一、经营情况回顾　　(一)业务概要　　商业模式　　公司主营业务以客户关系管理软件为载体,为企业客户提供一体化销售改善方案和咨询服务。主要产品为CRM/SFA系列产品ESM软件、以及市场营销自动化产品讯销MA软件，及基于软件系统相关的咨询服务及其周边服务，致力于为客户提供完善的营销解决方案。　　公司的主要产品及服务不受行业限制，应用于所有拥有销售或市场团队的企业，主要客户分布于各行业，目前以在中国的日系企业为主，将逐步扩大国内企业市场。　　公司主要的商业模式如下：　　（一）开发模式　　公司设有研究开发部，主要负责根据前期调研结果对客户关系管理软件进行个性化、差异化的定制。与客户达成开发意向之... 查看全部▼

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　公司主营业务以客户关系管理软件为载体,为企业客户提供一体化销售改善方案和咨询服务。主要产品为CRM/SFA系列产品ESM软件、以及市场营销自动化产品讯销MA软件，及基于软件系统相关的咨询服务及其周边服务，致力于为客户提供完善的营销解决方案。
　　公司的主要产品及服务不受行业限制，应用于所有拥有销售或市场团队的企业，主要客户分布于各行业，目前以在中国的日系企业为主，将逐步扩大国内企业市场。
　　公司主要的商业模式如下：
　　（一）开发模式
　　公司设有研究开发部，主要负责根据前期调研结果对客户关系管理软件进行个性化、差异化的定制。与客户达成开发意向之后，公司的开发团队将订制开发计划，交由研究开发部每周例会进行项目启动审核，审核通过后由公司组织开发团队和技术支持人员进行软件定制、数据库搭建等开发工作，经过反复设计、开发和测试，将定制产品交由例会审核，通过后完成软件的定制开发并提交客户。
　　（二）销售模式
　　公司的主要产品及服务是提供客户关系管理软件以及销售咨询服务，目前主要采取直销的销售模式，具体方式包括电话直销、客户介绍、网上推广以及参加同行交流会等，公司自成立以来一直从事客户关系管理软件的销售以及相关咨询服务，积累了较多的客户资源和行业经验，对公司的客户资源开拓具有一定的促进作用。

　　二、持续经营评价
　　报告期内公司经营状况良好，业绩稳定。公司各项业务进展顺利，会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好。公司未来的主营业务明确、市场空间广阔，具备收入增长和盈利能力。公司经营管理层、核心技术队伍稳定。公司和全体员工没有发生违法、违规行为，公司持续经营情况良好。 收起▲

　　一、经营情况回顾　　（一）商业模式　　公司主营业务以客户关系管理软件为载体,为企业客户提供一体化销售改善方案和咨询服务。主要产品为CRM/SFA系列产品ESM软件、以及市场营销自动化产品讯销MA软件，及基于软件系统相关的咨询服务及其周边服务，致力于为客户提供完善的营销解决方案。　　公司的主要产品及服务不受行业限制，应用于所有拥有销售或市场团队的企业，主要客户分布于各行业，目前以在中国的日系企业为主，将逐步扩大国内企业市场。　　公司主要的商业模式如下：　　（一）开发模式　　公司设有研究开发部，主要负责根据前期调研结果对客户关系管理软件进行个性化、差异化的定制。与客户达成开发意向之后，公司的开... 查看全部▼

