一、经营情况回顾　　（一）商业模式　　公司定位为社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合服务入口。公司通过一心盒子在社区内提供商品的形式为用户提供服务，给用户带来前所未有的居家采购新乐趣和生活服务新体验。　　公司主要从事的家庭服务包括：1、专业保洁服务：家庭保洁、新居开荒、厨房高温保洁、卫生间保洁、擦玻璃等；2、家电清洗：油烟机清洗、空调清洗、微波炉清洗、电冰箱清洗、饮水机清洗、烤箱清洗、洗衣机清洗等；3、洗护服务：洗衣等；4、家居养护：地板抛光打蜡、地毯保养、窗帘清洗等；5、生活急救箱：管道疏通、马桶疏通等。　　公司主要从事的企业服务包括：1、公司定期保洁；... 查看全部▼

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　公司定位为社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合服务入口。公司通过一心盒子在社区内提供商品的形式为用户提供服务，给用户带来前所未有的居家采购新乐趣和生活服务新体验。
　　公司主要从事的家庭服务包括：1、专业保洁服务：家庭保洁、新居开荒、厨房高温保洁、卫生间保洁、擦玻璃等；2、家电清洗：油烟机清洗、空调清洗、微波炉清洗、电冰箱清洗、饮水机清洗、烤箱清洗、洗衣机清洗等；3、洗护服务：洗衣等；4、家居养护：地板抛光打蜡、地毯保养、窗帘清洗等；5、生活急救箱：管道疏通、马桶疏通等。
　　公司主要从事的企业服务包括：1、公司定期保洁；2、地毯保洁；3、沙发保洁；4、窗帘清洗；
　　5、卫生间保洁。
　　公司从事的一心盒子服务包括：1、日用品销售；2、水果蔬菜销售。
　　公司采用O2O模式搭建保洁及其增值服务平台，专注于提供家庭和公司后勤保障一站式生活服务，致力于通过先进的、标准化的管理，为客户提供诚信、便捷、安全、有保障的高品质服务；基于家庭和公司生活服务的大数据，融合人工智能，整合线上与线下的服务资源，为家庭提供贴心的管家服务，为公司提供舒适、快捷的后勤保障服务，使人们在家舒心，在工作中省心；使提供家政服务的从业人员得到规范的管理，让他们能有尊严的在城市安居乐业。公司始终聚焦于保洁服务、电器维修和清洁服务、洗衣洗鞋、家居养护、日用品销售、水果蔬菜销售等家庭和公司客户服务，服务定位于中高收入家庭、公司单位等等。公司拥有保洁人员入职考核及淘汰、营运管理、推广及研发等相关业务系统，能够根据不同客户的需求向客户提供个性化的服务。公司以提高服务质量、丰富服务品类为核心，成为家庭公司后期服务一站式解决平台。首先通过推广获取更多的用户，通过提高服务质量、丰富服务品类、增加预付费、订阅服务等方式让用户留在平台，通过保洁服务抽成和提供更多增值服务实现盈利。
　　公司通过对注册在E家洁的后勤服务人员进行管理、培训，建设专业的后勤服务人员团队和成熟的标准化服务体系，将后勤服务人员与有保洁及其增值服务需求的客户在E家洁实现服务对接，确保为中国家庭和企业提供优质高效的保洁及增值服务。
　　公司通过线上线下多种方式结合进行用户推广，主要包括媒体宣传、微信、大众点评网、物业合作、公司宣传等进行推广，以此获取大量的家庭和公司客户资源，并引导客户足不出户即可随时随地通过平台简单快速地预约服务。
　　在家庭保洁、公司保洁的客户资源逐步稳定的情况下，逸家洁本着“为用户创造便捷、健康、愉悦的生活体验”的使命，致力于通过高品质的产品和服务，为用户提供更加专业、超乎预期的家政生
　　活体验，大力推广建设规范化、标准化的服务标准，通过严格的保洁人员管理体系提升保洁人员综合素质，使服务质量不断提升，从而提升客户满意度。并在提供服务过程中不断挖掘客户需求，为客户提供优质、愉悦的服务体验的同时也为保洁人员创收，从而双向增强客户和保洁人员对E家洁平台的粘性，留住客户的同时也留住优秀的保洁人员。
　　在客户和保洁人员对逸家洁保持高度认可和粘性之后，公司一方面通过保洁服务抽成，另外一方面通过扩展其他的高利润的服务品类，如洗衣、家电维修、清洗、绿植养护等，进一步提高利润，最终实现为客户提供一站式高效、便捷的服务。
　　公司基于家庭服务场景开拓新业务——“一心盒子”，进军新零售行业，力图打造方便快捷的智慧社区新形态：通过日常采买带动中、低频家庭综合服务，通过周期性中、低频家庭服务促进零售及家庭综合延展服务，通过社区新零售迭代新服务促进企业长足发展
　　一心公司为逸家洁旗下全资子公司，定位为社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合服务入口。
　　一心盒子通过建立更贴近用户的新型服务渠道，直接嵌入用户的生活场景，通过新零售和生活服务的互补互动，有效维系用户的能力大大增强，确保了主营业务的长足发展，也为企业营收的持续增长创造了条件。
