一、业务概览
　　2025年，公司稳步拓展通信服务、算力服务、智能服务，持续锻造差异化竞争优势，经营发展稳中有进，营业收入达到人民币10,502亿元，同比增长0.9%；主营业务收入达到人民币8,955亿元，同比增长0.7%。
　　三大主业稳步拓展
　　通信服务
　　深化基于规模的价值经营，坚持“连接+应用+权益+硬件”融合发展，全面推进分客户、分场景的精细化运营，移动通信规模稳固，移动客户达到10.05亿户。
　　以移动爱家品牌为引领，加快AI+智慧家庭全面升级，宽带网络收入良好增长。千兆宽带客户达到1.1亿户，FTTR客户达到2,527万户，净增1,464万户，移动高清客户达到2.06亿... 查看全部▼

　　一、业务概览
　　2025年，公司稳步拓展通信服务、算力服务、智能服务，持续锻造差异化竞争优势，经营发展稳中有进，营业收入达到人民币10,502亿元，同比增长0.9%；主营业务收入达到人民币8,955亿元，同比增长0.7%。
　　三大主业稳步拓展
　　通信服务
　　深化基于规模的价值经营，坚持“连接+应用+权益+硬件”融合发展，全面推进分客户、分场景的精细化运营，移动通信规模稳固，移动客户达到10.05亿户。
　　以移动爱家品牌为引领，加快AI+智慧家庭全面升级，宽带网络收入良好增长。千兆宽带客户达到1.1亿户，FTTR客户达到2,527万户，净增1,464万户，移动高清客户达到2.06亿户。
　　推进AIoT（智能物联网）升级，加快产业互联、生活物联、市政智联等重点场景深耕，物联网卡连接数达到14.8亿。公司获颁卫星移动通信业务经营许可，卫星通信迈入商业化运营阶段。
　　算力服务
　　紧密衔接国家“东数西算”工程部署，重点围绕京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、宁夏、甘肃、贵州等国家枢纽节点加快资源规划建设，强化AIDC资源供给和储备，数据中心收入良好增长。
　　发挥网云融合、智通一体、云智协同优势，持续升级云智算产品体系，云算服务收入快速增长。得益于智算需求的迅猛增长，智算服务收入增速达279%，是拉动整体云算服务增长的第一引擎。
　　着力打造端网云一体化解决方案，云盘、云视频、云电脑等云算应用实现规模推广。云盘月活跃客户达到2.1亿户，云视频客户超8,670万户。
　　智能服务
　　升级九天基础大模型3.0，推出超100款AI+产品及应用解决方案、29款垂类智能体，数据算法收入快速增长。成立具身智能产业创新中心，在技术、产品等多方面取得明显进展。
　　深耕视频、音乐彩媒3、沉浸内容、阅读/游戏四大产品赛道，贯通内容、平台、客户、商业四位一体运营，产品竞争力和差异化优势更加凸显，数智文化收入快速增长。
　　全新上线移动爱购商城，打造数智生活服务平台。建强金融科技能力，打造全国首个“通信+防诈”融合产品。
　　重点布局超50款自研行业大模型，联合能源、水利、农业等行业龙头共建行业大模型，行业数智服务收入稳健增长。
　　基础设施持续夯实
　　公司始终坚持前瞻布局、精准投资，一方面围绕通信网络、算力网络和智能网络，确保网络规模、技术、质量和安全全面领先；另一方面持续加强精益管理，进一步优化投资结构，提升资源效率，保障投资效益，促进绿色低碳。
　　网络能力品质不断提升。截至2025年12月底，公司已开通5G基站超277万站，光缆长度达3,691万皮长公里，省际骨干传送网承载业务带宽达到1,098Tbps，智算总规模4达92.5EFLOPS，智算训练全国中心节点和区域中心节点基本覆盖国家八大枢纽。
　　国际信息基础设施布局持续优化。截至2025年12月底，公司已拥有通达全球的100余条海陆缆资源、406Tbps国际传输总带宽，446个POP点覆盖全球主要国家和地区。
　　2025年公司各项资本开支合计约人民币1,509亿元。2026年公司预计资本开支合计约为1,366亿元，主要用于确保通信网络领先、加速算力网络建强、探索智能网络创新以及优化端到端感知等方面，所需资金主要来自经营活动现金流。
　　财务概览
　　2025年，公司积极拓展市场，深化提质增效，营业收入稳健增长，盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平，持续为股东创造价值。
