一、报告期内公司从事的主要业务
　　公司自成立以来始终深耕企业数字化转型领域，主营协同办公、智慧渠道、智算服务与数据智能三大产品线。围绕全面AI战略，构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训推平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的AI全栈服务体系，助力客户实现基于AI技术的智能化转型。可为客户提供产品销售、软件定制开发、技术服务及效果运营的灵活的业务模式，客户可根据需求，选择个性化的业务服务。报告期内，公司主要业务如下：
　　1、协同办公产品线
　　以AI数字员工为核心的协同办公产品线，包括信创邮箱、AI智能邮箱、AI办公助手、企业知识库、统一办公平台等基于彩讯 Rich ... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　公司自成立以来始终深耕企业数字化转型领域，主营协同办公、智慧渠道、智算服务与数据智能三大产品线。围绕全面AI战略，构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训推平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的AI全栈服务体系，助力客户实现基于AI技术的智能化转型。可为客户提供产品销售、软件定制开发、技术服务及效果运营的灵活的业务模式，客户可根据需求，选择个性化的业务服务。报告期内，公司主要业务如下：
　　1、协同办公产品线
　　以AI数字员工为核心的协同办公产品线，包括信创邮箱、AI智能邮箱、AI办公助手、企业知识库、统一办公平台等基于彩讯 Rich AIBox平台打造的系列智慧办公产品套件。为大中型企业、政府和高校等组织机构提供移动端和PC端智慧办公协同管理软件和服务，创建智能高效的协同办公环境，快速打造企业专属的数字化办公平台，满足智能化、集成化、个性化需求及业务发展需要。主要客户涵盖中国移动、中国银行、中国银联、中国人寿、国家电网、中国邮政、南方航空、中国通号等通信、金融、能源、交通行业的大型央国企。
　　彩讯信创邮件系统RichMail拥有国产自主知识产权，可对微软Exchange和原IBMDomino邮件系统全面替代，入选了工信部数字技术融合创新应用典型解决方案、金融信创生态实验室第一批解决方案，是中国500强首选国产邮箱。公司目前已完成华为鲲鹏、飞腾等国产化芯片服务器，银河麒麟、统信UOS等国产操作系统，东方通、金蝶天燕、宝兰德等国产化中间件，达梦、人大金仓、巨杉等国产化数据库以及华为昇腾AI服务器等软硬件兼容性认证。此外，针对华为产品线，获得了泰山服务器、鲲鹏私有云、公有云三个认证，成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴及政务云合作伙伴。
　　全面接入华为鸿蒙生态，为鸿蒙系统打造的移动端邮箱应用Rich M@il APP，用户可以在鸿蒙手机端上使用并管理多种主流邮箱账户，享受全面、高效、便捷的邮箱体验。产品于2024年8月成功上架鸿蒙应用市场，成为较早一批上架的应用之一。随着鸿蒙系统的不断完善，Rich M@il持续更新迭代，凭借产品功能便捷、多端适配、用户体验流畅，技术创新等特性，荣获华为“鸿蒙原生应用体验提升奖”。
　　彩讯智慧办公AI系列产品，整合数十种智能体模块，覆盖邮件、审批、创作等高频办公场景，通过卡片模板、语音交互及零代码配置能力，实现公文智能检索、述职报告/PPT自动化生成、审批流程一键流转，突破传统模式单一局限。以大模型技术为基础，以企业知识库为核心，结合复杂意图识别，调动多智能体协同，深度优化办公处理效率。支持企业自定义创建智能体，满足个性化需求，打造从信息处理到业务创新的全链路AI办公体验，助力组织构建统一数字办公生态。
　　2、智慧渠道产品线
　　彩讯股份智慧渠道产品线作为核心产品线，以AI技术为核心驱动力，依托公司全栈AI服务体系及Rich AIBox智能体开发平台，聚焦企业B端智能化运营管理需求，提供获客、活跃、转化、留存全流程AI赋能服务，构建贯穿数字化运营全生命周期的AI智能服务体系，助力客户实现运营效能与转化效率双提升。产品线整合多模态大模型等前沿AI技术，形成AI化产品矩阵，涵盖AI营销、彩讯AI智融消息平台、AI智能外呼、极速营销平台、渠道赋能平台、智能运营支撑平台等核心模块，各模块深度嵌入AI能力，实现全链路协同。公司深度参与建设和运营涵盖电信、能源、金融等核心行业领域的多个用户规模过亿的产品及互联网战略产品，包括中国移动旗下手机营业厅、统一认证、咪咕视频、咪咕音乐、视频彩铃、权益平台等，累计服务超过10亿终端消费用户。
　　基于丰富的创新应用场景，聚焦 AI场景化规模化落地，多维度提升智能化运营能力。依托 Rich AIBox平台，打造AI智能外呼系统，融合超拟人语音合成、大模型语义理解技术，实现超低延迟响应、实时打断与自然对话，可自动完成客户触达、需求调研、意向筛选等工作，全链路优化外呼效率与客户体验；彩讯AI智融消息平台结合AI大模型语义检测、域名检测等技术，构建多维度诈骗短信风险检测体系，实现安全风险精准拦截；智能运营支撑平台依托AI算法实现运营数据实时监测、异常预警与智能分析，为客户运营决策提供数据支撑；渠道赋能平台借助AI用户画像技术，实现用户精准分层、个性化运营，构建AI驱动的全渠道运营闭环，进一步强化产品线AI核心竞争力，助力客户实现高质量数字化运营。
　　3、智算服务与数据智能产品线
　　智算服务与数据智能产品线以“云+算力+数据”三位一体为核心架构，聚焦于为多行业客户提供从云全生命周期管理与服务，智算中心规划建设与集群管理，到数据治理与模型训练等服务解决方案。
　　云业务立足于移动云生态，提供上云咨询、私有云规划与建设、混合云管理、云应用开发、上云迁移、云运维、云集成以及云盘智能助手等全生命周期产品与服务。
　　智算服务通过彩讯自研AI原生云计算解决方案Rich AlCloud，提供涵盖从下一代AI云原生计算网络架构、超大规模算力集群管理平台到高性能大模型训推平台的AI算力构建及大模型运营一体化解决方案，助力企业快速构建大规模算力集群、部署运营专属大模型。
　　数据智能服务通过彩讯数据治理工具、大数据分析平台、终端管理服务平台、数据安全管理平台、数据增强工具、数据合成工具等产品及生成式人工智能技术，为数据采集、数据治理、稳定训练集、数据安全、推理结果使用等环节提供技术支撑；促进企业私域数据质量提升，盘活企业数据资产；帮助企业更好地管理和利用数据，支持人工智能应用的开发和部署，实现业务价值的最大化。
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露要求
　　2025年，国家深入实施数字经济战略，AI产业在政策与市场的双轮驱动下步入规模化商用的关键阶段。“人工智能+”行动连续第三年写入政府工作报告，2025年 8月，国务院正式印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出2027年新一代智能体应用普及率超70%、2030年超90%、智能经济成为重要增长极；到2035年全面步入智能经济和智能社会发展新阶段的三阶段目标，部署六大重点行动与八大基础支撑工程，标志着AI从技术探索阶段全面进入产业落地阶段。2026年3月政府工作报告首次提出“打造智能经济新形态”，国家《十五五规划纲要》明确全面实施“人工智能+”行动，全方位赋能千行百业。适度超前建设新型基础设施，围绕支撑产业升级和数智化发展，推进新型基础设施布局建设和集约高效利用。政策驱动下，人工智能正深度渗透各个领域，为经济增长注入强劲动力，将成为“十五五”时期高质量发展的核心引擎。
　　软件和信息技术服务业作为数字经济的重要组成部分，是新一轮科技革命和产业变革的核心驱动力，培育新质生产力的重要力量。据工信部数据统计，2025年，我国软件和信息技术服务业运行态势良好，软件业务收入稳健增长，利润总额增势放缓，软件业务出口保持正增长。2025年，我国软件业务收入154,831亿元，同比增长13.2%。软件业利润总额18,848亿元，同比增长7.3%。
　　（一）信创、人工智能、智算产业发展情况
　　2025年是国家“十四五”规划收官之年，也标志着我国信创产业开始从“安全可控”迈入到“价值创造”的战略跃迁期。《2025年政府工作报告》提出，推进高水平科技自立自强；充分发挥新型举国体制优势，强化关键核心技术攻关和前沿性、颠覆性技术研发，加快组织实施和超前布局重大科技项目。2025年3月，工信部发布《信创产业发展三年行动计划（2025-2027）》，明确“2027年前，关键行业核心系统国产化率需达70%以上”。前瞻产业研究院预估中国信创产业市场规模在2026年或将突破2万亿。艾媒咨询数据显示，2027年中国信创产业规模有望达到 37,011.3亿元。《十五五规划纲要》将科技自立自强作为核心战略，特别强调要“加快培育自主可控、协同运行的软硬件生态”，“加大政府采购自主创新产品力度”，为信创产业全链条的高质量发展提供了系统的政策保障。
　　2025年，全球及中国人工智能产业延续高速增长态势，技术突破与应用创新深度融合，产业格局加速重构。中国信息通信研究院数据显示，2025年中国AI核心产业规模有望突破1.2万亿元，中国企业推出的开源大模型下载量全球第一。2025年8月国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出“推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合”；2026年 3月“十五五”规划纲要进一步提出“鼓励多模态、智能体、具身智能、群体智能等技术创新，探索通用人工智能发展路径”。
　　2025年被业界广泛视为企业级AI Agent规模化落地的元年，AI Agent正从单一问答工具演进为能够自主规划任务、调用工具并执行复杂业务流程的“数字员工”。根据第一新声智库研究，2025年中国企业级AI Agent市场约232亿元，预计2027年达655亿元，复合增长率为120%。企业级AI需求持续释放，智能客服渗透率已超70%，企业知识管理、数字营销、协同办公等高频场景进入规模化验证阶段，大模型正从“辅助工具”加速演进为企业数字化运营的核心基础设施。到 2026年，预计自主智能体市场规模可能会达到85亿美元，到2030年达到350亿美元。德勤预测，如果企业能够更好地协调代理并审慎应对其相关挑战和风险，到2030年这一市场预期可能会增长15%至30%，高达450亿美元。在2026年，以Open Claw为代表的长程智能体成为现象级应用，能够实现跨系统规划、持续执行、自主闭环的复杂任务拆解及结果交付，企业可能会努力提升自身在协调具有一定自主性代理方面的能力。国际权威机构Gartner预测，2026年全球AI总支出将达到2.52万亿美元，同比增幅高达44%。2027年支出将进一步增长32%，达到3.34万亿美元。中国信通院预计2030年中国AI核心产业规模将达1.8万亿元，AI产业正处于长期高速增长的历史性窗口期。在3月6日举行的十四届全国人大四次会议经济主题记者会上，国家发展和改革委员会主任郑栅洁表示，将深化“人工智能+”行动，“十五五”末人工智能相关产业规模将增长到10万亿元以上。
　　2025年，受人工智能大模型向实体经济加速渗透的驱动，AI大模型训练与推理需求持续爆发，推动算力从“通用计算”向“智能计算”加速迁移。全球范围内，云厂商与科技巨头持续加大资本开支，AI数据中心与超算集群成为核心基础设施。中国算力产业同步快速发展，智能算力规模持续提升。工信部数据显示，截至2025年底，全国智能算力规模已达1,590 EFLOPS，建成万卡以上智算集群42个，中国智算基础设施体量已跃居全球前列。“十五五”规划纲要将算力基础设施上升为国家战略重点，重点部署“全国一体化算力网”等关键工程。提出要强化战略前沿领域科技布局，全面提升基础研究水平，超算算力将成为支撑基础研究和战略前沿领域创新的核心支撑。在需求侧与产业演进方面，产业算力结构正发生深刻变革。其核心驱动力在于，随着生成式AI及智能体（AI Agent）逐步融入政企核心业务流程，大模型应用重心从“预训练”向“推理落地”转移，带动了推理算力需求的快速释放。据IDC预测，在推理需求的拉动下，中国智能算力规模2028年预期达到2,781.90 EFLOPS，2023-2028年CAGR约46.2%。
　　（二）公司在行业所处地位
　　在信创行业，公司以“信创邮箱+统一办公平台”为核心，成为信创应用软件市场主要参与者。公司Rich Mail邮箱系统已完成全栈信创认证，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，率先实现对微软Exchange和原IBM Domino邮件系统的替代，能够满足大中型企业快速搭建数字化办公系统的要求及国产替代需求。在鸿蒙生态方面，公司是华为鸿蒙核心ISV及"华为首百家鲲鹏+昇腾ISV合作伙伴"之一，Rich M@il APP鸿蒙版上架鸿蒙应用市场，AI邮箱产品“Rich M@il”荣获华为鸿蒙办公创新合作奖、鸿蒙生态卓越体验“翘楚奖”。伴随生成式AI技术的发展，公司信创邮箱产品进一步革新，为用户提供更加个性化、智能化服务。2024年，彩讯AI信创邮箱产品获得中国软件行业协会颁发的“中国软件产业40年典型产品”；入选中国软件行业协会的2025年“中国信创软件高质量发展百强企业榜”。公司位列由互联网周刊、eNet研究院、德本咨询联合发布的《2024信创办公软件排行》第 8位；连续六年入选《中国信创500强》（2020年-2025年）。
　　在人工智能领域，公司已形成覆盖“AI基础设施平台+模型能力+应用开发平台+行业解决方案”的体系化布局，重点助力企业级客户实现基于AI技术的智能化转型。公司已完成“彩讯交互式内容生成算法”大模型算法备案，彩讯睿驰大模型完成国家《生成式人工智能服务管理暂行办法》备案。公司自研核心智能体开发平台Rich AIBox，面向企业提供智能体开发、编排与部署能力，作为平台级AI应用开发工具入选权威技术媒体平台 InfoQ发布的“中国 AI Agent产品罗盘”。2025年，彩讯智能体开发平台 Rich AIBox获得昇腾技术（Ascend Native）认证。AI应用产品入选“2024中国AI应用领域最具商业潜力榜”，“2025企业级AI Agent应用TOP50”。
