一、业务概要 （一）商业模式与经营计划实现情况 公司主要从事物业管理业务，秉承“心的沟通、心的服务”服务理念，为住宅、商场、写字楼、公共建筑、产业园区、学校等不同业态物业提供物业管理服务。同时，公司还提供物业代理、绿化养护、家政服务等各类物业相关配套服务。公司主要通过商务洽谈或招投标方式承接物业服务项目，收入来源主要为物业管理服务收入、物业中介代理业务收入、社区增值服务收入、供暖业务收入。报告期内，公司的商业模式未发生变化。 报告期内，公司实现营业收入5,734.46万元，同比下降1.90%；归属于挂牌公司股东的净利润442.40万元，同比下降30.38%。报告期末，公司... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划实现情况
公司主要从事物业管理业务，秉承“心的沟通、心的服务”服务理念，为住宅、商场、写字楼、公共建筑、产业园区、学校等不同业态物业提供物业管理服务。同时，公司还提供物业代理、绿化养护、家政服务等各类物业相关配套服务。公司主要通过商务洽谈或招投标方式承接物业服务项目，收入来源主要为物业管理服务收入、物业中介代理业务收入、社区增值服务收入、供暖业务收入。报告期内，公司的商业模式未发生变化。
报告期内，公司实现营业收入5,734.46万元，同比下降1.90%；归属于挂牌公司股东的净利润442.40万元，同比下降30.38%。报告期末，公司总资产9,734.55万元，比上年度末增长0.51%；负债总额为3,985.70万元，比上年度末增长4.04%；归属于挂牌公司股东的净资产为5,529.66万元，比上年度末下降2.00%。
报告期内，公司主要经营情况如下：
1、物业管理板块
报告期内，公司持续开展项目外拓，新签约2个物业服务项目，签约面积24.10万平方米。报告期内，物业管理板块实现营业收入5,172.52万元，同比增长5.39%。
2、物业中介代理板块
受宏观经济和市场环境影响，物业中介代理行业持续处于不景气状态，公司根据行业发展现状缩减物业中介代理业务规模，报告期内实现营业收入125.32万元，同比下降61.99%。
3、社区增值服务板块
受宏观经济环境和社会整体消费力下降影响，公司社区增值服务板块各项细分业务（社区空间运营、社区零售、家居服务等）均受到较大冲击，报告期内实现营业收入295.25万元，同比下降35.25%。
（二）行业情况
1、行业规范政策频出，促进行业高质量发展
报告期内，经国家发展改革委修订发布的《产业结构调整指导目录（2024年本）》正式施行，物业服务从“鼓励类-其他服务业”调整至“鼓励类-商务服务业”，内容表述细化为“物业服务：（1）住宅物业管理：普通住宅、公寓、别墅等物业管理；保障性住房（含保障性租赁住房）物业管理；老旧小区物业管理等。（2）非住宅物业管理：办公楼、写字楼、学校、医院、场馆、酒店、产业园区、商业综合体等物业管理。”，行业定位更加明确，行业定义更加细化，有助于行业进一步走向规范化、标准化。全国各地纷纷出台涉及物业管理条例修订、物业收费机制、行业信用建设等的各类政策，为行业的高质量发展奠定政策基础。
2、回归服务品质，做好质价相符
随着物业管理行业进入激烈的存量竞争时代，物业服务企业的核心竞争力已回归到服务品质，面对客户日益增长的服务需求，优化服务标准体系，有效提升服务品质，同时平衡好经营效益，成为众多物业服务企业选择的经营策略。
3、行业规模增速持续放缓，多元业务仍存结构性机会
受房地产开发增速下滑影响，物业管理行业规模增速显著放缓，优质项目成为稀缺资源，市场拓展竞争进一步加剧，提升服务品质加大了企业运营成本，导致行业整体利润率持续下降。更多的物业服务企业发挥自身优势，布局自营社区增值服务，或在非住宅业态中布局团餐、综合服务、设施管理等综合设施管理（IFM）业务，寻求第二增长曲线。

　　二、公司面临的重大风险分析
公司实际控制人不当控制的风险
