一、业务概要　　（一）商业模式与经营计划实现情况　　1、商业模式　　安人股份是一家基于大数据、人工智能、云计算、大模型等技术，提供智慧政务服务联络中心等一系列数字政务服务产品的开发、集成、运维综合服务提供商。公司的主要产品和服务分为数字政务服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务等部分。　　（1）采购模式　　公司按照客户的要求采购业内主流品牌的服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件，及云平台服务等。　　公司采用“集中竞价、集中订货、集中收货、集中付款”的集中采购模式，在公司核心管理层建立了专门的采购部门，统一组织公司采购业务，有利于公司降低成本、保... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式与经营计划实现情况
　　1、商业模式
　　安人股份是一家基于大数据、人工智能、云计算、大模型等技术，提供智慧政务服务联络中心等一系列数字政务服务产品的开发、集成、运维综合服务提供商。公司的主要产品和服务分为数字政务服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务等部分。
　　（1）采购模式
　　公司按照客户的要求采购业内主流品牌的服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件，及云平台服务等。
　　公司采用“集中竞价、集中订货、集中收货、集中付款”的集中采购模式，在公司核心管理层建立了专门的采购部门，统一组织公司采购业务，有利于公司降低成本、保证质量、控制进度、保护商业秘密、稳定供应商关系，以取得最大利益。同时公司设立“采购委员会”，该委员会是在总经理领导下的公司最高采购领导、决策、监督和评估机构，主要负责采购制度的审查、采购基准价的审计、重大项目采购的定价、合格供应商的审核及认定、产品技术问题的咨询、采购过程的监督以及采购绩效的评估等工作，以保证采购工作健康、有序、高效、透明地运行，使采购工作满足公司的经营要求。
　　（2）销售及服务模式
　　在政府领域，主要是通过招投标方式获取项目合同，以及后续的升级和运维合同。项目合同一般为集成、研发及服务项目，包括采购服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件以及云通信服务等，并负责集成、根据客户要求和行业特点进行定制化开发等；升级与维护合同主要是对前期已建设的项目进行软、硬件升级和日常运行支持服务。
　　（3）公司商业模式可持续性
　　公司已建立起与主营业务相关的销售和服务体系，形成了能够持续保障公司竞争优势的核心技术和管理团队，持续进行研发投入，公司产品技术指标不断提升、服务项目不断拓展、服务水平稳步提高、客户持续增加、得到合作伙伴的进一步认可，市场竞争力逐步凸显。公司商业模式具有可持续性，不存在重大风险。
　　报告期内，公司商业模式各项要素均未发生变化；报告期后至报告披露日，公司商业模式各项要素亦未发生变化。
　　2、经营计划
　　1）报告期内，公司积极顺应趋势，研发、应用新产品，推进业务模式转型升级。
　　国家发改委等4部门《关于促进数据标注产业高质量发展的实施意见》、工业和信息化部等15部门《关于促进中小企业提升合规意识加强合规管理的指导意见》等政策的发布，标志着AI、数据要素、企业合规管理等产业正向纵深加速发展。
　　报告期内，公司顺应产业发展趋势，依托20余年G端政务服务业务的深厚积累，推出了“AI×政务”平台产品“乐税大模型”。该平台产品提供了问办服务、客服助手、诉求分析、一键体检、政策解析、数据标注、工具搭建、课程生成等智能体，通过各智能体的灵活组合及场景应用，既能助力政府端（G端）提升政务服务全链条的智能化服务水平，又能贯通政府-企业-个人的三端生态，向企业/中介/个人提供精准政策匹配与风险预警等能力，构建“政策解读-申报辅助-风控闭环”协同体系，为公司业务转型升级提供平台支撑。该平台产品已完成了网信办深度合成服务算法备案（网信算备330106594155501250019号），亮相了第八届数字中国建设峰会，并成功应用于部分客户。
