一、业务概要　　（一）商业模式　　报告期内公司的商业模式及各项要素未发生重大变化。公司目前仍处于信息技术服务之软件与服务外包行业,主要为企业级客户提供产品及解决方案、应用软件开发、IT系统集成及系统运维服务等。公司目前提供的主要产品及解决方案包括：　　1.智慧CRM、智能客服中心、智能工单、精准营销管理及网上营业厅等业务支撑系统；　　2.大数据管理平台、数据可视化、端到端业务监控及APASS等基础应用类系统；　　3.物联网产品及解决方案，包括智慧社区、智慧园区类应用；　　服务的主要客户有：中国电信上海公司、中国移动上海公司、中国电信集团、上海理想信息产业（集团）有限公司等。　　公司目前明确... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式
　　报告期内公司的商业模式及各项要素未发生重大变化。公司目前仍处于信息技术服务之软件与服务外包行业,主要为企业级客户提供产品及解决方案、应用软件开发、IT系统集成及系统运维服务等。公司目前提供的主要产品及解决方案包括：
　　1.智慧CRM、智能客服中心、智能工单、精准营销管理及网上营业厅等业务支撑系统；
　　2.大数据管理平台、数据可视化、端到端业务监控及APASS等基础应用类系统；
　　3.物联网产品及解决方案，包括智慧社区、智慧园区类应用；
　　服务的主要客户有：中国电信上海公司、中国移动上海公司、中国电信集团、上海理想信息产业（集团）有限公司等。
　　公司目前明确把为大客户提供整体解决方案作为发展战略。提供给客户端到端的整体解决方案及高质量的交付、保证良好的客户满意度，实现企业自身发展与客户业务增长的双赢效果。报告期内公司正努力由传统软件服务外包企业向行业解决方案供应商转型。公司继续推进卓越交付的服务理念，深耕大客户，以为客户的业务与管理赋能为使命，为创造一流的IT服务品牌持续努力。
　　公司当前销售渠道主要有：原有大客户的订单续约；销售部门通过各类行业研讨会、解决方案发布会等市场推广方式获得订单；现有客户、供应商及合作伙伴推荐的客户订单以及潜在客户的主动接触等。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　对重大客户依赖风险
　　公司主要客户收入占比较大，这也是大客户模式的定制化软件开发与信息技术服务行业的主要特点之一。长期以来，公司与主要客户建立并保持了良好的合作关系，业务具有较好的稳定性与持续性。报告期内公司的主要客户包括中国电信股份有限公司上海分公司、中国移动通信集团有限公司上海分公司等大型知名企业。由于客户集中度较高，公司对上述电信运营商存在一定程度依赖，若主要客户决定调整或暂停业务合作，存在对公司的经营带来不利影响。应对措施：公司一方面持续加强技术研发，由传统软件服务外包企业向行业解决方案提供商转型，为客户提供从业务咨询、信息系统规划到项目实施的一体化解决方案，从而形成难以复制的竞争优势，赢取客户和市场。同时，不断整合销售渠道，在巩固维护现有客户的基础上，努力拓展新的销售渠道；另一方面，公司积极展开行业拓展，丰富和优化现有经营模式，通过与合作伙伴的紧密合作，开拓新的业务领域，进而为公司带来新的利润增长点。
　　人力资源的风险
　　软件开发与信息服务行业属于知识和技术密集型行业，关键管理人员和技术人员是公司生存与发展的根本，也是公司核心竞争力所在。公司的发展很大程度上取决于产品和服务能否跟上行业需求的变化和技术更新换代的步伐。因此，公司对高水平的行业应用咨询顾问、技术开发人才、营销人才以及管理人才有较大的需求。随着行业竞争的日趋激烈及互联网化的蔓延，对上述人才的争夺亦趋于白热化，公司将面临吸引、保留和发展核心人才的风险。应对措施：公司目前已经采取了骨干员工持股等一系列激励措施来稳定公司核心技术和管理团队。此外，公司制定了较为合理的员工薪酬方案，通过建立完善的绩效管理体系，加大人才梯队建设力度，积极储备高素质人才。充分利用区位人才的优势，以满足公司快速发展对优秀人才的需求缺口。
　　市场竞争加剧的风险
