一、业务概要　　（一）商业模式　　公司是一家以数据技术为驱动的专业市场研究机构，主要从事市场研究、媒介研究、通信研究、竞争情报研究等服务，通过为客户提供数据采集、整合、挖掘、分析与解决方案等咨询服务收取服务费用。公司提供产品及服务主要包括两种形式：定制化服务和标准化服务。定制化服务来源于企业客户委托，是公司根据某一特定客户的特定业务需求而提供的调研、分析、资讯服务，公司根据客户需求的工作量、难易程度、需要动用的技术及人力资源情况等因素向客户进行报价。标准化服务是指公司根据自身经营计划，采取系统化、标准化、模块化的思路设计产品，公司给出标准报价单，客户根据需求购买。公司依托自主搭建的大数据分... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式
　　公司是一家以数据技术为驱动的专业市场研究机构，主要从事市场研究、媒介研究、通信研究、竞争情报研究等服务，通过为客户提供数据采集、整合、挖掘、分析与解决方案等咨询服务收取服务费用。公司提供产品及服务主要包括两种形式：定制化服务和标准化服务。定制化服务来源于企业客户委托，是公司根据某一特定客户的特定业务需求而提供的调研、分析、资讯服务，公司根据客户需求的工作量、难易程度、需要动用的技术及人力资源情况等因素向客户进行报价。标准化服务是指公司根据自身经营计划，采取系统化、标准化、模块化的思路设计产品，公司给出标准报价单，客户根据需求购买。公司依托自主搭建的大数据分析应用平台（SMRDMP），能够实现基于企业内外部数据、消费者态度数据、消费与媒介行为数据、媒介传播效果数据和行业数据的挖掘与分析，助力客户实现数字化、智能化转型，多层级赋能企业和公共服务机构的数字化商业决策。
　　赛立信市场研究根据客户的调研需求，采取定性研究与定量研究等研究方法，为客户量身定做项目设计、项目管理、研究分析和营销解决方案等服务。二十多年来，公司在公共服务调研、快消品、家电、地产、医药等领域，积累了大量的行业数据和丰富的研究经验，形成了一系列独创性的专业研究技术与研究模型。公司创立政务服务满意标准体系，是中国政务服务研究领域的先驱者，常年服务政府单位及企事业单位，为提高政务服务满意度、促进行政效能的提升提供有效的专业调研服务。
　　赛立信媒介研究是专门从事广播收听率调研的机构，主要业务有：常规收听率数据、移动收听率数据、融媒体云传播数据、满意度调查、听众Ｕ＆Ａ调查、品牌研究、全媒体广告监测、广告效果评估。公司通过翔实、科学的调查数据，为广播电台展示各个频率及其节目的广告价值，吸引广告客户，促进广告经营。公司的调查数据可供广播电台作以下用途：检验节目定位和听众特征，分析节目的优势和劣势，指导节目编排、节目调整和节目改进提供数据支持；进行科学节目评估与管理，综合反映节目制作人员与主持人的工作绩效，为内部绩效管理提供科学的依据。公司为广播电视台、广告公司、广告主提供真实快速、精准的广播广告监测报告及广告效果评估服务，全方位监测广告投放情况及分析研究广告投放效果情况。该服务覆盖国内超过130个城市1200多个频率的电台监测，24小时不间断同步监测，根据客户需求，在节目播出后以最快速度提供音频。
　　赛立信通信研究为通信运营商提供市场竞争策略咨询服务，是通信行业市场竞争解决方案提供商，为广东省及各地市通信运营商移动提供长期的支撑分析服务。通信研究报告可分为周报、月报、半年度、年度报告或专题报告，从运营商的发展方向、产品与服务的竞争优劣势等维度进行数据收集与分析，协助运营商了解通信市场的发展情况、竞争环境及市场趋势。通过对当期重点营销策略的整理和分析，研究报告为运营商提供本地通信市场的竞争策略提供支撑，同时也为运营商制定下阶段运营策略提供可行性依据，从而提高整体运营效率。凭借二十年积累，公司建立起了丰富的通信行业数据库、知识库和一系列分析研究模型，可为分析报告提供更多的数据支撑及理论依据。