　　2）报告期内，公司着力推动重点项目的落地。
　　报告期内，公司助力国家税务总局推进“对外公开电话整合”工作落地：在广东、山东、江苏、天津等省市率先实现12366一号对外，成功构建新型征纳服务体系。
　　3）报告期内，公司新获了一系列新荣誉。
　　报告期内，公司新获得了两项发明专利授权（“一种事件抽取方法、存储介质及服务器”、“一种基于大模型的客服平台情感分析方法”）；参与起草的《信创数智技术服务能力基本要求及评价》团体标准正式发布；大模型驱动的诉求分析数智治理平台、智能标注平台、智能总结平台、浙里数字化改革重大应用一本账系统、干部教育在线培训平台等产品入选“2025年杭州市优质产品推荐目录候选产品”；《基于信创环境的数智标注平台》入选2024年信息技术应用创新典型案例；入选浙江省“2025年重点支持的专精特新中小企业”。
　　4）下半年，公司将进一步聚焦资源，有效落实年度董事会、股东会的各项重点工作。
　　公司将以子公司为盛超云为载体，进一步优化人才结构，继续加大在“乐税大模型”等系列衍生产品研发及市场拓展上的投入，实现业务模式转型升级；以子公司文图思锐为载体，继续深耕政企数字化改革及“AI+教育”领域，走出创新发展之路。
　　（二）行业情况
　　“十四五”以来，国家密集出台了科技强国战略、大数据战略、“人工智能+”行动计划、数据要素X行动计划等顶层设计，《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》更是明确提出“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。与此同时，以下政策红利正叠加释放产业机遇：
　　1、数据要素产业加速。2024年12月26日，国家发改委等4部门联合印发了《关于促进数据标注产业高质量发展的实施意见》，提出到2027年，数据标注产业专业化、智能化及科技创新能力显著提升，产业规模大幅跃升，年均复合增长率超过20%。数据标注将为智能政务服务、智能企业服务提供底层支撑。
　　2、企业合规刚需爆发。2025年3月，工业和信息化部等15部门联合发布《关于促进中小企业提升合规意识加强合规管理的指导意见》，通过提升劳动用工、财税等领域合规管理水平，防范生产经营风险，促进中小企业高质量发展。加上此前业已发布的《中小企业促进法》等法律法规，以及金税四期、数字人社等数字化监管手段，中小企业合规服务产业迎来历史性爆发窗口。
　　公司主营的智能政务服务、数字化改革、政企数字化教育等产业，是国家支持、市场急需。公司以大数据、人工智能、大模型等技术不断升级现有产品，为G端客户持续提供优质服务；同时，公司正积极把握上述产业机遇，基于20余年税务、人社等G端业务基础，将G端优势转化为政府-企业-个人三端服务能力，实现技术及业务模式的转型升级。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　毛利率波动大的风险
　　公司毛利率会随着环境因素的变化而变化。造成公司毛利率波动大的原因包括：公司从事的信息技术服务业务以政府采购为主，针对政府采购标的不同，主要分为以硬件为主的项目、软件与硬件相结合的项目、纯软件销售的项目，其中涉及硬件的合同成本相对较高；公司每年中标的政府采购项目硬件部分占比不同，是毛利率波动的主要原因之一。另外，由于信息技术服务行业的特殊性及周期性波动的特征，公司很难使每年的毛利率保持在平均水平上。综上所述，毛利率的波动是公司收入与成本情况的真实反映，而毛利率的大幅波动造成了盈利不稳定。管理措施：公司财务部进一步加强收入分类确认、成本核算及时性的管理；同时公司将技术创新、市场开拓、优化机制并举，进一步增强业务持续盈利能力。
　　应收账款周转率低的风险