截至2024年6月30日，公司实际控制人刘哲直接及间接合计持有公司86.07%的股份，处于绝对控股地位。虽然公司已制定和规范了一整套公司制度来完善公司的内部控制，但公司实际控制人仍有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，从而可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。报告期内，公司严格履行《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》等公司治理制度中规定的公司重大决策程序，落实各项经营管理制度，根据审批权限按照既定流程开展各项业务，不存在公司实际控制人对公司实施不当控制的情况。
人力资源风险
公司属于劳动密集型企业，持续稳定的高素质服务人员与管理人员有助于公司持续快速发展。公司一向注重人员的招聘、培训及管理，并制定了有竞争力的薪酬体系吸引优秀的专业人才。我国物业管理行业发展前景仍较为广阔，对从业人员的需求量不断增加，导致公司基层业务人员流动性较大。如公司在扩大各项业务规模的同时未能及时扩充业务团队，可能会对公司的正常经营和服务质量产生一定的不利影响。报告期内，公司存在部分基层业务人员流失的情况，离职业务人员共计305人。公司已通过多种招聘渠道及时补充基层业务人员，报告期内新入职业务人员共计236人，维持在管物业项目服务团队的稳定，保持良好的服务质量，并确保新接管物业项目时能及时组建服务团队、正常开展各项服务。
市场竞争风险
目前我国物业管理行业仍处于市场竞争白热化阶段。品牌影响力、服务专业化程度、资源整合能力已成为物业服务企业的核心竞争力，行业头部企业在以上方面更具优势。公司如不能快速扩大业务规模，提升服务水平，扩大品牌影响力，有效整合资源，将可能在未来的市场竞争中处于不利地位。报告期内，众多物业服务企业仍积极进行项目拓展，扩张管理规模。公司主要深耕广东、广西、甘肃三大主要区域市场，持续开展项目外拓，新签约2个物业服务项目，签约面积24.10万平方米。
公司人员管理风险
物业管理行业属于劳动密集型行业，从业人员年龄结构、学历背景等差异较大，因此物业管理行业存在人员管理难度较大的情况。公司已围绕物业管理的服务内容、服务流程、服务标准等构建了较为完善的服务质量控制体系，以确保业务人员能够按照公司的服务质量管理要求开展工作，为业主提供优质的物业服务。但如果公司不能强化业务人员对公司服务质量管理要求的认知，或严格监督和把控业务人员在物业管理各项环节中的服务质量，可能会出现因人员管理不当导致公司部分服务质量达不到业主要求的情况，造成公司与业主之间的纠纷。报告期内，公司严格落实服务质量控制体系，确保业务人员能够按照服务质量管理要求开展各项工作，为业主提供优质的物业服务；对员工进行定期培训，提升其服务水平和服务意识；定期对各物业项目进行服务质量检查与考核，督促业务人员按照服务质量管理要求提供服务，保证公司的服务质量，避免因人员管理不当导致服务质量下降、与业主产生纠纷。
劳务成本上涨风险
物业管理行业属于劳动密集型行业，从业人员年龄结构、学历背景等差异较大，因此物业管理行业存在人员管理难度较大的情况。公司已围绕物业管理的服务内容、服务流程、服务标准等构建了较为完善的服务质量控制体系，以确保业务人员能够按照公司的服务质量管理要求开展工作，为业主提供优质的物业服务。但如果公司不能强化业务人员对公司服务质量管理要求的认知，或严格监督和把控业务人员在物业管理各项环节中的服务质量，可能会出现因人员管理不当导致公司部分服务质量达不到业主要求的情况，造成公司与业主之间的纠纷。报告期内，公司严格落实服务质量控制体系，确保业务人员能够按照服务质量管理要求开展各项工作，为业主提供优质的物业服务；对员工进行定期培训，提升其服务水平和服务意识；定期对各物业项目进行服务质量检查与考核，督促业务人员按照服务质量管理要求提供服务，保证公司的服务质量，避免因人员管理不当导致服务质量下降、与业主产生纠纷。
业务地区集中度过高风险
报告期内，公司在广东、广西、甘肃三个区域实现的营业收入占总营业收入比例分别为79.72%、8.25%、12.02%，公司开展的物业管理等业务主要集中于广东省内，地域分布较为集中。一旦广东省内市场出现竞争加剧、规模饱和的情况，或地方政策、经营环境出现不利变化，将会对公司盈利能力产生不利影响。公司将继续立足广东省内物业服务市场，稳固市场份额，持续增强市场竞争力，提升行业地位，重点在现有区域市场拓展业务，并择机在全国范围内开拓其他区域市场。