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　公司主营业务以客户关系管理软件为载体,为企业客户提供一体化销售改善方案和咨询服务。主要产品为CRM/SFA系列产品ESM软件、以及市场营销自动化产品讯销MA软件，及基于软件系统相关的咨询服务及其周边服务，致力于为客户提供完善的营销解决方案。
　　公司的主要产品及服务不受行业限制，应用于所有拥有销售或市场团队的企业，主要客户分布于各行业，目前以在中国的日系企业为主，将逐步扩大国内企业市场。
　　公司主要的商业模式如下：
　　（一）开发模式
　　公司设有研究开发部，主要负责根据前期调研结果对客户关系管理软件进行个性化、差异化的定制。与客户达成开发意向之后，公司的开发团队将订制开发计划，交由研究开发部每周例会进行项目启动审核，审核通过后由公司组织开发团队和技术支持人员进行软件定制、数据库搭建等开发工作，经过反复设计、开发和测试，将定制产品交由例会审核，通过后完成软件的定制开发并提交客户。
　　（二）销售模式
　　公司的主要产品及服务是提供客户关系管理软件以及销售咨询服务，目前主要采取直销的销售模式，具体方式包括电话直销、客户介绍、网上推广以及参加同行交流会等，公司自成立以来一直从事客户关系管理软件的销售以及相关咨询服务，积累了较多的客户资源和行业经验，对公司的客户资源开拓具有一定的促进作用。
　　一是电话直销、业务人员拜访，公司根据行业信息、业务动态获取潜在客户信息，由专门的销售人员拨打潜在的目标客户电话，向客户推荐公司产品及服务，或由业务人员直接上门拜访，与客户洽谈合作事宜；
　　二是客户介绍，公司自成立以来一直从事客户关系管理软件的设计与开发工作，以优质的服务赢得了较多客户的信赖，通过客户相互介绍的方式，公司能够获取一些潜在客户信息，通过进一步接洽，与部分客户达成销售；
　　三是网上推广与参加同行交流会，公司通过自有域名，在网上公开发布产品以及服务的信息，部分有相应需求的企业会来公司咨询，完成部分产品销售；另外，公司定期参加CRM软件行业的同行交流会，向广大前来咨询的企业介绍公司的产品以及服务，扩大销售渠道。
　　公司多年的发展历程证明，这种业务定位和营销模式顺应CRM行业发展格局，适合公司所处发展环境，具备可持续性发展的战略定位。
　　（三）售后服务模式
　　公司售后服务包括为软件使用培训、软件应用问题解决以及技术问题的咨询等，在完成软件导入后公司派专业人员前往客户处，帮助其培训员工，提供使用手册，解决软件应用的各种问题。客户在
　　软件使用过程中，遇到自己难以解决的问题，可以通过电话或者邮件的方式通知公司，公司会在3小时内响应，并进行远程协助，必要时派遣专业人员上门服务。公司还定期与客户召开定例会，讨论软件功能和使用方面的问题，为客户提供更加贴心的售后服务。
　　（四）盈利模式
　　公司的主要盈利按类别可以分为两部分，包括销售收入和服务收入。销售收入具体可以分为ESM销售收入、代理销售收入以及其他销售收入，其中：ESM销售收入是公司将完成的ESM定制软件销售给客户，并获取的一次性收入；其他销售收入是公司代客户采购的其他软硬件获取的销售收入。
　　服务收入具体可以分为ESM软件相关服务收入、讯销MA平台相关服务收入、开发服务收入、代理服务收入和其他服务收入。其中：ESM软件相关服务收入是公司以ESM软件为平台，为客户提供前期导入咨询服务、技术服务、软件在线使用服务以及销售咨询服务获取的收入；讯销MA平台相关服务收入是公司以讯销MA系统为平台，为客户提供前期导入咨询服务、技术服务、系统在线使用服务以及销售咨询服务获取的收入；开发服务收入是公司根据前期调研成果，针对客户需求和行业特点提供软件定制开发、系统搭建、业务模块增减等服务，取得的相应收入；代理服务收入是公司代理SMS系统服务，客户按照约定向公司支付的费用；其他服务收入是公司在与客户合作过程中，应客户的补充需求，为客户提供网站运营、数据库维护管理等服务收取的收入。
　　公司的上述两类收入来源稳定，契合公司目前业务模式，共同形成了公司的核心盈利来源。
　　（五）新业务及市场开拓
　　公司在推进以ESM为中心的销售及服务的同时，报告期内发布了全新自主研发的市场营销自动化工具——“讯销MA”，以向客户提供营销改善的全方位解决方案为目标，以满足客户的各方面需求。
　　另外，公司利用多年来累积的技术及咨询经验，努力扩大服务范围，积极拓展市场营销策划、针对销售人员营销水平提高的培训等服务，以及基于物联网技术的系统工具等，同时还提供围绕这些技术及工具的咨询服务。
　　软脑科技作为一个科技公司，不仅仅只向客户提供IT工具，我们的核心价值是“在销售及市场营销领域，帮助客户实现收益的最大化”。因此，我们除了提供先进的“管理工具”（SoftwareSolution）；同时向企业提供管理的“思想、理念、智慧”（BrainPower）；最后，通过良好的“人性化服务”（HumanService）将前面两项进行有机结合，服务于客户，帮助客户实现目标。主力产品ESM及讯销MA也继承了公司的上述理念。区别于一般的系统提供商，我公司以实现客户利益最大化为目标，在提供IT工具的同时，还提供业务咨询与服务。
　　报告期内，公司的商业模式较上期未发生重大变化。
　　报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变化。
　　（二）经营情况回顾
　　报告期内，实现营业收入452.32万元，同比下降8.99%；营业利润14.76万元，同比下降53.17%，归属于母公司所有者的净利润9.75万元，同比下降68.41%。
　　公司本期营业收入与上期相比有较小下降，利润较上年同期也有一定程度的下降，主要原因是上年同期有相对规模较大项目完工验收，而今年上半年受疫情等因素影响，没有开展大项目，但因为公司业务主要以线上形式提供，维持了相对稳定的服务及收入形式和结构；同时公司也在持续优化人员和成本结构，把资源放在核心业务的扩大以及新产品的研发和推广方面，提高效率，减少了一定管理和销售成本支出，因此今年上半年保持了盈利。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　报告期内，公司诚信经营、依法按时足额纳税、保障员工合法权益，立足本职尽到了一个企业对社会的企业责任。 收起▲