　　由于公司的客户以税务、市场监管、社保、工信等政府机关为主，资金回笼需按相关规定办理。公司应收账款周转较慢会导致资金周转困难、现金流紧张等风险。管理措施：1）公司设立交付部门，按行业、区域分工，保障并持续提升项目交付效率；2）项目管理办公室通过周报、月报等方式反映项目的执行情况、存在的风险等，建立奖惩机制，促使项目顺利实施与验收，从源头上为加快应收账款的回收提供支撑；3）财务部协同营销部门建立奖惩机制，加大力度对应收账款进行跟踪管理、督促账款及时回收；4）公司通过信息化运营管理系统的即时提醒等信息化手段，强化应收账款的管理。
　　市场风险
　　目前，国内呼叫中心市场主要是政府、金融、运营商、电子商务等大型机构或企业。公司客户主要集中在政府市场，公司虽在政府市场具有良好的客户基础，但从呼叫中心总体市场规模看公司整体业务量偏低、市场偏窄，导致这种现象的主要原因是公司一直以来将业务聚焦在数字政务服务市场，其它行业市场开拓不够。因此，公司业务受政府呼叫中心市场信息化投资规模变化影响较大。管理措施：随着人工智能+、大数据、大模型、数字经济时代的到来，政府管理理念、政务服务模式正发生着革命性的变化，因此政务服务市场本身具有巨大的潜力。公司将加大对云计算、大数据、人工智能、元宇宙、领域大模型等数字技术研究，积极顺应市场变化，持续创新产品，提升核心竞争力，在深挖优势行业并保持领先地位的同时，通过灵活的模式拓展新行业、新市场。
　　人力资源风险
　　数字政务服务平台建设领域对人才的综合能力要求较高：一方面要求掌握通讯、语音交互、计算机融合等技术和应用开发技术；另一方面要清晰地了解行业用户的业务流程和管理模式，准确理解和把握用户需求。另外，公司需要引进大数据、人工智能等领域的优秀人才以支持公司业务和技术的转型升级。人才优势是公司最为重要的核心竞争力，公司为吸引优秀人才、保持人才优势，开展了企业文化建设，在工资、奖金和福利等方面对人才进行激励。但在股权激励方面，一直没有建立有效的激励制度，对引进及激励高层次人才存在障碍。管理措施：公司将在《公司法》、《证券法》、国资管理、股转公司等相关规定下，积极探索对企业重要技术人员、经营管理人员及拟引进的高层次人才激励方案。
　　业务发展风险
　　公司在数字政务服务领域有着长期的业务研究，随着政务改革的推进不断探索新的信息技术应用模式、开发新的产品，积累了丰富的政府客户资源，建立了适应行业客户并能快速响应变化的经营模式，从而奠定了公司在数字政务服务领域的核心竞争优势；但公司也存在无法适应相关市场需求变化或技术更新变化的可能，这会给公司业务发展带来风险。管理措施：公司通过产学研模式，与院士团队、北理工等国内著名高校、中科院和之江实验室等科研机构、华为和云知声等著名厂商积极合作，研究并掌握人工智能、大模型、大数据等领域的领先技术，并与国家对云计算、大数据、人工智能+、数据要素的布局与规划紧密结合，持续提升智能、安全、可信的智能政务服务能力。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　1、商业模式　　安人股份是一家基于大数据、人工智能、云计算、大模型等技术，提供智慧政务服务联络中心等一系列数字政务服务产品的开发、集成、运维综合服务提供商。公司的主要产品和服务分为数字政务服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务等部分。　　（1）采购模式　　公司按照客户的要求采购业内主流品牌的服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件，及云平台服务等。　　公司采用“集中竞价、集中订货、集中收货、集中付款”的集中采购模式，在公司核心管理层建立了专门的采购部门，统一组织公司采购业务，有利于公司降低成本、保... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　1、商业模式
　　安人股份是一家基于大数据、人工智能、云计算、大模型等技术，提供智慧政务服务联络中心等一系列数字政务服务产品的开发、集成、运维综合服务提供商。公司的主要产品和服务分为数字政务服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务等部分。