　　营业收入
　　2025年，公司营业收入达到10,502亿元，比上年增长0.9%。
　　主营业务收入
　　主营业务收入为8,955亿元，比上年增长0.7%。其中：
　　无线上网业务收入
　　公司创新流量经营，加强融合运营，无线上网业务收入为3,691亿元。
　　有线宽带业务收入
　　公司持续筑牢宽带规模底座，大力拓展家庭亲情圈，持续推进商客规模价值拓展。有线宽带收入达到1,416亿元，比上年增长8.7%。
　　应用及信息服务收入
　　公司着力强化网云协同、融合创新，加快拓展算力服务、智能服务。应用及信息服务收入达2,588亿元，比上年增长6.1%。
　　其他业务收入
　　受手机等终端销售带动，其他业务收入达1,547亿元，比上年增长2.2%。
　　成本费用情况
　　公司把“精准、精细、精益”贯穿到经营管理工作的全流程，打造覆盖全员、全要素、全过程的成本管控机制，推动成本应管尽管、应控尽控，持续提升成本使用效益。
　　2025年，公司营运支出为9,013亿元，较上年增长0.3%，低于营业收入增幅0.6pp。
　　主营业务成本
　　主营业务成本为5,940亿元，比上年增长0.8%，占营业收入比重为56.6%。其中：
　　公司在保障转型投入的基础上，严控外包支出，加强自有能力应用。网络运营及支撑成本为2,784亿元，比上年增长1.1%，占营业收入比重为26.5%。
　　折旧与摊销公司坚持精准投资，优化投向结构，近年资本开支稳中有降，折旧及摊销为1,789亿元，比上年下降0.9%，占营业收入比重为17.0%。
　　职工薪酬公司持续加大核心骨干、基层一线人员激励倾斜力度。职工薪酬为1,013亿元，比上年增长0.4%，占营业收入比重为9.6%。
　　其他业务成本
　　受手机终端销售增长推动，其他业务成本为1,530亿元，比上年增长2.5%，占营业收入比重为14.6%。
　　销售费用
　　公司加大存量运营、客户服务营销资源投入。销售费用为562亿元，比上年增长3.0%，占营业收入比重为5.3%。
　　管理费用
　　管理费用为558亿元，比上年下降2.0%，占营业收入比重为5.3%。
　　研发费用
　　研发费用为293亿元，比上年增长3.9%，占营业收入比重为2.8%。
　　财务费用
　　财务费用为-15亿元，其中利息收入为53亿元，利息费用为37亿元。
　　盈利水平
　　2025年，公司持续推进提质增效，盈利水平继续保持国际一流运营商领先水平。营业利润为1,784亿元，比上年增长1.2%；EBITDA为3,389亿元，比上年增长1.6%；EBITDA占主营业务收入比为37.8%，比上年增长0.3个百分点；归属于母公司股东的净利润为1,371亿元，比上年下降0.9%，同口径1比上年增长2.0%，归属于母公司股东的净利润率为13.1%。
　　资本结构
　　公司财务状况继续保持稳健。2025年底，资产总额为20,929亿元，负债总额为6,953亿元，位于境外地区的资产规模不重大。公司一贯坚持审慎的财务风险管理政策，偿债能力雄厚，公司资产负债率为33.2%。
　　现金流
　　公司一贯坚持稳健审慎的财务政策和严格的资金管理制度，保持健康的现金流水平，通过高度集中的投融资管理，确保资金安全与完整；同时，公司持续加大资金集中管理力度，合理调度资金，充分发挥资金规模效益。
　　2025年，公司现金流健康充沛，经营活动产生的现金净流入为2,329亿元，同比下降26.2%；投资活动产生的现金净流出为1,904亿元，同比增长2.8%；筹资活动产生的现金净流出为1,121亿元，同比增长6.6%；自由现金流为820亿元，同比下降45.9%。下半年经营活动现金流入净额、自由现金流较上半年均有明显好转。2025年底，公司总现金及银行结存余额为2328亿元，其中人民币资金占92.4%，港币资金占5.6%，美元资金占1.8%。
　　二、2025业绩表现
　　2025年公司营业收入稳健增长，达到人民币10,502亿元，同比增长0.9%；主营业务收入达到人民币8,955亿元，同比增长0.7%。通信服务收入占主营业务收入比为79.8%；算力服务、智能服务收入占主营业务收入比为20.2%，同比提升1.4个百分点。
