一、报告期内公司从事的主要业务　　（一）公司主要业务及经营模式情况　　公司以商业零售为主要业务，经营业态包括百货、超市、网络购物平台等。主要分布于沈阳市核心商圈，辐射周边鞍山、抚顺、本溪、铁岭、辽阳等主要城市。　　公司经营模式包括联营、自营及物业租赁等，其中以联营模式为主。　　联营模式主要涉及国际精品、男女服装、钟表眼镜、黄金珠宝、家居电器、鞋品皮具、运动休闲、针织床品及部分化妆品等品类，通过与供应商签订联合销售合同，约定结算扣率和费用承担方式，实现与供应商利益共享、风险共担。　　自营模式主要涉及部分化妆品及连锁超市日用百货等品类，通过对采购、运输、仓储、销售等环节的管理完善，最大限度降低... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司主要业务及经营模式情况
　　公司以商业零售为主要业务，经营业态包括百货、超市、网络购物平台等。主要分布于沈阳市核心商圈，辐射周边鞍山、抚顺、本溪、铁岭、辽阳等主要城市。
　　公司经营模式包括联营、自营及物业租赁等，其中以联营模式为主。
　　联营模式主要涉及国际精品、男女服装、钟表眼镜、黄金珠宝、家居电器、鞋品皮具、运动休闲、针织床品及部分化妆品等品类，通过与供应商签订联合销售合同，约定结算扣率和费用承担方式，实现与供应商利益共享、风险共担。
　　自营模式主要涉及部分化妆品及连锁超市日用百货等品类，通过对采购、运输、仓储、销售等环节的管理完善，最大限度降低采购成本。
　　物业租赁主要包括两部分，一是经营场所内餐饮异业等租赁经营；二是商务写字间租赁经营。
　　（二）公司经营信息分析
　　1.门店经营情况
　　2.报告期内门店变动情况
　　3.门店店效情况
　　4.线上销售情况
　　报告期，公司线上交易额为2,391.01万元。
　　5.采购、仓储及物流情况
　　（1）商品采购情况
　　公司营业收入以百货零售为主，前五名供应商供货占总采购金额比例为71.76%。其中，百货类商品前五名供应商供货占百货类商品采购金额比例为84.64%，超市日用品类前五名供应商供货占超市日用品类商品采购金额比例为27.19%。向关联方采购金额174.07万元，占采购总金额比例为0.56%。
　　（2）存货管理情况
　　①存货的分类：公司存货分为原材料、周转材料、库存商品、发出商品等。
　　②发出存货的计价方法：公司存货取得时按实际成本计价，库存商品发出按先进先出计价。
　　③存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法
　　存货可变现净值是按存货的估计售价减去至完工时估计将要发生的成本、估计的销售费用以及相关税费后的金额。在确定存货的可变现净值时，以取得的确凿证据为基础，同时考虑持有存货的目的以及资产负债表日后事项的影响。
　　资产负债表日，存货成本高于其可变现净值的，计提存货跌价准备。本公司通常按照单个存货项目计提存货跌价准备，资产负债表日，以前减记存货价值的影响因素已经消失的，存货跌价准备在原已计提的金额内转回。
　　④存货的盘存制度：采用永续盘存制。
　　⑤周转材料的摊销方法：采用五五摊销法摊销。
　　（3）对滞销及过期商品的处理政策
　　对存货的资产减值，按以下方法确定：
　　于资产负债表日判断资产是否存在可能发生减值的迹象，存在减值迹象的，本公司将估计其可收回金额，进行减值测试。
　　可收回金额根据资产的公允价值减去处置费用后的净额与资产预计未来现金流量的现值两者之间较高者确定。本公司以单项资产为基础估计其可收回金额；难以对单项资产的可收回金额进行估计的，以该资产所属的资产组为基础确定资产组的可收回金额。资产组的认定，以资产组产生的主要现金流入是否独立于其他资产或者资产组的现金流入为依据。
　　当资产或资产组的可收回金额低于其账面价值时，本公司将其账面价值减记至可收回金额，减记的金额计入当期损益，同时计提相应的资产减值准备。
　　（4）仓储与物流情况
　　公司有仓储网点1个，面积4,547.89平方米，其中用于仓储服务的面积3,396.23平方米，2025年仓储收入52.77万元。百货业态主要以供应商自行配送为主；超市业态自用仓储面积1,151.66平方米，无自有物流，整体外委第三方物流公司，2025年仓储及物流费用支出7.05万元。
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　2025年，国民经济在复杂严峻的外部环境下展现出强大韧性，顶住多重压力实现稳中向好发展。经济运行总体平稳，生产供给持续优化，内需拉动作用不断增强，居民收入稳步提升，为消费能力释放奠定坚实基础。尽管消费者对商品品质与性价比的要求持续提高，市场竞争日趋激烈，但商务部统筹施策、精准发力，扎实推进消费品以旧换新政策落地见效，补贴范围不断扩大、覆盖品类持续拓展，有效激发居民大宗消费潜力。国家统计局公布的数据显示，经初步核算，2025年国内生产总值为1,401,879亿元，同比增长5.0%；社会消费品零售总额501,202亿元，同比增长3.7%；全国网上零售额159,722亿元，同比增长8.6%，其中实物商品网上零售额130,923亿元，同比增长5.2%，占社会消费品零售总额的比重为26.1%。
　　2025年，公司经营情况与百货零售行业发展趋势基本一致。公司秉承“五个符合”，践行“变、干、实”，以“转变思想、更新观念、创新工作、勇于担当”为工作重点，坚持“四个面对”，强化“四关理念”，围绕“四维一体”，坚持“三引三来”营销策划思路，全面提升“好感化”服务水平，持续开展“走出去请进来”专项工作，以恐龙博物馆项目为突破点，切实推动经营模式和内容创新，强化线上线下导流引流，突出服务闭环，全力推动公司高质量发展。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　（一）管理优势
　　深入融合方大集团企业文化与运营机制，遵循市场化原则，全面实施竞争和激励机制，管理体系、管理制度、业务流程持续完善、优化，精细化管理水平不断提升，团队活力得到充分释放，为高效运营奠定基础。
　　（二）技术优势
