一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）公司主要业务　　公司主要从事商品零售业务，经营百货商场、大型综合超市、购物中心等多元业态，与知名品牌及核心供应商进行深度合作，服务超千万优质会员。公司秉承"品质消费引领者、美好生活服务商"的使命，从人、货、场三方面提升商品力、服务力、运营力、营销力、数字力，打造沉浸式消费场景，积极探索新业态、新模式、新业务，推动公司高质量发展。回归零售本质、发挥连锁优势，加速供应链优化升级，强化源头直采，增加直签和统配品牌，完成生鲜产地仓建设。推动数字化赋能，升级线上系统，加快线上线下融合发展。在巩固山东市场领先地位的同时，积极拓展周边区域，提升公司综合... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）公司主要业务
　　公司主要从事商品零售业务，经营百货商场、大型综合超市、购物中心等多元业态，与知名品牌及核心供应商进行深度合作，服务超千万优质会员。公司秉承"品质消费引领者、美好生活服务商"的使命，从人、货、场三方面提升商品力、服务力、运营力、营销力、数字力，打造沉浸式消费场景，积极探索新业态、新模式、新业务，推动公司高质量发展。回归零售本质、发挥连锁优势，加速供应链优化升级，强化源头直采，增加直签和统配品牌，完成生鲜产地仓建设。推动数字化赋能，升级线上系统，加快线上线下融合发展。在巩固山东市场领先地位的同时，积极拓展周边区域，提升公司综合实力。2025年上半年，公司坚持去枝强干，新开2家门店，关闭2家门店。截至报告期末，拥有120家门店（含临朐华兴23家），遍布山东省内11个地市及河北省、黑龙江省，建筑面积298.80万平方米，公司受托管理大股东山东省商业集团有限公司控股子公司山东银座商城股份有限公司旗下所有非上市门店53家。
　　（二）公司经营模式
　　公司针对不同业态的特点与定位，灵活采用经销、联营、代销、租赁等多元化合作机制。其中，百货、购物中心分别以联营、租赁等合作模式为主，超市以经销、代销为主。公司持续深化供应链变革，建立直达源头的高效合作网络，缩短中间流通环节，降低采购成本；同时，切实推进自有品牌建设，通过创新激励与全链条利益共享机制，持续更新和丰富自有品牌商品库；加大品牌资源库建设，提升核心竞争力，实现企业、合作伙伴与消费者的共赢。此外，公司大力推动数字化建设与创新，提升线上线下综合营运水平，深耕精细化运营，拓展经营销售渠道，实现公司健康、高效、可持续发展。
　　（三）公司所处行业情况说明
　　1.行业情况及发展趋势
　　2025年上半年，中国经济在复杂外部环境中实现GDP同比增长5.3%，延续“稳中有进”态势，政策层面通过扩内需、促消费政策对冲全球地缘政治摩擦及通胀压力，推动内需潜力持续释放。根据国家统计局、中华全国商业信息中心数据显示，2025年上半年社会消费品零售总额245,458亿元，同比增长5.0%。按消费类型，商品零售实现217,978亿元，同比增长5.1%。2025年上半年，限额以上零售业单位中，超市零售额同比增长5.4%；便利店零售额同比增长7.5%；百货店零售额同比增长1.2%。上半年，实物商品网上零售额61,191亿元，同比增长6.0%，占社会消费品零售总额的比重24.9%。
　　2025年上半年，为应对外部环境挑战，我国将做大做强国内大循环置于优先位置。在各项提振消费、扩大内需政策推动下，各地促消费活动亮点纷呈，消费市场活力得以持续释放。其中，中国消费者信心指数较前期出现小幅回升，这主要源于国家应对贸易摩擦的政策稳定性以及促消费、扩内需政策的积极效应。然而，国际局势动荡与外部环境变化仍带来不确定性，零售行业持续承压。例如，1-4月全国50家重点大型零售企业零售额累计同比下降2.5%，尽管降幅较1-3月收窄了0.6个百分点，但整体消费复苏仍面临压力。在此环境下，消费者行为趋于谨慎务实，更青睐能提供高性价比、满足刚性需求及情绪价值的产品与服务；提供情感陪伴的宠物经济和聚焦老年生活品质的银发经济成为重要的增长领域。
　　2.公司行业地位
　　公司凭借在山东市场的深度布局与多年发展，具有较强的品牌、规模、渠道等优势，以门店场景化再造和供应链延伸做强为支点，打造线上线下深度融合的消费新场域。差异化实施的“一店一策”运营模型，在实现公司价值最大化的同时，提升公司形象，推动公司改革进程中新业态、新模式、新业务的落地。2025年上半年，公司荣获第三方合作平台2024年度“卓越品牌”奖、2025“最具影响力品牌”、首届“好品山东”电商直播大赛优秀组织奖，所属门店荣获中国连锁经营协会（CCFA）金百合奖等多项殊荣。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2025年上半年，公司实现营业收入297,207.93万元，比上年同期减少0.87%。本期全部为商业营业收入。公司进一步巩固差异化竞争优势，提升资源整合效率，优化统配与联合采购机制，应对市场竞争影响。上半年公司实现归属于母公司所有者的净利润10,414.26万元，比上年同期减少8.33%，主要系公司仍受经营竞争及市场因素影响，利润减少所致。
　　报告期内，公司坚持以经营为中心，以改革创新为发展思路，存量汰新，增量创新，持续优化供应链能力建设，持续巩固实体零售、线上平台的差异化竞争优势，全力提升经营管理水平。公司经营管理活动具体表现如下：
　　（一）深化改革赋能，驱动组织潜能
　　一是通过建立常态化指标调度机制，推行区域负责人深入门店当“一日店长”、总部管理人员下沉一线的巡店实践模式，并对经营波动单位实施跟踪分析，确保目标有效达成；二是在组织架构上着力构建精干高效的三级管理体系，促进“总部强、区域实、门店优”深度融合，充分释放改革动能；同步健全精细化管控机制，研究推进“五控”“五定”工作，持续完善绩效管理体系，创新实施“一事一议”人才引进机制，实现负责人“一人一表两合同”全覆盖；三是围绕存量焕新、增量创新、线上破圈、新业态突围、TOB复制增速、数字赋能等方面开展工作，聚焦商业本质回归，通过服务升级、模式创新及机制变革等举措，全面提升企业核心竞争力与客群吸引力。
　　（二）拓展市场版图，创新消费升级
　　一是持续深化展店布局，着力填补省内空白区域市场，并积极寻求一线城市突破点，以扩大品牌影响力与服务覆盖面，巩固市场地位；二是强化新业态打造，战略性引入京东奥莱业态，为消费者带来全新购物体验，并推动城市消费结构的转型升级；三是推进门店调优升级与场景建设，打造特色主题门店，引入多元融合业态，实施“千店千面”差异化经营策略；四是积极融入控股股东商业集团“全渠道一盘货”供应链体系，并融入十五分钟便民生活圈建设，持续降本增效。
　　（三）构建渠道新局，促进业务突破