　　公司继续现有经济型保洁业务的持续稳定发展，一方面在C端丰富服务品类，继续保持C端服务规模和品牌优势；另一方面在全国范围内组织形成重要城市区域的保洁运力，支撑B端和C端的业务交叉，利用B端与C端的业务协同，通过信息化改造提升密度服务、交叉服务、延展服务的效能，有效提高了保洁人员时间效率以及接单量，提升了公司核心商业利益。在报告期内，公司相关业务稳步提升，市场规模和占有率逐步扩大。
　　报告期内及报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生较大变化。
　　（二）经营情况回顾
　　报告期内，公司在业务拓展、产品技术优化、人事团队建设、战略目标实施规划等方面做出以下努力：
　　1、业务拓展
　　公司在家政服务的基础业务上，通过“一心盒子”持续深入社区综合业务的探索，实现家庭保洁、生活日常用品、果蔬等多层面的综合服务和购买。
　　2、产品技术优化
　　以一站式社区综合服务平台为目标，持续提升商品购买体验，提升服务体验，提高内部运营效率。
　　通过预定系统进一步完善流程，有效的的控制了运营成本，降低产品损耗。提升一心盒子的产品加服务的一站式体验。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　公司始终把社会责任放在公司发展的重要位置，将社会责任意识融入到发展实践中，积极承担社会责任。新冠疫情发生后，公司积极向服务人员宣传相关的防疫措施，积极配合国家的防疫措施。公司在追求效益的同时认真履行作为企业应当履行的社会责任,做到对社会负责,对公司全体股东和每一位员工负责。 收起▲

　　一、业务概要 商业模式 公司定位为社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合服务入口。公司通过一心盒子在社区内提供商品的形式为用户提供服务，给用户带来前所未有的居家采购新乐趣和生活服务新体验。 公司主要从事的家庭服务包括：1、专业保洁服务：家庭保洁、新居开荒、厨房高温保洁、卫生间保洁、擦玻璃等；2、家电清洗：油烟机清洗、空调清洗、微波炉清洗、电冰箱清洗、饮水机清洗、烤箱清洗、洗衣机清洗等；3、洗护服务：洗衣等；4、家居养护：地板抛光打蜡、地毯保养、窗帘清洗等； 5、生活急救箱：管道疏通、马桶疏通等。 公司主要从事的企业服务包括：1、... 查看全部▼

　　一、业务概要
商业模式
公司定位为社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合服务入口。公司通过一心盒子在社区内提供商品的形式为用户提供服务，给用户带来前所未有的居家采购新乐趣和生活服务新体验。
公司主要从事的家庭服务包括：1、专业保洁服务：家庭保洁、新居开荒、厨房高温保洁、卫生间保洁、擦玻璃等；2、家电清洗：油烟机清洗、空调清洗、微波炉清洗、电冰箱清洗、饮水机清洗、烤箱清洗、洗衣机清洗等；3、洗护服务：洗衣等；4、家居养护：地板抛光打蜡、地毯保养、窗帘清洗等；
5、生活急救箱：管道疏通、马桶疏通等。
公司主要从事的企业服务包括：1、公司定期保洁；2、地毯保洁；3、沙发保洁；4、窗帘清洗；5、卫生间保洁。
公司从事的一心盒子服务包括：1、日用品销售；2、水果蔬菜销售；
公司采用O2O模式搭建保洁及其增值服务平台，专注于提供家庭和公司后勤保障一站式生活服务，致力于通过先进的、标准化的管理，为客户提供诚信、便捷、安全、有保障的高品质服务；基于家庭和公司生活服务的大数据，融合人工智能，整合线上与线下的服务资源，为家庭提供贴心的管家服务，为公司提供舒适、快捷的后勤保障服务，使人们在家舒心，在工作中省心；使提供家政服务的从业人员得到规范的管理，让他们能有尊严的在城市安居乐业。公司始终聚焦于保洁服务、电器维修和清洁服务、洗衣洗鞋、家居养护、日用品销售、水果蔬菜销售等家庭和公司客户服务，服务定位于中高收入家庭、公司单位等等。公司拥有保洁人员入职考核及淘汰、营运管理、推广及研发等相关业务系统，能够根据不同客户的需求向客户提供个性化的服务。公司以提高服务质量、丰富服务品类为核心，成为家庭公司后期服务一站式解决平台。首先通过推广获取更多的用户，通过提高服务质量、丰富服务品类、增加预付费、订阅服务等方式让用户留在平台，通过保洁服务抽成和提供更多增值服务实现盈利。
公司通过对注册在E家洁的后勤服务人员进行管理、培训，建设专业的后勤服务人员团队和成熟的标准化服务体系，将后勤服务人员与有保洁及其增值服务需求的客户在E家洁实现服务对接，确保为中国家庭和企业提供优质高效的保洁及增值服务。
公司通过线上线下多种方式结合进行用户推广，主要包括媒体宣传、微信、大众点评网、物业合作、公司宣传等进行推广，以此获取大量的家庭和公司客户资源，并引导客户足不出户即可随时随地通过平台简单快速地预约服务。