　　一、业务概要 商业模式 公司主营业务以客户关系管理软件为载体,为企业客户提供一体化销售改善方案和咨询服务。主要产品为CRM/SFA系列产品ESM软件、以及市场营销自动化产品讯销MA软件，及基于软件系统相关的咨询服务及其周边服务，致力于为客户提供完善的营销解决方案。 公司的主要产品及服务不受行业限制，应用于所有拥有销售或市场团队的企业，主要客户分布于各行业，目前以在中国的日系企业为主，将逐步扩大国内企业市场。 公司主要的商业模式如下： （一）开发模式 公司设有研究开发部，主要负责根据前期调研结果对客户关系管理软件进行个性化、差异化的定制。与客户达成开发意向... 查看全部▼

　　一、业务概要
商业模式
公司主营业务以客户关系管理软件为载体,为企业客户提供一体化销售改善方案和咨询服务。主要产品为CRM/SFA系列产品ESM软件、以及市场营销自动化产品讯销MA软件，及基于软件系统相关的咨询服务及其周边服务，致力于为客户提供完善的营销解决方案。
公司的主要产品及服务不受行业限制，应用于所有拥有销售或市场团队的企业，主要客户分布于各行业，目前以在中国的日系企业为主，将逐步扩大国内企业市场。
公司主要的商业模式如下：
（一）开发模式
公司设有研究开发部，主要负责根据前期调研结果对客户关系管理软件进行个性化、差异化的定制。与客户达成开发意向之后，公司的开发团队将订制开发计划，交由研究开发部每周例会进行项目启动审核，审核通过后由公司组织开发团队和技术支持人员进行软件定制、数据库搭建等开发工作，经过反复设计、开发和测试，将定制产品交由例会审核，通过后完成软件的定制开发并提交客户。
（二）销售模式
公司的主要产品及服务是提供客户关系管理软件以及销售咨询服务，目前主要采取直销的销售模式，具体方式包括电话直销、客户介绍、网上推广以及参加同行交流会等，公司自成立以来一直从事客户关系管理软件的销售以及相关咨询服务，积累了较多的客户资源和行业经验，对公司的客户资源开拓具有一定的促进作用。
一是电话直销、业务人员拜访，公司根据行业信息、业务动态获取潜在客户信息，由专门的销售人员拨打潜在的目标客户电话，向客户推荐公司产品及服务，或由业务人员直接上门拜访，与客户洽谈合作事宜；
二是客户介绍，公司自成立以来一直从事客户关系管理软件的设计与开发工作，以优质的服务赢得了较多客户的信赖，通过客户相互介绍的方式，公司能够获取一些潜在客户信息，通过进一步接洽，与部分客户达成销售；
三是网上推广与参加同行交流会，公司通过自有域名，在网上公开发布产品以及服务的信息，部分有相应需求的企业会来公司咨询，完成部分产品销售；另外，公司定期参加CRM软件行业的同行交流会，向广大前来咨询的企业介绍公司的产品以及服务，扩大销售渠道。
公司多年的发展历程证明，这种业务定位和营销模式顺应CRM行业发展格局，适合公司所处发展环境，具备可持续性发展的战略定位。
（三）售后服务模式
公司售后服务包括为软件使用培训、软件应用问题解决以及技术问题的咨询等，在完成软件导入后公司派专业人员前往客户处，帮助其培训员工，提供使用手册，解决软件应用的各种问题。客户在软件使用过程中，遇到自己难以解决的问题，可以通过电话或者邮件的方式通知公司，公司会在3小时内响应，并进行远程协助，必要时派遣专业人员上门服务。公司还定期与客户召开定例会，讨论软件功能和使用方面的问题，为客户提供更加贴心的售后服务。
（四）盈利模式
公司的主要盈利按类别可以分为两部分，包括销售收入和服务收入。销售收入具体可以分为ESM销售收入、代理销售收入以及其他销售收入，其中：ESM销售收入是公司将完成的ESM定制软件销售给客户，并获取的一次性收入；其他销售收入是公司代客户采购的其他软硬件获取的销售收入。
服务收入具体可以分为ESM软件相关服务收入、讯销MA平台相关服务收入、开发服务收入、代理服务收入和其他服务收入。其中：ESM软件相关服务收入是公司以ESM软件为平台，为客户提供前
期导入咨询服务、技术服务、软件在线使用服务以及销售咨询服务获取的收入；讯销MA平台相关服务收入是公司以讯销MA系统为平台，为客户提供前期导入咨询服务、技术服务、系统在线使用服务以及销售咨询服务获取的收入；开发服务收入是公司根据前期调研成果，针对客户需求和行业特点提供软件定制开发、系统搭建、业务模块增减等服务，取得的相应收入；代理服务收入是公司代理SMS系统服务，客户按照约定向公司支付的费用；其他服务收入是公司在与客户合作过程中，应客户的补充需求，为客户提供网站运营、数据库维护管理等服务收取的收入。
公司的上述两类收入来源稳定，契合公司目前业务模式，共同形成了公司的核心盈利来源。
（五）新业务及市场开拓
公司在推进以ESM为中心的销售及服务的同时，报告期内发布了全新自主研发的市场营销自动化工具——“讯销MA”，以向客户提供营销改善的全方位解决方案为目标，以满足客户的各方面需求。
另外，公司利用多年来累积的技术及咨询经验，努力扩大服务范围，积极拓展市场营销策划、针对销售人员营销水平提高的培训等服务，以及基于物联网技术的系统工具等，同时还提供围绕这些技术及工具的咨询服务。
软脑科技作为一个科技公司，不仅仅只向客户提供IT工具，我们的核心价值是“在销售及市场营销领域，帮助客户实现收益的最大化”。因此，我们除了提供先进的“管理工具”（SoftwareSolution）；同时向企业提供管理的“思想、理念、智慧”（BrainPower）；最后，通过良好的“人性化服务”（HumanService）将前面两项进行有机结合，服务于客户，帮助客户实现目标。主力产品ESM及讯销MA也继承了公司的上述理念。区别于一般的系统提供商，我公司以实现客户利益最大化为目标，在提供IT工具的同时，还提供业务咨询与服务。
报告期内，公司的商业模式较上期未发生重大变化。
报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变化。