　　赛立信竞争情报研究为客户在日趋激烈、残酷的市场竞争环境中提供专业的竞争情报解决方案。该项服务通过对某个特定行业的竞争环境作深入调查，从多渠道、多途径收集行业或企业的营销、生产、研发、人力资源等企业运营各个环节的信息，深入分析其竞争力及市场表现，为客户制定市场策略、竞争战略提供有力的参考依据。公司拥有独特的MCVID核心调研方法、规范的运营管理、专业的分析技术，使公司有能力为客户提供广泛和深入的研究咨询服务。公司是中国科技情报学会竞争情报分会团体会员及理事单位，公司积极探索竞争情报的核心价值，不断将正确的竞争情报理念、价值、实际应用传播给众多企业。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　市场竞争的风险
　　伴随市场调研行业的快速发展，国内企业业务能力不断增强，综合实力不断提升。在行业快速发展的过程中，国内诸多竞争对手也在不断成长，行业整体竞争情况逐步加剧。目前，公司在媒介调研、竞争情报研究领域具有一定知名度，但是竞争对手可能在某些特定领域具有竞争优势，给公司业务拓展带来不利影响。在市场竞争格局逐步加剧的环境下，若公司不能够持续投入研发，或不能吸引高端人才的加入，或不能持续性保持投标的竞争优势，将有被竞争对手赶超或吞噬市场的风险。应对措施：（1）时刻关注国家发布的行业政策、出台的相关制度以及行业的发展方向，紧紧抓住机遇，根据自身的情况，制定更为均衡发展的战略，开拓产品市场，实现持续发展；（2）加大加强加快技术研发力度，应对技术革新，保持公司服务、产品等多方面的竞争优势；（3）公司在巩固并提升现有产品市场占有率的同时，紧跟行业客户最新需求，为客户提供符合行业趋势的产品与服务；（4）完善人力资源管理体系，吸引高端人才加盟。
　　高端人才短缺的风险
　　目前我国市场调研行业属于知识密集型行业，对从业人员的知识结构和专业技能具有很高的要求。由于中国市场调查业发轫较晚，行业专业是在学习国外的经验过程中积累的，大多数市场调查从业人员的知识体系不系统，大学等学术机构给予的学术支持较小，从业人才的培养没有跟上市场发展的步伐与需求。导致高端专业人才缺乏，数据整理与分析能力低于国际先进水平。应对措施：（1）进一步完善绩效、薪酬管理体系，提高员工的收入水平；（2）完善人力资源管理制度，与核心技术骨干签订保密协议和竞业禁止协议；（3）在制度允许及条件成熟时，逐步实施股权激励制度，提高员工积极性；（4）通过股权期权吸引优秀人才加盟。
　　服务外包模式的风险
　　报告期内，公司的调研业务存在服务外包模式，将部分数据采集工作外包给第三方执行公司或个人完成。服务外包提供方根据公司需求与规定进行样本数据采集，再由公司项目管理中心对采集样本数进行整理及输入。2023年、2024年及2025年上半年，服务外包采购成本占总成本的比例为79.23%、87.83%及82.80%。服务外包模式符合目前公司的经营要求和行业特点，但如果因为供应商数据收集不当或公司控制不严而出现质量问题，可能会造成数据质量不稳定，调研报告质量下降等损失，影响到公司声誉和形象，不利于公司的市场开拓。应对措施：（1）明确外包的战略，确定外包规划和目标，选择合适的外包模式。（2）根据公司构建的外包商评价体系和关系管理体系，确保选择到能够中长期合作的外包商并保持外包服务的连续性。（3）重视外包采购合同的管理，确保外包商在服务实施过程中能够严格按照合同实施，达到服务的预期目标。
　　客户流失的风险
　　公司经过多年的发展，已经积累了一批长期合作的稳定客户，包括广播电视台、中国移动、中国电信等均为公司的重要客户。公司在服务、产品等多方面均具有较强的竞争优势，客户都愿意与公司保持长期合作。但由于公司的行业集中度较高，一旦出现行业波动、政策变化等因素，可能导致公司客户的流失。如果核心客户的流失，将对公司业绩产生不利影响。应对措施：（1）明确外包的战略，确定外包规划和目标，选择合适的外包模式。（2）根据公司构建的外包商评价体系和关系管理体系，确保选择到能够中长期合作的外包商并保持外包服务的连续性。（3）重视外包采购合同的管理，确保外包商在服务实施过程中能够严格按照合同实施，达到服务的预期目标。
　　本期重大风险是否发生重大变化
