一、商业模式　　本公司属于软件和信息技术服务业，是新一代IT运维管理（ITOM）软件产品及服务的提供商。经过多年的行业积淀，形成了在IT运维管理领域的关键技术，自主研发的多项软件产品包括应用性能管理产品(APM)，IT基础设施性能管理产品，网络性能管理产品以及其他IT服务管理工具等，能够适用于复杂的现代应用程序生产环境，为用户提供覆盖从用户端到服务器端完整的端到端的全方位IT性能管理产品矩阵。　　公司为包括运营商、金融、电力、能源等行业的大型企事业单位及政府部门，还有互联网金融、教育以及电商等领域的中小企业及创业企业，提供客户现场本地化部署和云端SaaS服务这两种交付方式的ITOM系列产品... 查看全部▼

　　一、商业模式
　　本公司属于软件和信息技术服务业，是新一代IT运维管理（ITOM）软件产品及服务的提供商。经过多年的行业积淀，形成了在IT运维管理领域的关键技术，自主研发的多项软件产品包括应用性能管理产品(APM)，IT基础设施性能管理产品，网络性能管理产品以及其他IT服务管理工具等，能够适用于复杂的现代应用程序生产环境，为用户提供覆盖从用户端到服务器端完整的端到端的全方位IT性能管理产品矩阵。
　　公司为包括运营商、金融、电力、能源等行业的大型企事业单位及政府部门，还有互联网金融、教育以及电商等领域的中小企业及创业企业，提供客户现场本地化部署和云端SaaS服务这两种交付方式的ITOM系列产品和服务，帮助客户降低IT成本，提高业务生产力，实现企业IT资源管理的价值最大化。
　　公司主要通过设立在各地的销售网络开拓业务，同时也依靠行业代理商获得客户资源，收入来源主要是软件产品销售收入以及技术服务收入。

　　二、经营情况回顾
　　2019年公司积极响应市场需求，不断完善产品布局，优化公司产品和服务，积极拓展行业市场，有效提升客户服务能力，推动公司主营业务收入增长。报告期内，公司实现营业收入3,366.58万元，较去年同期的2,571.13万元，同比上涨了30.94%。公司营业收入呈现显著增加，主要是外部市场情况稳定，公司签约额保持平稳增长；其次是因为公司加快了项目交付进度，往年签约的各类大型项目在报告期内陆续实现了交付验收；通过有效提升客户服务能力，确保了收入的有效确认。
　　公司营业成本为487.80万元，较去年同期增长了28.06%，整体毛利率水平为85.51%，较去年同期稍有提高。主要原因是随着营业收入的增加，对外采购的技术服务、软件及硬件设备数量相应增加。项目的集中验收导致了成本的集中转化，但整体毛利率所受影响不大。公司实现净利润-231.98万元，较去年同期的-1,848.12万元，同比增加了87.45%。公司亏损额显著收窄，主要是随着销售收入的增长，对净利润产生正向影响，同时加大了对于经营预算的管控，强调精细化管理，有效控制各项成本；并做好组织优化，整合产品线和人员，有效管控费用支出。
　　公司经营活动产生现金流净额-343.19万元，较去年同期的-1,201.63万元，同比增加了71.44%。
　　公司经营性现金流量净额指标趋向好转，主要是报告期内，公司加强项目交付及时性，加大应收账款回款催收力度，提高用户预付费比例，确保了公司资金有效回流。同时，报告期内严控各项开支，有效减少不必要的浪费，实现了开源节流。报告期内，公司继续保持较高水平的研发投入，在不断优化即有产品的基础上，投入力量开发AIOps新产品线，完善了ITOM的整体布局。报告期内，公司新近获得了5项国家级发明专利，持续加大产品创新研发力度，重视关键技术的知识产权固化和保护。经过几年的发展，公司已经成为IT运维管理领域的知名品牌，依托深厚的资源积累及ITOM全产品线布局，不断强化客户服务能力，巩固在运营商、金融行业的优势地位，提高老用户的续约率；同时，紧密跟踪大企业、政府部门等的行业需求，实现重要业务领域突破。
