主营业务:
集团的主要业务为物业管理服务、非业主增值服务及5S增值服务。
报告期业绩:
截至2023年12月31日止年度，集团收入增加41.7%至人民币2,809.2百万元；毛利人民币695.9百万元，较2022年同期增长17.5%；
毛利率24.8%。其中，物业管理服务收入为人民币1,549.9百万元、非业主增值服务收入为人民币580.8百万元、5S增值服务收入为人民币678.5百万元。集团于2023年的平均物业管理费（本报告期间物业管理服务收入除以本报告期期初及期末可收费建筑面积的平均数）约为每月每平方米人民币4.21元（2022年为每月每平方米人民币4.26元）。凭藉品牌及行业影响力，集团能够收取反映集团的物业管理服务品质的较高物业管理费。由2015至2023年期间，集团共上调物业管理费53次。
报告期业务回顾：
回顾2023年，集团保持稳中求进的良好态势，持续深耕长江三角洲地区，进一步扩张长江三角洲业务范围，已在中国浙江省、上海市、江苏省、江西省、海南省及广东省拥有170间附属公司及分支机构。同时，集团根据在管建筑面积及合约建筑面积均有相当规模的增长。截至2023年12月31日，集团的在管建筑面积约54.8百万平方米，同比增长30.7%。合约建筑面积约82.2百万平方米，同比增长19.0%，将为集团的业务增长提供可持续发展的有利支撑。
截至2023年12月31日止年度，集团收入增加41.7%至人民币2,809.2百万元；毛利人民币695.9百万元，较2022年同期增长17.5%；
毛利率24.8%。其中，物业管理服务收入为人民币1,549.9百万元、非业主增值服务收入为人民币580.8百万元、5S增值服务收入为人民币678.5百万元。集团于2023年的平均物业管理费（本报告期间物业管理服务收入除以本报告期期初及期末可收费建筑面积的平均数）约为每月每平方米人民币4.21元（2022年为每月每平方米人民币4.26元）。凭藉品牌及行业影响力，集团能够收取反映集团的物业管理服务品质的较高物业管理费。由2015至2023年期间，集团共上调物业管理费53次。
集团为客户提供量身打造的优质物业管理服务，建立了物业服务品牌认可度和知名度，中指院物业百强排名至第14位，荣获克而瑞颁发的‘2023中国高端物业服务力TOP20’；‘2023中国物业管理上市公司领先企业高质量发展TOP10’。基于集团的服务品质在区域范围内受到了高度认可，滨江集团（中国领先的物业开发商）与集团建立紧密业务关系，为集团持续供应大量优质的项目。
2023年度，滨江集团全年累计全口径销售金额人民币1,534.7亿元，位列克而瑞全国房企排行榜第11位，共获取优质土地33宗及2个代建项目，其中杭州27宗。
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集团凭藉优异的服务品质，能够以多种途径进行外拓，外接项目来源多样化，包括但不限于承接政府项目、保持与战略合作伙伴的友好关系以及市场直拓。集团年内积极推进第三方项目拓展战略，截至2023年12月31日，在管建筑面积中31.0百万平方米来源于独立第三方，同比增长34.1%，物业管理服务收入中人民币776.2百万元来源于独立第三方，同比增长44.6%。
随着近年物业服务行业整体高速发展，集团应在经营过程中平衡品质、规模和利润。
集团将以服务品质为核心竞争力，依托公司高效管理经验、升级精细化服务标准、逐步加大科技投入协助提高管理运营效能，加强人员管理及设施设备监控，升级内部办公系统，优化工作流程，完善品质保障系统，不断提升服务能力的同时加强费用管控和成本控制工作，以达到品质、规模和利润协同发展。
集团管理层将业务板块划分为：物业管理服务、非业主增值服务及5S增值服务，形成覆盖物业管理整个价值链的综合服务范围。
物业管理服务：集团向集团业主提供一系列高品质物业管理服务，包括安保、保洁、园艺、维修、维护及配套服务，并就该等服务向在管物业的住户及业主或房地产开发商收取服务费。此外，集团还提供储备土地管理服务，主要包括地块管护、绿化种植养护、围墙围栏墙绘工程、渣土清运和监控安装管理等。
非业主增值服务：集团向非业主（主要为物业开发商）提供增值服务。该等服务指交付前服务、咨询服务及社区空间服务。交付前服务包括在物业销售的交付前阶段向物业开发商提供已竣工物业、示范单位的保洁、验收协助及安保服务，以及提供售楼处管理服务。咨询服务包括在早期及建设阶段向物业开发商提供项目规划、设计管理及施工管理方面的建议，以提升功能性、舒适性及便利性。社区空间服务包括(i)协助广告公司于集团在管物业的社区空间投放广告，及(ii)管理集团在管物业的社区场地。
5S增值服务：集团亦向业主提供5S增值服务，包括优家服务、优居服务及优享生活服务三大类业务。
优家服务，现包括一手及二手物业销售、租赁代理服务、车位及储藏室服务，集团依托自身资源，致力于为客户提供贴心周到的服务。
优居服务，包括家装服务，秉承‘生活家’软装服务理念，为客户提供格调高雅、时尚、现代化的定制硬装、软装服务、家装服务，同时为客户提供设施设备更换升级服务以及维修。
优享生活服务，包括居家生活服务，鉴于住宅及非住宅物业的功能有所不同，提供量身打造的额外服务以满足客户的需求。
业务展望：
集团将继续深化管理标准化、服务标准化以持续推动品质品牌建设。
集团将继续优化星级服务标准体系、前期服务和案场服务管理标准体系、品检体系、对物业服务品质、项目成本控制管理、前期服务和案场服务管理等服务标准化和管理标准化内容，进一步提升服务标准化建设。以达成‘中国物业一流、浙江标杆’的现阶段目标。高效稳定的服务品质将为集团创造更高的品牌价值，形成持续市场竞争力。因此集团将优化常态化品质检查，从集团总部检查、工程安全检查加强及深化品控监察力度及维度；著重提升保安的服务品质和安全管理，客服人员的服务品质和资讯回馈，工程维修的及时和精准等各方面的软服务，保障在管物业项目品质长效持久、服务水准与时俱进。
中国目前的物业管理服务行业集中度逐步提高已成趋势。集团未来将持续扩大品牌影响力，拓展区域以长三角为主，力争规模处于行业中上游，品质口碑全国一流。集团有意利用于长江三角洲高端市场的成功经验，并善用集团既有的服务管理系统和标准，以扩大于现有市场的市场份额及进一步深入新市场。集团将以落地城市为重点深耕成林的业务拓展战略，形成聚焦杭州，深耕长江三角洲，辐射华东，开拓大湾区，关注中国中西部地区的业务发展方向。集团品质拓展、高品质发展的态势已经基本形成，今后将争取做到项目落地一年扎根，三年成林，五年成海，金华区域的拓展已经初有成效，将发展上海和宁波等重点区域。
此外，集团也在积极布局各类城市服务等多种业态领域，提升集团的综合服务能力。
拓展提供多样化服务集团致力于成为业主信赖的房屋资产打理及保养者，打造以5S为中心的增值服务体系，充分挖掘并发挥自身优势，围绕业主需求，为业主和客户提供多样化增值服务。
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