　　在智算领域，公司通过自研AI原生云计算解决方案Rich AICloud，提供涵盖下一代AI原生云计算网络架构（Rich Net）、超大规模算力集群管理平台（Rich Moss）及高性能大模型训练与推理平台（Rich Boost）的三层一体化解决方案，适配海内外等主流国产算力，可帮助客户节约25%以上网络设备成本。Rich AICloud入选甲子光年发布的《2024中国AI算力领域服务商图谱》“智算服务平台”板块。公司算力团队在技术研发、算力设施部署、组网与调优能力方面处于行业第一梯队。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　1、主要核心竞争力
　　（1）Rich AI全景生态，从智算到AI应用开发，构筑公司核心技术壁垒
　　公司较早在人工智能领域布局并具备深厚的技术积累和创新能力，以领先的AI大模型技术矩阵，推出“智算+平台+应用”三层架构为核心的Rich AI全景生态，构建覆盖智算基础设施底座、大模型训练与推理平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的全栈AI服务体系，助力客户实现基于AI技术的智能化转型。公司目前已完成“彩讯交互式内容生成算法”和“彩讯睿驰大模型算法”算法备案，睿驰大模型正式通过国家《生成式人工智能服务管理暂行办法》备案审核。彩讯持续通过自主研发的大模型训练调优、推理加速、多模态检索增强技术、多智能体协同技术及行业深度适配的解决方案，持续推动AI技术与业务场景的深度融合。
　　彩讯Rich AIBox定位为面向大B客户的企业级智能体构建平台，集AIBox Agent应用开发（垂类应用智能体、个人助理智能体、工作流智能体）、智能体资源构建管理（模型接入管理、私域知识管理、MCP 服务、插件服务、工作流编排、Skill生产）于一体，支持基于业务需求的灵活定制，致力于打造高可用的企业级AI知识大脑、企业级智能体应用、企业级个人助理。平台采用“通专结合”的技术路径，既支持通用场景的智能化需求，又能针对行业特性结合RL技术开发专用模型。此外，通过自研的Context Engineering、Harness Engineering技术路线和技术方案储备提升B端场景下智能体智能化水平及可控性、稳定性保障。
　　彩讯AIBox Agent是面向复杂任务持续执行的实例化智能体，不同于过去仅基于基础ReAct循环进行一次性工具调用的轻量智能体，它以独立工作空间为长期运行载体、以文件化上下文资产为状态与记忆锚点，具备自主规划、上下文组装、Skill装载、文件读写与创建、沙箱内工具执行、会话持久化和记忆演化等完整Agent Loop，以及对应的核心组件。既拥有以Workspace为中心的运行时与上下文注入能力，也能在托管环境中围绕任务产物持续生成、修改、沉淀和交付结果。
　　彩讯AI原生云计算解决方案Rich AICloud，通过下一代AI原生云计算架构，整合超大规模算力集群管理平台与大模型训推加速技术，支持企业快速部署千亿级参数模型。AI原生云计算网络架构(Rich Net)，方案通用性高，支持快速交付与响应，通过自研系统与算法，保证较高的稳定性和高性能，可帮助客户节约25%以上的网络设备成本投入；超大规模算力集群管理平台(Rich Moss)，全面支持异构GPU设备，实现了GPU算力资源的有效池化，广泛覆盖各类AI计算场景，可实现长达90天的不间断训练，显著提升训练过程的稳定性和可靠性。高性能大模型训推平台(Rich Boost)，提供高可用训练引擎、高性能推理引擎。推理框架分别支持大语言模型和多模态图像\视频生成模型，并可分别进行优化加速。大语言模型的平台加速比可达5倍以上，多模态推理加速比可达3倍。
　　（2）深耕B端市场，沉淀行业Know-how，驱动AI应用场景化规模化落地
　　公司深耕行业B端市场20余年，累计服务超1800家大中型企业客户，覆盖运营商、能源、金融、交通、党政等核心领域。凭借对各行业业务场景的深度洞察和长期技术沉淀，公司在运营商、能源、金融等重点行业的AI应用落地方面积累了丰富的行业know-how，具备差异化竞争优势。
　　在通信行业，公司与中国移动、中国联通、中国电信等行业头部客户开展深度合作，引入AI技术赋能通信服务、智慧运营、渠道管理、云服务、风险管控等领域，落地5G消息智能客服、AI通话体验升级、AI精准营销、办公自动化、AI营销风控、AI安全、AI个人助手等用户规模大、业务流程复杂、实时性要求高及安全管控严格的垂直场景，协助支撑运营商客户智能化、数字化服务体系升级。2025年联合稳准智能发布运营商行业专属“数擎”大模型，助力运营商业务从“经验驱动”向“数据智能驱动”转变。
　　在能源行业，公司新技术研发与闭环运营能力获行业认可，协助国家电网、南方电网等行业客户引入AI技术赋能智慧运营、办公、生产、采购、风险管控等领域，落地合同审核、办公自动化、违规用车、电量突增、业扩超时等垂直场景，全面助力电网行业数字化、智能化升级。
　　在金融行业，公司凭借精细化运营与成熟AI技术，在费用管理、信贷审批、合同管理、资产保全、AI外呼及运营管理等多个环节中落地AI应用，为金融机构解决传统人工与规则审核模式难以满足效率与风险管控的问题，助力金融机构智能化审核体系升级。
　　（3）亿级平台数智化运营能力，依托“全链路运营+AI”持续提升运营效率
　　公司在企业数字化服务领域深耕多年，形成了经大规模实战验证的全维度运营能力，是国内少数兼具技术开发与亿级平台运营能力的企业级服务商。公司长期参与运营多个亿级用户平台，累计服务终端消费用户超过 10亿，具备从平台建设到效果运营的全链路交付能力。面对庞大的海量用户触面，公司将运营服务高度标准化，构建起覆盖全链条、驱动经营提效的综合运营能力体系。该能力体系全面集成了营销场景配置、数据跟踪决策、流量智能分发、用户溯源及风险防控等 11项互联网级核心模块，构筑了公司在数字化运营领域的坚实壁垒。
　　依托全栈式的运营能力，公司全面打通多场景、全渠道的数字化业务，深度聚焦渠道生态运营、产品推广运营与场景化活动运营三大方向，形成系统化、可复制的运营服务体系。在实际业务落地中，公司针对APP、小程序、短视频及权益平台等多元触点，统筹内容策划、物料制作与精准投放；通过大数据分析与智能化设计，快速部署海量营销活动，以资源整合与权益激励有效提升终端用户的粘性与复购率，赋能合作伙伴实现产品的规模化触达与业务的高效增长。
　　伴随人工智能技术的爆发，公司正加速推动“AI+运营”的深度融合与场景落地。公司的数字化运营体系全面接入前沿AI能力，支持多元大模型的灵活适配与私域知识库的深度打通。通过大模型的语义识别与自动化指令调度，业务系统可快速调用各项运营能力组件，生成对话式运营数字分身、数字人等创新交互形态，精准赋能“AI+客服”、“AI+营销”等高可复制商业场景。2025年，公司自主研发的“AI智能问数平台”正式上线并投入商用，公司的日常业务运营已全面迈向自动化与智能化管理新阶段，为客户经营释放出全新的数字化生产力。
　　（4）以AI重构工程化能力内核，打造规模化企服AI核心能力
　　公司依托技术精湛、经验丰富的管理团队与协同创新的企业文化，持续提升公司运营和治理效率。管理层具备海内外知名高校背景与全局战略视野，凭借优势互补的管理架构实现精细化运营与成本优化。针对AI时代项目交付痛点，公司打造以可落地、可交付、可闭环为核心的企服AI体系，提供“方法论+工具平台+场景套件”一体化交付方案：以六阶实施路径保障落地节奏，以Rich AIBox为基座输出全栈AI能力，通过数据治理、服务治理、权限与安全管控完成工程化交付，依托数据飞轮实现持续迭代交付，最终交付可量化价值、深度融合存量IT、安全合规的企业智能体体系。同时以AI全面赋能内部管理、软件开发、运营全流程，推动业务高效化、精准化、规范化运作；依托三位一体AI提效体系，显著提升各环节效率与质量，锻造出业界领先的大规模项目交付能力，2025年项目并行交付峰值近400个。
　　2、报告期末公司拥有的商标、专利权、软件著作权等情况
　　（1）商标
　　截至报告期末，公司及子公司获得注册的商标共117项（报告期内，西安绿点不再是公司控股子公司，所以商标总数已剔除西安绿点部分）。
　　（2）专利权
　　截至报告期末，公司及子公司拥有的专利权共80项（报告期内，西安绿点不再是公司控股子公司，所以专利总数已剔除西安绿点部分）。
　　（3）软件著作权
　　截至报告期末，公司及子公司获得国家版权局登记的软件著作权共387项（报告期内，西安绿点不再是公司控股子公司，所以软著总数已剔除西安绿点部分），本报告期内新增32项。
　　3、报告期内公司经营资质变动情况
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2025年，全球人工智能产业迎来从“基础大模型构建”向“企业级应用落地与商业变现”的全面跨越。伴随大模型推理需求的激增与AI Agent（智能体）技术的日趋成熟，政企市场的数智化升级需求已从单纯的智算基础设施建设，向异构算力精细化运营及垂直行业AI应用全场景延伸。在国家全面实施“人工智能+”行动及加速构建全国一体化算力网的宏观政策指引下，报告期内，公司积极拥抱产业发展的历史性机遇，推动核心业务向“全栈AI化”焕新升级。报告期内面对严峻复杂的市场竞争格局，公司始终保持战略定力，紧密贴合大中型政企客户的AI升级痛点，实现业务规模与经营质量的稳步双增。报告期内实现营业收入182,997.21万元，较上年同期增长10.76%，归属于上市公司股东的净利润29,065.11万元，较上年同期增长26.29%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润24,969.41万元，较上年同期增长14.40%。报告期内，公司累计推进AI及算力相关项目83个，其中2025年新拓展项目60个，实现AI及算力相关收入39,066.97万元。重点协助中国移动、中国电信、南方电网、中国联通、南方航空、中国铁塔等大型企业客户，开展AI平台开发、AI技术落地及智能化产品应用，助力其智能化升级。为持续提升AI时代公司核心竞争力，保持技术领先性，公司2025年度研发投入较上年同期增长2.41%。2025年全线业务累积新增客户数103家，公司品牌的行业竞争力和影响力显著提升。报告期内，公司发布《企业级AI应用白皮书》，为行业提供面向AI落地实践的参考框架。公司荣获“2025企业级 AI Agent应用TOP50”、“2025年中国上市公司成长百强”等荣誉。
　　（1）信创邮箱业务稳健推进，协同办公产品线AI能力持续渗透
　　2025年，公司Rich Mail信创邮箱及协同办公业务保持稳健发展，持续推进存量客户的智能化升级与新客户的AI化部署，报告期内AI渗透率进一步提升。
　　在信创邮箱核心产品方面，报告期内，中国移动完成邮件系统七期项目，通过系统架构优化升级，全面提升系统的安全性、灵活性和智能化水平。中国银行开启第四期信创邮箱建设，开启AI升级规划。新签南方航空、中国人寿AI邮箱项目，提供智能检索、智能撰写、智能翻译等AI邮箱服务。产品能力层面，Rich Mail信创邮箱产品进行全面能力提升，形成集分布式微服务、数据归档备份与多中心多活高可用架构、反垃圾安全防护、全面赋能等八大核心能力于一体的智能邮件系统。
　　鸿蒙生态战略合作方面，彩讯Rich M@il PC客户端鸿蒙版预装华为线下展示门店鸿蒙笔记本电脑样机；荣获2025华为HDC大会“华为鸿蒙办公创新合作奖”及鸿蒙生态卓越体验“翘楚奖”。基于AI邮箱产品入口，整合共享邮件资源，研发邮箱知识库产品，实现群组协作互动，跨组织知识流通，多轮对话智能检索与知识积累，助力员工高效获取企业专有知识信息。
　　在AI协同办公能力延伸方面，公司协助客户个人邮箱产品构建AI工作台生态，推出AI写信、AI PPT, AI代码、个人知识库、电子发票识别、Al识别待办等11项智能服务。深度融合企业与个人知识库，打造“高频场景-知识赋能-一键闭环”的智慧办公模式。支持客户移动办公（MOA）产品全面升级，基于灵犀助手与大模型技术，引入任务自动创建与主动推送机制，完成办公交互从“被动响应”到“主动推送”的转变；构建多智能体协同调度体系，实现多端智能服务一体化。公司深度参与南方电网多家下属分子公司网级平台场景建设，提供RPA数字员工、AI办公助手、企业级AI知识库等能力支撑，有效赋能电网数智化转型。
　　报告期内的主要项目有：139邮箱开发与全网运营项目、中国移动集团统一邮件系统开发项目、中国移动集团MOA项目、中国移动智慧办公平台开发项目、中移政企云视讯—远程办公集成服务项目、南网数字平台开发和设计服务项目、中国人寿股份邮件系统开发服务项目、浙江移动MOA移动办公客户端开发项目、联通在线邮箱邮件安全网关技术支撑项目、中国邮政储蓄银行即时通讯软件开发项目、中国五矿邮件系统自主可控升级项目、广东移动统一信息、移动办公等三个支撑平台开发项目、南航信息中心海外邮箱系统项目、中燃网关安全加固和邮箱技改项目、中国银保信邮件投递系统开发项目、中国银行国产化邮箱建设项目二期、上银基金邮件系统信创邮箱建设项目、中国通号国产化邮件系统建设项目。报告期内来自协同办公产品线收入4.76亿元，较去年同期减少3.80%。
　　（2）智慧渠道业务稳步扩张，AI重塑企业数字营销与服务体验
　　2025年，公司智慧渠道业务面向运营商、能源等重点行业，持续提供全流程智能化的运营支撑。报告期内，公司围绕“线上线下融合”与“前沿技术赋能”两大主线，在巩固传统渠道价值的同时，加速推动AI应用、鸿蒙生态及具身智能等创新场景的规模化落地。
　　渠道运营业务方面，报告期内，面向运营商领域，公司为中国移动多地分子公司提供覆盖APP、5G消息、微信公众号、小程序、企业微信、抖音号、视频号等全触点线上渠道运营服务，涵盖日常运营、营销活动策划执行、内容创意制作及数据洞察分析；为中国广电提供线上线下一体化渠道运营支撑，推动渠道用户规模与业务规模稳步提升。能源行业，公司深度运营南方电网旗下亿级用户C端核心平台“南网在线”APP，提供用户运营、内容运营、品牌运营、积分运营及全生命周期数字化运营服务，持续提升用户体验与平台运营效能。
　　5G新通话与5G消息方面，公司聚焦“新通话+AI”融合创新，依托大模型与超拟人语音合成技术，面向中国移动、中国联通等头部运营商提供平台建设与运营支撑一体化服务，推动新通话业务规模化创收，构建“技术+平台+运营”通信AI新生态。5G消息业务已实现三网直连，具备稳定可靠的通道供应服务能力，2025年完成5G消息智能体相关能力搭建及标杆应用落地，集成AI客服优化运营效率，并结合AI大模型语义检测、域名检测、变体符号检测等能力，构建多维度风险内容识别与精准拦截能力。报告期内，公司凭借产品能力与行业积累，成功进入华兴银行、翼支付、海港人寿、众安保险、携程等金融及互联网垂直行业客户的供应商体系，客户结构进一步拓宽。