　　二、经营情况回顾
(一)经营计划
财务方面：
报告期内公司实现营业收入1041.38万元，与上期相比有一定程度的上升；实现营业利润27.31万元，与上期亏损的情况相比本期有所改善获得盈利。主要是公司在继续深耕核心业务——营销及市场工具及服务方面，推出了工作流模块、实现与SAP等周边关联产品的对接联动等，扩大了业务种类和范围，得以增加营业收入和利润来源。本年度主营业务内容、收入结构和客户群体等与上期相比没有大的变化。
研发方面：
公司致力于研发新的与现有主要业务有关联及相互辅助作用的产品，成立了专门的研发团队，持续既有产品新功能及自主知识产权的全新产品的研发工作。
在公司主要产品ESM中新增工作流功能模块，支持PC端及移动端，在核心业务营销与市场服务的基础上，更进一步为企业内部管理、远程办公提供更全方位的支持与服务。另外，于2017年发布的拥有自主知识产权的市场营销自动化产品，2018年度该新产品“讯销MA”已开始投入市场并产生营业收入，在本年度更进一步进行了功能、界面等优化，以适应市场发展和需求。
管理方面：
公司持续严格执行相关法律法规、《公司章程》和各项内部管理制度，继续强化董事、监事及高级管理人员在公司治理和规范动作方面的理解能力和执行能力，使其勤勉尽责，使公司治理更加完善。

　　三、持续经营评价
报告期内公司经营状况良好，业绩稳定。公司各项业务进展顺利，会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好。公司未来的主营业务明确、市场空间广阔，具备收入增长和盈利能力。公司经营管理层、核心技术队伍稳定。公司和全体员工没有发生违法、违规行为，公司持续经营情况良好。

