一、业务概要　　（一）商业模式与经营计划实现情况　　本公司是一家综合性的人力资源服务外包企业，隶属于商务服务业，致力于为客户提供最佳人力资源解决方案。公司主营业务是人力资源服务外包、劳务派遣和其他模式服务等。　　公司依托丰富的人力资源服务经验、充沛的客户资源、人力资源德衡云服务系统，为客户提供专业、高效的服务。公司的品牌在区域内已经形成很高的知名度，与企事业单位、大中专院校等建立了良好的合作关系。如：上汽通用东岳烟台基地、烟台万华、鲁东大学、烟台市政务服务中心、烟台供电公司、泰和新材、山东海洋集团耕海科技公司等企事业单位。　　公司主要通过招投标、自主开发客户、增强服务维护存量客户、客户推荐... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式与经营计划实现情况
　　本公司是一家综合性的人力资源服务外包企业，隶属于商务服务业，致力于为客户提供最佳人力资源解决方案。公司主营业务是人力资源服务外包、劳务派遣和其他模式服务等。
　　公司依托丰富的人力资源服务经验、充沛的客户资源、人力资源德衡云服务系统，为客户提供专业、高效的服务。公司的品牌在区域内已经形成很高的知名度，与企事业单位、大中专院校等建立了良好的合作关系。如：上汽通用东岳烟台基地、烟台万华、鲁东大学、烟台市政务服务中心、烟台供电公司、泰和新材、山东海洋集团耕海科技公司等企事业单位。
　　公司主要通过招投标、自主开发客户、增强服务维护存量客户、客户推荐拓展等模式进行业务市场销售。在签订协议后，为客户提供相应的服务来实现相应的服务费用：
　　（1）人力资源服务外包的盈利模式
　　人力资源服务外包主要包括生产制造业外包、法务服务外包、政务服务外包、档案数字化处理等，根据完成相应的任务量或者完成相应的岗位职责来收取服务费。公司依靠资深的管理经验和拥有的招聘平台，使得本块业务成为公司主要的收入来源。
　　（2）劳务派遣的盈利模式
　　通过专业、流程化的服务，为客户提供劳务派遣服务，收费模式是按人按月收取固定服务费。
　　（3）其他模式服务的盈利模式：
　　①招聘、猎头的服务：为客户提供招聘流程服务收取服务费；为客户成功推荐高级人才职位候选人收取服务费。
　　②咨询服务：收入来源主要以方案报告的形式向客户的高层决策者提供建议，分为企业诊断、方案设计、辅助实施三个阶段，客户按咨询服务方案实施阶段支付咨询服务费。
　　③培训服务：为客户提供培训服务收取的费用。
　　④人事代理服务：为客户提供人力资源事务性工作服务，按照全年整体结算或者按月按人结算服务费。截至报告期末，包含24家分公司、18家控股子公司、4家参股公司，分、子公司之间，分、子公司与母公司之间在业务上相互配合、相互合作，满足客户的不同需求，实现“一地需求，全国配置”，为客户单位提供全方位、一站式的人力资源服务。报告期内及至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变动。接下来的经营计划：
　　继续深耕服务外包领域。报告期内，服务外包收入占96.44%，公司在服务外包领域已经专业化、体系化运营，接下来继续深耕服务外包的细分领域，创新更多人力资源服务外包产品增加收入。拓展海外市场，进入国际化业务。为出海企业和海外企业提供定制化人力资源服务方案，具体以外包、派遣、招聘模式都可以，同时内部有计划地培养一批出海人力资源服务新型人才。公司始终坚持人才发展、品牌建设、科技创新、国际化视野的发展战略，实现“为客户提供最佳人力资源解决方案，服务全球，成就未来”的愿景。
　　（二）行业情况
　　人力资源服务行业的基本情况随着行业规模不断扩大，市场秩序逐渐规范，相继出台人力资源服务行业法律法规。从走势看，2024年就业工作稳的基础总体牢靠，经济增长将进一步恢复，新旧动能加快转换，新的就业增长点不断出现，为稳就业提供坚实支撑。与此同时，经济运行不确定因素增多，社会预期偏弱，就业总量压力不减，结构性矛盾依然存在，稳就业需要付出更多努力。