　　与行业领先技术服务商保持长期战略伙伴关系，持续推进数字化建设。深度定制CRM、ERP管理系统，精心构建会员标签体系，通过大数据分析不断优化数字化运营能力，提升消费转化效率；充分利用信息技术优势，有效堵塞管理漏洞，提高管理效率，实现技术、数据、业务与组织的系统化融合，显著提升管理效能。
　　（三）团队优势
　　构建市场化选人用人及激励机制，通过外部引进和内部挖潜相结合，吸引并培养了一批具备专业能力、熟悉商业规律、了解本地市场、拥有丰富管理经验、与公司战略方向高度契合的专业人才。人才梯队建设持续优化，专业技能不断提升，为企业持续、稳定、健康发展提供有力的人才保障。
　　（四）商誉优势
　　深耕辽沈近40年，始终秉承“诚信为本，追求卓越”的经营理念，先后荣获全国“五一”劳动奖状、“全国用户满意企业”“全国文明经商先进单位”“全国诚信单位”等多项国家级荣誉称号，“中兴”在辽沈地区深入人心、有口皆碑，已成为辽沈地区乃至东北商业的一面旗帜，“中兴”的金字招牌是企业赢得市场竞争的重要核心优势。
　　（五）品牌优势
　　始终以“服务品牌”为宗旨，与众多优秀的集团化供应商、品牌建立了互惠共赢的伙伴关系，合作深度、广度不断拓展，全方位培育、扶持品牌做大做强，多个品牌销售位居全市、全省乃至全国前列，形成强大的品牌资源矩阵。
　　（六）会员优势
　　高度重视会员体系建设，在国内率先推出会员管理体制并不断创新发展。深入实施会员管理“四个打通”，持续丰富会员权益体系，提升会员服务水平，强化社群运营能力，会员规模不断壮大，已突破110万人，粘性不断增强，活跃度不断提高。
　　（七）服务优势
　　以“好感化”服务为核心，通过服务顾问晋升及服务专家、服务明星评选，推动全员服务意识提升。持续优化服务流程，提升服务品质，为顾客提供情绪价值，满足多元化体验需求，“中兴服务天天进步”，中兴服务已成为行业标杆典范，成为企业持续发展的强大动力。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　（一）主要经营指标完成情况
　　报告期，公司实现营业收入74,609.17万元，同比减少2.26%；营业成本32,369.52万元，同比减少2.22%；管理费用22,897.70万元，同比减少8.63%；财务费用-1,668.74万元，同比增加9.06%；销售费用4,462.42万元，同比减少22.90%；归属于上市公司股东的净利润11,422.18万元，同比增加13.77%。
　　报告期末，公司总资产268,920.44万元，同比增加1.13%；归属于上市公司股东的净资产201,416.51万元，同比增加4.46%。
　　（二）报告期经营管理情况
　　1.创新营销策划，多维度促销扩销。紧抓传统节日、社会热点等重要节点，依托品类、品牌资源优势，线上线下联动实现精准营销与高效宣传。敏锐洞察市场趋势，捕捉流量热点，创新营销赛道，挖掘政府、品牌及异业资源，形成强引流公关活动矩阵，有效拉动客流增长。
　　2.创新会员管理，实现精准营销。持续开展“走出去请进来”专项工作，联动内外部资源，策划会员专属活动与权益，扩大宣传推广，展示企业形象。以“三引三来”为营销策划思路，创新策划“票”亮工程，有效吸引外埠客群，助力外埠销售提升。依托CRM系统，大数据统计分析，实现会员分层精准触达，提高会员粘性与消费转化效率，推动品牌、上下、个体与异业资源等多维度会员打通。
　　3.创新服务管理，提升情绪价值体验。按照“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”服务要求，推动导购员向服务顾问晋升，开展年度“服务专家”“服务明星”评选，结合“四维一体看三比”系列竞赛活动，将中兴“好感化”服务理念转化为可感知的人物IP，让抽象的服务承诺落地为具体的专家形象与明星事迹，成功塑造“中兴服务天天进步”服务名片。
　　4.创新业态招商，打造消费新场景。结合“面对消费找定位、面对品牌抓王牌、面对服务定任务、面对成果谈收入”工作方针，持续关注头部品牌、导流品牌、新兴品牌，发力首店经济，引进东北首店5家、辽宁首店7家、沈阳首店1家，优化品牌组合与业态布局，成功引进文博商旅复合业态“恐龙博物馆”，为顾客提供多元化购物体验，提升企业知名度和影响力。积极引进中国著名先锋画家作品巡展、“随时随地运动会”等文化体验及主题概念活动，丰富多元消费场景，满足顾客对品质生活与文化体验的双重需求。
　　5.创新线上运营，拓宽宣传引流渠道。发挥自媒体特点，推进视频内容及运营模式创新升级；围绕名菜、名品、名店、名人，打造“品味中兴锦绣间”专栏，开展“最受喜爱原创短视频”评选，激发创作热情；开展晚间直播，宣传种草，吸引顾客到店。线上运营方面，夯实美妆直播优势，拓展内外部优质货盘，丰富经营品类，与网红达人合作，策划抖音团券活动，高效转化公域流量，推动线上线下融合发展。以会员服务为核心，持续完善“中兴大厦+”小程序服务功能，深化私域运营，助力销售增长。
　　6.创新后勤保障，精细管理安全运营。严格执行安全管理制度，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”工作方针，提升全员安全意识与应急处置能力。严格精细化管理，加强成本管控，利用“小改小革”，创意设计，以小投入换取大成效，优化完善环境品质，提升顾客消费体验。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业发展格局和发展趋势
　　1.政策红利持续释放，消费市场温和修复。国家将“提振消费、扩大内需”作为经济工作首要任务，通过推动中低收入群体增收减负、消费品以旧换新扩围、零售业创新提升等系列政策，为行业发展注入新动能。2025年社会消费品零售总额突破50万亿元，规模居全球零售市场前列，消费压舱石作用凸显，同时消费市场呈现结构性修复特征，消费分层、理性消费、业态融合等趋势明显，市场从“量增”转向“质变”，从规模扩张转向价值创造，企业加快调改升级、加强技术更新，通过创新驱动更好地服务消费者需求，实现高质量发展。