　　超市方面，一是深化供应链改革，大力压缩中间环节，显著提升直采比例，并积极拓展国内外优质源头基地，推动“采全国”向“采全球”升级；二是优化商品结构，精选超市SKU，淘汰低效商品，提升品效水平，为引入新品释放货架空间；三是聚焦核心商品力，加速爆品打造，着力构建爆品矩阵，确保各品类拥有优势大单品，并强化线上场景搭建以放大爆品效应；四是借助内外部产业资源优势，积极链接上游厂家与品牌，深度挖掘国内外新特商品资源，丰富商品供给；推进线上线下深度融合运营，完善价格管控体系，动态优化商品结构，提升整体经营效能。百购方面，一是强化品牌资源管控与业态创新，深化战略品牌合作，积极引进系统及区域首店，加速自营体系建设，并探索布局折扣店、仓储会员店等新业态；二是提升服务力与构建高效触达，强化“五心”服务与货真价实底线，整合全生活周期服务需求，构建“商品+服务”一站式解决方案。
　　（四）全域数智跃迁，场景业态新生
　　一是依托“鲁商生活”平台的系统支撑能力，持续丰富线上商品资源，搭建场景化营销模式，围绕美妆、服饰等核心品类，开展全员分销活动，提升销售规模；二是继续探索调整三方即时零售平台运营方向及策略，聚焦大单品打造，开展精准营销投放、强化店铺引流、规范商品及履约管理，有效提升顾客黏性；三是优化新媒体宣推矩阵，动态优化直播商品组合策略，融合重要营销节点与达人、职人等直播资源，深化直播与全域运营协同效能；四是加快大私域体系建设，跟进MA&SCRM系统落地，推动线上线下会员互通，及时调整门店拉新策略，强化私域运营机制，结合用户分层运营，构建“场景触发-精准触达-转化闭环”的全链路营销路径，提升私域用户转化、裂变；五是通过超市百购ERP系统升级、统一移动终端银座IDS建设以及数据看板建设，全面助力线上线下运营能力提升。
　　（五）创新营销驱动，成就品牌突破
　　一是强化节点营销，策划推出“潮越五千年”29周年庆活动，首创山东“文化消费节”，联动25城百店，通过与山东博物馆及各地市博物馆的深度联合，实现文化商业创新性融合，树立行业标杆；二是开展剧场式情景化营销，搭建多元化体验式营销场景，以“剧场式”营销为核心，持续配合重大节点打造场景营销新亮点，推进剧场活动落地，推进客流业绩双增长；三是持续塑造创意营销活动，通过超级品牌月、好品发布会、银座生活家等重点项目，扩大超市声量，取得品牌销售较大增长；四是持续深化会员管理，优化拓展会员权益，使用MA自动化营销系统推进会员精细化运维建设，打造IN粉日会员专项主题活动，推进会员精准营销。
　　（六）筑牢发展基石，精进管理赋能
　　一是通过“一企一策”精准施策，推动门店扭亏治亏；二是抓好控费节支，促进降本增效，切实提高预算执行管控力度；三是重视人才培训，通过集中开展实务培训与实践锻炼，深化履职能力培训成效，同时以技能竞赛为重要抓手，发掘技术型优秀人才，提升整体服务能力，增强门店运营效能；四是紧密围绕风险防控核心目标，夯实安全生产基础管理能力，强化责任措施落实与重大风险防范机制，坚决守牢安全底线。
　　下一步，公司将聚焦“五个创新”，以“减除加乘”为改革创新措施，重构“人货场”，全力提升经营管理水平。
　　（一）重改革，在存量释放上做减法
　　一是减冗余提质效。优化品类规划，加快供应链瘦身，完善动态汰换机制；精简制度流程，推动数字化赋能，升级超市ERP，应用可视化陈列及运营系统；二是减割裂促运营。整合系统资源，统一线上线下商品池、促销政策与会员权益，保障体验一致；深化“线上下单、门店自提/仓配”，助力弱势门店销售突围。
　　（二）固根本，在风险防控上做除法
　　清除无效库存。及时淘汰滞销产品，推广和引进社会关注的产品；加快建立科学完善的流程、标准和库存管理体系，做好营采销配合，为门店减负。
　　（三）拓增量，在经营提升上做加法
　　一是加速爆品打造。依托商业集团“全渠道一盘货”建设，持续深入供应链改革，积极链接各产业优势，开展产地溯源等工作；加快自有品牌开发，打造差异化优势；二是加强消费体验。在核心门店增设沉浸式体验区，打造特色主题门店和特色街区集市，实现各百购店错位经营；强化“五心”服务，构建“商品+服务”高效触达体系；三是加快发展速度。全力保障重点项目如期开业，加快省内特别是济南优质项目的选址布点；加快推进现有专业公司拓展市场；四是加强管理提质。强化分析复盘，持续开展区域负责人“一日店长”、总部管理人员巡店工作，用好消费者满意度调查，赋能经营提升。
　　（四）聚优势，在资源整合上做乘法
　　一是流量赋能实现多方联动。深化与头部流量平台战略合作，扩大本地曝光；探索“直播+门店”新模式，通过精准营销、社群裂变、异业联盟等方式，沉淀私域流量；二是营销赋能打造生态协同。积极洽谈品牌资源，做好中秋、国庆等营销节点打造；强化热点事件借势营销；加快推进剧场式百货，积极引入首秀首展资源；抓好会员营销，实现会员消费人数呈增长态势。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　（一）品牌沉淀与资源赋能
　　公司依托近三十年的品牌沉淀与公信力积累，始终以消费者需求为核心，积极践行“品质消费引领者，美好生活服务商”，紧紧围绕“顾客满意”和“顾客体验”，坚守“货真价实”底线，为消费者打造贴心优质的购物体验。通过密集的门店布局，公司已覆盖省内各地市核心商圈，多年来持续保持较强的知名度和影响力。公司持续深化供应商战略合作，构建长期稳定的优质伙伴关系，并着力拓展自营供应链渠道。依托较强的品牌影响力、稳定客群及优质供应商资源，为未来发展奠定了坚实基础。
　　（二）区域深耕规模
　　公司充分依托山东省，其作为中国东部沿海经济大省、贯通京津冀与长三角两大国家战略经济圈的地理优势，已成功构建了以济南为核心城市，对重点地级市的战略渗透，核心地段选址优势并持续向有发展潜力的县域市场拓展。同时，加快拓展省外周边市场，稳健推进区域布局，持续提升公司市场竞争力与品牌影响力。
　　（三）多场景数字化融合
　　公司重点聚焦消费体验升级，通过全域数字化引擎重构商业生态，以多业态融合为基础打造多元化消费场景。结合早期形成独特“百货+超市”及购物中心模式，不断调优升级门店，积极探索社区超市、生活超市、精品超市等细分业态，重塑品牌组合，增强客流黏性。加速数字化转型建设，深化“公域+私域”“线上+线下”“流量+留存”联动优势，整合多渠道资源，拓展本地市场，构建线上线下融合发展的全域运营平台，推进智慧零售发展。
　　（四）人才优势
　　公司拥有一支精通零售行业的管理团队，并持续强化人才战略引擎作用，重点推进区域架构优化全面落地与经营负责人公开选聘，同步以新型经营责任制全覆盖为核心深化组织变革，通过细化考核并联动岗薪动态调整，实现干部能上能下与精准激励。在梯队建设方面，系统性构建“招培用”闭环体系，针对新生力量、潜力骨干、中高层管理者进行定向履职培训，形成贯穿基层、中坚与管理层的全链条赋能网络，为战略转型提供强有力的人才支撑。

