一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司致力于成为智慧养老与数字健康管理领域的领军企业，以“互联网+中老年健康服务”为核心，整合健康咨询、健康教育、健康管理等服务，构建集营养保健品、家用医疗器械、日用品销售与物联网、智能语音转换、AI智能客服、云计算健康管理、大数据精准分析于一体的健康产业生态。公司业务主要围绕远程居家智慧养老、健康管理服务展开。　　作为智慧居家养老领域的先行者，凭借行业深耕与技术积累，公司牵头起草并发布两项团体标准：《智慧居家养老平台远程健康服务与管理规范》及《智慧居家养老平台食品供应商评价规范》。两项标准已通过全国团体标准信息平台公示，标志着公司在智慧养... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司致力于成为智慧养老与数字健康管理领域的领军企业，以“互联网+中老年健康服务”为核心，整合健康咨询、健康教育、健康管理等服务，构建集营养保健品、家用医疗器械、日用品销售与物联网、智能语音转换、AI智能客服、云计算健康管理、大数据精准分析于一体的健康产业生态。公司业务主要围绕远程居家智慧养老、健康管理服务展开。
　　作为智慧居家养老领域的先行者，凭借行业深耕与技术积累，公司牵头起草并发布两项团体标准：《智慧居家养老平台远程健康服务与管理规范》及《智慧居家养老平台食品供应商评价规范》。两项标准已通过全国团体标准信息平台公示，标志着公司在智慧养老领域的规则制定权和行业引领地位。作为标准牵头单位，公司通过制定服务与管理的规范化体系，推动行业行为准则完善，强化品牌前瞻性与权威性。标准内容覆盖远程健康服务全流程管理与食品供应商评价体系，旨在提升居家养老服务质量，保障中老年人健康与安全，进一步巩固公司“互联网+中老年健康服务”核心战略，增强市场竞争力，为行业高质量发展注入新动能，彰显社会责任与创新引领力。
　　在健康管理服务方面，客服专员通过CRM系统与会员进行“一对一”互动，在为会员提供营养健康、身体调理服务的基础上，根据用户需求有针对性地推荐适宜产品，引导会员形成黏性消费。消费者通过公司自营网站、第三方电商平台等方式完成产品订单。公司自主研发的CRM系统以客户为中心，为不同客户提供个性化服务，高效支撑客户沟通、订单、发货、返款、退货、售后服务等全流程。公司采用货到付款和在线支付方式收取货款，通过第三方快递公司提供送货服务。
　　公司研发的“健康云”系统以客户管理为核心，集社群营销、海外购跨境商场、供应链管理系统、云杉运营系统、顺风耳系统、AI智能客服系统、办公自动化、移动健康管理系统、运营数据监控系统等于一体，是对一对一人工服务的有效补充，在提供多元化服务的同时规范服务用语，保障公司健康运营。公司自主研发的“益生康健云”系统是一个集养生科普、娱乐休闲、好物分享、商城购物于一体的智慧养老信息化商场，设置营养前沿、健康前沿、专家讲座、真相科普等图文版块及健康科普、营养知识视频版块，推动健康养老服务智慧化升级，提升服务效率与质量。
　　除自有客服专员外，公司还开展了事业合伙人加盟团队、AI智能语音机器人等项目，通过合作赋能和科技赋能扩大市场占有率。公司推出1+N健康管理私人团队服务项目，依据客户个人身体状况、生活习惯和家族病史等，提供专业、精准、优质的健康管理服务。该模式以客户为中心，由健康管理师、公共营养师、经验丰富的医师等组成多学科团队，从医药、营养、运动、饮食、心理五个维度提供全方位私人健康管理服务。
　　公司以“数智化”为核心驱动力，通过系统性优化内部管理运营与健康管理体系，实现效率提升与客户价值共创。对内，公司推进数字化转型：依托简道云实现数据追溯与标准化，降低错误率；整合知识资源促进跨部门协同；统一邮箱提升安全；打通多系统断点，保障数据同步，并推进批量提现、海外购分账等核心功能，解决信息化堵点。对外，AI客服响应速度提升，健康干预方案推动客户复购转化率提高，客户满意度显著增强。
　　报告期内，公司以AI技术为核心，在技术研发与扩展应用领域取得显著进展：
　　AIChat工具：基于AI大模型成功开发AIChat，可深度挖掘客户需求，精准定位需求盲点，探寻潜在客户群体，并抽取优质销售案例与话术，总结优秀方法论，为业务拓展提供有力支撑。
　　AIReport：面向会员推出AIReport，累计完成多个典型案例，显著提升数据分析与决策支持能力。客户标签体系：以AI技术结合海量历史数据，打造更为完善的客户标签体系。通过私域大模型实现客户标签的精准自动化判断，并组织人力资源对多个重点标签开展针对性训练，进一步提升准确性。在此基础上实现内容自动化推送及产品、产品组合、疾病知识、话术、优秀案例的自动化推荐，并扩展疾病标签之外的标签维度，丰富客户画像。
　　RFM模型：引入RFM客户价值分析模型，支撑精准管理与个性化服务。
　　AI经营风险预警：2025年提出AI经营风险预警方向，为后续系统性风险前瞻性研究奠定基础。DeepSeek智能系统：2025年2月，公司正式接入全球领先的DeepSeek智能系统，成为大健康领域首批实现AI大模型深度应用的标杆企业，标志着公司在精准健康管理与智慧养老服务领域迈入智能化新纪元。
　　此外，公司高度重视技术创新，每年持续加大研发投入。经过近二十年的研发技术沉淀，公司持有130余项软件著作权、6项实用新型专利、7项发明专利，获评国家级高新技术企业、省级专精特新中小企业等资质。已发展成为以数字化为核心、科技为驱动，通过“产品+服务+商场”三位一体模式，持续引领健康养老产业升级的高科技创新企业。未来将继续深化AI与大数据应用，扩大市场占有率，为“健康中国”建设贡献创新力量。
　　(二)行业情况