　　随着全球经济环境变化及中国经济的快速发展，中国人力资源服务市场国际化的进程逐步加快，大量
　　跨国的人力资源服务企业通过并购、投资、入股等方式进入中国人力资源市场，国际人力资源服务机构的本土化，不仅使中国人力资源服务企业在国内市场竞争能力增强，同时国内企业所面临的竞争压力也逐渐扩大。
　　人力资源服务业整体呈现出行业规模持续扩大、稳就业促发展作用日益增强、服务内容日渐丰富、产业园体系不断完善、服务配置不断提升、国家政策支持态度持续明确、公共服务体系不断健全、服务产品创新发展、对外开放深入推进等诸多特点，正逐步迎来进一步规范化、纵深化的发展，为我国实施稳就业促就业、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展提供重要支撑。
　　员工受聘于企业的每个阶段（招聘前期、任职期及离职期）都会产生不同的人力资源需求，人服机构利用其专业技术、信息优势和规模效应帮助各企业提升经营效率，降低用人、管理成本，实现企业内部资源的合理分配。目前国内人服产业链趋于完善，各类业务已经完整覆盖员工由招聘到离职的各个环节。近年来，随着互联网、大数据、人工智能的发展、云计算基础设施的建设和技术的成熟，企业数字化转型持续深化、信息化程度不断提升。下游需求的变化促使传统人力资源服务与新兴技术结合，催生人力资源流程自动化、云端人力资源管理、人力资源管理信息系统等一系列与技术相结合的产品和服务。新兴业务丰富和完善了传统人力资源服务的业务生态，成为人力资源服务行业的增长引擎。
　　目前，人力资源服务行业的市场集中度整体尚低。近年来，随着新兴业态不断涌现，行业精细化运营程度提升，市场参与主体不断增加，行业竞争加剧，行业整体毛利率水平有所下降。但对于一些综合服务能力强、服务网络完善、客户结构稳定、客户粘性较高的头部人力资源服务提供商而言，利润水平较为稳定。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　劳务派遣业务风险
　　用工单位退工风险，虽然用工单位必须提前一定期间告知公司未来拟增减派遣员工的时间及数量，但若用工单位突然计划短期内大量退回派遣员工，而公司短期内无法派遣大量拟退回员工前往其它用工单位，将面临持续承担派遣员工报酬的风险。第二，用工单位欠薪风险，若用工单位突然发生严重经营不善情况或因不可抗力短期内无法支付派遣员工工资及社保费用，公司将面临短期内甚至自行承担该用工单位上月应付派遣员工工资及社保费用的风险。若发生上述突发事件，短期内将对公司经营业绩产生不利影响。第三，用工单位违规用工风险，若用工单位实际用工过程中可能出现违反“同工同酬”或超规定比例使用派遣员工的情形，用工单位用工违规时公司可能会存在需要向劳务派遣员工支付赔偿及承担相应法律责任的风险。应对措施：1、公司在与客户签订涉及劳务派遣的相关协议时，会将员工退回的成本及风险约定由客户方承担或在服务费中收取风险金；2、公司会在审核业务合同时以及业务合作过程中，重点关注客户的信用资质、财务支付能力等情况，严格控制风险。3、公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。
　　业务集中风险
　　第一，客户集中风险，本报告期内，前五大客户销售额所占的比例较重。虽然报告期内客户集中度逐步降低，但若失去部分大客户或者大客户业务萎缩（企业自身经营情况变化、法律法规影响等因素），依然会对公司的收入和利润产生不利影响。第二，区域风险，公司的业务主要集中在山东省烟台市，报告期内公司营业收入主要来自于烟台市。如果烟台市的社会和经济环境发生重大不利变化，则可能对公司业绩产生较大影响的风险。应对措施：关注国家相关法律、法规及政策变化，关注大客户所在行业发展趋势，维护好既有大客户，不断开发新客户，创新产品、创新服务，优化客户结构，引进日本先进咨询管理团队，拓展新业务领域。