　　软件开发与信息服务行业的竞争一直呈现激烈化态势。一方面，行业内服务提供商数量众多，规模普遍较小，行业集中度较低，并购重组频繁，存在激烈竞争；另一方面，产业链出现竞合（竞争与合作并重）特点。电信运营商根据自身和行业发展特点，近年来也在拓展直接提供增值服务的途径，从而促使产业链由合作向竞合层次演进，产业链竞合是国内软件开发与信息服务产业发展的必然结果，客观上加剧了服务提供商的竞争。由于公司面临的市场竞争较为激烈，如果不能准确分析市场发展规律并保持前瞻性、加大服务创新和市场开拓能力，将有可能失去目前已经拥有的市场份额。应对措施：公司将优化产品结构，扩大销售团队，提高毛利率高的开发集成服务销售量，不断强化现有产品在细分市场的竞争力，锁定终端客户，增加客户粘性。同时，公司将继续开发特色中间体产品，改善公司产品结构，不断加强研发技术的知识产权保护，保证公司主要盈利产品短期在行业内具有不可替代性。此外，公司将以上海通信领域成熟的产品业务为基础向全国延伸，形成以上海业务为核心向全国通讯行业辐射；同时将成熟项目、产品推广至金融、制造业，多行业覆盖，进一步增强公司盈利能力和竞争力，实现公司稳步、健康和可持续发展。
　　合同签署的不确定风险
　　电信运营商由于采购流程节奏、季度性投资预算控制和大型建设项目整体进度等因素影响，业务结算一般集中在下半年或第四季度，存在不能按时结算的风险；而季度费用支出相对固定，可能造成季度经营业绩波动。应对措施：针对关键客户合同签署滞后的风险，公司在流程管控中将重点通过项目关键节点控制、加强商务谈判等方式力争尽早签订商务合同，消除此类风险。针对不同类型服务，具体措施如下：现场运维及系统维保类服务合同。此类服务一般都是按照年为单位签署，按季度结算支付。根据和主要客户的沟通，公司和客户先签订框架服务合同，对服务的范围、结算周期、结算方式做总体约定，先部分消除合同丢失风险，然后在每个季度中间时候开始发起当季结算请求，确保季度末就完成当季的结算，并且实现支付。项目类服务合同。客户自身近年来也越来越规范化运作，此类服务一般都需要先进行招投标。公司一般都是中标后才正式立项，然后签署合同。公司加强了商务部对立项的控制，对项目的风险做更审慎的评估。立项通过后，进一步强化了对合同签署过程的跟踪。
　　实际控制人不当控制的风险
　　公司实际控制人童红卫、竺鲁娜直接和间接合计控制公司100.00%的股份。虽然公司已制定了完善的内部控制制度，公司法人治理结构健全有效，但公司实际控制人仍可利用其持股优势，通过行使表决权直接或间接影响公司的重大决策、对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能给公司带来风险。应对措施：公司坚持建立和健全企业管理制度和体系，董事会、监事会及管理层坚持加强公司内部控制制度和学习，提高规范管理的意识，确保董事会、监事会及管理人员基于企业、股东利益履行各自职能，并在主办券商及其他机构的协助与督导下，按相关规则运作，以提高公司规范化水平。
　　本期重大风险是否发生重大变化
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　报告期内公司的商业模式及各项要素未发生重大变化。公司目前仍处于信息技术服务之软件与服务外包行业,主要为企业级客户提供产品及解决方案、应用软件开发、IT系统集成及系统运维服务等。公司目前提供的主要产品及解决方案包括：　　1.智慧CRM、智能客服中心、智能工单、精准营销管理及网上营业厅等业务支撑系统；　　2.大数据管理平台、数据可视化、端到端业务监控及APASS等基础应用类系统；　　3.物联网产品及解决方案，包括智慧社区、智慧园区类应用；　　服务的主要客户有：中国电信上海公司、中国移动上海公司、中国电信集团、上海理想信息产业（集团）有限公司等... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　报告期内公司的商业模式及各项要素未发生重大变化。公司目前仍处于信息技术服务之软件与服务外包行业,主要为企业级客户提供产品及解决方案、应用软件开发、IT系统集成及系统运维服务等。公司目前提供的主要产品及解决方案包括：
　　1.智慧CRM、智能客服中心、智能工单、精准营销管理及网上营业厅等业务支撑系统；
　　2.大数据管理平台、数据可视化、端到端业务监控及APASS等基础应用类系统；
