主营业务:
公司的主要业务是投资控股。公司之附属公司的主要业务是提供医疗健康养老服务。
报告期业绩:
报告期内，公司录得总收入人民币5,468.2百万元，较24年同比增长13.7%。随着公司与平安集团医险协同的不断深化，以及企业健管业务的强劲发展，公司收入稳健增长；
报告期业务回顾：
报告期内，公司作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰和平安集团并表子公司，进一步强化与平安集团的协同。
对于商保协同业务，公司深化发展医险协同模式、提升产品服务能力、强化用户运营，在助力险司提升产品竞争力的同时，助力获客、黏客及客户价值提升，持续赋能平安集团综合金融主业；对于企业健管业务，公司协同平安集团加速拓展企业客户，打造合规服务目录，并强化运营转化，助力企业提升员工健康水平及职场幸福感。报告期内，公司付费用户数近3,500万人，同比增长11.4%。
同时，公司持续建设广覆盖、高质量、高性价比的‘四到’服务体系，提升闭环服务体验；在科技能力建设方面，公司推出医疗AI产品体系，并通过AI与真人医生的有机结合，在确保服务温度和专业度的同时，AI在用户覆盖及使用提升、毛利增长、降本增效等多方面赋能显著。
支付方商保协同业务平安集团持续深化‘综合金融+医疗养老’战略布局。作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰，公司与平安集团综合金融业务持续加深协同，为平安集团个人客户提供线上╱线下一站式、724小时、主动式医疗养老服务，助力平安集团综合金融业务打造差异化产品竞争力，并且助力金融获客、黏客及客户价值提升。报告期内，医疗健康权益客户寿险新单件均提升1.5倍1，居家养老权益客户寿险新单件均提升4.6倍。
报告期内，公司进一步推进医险协同模式深化创新，与平安集团旗下平安寿险、平安产险、平安健康险、平安银行等不断加强合作、双向赋能：公司持续完善与保险产品深度融合的会员服务体系，针对保险保障、财富管理、养老储备等不同保险客户，基于保单类型和保费层级，构建丰富的会员体系，助力提升保险产品的差异化竞争力及客户黏性。针对重疾险、医疗险等保障类保险客户，报告期内，公司协同平安寿险，发布‘安有护’、‘安有医’健康服务计划，以‘安有医’计划为例，可为客户提供就医陪诊、专家会诊、住院照护、康复指导等服务，覆盖住院前、中、后全流程；
针对财富管理类保险客户，公司落地了多层次会员体系，以面向高价值客户的‘御享国医’计划为例，公司为客户打造中西医共管方案，国医大师提供1对1面诊、专属调理方案，中医家医全程管理、主动随访；针对养老储备类保险客户，公司升级居家养老服务体系，截至报告期末，获得居家养老服务资格的客户超24万人。
同时，公司不断丰富医健服务权益，基于保险、银行等金融客户的需求，联合有资质的机构，链接生命科学、基因检测、肿瘤筛查、肠道菌群移植等高端医疗服务，以及覆盖‘检前－检中－检后’的体检等健康管理服务，通过有温度的多元服务场景，增加客户服务触点，助力保险场景化营销获客。此外，公司持续强化对保单持有人等价值客户的经营，通过分层、主动的客户运营，提升客户黏性和客户价值。
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得益于医险协同不断深化、产品能力持续提升、用户运营日益深入，公司商保协同业务稳健增长。报告期内，商保协同业务录得收入3,295.6百万元，同比增长11.0%。
企业健管业务凭藉服务平安集团个人金融客户所积累的能力壁垒，公司逐步向外辐射，面向企业客户市场。公司致力于为企业客户提供专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理解决方案，秉承‘省心、省时、又省钱’的‘三省’服务理念，帮助提升企业员工的健康状况和幸福满意度。
在客户拓展方面，公司持续深化与平安集团渠道触达的企业客户的合作，重点拓展拥有较强支付能力及支付意愿的大中型企业，向其提供企业员工健康管理的综合解决方案。报告期内，公司加速拓展企业客户，服务的付费企业客户超6,700家，较2024年增长83.1%。