　　行业政策与经济环境风险
　　行业政策风险，人力资源服务业是围绕人力资源配置、管理、开发提供相关服务的生产性服务行业，是现代服务业中的新兴重要门类和最具活力的行业之一。“十二五”以来，国家先后出台一系列扶持政策，这些政策在很大程度上拉动了人力资源服务的市场需求。但如果经济形势发生变化，存在以上各种扶持政策发生变化的风险。第二、经济环境风险，人力资源服务行业依赖于国民经济的大环境成长发展，公司经营受到整体经济环境变动的影响。经济发展景气、增长较快时，用人企业的招聘需求会相应增加，人力资源服务行业发展迅速；经济疲软时，用人企业会缩减人力成本预算，人才需求下降，影响人力资源服务行业的成长。另外，受新冠肺炎疫情的影响，及存在明显的地区经济发展不平衡现象，地区经济发展速度可能发生变化，随着产业的转移和结构的调整，公司及其子公司所在地区可能面临经济发展波动，进而对公司的经营造成影响。应对措施：为减少因政策变动和经济环境带来的风险，公司密切把握政府的政策动向，并及时与政府相关部门做好沟通协调，积极根据政策变动和经济环境发展大趋势调整业务发展方。
　　劳动纠纷的风险
　　在劳务派遣业务方面，员工在用工单位进行服务时，若用工单位发生欠薪、退员情况，或员工与用工单位之间发生纠纷时，由于该部分员工的劳动合同系与公司签订，公司将面临承担该方面法律风险的责任。应对措施：公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。应对措施：公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　本公司是一家综合性的人力资源服务外包企业，隶属于商务服务业，致力于为客户提供最佳人力资源解决方案。公司主营业务是人力资源服务外包、劳务派遣和其他模式服务等。　　公司依托丰富的人力资源服务经验、充沛的客户资源、人力资源德衡云服务系统，为客户提供专业、高效的服务。公司的品牌在区域内已经形成很高的知名度，与企事业单位、大中专院校等建立了良好的合作关系。如：上汽通用东岳烟台基地、烟台万华、鲁东大学、烟台市政务服务中心、烟台供电公司、泰和新材、山东海洋集团耕海科技公司等企事业单位。　　公司主要通过招投标、自主开发客户、增强服务维护存量客户、客户推荐... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　本公司是一家综合性的人力资源服务外包企业，隶属于商务服务业，致力于为客户提供最佳人力资源解决方案。公司主营业务是人力资源服务外包、劳务派遣和其他模式服务等。
　　公司依托丰富的人力资源服务经验、充沛的客户资源、人力资源德衡云服务系统，为客户提供专业、高效的服务。公司的品牌在区域内已经形成很高的知名度，与企事业单位、大中专院校等建立了良好的合作关系。如：上汽通用东岳烟台基地、烟台万华、鲁东大学、烟台市政务服务中心、烟台供电公司、泰和新材、山东海洋集团耕海科技公司等企事业单位。
　　公司主要通过招投标、自主开发客户、增强服务维护存量客户、客户推荐拓展等模式进行业务市场销售。在签订协议后，为客户提供相应的服务来实现相应的服务费用：
　　（1）人力资源服务外包的盈利模式
　　人力资源服务外包主要包括生产制造业外包、法务服务外包、政务服务外包、档案数字化处理等，根据完成相应的任务量或者完成相应的岗位职责来收取服务费。公司依靠资深的管理经验和拥有的招聘平台，使得本块业务成为公司主要的收入来源。
　　（2）劳务派遣的盈利模式
　　通过专业、流程化的服务，为客户提供劳务派遣服务，收费模式是按人按月收取固定服务费。（3）其他模式服务的盈利模式：
　　①招聘、猎头的服务：为客户提供招聘流程服务收取服务费；为客户成功推荐高级人才职位候选人收取服务费。