　　随着我国人口老龄化持续加深，2025年60岁及以上人口已突破3.12亿，其中慢性病老年患者超过2亿，多元化、高品质的养老需求加速释放。在“健康中国”与“数字中国”战略引领下，智慧健康养老产业正步入快速发展黄金期。
　　政策红利持续释放，产业生态日趋完善。国家层面，《关于深化养老服务改革发展的意见》等重磅文件相继出台，明确支持智慧健康养老新业态发展；工信部、民政部联合开展智能养老机器人应用试点（2025—2027年），聚焦失能照护、情感陪护等场景。截至2025年底，国家层面累计发布老龄领域专项政策37份，覆盖银发经济、健康服务、社会保障等六大领域。北京、上海、浙江等地配套出台最高30%的智慧养老产品采购补贴，长三角、珠三角智慧养老社区安装率已突破45%，产业集聚效应初显。
　　市场规模稳步攀升，服务模式加速普及。2025年中国智慧养老市场规模达7.21万亿元，其中智能养老设备规模预计增长至1840.8亿元，同比增长18%。以居家远程健康管理、AI健康咨询、互联网医院、养老机器人为代表的新业态快速渗透，调查显示43%的用户日均使用时长超1小时，日常生活服务类产品普及率最高。随着老年群体数字素养提升，智慧养老正从“概念”走向“日常”。
　　技术融合驱动升级，服务场景持续拓宽。AI、物联网、大数据等技术深度赋能，毫米波雷达、智能床垫等非接触式监测设备误差率低于2%，可提前3—5天预警跌倒、心梗风险；可穿戴设备在高血压早期检出率上提升12.5%，慢性病风险下降4—7%。AI健康管理、康复机器人、数字孪生等技术加速落地，部分企业已推出基于柔性传感器的无扰血压监测终端及3D“数字双胞胎”健康评估系统，逐步构建起覆盖“预防—诊断—康复”全周期的智慧养老生态。
　　未来，智慧养老将向个性化、全场景方向演进。企业需紧抓政策窗口期，强化核心技术攻关与商业模式创新，推动养老服务从基础照护向精准健康管理升级，让科技真正转化为中老年人的获得感与安全感，共同助力“健康中国”建设。

　　二、未来展望
　　（一）行业发展趋势
　　智慧健康养老行业的发展趋势表现为多个方面的深度融合与创新。随着科技的进步，智能硬件、人工智能、云计算等技术将更广泛地应用于养老服务中，实现服务模式的创新和优化。同时，个性化服务将成为行业发展的重要方向，老年人可以根据自身需求享受定制化的健康管理和生活照料服务。此外，产业融合也将加速，智慧健康养老将与医疗、康复、家政等相关产业形成紧密的合作关系，共同构建完整的养老服务体系。在政策的推动下，智慧健康养老行业将迎来更多的发展机遇。
　　为紧跟行业步伐，公司于2025年取得多项突破：接入DeepSeek智能系统、开发AIChat、AIReport、产品ALLINONE，构建客户标签体系并引入RFM模型，提出AI经营风险预警方向。
　　（二）公司发展战略
　　公司在原有的“一对一”服务模式上进行了深度创新，深入开展“1+N”健康管理私人服务新模式。该模式以满足中老年人的居家健康需求为基础，集中公司资源，以多对一的VIP服务，为中老年人提供养生、饮食、营养、运动、就医、心理抚慰等多维度健康服务，同时汇集专业实用的知识经验，为中老年人定制健康养生资讯。2025年，公司以AI技术深度赋能该模式，通过AIChat挖掘客户需求，通过客户标签体系实现精准推送，通过RFM优化客户分层，显著提升服务匹配度与转化效率。公司致力于实现全方位的健康管理，为此专门设立互联网医院，集在线咨询、远程会诊、电子处方及药品配送于一体，打破时空限制，让患者随时随地都能享受到专业、贴心的医疗服务。公司将借助先进的互联网技术，不断优化服务流程，提升服务质量，为会员打造一个全方位、个性化的健康管理平台。
　　（三）经营计划或目标
　　公司制定了全面且富有前瞻性的经营计划与目标，重点包括：服务模式创新、RFM模型深度应用、寻求外部合作以及技术创新与研发。为确保计划的顺利实施，公司将利用自有资金作为投资资金来源，推动各项经营举措的落地与执行。
　　（四）不确定性因素
　　公司面临的不确定性因素包括：市场竞争的不确定性、技术变革、政策环境的不确定性。面对这些不确定性，公司将保持敏锐的市场洞察力，持续加大研发投入，完善合规体系，灵活调整经营策略，以实现可持续发展。

　　三、公司面临的重大风险分析
　　产品质量和食品安全的风险
　　公司的业务涉及营养保健品、日用品和医疗器械的销售，目前，营养保健品销售占公司总营业收入的50%以上。随着国家对产品质量和食品安全的日趋重视，消费者维权意识的增强，产品质量及食品安全控制成为了营养保健品经营企业的重中之重。作为业内领先的营养保健品经销企业，公司设立了严格的产品甄选标准和流程、标准化的库房收发货流程和规范化的质量控制体系，以保证公司产品质量和食品安全。但如果公司的质量管理工作出现纰漏或采购的产品出现质量安全问题，不仅会产生赔偿的风险，还可能会对公司的品牌形象和产品销售产生极大的不利影响。公司采取的措施：公司设立了严格的产品甄选标准和流程、标准化的库房收发货流程和规范化的质量控制体系以保证公司产品质量和食品安全。在采购产品质量控制方面，除让供货商出具产品质检报告以外，产品开发部质检员还对产品的外观是否完好、标签与产品物资是否一致、产品包装及规格是否正确进行检查，同时公司还集中组织外部随检、临检、抽检。产品检验由具有国家CMA或CNAS检验资质的第三方检验机构执行，检验方法严格按照国家标准进行。对抽检不合格产品予以退货；抽检2次不合格的话，将终止与该产品的供货商合作。同时，产品确定引进需通过9道质检关，即国家质量认证关，全员质检关，独特工艺技术关，消费者认可关，满足大众营养关，价格实惠关，先进健康理念关，国内外知名品牌关，专业评审安全监测关。
　　高素质销售专员不足的风险