　　报告期内，公司核心团队、关键技术、客户和销售渠道均保持稳定，公司主营业务未发生变化。

　　三、风险与价值
　　1、公司经营业绩季节性波动风险
　　公司的营业收入呈较明显的季节性波动。这主要是电信运营商、政府部门等大型政企客户的信息化建设的预算、立项、招标、采购和实施具有明显的季节性特征所致。受此影响，公司销售合同的签订相对集中于下半年尤其是第四季度，公司经营业绩的季节性波动比较明显。
　　应对措施：针对大型政企用户的采购特性，报告期内，公司不断加强对处于投标过程的项目的进度跟踪、商务沟通、技术支持力度；同时也非常重视已签约客户的项目交付与验收，积极响应客户的服务需求，提升政企用户产品及服务体验，进一步提高政企用户扩容、续费比例。
　　2、税收优惠政策变动风险
　　公司于2013年12月5日获得国家高新技术企业证书，并于2016年底重新取得了高新技术企业证书，有效期为三年。如果未来国家变更或取消高新技术企业及税收优惠政策或公司不再符合高新技术企业认定条件，将会对公司未来的经营业绩产生一定影响。
　　应对措施：报告期内，公司积极准备高新技术企业复审工作并提交申报材料。未来公司将继续坚持技术创新的发展道路，以专业、优秀的产品技术和服务巩固公司在性能管理软件领域的已有优势，降低因政策变动给公司经营带来的影响。
　　3、应收账款发生坏账风险
　　报告期末，公司应收账款占总资产的比重较高。虽然公司客户主要为电信运营商等大型企业级客户，具有良好的信用和经营实力，资金回收有保障，但若市场环境出现恶化，客户经营状况出现波动，将对公司应收账款的回款产生不利影响。
　　应对措施：公司对应收账款进行全过程的跟踪和控制，根据应收账款的账龄、客户类别等进行催收，以保证应收账款管理闭环，完善事后补救措施。报告期内，应收账款总额已有明显的下降，管控措施取得一定效果。
　　4、行业竞争加剧的风险
　　公司所处的软件行业是典型的技术密集型行业，没有行业行政准入门槛，市场竞争非常激烈。未来，如果公司不能正确判断、把握行业的市场动态和发展趋势，较好的通过产品升级换代、提升服务能力等方式有效应对行业竞争，则存在因竞争优势减弱而导致经营业绩不能达到预期目标的风险。
　　应对措施：公司不断调整和把握在IT运维管理行业市场动态和发展趋势，完善公司ITOM产品矩阵，形成从网络性能监控、基础设施监控，到APM性能监控、IT事件管理的全流程覆盖，提供一体化综合运维的解决方案，继续突出公司在ITOM领域中的服务优势，增强用户的粘性和品牌忠诚度。
　　5、新兴业务发展低于预期的风险
　　相对于传统的软件行业，IT运维管理中的应用性能管理行业是近几年才逐步被客户和市场所理解，还处于起步发展阶段。作为典型的新兴业务，未来能否获得市场的认可仍然是一个挑战。如果不能通过不断的技术创新、提升用户体验等手段来提升市场对应用性能管理服务的接受度，则存在业务发展低于预期的风险。
　　应对措施：随着IT运维管理的数字化进程，IT运维管理已经由最初的人工运维经过了自动化运维、运维开发的阶段，向智能运维阶段迈进。公司通过不断完善产品线，形成了广义的ITOM全方位产品布局，有效平衡在APM细分领域的比重。使得新业务的发展依托于IT运维老业务的技术进步，促进用户对应用性能管理服务的接受程度，从而降低业务发展风险。
　　6、新的业务拓展方式存在的风险
　　公司目前提供的应用性能管理服务可以进行本地化模式和SaaS模式两种模式。对于SaaS产品的销售模式与传统的软件产品销售模式存在较大差异，国内市场对于SaaS产品的接受程度也有待检验，其拓展模式也有待于公司进一步开拓。如果公司不能创新业务模式，则存在公司SaaS业务拓展不利的风险。
