主营业务:
公司为一间投资控股公司。公司及其国内附属公司，包括结构性实体（统称为‘集团’）通过科技于广泛的零售领域提供多样化的日用商品及服务。
报告期业绩:
收入由2022年的人民币2,200亿元增长25.8%至2023年的人民币2,767亿元。该增长主要由于公司两个报告分部的收入均实现增长。
报告期业务回顾：
核心本地商业2023年全年，得益于本地商业的快速恢复，核心本地商业分部的收入同比增长28.7%至人民币2,069亿元。
经营溢利同比增长31.2%至人民币387亿元，经营利润率略有提高，由2022年的18.4%提高至18.7%。
2023年第四季度，分部收入同比增长26.8%至人民币551亿元。经营溢利同比增长11.1%至人民币80亿元，第四季度经营利润率为14.5%。
2023年标志着公司餐饮外卖业务成立十周年，依靠过去十年以来的持续创新和成长，公司的餐饮外卖业务在2023年进一步巩固其市场领先地位及核心竞争力。餐饮外卖的年度交易用户持续增长，中高频用户及其购买频次稳步提升。餐饮外卖30分钟内送达已成为一种新的生活方式，并扩展至更广泛的品类，满足更多的消费者需求。在2023年，顺应不断演变的消费者偏好，公司积极调整业务策略，改善产品、营销及供给。为了更好地满足消费者对性价比的需求，公司扩大了‘拼好饭’的规模覆盖。此外，公司持续迭代高客单价产品，如‘神抢手’、‘一人食’及‘必点榜’。在此过程中，公司加强了两个关键能力。第一个是产品展示，公司增强了图片、文字、视频和直播等不同形式的内容生产能力，建立一个有活力的内容生态系统。另一个是营销计划，公司升级并简化了外卖会员体系，方便消费者和商家使用。公司对货架模式的持续完善，结合更强的爆款营销能力，让公司能够更有效地刺激消费者需求。
于2023年，美团闪购再次实现出色增长，订单量同比增长超过40%。经过过去5年的快速扩张，美团闪购在即时零售行业中发挥了关键作用，连接数百万本地零售商、品牌与数亿消费者。相比于一般餐饮外卖用户，美团闪购的用户对公司的平台黏性更高且拥有更强的购买力，其中大部分还是年轻用户。在公司持续改善供给的同时，公司注意到美团闪购用户的购买频次及消费额均持续增长。2023年美团闪购的年度活跃商家也同比增长近30%。随著即时零售渠道深受越来越多的线下零售商欢迎，公司平台的供给质量及多样性亦得到提升。公司与约400个品牌合作，支持他们的线上化转型，也将新供给模式扩展到更广泛的地区。目前‘美团闪电仓’已覆盖200多个城市。公司在供给侧的改进带来了用户体验的提升和订单量的强劲增长。此外，公司持续优化平台解决方案以应对不断变化的需求。例如，公司为消费者提供了一站式线上健康服务，消费者可以获得居家快检、线上诊断及药品配送。公司亦扩大24小时药店的覆盖范围，并与连锁药店合作提供医保支付选项。
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由于公司积极捕捉线下消费的反弹，于2023年，公司的到店、酒店及旅游业务交易金额同比增长超过100%，年度交易用户及年度活跃商家同比增长分别超过30%和60%。
于2023年，公司持续优化业务运营，推动行业数字化转型。于本年度，公司加强了推广高性价比的爆款产品的能力，并丰富了视频内容。通过‘特价团购’，公司与高质量商家合作，提供多元的折扣优惠，提高流量分配效率，因而‘特价团购’订单量快速增长。公司还推出一系列直播组合，包括官方直播、商家直播及销售团队直播，这样公司能为消费者提供形式生动的推荐，满足他们囤货的需求。2023年全年，直播交易规模迅速增长，消费者越来越愿意主动在公司平台上观看直播并下单。‘特价团购’及直播都帮助公司进一步强化消费者‘每日低价’的心智。
在不断变化的行业环境中，公司也持续优化公司基于货架的搜索模式，以巩固公司的竞争优势。于2023年，通过商家激励及联合营销计划，公司不仅加深了与高质量商家的合作，也为消费者提供更具性价比的优惠。