　　营养保健品的销售要求销售人员不仅要具有丰富的营养健康知识，还要具备良好的服务意识，但目前这类复合型的销售人才仍然较为缺失。由此，公司制定了标准化的人才培养机制和系统化的健康知识培训体系，以提高销售专员的业务能力，并因此积累了一定量的高素质的销售专员。但若公司这类销售专员的培养、保留和引进无法跟上公司业务快速发展的步伐，将可能对公司经营产生不利的影响。公司采取的措施：公司制定了标准化的人才培养机制和系统化的健康知识培训体系，以提高销售专员的业务能力，公司使用专员分级模式将更高素质的销售专员升为高星级销售专员，通过会员的认同感来激励销售专员往更高星级发展，并因此积累了一定量的高素质的销售专员；在公司内部鼓励并推广AI专业大模型的应用，使用AI模型分析客户数据，帮助销售专员快速、准确回答客户问题，使用AI给客户提供个性化、专业化的建议和指导，增强客户对公司的信任度、满意度，提高销售专员的工作效率。
　　无实际控制人的风险
　　公司股权较为分散，无单一股东所持股份数额超过50%，公司任何单一股东均无法控制股东会或对股东会决议产生重大影响，也无单一股东能够决定董事会多数席位。公司的股东之间不存在签订与公司控制权相关的任何协议(包括但不限于一致行动协议、安排等)的情形，公司的经营方针及重大事项决策系由全体股东充分讨论后确定，无任何一方能够决定或作出实质性影响。由于公司无控股股东及实际控制人，决定了公司所有重大行为必须民主决策，由股东会充分讨论后确定，避免因单个股东控制引起决策失误而导致公司出现重大损失的可能性，但可能存在决策效率降低的风险。公司采取的措施：加强股东之间在日常事务中的沟通，以提高决策效率。
　　运营境外子公司的法律和投资风险
　　公司子公司北京益生康健商贸有限公司已设立了四家境外全资子公司，分别是在香港设立的HONGKONG GOOD NUTRITIONLAND LIMITED(中文名:香港好营养天地有限公司)，Hong Kong GN Health Management Limited（中文名：香港吉恩健康管理有限公司），HONG KONG GET TOGETHER SCIENCE ANDTECHNOLOGY LIMITED（中文名：香港聚康科技有限公司），在美国加利福尼亚州设立的GOOD NUTRITIONLAND INC.(中文名:美国好营养天地有限公司)。成立并先后分别取得了北京市商务委员会出具的《企业境外投资证书》、国家外汇管理局北京外汇管理部经办的《业务登记凭证》、北京市发展和改革委员会出具的《关于北京益生康健商贸有限公司在香港/美国投资设立全资子公司项目备案的通知》。公司在香港设立了一家全资境外子公司，公司名称HONGKONG GREEN LEAF SCIENCE AND TECHNOLOGY LIMITED（中文名：香港綠葉科技有限公司），取得了青岛市商务局出具的《企业境外投资证书》、青岛市发展和改革委员会出具的《关于青岛益生康健科技股份有限公司境外投资项目备案通知书》。境外子公司运营过程中可能面临海外及目标市场法律和经济方面的风险。公司采取的措施：在当地聘请有经验的专业人员从事相关工作，在当地聘请专业服务机构提供咨询服务。
　　高新技术企业资格丧失风险
　　《高新技术企业管理办法》、《高新技术企业认定管理工作指引》及《企业所得税法》规定高新技术企业适用企业所得税15%的优惠税率；但在实践中，只有40%左右的高新企业可享受税收优惠。无法享受税收优惠原因:1.高新企业在复核后被确认为不符合条件被取消资格;2.软件企业、技术先进型企业与高新技术企业税收优惠重叠；3.地方区域性税收优惠高于高新税收优惠(如西藏地区部分企业享受9%的企业所得税优惠)。公司采取的措施：加强内部管理和控制，提高研发效率和创新能力，加强与政府部门的沟通和合作。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　（一）商业模式与经营计划实现模式　　公司致力于成为智慧养老与数字健康管理领域的领军企业，以“互联网+老年健康服务”为核心，整合健康咨询、健康教育、健康管理等服务，构建集营养保健品、家用医疗器械、日用品销售与物联网、智能语音转换、AI智能客服、云计算健康管理、大数据精准分析于一体的健康产业生态。　　公司业务主要围绕远程居家智慧养老、健康管理服务展开。　　公司作为智慧居家养老领域的先行者，凭借行业深耕与技术积累，牵头起草并发布两项团体标准：《智慧居家养老平台远程健康服务与管理规范》及《智慧居家养老平台食品供应商评价规范》。两项标准已通过全国团体标准信息平台公示，标志着公司在智慧... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式与经营计划实现模式
　　公司致力于成为智慧养老与数字健康管理领域的领军企业，以“互联网+老年健康服务”为核心，整合健康咨询、健康教育、健康管理等服务，构建集营养保健品、家用医疗器械、日用品销售与物联网、智能语音转换、AI智能客服、云计算健康管理、大数据精准分析于一体的健康产业生态。
　　公司业务主要围绕远程居家智慧养老、健康管理服务展开。
　　公司作为智慧居家养老领域的先行者，凭借行业深耕与技术积累，牵头起草并发布两项团体标准：《智慧居家养老平台远程健康服务与管理规范》及《智慧居家养老平台食品供应商评价规范》。两项标准已通过全国团体标准信息平台公示，标志着公司在智慧养老领域的规则制定权和行业引领地位。作为标准牵头单位，公司通过制定服务与管理的规范化体系，不仅推动了行业行为准则的完善，更强化了公司品牌的前瞻性与权威性。标准内容覆盖远程健康服务全流程管理与食品供应商评价体系，旨在提升居家养老服务质量，保障老年人健康与安全。此举进一步巩固了公司“互联网+老年健康服务”的核心战略，通过标准化建设增强市场竞争力，为行业高质量发展注入新动能，彰显公司社会责任与创新引领力。