　　鸿蒙生态方面，作为华为鸿蒙生态ISV及应用开发服务商，公司打造了完善的鸿蒙应用开发框架，深度参与中国移动多款亿级用户产品的鸿蒙化迁移开发。报告期内，在建项目涵盖中国移动鸿蒙APP、浙江移动MOA鸿蒙APP、消息推送鸿蒙产品飞书必达等多个应用，涵盖移动运营商CHBN战略中的个人、家庭、政企三大领域。
　　在创新业务拓展方面，公司依托5G、XR、大模型、AIGC、云渲染等前沿技术，构建联通在线数字文化平台，助力联通沃音乐实现数字文创的一站式开发与展示。支撑客户围绕机器人场景，完成人形、四足、轮式等多形态机器人的APP交互管控能力建设，向智能终端延伸业务边界。
　　报告期内的主要项目有：中国移动APP应用系统技术支撑服务项目、10086新消息运营支撑项目、咪咕公司分省运营支撑服务项目、咪咕音乐移动融媒短视频服务支撑项目、咪咕音乐2025年客户端运营支撑项目、咪咕新空数智精准运营服务项目、咪咕视讯2025-2027视频产品及平台能力开发服务项目、中移互联网权益中心运营支撑项目、中移国际无忧行手机客户端技术支撑项目、中国移动数字化营销与渠道赋能平台建设项目、中移金科积分统一管理平台开发支撑项目、中移在线虚拟数字人系统形象及运营工具项目、中移在线智能交互机器人应用建设项目、中移互联网和留言视频秘书能力合作项目、5G消息CSP管理平台项目、天翼电子2025年精准触达通道资源支撑服务项目、中广电移动线上渠道运营支撑项目、南网能源院知识运营技术服务项目二期、中化信息电商平台项目等。报告期内来自智慧渠道产品线收入7.81亿元，较去年同期增长12.22%。
　　（3）智算服务逐步落地形成新增长支撑，云盘与数据业务持续推进。
　　2025年，公司智算服务与数据智能产品线在云服务AI化、智算基础设施建设及垂直行业数智化三个方向取得积极进展，业务规模持续扩大。
　　云盘业务方面，公司完成移动云盘AI模块的全栈能力建设，构建算法底座、核心引擎与应用场景三层架构，在意图识别与内容理解方面实现能力提升，形成AI助手、工具矩阵等面向用户的服务形态，推动云盘产品向智能化全面升级，活跃用户规模实现显著增长。报告期内，凭借技术积累与行业口碑，公司成功拓展联通云盘开发业务，进一步优化客户结构。
　　智算服务业务，面对大模型向垂直行业深度渗透带来的算力刚需，公司智算服务能力加速落地。报告期内，公司成功助力客户建设智能驾驶智算中心，为高水平自动驾驶大模型的训练提供坚实的算力底座，全面赋能智驾应用的全景视觉感知、多源融合及高动态智能执行等核心环节。同时，公司联合许昌电信等生态伙伴共建智算中心，为国家级科研院所的大模型训练与AI场景构建提供高性能、高可靠的算力调度及运营服务，标志着公司已具备从底层算力集群建设到上层模型训推优化的全栈智算闭环服务能力。
　　数据智能业务，公司以“大模型技术+行业Know-how”为核心，深度赋能运营商与能源等行业核心场景。报告期内，公司重点建成智能客服、智能问数、智能问答、终端换机预测、合规稽核等智能体，实现从数据感知到决策执行的全链路自动化与智能化；搭建统一的模型训练与推理平台，支撑千万级用户行为、终端偏好、网络负荷、业务日志等多源数据高效建模，显著提升模型迭代效率与应用规模化水平。相关能力已在精准营销、客户服务、网络运维、风险管控等场景深度复用。数据治理方面，公司深度参与南方电网下属单位的数据资产维护与治理，推进AI在生产技术、计财、监督等关键领域应用，落地违规用车、电量突增等风险智能识别模型，助力客户数字化、智能化升级。
　　报告期内的主要项目有：中移互联网移动云盘项目、中国移动终端公司终端管理及服务系统项目、中移在线政企大数据应用系统支撑项目、中移云能力中心运维服务项目、中移云能力中心开发支撑项目、中移浙江创新院人工智能服务支撑项目、中移动信息基于大模型的智能后处理应用研发项目、中移互联网量子加密建设项目、中移在线经营分析系统全网统计分析支撑项目、许昌电信算力服务项目、深圳数智AI公共服务平台IB网络设备及算力集群项目、深圳湾东智算人工智能平台运维服务项目、联通沃音乐海纳智算及文化大模型应用研发项目、佛山网信国安AI云算力资源服务项目、南网人工智能开发和咨询服务项目、电力研究院非常规事件动态研判与智能分析平台项目、广东电网多地市供应局数据资产维护服务项目、广州地铁投资管理平台建设技术服务项目、中国人民银行辅助国家金融基础数据库项目等。报告期内来自智算服务与数据智能产品线收入5.13亿元，较去年同期增长31.10%。
　　（4）持续加大研发投入，深化AI全栈体系建设，打造智能体产品矩阵
　　作为国家高新技术企业及重点软件企业，公司具有较强的自主研发和技术创新能力，主要产品均拥有自主知识产权和核心技术。截至报告期末，公司及子公司获得注册的知识产权有：专利权80项（报告期内新增专利14项）、国家版权局登记的软件著作权387项（报告期内新增软件著作权32项）、商标117项（报告期内新增商标38项）。
　　报告期内，公司持续加大AI核心技术与产品研发投入，围绕“智算—平台—应用”三层架构推进彩讯Rich AI全栈服务体系建设，进一步强化公司在企业级AI领域的技术积累。
　　在模型算法合规化方面，公司完成彩讯Rich AIBox大模型智能营销内容生成算法、智能机器人内容生成算法、智能客服生成合成算法、智能问答算法等多项算法备案，有序推进大模型产品的合规化部署。核心产品研发方面，公司发布企业级AI智能体平台Rich AIBox 2.0版本，重点突破多智能体协作优化、跨模态认知对齐等关键技术瓶颈，集模型接入管理、私域知识管理、插件接入与开发、智能体构建于一体，支持基于业务需求灵活定制AI Agent，内置数据飞轮机制实现AI应用持续迭代升级。公司自研的AI知识检索模型ritrieve_zh_v1于2025年3月在Hugging Face MTEB中文榜单中排名全球第一，在中文语义检索领域具备领先的技术水准。Rich AIBox智能体开发平台获得华为昇腾技术（Ascend Native）认证，进一步强化了与国产算力生态的深度兼容。在AI应用产品方面，公司面向企业级需求，重点布局AI BI、语音智能体、智能客服、智慧营销、AI知识库、办公智能体等AI Agent产品方向，持续丰富应用产品矩阵。
　　报告期内重点研发项目涵盖：彩讯睿驰大模型、AI智能体通用框架平台、AI赋能的智慧营销平台、真人数字形象生成平台、投标辅助智能体应用、智能数字人应用平台、智慧办公平台、基于数据采集与存储内容安全管理系统、AIGC智能营销内容生成平台、企业知识图谱构建与应用平台等数十项核心技术及产品应用研发。报告期内，研发人员数量2,927人，研发人员在员工总数中占比达到74.86%，研发投入35,872.63万元，研发投入占收入比重19.60%，较上年同期增加842.99万元，增长2.41%。公司将继续加大在AI及相关前沿技术领域的研发投入，推动平台能力与行业场景的深度融合，强化在企业级AI应用与AI Agent领域的产品化能力，助力核心业务持续迭代升级。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　2026年是国家“十五五”规划的开局之年，人工智能产业步入规模化商用的新阶段。随着大模型推理成本持续下降与AI Agent技术的逐步成熟，企业级AI应用与智能算力需求迎来结构性增长机遇。面向未来，公司将围绕“全栈AI+智算引擎”核心战略，以“AI应用+智算服务”打造高质量发展的第二增长曲线；同时持续强化AI产研能力与人才培养，密切关注AI生态链相关产业投资并购机会。
　　1、企业级AI应用持续深化，长程智能体驱动复杂业务流程重构
　　随着大模型推理能力的跃升，企业级AI应用正从单点功能向复杂任务执行演进。类似于Open Claw的“长程智能体”（Long-horizon Agent）逐步具备任务拆解、工具调用与流程执行能力，有望在企业多环节业务中发挥更大价值。
　　公司将基于Rich AIBox平台，持续推进AI在协同办公与智慧渠道两大核心产品线中的融合应用。在协同办公领域，围绕邮件、知识管理及流程审批等场景，推动AI从信息辅助向任务执行延伸；在智慧渠道领域，公司构建“长程智能体+全渠道运营”闭环，围绕用户运营、营销转化及服务流程，提升 AI在多步骤业务中的协同处理能力。通过将AI深度嵌入政企核心工作流，实现从“人机协同”向“智能体驱动”的根本演进，大幅提升复杂业务的处理效率与规模化复制能力。
　　2、布局语音AI Agent新赛道，开拓企业智能交互增量市场
　　语音 AI Agent是企业服务场景中商业化程度最高的垂直方向之一。随着大语言模型（LLM）、超拟人语音合成（TTS）、自动语音识别（ASR）与自然语言理解（NLU）等底层技术实现系统性突破，新一代语音 AI Agent已能够实现高度拟人的自然对话、低延迟实时打断响应及复杂业务流程的自主推进，在智能外呼、智能客服、电话营销等企业高频场景中展现出显著的降本增效价值。
　　公司将依托既有语音技术能力及行业客户基础，持续推进语音智能体在客户服务、外呼营销及用户触达等场景的应用。在AI客服领域，通过语音智能体提升服务响应效率与服务一致性；在AI营销领域，通过智能外呼与语音交互能力，支持客户实现更高效的用户触达与转化。结合公司在通信及金融等行业的长期服务经验，语音智能体有望在高频、标准化程度较高的业务场景中实现规模化应用。
　　3、把握算力基础设施建设机遇，推动智算服务持续规模化扩张
　　“十五五”规划纲要将全国一体化算力网建设确立为国家战略重点。随着大模型应用重心从预训练向规模推理落地加速迁移，企业对算力资源调度及高效利用的需求将持续提升。
　　2026年，公司将继续依托 Rich AICloud原生云计算解决方案，聚焦重点行业大型客户的智算需求，提供算力集群建设、算力调度及模型运行支持等全链路服务；同步拓宽国产算力芯片及异构GPU设备的适配与优化能力，重点把握推理侧算力需求的增长机遇。
　　智算底座将与公司的前端智能体应用形成深度内生协同，构建“数据采集—模型训练—应用反馈—持续优化”的数据飞轮机制，不断提升AI应用效果的同时，以数据资产的深度积累强化公司在垂直行业智算服务中的竞争优势，实现算力建设与AI应用的互促共进。
　　4.公司面临的风险和应对措施
　　（1）市场竞争风险
　　国内的软件市场是一个快速发展、空间广阔的开放市场，技术升级及客户信息化需求旺盛，但随着行业内新入企业增加，公司将面临更加激烈的竞争压力。如果公司不能在技术水平、成本控制、市场拓展等方面持续保持自身优势，公司的盈利能力和市场份额将会受到较大影响。
　　多年来，公司在行业内已经建立了良好的品牌口碑，掌握了行业核心技术并获得了多项资质，拥有实力雄厚的技术研发队伍。公司已经形成以深圳、广州、北京为核心基地，覆盖成都、杭州、沈阳、上海、福建等地，辐射全国的业务运营网络。经过多年的积累，公司已拥有中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、中国平安、中信银行、中国银行、南方航空、中国铁塔，中国人寿，中国五矿集团，中国铁路，中国卫星网络集团等众多优质客户，从而确立了公司在行业内的竞争地位。
　　同时，公司着重加强自身创新与销售渠道建设，深挖市场需求，通过技术创新拓展产品应用领域，进一步打造与强化核心竞争力。通过提高战略规划部署、企业文化建设、资源配置以及运营管理等方面的管理水平，有效保障公司持续健康发展，不断巩固公司在行业内的竞争地位。
　　（2）技术研发风险
　　软件与信息技术服务业是典型的技术密集型行业，产品技术优势和持续创新能力是核心竞争力中重要的组成部分。公司在与客户合作的过程中，坚持市场和技术双轮驱动的研发导向，在大规模系统的基础层到应用层的产品设计、研发、运维方面积累了丰富的实战经验，并形成了一系列核心技术能力。由于此类技术能力普遍具有技术更新快的特点，用户对产品的要求在不断提高，一旦公司对相关技术、产品及市场发展趋势把握不当，在关键技术、新产品研发等方面出现失误，将会导致技术发展方向的错误和新产品开发的失败，进而导致公司竞争力下降，经营业绩下降。
　　一方面，公司通过及时、动态地把握客户和终端用户的需求，持续改进产品和服务的用户体验，实现现有产品的快速迭代，并适时推出符合市场需求的新产品、新技术。另一方面，公司重视基础技术的研发和积累，持续保持稳定的研发投入，根据对行业技术发展趋势的前瞻性判断，提前进行技术部署，将掌握的核心技术平台化、框架化、组件化，通过研发成果产品化，保证技术端与产品端不脱节，持续提升产品竞争力。
　　（3）软件产品质量风险
　　公司目前主要面向电信、金融、能源、交通及政府部门等领域开展业务，上述领域的软件产品性能对客户的正常业务运营和管理极其重要，因此客户对质量的要求更为严苛。如果公司开发的软件产品存在质量问题，将导致客户的正常业务运营和管理受到影响，对公司的市场形象将造成较大的负面影响，影响客户与公司的合作及合同签订，对公司的经营发展造成不利影响。
　　公司通过了 ISO9001、CMMI5等认证，已经建立了一套严格的质量控制体系，对提供的解决方案也进行了反复的论证和测试，有效降低了产品的质量风险。针对客户的需求，提供及时、多样的技术咨询、技术服务，有效降低事故发生的可能性。同时，公司非常重视项目管理工作，从提高项目质量、提高客户满意度等方面不断加强项目管控。
　　（4）劳动力成本上升及人才流失风险
　　公司主要提供技术开发与运维服务，是一家知识密集型企业，劳动力成本是成本的重要组成部分，如相关领域人员劳动力成本持续提升，将对公司盈利能力产生不利影响。另外，随着公司业务的快速发展，公司对优秀的专业技术人才和管理人才的需求还在不断增加。如果公司不能吸引到业务快速发展所需的高端人才或者公司核心骨干人员流失，都将对公司经营发展造成不利的影响。
　　公司作为一个知识密集型企业，技术研发创新工作不可避免地依靠专业人才，特别是核心技术人员。随着业务规模扩大，一方面公司对优秀专业技术人才和管理人才的需求有一定程度的增加；另一方面，基于AI新技术的研发和应用，在很大程度上提高了现有人员的工作效率，任务处理能力，可有效的平衡及把控整体人员规模。同时，公司注重高级专业人才的引进，持续加强公司内部的人才培养力度，针对核心骨干人才建立了长效培训机制，从外部招聘和内部培养双重渠道来保证公司发展的用人需求，并同步完善公司薪酬和考核激励体系，吸引并留住优秀人才。另外，通过加强企业文化建设，优化资源配置，加强项目成本管理，提高投入产出效益。
　　公司通过了CMMI5认证，建立了科学的技术研发管理体系，显著降低了个别技术人员流失带来的风险。
　　（5）知识产权被侵害的风险
　　知识产权是公司的核心资产，知识产权法律法规保证了高新技术企业在人才、研发、资金等方面的投入得到合理回报，从而进一步刺激企业技术创新和新产品的研发，鼓励企业提高市场竞争力，为用户提供更多的新产品和更好的服务。若公司的知识产权遭受较大范围的侵害，将会对公司的盈利水平产生不利影响。