　　3.物联网产品及解决方案，包括智慧社区、智慧园区类应用；
　　服务的主要客户有：中国电信上海公司、中国移动上海公司、中国电信集团、上海理想信息产业（集团）有限公司等。
　　公司目前明确把为大客户提供整体解决方案作为发展战略。提供给客户端到端的整体解决方案及高质量的交付、保证良好的客户满意度，实现企业自身发展与客户业务增长的双赢效果。报告期内公司正努力由传统软件服务外包企业向行业解决方案供应商转型。公司继续推进卓越交付的服务理念，深耕大客户，以为客户的业务与管理赋能为使命，为创造一流的IT服务品牌持续努力。
　　公司当前销售渠道主要有：原有大客户的订单续约；销售部门通过各类行业研讨会、解决方案发布会等市场推广方式获得订单；现有客户、供应商及合作伙伴推荐的客户订单以及潜在客户的主动接触等。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　对重大客户依赖风险
　　公司主要客户收入占比较大，这也是大客户模式的定制化软件开发与信息技术服务行业的主要特点之一。长期以来，公司与主要客户建立并保持了良好的合作关系，业务具有较好的稳定性与持续性。报告期内公司的主要客户包括中国电信股份有限公司上海分公司、中国移动通信集团有限公司上海分公司等大型知名企业。由于客户集中度较高，公司对上述电信运营商存在一定程度依赖，若主要客户决定调整或暂停业务合作，存在对公司的经营带来不利影响。应对措施：公司一方面持续加强技术研发，由传统软件服务外包企业向行业解决方案提供商转型，为客户提供从业务咨询、信息系统规划到项目实施的一体化解决方案，从而形成难以复制的竞争优势，赢取客户和市场。同时，不断整合销售渠道，在巩固维护现有客户的基础上，努力拓展新的销售渠道；另一方面，公司积极展开行业拓展，丰富和优化现有经营模式，通过与合作伙伴的紧密合作，开拓新的业务领域，进而为公司带来新的利润增长点。
　　人力资源的风险
　　软件开发与信息服务行业属于知识和技术密集型行业，关键管理人员和技术人员是公司生存与发展的根本，也是公司核心竞争力所在。公司的发展很大程度上取决于产品和服务能否跟上行业需求的变化和技术更新换代的步伐。因此，公司对高水平的行业应用咨询顾问、技术开发人才、营销人才以及管理人才有较大的需求。随着行业竞争的日趋激烈及互联网化的蔓延，对上述人才的争夺亦趋于白热化，公司将面临吸引、保留和发展核心人才的风险。应对措施：公司目前已经采取了骨干员工持股等一系列激励措施来稳定公司核心技术和管理团队。此外，公司制定了较为合理的员工薪酬方案，通过建立完善的绩效管理体系，加大人才梯队建设力度，积极储备高素质人才。充分利用区位人才的优势，以满足公司快速发展对优秀人才的需求缺口。
　　市场竞争加剧的风险
　　软件开发与信息服务行业的竞争一直呈现激烈化态势。一方面，行业内服务提供商数量众多，规模普遍较小，行业集中度较低，并购重组频繁，存在激烈竞争；另一方面，产业链出现竞合（竞争与合作并重）特点。电信运营商根据自身和行业发展特点，近年来也在拓展直接提供增值服务的途径，从而促使产业链由合作向竞合层次演进，产业链竞合是国内软件开发与信息服务产业发展的必然结果，客观上加剧了服务提供商的竞争。由于公司面临的市场竞争较为激烈，如果不能准确分析市场发展规律并保持前瞻性、加大服务创新和市场开拓能力，将有可能失去目前已经拥有的市场份额。应对措施：公司将优化产品结构，扩大销售团队，提高毛利率高的开发集成服务销售量，不断强化现有产品在细分市场的竞争力，锁定终端客户，增加客户粘性。同时，公司将继续开发特色中间体产品，改善公司产品结构，不断加强研发技术的知识产权保护，保证公司主要盈利产品短期在行业内具有不可替代性。此外，公司将以上海通信领域成熟的产品业务为基础向全国延伸，形成以上海业务为核心向全国通讯行业辐射；同时将成熟项目、产品推广至金融、制造业，多行业覆盖，进一步增强公司盈利能力和竞争力，实现公司稳步、健康和可持续发展。
　　合同签署的不确定风险