公司还降低了订阅类服务门槛，从而加速商家入驻，大幅扩大了公司的商家规模。公司为新开业的商家提供全面的解决方案及营销工具，支持他们的业务增长。作为深受信赖的本地服务平台，公司帮助商家积累包括用户评论及交易数据在内的宝贵的数字资产，以进一步改善运营，并帮助消费者更好地做消费决策。公司进一步优化主题营销活动，并为公司值得信赖的‘必吃榜’、‘必吃节’及‘黑珍珠榜单’组织了更加多元化的线上及线下促销活动，帮助优质商家进一步提高品牌知名度及交易转化率。此外，公司在全国范围实施代理转直营，从而在低线市场抓住更多增长机会。于本年度，公司亦推出一系列的措施，以更好地满足消费者需求并刺激消费，例如提供套餐搭售及配送到家的服务选择。
于酒店及旅游业务，公司利用公司在休闲旅游领域的专业认知及在境内市场的竞争优势，成功捕捉行业的强劲反弹。于2023年，境内酒店交易金额同比增长超过100%。公司增强了平台供给并改进直播能力，以帮助消费者作出更优选择。结合直播及货架模式，公司帮助酒店商家提高运营效率，获取用户流量，推动爆品销售。公司还迭代了‘酒店+X’产品，并利用公司在到店餐饮领域的独特优势，提供更多元化的组合套餐。公司加大营销和推广力度，2023年节假日期间间夜预订量创下历史新高。此外，公司在高星酒店领域进一步突破，通过与高星酒店开展联合营销活动及联合会员计划，加深与商家的合作。在民宿领域，公司在境内市场取得绝对的领先地位后，持续扩大供给，加强服务质量，提升用户体验。
新业务于2023年，新业务分部收入同比增长18.0%至人民币698亿元。经营亏损收窄至人民币202亿元，经营亏损率改善至28.9%，主要由于该分部所有业务的经营效率提高。
于2023年第四季度，新业务分部收入同比增长11.5%至人民币186亿元。该分部经营亏损同比收窄24.1%至人民币48亿元，经营亏损率环比收窄至26.0%。
2023年，由于社区电商的市场规模同比基本持平，美团优选的增长速度放缓。尽管美团优选在2023年的效率有所改善，但亏损金额和亏损率依然显著，主要原因如下：1）规模增长低于预期，导致难以大幅降低件均履约成本；及2）激烈的竞争使得提高商品加价率和降低补贴的难度加大。尽管美团优选依然是公司线上食杂战略的一部分，但公司承认这个市场比公司先前的预期更艰难。2024年，公司将进行战略调整，改善商业模式，目标是大幅减少经营亏损。相较于关注市场份额，公司将更侧重建立核心竞争力和改善用户体验。未来，公司计划提升商品加价率并降低补贴，更加关注用户自然留存率的长期增长。
于2023年12月，公司的前置仓业务美团买菜升级为全新品牌小象超市，标志著公司正式从食杂品类转型为线上超市。于2023年，小象超市的交易金额同比增长约30%。公司进一步强化了公司的市场地位，引领行业增长。于本年度，公司增加了产品多元化选择，为消费者提供更多高质量商品。同时，公司加强了自有品牌的能力，来自自有品牌的销售占比持续增长。公司的用户规模、平均客单价及购买频次均稳步增长，这体现了消费者日益增加的心智份额。此外，公司通过优化供应链及降低履约成本，持续提升公司的运营效率。
业务展望：
面对新的宏观环境及竞争格局，公司积极应对变化，在2023年持续迭代业务运营。公司坚信国内消费市场有巨大潜力，且公司已做好充分准备来抓住增长机遇。步入2024年，公司将持续丰富产品及服务矩阵，以满足更广泛的消费者及商家需求。公司将在即时配送行业持续深耕，因为公司坚信30分钟万物到家将成为下一个时代趋势。此外，随著新的消费趋势不断崛起，本地服务行业数字化转型是不可逆的，还有巨大的线上渗透空间。作为行业领导者，公司将充分利用公司的专业知识，巩固核心竞争力，提高公司的能力，从而促进行业数字化转型。此外，公司将尽最大努力造福公司生态系统中的所有参与者，创造更多就业机会，实现更大的社会价值。
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