　　公司已经采取多项应对措施防范知识产权可能被侵害的风险，具体包括在产品应用方案的实施过程中采取严密的保密措施、与公司核心技术人员签署保密协议、申请知识产权保护等相关方面。
　　（6）应收账款及合同资产余额较大的风险
　　本报告期期末，公司应收账款及合同资产净额分别为34,769.78万元、46,636.53万元，占期末总资产比例分别为9.88%、13.25%，是公司资产的重要组成部分。如果应收账款及合同资产不能收回，对公司资产质量以及财务状况将产生较大不利影响。
　　原因说明和应对措施：
　　报告期末公司应收账款及合同资产余额较大的原因系：公司主要客户为电信运营商、电力企业等国有大中型企业以及政府部门、事业单位等，上述客户均执行严格的预算管理制度，受客户资金预算安排以及付款审批程序的影响，结算回款较慢。公司1年以内的应收账款及合同资产余额在公司应收账款及合同资产余额中的占比较高，分别为89.96%、88.98%，是公司应收账款的主要组成部分，账龄结构较为合理；公司应收账款的主要客户资本实力强、信誉度高，历史上应收账款回款质量良好。公司本着谨慎性原则对应收账款及合同资产计提了坏账准备。公司将进一步加强货款结算催收工作，尽可能减少货款逾期的情形。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务　　（一）公司主营业务和主要产品简介　　公司是一家领先的企业数字化技术和服务提供商，自成立以来一直专注于企业数字化转型赛道，基于自主研发的AI技术底座与行业领先的双中台战略，形成了协同办公、智慧渠道、智算服务与数据智能三大产品线。依托公司的人工智能、云计算、5G、大数据等核心技术，自主研发RichMail智能信创邮箱、AI办公助手、RichAIBox一站式AI应用开发平台、企业级AI知识库、云盘AI助手、数字人智能体一站式配置和应用平台、智能外呼系统等产品和应用，为客户提供产品销售、软件定制开发、技术服务及效果运营等业务模式，助力电信、能源、金融、交通、政府等... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司主营业务和主要产品简介
　　公司是一家领先的企业数字化技术和服务提供商，自成立以来一直专注于企业数字化转型赛道，基于自主研发的AI技术底座与行业领先的双中台战略，形成了协同办公、智慧渠道、智算服务与数据智能三大产品线。依托公司的人工智能、云计算、5G、大数据等核心技术，自主研发RichMail智能信创邮箱、AI办公助手、RichAIBox一站式AI应用开发平台、企业级AI知识库、云盘AI助手、数字人智能体一站式配置和应用平台、智能外呼系统等产品和应用，为客户提供产品销售、软件定制开发、技术服务及效果运营等业务模式，助力电信、能源、金融、交通、政府等行业客户实现产业数字化转型和智能化升级。
　　公司作为国家高新技术企业，国家鼓励的重点软件企业，高度重视技术研发和创新，不断升级迭代产品与优化服务体验，以应对市场需求变化。公司构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训练及推理平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的全栈AI服务体系。助力客户低成本高效率的构建AI算力集群；为企业用户提供高性能、灵活解耦、深度定制的一站式智能体搭建解决方案，加速大模型应用价值转化。
　　2024年，全球AI技术加速创新，市场规模与应用场景同步扩张。2025年，大模型应用落地进程显著加速，AIAgent或将成为2025年AI发展的重要方向。在国家推动数字经济健康发展的各项政策指导下，报告期内公司业务稳步增长，三大产品线与AI融合进一步深化。AI升级需求从智算基础设施建设，到AI应用落地及行业解决方案服务均有明显提升。2025年上半年，公司各核心业务持续稳步发展，报告期内实现营业收入91,950.23万元，较上年同期增长17.72%；归属于上市公司股东的净利润13,537.98万元，较上年同期增长14.74%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润10,731.31万元，较上年同期下降12.84%。报告期内，AI及算力相关收入17,672.86万元，重点协助中国移动、南方电网、中国联通、南方航空、中国铁塔等大型企业客户探索AI平台开发、AI技术及产品应用等智能化升级。公司持续投入AI产品及应用研发，核心AI应用开发平台产品RichAIBox升级2.0版本，实现技术和场景的同步映射，灵活匹配各种规模用户的AI落地需求。公司2025年上半年继续投入研发，研发投入较上年同期增长6.87%。
　　1、协同办公产品线
　　以数字员工为核心的协同办公产品线，包括信创邮箱、AI智能邮箱、AI办公助手、企业级AI知识库、统一办公平台等基于彩讯RichAIBox平台打造的系列智慧办公产品套件，为大中型企业、政府和高校等组织机构提供移动端和PC端智慧办公协同管理软件和服务，创建智能高效的协同办公环境，快速打造企业专属的数字化办公平台，满足智能化、集成化、个性化需求及业务发展需要。
　　彩讯信创邮件系统RichMail拥有国产自主知识产权，可对微软Exchange和原IBMDomino邮件系统全面替代，入选了工信部数字技术融合创新应用典型解决方案、金融信创生态实验室第一批解决方案，是中国500强首选国产邮箱。公司目前已完成华为鲲鹏、飞腾等国产化芯片服务器，银河麒麟、统信UOS等国产操作系统，东方通、金蝶天燕、宝兰德等国产化中间件，达梦、人大金仓、巨杉等国产化数据库以及华为昇腾AI服务器等软硬件兼容性认证。此外，针对华为产品线，获得了泰山服务器、鲲鹏私有云、公有云三个认证，成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴及政务云合作伙伴。全面接入华为鸿蒙生态，为鸿蒙系统打造移动端及PC端邮箱应用RichM@ilAPP，并上架鸿蒙应用市场，成为较早一批上架的应用之一。用户可以在鸿蒙系统使用并管理多种主流邮箱账户，享受全面、高效、便捷的邮箱体验。RichM@il持续更新迭代，凭借产品功能便捷、多端适配、用户体验流畅、技术创新等特性，荣获由华为颁发的“鸿蒙原生应用体验提升奖”。
　　彩讯智慧办公AI系列产品，整合数十种智能体模块，覆盖邮件、审批、创作等高频办公场景，通过卡片模板、语音交互及零代码配置能力，实现公文智能检索、述职报告/PPT自动化生成、审批流程一键流转，突破传统模式单一局限。以大模型技术为基础，以企业知识库为核心，结合复杂意图识别，调动多智能体协同，深度优化办公处理效率，并支持企业自定义创建智能体，满足个性化需求，打造从信息处理到业务创新的全链路AI办公体验，助力组织构建统一数字办公生态。
　　2025年上半年，公司RichMail信创邮箱及协同办公业务稳步发展，协助客户推动智能化升级，逐步提升AI渗透率。报告期内，中国银行开启第四期信创邮箱建设，启动AI升级规划。新签南方航空、中国人寿AI邮箱项目，提供智能检索、智能撰写、智能翻译等AI邮箱服务。彩讯RichM@ilAPP鸿蒙版预装华为线下展示门店鸿蒙笔记本电脑样机；并荣获2025华为HDC大会“华为鸿蒙办公创新合作奖”。基于AI邮箱产品入口，整合共享邮件资源，研发邮箱知识库产品，实现群组协作互动，跨组织知识流通，多轮对话智能检索与知识积累，助力员工高效获取企业专有知识信息。
　　公司参与客户个人邮箱产品Web版的全面升级建设，面向办公场景创新推出AI工作台，集成个人知识库、AI搜索、AI编辑、AI代码助手、AI对话、AI超市等系列智能应用，同步实现文档自动归类、场景化调用与个性化智能创作及问答，构建起“高频办公场景-知识即时赋能-工作一键闭环”的专属AI工作台，助力用户办公效率大幅提升。支撑客户MOA打造管理领域智能体广场，便于统一AI办公入口，高效调用各类AI工具。协助客户打造智慧办公平台，增设你说我记、语音转写、AI扫描王等AI功能模块，有效提升办公效率和用户体验。报告期内，公司新签紫金研究院RPA项目，助力客户从流程自动化到智能决策演进，进一步提升自动化的智能化水平。
　　报告期内的主要客户有：中国移动、中移互联网、中移物联网、中移政企、中移信息、中移集成、中移在线、上海移动、南方电网、中国人寿、中国邮政储蓄银行、上海银行、南方航空、华为云、南钢集团、南方新媒体集团等。报告期内来自协同办公产品线收入2.50亿元，较去年同期增长2.01%。
　　2、智慧渠道产品线
　　智慧渠道产品线重点服务企业数据化运营和管理，为客户提供获客、活跃、转化等效果导向的平台建设和智能运营服务，该产品线深度融合AI技术与数据驱动，构建起贯穿企业数字化运营全生命周期的智能服务体系，实现精准运营与效能提升。主要包括彩讯极速营销平台、数字人智能体一站式配置和应用平台、5G消息CSP平台、智能外呼系统、私域流量运营平台、统一搜索平台、权益中心平台、智能运营支撑平台等多个产品模块。公司参与建设和运营涵盖电信、交通、能源、金融等行业领域的多个用户规模过亿的产品，如中国移动旗下手机营业厅、统一认证、咪咕音乐、视频彩铃、权益平台等，服务超过10亿终端消费用户。
　　基于彩讯RichAIBox一站式AI应用开发平台，快速构建AI营销助手、智能客服等营销服务典型场景的应用，基于大模型生成营销素材、优化客户交互流程，实现在客户引流、商机转化、方案生产、服务质量等方面降本提效。数字人智能体一站式配置和应用平台，提供企业级数字人生产、配置、运营、管理全生命周期服务，轻松定制有知识、有技能、有人格的新一代交互型数字人，广泛应用于智能营销、虚拟主播、智能助理、虚拟导游等多种场景，助力企业精准定位用户需求，优化获客渠道效率，提升用户活跃度与留存率。
　　2025年上半年，智慧渠道存量业务稳定增长，挖掘“AI技术+应用场景”融合机会，在线上渠道建设运营、5G消息、5G新通话、具身智能等领域均取得突破。线上渠道建设和运营方面，公司成功续签中国移动手机营业厅、中国移动数字化营销与渠道赋能平台、中移生态权益中心、咪咕新空元宇宙、中移金科研发合作服务、中移动信息梧桐鸿鹄平台、中移互联网权益中心运营、咪咕公司分省运营、咪咕音乐客户端运营、中移金科加油站积分推广、联通沃音乐行业应用类业务合作等重点项目，存量市场进一步稳固。5G消息业务，自研CSP平台接入RichAIbox，从“通道”跃升为“智能服务入口”，在知识实时性、场景化服务、运营成本和安全合规上实现突破，同时探索5G消息在金融服务、政务通知、民生交互等领域的智能化应用，新签海港人寿、天翼云、广东广电、华兴银行等多家行业标杆客户，进一步丰富5G消息业务生态合作矩阵。
　　5G新通话方面，侧重“5G新通话+AI”融合创新，通过自研AI语音模型，依托先进的声纹复刻、超拟人语音合成等技术，推出语音智能体解决方案。中标运营商AI语音智能体研发项目，支撑客户升级AI通话体验、提升服务效率。具身智能方面，公司在运营商具身智能机器人APP应用研发服务项目中，协助客户扩展具身机器狗APP原生的开发支撑，实现具身智能机器狗的家庭场景的交互设计和操控，提升机器狗的智能交互体验。
　　报告期内的主要项目有：中国移动APP应用系统技术支撑服务项目、10086新消息运营支撑项目、咪咕公司分省运营支撑服务项目、咪咕音乐移动融媒短视频服务支撑项目、中移互联网权益中心运营支撑项目、中国移动数字化营销与渠道赋能平台建设项目、中移金科积分统一管理平台开发支撑项目、中移在线虚拟数字人系统形象及运营工具项目、中移在线智能交互机器人应用建设项目、中移互联网和留言视频秘书能力合作项目、5G消息CSP管理平台项目、中广电移动线上渠道运营支撑项目、中化信息电商平台项目、深智城智信通平台项目、浦发银行微信立减金项目、平安银行信用卡借记卡营销活动项目等。报告期内来自智慧渠道产品线收入3.53亿元，较去年同期增长14.80%。
　　3、智算服务与数据智能产品线
　　智算服务与数据智能产品线以“云+算力+数据”三位一体为核心架构，聚焦于为多行业客户提供从云全生命周期管理和服务，智算中心规划建设与集群管理，到数据治理与模型训练及推理等服务解决方案。
　　云业务立足于移动云生态，提供上云咨询、私有云规划与建设、混合云管理、云应用开发、上云迁移、云运维、云集成以及云盘智能助手等全生命周期产品与服务。
　　智算服务通过彩讯自研AI原生云计算解决方案RichAlCloud，提供涵盖从下一代AI云原生计算网络架构、超大规模算力集群管理平台到高性能企业级大模型训练与推理平台的AI算力构建及大模型运营一体化解决方案，助力企业快速构建大规模算力集群。
　　数据智能服务通过彩讯数据治理工具、大数据分析平台、终端管理服务平台、数据安全管理平台、数据增强工具、数据合成工具等产品及生成式人工智能技术，为数据采集、数据治理、稳定训练集、数据安全、推理结果使用等环节提供技术支撑；促进企业私域数据质量提升，盘活企业数据资产，帮助企业更好地管理和利用数据，支持人工智能应用的开发和部署，实现业务价值的最大化。
　　智算服务与数据智能产品线在2025年上半年高速增长。云业务方面，持续重点支撑客户研发C端云产品AI功能，搭载云盘个人知识库，构建轻量化、专业化的个人专属智能体。实现跨文档、结构化的实时知识智能回答；支持创建多个知识库，进行共享与协作。打造DeepSeek+AI应用，推出AIPPT、AI写代码、AI相机、AI拍照解题等AI+能力串联的工具集，覆盖学习、办公、生活场景。升级云盘搜索能力，建设“盘内搜+站内搜+全网搜”内容搜索网络，实现有搜必应。智算服务业务，帮助客户建设智能驾驶智算中心，助力用户打造高水平的自动驾驶大模型。帮助企业利用大模型技术，赋能智驾应用全景视觉、融合感知、高动态智能执行等环节。联合许昌电信建设智算中心，为某科研院所提供算力服务，满足其模型训练、AI场景构建的算力需求。数据智能业务，支撑运营商客户智能化升级，融合大模型与专家经验赋能精准营销。围绕基于终端偏好与使用周期等千万级数据构建智能预测模型，为一线营销策略提供强支撑；通过实时分析基站运行数据，智能诊断信号异常与负载失衡等隐患，显著提升网络运维效率。基于南方电网云景、智瞰、人工智能平台、数据工厂、数字孪生平台等技术平台，在南方电网供应链、生技、安监、办公、人资、财务等业务领域落地包括数据可视化分析、自动化操作、智能告警、AI智能体等100+的应用场景。
　　报告期内的主要项目有：中移互联网移动云盘项目、中国移动终端公司终端管理及服务系统项目、中移在线政企大数据应用系统支撑项目、中移云能力中心运维服务、中移云能力中心开发类研发项目、中移浙江创新院人工智能服务支撑项目、中移动信息基于大模型的智能后处理应用研发项目、许昌电信算力服务项目、深圳数智AI公共服务平台IB网络设备及算力集群项目、南网人工智能开发和咨询服务项目、广东电网多地市供应局数据资产维护服务项目、中国人民银行辅助国家金融基础数据库项目等。报告期来自智算服务与数据智能产品线收入2.84亿元，较去年同期增长50.05%。