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司是一家以数据技术为驱动的专业市场研究机构，主要从事市场研究、媒介研究、通信研究、竞争情报研究等服务，通过为客户提供数据采集、整合、挖掘、分析与解决方案等咨询服务收取服务费用。公司提供产品及服务主要包括两种形式：定制化服务和标准化服务。定制化服务来源于企业客户委托，是公司根据某一特定客户的特定业务需求而提供的调研、分析、资讯服务，公司根据客户需求的工作量、难易程度、需要动用的技术及人力资源情况等因素向客户进行报价。标准化服务是指公司根据自身经营计划，采取系统化、标准化、模块化的思路设计产品，公司给出标准报价单，客户根据需求购买。公司依托... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司是一家以数据技术为驱动的专业市场研究机构，主要从事市场研究、媒介研究、通信研究、竞争情报研究等服务，通过为客户提供数据采集、整合、挖掘、分析与解决方案等咨询服务收取服务费用。公司提供产品及服务主要包括两种形式：定制化服务和标准化服务。定制化服务来源于企业客户委托，是公司根据某一特定客户的特定业务需求而提供的调研、分析、资讯服务，公司根据客户需求的工作量、难易程度、需要动用的技术及人力资源情况等因素向客户进行报价。标准化服务是指公司根据自身经营计划，采取系统化、标准化、模块化的思路设计产品，公司给出标准报价单，客户根据需求购买。公司依托自主搭建的大数据分析应用平台（SMRDMP），能够实现基于企业内外部数据、消费者态度数据、消费与媒介行为数据、媒介传播效果数据和行业数据的挖掘与分析，助力客户实现数字化、智能化转型，多层级赋能企业和公共服务机构的数字化商业决策。
　　赛立信市场研究根据客户的调研需求，采取定性研究与定量研究等研究方法，为客户量身定做项目设计、项目管理、研究分析和营销解决方案等服务。二十多年来，公司在公共服务调研、快消品、家电、地产、医药等领域，积累了大量的行业数据和丰富的研究经验，形成了一系列独创性的专业研究技术与研究模型。公司创立政务服务满意标准体系，是中国政务服务研究领域的先驱者，常年服务政府单位及企事业单位，为提高政务服务满意度、促进行政效能的提升提供有效的专业调研服务。
　　赛立信媒介研究是专门从事广播收听率调研的机构，主要业务有：常规收听率数据、移动收听率数据、融媒体云传播数据、满意度调查、听众Ｕ＆Ａ调查、品牌研究、全媒体广告监测、广告效果评估。公司通过翔实、科学的调查数据，为广播电台展示各个频率及其节目的广告价值，吸引广告客户，促进广告经营。公司的调查数据可供广播电台作以下用途：检验节目定位和听众特征，分析节目的优势和劣势，指导节目编排、节目调整和节目改进提供数据支持；进行科学节目评估与管理，综合反映节目制作人员与主持人的工作绩效，为内部绩效管理提供科学的依据。公司为广播电视台、广告公司、广告主提供真实快速、精准的广播广告监测报告及广告效果评估服务，全方位监测广告投放情况及分析研究广告投放效果情况。该服务覆盖国内超过130个城市1200多个频率的电台监测，24小时不间断同步监测，根据客户需求，在节目播出后以最快速度提供音频。
　　赛立信通信研究为通信运营商提供市场竞争策略咨询服务，是通信行业市场竞争解决方案提供商，为广东省及各地市通信运营商移动提供长期的支撑分析服务。通信研究报告可分为周报、月报、半年度、年度报告或专题报告，从运营商的发展方向、产品与服务的竞争优劣势等维度进行数据收集与分析，协助运营商了解通信市场的发展情况、竞争环境及市场趋势。通过对当期重点营销策略的整理和分析，研究报告为运营商提供本地通信市场的竞争策略提供支撑，同时也为运营商制定下阶段运营策略提供可行性依据，从而提高整体运营效率。凭借二十年积累，公司建立起了丰富的通信行业数据库、知识库和一系列分析研究模型，可为分析报告提供更多的数据支撑及理论依据。