　　2.消费分层日益深化，升级与降级并存。消费者心态和行为发生显著变化，高端奢侈品与折扣零售同步增长，消费升级与降级现象并存。在基础生活领域，消费者追求极致性价比，更加注重产品的实际功效、品质与长期持有成本，推动市场向“优质优价”良性结构演进，倒逼企业回归产品本质，通过技术创新和供应链优化提升产品竞争力。在满足情绪价值的消费方面，则展现出强烈的品质诉求，国潮文化、“悦己”消费、健康生活等成为重要增长引擎，消费者愿意为符合自身价值观、带来情感满足的产品和服务支付溢价，零售企业在提供功能性价值的同时，注重与消费者的情感连接和消费体验。
　　3.业态融合与模式创新加速。零售业态融合趋势更加深入，从传统的线上线下结合、购物中心与文旅项目结合，向全渠道、全场景融合演进，前置仓、社区店等新业态快速发展，实现“分钟级”履约；人工智能、大数据等技术的深度应用，推动零售业态从“物理空间”向“数字空间”延伸，内容电商、社交电商、直播电商等新业态持续增长；首店经济、体验式消费成为新增长点，主题式卖场、沉浸式体验等创新业态快速发展，零售空间从“交易场所”向“生活方式空间”转型。
　　4.数字化与智能化重塑行业生态。经过多年的数字化赋能与转型，大多数零售企业已经构建了基本的数字化能力，配备了初步的线上营销工具。随着AI技术发展，生成式AI在零售行业的应用进入爆发期，从营销内容生成、智能客服，向供应链预测、个性化推荐、决策支持等全链路渗透，在提升运营效率、优化用户体验、降低运营成本方面成效显著，推动零售业从“经验驱动”向“数据驱动”转型，从“系统建设”向“数据应用”深化，通过精准营销、智能选品、动态定价、供应链协同等数字化手段，提升顾客体验和运营效率。
　　（二）未来发展战略
　　依托方大集团管理优势和资金优势，以做强做优做大为目标，运用市场化机制，激发企业创新创造活力，持续深化业务结构升级，优化运营模式，提升管理效率，增强供应链管控能力，通过轻资产运营模式推动连锁扩张发展，加快“数智化”进程，全面推进高质量发展，将中兴商业建设成为沈阳市乃至东北地区具有领先优势的区域龙头零售企业。
　　（三）下一年度经营计划
　　2025年，面对市场需求不足、行业竞争分流加剧等复杂环境，中兴商业始终坚持“五个符合”，践行“变、干、实”，以“转变思想，更新观念，创新工作，勇于担当”为工作重点，以“三引三来”为营销策划思路，创新经营内容，塑造服务优势，持续提高工作效率，努力提升经营业绩，全年实现商品销售总额30.88亿元，同比上升0.02%，较年初制定的经营计划下降6.10%。2026年度经营目标：根据公司2025年度的实际经营情况、财务状况和经营成果，以及对2026年宏观经济状况、行业和市场趋势的分析和研判，结合行业对标、企业经营实际，预计公司2026年度实现商品销售总额31.70亿元，较2025年度增长2.64%（上述经营目标并不代表公司对2026年度的盈利预测，能否实现取决于外部经济环境、市场状况变化及不可抗力等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者特别注意）。为实现上述目标，2026年公司将以“精耕细作，升级体验，品牌引领，服务先行”为工作抓手，以“五项重点工作”为主攻方向，稳中求进，扎实高效，进一步推动经营、管理、服务和文化创新。
　　一是坚持“三引三来”，持续升级体验。围绕家庭型消费群体，整合内外资源，拓展营销赛道，创新营销策略，丰富活动方式，打造新场景，提供新体验。持续优化会员系统，深化社群运营，分层管理，精准营销，持续“走出去请进来”，纳新会员，展示形象。重视自媒体宣传，鼓励开展内容创作，讲好“中兴故事”，引发情感共鸣。持续推进场景升级，外部立面改造，优化商业环境，满足消费者日益增长的对美好生活的向往。
　　二是坚持品牌引领，持续业态创新。以“四维一体看三比”为抓手，以规划落位、运营维护为重点，围绕“新、奇、特、尖”，挖掘、发现具有成长潜力的新品牌、具有市场影响力和流量效应的强势品牌，持续推进品牌形象升级，提高品牌力、商品力，打造消费亮点，提升运营活力。紧跟市场动态，密切关注品类业绩表现，科学规划业态布局，挖掘小品类资源，优化业态结构，完善服务功能，提升社交属性。
　　三是坚持精细管理，着力服务先行。以“好感化”服务为核心，以合作伙伴、消费者为服务对象，“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”，推动服务品质全面提升。
　　四是坚持数字驱动，强化线上运营。进一步推动信息技术与实体商业融合，通过整合技术、数据和业务模式，实现全渠道运营、智能化管理和精准营销。深入研究电商规则，拓宽品类经营，对标借鉴同行经验，优化直播形式，丰富直播内容，联合网红、大V，借助公域流量为线下导流赋能。以服务会员为中心，以私域运营为重点，完善“中兴大厦+”小程序服务功能，打造特色化、多元化的品牌宣传、商品展示购物平台。
　　（四）可能面对的风险及控制措施
　　1.宏观经济波动风险
　　全球经济复苏仍面临不确定性，外部环境变化等因素可能对国内经济产生传导效应。消费者信心恢复节奏可能慢于预期，消费意愿和消费能力提升面临挑战，给零售企业经营带来持续压力。
　　应对措施：持续深化精细化管理，优化成本结构，提升运营效率，增强抗风险能力。密切关注国家提振消费政策，及时调整经营策略，争取政策红利。以“精耕细作，升级体验，品牌引领，服务先行”为工作抓手，稳中求进，扎实高效，进一步推动经营、管理、服务和文化创新。
　　2.行业竞争加剧风险
　　城市商业体量持续放大，行业集中度不断提升，头部企业凭借供应链优势强化市场地位，改变地区商业格局，传统商圈竞争力进一步削弱。新业态、新物种持续涌现，消费渠道更加多元，传统零售企业面临更激烈的客流争夺。
　　应对措施：秉持“诚信为本、追求卓越”的企业精神，持续优化诚信体系建设，塑造企业商誉和百姓口碑，赢得消费者信赖与支持。持续推进“好感化”服务，按照“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”服务工作要求，提升全员服务意识，丰富专业技能，提高服务标准，树立行业标杆，用服务引领经营，以服务促进销售。
　　3.消费渠道分流风险
　　线上消费渗透率预计进一步提升，即时零售、社交电商、内容电商等新渠道快速发展，消费场景更加碎片化。AI技术应用加速，个性化推荐、智能购物等新体验改变消费习惯。传统零售企业面临线上线下全渠道分流、销售增长乏力的风险。