　　（1）采购模式
　　公司按照客户的要求采购业内主流品牌的服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件，及云平台服务等。
　　公司采用“集中竞价、集中订货、集中收货、集中付款”的集中采购模式，在公司核心管理层建立了专门的采购部门，统一组织公司采购业务，有利于公司降低成本、保证质量、控制进度、保护商业秘密、稳定供应商关系，以取得最大利益。同时公司设立“采购委员会”，该委员会是在总经理领导下的公司最高采购领导、决策、监督和评估机构，主要负责采购制度的审查、采购基准价的审计、重大项目采购的定价、合格供应商的审核及认定、产品技术问题的咨询、采购过程的监督以及采购绩效的评估等工作，以保证采购工作健康、有序、高效、透明地运行，使采购工作满足公司的经营要求。
　　（2）销售及服务模式
　　在政府领域，主要是通过招投标方式获取项目合同，以及后续的升级和运维合同。项目合同一般为集成、研发及服务项目，包括采购服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件以及云通信服务等，并负责集成、根据客户要求和行业特点进行定制化开发等；升级与维护合同主要是对前期已建设的项目进行软、硬件升级和日常运行支持服务。
　　（3）公司商业模式可持续性
　　公司已建立起与主营业务相关的销售和服务体系，形成了能够持续保障公司竞争优势的核心技术和管理团队，持续进行研发投入，公司产品技术指标不断提升、服务项目不断拓展、服务水平稳步提高、客户持续增加、得到合作伙伴的进一步认可，市场竞争力逐步凸显。公司商业模式具有可持续性，不存在重大风险。
　　报告期内，公司商业模式各项要素均未发生变化；报告期后至报告披露日，公司商业模式各项要素亦未发生变化。
　　2、经营计划
　　报告期内，公司聚焦智能政务、政企数字化改革、教育数字化等领域业务开拓，并继续投入研究大数据、人工智能、领域大模型等技术，不断创新业务及产品，为税务、社保、12345等政务行业提供智能、安全可信的政务服务产品和整体解决方案。
　　报告期内，公司积极顺应“数据要素×”国家战略，推出了“数据×政务”产品“税费诉求及舆情分析平台”，并在部分客户中试点应用；“新型征纳互动解决方案”亮相了第七届数字中国建设峰会，涵盖知识库“一库统管”能力、“可视答疑”技术应用场景，多端互动大屏、诉求分析平台等AI产品，全方位勾画了新型税费服务体系全景图，打造了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的新型征纳互动服务模式，助力税务部门开发数据要素价值、深化“以数治税”。
　　报告期内，公司积极布局和拓展“产教融合”数字化教育新赛道，推出了“AI+教育”数字化平台，并在多个部委及企业用户上线使用；公司获批成立杭州市开放型区域产业融合实践中心—“新一代数智信息技术创新应用产教融合实践中心”，并成功承办全国行业职业技能竞赛—中国电子第九届职业技能竞赛计算机及外部设备装配调试员赛项。
　　报告期内，公司新获得“可信计算平台”和“一种热点提取方法、存储介质及服务器”两项发明专利；公司牵头的科技创新2030—“新一代人工智能”重大项目“面向政务领域的拟人化人机交互关键技术研究与应用”顺利通过综合绩效评价，项目成果“拟人化交互的政务数字治理与服务关键技术研究及应用”通过中国电子学会科学技术成果鉴定；公司承担的杭州市重大科技创新项目“基于知识图谱的‘政务数字治理’服务关键技术研究与示范应用”通过验收；公司《基于信创环境的数智标注平台》入选“2024年信息技术应用创新典型案例”；公司再次入选“浙江省软件核心竞争力（创新型）企业”及“软件和信息技术服务优秀企业”；公司董事程德生先生入选“2024年度全国十大杰出软件工程师”。
　　(二)行业情况