　　在健康管理服务方面，客服专员通过CRM系统与会员进行“一对一”的互动，并在为会员提供营养健康、身体调理服务的基础上，根据用户的需求，有针对性地向会员推荐适宜产品，引导会员形成黏性消费。消费者通过公司自营网站、第三方电商平台等方式完成产品订单。
　　公司自主研发的CRM系统，以客户为中心，秉承一对一的服务理念，为不同客户提供个性化服务，可以高效支撑包括客户沟通、订单、发货、返款、退货、售后服务等一系列业务流程。公司采用货到付款和在线支付的方式收取货款，通过第三方快递公司为会员或消费者提供送货服务。
　　公司研发的“健康云”系统平台以客户管理为核心，集社群营销平台、海外购跨境平台、供应链管理系统、云杉运营系统、顺风耳系统、AI智能客服系统、办公自动化、移动健康管理平台、运营数据监控系统等于一体的全方位系统平台，是对一对一人工服务方式的有力补充，在为客户提供多元化服务的情况下，规范公司服务用语，为公司健康运营保驾护航。
　　公司自主研发的“益生康健云”平台是一个集养生科普、娱乐休闲、好物分享、商城购物于一体的智慧养老信息化平台，全方位地满足广大会员在养生健康、精神生活等方面的多元化需求。“益生康健云”平台设置了营养前沿、健康前沿、专家讲座、真相科普等图文版块，以及健康科普、营养知识视频版块，这些版块里既有前沿的营养素知识，也有专家分享的权威科普知识。推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。
　　公司除通过公司自有客服专员为会员提供服务外，还开展了合伙人加盟团队、B2B联盟合作、AI智能语音机器人等项目，通过合作赋能和科技赋能扩大公司产品的市场占有率。
　　公司通过长时间的调研和精心准备，推出1+N健康管理私人团队服务项目（以下简称“1+N服务”）。1+N服务是依据客户个人的身体状况、生活习惯和家族病史等，为客户提供专业的、精准的、优质的健康管理服务，帮助客户建立健康的生活方式，预防疾病的发生，提高生活质量。1+N健康管理是一种以客户为中心，以多学科团队协作为核心的健康管理服务模式。在这种模式中。“1”代表客户,而“N”代表由多位不同专业人士组成的健康管理团队。包括但不限于健康管理师、公共营养师、经验丰富的医师等,这些专业人员共同协作,通过精准医药干预、个性化营养方案、科学运动指导、饮食管理指导、心理健康关怀等方式，从医药、营养、运动、饮食、心理五个维度，为客户提供全方位的、科学的、私人健康管理服务。
　　公司以“数智化”为核心驱动力，通过系统性优化内部管理运营与健康管理体系，实现效率提升与客户价值共创：对内，公司全面推进供应商业务管理及内部各项流程业务的数字化转型，依托简道云系统实现全流程数据追溯与标准化管理，降低人为错误率；通过运维可视化体系与统一内容仓库整合分散知识资源，促进跨部门协同创新，减少沟通成本；对外，AI客服响应速度提升30%，健康干预方案推动客户复购转化率提高15%，客户满意度显著增强；同时深化产学研合作，与外部团队共建“治未病”数智化模型，融合“多靶点”“双向调节”等理论，通过AI技术实现人群健康状态辨识与慢病辨证，科学指导全生命周期健康干预，精准服务多元化健康需求。
　　报告期内，公司以AI技术为核心，在技术研发与扩展应用领域取得显著进展：
　　基于AI大模型，成功开发出AIChat工具，可深度挖掘客户需求。该工具能结合公司现有产品，精准定位需求盲点，探寻潜在客户群体，并抽取优质销售案例与话术，总结出优秀方法论，为业务拓展提供有力支撑。
　　在客户画像构建方面，以AI技术结合海量历史数据，打造出更为完善的客户标签体系。通过私域大模型，实现客户标签的精准自动化判断，同时组织人力资源对30个重点标签开展针对性训练，进一步提升标签准确性。
　　基于精准的客户标签，实现了内容自动化推送，以及产品、产品组合、疾病知识、话术、优秀案例等的自动化推荐，为客户提供个性化服务体验。此外，我们还适时扩展了疾病标签之外的标签体系，丰富客户画像维度。
　　2025年2月，公司正式接入全球领先的DeepSeek智能系统，成为大健康领域首批实现AI大模型深度应用的标杆企业，标志着公司在精准健康管理与智慧养老服务领域迈入智能化新纪元。
　　此外，公司高度重视技术创新，每年持续加大研发投入，经过近二十年的研发技术沉淀，持有130余项软件著作权、6项实用新型专利、7项发明专利，获评国家级高新技术企业、省级专精特新中小企业等资质。已发展成为以数字化为核心、科技为驱动，通过“产品+服务+平台”三位一体模式，持续引领健康养老产业升级的高科技创新企业。未来将继续深化AI与大数据应用，扩大市场占有率，为“健康中国”建设贡献创新力量。
　　（二）行业情况
　　随着我国人口老龄化程度持续加深，60岁及以上人口已突破3亿，慢性病老年患者超2亿，养老需求呈现多元化、高品质化趋势。在“健康中国”和“数字中国”战略推动下，智慧健康养老产业迎来前所未有的发展机遇。
　　政策支持强劲：政府高度重视智慧养老产业发展，出台了一系列政策措施，包括资金支持、税收优惠、土地政策等，国家明确提出到2025年，要实现智慧养老服务的普及率超过50%，其中城市地区达到70%。国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确提出“打造智慧健康养老新业态”。工信部等部委持续推进智慧健康养老应用试点示范，培育科技创新能力强、商业模式成熟的标杆企业。地方政府如西安、浙江等地也出台专项补贴政策，鼓励养老机构引进智能健康监测、远程医疗、适老化改造等智慧养老产品，最高补贴比例达30%。