在家庭保洁、公司保洁的客户资源逐步稳定的情况下，逸家洁本着“为用户创造便捷、健康、愉悦的生活体验”的使命，致力于通过高品质的产品和服务，为用户提供更加专业、超乎预期的家政生活体验，大力推广建设规范化、标准化的服务标准，通过严格的保洁人员管理体系提升保洁人员综合素质，使服务质量不断提升，从而提升客户满意度。并在提供服务过程中不断挖掘客户需求，为客户提供优质、愉悦的服务体验的同时也为保洁人员创收，从而双向增强客户和保洁人员对E家洁平台的粘性，留住客户的同时也留住优秀的保洁人员。
在客户和保洁人员对逸家洁保持高度认可和粘性之后，公司一方面通过保洁服务抽成，另外一方面通过扩展其他的高利润的服务品类，如洗衣、家电维修、清洗、绿植养护等，进一步提高利润，最终实现为客户提供一站式高效、便捷的服务。
公司基于家庭服务场景开拓新业务——“一心盒子”，进军新零售行业，力图打造方便快捷的智慧社区新形态：通过日常采买带动中、低频家庭综合服务，通过周期性中、低频家庭服务促进零售及家庭综合延展服务，通过社区新零售迭代新服务促进企业长足发展
一心公司为逸家洁旗下全资子公司，定位为社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合服务入口。一心盒子采用在社区内设立便利店的形式为用户提供服务，给用户带来前所未有的居家采购新乐趣和生活服务新体验。
一心盒子通过建立更贴近用户的新型服务渠道，直接嵌入用户的生活场景，通过新零售和生活服务的互补互动，有效维系用户的能力大大增强，确保了主营业务的长足发展，也为企业营收的持续增长创造了条件。
公司继续现有经济型保洁业务的持续稳定发展，一方面在C端丰富服务品类，继续保持C端服务规模和品牌优势；另一方面在全国范围内组织形成重要城市区域的保洁运力，支撑B端和C端的业务交叉，利用B端与C端的业务协同，通过信息化改造提升密度服务、交叉服务、延展服务的效能，有效提高了保洁人员时间效率以及接单量，提升了公司核心商业利益。在报告期内，公司相关业务稳步提升，市场规模和占有率逐步扩大。
报告期内及报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生较大变化。

　　二、经营情况回顾
(一)经营计划
报告期内，公司在业务拓展、产品技术优化、人事团队建设、战略目标实施规划等方面做出以下努力：
1、业务拓展
公司在家政服务的基础业务上，通过“一心盒子”持续深入社区综合业务的探索，实现家庭保洁、生活日常用品、果蔬等多层面的综合服务和购买。
2、产品技术优化
以一站式社区综合服务平台为目标，持续提升商品购买体验，提升服务体验，提高内部运营效率。
通过预定系统进一步完善流程，有效的的控制了运营成本，降低产品损耗。通过一心盒子的产品加服务的一站式体验。
3、人事团队建设
重点工作为社区零售物业方向人才储备，储备零售运营、生鲜采购、区域销售等推进零售岗位的相关人才库、协助业务部门优化调整人员组织架构、优化调整OA工作流程、针对具体业务落实业务部门、职能部门人员绩效考核管理。

　　三、持续经营评价
1、公司投资人由创业股东、优秀企业和核心骨干组成，股权结构合理，公司依照《公司法》和公司章程正逐步建立相对完善的治理结构，已形成股东大会、董事会、监事会，独立经营所需的各种资源正在不断完善。报告期内，公司业务、人员、资产、机构、财务等完全独立，保持良好的公司独立自主经营的能力,会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好。
2、本期公司不存在营业收入低于100万元情况。
3、本期公司存在净资产为负的情况。
4、本期公司不存在债券违约、债务无法按期偿还的情况。
5、本期公司不存在实际控制人失联或高级管理人员无法履职的情况。
6、本期公司存在拖欠员工工资或者无法支付供应商货款事项。
7、本期公司不存在主要生产、经营资质缺失或者无法续期，不存在无法获得主要生产、经营要素（人员、土地、设备、原材料）等事项。
8、公司自成立以来连续亏损。公司所属行业未发生重大变化，公司以市场发展方向为导向，积极调整经营思路，探索新的社区一站式综合服务模式，利用互联网为客户提供品类更多的服务，并未发生影响公司持续经营的重大影响事项。公司未来的盈利模式为，定位为社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合服务入口，给用户带来前所未有的居家采购新乐趣和生活服务新体验。
中兴财光华会计师事务所(特殊普通合伙)对公司发表了：《关于对北京逸家洁信息技术股份有限公
司2019年度财务审计报告带持续经营相关的重大不确定性段的保留意见专项说明》如下：
一、保留意见
我们审计了北京逸家洁信息技术股份有限公司（以下简称逸家洁公司）财务报表，包括2019年12月31日的合并及公司资产负债表，2019年度的合并及公司利润表、合并及公司现金流量表、合并及公司股东权益变动表以及财务报表附注。