　　应对措施：公司作为ITOM领域的SaaS先行企业，报告期内持续优化已有的SaaS业务、产品及服务，加强用户对产品、服务的粘性，初步建立了业内良好品牌与口碑。同时，公司也努力开拓企业级用户市场，以降低新业务拓展过程存在的风险。
　　7、核心技术人员流失风险
　　公司产品的开发要求开发人员具备深厚的技术功底，对软件特别是基础软件的认知十分深入。专业能力强、经验丰富而且稳定的研发团队与技术服务团队是公司的核心竞争力之一。如果出现核心人员流失、人才结构失衡的情况，公司的经营将会受到较大的不利影响。
　　应对措施：公司建立了系统的研发管理机制，完善专业分工，确保单个技术环节的有效可控，降低了技术依赖性。同时采取多种措施吸引和留住技术人才，将员工个人利益与公司未来发展紧密联系，报告期内，公司通过进行产品线整合与优化，基本保证了核心技术研发团队的稳定。
　　8、租赁经营场存在产权瑕疵的风险
　　公司与北京东升博展科技发展有限公司（东升科技园经营方）签署了房屋租赁合同，但由于上述租赁房产所占用的土地为集体土地，东升博展没有取得相应的房产证。公司属于非公益性的工业性质而非农业建设的企业，使用上述租赁房屋有一定的瑕疵。
　　应对措施：北京市海淀区东升镇人民政府已为公司出具了《住所证明》，证明产权人北京东升博展科技发展有限公司同意北京市海淀区西小口路66号东升科技园A-5号楼的房屋提供给公司使用；如果未来因为产权瑕疵导致公司需要更换经营场所，因公司地处市区，寻找替代经营场所较为方便。
　　9、客户集中度较高的风险
　　报告期内，公司前五大客户的销售收入占全部销售收入的比重较高。虽然公司凭借良好的技术水平和丰富的技术服务经验，与上述客户保持了良好的长期合作关系，但未来如果主要客户发生变动，则存在营业收入受到较大影响的风险。
　　应对措施：公司在报告期内继续加大市场开拓力度，积极发展新客户，开拓新行业用户，如政府部门、大型企业等行业，不断完善和提升软件产品质量和服务水平，不断拓宽客户范围，降低对大客户的依存度。
　　10、公司规模较小、收入较少的风险
　　公司总体规模依然较小，存在收入水平较低的风险，可能对公司抵御市场波动的能力产生不利影响.应对措施：公司将充分利用新三板市场的融资功能，继续推动银行授信贷款，用于补充流动资金，有效降低公司规模较小、收入较少的风险。
　　11、持续亏损风险
　　2019年上半年、2018年度、2017年度、2016年度的净利润分别为-374.58万元、-2,732.28万元、-7,475.28万元、-7,427.09万元。主要是公司为应对行业环境变化，保持技术先进性，加大了产品研发投入，持续的研发投入导致公司持续亏损。
　　应对措施：公司持续加强对新业务的市场开拓，同时加强对已经签约的大型项目的交付力度，实现收入的有效保证；同时，管控经营成本，有效降低各项期间费用。2019年上半年的亏损额较2018年度有所减少，初步实现了亏损态势的扭转。
　　12、未弥补亏损大幅超过实收股本总额风险
　　截至2019年06月30日，公司未分配利润累计金额为-20,714.47万元，未弥补亏损大幅超过实收股本3,783.4394万元。
　　应对措施：报告期内公司的技术和产品已经形成闭环，2019年公司将业务重心集中于项目的有效交付，在保证公司技术领先的基础上，加大收入提升力度，尽快的扭亏为盈。
　　
四、企业社会责任
　　(一)其他社会责任履行情况
　　公司坚持诚信经营、依法纳税，积极吸纳并保障员工合法权益。公司始终把社会责任放在公司发展的重要位置，积极承担社会责任，支持地区经济发展，与社会共享企业发展成果。 收起▲