　　市场规模高速增长：《2025-2030年中国智慧养老产业发展趋势及投资风险研究报告》显示，2019年中国智慧养老市场规模约为3.50万亿元，2023年市场规模增至6万亿元，年均复合增长率达14.42%。2025年市场规模将达7.21万亿元，预计未来几年将保持20%以上的年增长率。智慧养老模式（如居家远程健康管理、AI健康咨询、互联网医院等）正逐步替代传统养老方式，成为行业主流。
　　技术创新驱动升级：人工智能、物联网、大数据等技术深度融合，推动“系统+服务+老人+终端”的智慧养老生态构建。多家企业已率先接入AI大模型，实现精准健康管理；多地试点养老机器人、智能穿戴设备等产品，提升服务效率。
　　未来展望：智慧健康养老产业将向个性化、智能化、标准化方向发展，形成覆盖居家、社区、机构的全场景服务体系。企业需把握政策红利，加强技术研发与商业模式创新，共同推动行业高质量发
　　展，助力“健康中国”建设。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　产品质量和食品安全的风险
　　公司的业务涉及营养保健品、日用品和医疗器械的销售，目前，营养保健品销售占公司总营业收入的50%以上。随着国家对产品质量和食品安全的日趋重视，消费者维权意识的增强，产品质量及食品安全控制成为了营养保健品经营企业的重中之重。作为业内领先的营养保健品经销企业，公司设立了严格的产品甄选标准和流程、标准化的库房收发货流程和规范化的质量控制体系，以保证公司产品质量和食品安全。但如果公司的质量管理工作出现纰漏或采购的产品出现质量安全问题，不仅会产生赔偿的风险，还可能会对公司的品牌形象和产品销售产生极大的不利影响。公司采取的措施：公司设立了严格的产品甄选标准和流程、标准化的库房收发货流程和规范化的质量控制体系以保证公司产品质量和食品安全。在采购产品质量控制方面，除让供货商出具产品质检报告以外，产品开发部质检员还对产品的外观是否完好、标签与产品物资是否一致、产品包装及规格是否正确进行检查，同时公司还集中组织外部随检、临检、抽检。产品检验由具有国家CMA或CNAS检验资质的第三方检验机构执行，检验方法严格按照国家标准进行。对抽检不合格产品予以退货；抽检2次不合格的话，将终止与该产品的供货商合作。同时，产品确定引进需通过9道质检关，即国家质量认证关，全员质检关，独特工艺技术关，消费者认可关，满足大众营养关，价格实惠关，先进健康理念关，国内外知名品牌关，专业评审安全监测关。
　　高素质销售专员不足的风险
　　营养保健品的销售要求销售人员不仅要具有丰富的营养健康知识，还要具备良好的服务意识，但目前这类复合型的销售人才仍然较为缺失。由此，公司制定了标准化的人才培养机制和系统化的健康知识培训体系，以提高销售专员的业务能力，并因此积累了一定量的高素质的销售专员。但若公司这类销售专员的培养、保留和引进无法跟上公司业务快速发展的步伐，将可能对公司经营产生不利的影响。公司采取的措施：公司制定了标准化的人才培养机制和系统化的健康知识培训体系，以提高销售专员的业务能力，公司使用专员分级模式将更高素质的销售专员升为高星级销售专员，通过会员的认同感来激励销售专员往更高星级发展，并因此积累了一定量的高素质的销售专员；在公司内部鼓励并推广AI专业大模型的应用，使用AI模型分析客户数据，帮助销售专员快速、准确回答客户问题，使用AI给客户提供个性化、专业化的建议和指导，增强客户对公司的信任度、满意度，提高销售专员的工作效率。
　　无实际控制人的风险
　　公司股权较为分散，无单一股东所持股份数额超过50%，公司任何单一股东均无法控制股东大会或对股东大会决议产生重大影响，也无单一股东能够决定董事会多数席位。公司的股东之间不存在签订与公司控制权相关的任何协议(包括但不限于一致行动协议、安排等)的情形，公司的经营方针及重大事项决策系由全体股东充分讨论后确定，无任何一方能够决定或作出实质性影响。由于公司无控股股东及实际控制人，决定了公司所有重大行为必须民主决策，由股东大会充分讨论后确定，避免因单个股东控制引起决策失误而导致公司出现重大损失的可能性，但可能存在决策效率降低的风险。公司采取的措施：加强股东之间在日常事务中的沟通，以提高决策效率。
　　运营境外子公司的法律和投资风险
　　公司子公司北京益生康健商贸有限公司已设立了四家境外全资子公司，分别是在香港设立的HONGKONG GOOD NUTRITIONLAND LIMITED(中文名:香港好营养天地有限公司)，Hong Kong GN Health Management Limited（中文名：香港吉恩健康管理有限公司），HONG KONG GET TOGETHER SCIENCE AND TECHNOLOGY LIMITED（中文名：香港聚康科技有限公司），在美国加利福尼亚州设立的GOOD NUTRITIONLAND INC.(中文名:美国好营养天地有限公司)。成立并先后分别取得了北京市商务委员会出具的《企业境外投资证书》、国家外汇管理局北京外汇管理部经办的《业务登记凭证》、北京市发展和改革委员会出具的《关于北京益生康健商贸有限公司在香港/美国投资设立全资子公司项目备案的通知》。公司在香港设立了一家全资境外子公司，公司名称HONGKONG GREEN LEAF SCIENCE AND TECHNOLOGY LIMITED（中文名：香港綠葉科技有限公司），取得了青岛市商务局出具的《企业境外投资证书》、青岛市发展和改革委员会出具的《关于青岛益生康健科技股份有限公司境外投资项目备案通知书》。境外子公司运营过程中可能面临海外及目标市场法律和经济方面的风险。公司采取的措施：在当地聘请有经验的专业人员从事相关工作，在当地聘请专业服务机构提供咨询服务。