在产品和服务方面，公司协同平安集团共同打造‘商业保险+健康保障委托+医疗健康服务’产品，为客户提供保障全面、服务优质、性价比高的企业员工健康管理服务体系。报告期内，公司在升级产品体系的同时，坚持规范经营与合规导向，构建合规服务目录体系，为服务扩展和创新提供制度保障。针对企业端，公司提供驻场医务室、进企活动、企业健康看板等系列服务，并提供‘一企一策’的定制解决方案，助力企业打造健康职场；针对员工端，提供健康体检、慢病健管、就医协助、名医问诊、便捷买药、会员制健康管理等全场景服务。
同时，公司不断加强线上及线下运营转化。在线上，持续扩充产品和服务品类，满足企业员工各类医疗及健康管理服务需求，并通过家庭医生，在取得用户授权下，基于员工健康档案进行全程主动式健康管理，精准匹配产品及服务，提升服务使用率。在线下，通过健康筛查、问诊就医、健康管理、应急救助等丰富的到企活动，提升员工健康水平和服务感知，促进线下服务向线上的转化；并且协同平安集团建立了一支专业、专职的到企健康服务专员队伍，为企业提供全方位专属服务，提升客户满意度。得益于企业客户拓展提速、服务及运营不断强化，报告期内，企业健管业务强劲增长，录得收入1306.1百万元，同比增长40.6%；企业健管业务GMV约36.3亿。
2.2‘四到’服务体系公司持续建设广覆盖、高质量、高性价比的‘四到’服务体系。报告期内，公司进一步拓展服务网络、提升服务品质，并不断强化平台化、规模化服务采购议价优势。同时，公司优化‘标准－集采－监督’闭环评价体系，用户体验和口碑持续提升，核心服务NPS较2024年增长4.7个百分点。
‘到线’服务公司持续汇聚来自平安集团医养生态圈及外部企业客户的流量，以‘到线’服务为用户蓄水池和核心触点，构建全场景、多触点闭环服务。
报告期内，公司升级多层次家庭医生服务体系，为保单客户及企业员工提供全周期、主动式的健康管理服务，并且针对不同健康状况的客户提供差异化解决方案－面向健康╱亚健康用户，提供健康档案管理、体检报告解读等服务；面向慢病确诊及高风险用户，通过健康管理师、营养师、医师、心理咨询师协作，围绕用药、生活方式及就医资源安排，提供个性化‘五控一减2、多病共管’主动健康管理服务；报告期内，慢病服务使用人次达1,690万，客户满意度99%。
同时，公司借助AI技术，在确保服务温度和专业性的同时，覆盖更多用户，截至报告期末，‘AI+真人医生’服务覆盖平安集团100%个人客户，为其提供7X24小时问诊等服务；服务使用人数亦大幅增长，报告期内，AI医生年使用人数近1,200万人。
业务展望：
随着我国社会经济的发展、居民健康意识的增强，以及老龄化进程的加快，大众对优质医疗服务资源的需求持续攀升，医疗健康产业将迎来新的发展机遇；当前，商业保险和企业正逐步成为医疗健康行业的重要支付方，多层次医疗健康保障体系将进一步发展壮大。
作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰和平安集团并表子公司，公司凭藉‘四到’服务体系和AI技术能力优势，将持续深化与平安集团的协同和双向赋能，打造中国特色的管理式医疗模式。同时，凭藉服务内部积累的服务网络、运营效率及数据信息优势，公司向企业客户等外部市场不断辐射，输出专业健康管理能力。
在商保协同领域，公司将持续强化医险协同产品创新和场景融合，提升全链路服务能力、强化客户分层运营，助力平安集团综合金融业务打造差异化产品竞争力，赋能金融获客、黏客、客户价值提升；在企业健管领域，将协同平安集团快速拓展客户，做大企业健管业务规模，提升线上线下运营转化。在不断汇聚上述各渠道流量的同时，公司将深化客户经营，提升客户全生命周期的黏性及价值。
在服务能力建设方面，公司将坚持用户导向，持续整合‘四到’服务网络，构建全场景、多触点服务体系，打造线上╱线下闭环服务体验；同时升级供应链管理体系，与行业伙伴携手构建共赢生态。并且不断深化科技能力建设和应用，推动AI在更多医疗服务场景及医险协同场景的落地，通过AI驱动服务效率提升与服务体验优化，打造更智能、更精准、有温度的医疗健康服务体系。
未来，公司将继续砥砺前行，为用户、股东、社会提供可持续发展长期价值——为用户提供高质量的医疗健康服务，为股东创造更持续稳定的价值回报，并为助力数字中国和健康中国的战略落地而不懈努力。
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