　　应对措施：深化线上线下融合，提升全渠道购物体验。加强“中兴大厦+”小程序运维管理，以会员服务为核心，丰富活动内容，提升会员参与度和关注度，扩充私域流量。深入研究电商规则，加强抖音、小红书等社交平台运营，拓展直播电商、内容电商等新渠道，借助公域流量拓宽销售渠道。拥抱技术变革，提升数字化能力，深化CRM、大数据应用，实现精准营销和个性化服务，提升运营效率。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司主要业务及经营模式情况
　　公司以商业零售为主要业务，经营业态包括百货、超市、网络购物平台等。主要分布于沈阳市核心商圈，辐射周边鞍山、抚顺、本溪、铁岭、辽阳等主要城市。
　　公司经营模式包括联营、自营及物业租赁等，其中以联营模式为主。
　　联营模式主要涉及国际精品、男女服装、钟表眼镜、黄金珠宝、家居电器、鞋品皮具、运动休闲、针织床品及部分化妆品等品类，通过与供应商签订联合销售合同，约定结算扣率和费用承担方式，实现与供应商利益共享、风险共担。自营模式主要涉及部分化妆品及连锁超市百货等品类，通过对采购、运输、仓储、销售等环节的管理完善，最大限度降低... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司主要业务及经营模式情况
　　公司以商业零售为主要业务，经营业态包括百货、超市、网络购物平台等。主要分布于沈阳市核心商圈，辐射周边鞍山、抚顺、本溪、铁岭、辽阳等主要城市。
　　公司经营模式包括联营、自营及物业租赁等，其中以联营模式为主。
　　联营模式主要涉及国际精品、男女服装、钟表眼镜、黄金珠宝、家居电器、鞋品皮具、运动休闲、针织床品及部分化妆品等品类，通过与供应商签订联合销售合同，约定结算扣率和费用承担方式，实现与供应商利益共享、风险共担。自营模式主要涉及部分化妆品及连锁超市百货等品类，通过对采购、运输、仓储、销售等环节的管理完善，最大限度降低采购成本。
　　物业租赁主要包括两部分，一是经营场所内餐饮异业等租赁经营；二是商务写字间租赁经营。
　　（二）行业发展状况
　　2025年上半年，国民经济顶住压力、迎难而上，经济运行总体平稳、稳中向好，生产需求稳定增长，就业形势总体稳定，居民收入继续增加，消费市场活力不断增强。但消费者对商品的品质和性价比要求依旧很高，市场竞争日益激烈，线上购物持续影响，推动了消费市场平价化趋势。商务部扎实推动消费品以旧换新政策效果不断显现，促进消费平稳增长，为经济回升向好提供有力支撑。国家统计局公布的数据显示，经初步核算，2025年上半年国内生产总值为660,536亿元，同比增长5.3%；社会消费品零售总额245,458亿元，同比增长5.0%；全国网上零售额74,295亿元，同比增长8.5%，其中实物商品网上零售额61,191亿元，同比增长6.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。
　　2025年上半年，公司经营情况与百货零售行业发展趋势基本一致。公司秉承“三个有利”企业价值观，践行“变、干、实”，以“转变思想、更新观念、创新工作、勇于担当”为工作重点，大力推行“好感化”服务，坚持“四个面对”，强化“四关理念”，以“四维一体”为抓手，以“三引三来”为营销策划思路，以“四个打通”为切入点，持续开展“走出去请进来”专项工作，以恐龙博物馆项目为突破点，创新经营内容，增强线上线下导流引流，突出服务闭环，全面提高工作效率和经营成果。
　　（三）报告期公司经营管理情况
　　报告期，公司实现营业收入40,247.84万元，同比减少0.30%；营业成本18,418.78万元，同比增加2.05%；管理费用13,245.04万元，同比减少10.21%；财务费用-814.59万元，同比增加21.86%；销售费用2,326.50万元，同比减少18.35%；归属于上市公司股东的净利润4,882.95万元，同比增加25.08%。
　　报告期末，公司总资产264,732.53万元，同比减少0.45%；归属于上市公司股东的净资产194,181.98万元，同比增加0.70%。
　　1.创新营销策划，多维度促销扩销。以传统节日、法定假日、社会热点节日为契机，发挥品类全、品牌多优势，线上线下结合，精准营销，高效宣传，有效带动业绩增长。及时感知市场动向，捕捉热点流量，创新营销赛道，挖掘政府、品牌及异业资源，形成强引流公关活动矩阵，拉动客流增长。
　　2.创新导流扩销，赋能线上运营。发挥自媒体线上传播特点，推进视频内容及运营模式创新升级。抖音运营方面，在稳固美妆直播基础上，不断拓展内外部优质货盘，丰富店铺经营品类。联合权威电视媒体等资源以及大V团队，开展自播+达人逛店直播，宣传种草，策划抖音本地生活引流活动，利用抖音平台公域流量，引客到店。小程序运维方面，以会员服务为中心，以私域运营为重点，完善服务功能，培养会员线上习惯。开展“最受喜爱原创短视频”大赛，创新宣传方式，扩大传播效果。
　　3.创新会员管理，实现精准营销。持续开展“走出去请进来”专项工作，联动开发内外部资源，策划会员沙龙及专属权益，展示形象，宣传活动。以“三引三来”为营销策划思路，创新策划“票”亮工程，外地会员报销“三票”，吸引全省人来买，拉动外埠会员增长。不断精细会员管理，利用CRM系统，大数据统计分析，精准宣传推广，提高会员粘性，提升消费转化，真正实现品牌、上下、个体、异业等多维度会员打通。
　　4.创新服务管理，全面提升顾客情绪价值体验。按照“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”服务要求，开展“服务顾问”晋升工作，结合“四维一体看三比”系列竞赛活动，收集梳理并宣传分享典型案例、服务经验，激发员工的主观能动性，调动服务的积极性，将“好感化”服务融入日常，融入经常。
　　5.创新品牌合作，拓展开发首店经济。结合“面对消费找定位、面对品牌抓王牌、面对服务定任务、面对成果谈收入”工作方针，持续关注头部品牌、导流品牌、新兴品牌，挖掘首店经济潜力，完善业态布局，优化品牌组合，成功引进文商旅复合业态“恐龙博物馆”，朱炳仁-铜等多家辽宁首店，完美影城等沈阳首店，为顾客提供多元化购物体验，提升企业知名度和影响力。