　　赛立信竞争情报研究为客户在日趋激烈、残酷的市场竞争环境中提供专业的竞争情报解决方案。该项服务通过对某个特定行业的竞争环境作深入调查，从多渠道、多途径收集行业或企业的营销、生产、研发、人力资源等企业运营各个环节的信息，深入分析其竞争力及市场表现，为客户制定市场策略、竞争战略提供有力的参考依据。公司拥有独特的MCVID核心调研方法、规范的运营管理、专业的分析技术，使公司有能力为客户提供广泛和深入的研究咨询服务。公司是中国科技情报学会竞争情报分会团体会员及理事单位，公司积极探索竞争情报的核心价值，不断将正确的竞争情报理念、价值、实际应用传播给众多企业。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　市场竞争的风险
　　伴随市场调研行业的快速发展，国内企业业务能力不断增强，综合实力不断提升。在行业快速发展的过程中，国内诸多竞争对手也在不断成长，行业整体竞争情况逐步加剧。目前，公司在媒介调研、竞争情报研究领域具有一定知名度，但是竞争对手可能在某些特定领域具有竞争优势，给公司业务拓展带来不利影响。在市场竞争格局逐步加剧的环境下，若公司不能够持续投入研发，或不能吸引高端人才的加入，或不能持续性保持投标的竞争优势，将有被竞争对手赶超或吞噬市场的风险。应对措施：（1）时刻关注国家发布的行业政策、出台的相关制度以及行业的发展方向，紧紧抓住机遇，根据自身的情况，制定更为均衡发展的战略，开拓产品市场，实现持续发展；（2）加大加强加快技术研发力度，应对技术革新，保持公司服务、产品等多方面的竞争优势；（3）公司在巩固并提升现有产品市场占有率的同时，紧跟行业客户最新需求，为客户提供符合行业趋势的产品与服务；（4）完善人力资源管理体系，吸引高端人才加盟。
　　高端人才短缺的风险
　　目前我国市场调研行业属于知识密集型行业，对从业人员的知识结构和专业技能具有很高的要求。由于中国市场调查业发轫较晚，行业专业是在学习国外的经验过程中积累的，大多数市场调查从业人员的知识体系不系统，大学等学术机构给予的学术支持较小，从业人才的培养没有跟上市场发展的步伐与需求。导致高端专业人才缺乏，数据整理与分析能力低于国际先进水平。应对措施：（1）进一步完善绩效、薪酬管理体系，提高员工的收入水平；（2）完善人力资源管理制度，与核心技术骨干签订保密协议和竞业禁止协议；（3）在制度允许及条件成熟时，逐步实施股权激励制度，提高员工积极性，减少员工流失；（4）通过股权期权吸引优秀人才加盟。
　　服务外包模式的风险
　　报告期内，公司的调研业务存在服务外包模式，将部分数据采集工作外包给第三方执行公司或个人完成。服务外包提供方根据公司需求与规定进行样本数据采集，再由公司项目管理中心对采集样本数进行整理及输入。2022年、2023年及2024年，服务外包采购成本占总成本的比例为82.40%、79.23%及87.83%。服务外包模式符合目前公司的经营要求和行业特点，但如果因为供应商数据收集不当或公司控制不严而出现质量问题，可能会造成数据质量不稳定，调研报告质量下降等损失，影响到公司声誉和形象，不利于公司的市场开拓。应对措施：（1）明确外包的战略，确定外包规划和目标，选择合适的外包模式。（2）根据公司构建的外包商评价体系和关系管理体系，确保选择到能够中长期合作的外包商并保持外包服务的连续性。（3）重视外包采购合同的管理，确保外包商在服务实施过程中能够严格按照合同实施，达到服务的预期目标。
　　客户流失的风险
　　公司经过多年的发展，已经积累了一批长期合作的稳定客户，包括广播电视台、中国移动、中国电信等均为公司的重要客户。公司在服务、产品等多方面均具有较强的竞争优势，客户都愿意与公司保持长期合作。但由于公司的行业集中度较高，一旦出现行业波动、政策变化等因素，可能导致公司客户的流失。如果核心客户的流失，将对公司业绩产生不利影响。应对措施：（1）秉承“品质缘于专业”的服务理念，不断创新和完善调研设计、数据采集、研究模型、解决方案等技术、方法和流程，不断挖掘和探索新时代、新语境和新市场背景下的数据价值，为客户提供贴心而高品质的服务。（2）以客户需求为导向，不断完善自己，在品质上追求精湛，满足并超越客户需求。