　　四、可能面对的风险
　　1、宏观经济及行业竞争风险
　　国内消费增长持续承压，居民可支配收入增速放缓或消费信心不足，将影响公司销售规模；行业竞争加剧，公司作为实体零售，电商平台凭借价格与便利优势持续分流客源，对标准化商品构成显著压力；线下领域，大型商业综合体、精品买手店、免税店及国际奢侈品牌直营店不断扩张，同质化竞争加剧，对公司定位与差异化能力提出更高要求；此外，行业内并购整合加速可能催生更具规模与资源优势的区域性或全国性竞争对手，进一步争夺市场份额。
　　2、消费趋势波动风险
　　公司作为区域零售行业的领先企业，面临多重消费趋势波动带来的结构性挑战。消费者偏好快速迭代与消费分级加剧，共同推动市场向高端化与极致性价比两极分化，固守单一市场定位存在客群流失风险；线上消费惯性持续强化，若实体零售的体验优势未能有效转化为差异化竞争力，客流面临持续分流压力；伴随Z世代成为消费主力，其对国潮品牌的偏好及数字化交互需求正深刻重塑零售生态，传统百货服务模式面临代际适应性挑战。
　　3、拓展新业务及培育风险
　　公司在探索新业态、新模式过程中，面临市场不确定性、资源协同挑战及效率瓶颈。新业务孵化需克服市场定位与盈利周期压力；新兴消费领域面临激烈竞争与用户获取难度；同时，新业务资源投入可能影响传统业务升级节奏，内部协同机制与决策效率若未能同步优化，可能制约整体竞争力提升与战略目标的实现。
　　4、转型风险
　　行业转型升级过程中，公司面临系统性挑战。供应链优化需应对需求波动与效率提升压力；数字化建设存在数据协同与技术应用效能挑战；精细化运营需平衡场景创新与成本效益，并提升区域差异化经营能力。若转型过程中关键环节效能滞后或协同不足，可能影响整体转型效率与市场竞争力的提升。
　　面对上述风险，公司将密切关注宏观环境与行业动态，持续优化经营策略。深化线下沉浸式体验与差异化商品壁垒，加速渠道融合提升服务价值；动态响应消费分级与偏好变化，强化门店社交娱乐属性以吸引多元客群；审慎推进新业务孵化并强化资源协同；同时，深化供应链、数字化与精细化运营转型，全面提升抗风险能力与核心竞争力，保障公司高质量、可持续发展。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　报告期内，公司实现营业收入54.19亿元，年初经营计划60亿元，完成年初制定经营计划的90.32%。本期全部为商业营业收入，比上年同期减少2.10%。主要原因系2024年公司面对严峻的市场形势，受消费习惯及需求结构变化、线上零售冲击等多重因素影响，经营业绩较同期有所下降。　　2024年，公司遵照“系统性改革，整体性重塑”方针，深化供应链改革、数智化转型、组织架构改革、亏损企业治理、低效无效资产处置等工作，强化专项赋能及工作开展，持续提升整体经营能力、发展实力。报告期内，公司坚持规划引领，做好山东省内布局、深耕的同时，抢抓机遇、去枝强干，在济南、泰安、淄博等地新开8... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　报告期内，公司实现营业收入54.19亿元，年初经营计划60亿元，完成年初制定经营计划的90.32%。本期全部为商业营业收入，比上年同期减少2.10%。主要原因系2024年公司面对严峻的市场形势，受消费习惯及需求结构变化、线上零售冲击等多重因素影响，经营业绩较同期有所下降。
　　2024年，公司遵照“系统性改革，整体性重塑”方针，深化供应链改革、数智化转型、组织架构改革、亏损企业治理、低效无效资产处置等工作，强化专项赋能及工作开展，持续提升整体经营能力、发展实力。报告期内，公司坚持规划引领，做好山东省内布局、深耕的同时，抢抓机遇、去枝强干，在济南、泰安、淄博等地新开8家门店，关闭7家门店。2025年，公司在临沂新开1家临沂银座华苑店，截至本报告董事会审议日，公司旗下拥有门店121家（含临朐华兴23家）。同时，截至报告期末，公司受托管理大股东商业集团控股子公司山东银座商城股份有限公司旗下所有非上市门店54家。
　　（一）聚力机制革新，激活组织动能
　　公司以供应链深度改革为突破口，以体制机制创新为支撑，以专项攻坚任务为着力点，全面推进系统性变革与整体性重塑。公司持续扩大展店规模，调整优化组织架构，由直线职能制调整为准事业部制，促进“总部强－区域实－门店优”深度融合、上下贯通，不断优化“总部-区域-门店”哑铃型运营模式，加快构建与“打造线上线下全省双第一”战略相适应的人才管理体系。
　　通过精准化校园招聘及社会人才引进，为公司注入内在活力，并建立管理、技术、技能三维职业发展体系，为员工提供多通道晋升路径，实现人岗精准匹配与人才价值最大化；实现单位负责人“一人一表两合同”全覆盖，新型经营责任制拓点扩面提质，完善薪酬、绩效考核等管理办法，持续提升激励机制动能。
　　（二）优化经营矩阵，精耕渠道生态
　　超市方面，公司细化超市业态群组，通过“精致-生活-社区”三种门店群组，针对不同业态，优化商品结构、品牌梯度、价格区间及配套设施，精准满足商圈消费群体的多样化需求。其次，公司积极探索创新运营模式，对标行业先进企业打造标杆门店，新开“一价到底”的家美惠新概念店。同时，逐步完善自有品牌体系，规范从产品设计到生产验厂的全流程管理，现已形成四大品牌矩阵。供应链建设成效显著，引入头部企业战略合作伙伴，持续优化SKU数，同时强化与上游工厂品牌的合作，拓展生鲜直采基地与统配品牌，优化省内外配送网络布局，全面提升供应链效率与商品竞争力；扩大优质海外直采渠道，打通海外到商超的直采渠道。百购方面，战略品牌建设成果丰硕，头部品牌引进成效显著，引入百家头部品牌首店，实现全年空铺招商净增。创新业态模式，与领军企业达成合作，有效发挥招商带动作用，解决系统内部分长期亏损门店的招商难问题。对原有60项免费服务项目进行迭代升级，创新推出六项特色服务，实现多个维度创新突破；门店调优持续推进，精研市场，塑造所属地域乃至行业标杆，实现区域内各百购店特色彰显、错位经营、提升合力，以“千店千面”做好聚客引流，打造复合型社区生活空间，全面满足周边消费者多元化生活需求。
　　（三）数智融合强基业，创领全域新生态
　　借助“鲁商生活”服务平台，构建数智化运营体系，以场景化运营重塑用户体验，实现用户活跃度倍增；着力开拓即时零售新赛道，差异化运用三方平台爆品矩阵及全域流量扶持策略，助力核心品类销售实现突破性增长，不断提高门店的商品力和履约力，全面优化消费者服务；推进运营工具智能化升级，强化MA和会员SCRM系统赋能，开展首购拉新，通过数据中台建设赋能门店精准营销，私域会员精准营销触达等新升级功能，提升门店私域会员规模及社群运营水平；超市ERP系统持续升级，逐步构建覆盖供应链全链路的智慧管理生态；积极利用公域平台流量资源，打造节点大场直播、优化本地职人，全年短视频及直播曝光，打造多款爆品，提升银座的品牌影响力；深化全渠道融合战略，线上平台与线下门店协同发力，构建起“实体体验+数字赋能”的新型零售生态，推动企业经营质量稳步提升。