　　6.创新后勤保障，确保安全运营。严格落实各项安全管理制度和管理要求，按照“谁主管，谁负责”管控原则，压实“第一责任人”主体责任，深入落实网格化管理和施工现场对接人制度，实现安全工作管理闭环。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”工作方针，加强制度建设，定期开展安全培训、实操演练，切实增强全员安全意识、责任意识和消防实战能力。严格精细化管理，加强成本管控，强化设备设施维护，不断完善现场服务品质，提升顾客消费体验。
　　（四）公司经营信息分析
　　1.门店经营情况
　　2.报告期内门店变动情况
　　3.门店店效情况
　　4.线上销售情况
　　报告期，公司线上交易额为1,444.03万元。
　　5.采购、仓储及物流情况
　　（1）商品采购情况
　　公司营业收入以百货零售为主，前五名供应商供货占总采购金额比例为71.37%。其中，百货类商品前五名供应商供货占百货类商品采购金额比例为84.95%，超市日用品类前五名供应商供货占超市日用品类商品采购金额比例为26.13%。向关联方采购金额72.76万元，占采购总金额比例为0.39%。
　　（2）存货管理情况
　　①存货的分类：公司存货分为原材料、周转材料、库存商品、发出商品等。
　　②发出存货的计价方法：公司存货取得时按实际成本计价，库存商品发出按先进先出计价。
　　③存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法
　　存货可变现净值是按存货的估计售价减去至完工时估计将要发生的成本、估计的销售费用以及相关税费后的金额。在确定存货的可变现净值时，以取得的确凿证据为基础，同时考虑持有存货的目的以及资产负债表日后事项的影响。
　　资产负债表日，存货成本高于其可变现净值的，计提存货跌价准备。本公司通常按照单个存货项目计提存货跌价准备，资产负债表日，以前减记存货价值的影响因素已经消失的，存货跌价准备在原已计提的金额内转回。
　　④存货的盘存制度：采用永续盘存制。
　　⑤周转材料的摊销方法：采用五五摊销法摊销。
　　（3）对滞销及过期商品的处理政策
　　对存货的资产减值，按以下方法确定：于资产负债表日判断资产是否存在可能发生减值的迹象，存在减值迹象的，本公司将估计其可收回金额，进行减值测试。
　　可收回金额根据资产的公允价值减去处置费用后的净额与资产预计未来现金流量的现值两者之间较高者确定。本公司以单项资产为基础估计其可收回金额；难以对单项资产的可收回金额进行估计的，以该资产所属的资产组为基础确定资产组的可收回金额。资产组的认定，以资产组产生的主要现金流入是否独立于其他资产或者资产组的现金流入为依据。当资产或资产组的可收回金额低于其账面价值时，本公司将其账面价值减记至可收回金额，减记的金额计入当期损益，同时计提相应的资产减值准备。
　　（4）仓储与物流情况
　　公司有仓储网点1个，面积4,547.89平方米，其中用于仓储服务的面积3,396.23平方米，2025年上半年仓储收入26.95万元。百货业态主要以供应商自行配送为主；超市业态自用仓储面积1,151.66平方米，无自有物流，整体外委第三方物流公司，2025年上半年仓储及物流费用支出4.58万元。

　　二、核心竞争力分析
　　（一）管理优势
　　深入融合方大集团企业文化、体制和机制，遵循市场化原则，全面实施竞争和激励机制，管理体系、管理制度、业务流程持续完善、优化，精细化管理不断深化，团队活力持续释放。
　　（二）技术优势
　　与行业领先技术服务商保持长期战略伙伴关系，持续推进数字化建设。深度定制CRM、ERP管理系统，精心构建会员标签体系，通过大数据分析不断优化数字化运营能力，推动消费转化；充分利用信息技术优势，堵塞管理漏洞，提高管理效率，实现技术、数据、业务、组织的系统化融合。
　　（三）团队优势
　　构建市场化选人用人及激励机制，通过外部选聘和内部竞争挖潜，吸引和培养了一批有理想、有抱负、有能力，熟悉商业运行规律、了解本地市场、拥有丰富管理经验、经营理念与公司发展方向高度一致的专业人才，梯队建设持续优化，专业技能不断提升，为企业持续、稳定、健康发展提供有力保障。
　　（四）商誉优势
　　中兴商业深耕辽沈近40年，始终秉承“诚信为本，追求卓越”的经营理念，先后荣获全国“五一”劳动奖状、“全国用户满意企业”“全国文明经商先进单位”“全国诚信单位”等多项国家级荣誉称号，“中兴”在辽沈地区妇孺皆知，有口皆碑，是辽沈地区乃至东北商业的一面旗帜，“中兴”的金字招牌是企业赢得市场竞争的重要核心优势。
　　（五）品牌优势
　　中兴商业始终以“服务品牌”为宗旨，与众多优秀的集团化供应商、品牌建立了互惠互利、合作共赢的伙伴关系，合作深度、广度不断拓展，全方位培育、扶持品牌做大做强，多个品牌销售位居全市、全省乃至全国前列。
　　（六）会员优势
　　中兴商业高度重视会员建设，在国内率先推出会员管理体制并不断创新发展。深入实施会员管理“四个打通”，持续丰富会员权益，提升会员服务，强化社群运营，会员规模不断壮大，粘性不断增强。
　　（七）服务优势
　　以“好感化”服务为核心，以服务顾问晋升为推动，增强全员服务意识，优化服务流程，提升服务品质，为顾客提供情绪价值，满足体验需求，“中兴服务，天天进步”，中兴服务已成为行业典范，成为企业持续发展的强大动力。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1.宏观经济波动风险
　　2025年上半年我国宏观经济呈现“稳中向好，韧性增强”的基本态势，但从外部环境看，国际经贸秩序遭受冲击，不确定性因素增加，从价格指数来看，上半年全国居民消费价格（CPI）同比下降0.1%，消费市场仍存在较大不确定性。应对措施：持续提升精细化管理水平，堵塞管理漏洞，增强管理效能。按照“转变思想，更新观念，创新工作，勇于担当”工作要求，坚持“四个面对”，强化“四关理念”，以“四维一体”为经营工作抓手，以“三引三来”为营销策划思路，丰富经营内容，增强引流能力，塑造服务优势，提升经营业绩。
　　2.行业竞争加剧风险
　　城市商业体量持续放大，城市商业格局改变，传统商圈竞争力进一步削弱，对客流增长和销售提升造成了不利的影响。