（3）加大公司各业务板块的市场拓展力度，开拓新市场、新领域。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式 公司是一家以数据技术为驱动的专业市场研究机构，主要从事市场研究、媒介研究、通信研究、竞争情报研究等服务，通过为客户提供数据采集、整合、挖掘、分析与解决方案等咨询服务收取服务费用。公司提供产品及服务主要包括两种形式：定制化服务和标准化服务。定制化服务来源于企业客户委托，是公司根据某一特定客户的特定业务需求而提供的调研、分析、资讯服务，公司根据客户需求的工作量、难易程度、需要动用的技术及人力资源情况等因素向客户进行报价。标准化服务是指公司根据自身经营计划，采取系统化、标准化、模块化的思路设计产品，公司给出标准报价单，客户根据需求购买。公司依托自主搭建的... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式
公司是一家以数据技术为驱动的专业市场研究机构，主要从事市场研究、媒介研究、通信研究、竞争情报研究等服务，通过为客户提供数据采集、整合、挖掘、分析与解决方案等咨询服务收取服务费用。公司提供产品及服务主要包括两种形式：定制化服务和标准化服务。定制化服务来源于企业客户委托，是公司根据某一特定客户的特定业务需求而提供的调研、分析、资讯服务，公司根据客户需求的工作量、难易程度、需要动用的技术及人力资源情况等因素向客户进行报价。标准化服务是指公司根据自身经营计划，采取系统化、标准化、模块化的思路设计产品，公司给出标准报价单，客户根据需求购买。公司依托自主搭建的大数据分析应用平台（SMRDMP），能够实现基于企业内外部数据、消费者态度数据、消费与媒介行为数据、媒介传播效果数据和行业数据的挖掘与分析，助力客户实现数字化、智能化转型，多层级赋能企业和公共服务机构的数字化商业决策。
赛立信市场研究根据客户的调研需求，采取定性研究与定量研究等研究方法，为客户量身定做项目设计、项目管理、研究分析和营销解决方案等服务。二十多年来，公司在公共服务调研、快消品、家电、地产、医药等领域，积累了大量的行业数据和丰富的研究经验，形成了一系列独创性的专业研究技术与研究模型。公司创立政务服务满意标准体系，是中国政务服务研究领域的先驱者，常年服务政府单位及企事业单位，为提高政务服务满意度、促进行政效能的提升提供有效的专业调研服务。
赛立信媒介研究是专门从事广播收听率调研的机构，主要业务有：常规收听率数据、移动收听率数据、融媒体云传播数据、满意度调查、听众Ｕ＆Ａ调查、品牌研究、全媒体广告监测、广告效果评估。公司通过翔实、科学的调查数据，为广播电台展示各个频率及其节目的广告价值，吸引广告客户，促进广告经营。公司的调查数据可供广播电台作以下用途：检验节目定位和听众特征，分析节目的优势和劣势，指导节目编排、节目调整和节目改进提供数据支持；进行科学节目评估与管理，综合反映节目制作人员与主持人的工作绩效，为内部绩效管理提供科学的依据。公司为广播电视台、广告公司、广告主提供真实快速、精准的广播广告监测报告及广告效果评估服务，全方位监测广告投放情况及分析研究广告投放效果情况。该服务覆盖国内超过130个城市1200多个频率的电台监测，24小时不间断同步监测，根据客户需求，在节目播出后以最快速度提供音频。
赛立信通信研究为通信运营商提供市场竞争策略咨询服务，是通信行业市场竞争解决方案提供商，为广东省及各地市通信运营商移动提供长期的支撑分析服务。通信研究报告可分为周报、月报、半年度、年度报告或专题报告，从运营商的发展方向、产品与服务的竞争优劣势等维度进行数据收集与分析，协助运营商了解通信市场的发展情况、竞争环境及市场趋势。通过对当期重点营销策略的整理和分析，研究报告为运营商提供本地通信市场的竞争策略提供支撑，同时也为运营商制定下阶段运营策略提供可行性依据，从而提高整体运营效率。凭借二十年积累，公司建立起了丰富的通信行业数据库、知识库和一系列分析研究模型，可为分析报告提供更多的数据支撑及理论依据。