　　“十四五”以来，国家出台了一系列政策，大力推进科技强国战略、国家大数据战略、“人工智能+”行动计划、新一代人工智能发展战略、数据要素X行动计划的规划与实施。《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》显示，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。
　　随着“人工智能+政务服务”的蓬勃发展，数字政府建设对于公共数据标注需求越来越多。2024年12月26日，国家发改委等4部门联合印发了《关于促进数据标注产业高质量发展的实施意见》，提出到2027年，数据标注产业专业化、智能化及科技创新能力显著提升，产业规模大幅跃升，年均复合增长率超过20%。“数据标注”已成为新兴产业，迎来产业战略机遇期。
　　产教融合在政策的大力支持下不断发展。2023年6月，国家发展改革委等部门联合印发的《职业教育产教融合赋能提升行动实施方案（2023—2025年）》，要在新一代信息技术、人工智能等重点行业深度推进产教融合，要建设产教融合实训基地。2024年全国教育工作会议指出，要深化产教融合，要推动市域产教联合体、行业产教融合共同体建设，要不断开辟教育数字化新赛道。2024年10月21日，教育部办公厅印发《关于加强市域产教联合体建设的通知》，随后市域产教融合联合体和行业产教融合共同体建设全面铺开。“教育数字化”孕育着产业机遇。
　　公司从事的智能政务服务、数字化改革、产教融合等产业，是国家支持、市场急需，公司将基于20余年的积累，积极把握技术及政策趋势，以大数据、人工智能、5G、大模型等技术不断升级现有产品，创新、升级服务模式，以新质生产力为政务服务及数字化改革产业发展贡献一份力量。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　毛利率波动大的风险
　　公司毛利率会随着环境因素的变化而变化。造成公司毛利率波动大的原因包括：公司从事的信息技术服务业务以政府采购为主，针对政府采购标的不同，主要分为以硬件为主的项目、软件与硬件相结合的项目、纯软件销售的项目，其中涉及硬件的合同成本相对较高；公司每年中标的政府采购项目硬件部分占比不同，是毛利率波动的主要原因之一。另外，由于信息技术服务行业的特殊性及周期性波动的特征，公司很难使每年的毛利率保持在平均水平上。综上所述，毛利率的波动是公司收入与成本情况的真实反映，而毛利率的大幅波动造成了盈利不稳定。管理措施：公司财务部进一步加强收入分类确认、成本核算及时性的管理；同时公司将技术创新、市场开拓、优化机制并举，进一步增强业务持续盈利能力。
　　应收账款周转率低的风险
　　由于公司的客户以税务、市场监管、社保、交通、工信等政府机关为主，资金回笼需按相关规定办理。公司应收账款周转较慢会导致资金周转困难、现金流紧张等风险。管理措施：1）公司设立交付部门，按行业、区域分工，保障并持续提升项目交付效率；2）项目管理办公室通过周报、月报等方式反映项目的执行情况、存在的风险等，建立奖惩机制，促使项目顺利实施与验收，从源头上为加快应收账款的回收提供支撑；3）财务部协同营销部门建立奖惩机制，加大力度对应收账款进行跟踪管理、督促账款及时回收；4）公司通过信息化运营管理系统的即时提醒等信息化手段，强化应收账款的管理。
　　市场风险
　　目前，国内呼叫中心市场主要是政府、金融、运营商、电子商务等大型机构或企业。公司客户主要集中在政府市场，公司虽在政府市场具有良好的客户基础，但从呼叫中心总体市场规模看公司整体业务量偏低、市场偏窄，导致这种现象的主要原因是公司一直以来将业务聚焦在数字政务服务市场，其它行业市场开拓不够。因此，公司业务受政府呼叫中心市场信息化投资规模变化影响较大。管理措施：随着人工智能+、大数据、大模型、数字经济时代的到来，政府管理理念、政务服务模式正发生着革命性的变化，因此政务服务市场本身具有巨大的潜力。公司将加大对云计算、大数据、人工智能、元宇宙、领域大模型等数字技术研究，积极顺应市场变化，持续创新产品，提升核心竞争力，在深挖优势行业并保持领先地位的同时，通过灵活的模式拓展新行业、新市场。
　　人力资源风险