　　（四）创新营销战略升级深耕品牌效能突破
　　以全域融合为轴心，构建文化消费与商业场景深度融合的创新模式，构建“节庆IP+场景营销”双轮驱动体系。在年度关键消费节点，创新打造现象级千万流量活动；新打造“超级品牌节”营销矩阵，推进超级品牌日/周/月主题营销，实现线上线下协同助力销售；会员运营实现突破性进展，构建品牌联名权益生态圈，全年举办10场“IN粉日”主题活动，打造多元主题活动，拓展会员权益；文旅融合创新营销模式，泰安旗舰店首创“泰山文旅驿站”服务场景，整合推出登山装备补给、旅游咨询等八大惠民服务，开展“舒畅游泰山-银座爱相伴”主题营销，实现服务流量双转化。
　　（五）厚植发展根基,提升管理质效
　　从提升经营能力入手，持续深化“转帮增”工作，促进了总部管理与门店经营的深度融合，推动门店扭亏治亏取得良好成效；强化存量资产盘活力度，提升资产质量和运营效率；加快从传统的“核算导向型”向“价值导向型”转变，深化战略、业务、财务协同，严控费用与成本预算，驱动价值创造,发挥纪检审计监督效能；安全治理体系实现迭代升级，通过“专业督导+交叉互检+智能监测”三级联动机制，有效排查并解决了各类隐患。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　(一)行业基本情况
　　2024年，全球经济复苏动能不足，国际环境错综复杂，国内经济恢复面临有效需求不足等挑战。面对外部承压与内部转型的双重考验，我国坚持稳中求进工作总基调，加大宏观调控力度，实施一系列扩内需、促消费政策，持续释放内需潜力，推动消费市场总体平稳增长。根据国家统计局发布的数据，2024年，社会消费品零售总额487,895亿元，同比增长3.5%。其中，商品零售额432,177亿元，同比增长3.2%。从渠道看，线上消费因直播带货、即时零售等电商新模式拓展，持续保持增长态势。2024年，全国网上零售额同比增张7.2%，增速较同期放缓3.8个百分点。其中，实物商品网上零售额同比增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。实体零售业态加快数字化升级、模式创新，整体经营持续稳定恢复。2024年，限额以上零售业实体店商品零售额同比增长1.9%。按业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售额同比分别增长4.7%、4.2%、2.7%；传统百货店、品牌专卖店面临分化与转型压力，2024年百货店零售额下降2.4%、品牌专卖店零售额下降0.4%。
　　（二）公司行业地位
　　作为跨区域、多业态的大型现代化零售连锁企业，报告期内，公司坚持实施“系统性变革，整体性重塑”，加快数字化零售转型发展，根据“一店一策”，持续推进设施改造、新消费场景构建，发挥“线上+线下”联动优势，推动构建线上线下融合发展的新零售模式，为消费者提供更加个性化、便捷化的购物体验。2024年度，公司荣获《零售业创新提升案例集》“2024年度消费风尚品牌”“2024年度卓越城市商业运营商”“2024年度商业地产城市新地标”“年度零售商业地产企业综合实力TOP100”等奖项。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）公司主要业务
　　公司主要从事商品零售业务，经营业态覆盖百货商场、大型综合超市、购物中心，经过多年发展，已成为一家多元化业态、跨区域布局和多渠道协同发展的综合性商业集团。报告期内，公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，线下消费场景与数字化平台协同发力，不断强化商品创新、服务升级、智能营销与沉浸式场景打造，通过业态迭代与模式创新提升消费体验的便捷性与互动性。在供应链领域，深化战略联盟合作机制，推动优质资源直采直供，不断构建差异化、高价值商品矩阵；加速布局全球化供应链网络，拓展国际优质商品引入渠道。同时，公司秉持精细化业态运营与区域深耕战略，在巩固山东核心市场优势的基础上，稳步推进周边市场网络覆盖，截至报告期末，公司拥有120家门店（潍坊临朐华兴23家），遍布山东省内11个地市及河北省、黑龙江省，建筑面积296.58万平方米。
　　（二）公司经营模式
　　公司结合门店经营业态与定位，与供应商和商户采取差异化合作模式，主要经营模式包括经销、联营、代销、租赁。其中，百货和购物中心以联营、租赁为主，超市以经销、联营、代销为主。报告期内，公司不断推进自身改革创新，加速供应链上移，建立透明高效的直签合作模式，减少中间环节，降低流通成本，促进企业、供应商、消费者三方受益的良好局面。同时，公司加快数字化赋能，强化线上营销及精细化运营，推动线上线下融合发展。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　(一)品牌及资源优势
　　公司凭借其深厚的品牌积淀和多元化的资源优势，逐步构建了覆盖多业态、跨区域的商业版图。品牌方面，公司以“品质消费引领者、美好生活服务商”为使命，通过现代百货、大型综合超市、购物中心等多业态协同发展，形成了强大的市场竞争力，并在2024年荣获“消费风尚品牌”等多项行业荣誉，彰显其品牌创新力与社会影响力。同时，通过供应链改革深化、自有品牌开发，构建生鲜直采基地及产地仓，形成“田间到餐桌”的供应链闭环，确保商品品质与价格优势。此外，依托“鲁商生活”实现全渠道融合，结合直播带货、智慧停车系统及数据中台建设，提升消费体验。
　　(二)区位及规模优势
　　根植于山东省这一核心腹地，充分依托其作为中国第三大经济强省的地理禀赋与经济活力，过亿人口基数与位居全国前列的消费市场规模，加之贯通京津冀与长三角的区位优势，为零售业提供了庞大且稳定的客群基础及物流辐射能力。银座深耕山东市场二十余年，覆盖济南、青岛、潍坊、泰安等核心城市及县域市场，形成“省会辐射+地市渗透+县域下沉”的三级网络体系。这种“扎根本地、全域覆盖”的布局策略，使银座在山东零售市场占有率稳居前列，并以此为支点向河北等周边省份延伸，形成“强基地+广辐射”的跨区域规模效应。
　　(三)数智化全场景商业生态领航优势