赛立信竞争情报研究为客户在日趋激烈、残酷的市场竞争环境中提供专业的竞争情报解决方案。该项服务通过对某个特定行业的竞争环境作深入调查，从多渠道、多途径收集行业或企业的营销、生产、研发、人力资源等企业运营各个环节的信息，深入分析其竞争力及市场表现，为客户制定市场策略、竞争战略提供有力的参考依据。公司拥有独特的MCVID核心调研方法、规范的运营管理、专业的分析技术，使公司有能力为客户提供广泛和深入的研究咨询服务。公司是中国科技情报学会竞争情报分会团体会员及理事单位，公司积极探索竞争情报的核心价值，不断将正确的竞争情报理念、价值、实际应用传播给众多企业。

　　二、公司面临的重大风险分析
市场竞争的风险
伴随市场调研行业的快速发展，国内企业业务能力不断增强，综合实力不断提升。在行业快速发展的过程中，国内诸多竞争对手也在不断成长，行业整体竞争情况逐步加剧。目前，公司在媒介调研、竞争情报研究领域具有一定知名度，但是竞争对手可能在某些特定领域具有竞争优势，给公司业务拓展带来不利影响。在市场竞争格局逐步加剧的环境下，若公司不能够持续投入研发，或不能吸引高端人才的加入，或不能持续性保持投标的竞争优势，将有被竞争对手赶超或吞噬市场的风险。应对措施：（1）时刻关注国家发布的行业政策、出台的相关制度以及行业的发展方向，紧紧抓住机遇，根据自身的情况，制定更为均衡发展的战略，开拓产品市场，实现持续发展；（2）加大加强加快技术研发力度，应对技术革新，保持公司服务、产品等多方面的竞争优势；（3）公司在巩固并提升现有产品市场占有率的同时，紧跟行业客户最新需求，为客户提供符合行业趋势的产品与服务；（4）完善人力资源管理体系，吸引高端人才加盟。
高端人才短缺的风险
目前我国市场调研行业属于知识密集型行业，对从业人员的知识结构和专业技能具有很高的要求。由于中国市场调查业发轫较晚，行业专业是在学习国外的经验过程中积累的，大多数市场调查从业人员的知识体系不系统，大学等学术机构给予的学术支持较小，从业人才的培养没有跟上市场发展的步伐与需求。导致高端专业人才缺乏，数据整理与分析能力低于国际先进水平。应对措施：（1）进一步完善绩效、薪酬管理体系，提高员工的收入水平；（2）完善人力资源管理制度，与核心技术骨干签订保密协议和竞业禁止协议；（3）在制度允许及条件成熟时，逐步实施股权激励制度，提高员工积极性，减少员工流失；（4）通过股权期权吸引优秀人才加盟。
服务外包模式的风险
报告期内，公司的调研业务存在服务外包模式，将部分数据采集工作外包给第三方执行公司或个人完成。服务外包提供方根据公司需求与规定进行样本数据采集，再由公司项目管理中心对采集样本数进行整理及输入。2022年、2023年及2024年上半年，服务外包采购成本占总成本的比例为82.40%、79.23%及81.06%。服务外包模式符合目前公司的经营要求和行业特点，但如果因为供应商数据收集不当或公司控制不严而出现质量问题，可能会造成数据质量不稳定，调研报告质量下降等损失，影响到公司声誉和形象，不利于公司的市场开拓。应对措施：（1）明确外包的战略，确定外包规划和目标，选择合适的外包模式。（2）根据公司构建的外包商评价体系和关系管理体系，确保选择到能够中长期合作的外包商并保持外包服务的连续性。（3）重视外包采购合同的管理，确保外包商在服务实施过程中能够严格按照合同实施，达到服务的预期目标。
客户流失的风险
公司经过多年的发展，已经积累了一批长期合作的稳定客户，包括广播电视台、中国移动、中国电信等均为公司的重要客户。公司在服务、产品等多方面均具有较强的竞争优势，客户都愿意与公司保持长期合作。但由于公司的行业集中度较高，一旦出现行业波动、政策变化等因素，可能导致公司客户的流失。如果核心客户的流失，将对公司业绩产生不利影响。应对措施：（1）明确外包的战略，确定外包规划和目标，选择合适的外包模式。（2）根据公司构建的外包商评价体系和关系管理体系，确保选择到能够中长期合作的外包商并保持外包服务的连续性。（3）重视外包采购合同的管理，确保外包商在服务实施过程中能够严格按照合同实施，达到服务的预期目标。 收起▲