　　（二）公司所处行业的基本情况及行业地位
　　2024年以来，中国数字经济规模持续扩大，核心产业增加值占GDP比重突破10%，提前完成“十四五”规划目标。“‘人工智能+’行动”连续两年被写入政府工作报告，且部署更加具体。2025年《政府工作报告》明确指出，要激发数字经济创新活力，“持续推进‘人工智能+’行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用”，“扩大5G规模化应用”，“优化全国算力资源布局，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。2025年7月31日召开的国务院常务会议审议通过《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》。会议指出要深入实施“人工智能+”行动，大力推进人工智能规模化商业化应用，充分发挥中国产业体系完备、市场规模大、应用场景丰富等优势，推动人工智能在经济社会发展各领域加快普及、深度融合，形成以创新带应用、以应用促创新的良性循环。软件和信息技术服务业作为数字经济的重要组成部分，技术创新、产业融合和模式变革等方式成为支撑数字经济与实体经济高质量发展的重要引擎。据工信部数据统计，2025年上半年，我国软件和信息技术服务业运行态势良好，软件业务收入稳健增长，利润总额保持两位数增长。2025年1-6月，我国软件业务收入70,585亿元，同比增长11.9%。软件业利润总额8,581亿元，同比增长12.0%。
　　（一）信创、人工智能、算力产业及元宇宙发展情况
　　《2024年政府工作报告》提到，要进一步深化信创和国企改革进程，助力高水平科技自立自强。信创产业进入深化落地阶段，从“政策驱动”向“政策+市场需求”协同，信创产品开启“应用-反馈-迭代”循环加速。根据亿欧智库估算，预计2023-2027年复合增速达36%。随着AI技术突破，AI将驱动信创服务升级，产业将迈向更高质量发展阶段，为科技强国提供核心支撑。
　　2024年以来全球AI行业在生成式技术、多模态应用和硬件升级中实现跨越式增长。DeepSeek发布V3和R1模型，融合多种创新技术突破算力瓶颈，展示了中国在AI技术上的自主研发能力。2025年全球及中国AI产业延续高速增长态势，技术突破与应用创新深度融合，推动产业格局加速重构，据2025年世界人工智能大会最新数据显示，全球已发布大模型总数达3755个，其中中国企业贡献1509个，数量位居全球首位。全球AI行业正从技术验证迈向规模化商用的关键阶段。据IDC预测，全球人工智能产业规模2025年将突破1万亿元。据贝恩公司《2024年全球高科技行业报告》预测，企业级AI服务成为全球AI软硬件市场核心增长点，2025年市场规模预计达780亿美元。全球AI产业正处于高速发展阶段，AI搜索、具身智能、AIAgent及多模态等多元化需求显著增长。
　　随着生成式人工智能和大模型的广泛应用，算力需求的核心已从通用计算全面转向智能计算。2024年以来，中国科技的发展对算力的需求呈现出显著的增长态势。国家层面的《算力基础设施高质量发展行动计划》以及地方政策，都设定了明确的智算中心建设目标，旨在促进AI算力的布局和发展。IDC预测结果显示，2025年中国智能算力规模将达到1,037.3EFLOPS；2026年将达到1,460.3EFLOPS，并在2028年达到2,781.9EFLOPS。根据IDC报告，2024年中国人工智能算力市场规模达到190亿美元，2025年将达到259亿美元，同比增长36.2%，2028年将达到552亿美元。
　　元宇宙是作为我国未来产业布局的重要抓手，对建设中国式现代化具有重要意义。我国政府陆续出台多项政策，鼓励元宇宙行业的发展，加速元宇宙与实体经济的融合。元宇宙应用已在工业制造、文化旅游、医疗健康、电子游戏等多个领域取得阶段性进展，展现出向多产业渗透的发展趋势，为数字经济创新增长提供了新动能。IDC预测2030年全球元宇宙产业规模将达6.3万亿美元，中国或占全球份额的20%-30%。
　　（二）公司在行业所处地位
　　在信创行业，公司以“信创邮箱+统一办公平台”为核心，成为信创应用软件市场主要参与者。公司RichMail邮箱系统已完成全栈信创认证，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，率先实现对微软Exchange和原IBMDomino邮件系统的替代，能够满足大中型企业快速搭建数字化办公系统的要求及国产替代需求。伴随生成式AI技术的发展，公司信创邮箱产品进一步革新，为用户提供更加个性化、智能化服务。2024年，彩讯AI信创邮箱产品获得中国软件行业协会颁发的“中国软件产业40年典型产品”。公司位列由互联网周刊、eNet研究院、德本咨询联合发布的《2024信创办公软件排行》第8位；连续六年入选《中国信创500强》（2020年-2025年）。
　　在AI领域，彩讯股份依托深厚的技术积累和创新能力，构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训练及推理平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的全栈AI服务体系，助力客户实现基于AI技术的智能化转型。彩讯AI原生云计算解决方案RichAICloud在甲子光年发布的《中国AI算力行业发展报告》中入选《2024中国AI算力领域服务商图谱》，AI应用产品入选“2024中国AI应用领域最具商业潜力榜”。彩讯股份一站式AI应用开发平台RichAIBox作为平台级AI应用开发工具入选权威技术媒体平台InfoQ发布的“中国AIAgent产品罗盘”。彩讯股份凭借在AI领域的突出成果荣膺《21世纪经济报道》颁发的“2024年度科技价值上市公司”奖项。2025年，彩讯一站式智能体开发平台获得昇腾技术（AscendNative）认证。
　　彩讯股份是中国虚拟现实与元宇宙产业联盟的理事单位，近年来积极推进“虚拟现实+”的应用探索。公司基于在AR/VR、数字孪生等领域的技术储备，沉淀了5G+AR/VR视频平台、数字人资产管理平台、3D超拟人智能体视频生成平台、3D超拟人智能体交互平台、3D超拟人智能体一体机、虚拟空间能力平台等核心产品，积极推进元宇宙、数字孪生等应用场景的落地。2023年，彩讯股份作为首批签约单位入驻福建省人工智能产业园，借助园区资源和政策支持，加速技术研发和产业升级，以福建省人工智能产业园为支点，赋能文旅文博、乡村振兴、节庆赛事、会展展览等行业，为全国客户和合作伙伴提供AI数字人、元宇宙的产品和服务。2024年，公司被胡润研究院列入《2024胡润中国元宇宙潜力企业榜》TOP100。

　　二、核心竞争力分析
　　1、主要核心竞争力
　　（1）RichAI超级工厂，从智算到AI应用开发，构筑公司核心技术壁垒
　　公司较早在人工智能领域布局并具备深厚的技术积累和创新能力，以领先的AI大模型技术矩阵，推出“智算+开发+应用”三层架构为核心的RichAI全景生态，构建覆盖智算基础设施底座、大模型训练与推理平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的全栈AI服务体系，助力客户实现基于AI技术的智能化转型。公司目前已完成“彩讯交互式内容生成算法”和“彩讯睿驰大模型算法”算法备案，睿驰大模型正式通过国家《生成式人工智能服务管理暂行办法》备案审核。彩讯持续通过自主研发的大模型训练调优、推理加速、多模态检索增强技术、多智能体协同技术及行业深度适配的解决方案，持续推动AI技术与业务场景的深度融合。
　　彩讯RichAIBox作为一站式AI应用开发平台，集模型接入管理、私域知识管理、组件管理（MCP服务、插件服务、工作流）、智能体（对话智能体、自主规划智能体、Multi-Agent）构建于一体，支持基于业务需求的灵活定制，致力于打造高可用的企业级AI知识大脑、企业级智能体应用。平台采用“通专结合”的技术路径，既支持通用场景的智能化需求，又能针对行业特性结合RL技术开发专用模型。此外，通过自研MCP转换技术路线实现0代码将传统API“翻译”和“包装”成MCP服务，通过Reasoning+Action推理框架提升平台复杂任务推理能力、通过智能体预热加速技术、智能体异构并行技术大幅提升推理性能，降低算力需求，通过ContextEngineering解决Agent和workflow内部人机交互，显著提升企业决策效率与场景适应性。
　　彩讯AI原生云计算解决方案RichAICloud，通过下一代AI原生云计算架构，整合超大规模算力集群管理平台与大模型训练及推理加速技术，支持企业快速部署千亿级参数模型。AI原生云计算网络架构(RichNet)，方案通用性高，支持快速交付与响应，通过自研系统与算法，保证较高的稳定性和高性能，可帮助客户节约25%以上的网络设备成本投入；超大规模算力集群管理平台(RichMoss)，全面支持异构GPU设备，实现了GPU算力资源的有效池化，广泛覆盖各类AI计算场景，可实现长达90天的不间断训练，显著提升训练过程的稳定性和可靠性。高性能企业级大模型训练及推理平台(RichBoost)，提供高可用训练引擎、高性能推理引擎。推理框架分别支持大语言模型和多模态图像\视频生成模型，并可分别进行优化加速。大语言模型的平台加速比可达5倍以上，多模态推理加速比可达3倍。
　　公司在元宇宙数字人领域持续推动技术创新，重视AI与3D技术融合，具备行业领先的核心技术能力，可广泛应用于AR/VR、3D内容生成、客服\咨询等场景：（1）3D高斯动态重建：基于稀疏点云展开的高斯动态重建技术，支持实时渲染与移动端部署，可人工精修，效率较NeRF提升百倍；（2）GAG通用运动技术：支持多模态动作生成（文本/语音/关键帧）、无限循环动作、跨物种动作重组，可连续生成40-60秒CG级动画，成本降低90%，并可赋能虚拟机器人训练；（3）3D意图决策智能体：结合大语言模型的3D意图识别与决策系统，支持多模态交互与主动服务，实现物理世界规则下的智能响应；（4）语音智能体：端到端语音大模型+情感引擎，极快首字响应速度，支持实时打断与自然对话，语音合成自然流畅。
　　（2）AI赋能“双中台”，持续推动技术创新，降本增效
　　作为企业数字化行业的领跑者，公司一直致力于技术、产品、研发的创新，将多年研发形成的核心产品和服务标准化，构建了高度模块化和组件化的IT中台和运营中台，称为“双中台体系”。双中台体系是各种业务系统、数据平台、技术平台的集成和协同中心，支持多样化、灵活的业务场景。在双中台的实践中，AI技术在中台中的应用有助于提升运营效率和业务创新能力，IT中台沉淀了文生图、文生视频、图片AI处理、图像识别、语音识别、自然语言处理等多项AI技术能力，同时也积累了AR/VR技术、大数据技术组件、国产环境适配能力。2024年IT中台新增4个开发框架、55个自研组件、5个业务能力中心，其中自研组件复用率进一步提升，接近90%。运营中台新增2个运营工具，共计达到11个，形成了覆盖运营活动的开发、拉新促活、数据的归因分析的全生命周期的工具平台的能力集合，同时接入AI能力，聚焦私域知识，打通私域服务，支持多模型融合适配，实现运营中台和AI大模型技术有效结合，通过大模型的语义识别和指令判断，对接运营平台相关API和数据脚本，以对话式运营数字分身和数字人等展现形式实现日常业务的智慧化敏捷管理，赋能运营工作提高运营效率和质量，降低运营成本。
　　（3）深耕行业市场，沉淀品牌价值，与客户共同成长
　　公司成立20余年来累积服务超过1600家大中型企业客户，覆盖电信、能源、金融、交通等核心行业领域，为客户提供专业化、数字化、智能化解决方案，助力千行百业实现企业数字化转型。
　　在电信行业，公司深耕运营商应用市场二十余年，为电信行业客户持续稳定地提供数字化产品和整体解决方案，积累了丰富的业务设计及平台演进经验，在业务系统整合方面拥有较强的技术储备和整合能力，已发展成电信运营商行业核心应用供应商之一。在电力能源领域，彩讯新技术应用和闭环运营能力获得普遍认可，先后为国家电网、南方电网、中国华电、中煤能源等客户提供了邮件系统、数据中心大数据升级、非结构化数据中心、RPA、AI应用等开发和运营服务。公司核心产品及精细化运营能力在金融行业也广泛应用，为中国银行、中国人寿、上海银行、江苏银行、兴业银行等客户提供信创邮件系统产品、线上精准获客产品等开发和技术运营服务。为交通行业如国航、南航等客户，提供邮件系统产品及基于数据服务的线上营销管理平台、决策分析平台等产品与技术服务。此外，在党政方面，2021年彩讯RichMail成功入围“中央国家机关2021年邮件系统软件协议供货采购项目”，该项目是中国政府采购领域级别最高、覆盖面最广的集中采购项目之一。
　　（4）完善的管理体系成就优质服务
　　公司拥有技术精湛、经验丰富的管理团队与协同创新的企业文化，管理层均具备国内外知名高校背景及国际化战略视野，通过优势互补的管理架构实现精细化运营与成本优化。依托北京、广州、深圳等五大研发基地，搭建覆盖全国的营销服务网络，形成多项目并行管理能力，2024年高峰时同步推进330+项目。
　　公司构建了适配发展阶段的管理体系：通过项目管控体系保障交付质量，以数字化决策支持体系提升运营效率，借助知识资产管理体系沉淀技术优势，依托市场研究体系把握行业趋势，通过生态合作体系拓展资源网络。该体系持续优化服务流程、提升客户满意度，为业务高速发展提供核心竞争力，成为支撑产品成熟度与服务品质的关键保障。
　　2、报告期末公司拥有的商标、专利权、软件著作权等情况
　　（1）商标
　　截至报告期末，公司及子公司获得注册的商标共116项（报告期内，西安绿点已不再是公司控股子公司，商标总数剔除西安绿点部分）。其中，本报告期内新增31项。
　　（2）专利权
　　截至报告期末，公司及子公司拥有的专利权共71项（报告期内，西安绿点已不再是公司控股子公司，专利总数剔除西安绿点部分）。其中，本报告期内新增11项。
　　（3）软件著作权
　　截至报告期末，公司及子公司获得国家版权局登记的软件著作权共361项（报告期内，西安绿点已不再是公司控股子公司，软著总数剔除西安绿点部分），本报告期内新增24项。
　　3、报告期内公司经营资质变动情况

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　（1）市场竞争风险
　　国内的软件市场是一个快速发展、空间广阔的开放市场，技术升级及客户信息化需求旺盛，但随着行业内新入企业增加，公司将面临更加激烈的竞争压力。如果公司不能在技术水平、成本控制、市场拓展等方面持续保持自身优势，公司的盈利能力和市场份额将会受到较大影响。