　　公司以消费者需求为核心，构建“数智化全场景商业生态”，通过百货、购物中心、超市等多业态协同发展，满足消费者个性化、品质化及多元化需求。同时，探索社区超市、生活超市、精品超市等细分业态，优化品牌组合，提升客流黏性。公司依托智能供应链平台，实现退换货流程的线上化和逆系统化管理，实时追踪退货进度，有效缩短退货周期，从而提升物流管理效率，显著降低生鲜产品的损耗率。在数字化转型方面，公司以智慧商业体模式，直播赋能线上线下消费场景、智能停车导航、无感支付等黑科技。公司还加大公域平台引流力度，开通视频号本地生活平台，实现家电、珠宝、超市、百货、黄金等多品类销售，并组织门店开展加工日配项目、开业直播，助力线下引流。
　　(四)人才优势
　　公司拥有一支精通零售行业规律的管理团队，在供应链优化、门店调优及数智化建设方面展现出卓越专业能力。公司通过深化校企合作，高效吸纳零售、电商及供应链领域的专业人才，不断为人才梯队注入新生力量。为提升员工业务能力，公司特邀外部专家及内部高层领导授课，致力于培养德才兼备的优秀人才。同时，公司设立管理、技术、技能三大职业发展序列，并设计灵活的通道转换制度，搭建全员职业发展体系，充分彰显公司在人才培养与发展上的显著优势。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2024年，公司实现营业收入54.19亿元，同比减少2.17%。其中，本期全部为商业营业收入，同比减少2.10%；本期无房地产收入，同比减少417.29万元。实现归属于母公司所有者的净利润6,765.19万元，同比减少68.77%，实现归属于母公司所有者的扣除非经常性损益的净利润1,286.38万元，同比减少80.98%。营业收入及归属于上市公司股东净利润较去年均有下降。去年同期公司出售子公司相关资产设备取得收益，影响本期净利润较去年下降，同时，公司年度终了对企业合并所形成的商誉进行减值测试，经评估，按持股比例计提商誉减值损失2,026.46万元，影响净利润减少。公司遵照“系统性改革，整体性重塑”方针，深化供应链改革、数智化转型等工作，强化专项赋能，努力提升整体经营能力，积极应对市场环境带来的影响。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　2024年，我国消费市场在复杂环境中展现出较强韧性，社会消费品零售总额达48.8万亿元，同比增长3.5%，整体规模实现平稳增长，结构持续优化。中央经济会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”放在2025年重点任务之首，提出实施提振消费专项行动，提振居民消费，为消费市场持续增长提供更强的需求动力。此外，商务部等七部门出台《零售业创新提升工程实施方案》，推动线上线下融合、供应链升级及数字化转型，支持即时零售、闪电仓等新业态发展。随着政策支持落地及业态不断创新，将为零售行业注入新动力。
　　2024年，数字化技术已成为零售行业转型升级的核心驱动力，技术创新与消费场景融合重塑行业生态，AI、大数据广泛应用于供应链优化与精准营销，即时零售、社交电商及AI驱动的个性化服务成新的增长点。传统商超加速数字化转型，通过小程序、智能货架等技术提升体验，线上线下商品、库存数据全面打通，进一步推动全渠道深度融合。
　　随着消费环境的不断变化，消费者习惯呈现多元化、个性化趋势，理性消费与品质升级并行，推动会员店、折扣店快速扩张；银发经济与Z世代个性化消费，成为增长新动力。此外，随着消费者对购物体验需求的日益增加，零售业加速渠道与供应链重构，推进多业态融合，通过整合多元化的功能与创新型业态，不断推进体验式商业的升级。
　　2025年，随着经济复苏动能增强、政策持续发力及消费新业态成熟，我国零售市场将进一步向高效供应链、沉浸式体验迈进。在“扩内需”的主线下，企业需以消费者价值观重构为核心，在理性消费与品质升级的动态平衡中捕捉增长机遇，推动行业高质量发展。
　　(二)公司发展战略
　　公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”的企业使命，持续推进零售业立体化发展战略，深耕山东、辐射周边、拓展一线，在继续推进同城分店的同时，积极挖掘和巩固地市级及县乡级市场，推进门店业态结构优化升级，提升精细化管理水平，强化商品力、服务力、体验力等自身核心竞争优势，构建多业态、专业化协同发展新格局。
　　面对新时代零售行业变革的挑战和机遇，公司以消费者多元化、个性化需求为导向，紧扣发展新质生产力要求，围绕“12345”高质量发展战略：“把握一个关键”，即牢牢把握供应链革命这个关键；“推进双向延伸”，即推进外向上游生产领域延伸，内向业务服务外包领域延伸；“打造三个银座”，即全面打造实体银座、线上银座、TOB银座；“抓好四个提升”，即持续抓好管理体制提升、激励机制提升、资产质量提升、数智化水平提升；“强化五个保障”，即强化党建引领、企业文化塑造、干部队伍建设、安全保障和资金现金流保障，锚定“线上和线下必须做到全省第一”的目标，全方位推进“系统性改革、整体性重塑”，持续深化供应链改革，加快新业态、新模式、新业务、新技术探索与创新，着眼存量业务优化、增量业务突破，全面提速提质提效，构建线上线下融合发展的全域运营平台，实现经营质效双提升与可持续增长闭环，逐步构建具有核心竞争力的银座新零售场景服务生态，全面打造综合竞争力强的现代商业服务领军企业，开创公司高质量、可持续发展新局面。
　　(三)经营计划
　　2025年，公司将继续聚焦经营提升，坚持规划引领，推进发展提速，强化产品线打造、供应链改革、新模式探索以及全链路数字化改造，扎实提升商品力、服务力、体验力，构建存量业务持续优化、增量业务有序突破，多业态、线上线下协同发展的新格局。2025年计划实现营业收入58亿元，该经营计划并不构成公司对投资者的业绩承诺，请投资者注意投资风险。
　　（一）聚焦改革，激发公司发展新动能
　　一是进一步优化总部与区域、门店责权利关系，促进“总部强－区域实－门店优”深度融合、上下贯通，革新规范门店组织架构；二是完善薪酬考核、分类定级及新型经营责任制等制度，优化人力资源配置，实施指标差异化赋分，充分发挥考核“指挥棒”作用，不断提升管理效能，确保员工激励与企业目标的一致性；三是持续完善《职业发展通道管理办法》，打通管理、技术、技能三个序列职业发展通道转换制度，搭建全员职业发展通道，并完善人才分层、分类、专业化培养机制，优化选人用人机制，打造高水平创新型人才队伍。
　　（二）发展提速，量质并举赋能发展
　　一是持续展店布局，制定详尽的年度投资计划，在推进省内空白区域插旗计划的同时，力争在一线城市展店破局，抢占制高点，扩大银座的品牌影响力和服务范围，巩固市场地位；二是强化新业态打造，超市方面，继续落实“多业态发展并举、超市为先”战略，加强新业态、新模式、新形象的开拓，满足消费者多样化需求；百购方面，加快补齐各区域购物中心业态或奥莱业态的短板，更加注重项目质量的把控；三是持续推进百购产品线梳理，明确各类店格及产品定位，打造“一店一策”，从研策定位、动线优化、空间升级、铺位切分、业态品类调整、品牌落位方案、物业品质提升等方面进行整体性优化，塑造各门店独特IP形象，为消费者提供更多高性价商品，让购物更有体验感、氛围感和价值感。