　　数字政务服务平台建设领域对人才的综合能力要求较高：一方面要求掌握通讯、语音交互、计算机融合等技术和应用开发技术；另一方面要清晰地了解行业用户的业务流程和管理模式，准确理解和把握用户需求。另外，公司需要引进大数据、人工智能等领域的优秀人才以支持公司业务和技术的转型升级。人才优势是公司最为重要的核心竞争力，公司为吸引优秀人才、保持人才优势，开展了企业文化建设，在工资、奖金和福利等方面对人才进行激励。但在股权激励方面，一直没有建立有效的激励制度，对引进及激励高层次人才存在障碍。管理措施：公司将在《公司法》、《证券法》、国资管理、股转公司等相关规定下，积极探索对企业重要技术人员、经营管理人员及拟引进的高层次人才实施激励方案。
　　业务发展风险
　　公司在数字政务服务领域有着长期的业务研究，随着政务改革的推进不断探索新的信息技术应用模式、开发新的产品，积累了丰富的政府客户资源，建立了适应行业客户并能快速响应变化的经营模式，从而奠定了公司在数字政务服务领域的核心竞争优势；但公司也存在无法适应相关市场需求变化或技术更新变化的可能，这会给公司业务发展带来风险。管理措施：公司通过产学研模式，与院士团队、北理工等国内著名高校、中科院、之江实验室等科研机构、华为和云知声等著名厂商积极合作，研究并掌握元宇宙、人工智能、大数据、信息安全领域的领先技术，并与国家对云计算、大数据、人工智能+、数据要素的布局与规划紧密结合，持续提升智能、安全、可信的智能政务服务能力。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式与经营计划实现情况 1、商业模式 安人股份是一家基于大数据、人工智能、云计算等技术，提供智慧政务服务联络中心等一系列数字政务服务产品的开发、集成、运维综合服务提供商。公司的主要产品和服务分为数字政务服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务等部分。 （1）采购模式 公司按照客户的要求采购业内主流品牌的服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件，及云平台服务等。 公司采用“集中竞价、集中订货、集中收货、集中付款”的集中采购模式，在公司核心管理层建立了专门的采购部门，统一组织公司采购业务，有利于... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划实现情况
1、商业模式
安人股份是一家基于大数据、人工智能、云计算等技术，提供智慧政务服务联络中心等一系列数字政务服务产品的开发、集成、运维综合服务提供商。公司的主要产品和服务分为数字政务服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务等部分。
（1）采购模式
公司按照客户的要求采购业内主流品牌的服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件，及云平台服务等。
公司采用“集中竞价、集中订货、集中收货、集中付款”的集中采购模式，在公司核心管理层建立了专门的采购部门，统一组织公司采购业务，有利于公司降低成本、保证质量、控制进度、保护商业秘密、稳定供应商关系，以取得最大利益。同时公司设立“采购委员会”，该委员会是在总经理领导下的公司最高采购领导、决策、监督和评估机构，主要负责采购制度的审查、采购基准价的审计、重大项目采购的定价、合格供应商的审核及认定、产品技术问题的咨询、采购过程的监督以及采购绩效的评估等工作，以保证采购工作健康、有序、高效、透明地运行，使采购工作满足公司的经营要求。
（2）销售及服务模式
在政府领域，主要是通过招投标方式获取项目合同，以及后续的升级和运维合同。项目合同一般为集成、研发及服务项目，包括采购服务器、通信设备、安全设备、操作系统、数据库管理系统、安全防护系统等系统软硬件以及云通信服务等，并负责集成、根据客户要求和行业特点进行定制化开发等；升级与维护合同主要是对前期已建设的项目进行软、硬件升级和日常运行支持服务。
（3）公司商业模式可持续性