　　应对措施：秉持“诚信为本、追求卓越”的企业精神，持续优化诚信体系建设，塑造企业商誉和百姓口碑，赢得消费者信赖与支持。积极推进“好感化”服务，按照“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”服务工作要求，推进导购员向服务顾问整体转型，树立行业服务标杆，用服务引领经营，以服务促进销售。
　　3.消费渠道分流风险
　　随着新业态、新生态不断涌现与迭代，以及线上消费迅猛发展，渗透率持续提升，传统零售行业面临着线上、线下全渠道分流的巨大压力。
　　应对措施：深入研究抖音电商运营规则，稳固现有美妆直播赛道，对标借鉴同行，持续优化直播形式与内容，发力抖音本地生活团购，以热点节日和重大促销节点为契机，扩大参与品类，为线下导流赋能。以“中兴大厦+”小程序升级为契机，创新促销形式，加入新功能、新玩法，为会员提供更多增值服务，增加会员线上粘性，实现流量转化和消费转化，打造特色化、多元化线上购物和商品展示平台。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求　　2024年，虽然经济发展面临的环境依然复杂严峻，但我国经济基本面持续向好，基础稳、优势多、韧性强、潜能大，推动经济回升向好的积极因素累积增强。消费者对商品的品质和性价比要求越来越高，市场竞争日益激烈，线上购物的全面兴起，推动了消费市场平价化趋势。商务部扎实推动消费品以旧换新政策落地见效，促进消费平稳增长，为经济回升向好提供有力支撑。国家统计局公布的数据显示，经初步核算，2024年国内生产总值为1,349,084亿元，同比增长5.0%；社会消费品零售总额487,89... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　2024年，虽然经济发展面临的环境依然复杂严峻，但我国经济基本面持续向好，基础稳、优势多、韧性强、潜能大，推动经济回升向好的积极因素累积增强。消费者对商品的品质和性价比要求越来越高，市场竞争日益激烈，线上购物的全面兴起，推动了消费市场平价化趋势。商务部扎实推动消费品以旧换新政策落地见效，促进消费平稳增长，为经济回升向好提供有力支撑。国家统计局公布的数据显示，经初步核算，2024年国内生产总值为1,349,084亿元，同比增长5.0%；社会消费品零售总额487,895亿元，同比增长3.5%；全国网上零售额155,225亿元，同比增长7.2%，其中实物商品网上零售额130,816亿元，同比增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。
　　2024年，公司经营情况与百货零售行业发展趋势基本一致。公司秉承“三个有利”企业价值观，以“求新务实，保质增量”为工作目标，把握新机遇、应对新挑战、塑造新优势，创新商业模式，创新营销赛道，探索线上运营新模式，寻找破局良机，全面提高工作质量，努力实现业绩增长，巩固了区域优势地位。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司主要业务及经营模式情况
　　公司以商业零售为主要业务，经营业态包括百货、超市、网络购物平台等。主要分布于沈阳市核心商圈，辐射周边鞍山、抚顺、本溪、铁岭、辽阳等主要城市。
　　公司经营模式包括联营、自营及物业租赁等，其中以联营模式为主。
　　联营模式主要涉及国际精品、男女服装、钟表眼镜、黄金珠宝、家居电器、鞋品皮具、运动休闲、针织床品及部分化妆品等品类，通过与供应商签订联合销售合同，约定结算扣率和费用承担方式，实现与供应商利益共享、风险共担。
　　自营模式主要涉及部分化妆品及连锁超市百货等品类，通过对采购、运输、仓储、销售等环节的管理完善，最大限度降低采购成本。
　　物业租赁主要包括两部分，一是经营场所内餐饮异业等租赁经营；二是商务写字间租赁经营。
　　（二）公司经营信息分析
　　1.门店经营情况
　　2.门店店效情况
　　3.线上销售情况
　　报告期，公司线上交易额为3,292.86万元，线上交易产生营业收入798.85万元。
　　4.采购、仓储及物流情况
　　（1）商品采购情况
　　公司营业收入以百货零售为主，前五名供应商供货占总采购金额比例为68.44%。其中，百货类商品前五名供应商供货占百货类商品采购金额比例为83.97%,超市日用品类前五名供应商供货占超市日用品类商品采购金额比例为24.08%。向关联方采购金额98.88万元，占采购总金额比例为0.30%。
　　（2）存货管理情况
　　①存货的分类：公司存货分为原材料、周转材料、库存商品、发出商品等。
　　②发出存货的计价方法：公司存货取得时按实际成本计价,库存商品发出按先进先出计价。
　　③存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法
　　存货可变现净值是按存货的估计售价减去至完工时估计将要发生的成本、估计的销售费用以及相关税费后的金额。在确定存货的可变现净值时，以取得的确凿证据为基础，同时考虑持有存货的目的以及资产负债表日后事项的影响。资产负债表日，存货成本高于其可变现净值的，计提存货跌价准备。本公司通常按照单个存货项目计提存货跌价准备，资产负债表日，以前减记存货价值的影响因素已经消失的，存货跌价准备在原已计提的金额内转回。
　　④存货的盘存制度：采用永续盘存制。
　　⑤周转材料的摊销方法：采用五五摊销法摊销。
　　（3）对滞销及过期商品的处理政策
　　对存货的资产减值，按以下方法确定：
　　于资产负债表日判断资产是否存在可能发生减值的迹象，存在减值迹象的，本公司将估计其可收回金额，进行减值测试。
　　可收回金额根据资产的公允价值减去处置费用后的净额与资产预计未来现金流量的现值两者之间较高者确定。本公司以单项资产为基础估计其可收回金额；难以对单项资产的可收回金额进行估计的，以该资产所属的资产组为基础确定资产组的可收回金额。资产组的认定，以资产组产生的主要现金流入是否独立于其他资产或者资产组的现金流入为依据。
　　当资产或资产组的可收回金额低于其账面价值时，本公司将其账面价值减记至可收回金额，减记的金额计入当期损益，同时计提相应的资产减值准备。
　　（4）仓储与物流情况