　　高新技术企业资格丧失风险
　　《高新技术企业管理办法》、《高新技术企业认定管理工作指引》及《企业所得税法》规定高新技术企业适用企业所得税15%的优惠税率；但在实践中，只有40%左右的高新企业可享受税收优惠。无法享受税收优惠原因:1.高新企业在复核后被确认为不符合条件被取消资格；2.软件企业、技术先进型企业与高新技术企业税收优惠重叠；3.地方区域性税收优惠高于高新税收优惠(如西藏地区部分企业享受9%的企业所得税优惠)。公司采取的措施：加强内部管理和控制，提高研发效率和创新能力，加强与政府部门的沟通和合作。
　　本期重大风险是否发生重大变化
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司致力于成为智慧养老与数字健康管理领域的领军企业，以“互联网+老年健康服务”为核心，整合健康咨询、健康教育、健康管理等服务，构建集营养保健品、家用医疗器械、日用品销售与物联网、智能语音转换、AI智能客服、云计算健康管理、大数据精准分析于一体的健康产业生态。
　　公司业务主要围绕远程居家智慧养老、健康管理服务展开。
　　公司作为智慧居家养老领域的先行者，凭借行业深耕与技术积累，牵头起草并发布两项团体标准：《智慧居家养老平台远程健康服务与管理规范》及《智慧居家养老平台食品供应商评价规范》。两项标准已通过全国团体标准信息平台公示，标志着公... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司致力于成为智慧养老与数字健康管理领域的领军企业，以“互联网+老年健康服务”为核心，整合健康咨询、健康教育、健康管理等服务，构建集营养保健品、家用医疗器械、日用品销售与物联网、智能语音转换、AI智能客服、云计算健康管理、大数据精准分析于一体的健康产业生态。
　　公司业务主要围绕远程居家智慧养老、健康管理服务展开。
　　公司作为智慧居家养老领域的先行者，凭借行业深耕与技术积累，牵头起草并发布两项团体标准：《智慧居家养老平台远程健康服务与管理规范》及《智慧居家养老平台食品供应商评价规范》。两项标准已通过全国团体标准信息平台公示，标志着公司在智慧养老领域的规则制定权和行业引领地位。
　　作为标准牵头单位，公司通过制定服务与管理的规范化体系，不仅推动了行业行为准则的完善，更强化了公司品牌的前瞻性与权威性。标准内容覆盖远程健康服务全流程管理与食品供应商评价体系，旨在提升居家养老服务质量，保障老年人健康与安全。此举进一步巩固了公司“互联网+老年健康服务”的核心战略，通过标准化建设增强市场竞争力，为行业高质量发展注入新动能，彰显公司社会责任与创新引领力。
　　在健康管理服务方面，客服专员通过CRM系统与会员进行“一对一”的互动，并在为会员提供营养健康、身体调理服务的基础上，根据用户的需求，有针对性地向会员推荐适宜产品，引导会员形成黏性消费。消费者通过公司自营网站、第三方电商平台等方式完成产品订单。
　　公司自主研发的CRM系统，以客户为中心，秉承一对一的服务理念，为不同客户提供个性化服务，可以高效支撑包括客户沟通、订单、发货、返款、退货、售后服务等一系列业务流程。公司采用货到付款和在线支付的方式收取货款，通过第三方快递公司为会员或消费者提供送货服务。
　　公司研发的“健康云”系统平台以客户管理为核心，集社群营销平台、海外购跨境平台、供应链管理系统、云杉运营系统、顺风耳系统、AI智能客服系统、办公自动化、移动健康管理平台、运营数据监控系统等于一体的全方位系统平台，是对一对一人工服务方式的有力补充，在为客户提供多元化服务的情况下，规范公司服务用语，为公司健康运营保驾护航。
　　公司自主研发的“益生康健云”平台是一个集养生科普、娱乐休闲、好物分享、商城购物于一体的智慧养老信息化平台，全方位地满足广大会员在养生健康、精神生活等方面的多元化需求。“益生康健云”平台设置了营养前沿、健康前沿、专家讲座、真相科普等图文版块，以及健康科普、营养知识视频版块，这些版块里既有前沿的营养素知识，也有专家分享的权威科普知识。推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。
　　公司除通过公司自有客服专员为会员提供服务外，还开展了合伙人加盟团队、B2B联盟合作、AI智能语音机器人等项目，通过合作赋能和科技赋能扩大公司产品的市场占有率。
　　公司通过长时间的调研和精心准备，推出1+N健康管理私人团队服务项目（以下简称“1+N服务”）。1+N服务是依据客户个人的身体状况、生活习惯和家族病史等，为客户提供专业的、精准的、优质的健康管理服务，帮助客户建立健康的生活方式，预防疾病的发生，提高生活质量。1+N健康管理是一种以客户为中心，以多学科团队协作为核心的健康管理服务模式。在这种模式中。“1”代表客户,而“N”代表由多位不同专业人士组成的健康管理团队。包括但不限于健康管理师、公共营养师、经验丰富的医师等,这些专业人员共同协作,通过精准医药干预、个性化营养方案、科学运动指导、饮食管理指导、心理健康关怀等方式，从医药、营养、运动、饮食、心理五个维度，为客户提供全方位的、科学的、私人健康管理服务。
　　公司以“数智化”为核心驱动力，通过系统性优化内部管理运营与健康管理体系，实现效率提升与客户价值共创：对内，公司全面推进供应商业务管理及内部各项流程业务的数字化转型，依托简道云系统实现全流程数据追溯与标准化管理，降低人为错误率；通过运维可视化体系与统一内容仓库整合分散知识资源，促进跨部门协同创新，减少沟通成本；对外，AI客服响应速度提升30%，健康干预方案推动客户复购转化率提高15%，客户满意度显著增强；同时深化产学研合作，与俞梦孙院士团队共建“治未病”数智化模型，融合“多靶点”“双向调节”等理论，通过AI技术实现人群健康状态辨识与慢病辨证，科学指导全生命周期健康干预，精准服务多元化健康需求。