公司已建立起与主营业务相关的销售和服务体系，形成了能够持续保障公司竞争优势的核心技术和管理团队，持续进行研发投入，公司产品技术指标不断提升、服务项目不断拓展、服务水平稳步提高、客户持续增加、得到合作伙伴的进一步认可，市场竞争力逐步凸显。公司商业模式具有可持续性，不存在重大风险。
报告期内，公司商业模式各项要素均未发生变化；报告期后至报告披露日，公司商业模式各项要素亦未发生变化。
2、经营计划
报告期内，公司聚焦智能政务、政企数字化改革、教育数字化等领域业务开拓，并继续投入研究大数据、人工智能、领域大模型等技术，不断创新业务及产品，为税务、社保、12345等政务行业提供智能、安全可信的政务服务产品和整体解决方案。
报告期内，安人股份积极顺应“数据要素×”国家战略，推出了“数据×政务”产品“税费诉求及舆情分析平台”，并在部分客户中试点应用；“新型征纳互动解决方案”亮相了第七届数字中国建设峰会，涵盖知识库“一库统管”能力，“可视答疑”技术应用场景，多端互动大屏、诉求分析平台等AI产品，全方位勾画了新型税费服务体系全景图，打造了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的新型征纳互动服务模式，助力税务部门开发数据要素价值、深化“以数治税”。
报告期内，由安人股份牵头的科技创新2030-“新一代人工智能”重大项目“面向政务领域的拟人化人机交互关键技术研究与应用”顺利通过综合绩效评价，该项目的研究成果助力“金税四期”新型征纳互动服务、数字人社、智慧海关等建设，并获得试点用户单位的好评。
报告期内，安人股份与浙江省计算机应用与教育协会、先进操作系统创新中心（天津）有限公司、中国教育在线等单位联合共建新一代数智信息技术创新应用产教融合实践中心。
积极布局
和拓展
“产
教融合”数字化教育新赛道。
报告期内，安人股份数据中台软件入选2024年杭州市优质产品推荐目录候选产品；安人股份小安税费服务培训管理平台入选2023年软件行业典型示范案例。
（二）行业情况
“十三五”以来，国家出台了一系列政策，大力推进网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划、新一代人工智能发展战略的规划与实施，“互联网+”、“大数据”、“人工智能”、互联网及信息系统安全等已经成为产业发展的战略方向。
党的十九大报告提出以技术创新为“数字中国”提供支持，数字化成为我国经济发展的主要引擎。《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》显示，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。
2022年6月国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》，2022年12月中共中央、国务院又正式印发《关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见》，进一步明确破除数据流通壁垒，建立数据可信流通体系，增强数据的可用、可信、可流通、可追溯水平；鼓励企业积极参与数据要素市场建设，顺应数字产业化、产业数字化发展趋势。2023年12月，国家数据局等17部门联合印发《“数据要素×”三年行动计划（2024—2026年）》,发挥数据要素乘数效应，赋能经济社会发展。“数字经济”已成为国家战略，迎来产业战略机遇期。
2023年6月，国家发展改革委等部门联合印发的《职业教育产教融合赋能提升行动实施方案（2023—2025年）》，要在新一代信息技术、人工智能等重点行业深度推进产教融合，要建设产教融合实训基地。2024年全国教育工作会议指出，要深化产教融合，要推动市域产教联合体、行业产教融合共同体建设，要不断开辟教育数字化新赛道。“教育数字化”孕育着产业机遇。
公司从事的智能政务服务、产教融合、数字化改革等产业，是国家支持、市场急需,公司将基于20余年的积累，积极把握技术及政策趋势，以大数据、人工智能、5G、虚拟现实等数字技术不断升级现有产品，创新、升级服务模式，以新质生产力为政务服务及数字化改革产业发展贡献一份力量。