　　公司有仓储网点1个，面积4,547.89平方米，其中用于仓储服务的面积3,396.23平方米，2024年仓储收入75.28万元。百货业态主要以供应商自行配送为主；超市业态自用仓储面积1,151.66平方米，无自有物流，整体外委第三方物流公司，2024年仓储及物流费用支出4.84万元。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　（一）管理优势
　　深入融合方大集团企业文化、体制和机制，遵循市场化原则，全面实施竞争和激励机制，管理体系、管理制度、业务流程持续完善、优化，精细化管理不断深化，团队活力持续释放。
　　（二）技术优势
　　与行业领先技术服务商保持长期战略伙伴关系，持续实施数字化建设。深度定制CRM、ERP管理系统，精心构建会员标签体系，利用大数据分析，不断提升数字化运营能力，促进消费转化；充分利用信息技术优势，堵塞管理漏洞，提高管理效率，实现技术、数据、业务、组织的系统化融合。
　　（三）团队优势
　　构建市场化选人用人及激励机制，通过外部选聘和内部竞争挖潜，吸引和培养了一批有理想、有抱负、有能力，熟悉商业运行规律、了解本地市场、拥有丰富管理经验、经营理念与公司发展方向高度一致的专业人才，梯队建设持续优化，专业技能不断提升，为企业持续、稳定、健康发展提供有力保障。
　　（四）商誉优势
　　中兴商业深耕辽沈30余年，始终秉承“诚信为本，追求卓越”的经营理念，先后荣获全国“五一”劳动奖状、“全国用户满意企业”“全国文明经商先进单位”“全国诚信单位”等多项国家级荣誉称号，“中兴”在辽沈地区妇孺皆知，有口皆碑，是辽沈地区乃至东北商业的一面旗帜，“中兴”的金字招牌是企业赢得市场竞争的重要核心优势。
　　（五）品牌优势
　　中兴商业始终以“服务品牌”为宗旨，与众多优秀的集团化供应商、品牌建立了互惠互利、合作共赢的伙伴关系，合作深度、广度不断拓展，全方位培育、扶持品牌做大做强，多个品牌销售位居全市、全省乃至全国前列。
　　（六）会员优势
　　中兴商业高度重视会员建设，在国内率先推出会员管理体制并不断创新发展。深入实施会员管理“四个打通”，持续丰富“金领结”权益内容，优化会员标签体系，会员规模不断壮大，粘性不断增强。
　　（七）服务优势
　　以“好感化”服务为核心，不断增强服务意识，优化服务流程，提升服务品质，为顾客提供情绪价值，满足顾客体验需求。中兴服务已成为行业典范，成为企业持续发展的动力源泉。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　（一）主要经营指标完成情况
　　报告期，公司实现营业收入76,331.83万元，同比减少5.76%；营业成本33,103.05万元，同比减少7.37%；管理费用25,059.10万元，同比增加4.68%；财务费用-1,834.97万元，同比增加34.35%；销售费用5,787.93万元，同比增加23.11%；利润总额13,594.71万元，同比减少17.46%，减少 2,875.99万元，主要是由于报告期实施员工持股计划费用同比增加3,286.67万元的影响。
　　报告期末，公司总资产265,916.19万元，同比增加3.51%；归属于上市公司股东的净资产192,823.79万元，同比增加5.56%。
　　（二）报告期经营管理情况
　　2024年，中兴商业以“求新务实，保质增量”为目标，扎实推进经营创新、管理创新、服务创新和文化创新，获得经济效益、社会效益双丰收。
　　1.三引三来，创新营销显实效。紧密围绕“三引三来”营销策划思路，转变固有观念，打破传统思维，积极探索商业导流引流新模式和新方法，研究解决商业促销引流难题，变打折让利为内容营销，由内容营销产生粘性，由粘性带来流量持续提升，有效拉动销售增长。
　　2.四个打通，精细管理促提升。以“四个打通”为切入点，联动品牌资源，拓展异业资源，搭建交流平台，强化情感链接；持续丰富“金领结”会员权益内容，提升服务标准，拓宽服务功能，提升会员尊崇感；完善会员系统，优化标签体系，组建爱好社群，精准会员服务；积极开展“走出去 请进来”，展示形象，纳新会员，会员精细化管理与运营水平大幅提升。
　　3.提前布局，业态融合发展。坚持以“四个面对”为经营方向，成功预判行业趋势，抢占市场风口，以优化品类布局，丰富业态功能为重点，全力打造主力店、形象店、旗舰店和首店概念，品牌集合优化，时尚度提升；整合资源，异业互动，推动恐龙博物馆项目落地，探索打造全新运营场景，客流平面动线、纵向动线全面激活。
　　4.发力线上，拓宽渠道促增长。强化短视频内容建设，宣传企业文化，助力品牌推广；推进抖音店铺迭代升级，稳固美妆品类运营优势，探索线上运营新模式；强化“中兴大厦+”小程序线上运维，以服务会员、增强粘性为重点，开发新功能，策划新活动，线上线下互联互通，为品牌导流，为销售助力。
　　5.专家评选，服务水平再提升。开展“十大服务专家”评选，树立标杆榜样，加强宣传引导，提升服务意识，优化服务流程，提高服务品质，打造公司竞争软实力。
　　6.数字化建设，赋能经营发展。实现ERP、CRM业务系统跨版本升级，完成网络、服务器、存储、安全等硬件基础设施改造升级，提高数据处理能力，增强系统安全性和稳定性，丰富数字支付手段，逐步构建“数据驱动、全渠道协同、敏捷响应”的数字化运营能力。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业发展格局和发展趋势
　　1.政策红利带来发展机遇。根据国家统计局数据显示，2024年我国社会消费品零售总额 48.79万亿元，同比增长3.5%，消费作为经济增长主引擎，增速有所放缓。2024年 12月召开的中央经济工作会议，把“提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”作为2025年要抓好的九项工作之首，同时提出“扩大内需是战略之举，提振消费是重中之重”“2025年要在增强消费能力、提升消费意愿上下功夫”。随着推动中低收入群体增收减负、消费品以旧换新扩围、零售业创新提升等一系列政策红利陆续释放，在促进消费回流的同时，将推动企业加快调改升级、加强技术更新，更好地服务消费者。
　　2.消费分层日益凸显。中国消费者心态和行为发生显著变化，消费更加理性，更加注重质价比和性价比，高端奢侈品与折扣零售同步增长，消费升级与降级并存。在基础生活领域，中国消费者追求极致性价比，而在满足情绪价值的消费方面也展现出强烈的消费诉求，零售企业提供低价优惠的同时，应避免陷入单纯的价格竞争，通过提供更高价值的商品和服务切实满足消费者核心需求。