业主大会更换物业公司的风险
公司在管的物业项目中，部分物业项目未成立业主大会，公司履行的部分重大业务合同主要为与建设单位依法订立的前期物业服务合同；部分物业项目已成立业主大会并选举了业主委员会，公司被业主依照法定程序共同决定选聘为物业项目的物业服务企业，与业主委员会签订了物业服务合同并正常履行。根据《民法典》等相关法律法规的规定，公司存在被物业项目的业主依照法定程序共同决定解聘并重新选聘物业服务企业替代的可能。虽然公司能够为业主提供优质、稳定的物业服务，但仍不能排除业主大会更换物业公司的风险。报告期内，公司不存在被在管物业项目的业主共同决定解聘并重新选聘物业服务企业替代的情况。公司已制定标准化的服务规范标准和建立严格的服务质量控制体系，保证能够提供高质量的服务；通过加强员工培训机制，持续提高服务质量和服务意识，努力提升客户满意度，加强客户粘性，确保未来物业项目的业主共同决定重新选聘物业服务企业时，会继续优先选择公司为其提供物业服务。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司主要从事物业管理业务，秉承“心的沟通、心的服务”服务理念，为住宅、商场、写字楼、公共建筑、产业园区、学校等不同业态物业提供物业管理服务。同时，公司还提供物业代理、绿化养护、家政服务等各类物业相关配套服务。公司主要通过商务洽谈或招投标方式承接物业服务项目，收入来源主要为物业管理服务收入、物业中介代理业务收入、社区增值服务收入、供暖业务收入。报告期内，公司的商业模式未发生变化。　　报告期内，公司实现营业收入12,008.85万元，同比下降4.07%；归属于挂牌公司股东的净利润1,015.61万元，同比下降7.63%。报告期末，公司总资产9... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司主要从事物业管理业务，秉承“心的沟通、心的服务”服务理念，为住宅、商场、写字楼、公共建筑、产业园区、学校等不同业态物业提供物业管理服务。同时，公司还提供物业代理、绿化养护、家政服务等各类物业相关配套服务。公司主要通过商务洽谈或招投标方式承接物业服务项目，收入来源主要为物业管理服务收入、物业中介代理业务收入、社区增值服务收入、供暖业务收入。报告期内，公司的商业模式未发生变化。
　　报告期内，公司实现营业收入12,008.85万元，同比下降4.07%；归属于挂牌公司股东的净利润1,015.61万元，同比下降7.63%。报告期末，公司总资产9,685.39万元，比上年期末下降3.02%；负债总额为3,830.92万元，比上年期末下降4.92%；归属于挂牌公司股东的净资产为5,642.56万元，比上年期末下降2.12%。
　　报告期内，公司主要经营情况如下：
　　1、物业管理板块
　　报告期内，公司持续开展项目外拓，新签约7个物业服务项目及7个清洁、绿化服务项目，并成功签约一项企业设施维护保养服务项目，新进入综合设施管理服务细分领域。但由于公司主动退出个别收费率较低住宅项目及未续签部分非住宅项目，物业管理板块报告期内实现营业收入10,335.09万元，同比下降3.39%。
　　2、物业中介代理板块
　　受房地产市场持续低迷影响，公司物业中介代理板块业务规模持续收缩，经营指标持续下降，报告期内实现营业收入517.62万元，同比下降25.70%。
　　3、社区增值服务板块
　　公司社区增值服务板块保持平稳发展，各项细分业务（社区空间运营、社区零售、家居服务等）经营状况良好，但受社会整体消费力下降影响，报告期内实现营业收入880.31万元，同比下降5.53%。
　　(二)行业情况
　　1、完善行业规范制度，促进行业高质量发展