　　二、公司面临的重大风险分析
毛利率波动大的风险
公司毛利率会随着环境因素的变化而变化。造成公司毛利率波动大的原因包括：公司从事的信息技术服务业务以政府采购为主，针对政府采购标的不同，主要分为以硬件为主的项目、软件与硬件相结合的项目、纯软件销售的项目，其中涉及硬件的合同成本相对较高；公司每年中标的政府采购项目硬件部分占比不同，是毛利率波动的主要原因之一。另外，由于信息技术服务行业的特殊性及周期性波动的特征，公司很难使每年的毛利率保持在平均水平上。综上所述，毛利率的波动是公司收入与成本情况的真实反映，而毛利率的大幅波动造成了盈利不稳定。管理措施：公司财务部进一步加强收入分类确认、成本核算及时性的管理；同时公司将技术创新、市场开拓、优化机制并举，进一步增强业务持续盈利能力。
应收账款周转率低的风险
由于公司的客户以税务、市场监管、社保、交通、工信等政府机关为主，资金回笼需按相关规定办理。公司应收账款周转较慢会导致资金周转困难、现金流紧张等风险。管理措施：1）公司设立交付部门，按行业、区域分工，保障并持续提升项目交付效率；2）项目管理办公室通过周报、月报等方式反映项目的执行情况、存在的风险等，建立奖惩机制，促使项目顺利实施与验收，从源头上为加快应收账款的回收提供支撑；3）财务部协同营销部门建立奖惩机制，加大力度对应收账款进行跟踪管理、督促账款及时回收；4）公司通过信息化运营管理系统的即时提醒等信息化手段，强化应收账款的管理。
市场风险
目前，国内呼叫中心市场主要是政府、金融、运营商、电子商务等大型机构或企业。公司客户主要集中在政府市场，公司虽在政府市场具有良好的客户基础，但从呼叫中心总体市场规模看公司整体业务量偏低、市场偏窄，导致这种现象的主要原因是公司一直以来将业务聚焦在数字政务服务市场，其它行业市场开拓不够。因此，公司业务受政府呼叫中心市场信息化投资规模变化影响较大。管理措施：随着互联网+、大数据、人工智能、数字经济时代的到来，政府管理理念、政务服务模式正发生着革命性的变化，因此政务服务市场本身具有巨大的潜力。公司将加大对云计算、大数据、人工智能、元宇宙、领域大模型等数字技术研究，积极顺应市场变化，持续创新产品，提升核心竞争力，在深挖优势行业并保持领先地位的同时，积极拓展新行业、新市场。
人力资源风险
数字政务服务平台建设领域对人才的综合能力要求较高：一方面要求掌握通讯、语音交互、计算机融合、大数据、人工智能、领域大模型等技术和应用开发技术；另一方面要清晰地了解行业用户的业务流程和管理模式，准确理解和把握用户需求。同时，为顺应技术的发展，需要引进掌握前沿技术的人才来促进产品及业务的发展。人才优势是公司最为重要的核心竞争力，公司为吸引优秀人才、保持人才优势，开展了企业文化建设，在工资、奖金和福利等方面对人才进行激励。但在股权激励方面，一直没有建立有效的激励制度，对引进及激励高层次人才存在障碍。管理措施：公司将在《公司法》、《证券法》、国资管理、股转公司等相关规定下，积极探索对企业重要技术人员、经营管理人员及拟引进的高层次人才实施激励方案。
业务发展风险
公司在数字政务服务领域有着长期的业务研究，随着政务改革的推进不断探索新的信息技术应用模式、开发新的产品，积累了丰富的政府客户资源，建立了适应行业客户并能快速响应变化的经营模式，从而奠定了公司在数字政务服务领域的核心竞争优势；但公司也存在无法适应相关市场需求变化或技术更新变化的可能，这会给公司业务发展带来风险。管理措施：1）通过产学研模式，与院士团队、北理工等国内著名高校、中科院、之江实验室等科研机构、华为和云知声等著名厂商积极合作，研究并掌握元宇宙、人工智能、大数据、信息安全领域的领先技术，并与国家对互联网+、云计算、大数据、人工智能、数字经济的布局与规划紧密结合，持续提升智能、安全、可信的智能政务服务能力。2）持续运营政务智能通信云及人工智能训练中心，对外提供智能云通信服务及智能训练服务。3）以子公司文图思锐为载体，与之江实验室深度合作，共同开拓智能教育技术服务新业务市场。 收起▲