　　②咨询服务：收入来源主要以方案报告的形式向客户的高层决策者提供建议，分为企业诊断、方案设计、辅助实施三个阶段，客户按咨询服务方案实施阶段支付咨询服务费。
　　③培训服务：为客户提供培训服务收取的费用。
　　④人事代理服务：为客户提供人力资源事务性工作服务，按照全年整体结算或者按月按人结算服务费。
　　截至报告期末，包含24家分公司、18家控股子公司、4家参股公司，分、子公司之间，分、子公司与母公司之间在业务上相互配合、相互合作，满足客户的不同需求，实现“一地需求，全国配置”，为客户单位提供全方位、一站式的人力资源服务。报告期内及至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变动。接下来的经营计划：
　　继续深耕服务外包领域。报告期内，服务外包收入占%，公司在服务外包领域已经专业化、体系化运营，接下来继续深耕服务外包的细分领域，创新更多人力资源服务外包产品增加收入。
　　拓展海外市场，进入国际化业务。为出海企业和海外企业提供定制化人力资源服务方案，具体以外包、派遣、招聘模式都可以，同时内部有计划地培养一批出海人力资源服务新型人才。
　　公司始终坚持人才发展、品牌建设、科技创新、国际化视野的发展战略，实现“为客户提供最佳人力资源解决方案，服务全球，成就未来”的愿景。
　　(二)行业情况
　　人力资源服务行业的基本情况随着行业规模不断扩大，市场秩序逐渐规范，相继出台人力资源服务行业法律法规。从走势看，2024年就业工作稳的基础总体牢靠，经济增长将进一步恢复，新旧动能加快转换，新的就业增长点不断出现，为稳就业提供坚实支撑。与此同时，经济运行不确定因素增多，社会预期偏弱，就业总量压力不减，结构性矛盾依然存在，稳就业需要付出更多努力。
　　随着全球经济环境变化及中国经济的快速发展，中国人力资源服务市场国际化的进程逐步加快，大量跨国的人力资源服务企业通过并购、投资、入股等方式进入中国人力资源市场，国际人力资源服务机构的本土化，不仅使中国人力资源服务企业在国内市场竞争能力增强，同时国内企业所面临的竞争压力也逐渐扩大。
　　人力资源服务业整体呈现出行业规模持续扩大、稳就业促发展作用日益增强、服务内容日渐丰富、产业园体系不断完善、服务配置不断提升、国家政策支持态度持续明确、公共服务体系不断健全、服务产品创新发展、对外开放深入推进等诸多特点，正逐步迎来进一步规范化、纵深化的发展，为我国实施稳就业促就业、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展提供重要支撑。
　　员工受聘于企业的每个阶段（招聘前期、任职期及离职期）都会产生不同的人力资源需求，人服机构利用其专业技术、信息优势和规模效应帮助各企业提升经营效率，降低用人、管理成本，实现企业内部资源的合理分配。目前国内人服产业链趋于完善，各类业务已经完整覆盖员工由招聘到离职的各个环节。近年来，随着互联网、大数据、人工智能的发展、云计算基础设施的建设和技术的成熟，企业数字化转型持续深化、信息化程度不断提升。下游需求的变化促使传统人力资源服务与新兴技术结合，催生人力资源流程自动化、云端人力资源管理、人力资源管理信息系统等一系列与技术相结合的产品和服务。新兴业务丰富和完善了传统人力资源服务的业务生态，成为人力资源服务行业的增长引擎。
　　目前，人力资源服务行业的市场集中度整体尚低。近年来，随着新兴业态不断涌现，行业精细化运营程度提升，市场参与主体不断增加，行业竞争加剧，行业整体毛利率水平有所下降。但对于一些综合服务能力强、服务网络完善、客户结构稳定、客户粘性较高的头部人力资源服务提供商而言，利润水平较为稳定。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　劳务派遣业务风险