　　报告期内，住建部印发了《全国物业管理文明行业标准》，全国多地对物业管理相关地方标准、地方性法规等加以优化和完善，规范行业发展，加强监管力度，提升服务质量，推动行业高质量发展。另外，商务部等13部门研究制定了《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023-2025）》，目标到2025年，在全国有条件的地级以上城市全面推开，推动多种类型的一刻钟便民生活圈建设，并支持大型物业公司向民生领域延伸，拓展“物业+生活服务”；国家发展改革委制定了《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》，扎实推进城市社区嵌入式服务设施建设工程，推动城市公共服务设施有机嵌入社区、公共服务项目延伸覆盖社区，其中涉及行业主管部门的相关措施包括持续加强和改进住宅物业管理工作，充分发挥物业服务企业贴近居民的优势，发展社区养老、托幼、家政、助餐等整体生活服务业务，探索“物业服务+生活服务”模式，鼓励物业服务企业开展居家社区养老服务，推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务，提高智慧物业管理服务水平，补齐社区服务短板等。
　　2、行业整体增速放缓，进入高质量发展阶段
　　由于房地产市场环境变化以及物业管理行业并购整合力度下降，行业整体增长速度和企业规模扩张节奏均显著放缓，更多物业服务企业选择理性回归服务品质，扎实做好基础服务，注重提升服务水平，带动行业整体进入高质量发展阶段。
　　3、住宅业态市场竞争激烈，行业仍具发展潜力
　　当前我国房地产市场正处于调整转型阶段，新建住房销量增长放缓，住房增量需求有所回落，住宅物业管理市场进入激烈的存量竞争阶段。另一方面，设施管理（FM）、城市服务、产业园、学校、医院、商业物业等非住宅业态仍具有较大拓展潜力，各项细分业态的市场规模和发展空间依然较为广阔。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　公司实际控制人不当控制的风险
　　截至2023年12月31日，公司实际控制人刘哲直接及间接合计持有公司86.13%的股份，处于绝对控股地位。虽然公司已制定和规范了一整套公司制度来完善公司的内部控制，但公司实际控制人仍有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，从而可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。报告期内，公司严格履行《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》等公司治理制度中规定的公司重大决策程序，落实各项经营管理制度，根据审批权限按照既定流程开展各项业务，不存在公司实际控制人对公司实施不当控制的情况。
　　人力资源风险
　　公司属于劳动密集型企业，持续稳定的高素质服务人员与管理人员有助于公司持续快速发展。公司一向注重人员的招聘、培训及管理，并制定了有竞争力的薪酬体系吸引优秀的专业人才。我国物业管理行业发展前景仍较为广阔，对从业人员的需求量不断增加，导致公司基层业务人员流动性较大。如公司在扩大各项业务规模的同时未能及时扩充业务团队，可能会对公司的正常经营和服务质量产生一定的不利影响。报告期内，公司存在部分基层业务人员流失的情况，离职业务人员共计475人。公司已通过多种招聘渠道及时补充基层业务人员，报告期内新入职业务人员共计530人，维持在管物业项目服务团队的稳定，保持良好的服务质量，并确保新接管物业项目时能及时组建服务团队、正常开展各项服务。
　　市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业仍处于市场竞争白热化阶段。品牌影响力、服务专业化程度、资源整合能力已成为物业服务企业的核心竞争力，行业头部企业在以上方面更具优势。公司如不能快速扩大业务规模，提升服务水平，扩大品牌影响力，有效整合资源，将可能在未来的市场竞争中处于不利地位。报告期内，众多物业服务企业仍积极进行项目拓展，扩张管理规模。公司主要深耕广东、广西、甘肃三大主要区域市场，持续开展项目外拓，新签约7个物业服务项目及7个清洁、绿化服务项目，并成功签约一项企业设施维护保养服务项目，新进入设施管理（FM）服务细分领域。