　　2025年公司营运利润达到人民币1,489亿元，同比增长4.4%。归属于母公司股东的净利润为人民币1,371亿元，同比下降0.9%，同口径同比增长2.0%，基本每股收益为人民币6.35元；EBITDA为人民币3,389亿元，同比增长1.6%，EBITDA率为32.3%，同比提升0.2个百分点。盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平。资本开支为人民币1,509亿元，同比下降8.0%。自由现金流为人民币820亿元，保持健康充沛。
　　董事会建议向全体股东派发截至2025年12月31日止年度末期股息每股2.52港元，连同已派发的中期股息，2025年全年股息合计每股5.27港元，同比增长3.5%。2025年全年派息率为75%。
　　为更好地回馈股东、共享发展成果，公司充分考虑盈利能力、现金流状况及未来发展需要，2026年派息率将稳中有升。
　　三、未来展望
　　当前，新一轮科技革命和产业变革加速演进，数智技术深度融入经济社会发展各领域，驱动通信范畴深化拓展、算力需求强劲增长、智能应用加速突破。信息通信业作为创新驱动发展的先导力量、国民经济和社会发展的基础性行业、国际竞争和未来发展的战略前沿，在助力国家打造智能经济新形态、加快发展新质生产力的进程中，将迎来新的重大发展机遇。
　　与此同时，外部环境变化影响加深；行业进入新旧动能转换的关键期，传统通信业务增长放缓，新兴信息服务增长动能尚在培育；电信服务增值税政策调整带来一定影响，公司发展也面临一些不确定性因素。
　　展望未来，公司将锚定“世界一流科技服务企业”愿景，坚守“通信服务、算力服务、智能服务”三大主业，坚持“网络强基、全栈创新”，2030年基本建成世界一流科技服务企业，2035年全面建成世界一流科技服务企业，成为全球领先的通信运营商、算力运营商、智能运营商。
　　2026年是“十五五”规划的开局之年，公司将持续做强做优做大通信、算力、智能服务，推动实现质的有效提升和量的合理增长。一方面，着力提质增效，提升核心竞争力。焕新通信服务，加速算力服务，提升智能服务；深化网络强基，深化数智强能，深化品牌强企。
　　另一方面，推进科技创新，发展新质生产力。坚持创新领先，提升投资效益，更好地投资于网；加快新兴产业布局，更快地投资于新；全面推进人才发展，更强地投资于人。公司将努力实现收入稳健增长、利润同口径协同增长，向“世界一流科技服务企业”迈出坚实步伐，持续为广大股东、客户创造更大价值。 收起▲

　　一、2025上半年业绩表现
　　2025年上半年实现营业收入人民币5,438亿元，其中主营业务收入为人民币4,670亿元，同比增长0.7%。总连接数3达到38.15亿，净增1.45亿。CHBN4中HBN收入占主营业务收入比达到47.6%，同比提升2.6个百分点。数字化转型收入5达到人民币1,569亿元，同比增长6.6%，占主营业务收入比达到33.6%，同比提升1.9个百分点。
　　归属于母公司股东的净利润为人民币842亿元，同比增长5.0%；EBITDA6为人民币1,860亿元，同比增长2.0%，EBITDA占主营业务收入比为39.8%，同比提升0.5个百分点，盈利能力继续保持国际一流运营... 查看全部▼

　　一、2025上半年业绩表现
　　2025年上半年实现营业收入人民币5,438亿元，其中主营业务收入为人民币4,670亿元，同比增长0.7%。总连接数3达到38.15亿，净增1.45亿。CHBN4中HBN收入占主营业务收入比达到47.6%，同比提升2.6个百分点。数字化转型收入5达到人民币1,569亿元，同比增长6.6%，占主营业务收入比达到33.6%，同比提升1.9个百分点。
　　归属于母公司股东的净利润为人民币842亿元，同比增长5.0%；EBITDA6为人民币1,860亿元，同比增长2.0%，EBITDA占主营业务收入比为39.8%，同比提升0.5个百分点，盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平。经营活动现金流入净额为人民币838亿元，自由现金流为人民币255亿元。
　　为更好地回馈股东、共享发展成果，公司充分考虑盈利能力、现金流状况及未来发展需要，决定2025年中期派息每股2.75港元7，同比增长5.8%，2025年全年以现金方式分配的利润占当年股东应占利润8的比例较2024年进一步提升，持续为股东创造更大价值。