　　报告期内，公司在人工智能应用领域实现重大突破，AIchat、AIreport、AI标签三大核心功能从0到1全新开发，成功落地并投入使用。
　　Aichat：智能交互赋能销售沟通，借助AI的智能分析能力，大幅提升客户咨询响应速度，增强销售服务专业性，有效促进销售转化，优化销售沟通流程与效率。
　　Aireport；数据驱动客户深度分析，AIreport通过强大的AI分析能力，为销售决策与客户关系管理提供坚实数据支撑，显著提升客户运营效率与营销精准度。
　　AI标签：智能识别构建精准客户档案，依托自主研发的“用户画像标签的生成方法及系统”（国家发明专利授权），公司构建了覆盖会员全生命周期的动态健康画像，通过AI算法实时分析用户健康数据，提供个性化营养、运动、用药及心理干预方案，实现健康管理从“千人一面”向“一人一策”的跃升，服务体验持续贴近实际场景。
　　2025年2月，公司正式接入全球领先的DeepSeek智能系统，成为大健康领域首批实现AI大模型深度应用的标杆企业，标志着公司在精准健康管理与智慧养老服务领域迈入智能化新纪元。
　　此外，公司高度重视技术创新，每年持续加大研发投入，经过近二十年的研发技术沉淀，持有130余项软件著作权、6项实用新型专利、7项发明专利，通过7项ISO质量管理体系认证，获评国家级高新技术企业、省级专精特新中小企业等资质。已发展成为以数字化为核心、科技为驱动，通过“产品+服务+平台”三位一体模式，持续引领健康养老产业升级的高科技创新企业。未来将继续深化AI与大数据应用，扩大市场占有率，为“健康中国”建设贡献创新力量。
　　(二)行业情况
　　随着我国人口老龄化程度持续加深，60岁及以上人口已突破3亿，慢性病老年患者超2亿，养老需求呈现多元化、高品质化趋势。在“健康中国”和“数字中国”战略推动下，智慧健康养老产业迎来前所未有的发展机遇。
　　政策支持强劲：国家高度重视智慧养老产业发展，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确提出“打造智慧健康养老新业态”。工信部等部委持续推进智慧健康养老应用试点示范，培育科技创新能力强、商业模式成熟的标杆企业。地方政府如西安、浙江等地也出台专项补贴政策，鼓励养老机构引进智能健康监测、远程医疗、适老化改造等智慧养老产品，最高补贴比例达30%。
　　市场规模高速增长：2023年中国智慧养老市场规模已达6万亿元，预计2025年将突破7.2万亿元，年均复合增长率超14%。智慧养老模式（如居家远程健康管理、AI健康咨询、互联网医院等）正逐步替代传统养老方式，成为行业主流。
　　技术创新驱动升级：人工智能、物联网、大数据等技术深度融合，推动“系统+服务+老人+终端”的智慧养老生态构建。多家企业已率先接入AI大模型，实现精准健康管理；多地试点养老机器人、智能穿戴设备等产品，提升服务效率。
　　未来展望：智慧健康养老产业将向个性化、智能化、标准化方向发展，形成覆盖居家、社区、机构的全场景服务体系。企业需把握政策红利，加强技术研发与商业模式创新，共同推动行业高质量发展，助力“健康中国”建设。

　　二、未来展望
　　（一）行业发展趋势。
　　智慧健康养老行业的发展趋势表现为多个方面的深度融合与创新。随着科技的进步，智能硬件、人工智能、云计算等技术将更广泛地应用于养老服务中，实现服务模式的创新和优化。同时，个性化服务将成为行业发展的重要方向，老年人可以根据自身需求享受定制化的健康管理和生活照料服务。此外，产业融合也将加速，智慧健康养老将与医疗、康复、家政等相关产业形成紧密的合作关系，共同构建完整的养老服务体系。在政策的推动下，智慧健康养老行业将迎来更多的发展机遇，为老年人提供更加便捷、高效、个性化的养老服务，推动养老事业的健康发展。
　　为了紧跟行业发展的步伐并把握市场的新机遇，公司提出了创新的“1+N”服务模式，并积极筹备成立互联网医院。这一战略举措旨在通过提供更加多元化、个性化的服务，满足消费者日益增长的健康管理需求，进而提升公司的市场竞争力。这一创新模式不仅将为公司带来显著的业绩增长，更将成为公司未来发展的新的盈利增长点。互联网医院的成立，将进一步拓宽公司的服务渠道，提高服务效率，为更多患者提供便捷、高效的医疗服务。展望未来，公司将继续加大创新力度，不断优化服务模式，努力在智慧健康养老行业中树立标杆，实现更加辉煌的经营业绩。
　　（二）公司发展战略。
　　公司在原有的“一对一”服务模式上进行了深度的模式创新，成功提出并逐步开展“1+N”健康管理私人服务新模式。该模式以满足老年人的居家健康需求为基础，集中公司资源，以多对一的VIP服务，为老年人提供养生、饮食、营养、运动、就医、心理抚慰等多维度健康服务，同时汇集全面、专业、实用的知识、观点、经验，为老年人定制健康养生资讯。
　　公司致力于实现全方位的健康管理，以满足会员多元化的需求，为此专门设立互联网医院，通过创新的医疗服务模式，为会员提供更加便捷、高效的医疗体验。互联网医院集在线咨询、远程会诊、电子处方及药品配送等多项服务于一体，打破时间和空间限制，让患者随时随地都能享受到专业、贴心的医疗服务。公司将借助先进的互联网技术，不断优化服务流程，提升服务质量，为会员打造一个全方位、个性化的健康管理平台。
　　（三）经营计划或目标。
　　公司制定了全面且富有前瞻性的经营计划与目标，包括服务模式创新、互联网医院建设、寻求外部合作以及技术创新与研发。为确保计划的顺利实施，公司将利用自有资金作为投资资金来源，推动各项经营举措的落地与执行。