　　应对措施：
　　多年来，公司在行业内已经建立了良好的品牌口碑，掌握了行业核心技术并获得了多项资质，拥有实力雄厚的技术研发队伍。公司已经形成以深圳、广州、北京为核心基地，覆盖成都、杭州、沈阳、上海、福建等地，辐射全国的业务运营网络。经过多年的积累，公司已拥有中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、中国平安、工商银行、中国银行、南方航空、中国铁塔、中国人寿、中国五矿集团、中国铁路、中国卫星网络集团等众多优质客户，从而确立了公司在行业内的竞争地位。
　　同时，公司着重加强自身创新与销售渠道建设，深挖市场需求，通过技术创新拓展产品应用领域，进一步打造与强化核心竞争力。通过提高战略规划部署、企业文化建设、资源配置以及运营管理等方面的管理水平，有效保障公司持续健康发展，不断巩固公司在行业内的竞争地位。
　　（2）技术研发风险
　　软件与信息技术服务业是典型的技术密集型行业，产品技术优势和持续创新能力是核心竞争力中重要的组成部分。公司在与客户合作的过程中，坚持市场和技术双轮驱动的研发导向，在大规模系统的基础层到应用层的产品设计、研发、运维方面积累了丰富的实战经验，并形成了一系列核心技术能力。由于此类技术能力普遍具有技术更新快的特点，用户对产品的要求在不断提高，一旦公司对相关技术、产品及市场发展趋势把握不当，在关键技术、新产品研发等方面出现失误，将会导致技术发展方向的错误和新产品开发的失败，进而导致公司竞争力下降，经营业绩下降。
　　应对措施：
　　一方面，公司通过及时、动态地把握客户和终端用户的需求，持续改进产品和服务的用户体验，实现现有产品的快速迭代，并适时推出符合市场需求的新产品、新技术。另一方面，公司重视基础技术的研发和积累，持续保持稳定的研发投入，根据对行业技术发展趋势的前瞻性判断，提前进行技术部署，将掌握的核心技术平台化、框架化、组件化，通过研发成果产品化，保证技术端与产品端不脱节，持续提升产品竞争力。
　　（3）软件产品质量风险
　　公司目前主要面向电信、金融、能源、交通及政府部门等领域开展业务，上述领域的软件产品性能对客户的正常业务运营和管理极其重要，因此客户对质量的要求更为严苛。如果公司开发的软件产品存在质量问题，将导致客户的正常业务运营和管理受到影响，对公司的市场形象将造成较大的负面影响，影响客户与公司的合作及合同签订，对公司的经营发展造成不利影响。
　　应对措施：
　　公司通过了ISO9001、CMMI5等认证，已经建立了一套严格的质量控制体系，对提供的解决方案也进行了反复的论证和测试，有效降低了产品的质量风险。针对客户的需求，提供及时、多样的技术咨询、技术服务，有效降低事故发生的可能性。同时，公司非常重视项目管理工作，从提高项目质量、提高客户满意度等方面不断加强项目管控。
　　（4）劳动力成本上升及人才流失风险
　　公司主要提供技术开发与运维服务，是一家知识密集型企业，劳动力成本是成本的重要组成部分，如相关领域人员劳动力成本持续提升，将对公司盈利能力产生不利影响。另外，随着公司业务的快速发展，公司对优秀的专业技术人才和管理人才的需求还在不断增加。如果公司不能吸引到业务快速发展所需的高端人才或者公司核心骨干人员流失，都将对公司经营发展造成不利的影响。
　　应对措施：
　　公司作为一个知识密集型企业，技术研发创新工作不可避免地依靠专业人才，特别是核心技术人员。随着业务规模扩大，一方面公司对优秀专业技术人才和管理人才的需求有一定程度的增加；另一方面，基于AI新技术的研发和应用，在很大程度上提高了现有人员的工作效率，任务处理能力，可有效的平衡及把控整体人员规模。同时，公司注重高级专业人才的引进，持续加强公司内部的人才培养力度，针对核心骨干人才建立了长效培训机制，从外部招聘和内部培养双重渠道来保证公司发展的用人需求，并同步完善公司薪酬和考核激励体系，吸引并留住优秀人才。另外，通过加强企业文化建设，优化资源配置，加强项目成本管理，提高投入产出效益。
　　公司通过了CMMI5认证，建立了科学的技术研发管理体系，显著降低了个别技术人员流失带来的风险。
　　（5）知识产权被侵害的风险
　　知识产权是公司的核心资产，知识产权法律法规保证了高新技术企业在人才、研发、资金等方面的投入得到合理回报，从而进一步刺激企业技术创新和新产品的研发，鼓励企业提高市场竞争力，为用户提供更多的新产品和更好的服务。若公司的知识产权遭受较大范围的侵害，将会对公司的盈利水平产生不利影响。
　　应对措施：
　　公司已经采取多项应对措施防范知识产权可能被侵害的风险，具体包括在产品应用方案的实施过程中采取严密的保密措施、与公司核心技术人员签署保密协议、申请知识产权保护等相关方面。
　　（6）应收账款及合同资产余额较大的风险
　　本报告期期末，公司应收账款及合同资产净额合计为83,048.38万元，占期末总资产比例为24.70%，是公司资产的重要组成部分。如果应收账款及合同资产不能收回，对公司资产质量以及财务状况将产生较大不利影响。
　　原因说明和应对措施：
　　报告期末公司应收账款及合同资产余额较大的原因系：公司主要客户为电信运营商、电力企业等国有大中型企业以及政府部门、事业单位等，上述客户均执行严格的预算管理制度，受客户资金预算安排以及付款审批程序的影响，结算回款较慢。
　　公司1年以内的应收账款及合同资产余额在公司应收账款及合同资产余额中的占比为83.04%，是公司应收账款的主要组成部分，账龄结构较为合理；公司应收账款的主要客户资本实力强、信誉度高，历史上应收账款回款质量良好。公司本着谨慎性原则对应收账款及合同资产计提了坏账准备。公司将进一步加强货款结算催收工作，尽可能减少货款逾期的情形。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业　　”的披露　　2024年以来，中国数字经济规模持续扩大，核心产业增加值占GDP比重突破10%，提前完成“十四五”规划目标。“‘人工智能+’行动”连续第二年被写入政府工作报告，且部署更加具体。2025 年《政府工作报告》明确指出，要激发数字经济创新活力，“持续推进‘人工智能+’行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用”，“扩大5G规模化应用”，“优化全国算力资源布局，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。 软件和信息技术服务业作为数字经济... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业
　　”的披露
　　2024年以来，中国数字经济规模持续扩大，核心产业增加值占GDP比重突破10%，提前完成“十四五”规划目标。“‘人工智能+’行动”连续第二年被写入政府工作报告，且部署更加具体。2025 年《政府工作报告》明确指出，要激发数字经济创新活力，“持续推进‘人工智能+’行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用”，“扩大5G规模化应用”，“优化全国算力资源布局，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。 软件和信息技术服务业作为数字经济的重要组成部分，技术创新、产业融合和模式变革等方式成为支撑数字经济与实体经济高质量发展的重要引擎。2024年，我国软件和信息技术服务业运行态势良好，软件业务收入平稳增长，利润总额增长放缓。2024年，全国累计完成软件业务收入 137,276亿元，同比增长 10.00%。2024年，软件业利润总额16,953亿元，同比增长8.7%。
　　（一）信创、人工智能、算力产业及元宇宙发展情况
　　《2024年政府工作报告》提到，要进一步深化信创和国企改革进程，助力高水平科技自立自强。信创产业进入深化落地阶段，从“政策驱动”向“政策+市场需求”协同，信创产品开启“应用-反馈-迭代”循环加速。根据亿欧智库估算，预计2023-2027年复合增速达36%。随着AI技术突破，AI将驱动信创服务升级，产业将迈向更高质量发展阶段，为科技强国提供核心支撑。
　　2024年以来全球AI行业在生成式技术、多模态应用和硬件升级中实现跨越式增长。OpenAI发布GPT-4o、新一代推理模型o3系列，Google推出Gemini 1.5 Pro等多模态AI模型，标志着AI技术在特定任务上的超越和多模态处理能力的提升。DeepSeek发布V3和R1模型，融合多种创新技术突破算力瓶颈，展示了中国在 AI技术上的自主研发能力。据IDC预测，2024年全球人工智能产业规模将达到6,233亿美元，同比增长21.5%。中国AI市场规模2024年达7,470亿元，同比增长41%，预计2025年突破1万亿元。据贝恩公司《2024 年全球高科技行业报告》预测，企业级 AI 服务成为全球 AI 软硬件市场核心增长点，2025年市场规模预计达780亿美元。全球AI产业正处于高速发展阶段，AI搜索、具身智能、AI Agent及多模态等多元化需求显著增长。
　　随着生成式人工智能和大模型的广泛应用，模型参数量的增加对算力提出了更高的要求。2024年以来，中国科技的发展对算力的需求呈现出显著的增长态势。国家层面的《算力基础设施高质量发展行动计划》以及地方政策，都设定了明确的智算中心建设目标，旨在促进AI算力的布局和发展。IDC预测结果显示，2024年中国智能算力规模为725.3EFLOPS，2025年将达到1,037.3 EFLOPS；2026年，中国智能算力规模将达到1,460.3 EFLOPS，为2024年的两倍，并在2028年达到2,781.9 EFLOPS。根据IDC报告，2024年中国人工智能算力市场规模达到190亿美元，2025年将达到259亿美元，同比增长
　　36.2%，2028年将达到552亿美元。
　　元宇宙是作为我国未来产业布局的重要抓手，对建设中国式现代化具有重要意义。我国政府陆续出台多项政策，鼓励元宇宙行业的发展，加速元宇宙与实体经济的融合。元宇宙应用已在工业制造、文化旅游、医疗健康、电子游戏等多个领域取得阶段性进展，展现出向多产业渗透的发展趋势，为数字经济创新增长提供了新动能。IDC预测2030年全球元宇宙产业规模将达 6.3万亿美元，中国或占全球份额的20%-30%。
　　（二）公司在行业所处地位
　　在信创行业，公司以“信创邮箱+统一办公平台”为核心，成为信创应用软件市场主要参与者。公司 Rich Mail邮箱系统已完成全栈信创认证，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，率先实现对微软Exchange和原IBM Domino邮件系统的替代，能够满足大中型企业快速搭建数字化办公系统的要求及国产替代需求。伴随生成式 AI技术的发展，公司信创邮箱产品进一步革新，为用户提供更加个性化、智能化服务。2024年，彩讯AI信创邮箱产品获得中国软件行业协会颁发的“中国软件产业 40年典型产品”。
　　在 AI领域，彩讯股份依托深厚的技术积累和创新能力，构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训练及推理平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的全栈AI服务体系，助力客户实现基于AI技术的智能化转型。彩讯AI原生云计算解决方案Rich AICloud在甲子光年发布的《中国AI算力行业发展报告》中入选《2024中国AI算力领域服务商图谱》，AI应用产品入选“2024中国AI应用领域最具商业潜力榜”。彩讯股份一站式AI应用开发平台Rich AIBox作为平台级AI应用开发工具入选权威技术媒体平台InfoQ发布的“中国AI Agent产品罗盘”。彩讯股份凭借在AI领域的突出成果荣膺《21世纪经济报道》颁发的“2024年度科技价值上市公司”奖项。
　　彩讯股份是中国虚拟现实与元宇宙产业联盟的理事单位，近年来积极推进“虚拟现实+”的应用探索。公司基于在AR/VR、数字孪生等领域的技术储备，沉淀了5G+AR/VR视频平台、数字人资产管理平台、3D超拟人智能体视频生成平台、3D超拟人智能体交互平台、3D超拟人智能体一体机、虚拟空间能力平台等核心产品，积极推进元宇宙、数字孪生等应用场景的落地。2023年，彩讯股份作为首批签约单位入驻福建省人工智能产业园，借助园区资源和政策支持，加速技术研发和产业升级，以福建省人工智能产业园为支点，赋能文旅文博、乡村振兴、节庆赛事、会展展览等行业，为全国客户和合作伙伴提供AI数字人、元宇宙的产品和服务。2024年，公司被胡润研究院列入《2024胡润中国元宇宙潜力企业榜》TOP100。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司自成立以来始终深耕企业数字化转型领域，2024年依托自主研发的 AI 技术底座与行业领先的双中台战略，完成了主营协同办公、智慧渠道、智算服务与数据智能三大产品线的 AI焕新升级。同时，公司构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训练及推理平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的全栈AI服务体系，助力客户实现基于 AI技术的智能化转型，为客户提供产品销售软件定制开发、技术服务及效果运营灵活的业务模式，客户可根据需求，选择个性化的业务服务。报告期内，公司主要业务如下：
　　1、协同办公产品线
　　以数字员工为核心的协同办公产品线，包括信创邮箱、AI智能邮箱、AI办公助手、企业级AI知识库、统一办公平台等基于彩讯 Rich AIBox平台打造的系列智慧办公产品套件，为大中型企业、政府和高校等组织机构提供移动端和PC端智慧办公协同管理软件和服务，创建智能高效的协同办公环境，快速打造企业专属的数字化办公平台，满足智能化、集成化、个性化需求及业务发展需要。公司主要客户涵盖中国移动、中国银行、中国银联、中国人寿、国家电网、南方电网、中国邮政、南方航空、中国通号等通信、金融、能源、交通行业的大型央国企。
　　彩讯信创邮件系统Rich Mail拥有国产自主知识产权，可对微软Exchange和原IBM Domino邮件系统全面替代，入选了工信部数字技术融合创新应用典型解决方案、金融信创生态实验室第一批解决方案，是中国500强首选国产邮箱。公司目前已完成华为鲲鹏、飞腾等国产化芯片服务器，银河麒麟、统信UOS等国产操作系统，东方通、金蝶天燕、宝兰德等国产化中间件，达梦、人大金仓、巨杉等国产化数据库以及华为昇腾AI服务器等软硬件兼容性认证。此外，针对华为产品线，获得了泰山服务器、鲲鹏私有云、公有云三个认证，成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴及政务云合作伙伴。