　　电信运营商由于采购流程节奏、季度性投资预算控制和大型建设项目整体进度等因素影响，业务结算一般集中在下半年或第四季度，存在不能按时结算的风险；而季度费用支出相对固定，可能造成季度经营业绩波动。应对措施：针对关键客户合同签署滞后的风险，公司在流程管控中将重点通过项目关键节点控制、加强商务谈判等方式力争尽早签订商务合同，消除此类风险。针对不同类型服务，具体措施如下：现场运维及系统维保类服务合同。此类服务一般都是按照年为单位签署，按季度结算支付。根据和主要客户的沟通，公司和客户先签订框架服务合同，对服务的范围、结算周期、结算方式做总体约定，先部分消除合同丢失风险，然后在每个季度中间时候开始发起当季结算请求，确保季度末就完成当季的结算，并且实现支付。项目类服务合同。客户自身近年来也越来越规范化运作，此类服务一般都需要先进行招投标。公司一般都是中标后才正式立项，然后签署合同。公司加强了商务部对立项的控制，对项目的风险做更审慎的评估。立项通过后，进一步强化了对合同签署过程的跟踪。
　　实际控制人不当控制的风险
　　公司实际控制人童红卫、竺鲁娜直接和间接合计控制公司100.00%的股份。虽然公司已制定了完善的内部控制制度，公司法人治理结构健全有效，但公司实际控制人仍可利用其持股优势，通过行使表决权直接或间接影响公司的重大决策、对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能给公司带来风险。应对措施：公司坚持建立和健全企业管理制度和体系，董事会、监事会及管理层坚持加强公司内部控制制度和学习，提高规范管理的意识，确保董事会、监事会及管理人员基于企业、股东利益履行各自职能，并在主办券商及其他机构的协助与督导下，按相关规则运作，以提高公司规范化水平。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式 报告期内公司的商业模式及各项要素未发生重大变化。公司目前仍处于信息技术服务之软件与服务外包行业,主要为企业级客户提供产品及解决方案、应用软件开发、IT系统集成及系统运维服务等。公司目前提供的主要产品及解决方案包括： 1.智慧CRM、智能客服中心、智能工单、精准营销管理及网上营业厅等业务支撑系统； 2.大数据管理平台、数据可视化、端到端业务监控及APASS等基础应用类系统； 3.物联网产品及解决方案，包括智慧社区、智慧园区类应用； 服务的主要客户有：中国电信上海公司、中国移动上海公司、中国电信集团、上海理想信息产业（集团）有限... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式
报告期内公司的商业模式及各项要素未发生重大变化。公司目前仍处于信息技术服务之软件与服务外包行业,主要为企业级客户提供产品及解决方案、应用软件开发、IT系统集成及系统运维服务等。公司目前提供的主要产品及解决方案包括：
1.智慧CRM、智能客服中心、智能工单、精准营销管理及网上营业厅等业务支撑系统；
2.大数据管理平台、数据可视化、端到端业务监控及APASS等基础应用类系统；
3.物联网产品及解决方案，包括智慧社区、智慧园区类应用；
服务的主要客户有：中国电信上海公司、中国移动上海公司、中国电信集团、上海理想信息产业（集团）有限公司等。
公司目前明确把为大客户提供整体解决方案作为发展战略。提供给客户端到端的整体解决方案及高质量的交付、保证良好的客户满意度，实现企业自身发展与客户业务增长的双赢效果。报告期内公司正努力由传统软件服务外包企业向行业解决方案供应商转型。公司继续推进卓越交付的服务理念，深耕大客户，以为客户的业务与管理赋能为使命，为创造一流的IT服务品牌持续努力。
公司当前销售渠道主要有：原有大客户的订单续约；销售部门通过各类行业研讨会、解决方案发布会等市场推广方式获得订单；现有客户、供应商及合作伙伴推荐的客户订单以及潜在客户的主动接触等。

　　二、公司面临的重大风险分析
对重大客户依赖风险
公司主要客户收入占比较大，这也是大客户模式的定制化软件开发与信息技术服务行业的主要特点之一。长期以来，公司与主要客户建立并保持了良好的合作关系，业务具有较好的稳定性与持续性。报告期内公司的主要客户包括中国电信股份有限公司上海分公司、中国移动通信集团有限公司上海分公司等大型知名企业。由于客户集中度较高，公司对上述电信运营商存在一定程度依赖，若主要客户决定调整或暂停业务合作，存在对公司的经营带来不利影响。应对措施：公司一方面持续加强技术研发，由传统软件服务外包企业向行业解决方案提供商转型，为客户提供从业务咨询、信息系统规划到项目实施的一体化解决方案，从而形成难以复制的竞争优势，赢取客户和市场。同时，不断整合销售渠道，在巩固维护现有客户的基础上，努力拓展新的销售渠道；另一方面，公司积极展开行业拓展，丰富和优化现有经营模式，通过与合作伙伴的紧密合作，开拓新的业务领域，进而为公司带来新的利润增长点。