　　二、基于规模的价值经营持续深化
　　公司坚持细分市场是基础，把存量经营、价值经营作为长期性、战略性工作，大力加强产品供给、产品创新，持续深化CHBN全向发力、融合发展，稳步推进转型升级、动能转换。
　　个人市场——存增一体精细运营我们以通信服务为切入点，加快向信息服务转型，开展网龄成长计划和全球通升级计划，持续巩固规模底座，由基于号卡的规模运营向基于客户、家庭的价值运营升级，不断挖掘需求、满足需求、创造需求、引领需求，为客户提供功能价值、体验价值和情绪价值，个人市场基本保持平稳。上半年，个人市场收入为人民币2,447亿元。移动客户达到10.05亿户，净增56万户，其中5G网络客户达到5.99亿户，净增4,691万户，渗透率59.6%。移动ARPU保持行业领先，为人民币49.5元。
　　家庭市场——品牌引领智家升级我们着力构建以家庭为中心的新型融合经营体系，强化“移动爱家”品牌引领，以AI为核心能力驱动智慧家庭升级，加快“千兆+FTTR”发展，打造全方位数智化生活体验，家庭市场保持良好增长。上半年，家庭市场收入为人民币750亿元，同比增长7.4%。家庭宽带客户达到2.84亿户，净增623万户，其中千兆家庭宽带客户达到1.09亿户，同比增长19.4%，FTTR客户达到1,840万户，同比增长264%。家庭客户综合ARPU达到人民币44.4元，同比增长2.3%。
　　政企市场——行业深耕量质并重我们加快推进政企市场体系升级，推进“四个自主”全面提升、“三大能力”全面增强9，着力提升标准产品增收贡献、提高ICT项目效益水平，加速向高效开放的平台化运营模式转型，政企市场保持良好增长。上半年，政企市场收入为人民币1,182亿元，同比增长5.6%。政企客户数达到3,484万家，净增225万家。加速“由云向智”升级，移动云收入达到人民币561亿元，同比增长11.3%。5G垂直行业应用保持领先，5G专网收入快速增长，达到人民币61亿元，同比增长57.8%。
　　To V车联网市场快速发展，累计服务智能网联汽车超6,900万辆，建成首个车路云一体化试点。商客市场成效明显，商客套餐数达到3,695万套，净增1,011万套。视联网业务加快拓展，视联网连接数增长20.9%，已实现8,938万路视频云端互联。低空经济加速卡位，中移凌云平台10全行业中标占比达到38%。数联网抢占先机，作为国家数据流通主流技术设施与实践方案，在7个试点城市快速布局。
　　新兴市场——创新突破提升贡献我们着力推动国际业务、数字内容、金融科技、股权投资四大板块创新拓展，新兴市场保持良好增长。上半年，新兴市场收入为人民币291亿元，同比增长9.3%。国际业务方面，进一步发挥国内国际两个市场联动效应，加强优质产品能力和解决方案出海，上半年国际业务收入达到人民币140亿元，同比增长18.4%。数字内容方面，不断深化“内容+科技+融合创新”，上半年数字内容收入达到人民币149亿元，咪咕视频AI智能观赛累计使用超1.98亿人次。金融科技方面，构建“通信+金融”产品体系，上半年产业链金融业务规模达到人民币471亿元，同比增长24.5%。股权投资方面，围绕战略性新兴产业、未来产业关键领域进行投资布局，按权益法核算的投资收益达到人民币72亿元，同比增长17.0%。
　　三、三大计划成效显著——“两个新型”全面升级
　　公司全面升级“两个新型”，领先优势不断夯实，供给水平持续提高。新型信息基础设施不断完善。“双千兆”网络保持领先。我们全力锻造5G网络领先优势，上半年5G网络投资共计人民币258亿元，累计开通5G基站超259.9万个，净增18.7万个，全球率先实现核心网100%云化融合。RedCap11超73.2万站，实现全国县城以上连续覆盖，有效扩大乡镇农村及室内覆盖，积极推进通感一体、无源物联网等技术创新及应用。精准建设千兆宽带能力，截至2025年6月底，千兆覆盖住户达到5亿户。算力网络持续引领。我们积极落实国家“东数西算”工程部署，构建技术和规模全面领先的全国性算力网络，自建智能算力规模达到33.3EFLOPS（FP16）；系统构建一体化算力光网，算力服务“1-5-20ms”三级时延圈持续建强；数据中心覆盖全部国家枢纽节点，对外服务IDC机架超66万架。能力中台赋能扩大。我们输出统一封装、灵活调用的“能力服务”，上半年上台能力超1,300项，调用总量达到8,035亿次。打造梧桐大数据平台，汇聚沉淀数据规模超2,000PB，上半年调用量超1,100亿次。