　　第一，用工单位退工风险，虽然用工单位必须提前一定期间告知公司未来拟增减派遣员工的时间及数量，但若用工单位突然计划短期内大量退回派遣员工，而公司短期内无法派遣大量拟退回员工前往其它用工单位，将面临持续承担派遣员工报酬的风险。第二，用工单位欠薪风险，若用工单位突然发生严重经营不善情况或因不可抗力短期内无法支付派遣员工工资及社保费用，公司将面临短期内甚至自行承担该用工单位上月应付派遣员工工资及社保费用的风险。若发生上述突发事件，短期内将对公司经营业绩产生不利影响。第三，用工单位违规用工风险，若用工单位实际用工过程中可能出现违反“同工同酬”或超规定比例使用派遣员工的情形，用工单位用工违规时公司可能会存在需要向劳务派遣员工支付赔偿及承担相应法律责任的风险。应对措施：1、公司在与客户签订涉及劳务派遣的相关协议时，会将员工退回的成本及风险约定由客户方承担或在服务费中收取风险金；2、公司会在审核业务合同时以及业务合作过程中，重点关注客户的信用资质、财务支付能力等情况，严格控制风险。3、公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。
　　业务集中风险
　　第一，客户集中风险，本报告期内，前五大客户销售额所占的比例较重。虽然报告期内客户集中度逐步降低，但若失去部分大客户或者大客户业务萎缩（企业自身经营情况变化、法律法规影响等因素），依然会对公司的收入和利润产生不利影响。第二，区域风险，公司的业务主要集中在山东省烟台市，报告期内公司营业收入主要来自于烟台市。如果烟台市的社会和经济环境发生重大不利变化，则可能对公司业绩产生较大影响的风险。应对措施：关注国家相关法律、法规及政策变化，关注大客户所在行业发展趋势，维护好既有大客户，不断开发新客户，创新产品、创新服务，优化客户结构，引进日本先进咨询管理团队，拓展新业务领域。
　　行业政策与经济环境风险
　　第一，行业政策风险，人力资源服务业是围绕人力资源配置、管理、开发提供相关服务的生产性服务行业，是现代服务业中的新兴重要门类和最具活力的行业之一。“十二五”以来，国家先后出台一系列扶持政策，这些政策在很大程度上拉动了人力资源服务的市场需求。但如果经济形势发生变化，存在以上各种扶持政策发生变化的风险。第二、经济环境风险，人力资源服务行业依赖于国民经济的大环境成长发展，公司经营受到整体经济环境变动的影响。经济发展景气、增长较快时，用人企业的招聘需求会相应增加，人力资源服务行业发展迅速；经济疲软时，用人企业会缩减人力成本预算，人才需求下降，影响人力资源服务行业的成长。另外，受新冠肺炎疫情的影响，及存在明显的地区经济发展不平衡现象，地区经济发展速度可能发生变化，随着产业的转移和结构的调整，公司及其子公司所在地区可能面临经济发展波动，进而对公司的经营造成影响。应对措施：为减少因政策变动和经济环境带来的风险，公司密切把握政府的政策动向，并及时与政府相关部门做好沟通协调，积极根据政策变动和经济环境发展大趋势调整业务发展方。
　　劳动纠纷的风险
　　在劳务派遣业务方面，员工在用工单位进行服务时，若用工单位发生欠薪、退员情况，或员工与用工单位之间发生纠纷时，由于该部分员工的劳动合同系与公司签订，公司将面临承担该方面法律风险的责任。应对措施：公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。应对措施：公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式与经营计划实现情况 一、商业模式 公司是处于商业服务业中人力资源服务行业的专业人力资源服务提供商，拥有人力资源许可证、劳务派遣许可证，主要为劳动密集型企业提供传统模式的人力资源服务，如劳务派遣、人事代理、生产外包等业务。 报告期内，公司的商业模式较上年未发生重大变化。 二、经营计划 根据人社部印发的《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）》，到2025年，重点培育形成50家左右经济规模大、市场竞争力强、服务网络完善的人力资源服务龙头企业；重点培育形成100家左右聚焦主业、专注专业、成长性好、创新性强的“... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划实现情况