　　公司人员管理风险
　　物业管理行业属于劳动密集型行业，从业人员年龄结构、学历背景等差异较大，因此物业管理行业存在人员管理难度较大的情况。公司已围绕物业管理的服务内容、服务流程、服务标准等构建了较为完善的服务质量控制体系，以确保业务人员能够按照公司的服务质量管理要求开展工作，为业主提供优质的物业服务。但如果公司不能强化业务人员对公司服务质量管理要求的认知，或严格监督和把控业务人员在物业管理各项环节中的服务质量，可能会出现因人员管理不当导致公司部分服务质量达不到业主要求的情况，造成公司与业主之间的纠纷。报告期内，公司严格落实服务质量控制体系，确保业务人员能够按照服务质量管理要求开展各项工作，为业主提供优质的物业服务；对员工进行定期培训，提升其服务水平和服务意识；定期对各物业项目进行服务质量检查与考核，督促业务人员按照服务质量管理要求提供服务，保证公司的服务质量，避免因人员管理不当导致服务质量下降、与业主产生纠纷。
　　劳务成本上涨风险
　　近年来，随着我国人口红利逐步减退，劳动力结构性短缺现象显著，劳动力成本持续上涨，企业用工成本不断增加。公司各项业务的开展主要依靠业务人员提供服务，主营业务成本以人工成本为主，若不能正确应对人工成本上涨的风险，则有可能对公司的盈利能力造成重大不利影响。报告期内，公司通过科学制定人员编制，严格执行成本管控，合理优化成本结构，将人工成本增长幅度控制在合理范围内；在现有区域市场持续进行业务拓展，形成规模效应，产生规模效益；持续增加多元化经营收入，有效提高人均产值。
　　业务地区集中度过高风险
　　报告期内，公司在广东、广西、甘肃、贵州四个区域实现的营业收入占总营业收入比例分别为80.47%、6.90%、12.55%、0.08%，公司开展的物业管理等业务主要集中于广东省内，地域分布较为集中。一旦广东省内市场出现竞争加剧、规模饱和的情况，或地方政策、经营环境出现不利变化，将会对公司盈利能力产生不利影响。公司将继续立足广东省内物业服务市场，稳固市场份额，持续增强市场竞争力，提升行业地位，重点在现有区域市场拓展业务，并择机在全国范围内开拓其他区域市场。
　　业主大会更换物业公司的风险
　　公司在管的物业项目中，部分物业项目未成立业主大会，公司履行的部分重大业务合同主要为与建设单位依法订立的前期物业服务合同；部分物业项目已成立业主大会并选举了业主委员会，公司被业主依照法定程序共同决定选聘为物业项目的物业服务企业，与业主委员会签订了物业服务合同并正常履行。根据《民法典》等相关法律法规的规定，公司存在被物业项目的业主依照法定程序共同决定解聘并重新选聘物业服务企业替代的可能。虽然公司能够为业主提供优质、稳定的物业服务，但仍不能排除业主大会更换物业公司的风险。报告期内，公司不存在被在管物业项目的业主共同决定解聘并重新选聘物业服务企业替代的情况。公司已制定标准化的服务规范标准和建立严格的服务质量控制体系，保证能够提供高质量的服务；通过加强员工培训机制，持续提高服务质量和服务意识，努力提升客户满意度，加强客户粘性，确保未来物业项目的业主共同决定重新选聘物业服务企业时，会继续优先选择公司为其提供物业服务。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式与经营计划 公司主要从事物业管理业务，秉承“心的沟通、心的服务”服务理念，为住宅、商场、写字楼、公共建筑、产业园区、学校等不同业态物业提供物业管理服务。同时，公司还提供物业代理、绿化养护、家政服务等各类物业相关配套服务。公司主要通过商务洽谈或招投标方式承接物业服务项目，收入来源主要为物业管理服务收入、物业中介代理业务收入、社区增值服务收入、供暖业务收入。报告期内，公司的商业模式未发生变化。 报告期内，公司实现营业收入5,845.35万元，同比下降8.75%；归属于挂牌公司股东的净利润635.41万元，同比增长1.39%。报告期末，公司总资产9,... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划