　　（三）聚力主业，驱动供应链效能提升
　　超市方面，继续深化供应链改革，打造“新质供应链”，建立多方供应链资源库，打破供应链传统模式，持续进行供应链汰换和品类整合，优化商品结构和价格体系，全面提升商品力；完成商品池梳理，完善门店分组模型，单店选品升级为按店组选择品类模型，提升展店选品效率；强化加工日配及单品、爆品研发，加强自有品牌开发，推进所有单品从联名转化为自有品牌，不断提升银座生产企业属性，打造更多高性价比爆品；对标行业，积极探索“店仓一体”“预售+集采集配”等新模式，不断抢抓市场机遇、抢揽客户资源、抢占市场份额，满足品质消费需求；持续推进产地仓建设，打通鲁西南四区的基地建设直采工作，丰富国内生鲜产地基地资源池；依托控股股东商业集团内部资源优势，加速公司商品资源融入“全渠道一盘货”供应链、十五分钟便民生活圈，持续降本增效，增强消费者购物体验。百购方面，强化特色主题门店建设，围绕运动户外、银发经济、二次元文化店等主题，实现区域内各百购店特色彰显、错位经营；强化战略品牌管理，依托联营、代理、自采三个业务模块与源头供应链建立合作，探索奢侈品牌自营自采，拓展私人定制品牌店，探索自营运动户外、家居生活馆等集合店，推进德州陵城店自营项目，构建银座百购自营体系；战略性引入奥莱业态，为消费者带来全新购物体验，推动城市消费转型升级。
　　（四）数字赋能，构建全渠道增长新引擎
　　通过提升引流赋能、私域运营、线上履约等能力，强化对品类、单品、用户的精准化运营。一是借助鲁商生活平台，积极搭建本地化生活服务生态圈，优化平台销售结构，形成营销与数据的闭环，其中百购版块加强线下门店重点品牌拓展，实现大牌美妆、奥莱专区等优质资源共享，超市版块继续以用户运营为核心，加强新客拉新、老客复购活动设计；二是引入本地优质线上供应链，加快淄博、泰安等省内特色馆建设，完善“好品山东”品牌体系；三是深耕本地直播平台流量池，持续优化节点直播、爆品直播、本地职人，以达播拉动销售，继续加大拉新及社群运营，聚焦线上用户价值，提升自有平台引流规模，促进用户转化、裂变，激活全域流量价值；四是加大对各门店平台基础运营指标管控，推动MA和SCRM等会员运营工具应用，围绕会员精细化运营，做好会员系统、产品优化和升级，实现业务精准赋能；五是推进超市系统、数据决策平台、私有云平台等建设工作，搭建全业务链条平台、物联网集成平台等，为各业务条线数字化转型赋能。同时，持续深化AI中台的建设，推进智能客服、智能换装、数字人直播、智能搜索和推荐等应用；六是积极探索、利用先进的人工智能工具，深化在供应链优化、业务流程完善、顾客画像分析、智能导购打造、财务数据预测分析、创新模式探索等业务场景的赋能，不断提升公司运营效率，加速公司数智化转型进程。
　　（五）全域营销，打造品效合一生态闭环
　　一是强化营销宣传，发挥数字化工具的关键作用，优化线上线下互动，构建“立体式营销矩阵”，依托数字化进行精准化、个性化营销，提升营销效果和投入产出比；二是探索多元化营销渠道，打造好数字化营销和社交媒体平台的新阵地，通过精准触达目标客户，提升品牌的曝光度和用户粘性；三是提升会员价值影响力，挖掘会员精细化营销能力深度，强化会员权益拓展能力，深挖会员礼品价值，提高会员礼品专属性和认可度；四是倡树公司信义文化，将信义文化与主题营销、商品促销有效融合，提升顾客满意度和忠诚度，打造良好市场口碑；五是丰富与优化服务项目，进一步增加和优化60项免费服务，分店格或业态统一视觉宣传元素。
　　（六）夯基固本，助力管理提质增效
　　一是优化各环节制度流程，提升标准化、精细化管理水平，持续改善毛利率、库存周转率等指标；二是锚定“消灭经营性亏损”，落实“分类施策、一店一策”，优化资源配置；三是加强成本费用预算管控，深挖创效潜力；四是加强投资管控与纪检审计监督，持续做好投资项目的全过程管理；五是做好新技术、新设备运用，推进安全管理分类定级、监督隐患排查治理以及安全培训，筑牢安全经营屏障。
　　(四)可能面对的风险
　　1.宏观经济波动风险
　　现阶段，全球经济复苏的动能依然面临多重考验。全球通胀虽有所缓和，但仍维持在历史较高水平，对消费者的购买力构成持续压力。经济形势对零售行业的影响较大，经济增长的稳健性直接关联到消费者信心的强弱，进而影响零售业的销售表现。全球经济增速放缓、贸易保护主义抬头以及地缘政治紧张等外部因素，可能导致国际供应链受阻、进口成本上升，进而影响零售商品的价格竞争力和库存稳定性。
　　2.市场竞争风险
　　首先，随着电子商务的蓬勃发展，线上零售平台凭借便捷性、个性化推荐和丰富的商品选择，不断缩减传统零售的市场份额，迫使实体店铺转型升级，寻求线上线下融合的新模式。其次，消费升级趋势明显，消费者对商品品质、购物体验和服务水平的要求日益提高，促使零售行业内部竞争加剧，零售企业需要不断创新产品、优化供应链、提升服务品质以吸引和留住顾客。同时，国内外零售巨头加速布局中国市场，通过并购、合作等方式快速扩张，进一步压缩了本土中小零售企业的生存空间。此外，新零售业态的兴起，如无人零售、仓储会员店等，也在一定程度上改变了市场竞争格局，要求零售企业紧跟趋势，灵活应变，否则将面临被淘汰的风险。
　　3.拓展新业态风险
　　首先，区域与群体分化加剧，中小城市及传统业态面临关店和竞争，新业态可能面临因定位偏差导致不达预期。其次，市场竞争与盈利压力并存，价格战与成本攀升使企业利润空间缩小，电商与即时零售也在进一步分流线下客流，实体零售转型还需应对线上渠道的流量争夺与配送成本压力。业态创新与市场接受度风险显著，新兴模式的市场验证不足可能导致初期投入难以回收，细分赛道竞争白热化则要求企业通过差异化选品或服务突围。
　　4.升级转型风险
　　在推进新业态改造和升级的过程中，零售企业面临多重风险，可能对公司整体业绩产生影响。新业态的推广需要大量资源投入用于获客和体验优化，但由于市场培育期较长，短期内难以实现盈利，导致现金流压力加剧。此外，供应链改革中的数字化升级若存在需求预测偏差，可能引发库存周转效率下降，加之供应商协同不足，进一步推高运营成本。同时，精细化运营的不足也可能带来风险，例如执行标准不统一或动态管理能力欠缺，将削弱服务一致性，影响客户体验，并降低精准营销的效果。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）公司主要业务　　作为一家跨区域、多业态协同发展的大型现代化零售集团，公司主要从事商品零售业务，经营业态覆盖百货商场、大型综合超市、购物中心。公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，围绕“系统性变革、整体性重塑”的深化改革目标，从人、货、场三方面扎实提升商品力、服务力、运营力、营销力、数字力，打造沉浸式消费场景，满足消费者多元化、个性化需求；紧抓供应链改革，强化与厂家、一级供应商合作，加快建立海内外直营直采基地；加强数字化建设，提升线上运营能力，促进数智化转型发展。公司坚持多业态的垂直细分定位和立体化发展战略，深耕山东市场，兼顾... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）公司主要业务