一、商业模式
公司是处于商业服务业中人力资源服务行业的专业人力资源服务提供商，拥有人力资源许可证、劳务派遣许可证，主要为劳动密集型企业提供传统模式的人力资源服务，如劳务派遣、人事代理、生产外包等业务。
报告期内，公司的商业模式较上年未发生重大变化。
二、经营计划
根据人社部印发的《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）》，到2025年，重点培育形成50家左右经济规模大、市场竞争力强、服务网络完善的人力资源服务龙头企业；重点培育形成100家左右聚焦主业、专注专业、成长性好、创新性强的“专精特新”人力资源服务企业。同时，东部经济发达地区正处于产业升级阶段，急需中高端产业人才；大量劳动密集型产业将逐步向中西部迁移，必然带来人才、劳动力的跨区域、规模化流动和人力资源培训和再就业的需求。
结合国家政策要求和市场发展需求，今后人力资源服务行业的整体发展水平和发展质量还有较大提升空间，企业规模扩大、高附加值业务提升、服务功能差异化、个性化需求解决、数字化转型深化、国际化进程提速仍是今后人力资源服务企业需要努力的方向。
未来几年，公司紧跟行业发展步伐，一方面坚持以市场需求为导向，继续专注于主营业务的稳健发展，进一步完善经营管理体系，解决客户的个性化需求，加快数字化转型，提高精细化管理水平，深化稳步实施市场拓展工作；另一方面积极展开业务区域扩散延伸，丰富和优化现有经营模式开拓异地市场领域。公司整体实现了稳健发展。
（二）行业情况
人力资源服务行业的基本情况
随着行业规模不断扩大，市场秩序逐渐规范，相继出台人力资源服务行业法律法规。从走势看，2024年就业工作稳的基础总体牢靠，经济增长将进一步恢复，新旧动能加快转换，新的就业增长点不断出现，为稳就业提供坚实支撑。与此同时，经济运行不确定因素增多，社会预期偏弱，就业总量压力不减，结构性矛盾依然存在，稳就业需要付出更多努力。
随着全球经济环境变化及中国经济的快速发展，中国人力资源服务市场国际化的进程逐步加快，大
量跨国的人力资源服务企业通过并购、投资、入股等方式进入中国人力资源市场，国际人力资源服务机构的本土化，不仅使中国人力资源服务企业在国内市场竞争能力增强，同时国内企业所面临的竞争压力也逐渐扩大。
人力资源服务业整体呈现出行业规模持续扩大、稳就业促发展作用日益增强、服务内容日渐丰富、产业园体系不断完善、服务配置不断提升、国家政策支持态度持续明确、公共服务体系不断健全、服务产品创新发展、对外开放深入推进等诸多特点，正逐步迎来进一步规范化、纵深化的发展，为我国实施稳就业促就业、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展提供重要支撑。
员工受聘于企业的每个阶段（招聘前期、任职期及离职期）都会产生不同的人力资源需求，人服机构利用其专业技术、信息优势和规模效应帮助各企业提升经营效率，降低用人、管理成本，实现企业内部资源的合理分配。目前国内人服产业链趋于完善，各类业务已经完整覆盖员工由招聘到离职的各个环节。
近年来，随着互联网、大数据、人工智能的发展、云计算基础设施的建设和技术的成熟，企业数字化转型持续深化、信息化程度不断提升。下游需求的变化促使传统人力资源服务与新兴技术结合，催生人力资源流程自动化、云端人力资源管理、人力资源管理信息系统等一系列与技术相结合的产品和服务。新兴业务丰富和完善了传统人力资源服务的业务生态，成为人力资源服务行业的增长引擎。