公司主要从事物业管理业务，秉承“心的沟通、心的服务”服务理念，为住宅、商场、写字楼、公共建筑、产业园区、学校等不同业态物业提供物业管理服务。同时，公司还提供物业代理、绿化养护、家政服务等各类物业相关配套服务。公司主要通过商务洽谈或招投标方式承接物业服务项目，收入来源主要为物业管理服务收入、物业中介代理业务收入、社区增值服务收入、供暖业务收入。报告期内，公司的商业模式未发生变化。
报告期内，公司实现营业收入5,845.35万元，同比下降8.75%；归属于挂牌公司股东的净利润635.41万元，同比增长1.39%。报告期末，公司总资产9,608.36万元，比上年度末下降3.79%；负债总额为3,710.12万元，比上年度末下降7.92%；归属于挂牌公司股东的净资产为5,704.75万元，比上年度末下降1.04%。
报告期内，公司主要经营情况如下：
1、物业管理板块
报告期内，公司持续开展项目外拓，新签约3个物业服务项目及6个清洁、绿化服务项目，并成功签约一项企业设施维护保养服务项目，新进入综合设施管理服务细分领域。但由于公司主动退出个别收费率较低住宅项目及未续签部分非住宅项目，物业管理板块报告期内实现营业收入4,908.10万元，同比下降9.27%。
2、物业中介代理板块
受房地产市场持续低迷影响，公司物业中介代理板块业务规模持续收缩，经营指标持续下降，报告期内实现营业收入329.69万元，同比下降23.15%。
3、社区增值服务板块
公司社区增值服务板块保持平稳发展，报告期内实现营业收入455.97万元，同比增长0.89%。各项细分业务（社区空间运营、社区零售、家居服务等）经营状况良好。
（二）行业情况
1、行业增速放缓，进入高质量发展阶段
由于房地产市场环境变化以及物业管理行业并购整合力度下降，物业服务企业管理规模扩张显著放缓，理性回归服务品质，扎实做好基础服务，注重提升服务水平，带动行业整体进入高质量发展阶段。2、融入社区基层治理，构建共建共享共治新格局
物业服务企业通过开展治安维护、提供生活服务等基础服务，满足社区居民生活需求，提升社区居民幸福感，近年来还通过推行党建引领、参与老旧小区改造、探索社区养老服务等创新方式协助解决社区基层治理问题，物业管理行业将持续在社区基层治理中发挥重要作用。
3、行业仍具有较大发展潜力
受市场环境变化影响，房地产业的发展重心逐渐转向物业服务等房地产后服务市场。在各项“保交楼”政策和措施的支持下，2023年上半年全国房屋竣工面积33,904万平方米，同比增长19.0%，持续为物业管理行业带来增量市场。基础物业服务规模仍将保持稳定增长，空间运营、社区零售、家政服务、房屋经纪等社区增值服务仍具备较大发展潜力。城市服务、综合设施管理服务等非住宅业态仍具备广度拓展潜力和深度挖掘价值，各项细分服务的市场规模和发展空间较为广阔。

　　二、公司面临的重大风险分析
公司实际控制人不当控制的风险
截至2023年6月30日，公司实际控制人刘哲直接及间接合计持有公司84.74%的股份，处于绝对控股地位。虽然公司已制定和规范了一整套公司制度来完善公司的内部控制，但公司实际控制人仍有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，从而可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。报告期内，公司严格履行《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》等公司治理制度中规定的公司重大决策程序，落实各项经营管理制度，根据审批权限按照既定流程开展各项业务，不存在公司实际控制人对公司实施不当控制的情况。
人力资源风险