　　3.业态融合更为深入。各种零售业态都具有鲜明的特色，拥有独特的优势与不足，通过零售创新，业态融合，实现优势互补，在一定程度上解决流量不足的问题。除了传统的线下与线上结合、购物中心与文旅项目结合，以及店仓结合之外，业态融合趋势将变得更加普遍，从而为顾客提供更加便捷的购物体验。
　　4.数字化将发挥更大作用。经过多年的数字化赋能与转型，大多数零售企业已经构建了基本的数字化能力，配备了初步的线上营销工具，随着人工智能和AI技术的进步，零售业的数实融合将实现质的飞跃。通过采用各类数字化工具，实现精准营销和有效触达，从而提升顾客体验和管理效率，数字化将在企业后续经营中发挥越来越重要的作用。
　　（二）未来发展战略
　　依托方大集团管理优势和资金优势，以做强做优做大为目标，运用市场化机制，激发企业创新创造活力，持续深化业务结构升级，优化运营模式，提升管理效率，增强供应链管控能力，通过轻资产运营模式推动连锁扩张发展，加快“数智化”进程，全面推进高质量发展，将中兴商业建设成为沈阳市乃至东北地区具有领先优势的区域龙头零售企业。
　　（三）下一年度经营计划
　　2024年，面对有效需求不足，社会预期偏弱等困难和挑战，中兴商业秉承“三个有利”企业价值观，以“求新务实，保质增量”为工作目标，扎实推进经营创新、管理创新、服务创新和文化创新，全年实现商品销售总额 30.88亿元，同比下降4.78%，较年初制定的经营计划下降13.50%。2025年度经营目标：根据公司2024年度的实际经营情况、财务状况和经营成果，以及对2025年宏观经济状况、行业和市场趋势的分析和研判，结合行业对标、企业经营实际，预计公司2025年度实现商品销售总额32.89亿元，较2024年度增长6.50%（上述经营目标并不代表公司对2025年度的盈利预测，能否实现取决于外部经济环境、市场状况变化及不可抗力等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者特别注意）。为实现上述目标，2025年公司将以“转变思想，更新观念，创新工作，勇于担当”为工作重点，坚持“四个面对”，强化“四关理念”，围绕“四维一体”，落实“五项重点工作”，坚持以“三引三来”为营销策划思路，以“四个打通”为切入点，以新项目开发为重点，创新经营，增强引流能力，以“十大服务专家”为带动，提升服务水平，提高工作效率和经营成果。
　　一是精细会员管理，创新会员服务。持续以“四个打通”为切入点，联动内部品牌、异业及外部资源，数据互通，资源共享，丰富会员服务内容，创新会员服务手段，共同做好会员纳新与维护。优化会员系统，进一步完善标签体系建设，分层管理，社群运营，精准营销。持续开展“走出去 请进来”，对接资源，纳新会员，提高会员粘性，提升销售业绩。
　　二是坚持“三引三来”，持续营销创新。以顾客为中心，对接资源，拓展赛道，创新营销策略、营销方式、消费场景，为消费者创造“新”的消费环境，为顾客提供“新”的生活体验，在差异化中寻求突破口，“吸引年轻人来玩，吸引全家人来逛，吸引全省人来买”。分析顾客触达习惯，科学制定宣传策略，整合媒体宣传渠道，实现全渠道、全客层引流导流。
　　三是创新业态布局，升级购物体验。密切关注品类业绩表现，适时调整业态布局，扩大风口品类经营。积极挖掘、发现具有成长潜力新品牌，持续开发、引进具有影响力的强效品牌，自带流量的网红品牌，持续优化品牌组合，推进品牌形象升级，突出亮点，提升活力。进一步强化“四关理念”，全面提升货品竞争优势。积极推动模式创新，探索打造全新运营场景。
　　四是加强数字化建设，强化线上运营。进一步推动信息技术与实体商业融合，通过整合技术、数据和业务模式，实现全渠道运营、智能化管理和精准营销。强化“中兴大厦+”小程序运维，丰富线上活动内容，提升会员参与度和关注度，扩展私域流量。研究抖音电商规则，洽谈优质货盘，拓展品类经营，打造自己的网红，借助公域流量，拓宽销售渠道。
　　五是提升服务意识，提高服务品质。以“好感化”服务为中心，不断完善服务细节，以个性化、特色化的优质服务打造行业标杆，持续开展“十大服务专家”评选，用服务引领经营，用服务专家带动导购队伍全面升华，全面推进导购员向服务顾问的整体转型，后勤服务一线、商场服务品牌、员工服务顾客、服务创造未来。
　　（四）可能面对的风险及控制措施
　　1.宏观经济波动风险
　　2024年中国经济增速保持较好水平，新质生产力稳步发展，我国经济基础稳、优势多、韧性强、潜能大，长期向好的支撑条件和基本趋势没有变，但外部环境变化带来的不利影响加深，我国经济运行仍面临不少困难和挑战，主要是国内需求不足，部分企业生产经营困难，群众就业增收面临压力，风险隐患仍然较多，对消费市场运行带来挑战。
　　应对措施：持续提升精细化管理水平，堵塞管理漏洞，增强管理效能。按照“转变思想，更新观念，创新工作，勇于担当”工作要求，坚持“四个面对”，强化“四关理念”，以“四维一体”为经营工作抓手，以“三引三来”为营销策划思路，丰富经营内容，增强引流能力，塑造服务优势，提升经营业绩。
　　2.行业竞争加剧风险
　　城市商业体量持续放大，行业集中度不断提升，地区商业格局改变，传统商圈竞争力进一步削弱，对客流增长和销售提升造成了不利的影响。
　　应对措施：秉持“诚信为本、追求卓越”的企业精神，持续优化诚信体系建设，塑造企业商誉和百姓口碑，赢得消费者信赖与支持。积极推进“好感化”服务，按照“后勤服务一线，商场服务品牌，员工服务顾客，服务创造未来”服务工作要求，全面推进导购员向服务顾问的整体转型，树立行业服务标杆，用服务引领经营，以服务促进销售。
　　3.消费渠道分流风险
　　随着新业态、新生态不断涌现与迭代，以及线上消费迅猛发展，渗透率持续提升，传统零售行业面临着线上、线下全渠道分流的巨大压力。
　　应对措施：加强“中兴大厦+”小程序运维管理，丰富线上活动内容，提升会员参与度和关注度，增加粘性，赋能线下，扩展私域流量。深入研究抖音电商运营规则，洽谈优质货盘，打通供销系统，拓展经营品类，优化直播形式，打造自有网红，借助公域流量，拓宽销售渠道，扩大经营规模。 收起▲