目前，人力资源服务行业的市场集中度整体尚低。近年来，随着新兴业态不断涌现，行业精细化运营程度提升，市场参与主体不断增加，行业竞争加剧，行业整体毛利率水平有所下降。但对于一些综合服务能力强、服务网络完善、客户结构稳定、客户粘性较高的头部人力资源服务提供商而言，利润水平较为稳定。

　　二、公司面临的重大风险分析
劳务派遣业务风险
第一，用工单位退工风险，虽然用工单位必须提前一定期间告知公司未来拟增减派遣员工的时间及数量，但若用工单位突然计划短期内大量退回派遣员工，而公司短期内无法派遣大量拟退回员工前往其它用工单位，将面临持续承担派遣员工报酬的风险。第二，用工单位欠薪风险，若用工单位突然发生严重经营不善情况或因不可抗力短期内无法支付派遣员工工资及社保费用，公司将面临短期内甚至自行承担该用工单位上月应付派遣员工工资及社保费用的风险。若发生上述突发事件，短期内将对公司经营业绩产生不利影响。第三，用工单位违规用工风险，若用工单位实际用工过程中可能出现违反“同工同酬”或超规定比例使用派遣员工的情形，用工单位用工违规时公司可能会存在需要向劳务派遣员工支付赔偿及承担相应法律责任的风险。应对措施：1、公司在与客户签订涉及劳务派遣的相关协议时，会将员工退回的成本及风险约定由客户方承担或在服务费中收取风险金；2、公司会在审核业务合同时以及业务合作过程中，重点关注客户的信用资质、财务支付能力等情况，严格控制风险。3、公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。
业务集中风险
第一，客户集中风险，本报告期内，前五大客户销售额所占的比例较重。虽然报告期内客户集中度逐步降低，但若失去部分大客户或者大客户业务萎缩（企业自身经营情况变化、法律法规影响等因素），依然会对公司的收入和利润产生不利影响。第二，区域风险，公司的业务主要集中在山东省烟台市，报告期内公司营业收入主要来自于烟台市。如果烟台市的社会和经济环境发生重大不利变化，则可能对公司业绩产生较大影响的风险。应对措施：关注国家相关法律、法规及政策变化，关注大客户所在行业发展趋势，维护好既有大客户，不断开发新客户，创新产品、创新服务，优化客户结构，引进日本先进咨询管理团队，拓展新业务领域。
行业政策与经济环境风险
第一，行业政策风险，人力资源服务业是围绕人力资源配置、管理、开发提供相关服务的生产性服务行业，是现代服务业中的新兴重要门类和最具活力的行业之一。“十二五”以来，国家先后出台一系列扶持政策，这些政策在很大程度上拉动了人力资源服务的市场需求。但如果经济形势发生变化，存在以上各种扶持政策发生变化的风险。第二、经济环境风险，人力资源服务行业依赖于国民经济的大环境成长发展，公司经营受到整体经济环境变动的影响。经济发展景气、增长较快时，用人企业的招聘需求会相应增加，人力资源服务行业发展迅速；经济疲软时，用人企业会缩减人力成本预算，人才需求下降，影响人力资源服务行业的成长。另外，受新冠肺炎疫情的影响，及存在明显的地区经济发展不平衡现象，地区经济发展速度可能发生变化，随着产业的转移和结构的调整，公司及其子公司所在地区可能面临经济发展波动，进而对公司的经营造成影响。应对措施：为减少因政策变动和经济环境带来的风险，公司密切把握政府的政策动向，并及时与政府相关部门做好沟通协调，积极根据政策变动和经济环境发展大趋势调整业务发展方。
劳动纠纷的风险
在劳务派遣业务方面，员工在用工单位进行服务时，若用工单位发生欠薪、退员情况，或员工与用工单位之间发生纠纷时，由于该部分员工的劳动合同系与公司签订，公司将面临承担该方面法律风险的责任。应对措施：公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。应对措施：公司已成立企业劳动争议调解委员会，坚持及时、和谐调解的原则来解决职工争议的问题。同时，公司建立了员工沟通机制，及时化解矛盾，增加职工满意度。 收起▲