我们认为，除“形成保留意见的基础”部分所述事项产生的影响外，后附的财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了逸家洁公司2019年12月31日的合并及公司财务状况以及2019年度的合并及公司经营成果和现金流量。
二、形成保留意见的基础
1、审计范围受到限制
逸家洁公司因保管不善未能提供部分合同、文件，我们无法判断资产处置业务的发生是否真实、合理，无法证明其费用和损失是否完整、准确，我们对除上海分公司外的分公司银行及往来款项无法实施函证程序，导致审计范围受限。上述事项导致我们无法获取充分、适当的审计证据，致使无法判断经营成果、现金流量及列报的准确性。
2、重大或有负债
因员工离职可能会引起的离职补偿无法确定是否完整，大额应交税费无法确定罚款和滞纳金的具体金额，导致我们无法判断，以上补偿和税费对公司财务报表可能产生的影响。
我们按照中国注册会计师审计准则的规定执行了审计工作。审计报告的“注册会计师对财务报表审计的责任”部分进一步阐述了我们在这些准则下的责任。按照中国注册会计师职业道德守则，我们独立于逸家洁公司，并履行了职业道德方面的其他责任。我们相信，我们获取的审计证据是充分、适当的，为发表保留意见提供了基础。
三、与持续经营相关的重大不确定性
我们提醒财务报表使用者关注如财务报表附注二、2所述，逸家洁公司2019年发生净亏损1,144.53万元，公司已连续多年大额亏损，截至2019年12月31日，逸家洁公司净资产-621.80万元，货币资金余额7.86万元。虽然逸家洁公司在财务报表附注二、2披露了拟采取的改善措施，但我们认为其持续经营能力存在重大不确定性，该事项不影响已发表的审计意见。

　　四、风险因素
由于公司所处的行业生命周期、运营特点和企业自身所处的企业生命周期等综合因素所限，重要风险提示表中所列风险短期内难以消除，持续到本年度，综述如下：
1、持续亏损的风险
由于报告期内公司仍处在市场培育期，短期内存在持续亏损的风险暂未消除。随着公司业务逐步进入成熟期，公司利用用户的粘性，获取较高的增值服务利润的模式将逐步得以实施，诸如洗衣、家电维修、清洗、等附加增值服务业务和企业服务将逐步消除上述风险，但公司在报告期内以及未来短期内持续亏损的风险仍然存在。
应对措施：公司在家庭保洁业务基础上延伸了家电清洗、家居养护、洗护维修等增值服务，同时进一步稳定拓展企业服务用户，公司又通过整合B端和C端业务形成业务交叉，提升保洁人员的时间利用率和接单率来提升公司的经营利润。
2、行业市场竞争激烈的风险
以O2O为商业模式的家政服务企业内部之间、以O2O为商业模式的家政服务企业与传统家政服务企业之间的竞争十分激烈仍然存在；如果公司不能在上述领域持续保持竞争优势，或在核心竞争力上被其他企业超越，则很容易会导致市场竞争力下降，进而对公司业务造成较大影响。为了化解上述风险公司将全力增进主业产品研发能力、拓宽市场份额、发挥线上线下整合优势，确保行业领先能力的保持。
应对措施：为提升服务运力，公司通过有效地实行自营+加盟的运力运营模式以及有计划的组织全国性运力分配模式来提升运力资源，提高业务承接能力，有效扩大市场规模，同时，公司通过与物业公司的战略合作，成为物业的服务提供商，也有效地提高了社区保洁的市场占有率，进一步确保行业的领先优势。
3、客户或保洁人员跳单的风险
O2O模式本身就会产生客户或保洁人员跳单的风险，如果公司不能有效控制此类情况发生，则会对公司的未来的业务发展造成较大影响，这种市场环境系统风险短期内难以消除。公司采取了多种方式来避免此类事项的发生，诸如提高在线支付订单的比例，提供一定周期内的预定服务，提高服务人员工作机会、减少服务人员单、单间路程耗时等，以避免跳单现象的出现。
应对措施：公司在产品运营商推出周期订单功能，用户可以一次性完成周期性服务订单的下达，避免用户需要每次单独下单的繁琐，提升了服务体验，同时公司推出e洁卡会员充值，利用充值优惠的运营方式将用户绑定在平台，一定程度上解决了客户与保洁人员跳单的问题。
4、保洁人员供应不足的风险
全国家政服务市场呈现出存量稳定增量迅猛提升的趋势，但现有从事家政服务的保洁人员数量却没有较大增长，不能排除由于没有妥善解决该问题，在公司业务进一步扩大时，导致公司业务发展受阻的风险。公司将在全国加快城镇化步伐的大背景下，不断在保洁人员的招募、技能培训、扩宽保洁人员收入渠道等方面，努力为保洁服务人群创造在城市里留得住、受重视、生活水平不断提高的氛围，逐步消除该风险。
应对措施：面对保洁人员招募的困难问题，公司采用引入家政公司加盟的模式补充运力，目前业务覆盖全国各大重要城市，公司努力组织提供全国重要区域的保洁运力，家政公司加盟的模式一定程度上解决了部分保洁人员供应不足的问题，未来会采用并购重要区域的保洁公司等更丰富的方式来提升服务服务运力问题。
5、合作伙伴的解约或违约的风险