　　作为一家跨区域、多业态协同发展的大型现代化零售集团，公司主要从事商品零售业务，经营业态覆盖百货商场、大型综合超市、购物中心。公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，围绕“系统性变革、整体性重塑”的深化改革目标，从人、货、场三方面扎实提升商品力、服务力、运营力、营销力、数字力，打造沉浸式消费场景，满足消费者多元化、个性化需求；紧抓供应链改革，强化与厂家、一级供应商合作，加快建立海内外直营直采基地；加强数字化建设，提升线上运营能力，促进数智化转型发展。公司坚持多业态的垂直细分定位和立体化发展战略，深耕山东市场，兼顾省外周边地区拓展布局，截至报告董事会审议日，拥有116家门店（潍坊临朐华兴23家），遍布山东省内11个地市及河北省、黑龙江省，建筑面积293.02万平方米。
　　（二）公司经营模式
　　公司主要经营模式包括经销、联营、代销、租赁，其中，百货、购物中心分别以联营、租赁等合作模式为主，超市以经销、代销为主。公司秉承“履信尚义、共享共赢”的企业价值观，加强与供应商的平等合作，按照互利互惠的原则，签订阳光协议，构建合作共赢关系，并根据自身经营业态与定位，与供应商和商户采取差异化合作模式。公司建立竞价比价机制，加强与上游、源头基地、生产商合作，提升商品核心竞争力。同时，结合公司线上线下一体化发展需要，加快全链路数字化能力提升，深耕精细化运营，推动线上线下工作全面提速、提质、提效。
　　（三）公司所处行业情况说明
　　1．行业情况及发展趋势
　　根据国家统计局、中华全国商业信息中心数据显示，2024年上半年社会消费品零售总额235,969亿元，同比增长3.7%。按消费类型，商品零售实现209,726亿元，同比增长3.2%。2024年上半年，限额以上零售业单位中，超市零售额同比增长2.2%；便利店零售额同比增长5.8%；百货店零售额同比下降3.0%。上半年，实物商品网上零售额59,596亿元，同比增长8.8%，占社会消费品零售总额的比重25.3%。
　　2024年上半年，在国家更大力度扩内需、促消费的政策推动下，我国居民消费能力、居民消费环境、市场增长韧性、市场创新亮点等都将得到进一步提升，消费市场将延续稳定向好的恢复态势。直播电商、社区电商、即时零售等新型消费模式稳步发展，网上消费实现较快增长。在全渠道融合趋势下，传统零售业要不断适应市场变化，通过供应链改革、经营模式创新、数字化转型等措施深挖商品、场景、服务等方面问题，提升精细化运营水平，实现公司高质量、健康、可持续发展。
　　2．公司行业地位
　　作为一家跨区域、多业态的大型现代化零售连锁企业，公司坚持回归零售本质，深耕山东市场，具有较强的品牌、规模、渠道优势，在实现企业价值最大化的同时，进一步增强社会责任意识，提升企业形象。公司持续深化改革创新，推进体制机制改革、供应链延伸做强、数智化转型升级等重点工作，以新形象、新服务、新口碑赢得广大消费者青睐，用更优的品质、更好的体验服务消费者、回馈社会。2024年上半年，公司荣获2023山东电商“十佳合作平台”称号、入选山东省首批数字经济产业创新中心，旗下多家门店入选“山东省放心消费示范单位”。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2024年上半年，公司实现营业收入299,818.02万元，比上年同期减少1.70%。本期全部为商业营业收入，公司不断调优升级门店、创新业态经营模式，加强品类规划，有效提升商品力，应对市场竞争影响。去年同期房地产业营业收入415.37万元，主要系青岛乾豪房地产开发有限公司销售商品房产生。上半年公司实现归属于母公司所有者的净利润11,360.87万元，比上年同期减少46.20%，主要原因系去年同期子公司德州商城转让相关资产形成收益，影响同比净利润减少。
　　2024年上半年，公司坚持去枝强干，新开1家门店，关闭3家门店。截至报告期末，公司旗下拥有门店117家（含临朐华兴23家门店），公司受托管理大股东山东省商业集团有限公司控股子公司山东银座商城股份有限公司旗下所有非上市门店54家。报告期内，公司坚持以经营为中心、门店为基点、发展为统领、改革为突破，树牢“三抢”经营意识，落实“六高”发展要求，推进工作提速提质提效，取得了积极进展。公司经营管理活动具体表现如下：
　　（一）深化改革支撑，释放企业新活力
　　一是重塑管理体制。上半年，公司锚定战略与业务目标，全面梳理权责体系，对总部组织架构优化调整，推进区域架构改革试点，打造“总部-区域-门店”的“哑铃型”运营模式，建立职能明晰、精简高效的管理体制，加速推动业务升级创效；二是完善薪酬考核体系。公司不断加强薪酬与考核制度建设，制定、完善了员工职业发展管理办法、薪酬管理办法及新型经营责任制管理办法，加大对业务等关键岗位的考核激励，并结合前期试点持续探讨新型经营责任制，同步加快推进三通道建设，充分激发员工创造性；三是强化用人改革。聚焦经营与管理目标，明确岗位职责和工作清单，强化人员考核。同时持续加强公司后备人才培养及关键岗位梯队建设，进一步优化人员配置，增强履职能力。
　　（二）强化业务提升，实现经营新突破
　　超市方面，一是持续升级供应链。进一步向上游拓展溯源，推进上游产业链合作，通过总部区域联采联动，扩大生鲜基地储备及一级厂家、供应商合作；同时，挖掘行业优质供应链资源，引入多种优质、畅销单品，为消费者提供更多质优价廉的商品。二是有效提升商品力。推进生鲜标准化的同时，加强生鲜品类规划，积极挖掘打造车厘子、自营鸡翅中、小龙虾等系列大单品，并注重大单品的采购流通渠道，形成集单采购规模优势，降低采购成本，提供更高性价比货源；持续优化精简SKU，通过品类整合，加大新品引进力度，清理无效低效商品，换新超市商品结构；加快建立海外直营直采基地，扩展进口商品资源库，强化进口商品汰换，打造了燕山店、广场店进口商品样板专区；加快自有品牌商品开发，持续完善自有品牌资源库，打造银座爆品。百购方面，强化战略品牌管控，加快头部品牌引入，不断推进品牌升级；扎实探索百购自营品牌，打造营采合一模式；加快门店调改，围绕全方位场所需求，对品牌/铺位进行重新整合调整，推进百货店向购物中心、奥莱业态转型，强化餐饮及功能配套项目引进，完善社区功能性及服务性配置，发挥引导消费、服务顾客功能。服务力方面，全面推进服务对标提升，挖掘推广亮点服务项目、创新服务措施，打造济南花园店、广场店等服务样板店；完成60项免费服务项目升级，新增6个服务项目，进一步提升门店服务力。