　　四、风险因素
1、知识产权归属可能引发的潜在纠纷
ESM软件著作权的日文原始版本由日本软脑株式会社开发并推广，因此该著作权属于日本软脑株式会社。公司设立后，日本软脑株式会社许可公司使用该软件。根据公司与日本软脑签订的《关于软件销售等相关事宜的合同》，公司承认原软件相关的一切知识产权归日方所有，公司经日方许可后可对ESM进行修改、版本升级、翻译和再命名（以下简称“修改后”），修改后的ESM软件知识产权为中日双方共有，公司在中国境内拥有就修改后的ESM软件单独登记和行使知识产权的权利。合同还约定公司可根据实际需要在原始版本修订后销售给公司的客户，并同时在中国境内（包括香港、台湾、澳门）单独申请知识产权，但公司需按照一定的比例向日方支付使用原始版本的对价，为当期license销售金额的10%，在协议签订期限内每年会有一定比例的增长，双方可协商费用。该合同的有效期限为合同签订日起1年。在本合同有效期满前1个月，甲乙双方均未提出解约通知的，合同自动延期1年，以此类推。根据此款合同约定，如每年11月，公司和日本软脑均未提出解约通知，则此合同长期有效。
如公司单方面提出解约，则此合同在当年合同到期后终止。
公司目前已在中国境内拥有的17项软件著作权中有2项（ESMV3.5、ESM中文版V6.1）涉及对ESM进行修改、版本升级、翻译、再命名，根据《关于软件销售等相关事宜的合同》的约定，知识产权为中日双方共有，公司在中国境内已经单独登记了软件著作权，并可单独行使权利，但仍存在因知识产权归属可能引发的潜在纠纷。
应对措施：软脑科技与日本软脑株式会社都积极维护持续的友好合作和协同发展的关系，同时双方持续诚实履行《关于软件销售等相关事宜的合同》以及相关的约定。另外，公司也在积极研究开发新的产品和服务，包括市场营销自动化工具的MA产品以及物联网服务，开拓新的业务领域，以减少和避免可能存在的知识产权归属引发的纠纷对公司经营带来的影响。
2、技术和服务持续更新的风险
基于CRM软件产品的一体化销售改善方案对于技术创新的能力和服务的投入具有较高的要求，方案性能和市场口碑绝大程度上依赖于公司技术和服务的持续投入。公司目前的核心业务优势建立在过往研发、项目实践的基础上，如果公司不能准确预测目标客户所处行业的市场发展趋势、及时更新方案，持续进行产品性能和结构升级，公司的技术和服务将逐渐丧失市场竞争力，影响公司盈利能力。因此公司存在产品和服务策略与行业与技术演进趋势不相符、研发创新计划达不到预期目标的风险。
应对措施：公司在持续不断的改进作为核心业务的营销改善方案，帮扩版本的更新，服务内容的扩充，新兴科技在产品及服务中的运用。同时公司也已建立专门的团队，致力于研究新技术和市场最新趋势动向，并积极根据发展趋势开发公司的新业务模式。
3、应收账款大幅增加带来的坏账风险
报告期期末，公司应收账款净额为1,041,380.50元，占同期营业收入的比重为10.0%。由于报告期内，公司主要客户多为位于中国境内的日资控股企业，该类客户付款审批手续流程较长，因此应收账
款余额处于较高水平，如果发生大额应收账款无法收回的情况，公司存在当年业绩大幅度下滑的风险。
应对措施：公司目前主要客户均具备较强的实力，且多为日资企业，支付信誉良好，发生坏账的风险相对较小。另外，公司有专门人员定期对应收账款及回收状况进行确认和督促，同时公司也逐步建立客户信用评审机制，将应收账款增加带来的坏账风险控制在较低范围内。
4、实际控制人控制风险
公司的控股股东和实际控制人为宋文洲先生持有公司82.5%的股份，报告期末仍处于控股地位。虽然公司已通过建立董事制度、监事制度、关联交易回避表决制度等各项内控制度避免实际控制人利用控股地位损害公司和其他股东利益，但仍不能完全排除实际控制人凭借其控股地位针对公司经营管理、人事决策施加不利影响而损害公司和其他股东利益的可能。
应对措施：自股份公司设立以来，根据《公司法》及《公司章程》，制定了一系列的基本规章制度，建立健全的治理机制，充分发挥股东大会、董事会、监事会之间的监督和制衡作用，以降低实际控制人的控制风险。
5、新兴市场拓展风险
报告期内，公司在保持已有客户稳定增长的同时，大力开拓中国民营企业市场，目前正处于快速发展阶段。如果未来新兴市场不能得到有效拓展，将不利于公司丰富客户线的发展规划和中长期多元化经营的目标，从而对公司的经营业绩造成不利影响。
应对措施：公司在国内民营企业市场开拓方面，发挥自身多年来积累的经验和行业专业知识经验，采取分行业有针对性逐步开拓的方式，目前在汽车金融、制药、大型制造等行业已取得了不错的成果。
未来在自身有优势的行业继续深入发掘客户的同时，也会逐步向新的行业领域扩展。 收起▲