由于传统家政市场的竞争，逸家洁虽然在避免业务的依赖性上做了大量工作，但不排除因合作家政服务企业到期解约或违约，导致公司在某个城市或某片区域的业务受到一定影响。公司将逐步完善同家政公司的合作方式，以便合作共赢，互惠发展。
应对措施：公司一方面在逐步完善同家政公司的合作方式，通过培训和落实标准化方式帮助其保洁人员提高服务质量，并通过拓展增值服务品类订单提高其服务人员的服务技能获得更多收益，同时引入企业保洁订单，为合作家政公司服务人员增加订单提升收入，从而提升家政公司整体收入，以达到合作共赢，互惠发展。公司也会储备更多备用的保洁公司，以防现有家政公司到期或违约。
6、客户财产安全的风险
保洁服务的特性决定了，保洁人员必须要在客户经营场所或家中提供服务，因此在服务过程中可能因故意或过失对客户财产造成损害。如果频发客户财产安全问题，将会严重影响公司形象，进而对公司业务造成较大影响。公司逐步建立了较为完善的服务评价体系与售后服务，并在保洁人员上门服务的时候为客户免费投保了财产保险，以降低该风险产生的负面影响。
应对措施：公司逐步建立了较为完善的服务评价体系与售后服务，并在保洁人员上门服务的时候为客户免费投保了财产保险，以降低该风险产生的负面影响。
7、客户个人信息泄露的风险
移动互联网消费模式的特性，使得填报个人的姓名、联系方式、住址等个人信息在录入公司系统数据库后，若不能有效的进行保密处理，将会有客户信息泄露的风险。若公司未来因客户个人信息泄露而
使逸家洁失去公众的信任，则可能对公司业务造成较大影响。公司将在信息内部控制上，不断借鉴并实施先进的管理技术以避免此类现象的发生。
应对措施：公司通过技术的不断创新升级，进一步提高了平台用户信息的安全性，建立了多种信息防盗机制，确保有效地保护用户隐私；通过对人员的安全培训，增加了人员的安全意识；通过数据和业务的管理权限的分级管理，确保非管理人员接触不到用户的信息。
8、实际控制人持股比例较低可能导致的公司治理风险
由于公司股权结构较为分散，股东持股比例均未超过30%，公司无控股股东、实际控制人。云涛持有公司16.70%公司股份，孙磊持有8.11%公司股份，腾讯产业基金、游嘉基金等持股在10%左右的专业投资机构各方积极参与公司治理，且公司如实施下一轮融资计划，可能导致各方持股比例进一步下降。
因此，实际控制人无法对公司形成绝对控制。公司重大事项的决议需要征求各股东的意见后方能形成。
此种情况一方面提高了公司决策的科学性，保护了中小投资人的利益，但另一方面也导致重大事项决策效率有所下降。就公司成立至今的情况来看，各投资方在历次重大事项决策时，并未出现干预公司日常经营业务的情形，但不排除未来导致的公司决策效率低下，进而使得公司无法应对市场变化，对公司业务发展造成一定影响。公司将不断完善相关法人治理结构，尽最大可能形成科学决策机制，以避免上述不利事项的发生。
应对措施：公司正在不断完善相关法人治理结构，尽最大可能形成科学决策机制，以避免上述不利事项的发生。 收起▲

　　一、商业模式
　　公司运营定位：社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合家庭服务入口；公司通过一心盒子在社区内设立便利店的形式为用户提供生活必需品及相关综合到家服务，给用户带来前所未有的居家采购新乐趣和生活服务新体验。
　　公司主要从事的综合到家服务包括：
　　1、专业保洁服务：家庭保洁、新居开荒、厨房高温保洁、卫生间保洁、擦玻璃等；
　　2、家电清洗：油烟机清洗、空调清洗、微波炉清洗、电冰箱清洗、饮水机清洗、烤箱清洗、洗衣机清洗等；
　　3、洗护服务：洗衣等；
　　4、家居养护：地板抛光打蜡、地毯保养、窗帘清洗等；
　　5、生活急救箱：管道疏通、马桶疏通等。... 查看全部▼

　　一、商业模式
　　公司运营定位：社区一站式综合服务驿站，智能化新零售服务综合运营商，进而打造逸家洁综合家庭服务入口；公司通过一心盒子在社区内设立便利店的形式为用户提供生活必需品及相关综合到家服务，给用户带来前所未有的居家采购新乐趣和生活服务新体验。
　　公司主要从事的综合到家服务包括：
　　1、专业保洁服务：家庭保洁、新居开荒、厨房高温保洁、卫生间保洁、擦玻璃等；
　　2、家电清洗：油烟机清洗、空调清洗、微波炉清洗、电冰箱清洗、饮水机清洗、烤箱清洗、洗衣机清洗等；
　　3、洗护服务：洗衣等；
　　4、家居养护：地板抛光打蜡、地毯保养、窗帘清洗等；
　　5、生活急救箱：管道疏通、马桶疏通等。
　　公司主要从事的企业服务包括：
　　1、公司定期保洁；
　　2、地毯保洁；
　　3、沙发保洁；
　　4、窗帘清洗；
　　5、卫生间保洁。
　　公司一心盒子便利店主要服务包括：
　　1、日用品销售；