人力资源的风险
软件开发与信息服务行业属于知识和技术密集型行业，关键管理人员和技术人员是公司生存与发展的根本，也是公司核心竞争力所在。公司的发展很大程度上取决于产品和服务能否跟上行业需求的变化和技术更新换代的步伐。因此，公司对高水平的行业应用咨询顾问、技术开发人才、营销人才以及管理人才有较大的需求。随着行业竞争的日趋激烈及互联网化的蔓延，对上述人才的争夺亦趋于白热化，公司将面临吸引、保留和发展核心人才的风险。应对措施：公司目前已经采取了骨干员工持股等一系列激励措施来稳定公司核心技术和管理团队。此外，公司制定了较为合理的员工薪酬方案，通过建立完善的绩效管理体系，加大人才梯队建设力度，积极储备高素质人才。充分利用区位人才的优势，以满足公司快速发展对优秀人才的需求缺口。
市场竞争加剧的风险
软件开发与信息服务行业的竞争一直呈现激烈化态势。一方面，行业内服务提供商数量众多，规模普遍较小，行业集中度较低，并购重组频繁，存在激烈竞争；另一方面，产业链出现竞合（竞争与合作并重）特点。电信运营商根据自身和行业发展特点，近年来也在拓展直接提供增值服务的途径，从而促使产业链由合作向竞合层次演进，产业链竞合是国内软件开发与信息服务产业发展的必然结果，客观上加剧了服务提供商的竞争。由于公司面临的市场竞争较为激烈，如果不能准确分析市场发展规律并保持前瞻性、加大服务创新和市场开拓能力，将有可能失去目前已经拥有的市场份额。应对措施：公司将优化产品结构，扩大销售团队，提高毛利率高的开发集成服务销售量，不断强化现有产品在细分市场的竞争力，锁定终端客户，增加客户粘性。同时，公司将继续开发特色中间体产品，改善公司产品结构，不断加强研发技术的知识产权保护，保证公司主要盈利产品短期在行业内具有不可替代性。此外，公司将以上海通信领域成熟的产品业务为基础向全国延伸，形成以上海业务为核心向全国通讯行业辐射；同时将成熟项目、产品推广至金融、制造业，多行业覆盖，进一步增强公司盈利能力和竞争力，实现公司稳步、健康和可持续发展。
合同签署的不确定风险
电信运营商由于采购流程节奏、季度性投资预算控制和大型建设项目整体进度等因素影响，业务结算一般集中在下半年或第四季度，存在不能按时结算的风险；而季度费用支出相对固定，可能造成季度经营业绩波动。应对措施：针对关键客户合同签署滞后的风险，公司在流程管控中将重点通过项目关键节点控制、加强商务谈判等方式力争尽早签订商务合同，消除此类风险。针对不同类型服务，具体措施如下：现场运维及系统维保类服务合同。此类服务一般都是按照年为单位签署，按季度结算支付。根据和主要客户的沟通，公司和客户先签订框架服务合同，对服务的范围、结算周期、结算方式做总体约定，先部分消除合同丢失风险，然后在每个季度中间时候开始发起当季结算请求，确保季度末就完成当季的结算，并且实现支付。项目类服务合同。客户自身近年来也越来越规范化运作，此类服务一般都需要先进行招投标。公司一般都是中标后才正式立项，然后签署合同。公司加强了商务部对立项的控制，对项目的风险做更审慎的评估。立项通过后，进一步强化了对合同签署过程的跟踪。
实际控制人不当控制的风险
公司实际控制人童红卫、竺鲁娜直接和间接合计控制公司100.00%的股份。虽然公司已制定了完善的内部控制制度，公司法人治理结构健全有效，但公司实际控制人仍可利用其持股优势，通过行使表决权直接或间接影响公司的重大决策、对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能给公司带来风险。应对措施：公司坚持建立和健全企业管理制度和体系，董事会、监事会及管理层坚持加强公司内部控制制度和学习，提高规范管理的意识，确保董事会、监事会及管理人员基于企业、股东利益履行各自职能，并在主办券商及其他机构的协助与督导下，按相关规则运作，以提高公司规范化水平。 收起▲