公司属于劳动密集型企业，持续稳定的高素质服务人员与管理人员有助于公司持续快速发展。公司一向注重人员的招聘、培训及管理，并制定了有竞争力的薪酬体系吸引优秀的专业人才。我国物业管理行业发展前景仍较为广阔，对从业人员的需求量不断增加，导致公司基层业务人员流动性较大。如公司在扩大各项业务规模的同时未能及时扩充业务团队，可能会对公司的正常经营和服务质量产生一定的不利影响。报告期内，公司存在部分基层业务人员流失的情况，离职业务人员共计268人。公司已通过多种招聘渠道及时补充基层业务人员，报告期内新入职业务人员共计255人，维持在管物业项目服务团队的稳定，保持良好的服务质量，并确保新接管物业项目时能及时组建服务团队、正常开展各项服务。
市场竞争风险
目前我国物业管理行业仍处于市场竞争白热化阶段。品牌影响力、服务专业化程度、资源整合能力已成为物业服务企业的核心竞争力，行业头部企业在以上方面更具优势。公司如不能快速扩大业务规模，提升服务水平，扩大品牌影响力，有效整合资源，将可能在未来的市场竞争中处于不利地位。报告期内，众多物业服务企业仍积极进行项目拓展，扩张管理规模。公司主要深耕广东、广西、甘肃三大主要区域市场，持续开展项目外拓，新签约3个物业服务项目及6个清洁、绿化服务项目，并成功签约一项企业设施维护保养服务项目，新进入综合设施管理服务细分领域。
公司人员管理风险
物业管理行业属于劳动密集型行业，从业人员年龄结构、学历背景等差异较大，因此物业管理行业存在人员管理难度较大的情况。公司已围绕物业管理的服务内容、服务流程、服务标准等构建了较为完善的服务质量控制体系，以确保业务人员能够按照公司的服务质量管理要求开展工作，为业主提供优质的物业服务。但如果公司不能强化业务人员对公司服务质量管理要求的认知，或严格监督和把控业务人员在物业管理各项环节中的服务质量，可能会出现因人员管理不当导致公司部分服务质量达不到业主要求的情况，造成公司与业主之间的纠纷。报告期内，公司严格落实服务质量控制体系，确保业务人员能够按照服务质量管理要求开展各项工作，为业主提供优质的物业服务；对员工进行定期培训，提升其服务水平和服务意识；定期对各物业项目进行服务质量检查与考核，督促业务人员按照服务质量管理要求提供服务，保证公司的服务质量，避免因人员管理不当导致服务质量下降、与业主产生纠纷。
劳务成本上涨风险
近年来，随着我国人口红利逐步减退，劳动力结构性短缺现象显著，劳动力成本持续上涨，企业用工成本不断增加。公司各项业务的开展主要依靠业务人员提供服务，主营业务成本以人工成本为主，若不能正确应对人工成本上涨的风险，则有可能对公司的盈利能力造成重大不利影响。报告期内，公司通过科学制定人员编制，严格执行成本管控，合理优化成本结构，将人工成本增长幅度控制在合理范围内；在现有区域市场持续进行业务拓展，形成规模效应，产生规模效益；持续增加多元化经营收入，有效提高人均产值。
业务地区集中度过高风险
报告期内，公司在广东、广西、甘肃、贵州四个区域实现的营业收入占总营业收入比例分别为81.35%、6.76%、11.73%、0.16%，公司开展的物业管理等业务主要集中于广东省内，地域分布较为集中。一旦广东省内市场出现竞争加剧、规模饱和的情况，或地方政策、经营环境出现不利变化，将会对公司盈利能力产生不利影响。公司将继续立足广东省内物业服务市场，稳固市场份额，持续增强市场竞争力，提升行业地位，重点在现有区域市场拓展业务，并择机在全国范围内开拓其他区域市场。
业主大会更换物业公司的风险
公司在管的物业项目中，部分物业项目未成立业主大会，公司履行的部分重大业务合同主要为与建设单位依法订立的前期物业服务合同；部分物业项目已成立业主大会并选举了业主委员会，公司被业主依照法定程序共同决定选聘为物业项目的物业服务企业，与业主委员会签订了物业服务合同并正常履行。根据《民法典》等相关法律法规的规定，公司存在被物业项目的业主依照法定程序共同决定解聘并重新选聘物业服务企业替代的可能。虽然公司能够为业主提供优质、稳定的物业服务，但仍不能排除业主大会更换物业公司的风险。报告期内，公司不存在被在管物业项目的业主共同决定解聘并重新选聘物业服务企业替代的情况。公司已制定标准化的服务规范标准和建立严格的服务质量控制体系，保证能够提供高质量的服务；通过加强员工培训机制，持续提高服务质量和服务意识，努力提升客户满意度，加强客户粘性，确保未来物业项目的业主共同决定重新选聘物业服务企业时，会继续优先选择公司为其提供物业服务。 收起▲