　　2、水果蔬菜销售；公司利用移动互联网技术，搭建保洁及其增值服务平台的同时更注重线下与线上一体融合，使家庭和公司后勤保障一站式服务的深度、广度成为可能。基于家庭和公司生活服务的大数据，融合人工智能，立足标准化管理，逐步整合线上与线下的服务资源。一方面为家庭提供贴心的管家服务，为公司提供舒适、快捷的后勤保障服务，使人们在家舒心，在工作中省心；另一方面使提供家政服务的从业人员得到规范的管理，让他们能有尊严的在城市安居乐业。公司在创造新模式的同时又在创造新的社会价值。
　　公司始终聚焦生活、工作这两个高频、经久永存的需求场景，为家庭公司提供持续、优质的保洁服务、电器维修和清洁服务、洗衣洗鞋、家居养护、日用品销售、水果蔬菜销售等家庭刚需；客户服务群体主要来源于中高收入家庭、公司单位等市场消费中坚，该群体的持续市场需求为公司可持续发展营造需求基础。
　　公司打造成熟的保洁人员入职、考核、管理及淘汰系统、营运管理系统、推广及研发等系统。通过服务一站式解决平台，更精准的捕捉客户个性化服务需求；公司一方面利用诸如：媒体宣传、微信、大众点评网、物业合作、公司宣传等种线上线下推广获取大量的家庭和公司客户资源，并引导客户足不出户即可随时随地通过平台简单快速地预约服务；一方面通过提高服务质量、丰富服务品类、增加预付费、订阅服务等方式让用户留驻平台，通过保洁服务抽成和提供更多增值服务实现整体盈利。
　　公司通过对注册在E家洁的服务人员进行管理、培训，建设专业的服务人员团队和成熟的标准化服务体系，将服务人员与有保洁及其增值服务需求的客户在E家洁实现服务对接，使中国家庭和企业获取更优质高效的保洁及增值服务成为现实。
　　公司本着“为用户创造便捷、健康、愉悦的生活体验”的使命，致力于通过高品质的产品和服务，为用户提供更加专业、超乎预期的家政生活体验，大力推广建设规范化、标准化的服务标准，通过严格的保洁人员管理体系提升保洁人员综合素质，使服务质量不断提升，从而提升客户满意度。并在提供服务过程中不断挖掘客户需求，为客户提供优质、愉悦的服务体验的同时也为保洁人员创收，从而双向增强客户和保洁人员对E家洁平台的粘性，留住客户的同时也留住优秀的保洁人员。
　　公司确认客户和保洁人员对逸家洁保持高度认可和粘性之后，一方面通过保洁服务抽成，另外一方面通过扩展其他的高利润的服务品类，如洗衣、家电维修、清洗、绿植养护等，进一步提高利润，最终实现为客户提供一站式高效、便捷的服务。
　　公司基于家庭社区服务场景开拓新业务——“一心盒子”达到良好预期。在新零售背景下，一心盒子通过建立更贴近用户的新型服务渠道，直接嵌入用户的生活场景，通过新零售和生活服务的互补互动，有效维系用户的能力大大增强，确保了主营业务的长足发展，也为企业营收的持续增长创造了条件。
　　该模式通过日常采买消费带动中、低频家庭综合服务，通过周期性中、低频家庭服务促进零售及家庭综合延展服务，通过社区新零售迭代新服务促进企业长足发展，采买服务相结合的尝试取的良好社会效应和企业声誉。
　　公司将继续现有经济型保洁业务的持续稳定发展，一方面在C端丰富服务品类，继续保持C端服务规模和品牌优势；另一方面在全国范围内组织形成重要城市区域的保洁运力，支撑B端和C端的业务交叉，利用B端与C端的业务协同，通过信息化改造提升密度服务、交叉服务、延展服务的效能，有效提高了保洁人员时间效率以及接单量，提升了公司核心商业利益；公司将继续围绕社区生活需求扩展“一心盒子”的线下影响力和线上导流能力。在报告期内，公司相关业务稳步提升，市场规模和占有率逐步扩大。
　　报告期内及报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生较大变化。

　　二、经营情况回顾
　　报告期内，公司业务开展、产品技术优化、战略目标实施规划等方面做出以下努力，取得一定的成效：
　　1、综合模式促进业务稳步发展
　　“一心盒子”的开展使得公司能够将自营的线下实体直接植入社区，使得用户的体验、感知更贴切，线上原有业务通过实体店面得到更有效的推广，同时单店覆盖社区和辐射周边的能力大大加强，生活快消果蔬需求本身就和生活服务紧密相良，客户到店购买或线上下达单的同时获取服务和衍生增值服务的综合消费场景基本实现。实体店面社区话、线上平台社会化的结合的形式，大大优化了社区及周边消费群体进行综合采买及家庭服务的获取时间、空间；用户就近获得更加优惠、便捷、快捷的生活日常用品、果蔬、家庭综合服务等多层面的需求成为可能。目前一心盒子在社区综合服务中获得良好口碑，新业务开拓为公司换取了更广的盈利空间和良好发展基础。
　　2、产品技术优化
　　根据“一心盒子”模式需求，产品技术部门围绕社区服务频道的体验提升，在业务前端不断完善商户端生鲜预定系统、丰富业务界面；在业务管理端形成以采购，配送，支付等模块为主的企业运营系统；在管控方面对进货品控、价格管控、进货损耗、店面质控等模块进行分别细化，逐步实现订货单、采购单、转仓单、验货单、报损单为节点，订货流程、采购流程、店面管理流程为主线，覆盖全过程的品控和损耗控制监督模块。上述努力增进了公司整体运营效率、有效的的控制了运营成本、降低了产品损耗。管理信息化为公司的发展创造了有利条件。