　　全面接入华为鸿蒙生态，为鸿蒙系统打造移动端及PC端邮箱应用Rich M@il APP，用户可以在鸿蒙系统使用并管理多种主流邮箱账户，享受全面、高效、便捷的邮箱体验。手机端产品于2024年8月成功上架鸿蒙应用市场，成为较早一批上架的应用之一。随着鸿蒙系统的不断完善，Rich M@il持续更新迭代，凭借产品功能便捷、多端适配、用户体验流畅、技术创新等特性，荣获由华为颁发的“鸿蒙原生应用体验提升奖”。
　　彩讯智慧办公AI系列产品，整合数十种智能体模块，覆盖邮件、审批、创作等高频办公场景，通过卡片模板、语音交互及零代码配置能力，实现公文智能检索、述职报告/PPT自动化生成、审批流程一键流转，突破传统模式单一局限。以大模型技术为基础，以企业知识库为核心，结合复杂意图识别，调动多智能体协同，深度优化办公处理效率，并支持企业自定义创建智能体，满足个性化需求，打造从信息处理到业务创新的全链路AI办公体验，助力组织构建统一数字办公生态。
　　2、智慧渠道产品线
　　智慧渠道产品线重点服务企业数据化运营和管理，为客户提供获客、活跃、转化等效果导向的平台建设和智能运营服务，该产品线深度融合AI技术与数据驱动，构建起贯穿企业数字化运营全生命周期的智能服务体系，实现精准运营与效能提升。主要包括彩讯极速营销平台、数字人智能体一站式配置和应用平台、5G消息CSP平台、智能外呼系统、私域流量运营平台、统一搜索平台、权益中心平台、智能运营支撑平台等多个产品模块。公司参与建设和运营涵盖电信、交通、能源、金融等行业领域的多个用户规模过亿的产品和互联网战略产品，如中国移动旗下手机营业厅、移动云盘、统一认证、咪咕音乐、视频彩铃、权益平台等，服务超过10亿终端消费用户。
　　基于彩讯Rich AIBox一站式AI应用开发平台，快速构建AI营销助手、智能客服等营销服务典型场景的应用，基于大模型生成营销素材、优化客户交互流程，实现在客户引流、商机转化、方案生产、服务质量等方面降本提效。数字人智能体一站式配置和应用平台，提供企业级数字人生产、配置、运营、管理全生命周期服务，轻松定制有知识、有技能、有人格的新一代交互型数字人，广泛应用于智能营销、虚拟主播、智能助理、虚拟导游等多种场景，助力企业精准定位用户需求，优化获客渠道效率，提升用户活跃度与留存率。
　　3、智算服务与数据智能产品线
　　智算服务与数据智能产品线以“云+算力+数据”三位一体为核心架构，聚焦于为多行业客户提供从云全生命周期管理和服务，智算中心规划建设与集群管理，到数据治理与模型训练及推理等服务解决方案。
　　云业务立足于移动云生态，提供上云咨询、私有云规划与建设、混合云管理、云应用开发、上云迁移、云运维、云集成以及云盘智能助手等全生命周期产品与服务。
　　智算服务通过彩讯自研AI原生云计算解决方案Rich AlCloud，提供涵盖从下一代AI云原生计算网络架构、超大规模算力集群管理平台到高性能企业级大模型训练与推理平台的 AI算力构建及大模型运营一体化解决方案，助力企业快速构建大规模算力集群，部署运营专属大模型。
　　数据智能服务通过彩讯数据治理工具、大数据分析平台、终端管理服务平台、数据安全管理平台、数据增强工具、数据合成工具等产品及生成式人工智能技术，为数据采集、数据治理、稳定训练集、数据安全、推理结果使用等环节提供技术支撑；促进企业私域数据质量提升，盘活企业数据资产，帮助企业更好地管理和利用数据，支持人工智能应用的开发和部署，实现业务价值的最大化。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　1、主要核心竞争力
　　（1）Rich AI超级工厂，从智算到AI应用开发，构筑公司核心技术壁垒
　　公司较早在人工智能领域布局并具备深厚的技术积累和创新能力，以领先的AI大模型技术矩阵，推出“智算+开发+应用”三层架构为核心的Rich AI超级工厂，构建覆盖智算基础设施底座、大模型训练与推理平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的全栈AI服务体系，助力客户实现基于 AI技术的智能化转型。公司通过自主研发的大模型训练调优、推理加速、多模态检索增强技术、多智能体协同技术及行业深度适配的解决方案，持续推动AI技术与业务场景的深度融合。
　　彩讯Rich AIBox作为一站式AI应用开发平台，集模型接入管理、私域知识管理、插件接入与开发、智能体构建于一体，支持基于业务需求的灵活定制，致力于打造高可用的企业级AI知识库、企业级AI知识检索、企业级智能体应用。平台采用“通专结合”的技术路径，既支持通用场景的智能化需求，又能针对行业特性结合RL技术开发专用模型。此外，通过自研Reasoning+Action推理框架、智能体预热加速技术、长短链技术、智能体异构并行技术，平台在复杂任务推理、上下文学习、私域知识理解等能力上实现跃升，显著提升企业决策效率与场景适应性。
　　彩讯AI原生云计算解决方案Rich AICloud，通过下一代AI原生云计算架构，整合超大规模算力集群管理平台与大模型训练及推理加速技术，支持企业快速部署千亿级参数模型。AI原生云计算网络架构(Rich Net)，方案通用性高，支持快速交付与响应，通过自研系统与算法，保证较高的稳定性和高性能，可帮助客户节约25%以上的网络设备成本投入；超大规模算力集群管理平台(Rich Moss)，全面支持异构GPU设备，实现了GPU算力资源的有效池化，广泛覆盖各类AI计算场景，可实现长达90天的不间断训练，显著提升训练过程的稳定性和可靠性。高性能企业级大模型训练及推理平台(Rich Boost)，提供高可用训练引擎、高性能推理引擎。推理框架分别支持大语言模型和多模态图像\视频生成模型，并可分别进行优化加速。大语言模型的平台加速比可达5倍以上，多模态推理加速比可达 3倍。
　　公司在元宇宙数字人领域持续推动技术创新，重视AI与3D技术融合，具备行业领先的核心技术能力，可广泛应用于AR/VR、3D内容生成、客服\咨询等场景。（1）3D 高斯动态重建：基于稀疏点云展开的高斯动态重建技术，支持实时渲染与移动端部署，可人工精修，效率较 NeRF 提升百倍；（2）GAG 通用运动技术：支持多模态动作生成（文本/语音/关键帧）、无限循环动作、跨物种动作重组，可连续生成40-60秒CG 级动画，成本降低90%，并可赋能虚拟机器人训练。（3）3D意图决策智能体：结合大语言模型的3D意图识别与决策系统，支持多模态交互与主动服务，实现物理世界规则下的智能响应。（4）语音智能体：端到端语音大模型+情感引擎，极快首字响应速度，支持实时打断与自然对话，语音合成自然流畅。
　　（2）AI赋能“双中台”，持续推动技术创新，降本增效
　　作为企业数字化行业的领跑者，公司一直致力于技术、产品、研发的创新，将多年研发形成的核心产品和服务标准化，构建了高度模块化和组件化的 IT中台和运营中台，称为“双中台体系”。双中台体系是各种业务系统、数据平台、技术平台的集成和协同中心，支持多样化、灵活的业务场景。在双中台的实践中，AI技术在中台中的应用有助于提升的运营效率和业务创新能力，IT中台沉淀了文生图、文生视频、图片AI处理、图像识别、语音识别、自然语言处理等多项AI技术能力，同时也积累了AR/VR技术、大数据技术组件、国产环境适配能力。2024年IT中台新增4个开发框架、55个自研组件、5个业务能力中心，其中自研组件复用率进一步提升，接近90%。运营中台新增2个运营工具，共计达到 11个，形成了覆盖运营活动的开发、拉新促活、数据的归因分析的全生命周期的工具平台的能力集合，同时接入AI能力，聚焦私域知识，打通私域服务，支持多模型融合适配，实现运营中台和 AI大模型技术有效结合，通过大模型的语义识别和指令判断，对接运营平台相关 API和数据脚本，以对话式运营数字分身和数字人等展现形式实现日常业务的智慧化敏捷管理，赋能运营工作提高运营效率和质量，降低运营成本。
　　（3）深耕行业市场，沉淀品牌价值，与客户共同成长
　　公司成立20余年来累积服务近1600家大中型企业客户，覆盖电信、能源、金融、交通等核心行业领域，为客户提供专业化、数字化、智能化解决方案，助力千行百业实现企业数字化转型。
　　在电信行业，公司深耕运营商应用市场二十余年，为电信行业客户持续稳定地提供数字化产品和整体解决方案，积累了丰富的业务设计及平台演进经验，在业务系统整合方面拥有较强的技术储备和整合能力，已发展成电信运营商行业核心应用供应商之一。在电力能源领域，彩讯新技术应用和闭环运营能力获得普遍认可，先后为国家电网、南方电网、中国华电、中煤能源等客户提供了邮件系统、数据中心大数据升级、非结构化数据中心、RPA、AI应用等开发和运营服务。公司核心产品及精细化运营能力在金融行业也广泛应用，为中国银行、中国人寿、上海银行、江苏银行、兴业银行等客户提供信创邮件系统产品、线上精准获客产品等开发和技术运营服务。为交通行业如国航、南航等客户，提供邮件系统产品及基于数据服务的线上营销管理平台、决策分析平台等产品与技术服务。此外，在党政方面，2021年彩讯 RichMail 成功入围“中央国家机关 2021 年邮件系统软件协议供货采购项目”，该项目是中国政府采购领域级别最高、覆盖面最广的集中采购项目之一。
　　（4）完善的管理体系成就优质服务
　　公司拥有技术精湛、经验丰富的管理团队与协同创新的企业文化，管理层均具备国内外知名高校背景及国际化战略视野，通过优势互补的管理架构实现精细化运营与成本优化。依托北京、广州、深圳等五大研发基地，搭建覆盖全国的营销服务网络，形成多项目并行管理能力，2024年高峰时同步推进330+项目。
　　公司构建了适配发展阶段的管理体系：通过项目管控体系保障交付质量，以数字化决策支持体系提升运营效率，借助知识资产管理体系沉淀技术优势，依托市场研究体系把握行业趋势，通过生态合作体系拓展资源网络。该体系持续优化服务流程、提升客户满意度，为业务高速发展提供核心竞争力，成为支撑产品成熟度与服务品质的关键保障。
　　2、报告期末公司拥有的商标、专利权、软件著作权等情况
　　（1）商标
　　（2）专利权
　　截至报告期末，公司及子公司拥有的专利权共70项。
　　（3）软件著作权
　　3、报告期内公司经营资质变动情况
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2024年，全球AI 技术加速创新，市场规模与应用场景同步扩张。在国家推动数字经济健康发展的各项政策推动下，报告期内公司业务稳步增长，持续保持高质量发展。三大产品线与AI深度融合，实现焕新升级，AI产业化初见成效。报告期内实现营业收入165,217.08万元，较上年同期增长10.41%，受公司持有的河南省澜天信创产业投资基金公允价值变动收益减少影响，归属于上市公司股东的净利润23,013.92万元，较上年同期
　　下降 29.11%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润21,827.05万元，较上年同期增长16.81%。新签AI相关（含智算服务）签约订单总金额2.07亿元，AI相关项目25个，重点协助中国移动、中国联通、南方电网、中国铁塔等大型企业客户在协同办公、智能营销等场景优先落地AI应用。为持续提升AI时代公司核心竞争力，保持技术领先性，公司2024年度研发投入较上年同期增长 16.92%。在严峻的市场竞争格局下，公司主营业务三大产品线继续稳定增长，2024年全线业务累积新增客户数87家，公司品牌的行业竞争力和影响力显著提升。报告期内，公司荣获中国软件行业协会颁发的“中国软件产业40年贡献企业”；由经济观察报主办并组织评选的荣获“2023—2024 年度受尊敬企业”、21世纪经济报道评选的“2024年度科技价值上市公司”等荣誉。
　　（1）信创稳步发展，协同办公产品线AI焕新，智慧化办公赋能客户降本提效
　　2024年，公司旗舰产品Rich Mail信创安全邮箱系统持续扩大市场份额，成功签约上银基金、联通在线、贵州贵金属集团、北京军地联合网络技术中心、湛江政数局等政企用户；完成南方航空、中国通号、五矿集团、太平洋保险、上海银行、上海农商行、天津银行、郑州银行等存量客户的二期信创建设；移动端及PC端邮箱应用Rich M@il APP鸿蒙版上架华为鸿蒙应用商店；支撑客户完成MOA鸿蒙版开发。
　　报告期内，协同办公产品线深度融合AI技术焕新升级，基于彩讯Rich AIBox一站式AI应用开发平台打造以数字员工为核心的系列AI办公产品，涵盖AI智能邮箱、AI办公助手、企业级AI知识库、及各办公场景AI智能体，支持企业自定义创建智能体，满足大中型企业复杂业务流程及个性化办公需求；支撑客户开发139邮箱系列智能和个性化AI功能，包括AI文本辅助撰写、智能分类归档、智能回复、智能安全监测等功能；支撑中国移动MOA产品升级，打造智能办公助手，实现PPT助手、公文助手、日报/周报/月报助手、查询助手、差旅、翻译等41个办公场景的助手能力落地；支撑南方电网下属多个子公司办公场景RPA的建设实施，有效提升员工生产办公效率。
　　报告期内的主要客户有：中国移动、南方电网、国家电网、中国银行、中国人寿、太平洋保险、中国人寿、太平洋保险、南方航空、国货航、中国通号、华为云、敬业集团、中国建筑、保利集团等。报告期内来自协同办公产品线收入4.95亿元，较去年同期增长7.03%。
　　（2）智慧渠道业务基石稳固，AI应用助力企业营销场景智能化升级
　　报告期内，智慧渠道产品线持续深化“AI+数智化”技术融合，助力客户实现精准运营与效能提升。基于彩讯Rich AIBox一站式AI应用开发平台，快速构建AI营销助手、智能客服等营销服务典型场景的应用，实现在客户引流、商机转化、方案生产、服务质量等方面降本提效。数智人应用全面升级，依托多模态AI技术，深化数字人商业场景探索，优化5G视频秘书产品体验；新增超拟人智能体内容生产平台、超拟人智能体交互平台等解决方案，应用于运营商、金融等客服场景，实现高精度交互与智能服务；有机整合声学建模、语言理解与业务决策模块，打造行业领先的语音智能体，全链路优化实现超低延迟响应，可快速解析用户意图并主动发起追问，支持实时打断与自然对话，实现从语音输入到业务响应的毫秒级闭环。
　　作为华为鸿蒙生态ISV、鸿蒙应用开发服务商，彩讯打造了完善的鸿蒙应用开发框架，多层级保障安全构建，深度参与中国移动多款亿级用户产品的鸿蒙化迁移开发，支撑客户完成手机营业厅鸿蒙App上架华为应用商店，并对接华为小艺端侧智能实现“业务一键直达”的便捷功能，协助客户打造中移动爱家APP鸿蒙版、云手机鸿蒙版开发。