　　（四）不确定性因素。
　　公司面临的不确定性因素包括：市场竞争的不确定性、技术变革、政策环境的不确定性，面对这些不确定性因素，公司将保持敏锐的市场洞察力，灵活应对各种挑战，不断完善经营计划和目标，以实现可持续发展。

　　三、公司面临的重大风险分析
　　产品质量和食品安全的风险
　　公司的业务涉及营养保健品、日用品和医疗器械的销售，目前，营养保健品销售占公司总营业收入的50%以上。随着国家对产品质量和食品安全的日趋重视，消费者维权意识的增强，产品质量及食品安全控制成为了营养保健品经营企业的重中之重。作为业内领先的营养保健品经销企业，公司设立了严格的产品甄选标准和流程、标准化的库房收发货流程和规范化的质量控制体系，以保证公司产品质量和食品安全。但如果公司的质量管理工作出现纰漏或采购的产品出现质量安全问题，不仅会产生赔偿的风险，还可能会对公司的品牌形象和产品销售产生极大的不利影响。公司采取的措施：公司设立了严格的产品甄选标准和流程、标准化的库房收发货流程和规范化的质量控制体系以保证公司产品质量和食品安全。在采购产品质量控制方面，除让供货商出具产品质检报告以外，产品开发部质检员还对产品的外观是否完好、标签与产品物资是否一致、产品包装及规格是否正确进行检查，同时公司还集中组织外部随检、临检、抽检。产品检验由具有国家CMA或CNAS检验资质的第三方检验机构执行，检验方法严格按照国家标准进行。对抽检不合格产品予以退货；抽检2次不合格的话，将终止与该产品的供货商合作。同时，产品确定引进需通过9道质检关，即国家质量认证关，全员质检关，独特工艺技术关，消费者认可关，满足大众营养关，价格实惠关，先进健康理念关，国内外知名品牌关，专业评审安全监测关。
　　高素质销售专员不足的风险
　　营养保健品的销售要求销售人员不仅要具有丰富的营养健康知识，还要具备良好的服务意识，但目前这类复合型的销售人才仍然较为缺失。由此，公司制定了标准化的人才培养机制和系统化的健康知识培训体系，以提高销售专员的业务能力，并因此积累了一定量的高素质的销售专员。但若公司这类销售专员的培养、保留和引进无法跟上公司业务快速发展的步伐，将可能对公司经营产生不利的影响。公司采取的措施：公司制定了标准化的人才培养机制和系统化的健康知识培训体系，以提高销售专员的业务能力，公司使用专员分级模式将更高素质的销售专员升为高星级销售专员，通过会员的认同感来激励销售专员往更高星级发展，并因此积累了一定量的高素质的销售专员；在公司内部鼓励并推广AI专业大模型的应用，使用AI模型分析客户数据，帮助销售专员快速、准确回答客户问题，使用AI给客户提供个性化、专业化的建议和指导，增强客户对公司的信任度、满意度，提高销售专员的工作效率。
　　无实际控制人的风险
　　公司股权较为分散，无单一股东所持股份数额超过50%，公司任何单一股东均无法控制股东大会或对股东大会决议产生重大影响，也无单一股东能够决定董事会多数席位。公司的股东之间不存在签订与公司控制权相关的任何协议(包括但不限于一致行动协议、安排等)的情形，公司的经营方针及重大事项决策系由全体股东充分讨论后确定，无任何一方能够决定或作出实质性影响。由于公司无控股股东及实际控制人，决定了公司所有重大行为必须民主决策，由股东大会充分讨论后确定，避免因单个股东控制引起决策失误而导致公司出现重大损失的可能性，但可能存在决策效率降低的风险。公司采取的措施：加强股东之间在日常事务中的沟通，以提高决策效率。
　　运营境外子公司的法律和投资风险
　　公司子公司北京益生康健商贸有限公司已设立了四家境外全资子公司，分别是在香港设立的HONGKONG GOOD NUTRITIONLAND LIMITED(中文名:香港好营养天地有限公司)，Hong Kong GN Health Management Limited（中文名：香港吉恩健康管理有限公司），HONG KONG GET TOGETHER SCIENCE AND TECHNOLOGY LIMITED（中文名：香港聚康科技有限公司），在美国加利福尼亚州设立的GOOD NUTRITIONLAND INC.(中文名:美国好营养天地有限公司)。成立并先后分别取得了北京市商务委员会出具的《企业境外投资证书》、国家外汇管理局北京外汇管理部经办的《业务登记凭证》、北京市发展和改革委员会出具的《关于北京益生康健商贸有限公司在香港/美国投资设立全资子公司项目备案的通知》。公司在香港设立了一家全资境外子公司，公司名称HONGKONG GREEN LEAF SCIENCE AND TECHNOLOGY LIMITED（中文名：香港綠葉科技有限公司），取得了青岛市商务局出具的《企业境外投资证书》、青岛市发展和改革委员会出具的《关于青岛益生康健科技股份有限公司境外投资项目备案通知书》。境外子公司运营过程中可能面临海外及目标市场法律和经济方面的风险。公司采取的措施：在当地聘请有经验的专业人员从事相关工作，在当地聘请专业服务机构提供咨询服务。
　　高新技术企业资格丧失风险
　　《高新技术企业管理办法》、《高新技术企业认定管理工作指引》及《企业所得税法》规定高新技术企业适用企业所得税15%的优惠税率；但在实践中，只有40%左右的高新企业可享受税收优惠。无法享受税收优惠原因:1.高新企业在复核后被确认为不符合条件被取消资格;2.软件企业、技术先进型企业与高新技术企业税收优惠重叠；3.地方区域性税收优惠高于高新税收优惠(如西藏地区部分企业享受9%的企业所得税优惠)。公司采取的措施：加强内部管理和控制，提高研发效率和创新能力，加强与政府部门的沟通和合作。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