　　（三）加速数智转型，促进赋能新提升
　　一是依托“鲁商生活”平台，有效聚合内部资源，优化超市、美妆、服装等线上商品结构，丰富线上商品资源，通过分销、直播等形式加大营销力度，不断提升线上精细化运营；二是继续加大与三方即时零售平台的合作，联合优势品牌开展百亿补贴、小时购等营销活动，优化分层管理机制，规范商品及履约管理，有效提升顾客黏性；三是加快SCRM及MA系统应用，升级全员拉新、垂类运营、精准触达等功能，提升门店私域会员规模及社群运营水平；四是加快推进智慧化运营，借助百购ERP、银座IDS及物业管理平台等系统，实现精细化业务管控、移动办公、可视招商等数字化功能迭代升级，提升门店业务及管理效能；五是持续推进线下数字化应用场景，积极运用数字化工具，推进智慧停车、自助收银等数字化场景，提升消费者体验。
　　（四）坚持多措并举，增强竞争新动能
　　一是强化重大节点营销，整合系统资源，组织百余家门店开展“光耀2024”、28周年庆“嗨逛节”等重大主题营销活动，启动“第三届邻里家庭节”，强化自有营销节点，树立品牌IP，同时联合各品牌开展“进社区”等促销活动，多点位打造“好品进万家”，高频、高效地触达消费者，持续扩大活动影响力，促进销售转化；二是结合档期营销活动，开展多场剧场式百货主题营销，搭建体验式营销场景，并以核心文旅城市为突破点，挖掘个性化营销点，推进菏泽和谐“嘻游剧场·城市花园”等地域性剧场式百货落地，通过地域差异化的服务，打造沉浸式消费体验，推动客流和业绩双增长；三是持续塑造直播口碑，通过BOSS直播、明星互动直播、基地直播、探店直播等多种形式，持续推出爆品，优化多元直播矩阵。同时，持续推进门店职人生态发展，充分发挥门店及员工优势，打造职人团队，形成职人宣传矩阵，促进到店引流；四是强化会员发展，优化拓展会员权益，利用MA自动化营销系统推进会员精细化运维建设，打造IN粉日会员专项主题活动，推进会员精准营销。
　　（五）强化专项攻坚，提升管理新水平
　　一是持续优化各环节制度流程，促进改革系统谋划及落地实施；二是通过集中实务培训+实践锻炼的组合方式，强化履职能力培训，同时以技能竞赛为抓手，挖掘技术型优秀人才，提升服务力，提高门店运营力；三是严格租决强化品牌招引，制定责任划分和管控措施，通过百购ERP系统强化铺位管理；四是加强预算管理与费用监控，切实提高预算执行管控力度，促进降本增效；五是推进安全生产治本攻坚，通过完善安全体系建设、强化隐患排查治理、开展安全教育培训等，全面推进安全生产工作。

　　三、风险因素
　　1.宏观经济波动风险
　　2024年上半年，在我国促消费政策落地实施下，经济运行总体平稳，转型升级稳步推进。但当前外部环境错综复杂，国内有效需求依然不足，经济回升向好基础仍需巩固。在国家经济增速逐步放缓的大环境下，实体经济增速也在逐步放缓，宏观经济波动带来的风险时刻影响着零售业的经营状况。
　　2.行业竞争及变化风险
　　随着消科技进步和消费者需求日益多样化，电商平台、即时零售、直播带货等新消费场景的发展对传统零售企业冲击越来越大，如何提供更好品质的商品和更优质服务成为传统零售企业必须面对的问题。传统零售业需要紧跟市场形势，在有效探索适合自身发展的经营模式、数字化转型升级、供应链延伸等改革方面存在风险与机遇。
　　3.店面选址的风险
　　对传统零售企业来说，实体门店的选址和业态定位是一项长期战略性的投资，关系着企业发展的前途。周边商铺的繁华程度、客流量、交通状况、消费群体的消费水平与消费偏好、同行业竞争以及未来市政规划等诸多复杂因素都需要在门店选址过程中慎重考虑。预期目标市场定位难以实现、实际投入资金与预期的出入及商圈的变化发展都会给门店的经营发展带来风险和损失。
　　4.跨区域经营风险
　　公司目前经营区域遍布山东省内11个地市并在河北省、黑龙江省展店，未来还将继续扩大经营布点。区域间的市场环境、消费者结构、消费者偏好等有可能存在差异，新进区域的供应链建设、品牌认知度、新店面的培育等也都需要一定时间，这些都是公司未来发展面临的机遇和挑战。如果公司不能充分发挥自身资源优势，提高经营管理能力，在跨区域经营过程中将会面临一定的风险和损失。
　　面对上述风险，公司将持续保持对宏观经济发展形势和行业发展趋势的分析和研究，总结展店选址经验，适时对自身经营策略做出调整，不断转型升级，提升整体运营能力。公司将坚持回归零售本质，统筹线上渠道跨越发展、线下渠道科学发展，强化高质量商品力、服务力、体验力支撑，全面提速提质提效，实现公司稳定、高质量、可持续发展。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　1.品牌及资源优势
　　银座零售业自创立以来，始终以消费者需求为中心，积极践行“五心”高品质服务理念，为顾客打造全方位贴心优质的购物新体验。公司立足购物体验升级，推进门店焕新改造及商品结构调整优化，满足消费者多层次、多样化、品质化的需求，在山东省内持续保持较强的知名度和影响力。较强的品牌知名度、高品质的服务及优质的供应商资源，为全面打造综合竞争力强的现代商业服务领军企业打下良好基础。
　　2.区位及规模优势
　　公司立足农业、工业大省——山东省，其丰富的地理和资源优势为公司扩展零售业创造了良好的外部条件。公司精耕山东市场，持续推进实施立体式发展战略，多业态并举协同发展，构筑了覆盖全省、一城多店的经营网络布局；积极开发地市和县级市场，推进门店业态结构优化升级，进一步稳固市场地位，强化规模优势。同时，积极稳妥发展省外周边市场布局，提高公司市场竞争力和知名度。
　　3.多种业态组合创新优势
　　公司聚焦消费体验升级，结合早期形成独特“百货+超市”及购物中心模式，不断调优升级门店、创新业态经营模式，积极探索精品店、折扣店，形成多种业态协同发展新格局，满足消费者个性化、品质化及多样化需求。同时,加速数字化建设，发挥“公域+私域”“线上+线下”“流量+留存”联动优势，有效聚合多渠道资源，构建线上线下融合发展全域运营体系，推进智慧零售发展。
　　4.人才优势
　　公司不断完善全员激励约束机制，试点推行新型经营责任制，健全员工“管理、技术、技能”三通道发展体系，逐步打造业务专、技能精、思想新人才梯队。公司重视全员培训，聚焦青年骨干、中高管能力提升及一线员工技能提升，培养出一批素质高、能力强综合性人才；搭建并完善蓄水池培养体系，提升年轻员工综合素质，增强公司核心竞争力。 收起▲