　　存量市场巩固与新客户领域拓展方面均有所突破。报告期内，公司成功续签中国移动统一门户、中移金科积分平台、广东智慧云店、中移鸿鹄门户等重点项目，合作粘性持续增强；助力联通在线打造文化大模型到AIGC应用开发的“数字文化平台”；凭借公司在运营商电渠建设运营领域的多年积累和能力优势，成功续约多省移动电渠运营支撑项目（如浙江、广东、北京、上海、陕西等），拓展中广电全国线上电子渠道运营项目、南方电网线上渠道运营等非移动体系项目。
　　报告期内的主要项目有：中国移动APP应用系统鸿蒙版开发、中移动智慧中台运营、中移互联网权益中心运营、咪咕公司数字内容融合运编系统开发、咪咕音乐移动融媒短视频服务支撑、中移动信息数字化营销与渠道赋能平台系统开发服务、中移信息鸿鹄平台开发服务项目、浙江移动手机营业厅、广东移动智慧云店和营销工具平台项目、5G消息CSP管理平台项目、联通沃音乐视频彩铃和新通信运营支撑项目、元宇宙文旅开发项目、中石油APP、深智城智信通平台项目、支付宝营销立减金项目、中信银行微信立减金项目、平安银行信用卡借记卡营销活动项目等。报告期内来自智慧渠道产品线收入6.96亿元，较去年同期增长12.89%。
　　（3）云盘AI智能化效果显著，智算服务能力闭环，开启新增长空间
　　云服务方面，2024年协助客户在全国范围内提供专业的云咨询服务和解决方案，完成高质量交付。C端云盘业务，重点推进移动云盘运营、开发、运维、云盘AI创新应用等系列项目续签，助力客户提升C端用户活跃度，推出云盘智能助手集对话、搜索、文档协作等AI功能于一体，深度融合图像处理算法（如文生图、智能抠图、老照片修复等），推动云服务向智能化、场景化升级。
　　智算领域，公司推出AI原生云计算解决方案Rich AICloud，面向大模型及AI应用公司、国央企、政府等企业客户，提供端到端部署和规模化算力集群管理的一体化解决方案，方案涵盖下一代AI原生云计算架构 Rich Net、超大规模算力集群管理平台 Rich Moss、高性能企业级大模型训练及推理平台Rich Boost三层架构，适配英伟达管制算力、常规算力，以及华为等国产算力，可以低成本、高效率构建起高可用、高性能的大规模AI算力集群，帮助客户达成“模型+算力+AI应用”三维协同。
　　大数据业务，公司深耕数据全链路治理与应用，通过自研数据治理工具、大数据分析平台，为多行业客户提供数据采集、治理、分析及安全服务。2024年，公司深化与南方电网、地铁集团等大型央国企合作，承接广东省多市供电局数据资产维护及治理项目（韶关、清远、梅州等地方供电局）、广州地铁投资管理平台建设等项目，构建数据标准化管理体系，强化业务决策支撑；参与南网国际“云景场景建设及数据综合治理项目”，可视化数据管理提升业务效率；支撑中移信息“全网大数据能力及产品运营”、“鸿鹄信息平台”等项目，助力运营商全域数据资产价值释放。
　　报告期内的主要项目有：中移互联网移动云盘运营支撑项目、中移互联网移动云盘平台维护项目、云能力中心移动云系统迁移技术服务项目、苏州研发中心开发研发项目、苏州中移云能力中心运维服务、苏州研发中心移动云售前项目、中国移动终端公司终端管理及服务系统项目、许昌电信算力服务项目、深圳数智AI公共服务平台IB网络设备及算力集群项目、咪咕动漫AR新技术支撑服务项目、广东电网多地市供应局数据资产维护服务项目、中移在线政企大数据应用系统支撑项目。报告期来自智算服务与数据智能产品线收入3.91亿元，较去年同期增长16.91%。
　　（4）加大研发投入，完善从智算建设到AI应用开发的全栈AI技术及服务能力
　　作为国家高新技术企业及重点软件企业，公司具有较强的自主研发和技术创新能力，主要产品均拥有自主知识产权和核心技术。截至报告期末，公司及子公司获得注册的知识产权有：专利权70项（报告期内新增专利29项）、国家版权局登记的软件著作权442项（报告期内新增软件著作权54项）、商标89项（报告期内新增商标4项）。
　　报告期内，公司加大AI技术研发投入，完善彩讯RichAI超级工厂能力建设，完成彩讯睿驰大模型算法备案，构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训推平台、一站式AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的AI全栈服务体系。投入核心AI产品Rich AIBox 2.0研发，将实现具备快慢思考的推理框架，多智能体协同框架，长短执行链条，工作流异步任务队列等多重创新。推出彩讯AI原生云计算解决方案Rich AICloud，采用核心DDC网络架构，具备高可扩展性，性能稳定可靠，毫秒级故障恢复时间。集群管理支持云原生、容器化的部署方式，支持异构GPU设备。长达90天的不间断训练及超过70%的大模型训练故障提早发现。大语言模型的平台加速比可达5倍以上，多模态推理加速可达 3倍。显著提升客户生产效率。报告期内，彩讯Rich AIBox作为平台型AI应用开发工具，被列入权威第三方机构发布的 “中国AI Agent产品罗盘”彩讯Rich AICloud入选《2024中国AI算力领域服务商图谱》，“智算服务平台”板块。
　　重点投入彩讯睿驰大模型产品、一站式AI应用开发平台Rich AIBox、企业级AI知识库、企业级AI知识检索、企业级智能体应用、企业级大模型训练及推理平台、云盘智能管家、投标辅助智能体应用、邮件语义化智能检索系统、智能数字人应用系统、AI大模型赋能的智慧营销平台、AI智能算法中台的研发等数十项核心技术及产品应用研发。报告期内，研发人员在员工总数中占比创历史新高，达到72.30%，研发人员数量3266人，较去年同期增长8.87%；研发投入35,029.64万元；研发投入占收入比重21.20%；较上年同期增加5,068.33万元；增长16.92%。整体研发进展符合预期，并会继续加大在AI和数字人领域的投入，确保公司保持行业技术引领地位，助力创新业务的快速拓展。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　全球范围内人工智能技术的加速发展，正在重塑行业竞争范式，从模型到算力、应用，进入全面繁荣时代。公司基于AI、智算等核心技术能力，构建了完整的AI生态闭环，完成协同办公、智慧渠道、智算服务和数据智能三大产品线AI焕新，结合公司覆盖的优势行业场景和空间，AI应用+智算服务将成为业绩增长第二曲线的核心动力。公司将继续强化AI产研与人才培养，密切关注AI生态链相关产业投资并购机会。
　　1、结合企业级AI知识库，AI数字员工打造办公领域新质生产力
　　IDC数据显示，目前全球超过70%的组织已开始对生成式人工智能技术进行投资或处于初步测试阶段，已经有17%的组织将生成式人工智能应用和服务引入生产环节。2025年，公司将继续加大投入彩讯智慧办公AI系列产品研发，结合最新 AI技术，为企业用户提供智能邮件处理与智能知识管理解决方案，实现邮件资源整合共享、群组协作互动、智能检索与知识累积，支持多渠道分享知识，实现跨组织知识流通；通过知识管理，助力用户提升信息处理效率，提升工作效能；提供多领域智能化的高效办公解决方案，助力客户灵活构建专属智能办公生态。
　　2、Rich AIBox 2.0 助力多行业客户落地多场景AI Agent应用
　　DeepSeek-R1/V3模型通过创新算法大幅降低了训练/推理成本，有望推动 AI应用普惠化，刺激各行业的企业智能化需求。
　　年将以45.8%的复合年增长率（CAGR）增长。公司将基于彩讯Rich AIBox2.0一站式AI应用开发平台，结合多年来服务大中型企业客户多场景应用建设及运营经验，结合垂直领域数据，形成强大的数据飞轮，为政府、事业单位、大中型企业等B端用户提供高可用的企业级AI知识库、企业级AI知识检索、企业级智能体应用等全栈AI服务。结合用户实际需求，在企业知识管理、对话式应用、内容生成和数字营销等领域有望优先快速落地，提供智能客服、AI营销助手、语音智能体、数字人智能体等贯穿企业数字化运营全生命周期的智能体应用和服务。
　　3、AI发展拉动算力需求，智算服务业务增长动能强劲
　　在国家政策高度支持下，地方智算建设提速，预计2025年增速超300%，将新建107.1EFlops规模智算算力。作为国内算力建设的重要参与方，根据三大运营商业绩说明会表示，2025年将进一步提升算力投资额度。2025年中国移动计划算力投资 373亿元，对推理资源的投资不设上限；中国联通2025年算力投资预期同比增长28%；中国电信算力投资同比增长22%。公司作为运营商云服务核心供应商，基于行业优势的AI原生云计算解决方案Rich AICloud，提供智算中心建设，智算网络架构设计，智算网络设备采购、大规模智算集群管理，训练及推理加速、智算一体机等软硬件结合的多种智算服务，帮助企业用户更经济更高效地部署AI应用，赋能企业生产经营流程AI化。
　　4.公司面临的风险和应对措施
　　（1）市场竞争风险
　　国内的软件市场是一个快速发展、空间广阔的开放市场，技术升级及客户信息化需求旺盛，但随着行业内新入企业增加，公司将面临更加激烈的竞争压力。如果公司不能在技术水平、成本控制、市场拓展等方面持续保持自身优势，公司的盈利能力和市场份额将会受到较大影响。
　　多年来，公司在行业内已经建立了良好的品牌口碑，掌握了行业核心技术并获得了多项资质，拥有实力雄厚的技术研发队伍。公司已经形成以深圳、广州、北京为核心基地，覆盖成都、杭州、沈阳、上海、福建等地，辐射全国的业务运营网络。经过多年的积累，公司已拥有中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、中国平安、工商银行、中国银行、南方航空、中国铁塔，中国人寿，中国五矿集团，中国铁路，中国卫星网络集团等众多优质客户，从而确立了公司在行业内的竞争地位。
　　同时，公司着重加强自身创新与销售渠道建设，深挖市场需求，通过技术创新拓展产品应用领域，进一步打造与强化核心竞争力。通过提高战略规划部署、企业文化建设、资源配置以及运营管理等方面的管理水平，有效保障公司持续健康发展，不断巩固公司在行业内的竞争地位。
　　（2）技术研发风险
　　软件与信息技术服务业是典型的技术密集型行业，产品技术优势和持续创新能力是核心竞争力中重要的组成部分。公司在与客户合作的过程中，坚持市场和技术双轮驱动的研发导向，在大规模系统的基础层到应用层的产品设计、研发、运维方面积累了丰富的实战经验，并形成了一系列核心技术能力。由于此类技术能力普遍具有技术更新快的特点，用户对产品的要求在不断提高，一旦公司对相关技术、产品及市场发展趋势把握不当，在关键技术、新产品研发等方面出现失误，将会导致技术发展方向的错误和新产品开发的失败，进而导致公司竞争力下降，经营业绩下降。
　　一方面，公司通过及时、动态地把握客户和终端用户的需求，持续改进产品和服务的用户体验，实现现有产品的快速迭代，并适时推出符合市场需求的新产品、新技术。另一方面，公司重视基础技术的研发和积累，持续保持稳定的研发投入，根据对行业技术发展趋势的前瞻性判断，提前进行技术部署，将掌握的核心技术平台化、框架化、组件化，通过研发成果产品化，保证技术端与产品端不脱节，持续提升产品竞争力。
　　（3）软件产品质量风险
　　公司目前主要面向电信、金融、能源、交通及政府部门等领域开展业务，上述领域的软件产品性能对客户的正常业务运营和管理极其重要，因此客户对质量的要求更为严苛。如果公司开发的软件产品存在质量问题，将导致客户的正常业务运营和管理受到影响，对公司的市场形象将造成较大的负面影响，影响客户与公司的合作及合同签订，对公司的经营发展造成不利影响。
　　公司通过了ISO9001、CMMI5等认证，已经建立了一套严格的质量控制体系，对提供的解决方案也进行了反复的论证和测试，有效降低了产品的质量风险。针对客户的需求，提供及时、多样的技术咨询、技术服务，有效降低事故发生的可能性。同时，公司非常重视项目管理工作，从提高项目质量、提高客户满意度等方面不断加强项目管控。
　　（4）劳动力成本上升及人才流失风险
　　公司主要提供技术开发与运维服务，是一家知识密集型企业，劳动力成本是成本的重要组成部分，如相关领域人员劳动力成本持续提升，将对公司盈利能力产生不利影响。另外，随着公司业务的快速发展，公司对优秀的专业技术人才和管理人才的需求还在不断增加。如果公司不能吸引到业务快速发展所需的高端人才或者公司核心骨干人员流失，都将对公司经营发展造成不利的影响。
　　公司作为一个知识密集型企业，技术研发创新工作不可避免地依靠专业人才，特别是核心技术人员。随着业务规模扩大，一方面公司对优秀专业技术人才和管理人才的需求有一定程度的增加；另一方面，基于AI新技术的研发和应用，在很大程度上提高了现有人员的工作效率，任务处理能力，可有效的平衡及把控整体人员规模。同时，公司注重高级专业人才的引进，持续加强公司内部的人才培养力度，针对核心骨干人才建立了长效培训机制，从外部招聘和内部培养双重渠道来保证公司发展的用人需求，并同步完善公司薪酬和考核激励体系，吸引并留住优秀人才。另外，通过加强企业文化建设，优化资源配置，加强项目成本管理，提高投入产出效益。
　　公司通过了CMMI5认证，建立了科学的技术研发管理体系，显著降低了个别技术人员流失带来的风险。
　　（5）知识产权被侵害的风险
　　知识产权是公司的核心资产，知识产权法律法规保证了高新技术企业在人才、研发、资金等方面的投入得到合理回报，从而进一步刺激企业技术创新和新产品的研发，鼓励企业提高市场竞争力，为用户提供更多的新产品和更好地服务。若公司的知识产权遭受较大范围的侵害，将会对公司的盈利水平产生不利影响。
　　公司已经采取多项应对措施防范知识产权可能被侵害的风险，具体包括在产品应用方案的实施过程中采取严密的保密措施、与公司核心技术人员签署保密协议、申请知识产权保护等相关方面。
　　（6）应收账款及合同资产余额较大的风险
　　本报告期期末，公司应收账款及合同资产净额分别为 44,562.68万元、48,725.49万元，占期末总资产比例分别为 12.98%、14.20%，是公司资产的重要组成部分。如果应收账款及合同资产不能收回，对公司资产质量以及财务状况将产生较大不利影响。
　　原因说明和应对措施：
　　报告期末公司应收账款及合同资产余额较大的原因系：公司主要客户为电信运营商、电力企业等国有大中型企业以及政府部门、事业单位等，上述客户均执行严格的预算管理制度，受客户资金预算安排以及付款审批程序的影响，结算回款较慢。公司1年以内的应收账款及合同资产余额在公司应收账款及合同资产余额中的占比较高，分别为 94.45%、82.71%，是公司应收账款的主要组成部分，账龄结构较为合理；公司应收账款的主要客户资本实力强、信誉度高，历史上应收账款回款质量良好。公司本着谨慎性原则对应收账款及合同资产计提了坏账准备。公司将进一步加强货款结算催收工作，尽可能减少货款逾期的情形。 收起▲