　　系统前端后端融合了零售、服务等多系统功能，一方以提升接单率，提高用户满意度为主旨，针对家庭保洁进一步改进派单逻辑，实现全流程线上下单、支付；另一方面库存实时更新功能，确保线上线下库存实时更新，增进了客户线上采买感受。
　　3、战略目标实施规划
　　公司定位于成为家庭服务及企业后勤服务平台及运营商，为进一步落实战略定位，公司通过扩展新的服务品类，扩展服务场景，稳定主营业务的营收；另一方面通过新业务的拓展，不断的提高公司收入水平。通过不同的业务之间的协同，达到现有财务价值和未来财务价值的叠加，为股东获取更多投资价值。

　　（二）财务状况分析
　　报告期内营业收入2,314,932.04元，较上年同期减少11.08%；营业成本1,477,036.28元，较上年同期减少3.77%；利润总额-5,558,257.33元，较上年同期降低亏损55.33%；净利润-5,558,257.33元，较上年同期降低亏损53.30%，系报告期内公司为降低运营成本及费用支出，导致业务规模缩小。报告期内资产总额5,785,470.39元，较上年同期减少50.14%，主要系由于货币资金减少所致。报告期内经营活动产生的现金流量净额-6,362,095.54元，较上年同期减少47.74%；投资活动产生的现金流量净额7,200.00元，较上年同期减少96.26%，主要系报告期内公司为降低运营成本与费用而导致现金流量的减少。
　　本期货币资金期末余额1,319,453.58元，较上期减少82.84%,系公司正常业务运营导致资金减少。
　　研发费用本期期末金额0.00元与上年期末相较减少100.00%原因为：大型研发项目已经完成了开发周期，本期没有新的列支的研发费用。
　　销售费用本期3,083,399.98元与上年期末相较减少62.06%,原因为公司压缩成本降低了业务推广费用。
　　财务费用本期期末金额10,261.70元与上年期末相较增加240.24%原因为：本期利息收入减少。
　　资产减值损失-8,704.53元与上年期末相较减少114.42%原因为公司资产处置收益。
　　营业利润-5,554,530.53元与上年期末相较减少56.33%原因为公司业务收缩。
　　营业外收入1,548.20元与上年期末相较减少99.48%原因为公司本期无重大营业外收入。
　　营业外支出5,275.00元与上年期末相较减少83.88%原因为公司本期无重大营业外支出。
　　净利润-5,558,257.33元与上年期末相较减少55.33%原因为公司本期降低成本所致。
　　经营活动产生的现金流量净额：本期经营活动产生的现金流量净额-6,362,095.54元，较上年减少47.74%，系由于本期降低了人工成本和运营成本。
　　投资活动产生的现金流量净额：本期投资活动产生的现金流量净额-7,200.00，较上年减少96.26%系本期无新的投资活动。

　　三、风险与价值
　　由于公司所处的行业生命周期、运营特点和企业自身所处的企业生命周期等综合因素所限，重要风险提示表中所列风险短期内难以消除，持续到本年度，综述如下：
　　1、持续亏损的风险
　　由于报告期内公司仍处在市场培育期，存在持续亏损的风险暂未消除。随着公司业务逐步进入成熟期，公司利用用户的粘性，获取较高的增值服务利润的模式将逐步得以实施，诸如一心盒子、家电维修、清洗、等附加增值服务业务和企业服务将逐步消除上述风险，但公司在报告期内以及未来持续亏损的风险仍然存在。
　　应对措施：公司在家庭保洁业务基础上延伸了家电清洗、家居养护、洗护维修等增值服务，同时进一步稳定拓展企业服务用户，公司又通过整合B端和C端业务形成业务交叉，提升保洁人员的时间利用率和接单率来提升公司的经营利润。
　　2、行业市场竞争激烈的风险
　　以O2O为商业模式的家政服务企业内部之间、以O2O为商业模式的家政服务企业与传统家政服务企业之间的竞争十分激烈仍然存在；如果公司不能在上述领域持续保持竞争优势，或在核心竞争力上被其他企业超越，则很容易会导致市场竞争力下降，进而对公司业务造成较大影响。为了化解上述风险公司将全力增进主业产品研发能力、拓宽市场份额、发挥线上线下整合优势，确保行业领先能力的保持。
　　应对措施：为提升服务运力，公司通过有效地实行自营+加盟的运力运营模式以及有计划的组织全国性运力分配模式来提升运力资源，提高业务承接能力，有效扩大市场规模，同时，公司通过与物业公司的战略合作，成为物业的服务提供商，也有效地提高了社区保洁的市场占有率，进一步确保行业的领先优势。
　　3、客户或保洁人员跳单的风险
　　O2O模式本身就会产生客户或保洁人员跳单的风险，如果公司不能有效控制此类情况发生，则会对公司的未来的业务发展造成较大影响，这种市场环境系统风险短期内难以消除。公司采取了多种方式来避免此类事项的发生，诸如提高在线支付订单的比例，提供一定周期内的预定服务，提高服务人员工作机会、减少服务人员单、单间路程耗时等，以避免跳单现象的出现。
　　应对措施：公司在产品运营商推出周期订单功能，用户可以一次性完成周期性服务订单的下达，避免用户需要每次单独下单的繁琐，提升了服务体验，同时公司推出e洁卡会员充值，利用充值优惠的运营方式将用户绑定在平台，一定程度上解决了客户与保洁人员跳单的问题。
　　4、保洁人员供应不足的风险
　　全国家政服务市场呈现出存量稳定增量迅猛提升的趋势，但现有从事家政服务的保洁人员数量却没有较大增长，不能排除由于没有妥善解决该问题，在公司业务进一步扩大时，导致公司业务发展受阻的风险。公司将在全国加快城镇化步伐的大背景下，不断在保洁人员的招募、技能培训、扩宽保洁人员收入渠道等方面，努力为保洁服务人群创造在城市里留得住、受重视、生活水平不断提高的氛围，逐步消除该风险。
　　应对措施：面对保洁人员招募的困难问题，公司采用引入家政公司加盟的模式补充运力，目前业务覆盖全国各大重要城市，公司努力组织提供全国重要区域的保洁运力，家政公司加盟的模式一定程度上解决了部分保洁人员供应不足的问题，未来会采用并购重要区域的保洁公司等更丰富的方式来提升服务服务运力问题。
　　5、合作伙伴的解约或违约的风险
　　由于传统家政市场的竞争，逸家洁虽然在避免业务的依赖性上做了大量工作，但不排除因合作家政服务企业到期解约或违约，导致公司在某个城市或某片区域的业务受到一定影响。公司将逐步完善同家政公司的合作方式，以便合作共赢，互惠发展。
　　应对措施：公司一方面在逐步完善同家政公司的合作方式，通过培训和落实标准化方式帮助其保洁人员提高服务质量，并通过拓展增值服务品类订单提高其服务人员的服务技能获得更多收益，同时引入企业保洁订单，为合作家政公司服务人员增加订单提升收入，从而提升家政公司整体收入，以达到合作共赢，互惠发展。公司也会储备更多备用的保洁公司，以防现有家政公司到期或违约。
　　6、客户财产安全的风险
　　保洁服务的特性决定了，保洁人员必须要在客户经营场所或家中提供服务，因此在服务过程中可能因故意或过失对客户财产造成损害。如果频发客户财产安全问题，将会严重影响公司形象，进而对公司业务造成较大影响。公司逐步建立了较为完善的服务评价体系与售后服务，并在保洁人员上门服务的时候为客户免费投保了财产保险，以降低该风险产生的负面影响。
　　应对措施：公司逐步建立了较为完善的服务评价体系与售后服务，并在保洁人员上门服务的时候为客户免费投保了财产保险，以降低该风险产生的负面影响。
　　7、客户个人信息泄露的风险
　　移动互联网消费模式的特性，使得填报个人的姓名、联系方式、住址等个人信息在录入公司系统数据库后，若不能有效的进行保密处理，将会有客户信息泄露的风险。若公司未来因客户个人信息泄露而使逸家洁失去公众的信任，则可能对公司业务造成较大影响。公司将在信息内部控制上，不断借鉴并实施先进的管理技术以避免此类现象的发生。
　　应对措施：公司通过技术的不断创新升级，进一步提高了平台用户信息的安全性，建立了多种信息防盗机制，确保有效地保护用户隐私；通过对人员的安全培训，增加了人员的安全意识；通过数据和业务的管理权限的分级管理，确保非管理人员接触不到用户的信息。
　　8、实际控制人持股比例较低可能导致的公司治理风险
　　由于公司股权结构较为分散，股东持股比例均未超过30%，公司无控股股东。2019年8月25日公司实际控制人云涛、孙磊本着自愿、平等、诚实信用等原则，经充分友好协商，签署了《一致行动协议之解除协议》，自协议签署日起双方解除一致行动关系，本次一致行动人关系解除后，结合公司股权结构、董事会及高级管理人员构成情况的分析，截至本公告日，公司不存在《公司法》、《非上市公众公司收购管理办法》等有关法律、法规、规范性文件规定的实际控制人。公司无实际控制人。
　　腾讯产业基金、游嘉基金等持股在10%左右的专业投资机构积极参与公司治理，但无实际控制人无法对公司形成绝对控制。公司重大事项的决议需要征求各股东的意见后方能形成。此种情况一方面提高了公司决策的科学性，保护了中小投资人的利益，但另一方面也导致重大事项决策效率有所下降。就公司成立至今的情况来看，各投资方在历次重大事项决策时，并未出现干预公司日常经营业务的情形，但不排除未来由于无实际控制人而导致的公司决策效率低下，进而使得公司无法应对市场变化，对公司业务发展造成一定影响。公司将不断完善相关法人治理结构，尽最大可能形成科学决策机制，以避免上述不利事项的发生。
　　应对措施：公司正在不断完善相关法人治理结构，尽最大可能形成科学决策机制，以避免上述不利事项的发生。

　　四、企业社会责任
　　（一）其他社会责任履行情况
　　公司诚信经营、保障员工合法权益、按时足额纳税，在创造经济效益的同时，将社会责任意识融入到发展实践中；作为一家新三板挂牌的公众公司，始终把社会责任放在公司发展的重要位置积极为社会、为股东、为企业、为员工创造价值，实现共进共赢。 收起▲