　　新型信息服务体系持续优化。供给水平显著提高。我们顺应经济社会发展趋势，以更优质、更丰富、更有科技含量的信息服务供给，引领、创造、满足深层次信息服务需求。服务数字生活，17项产品客户规模过亿；服务产业焕新，累计打造5G行业商用案例超5万个，97个国民经济大类覆盖86个；服务智慧城市，成功打造多个省市示范标杆，上半年签约项目近1,300个。服务质效不断提升。发布“三个一”12服务举措，推出十项服务承诺，开通服务监督平台，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，切实维护客户权益，为客户提供高品质服务。品牌建设持续深化。推进“1+4+4”战略品牌体系13建设运营，焕新发布“515移动爱家日”，推出“移动智企”商客品牌，品牌影响力持续提升，中国移动入选国际权威品牌数据与分析机构榜单全球品牌百强，品牌价值达到413亿美元，同比提升33.1%14。营销转型深入推进。着力将中国移动APP打造为存量运营主阵地、客户交互主平台，APP月活跃客户超2.7亿户，同比增长49.8%；深化泛终端全渠道联盟平台化运营，打造终端产业链上下游生态合作共同体，合作渠道商超20万家。
　　四、三大计划成效显著——“BASIC6”创新突破
　　公司充分发挥企业创新主体作用，以“BASIC6”科创计划为核心构建优势科创能力，深度赋能“两个新型”升级计划、“AI+”行动计划，驱动向世界一流信息服务科技创新公司转型发展。
　　科创体系日臻完善。优化“一体五环”15布局，成立中移九天人工智能科技（北京）有限公司（九天人工智能研究院），组建具身智能产业创新中心，设立人工智能安全治理研究中心，创建AI+新型工业化创新研究院。推进“四共”平台建设（共研发管理、共研发平台、共能力中台、共技术栈），支撑中国移动特色IPD（集成产品开发）研发体系落地。建强成果转化机制，升级科技创新与产业创新“双擎驱动”的成果转化金穗体系，对内聚焦降本增效，加速技术向能力的演进，促进共性能力应用推广；对外聚焦数智赋能，加速能力向产品的汇聚，推动从技术到产品、从产品到产业的高效转化。
　　创新成果不断涌现。在关键核心技术攻关方面，建成全球首个6G小规模试验网，“智简内生6G原型系统”入选2025中关村论坛年会重大科技成果；算网智脑业务调度能力达业界领先水平，创新提出云智算四层架构，发布《云智算技术白皮书》；3D全真视频在CBA赛事首次实现全球小屏端规模商用，提供360度沉浸式观赛体验。在国际标准和高价值专利储备方面，牵头5G-A、6G国际标准立项数量居全球运营商前列，担任3GPP RAN1主席，6G专利居全球运营商第一阵营；数据流通基础框架、智能体相关内容纳入ITU-T16国际标准研究范畴；牵头制定的新一代互联网基础协议（SRv6）核心标准在IETF组织17正式发布，成为全球规模部署的基础性标准。公司荣获中国专利奖金奖1项，有效专利总量超1.8万件，稳居全球运营商前列。
　　前沿布局持续加速。低空智联网领域，构建“通感管导”低空智联网技术体系，部署5G-A4.9GHz通感一体基站满足低空物流、低空安防等业务需求。人工智能领域，推出VLA18具身智能大模型，完成万亿参数级大模型先导试验，九天大模型及智能体在MVBench、AndroidWorld等国际权威榜单名列前茅。新型工业化领域，九天·工业大模型入选2025全球工业大模型TOP50第六名。量子领域，原创提出通量一体技术，量子计算云平台总规模超1,200量子比特，业界领先。
　　五、三大计划成效显著——“AI+”行动蹄疾步稳
　　公司锚定“供给者、汇聚者、运营者”定位，AI创新发展和规模应用步伐加快，上半年AI直接收入实现高速增长。
　　“AI+”核心能力加速锻造。增强大算力供给，呼和浩特、哈尔滨两大万卡级超大规模智算中心高效运营；构建全球领先的“算网大脑”，已在芜湖等多个国家节点落地，总智算规模19达到61.3EFLOPS（FP16）。大模型加速突破，全栈自主可控、行业深度赋能、多模态领先、安全可信可靠的“九天”通专大模型矩阵全新升级到3.0，重点布局能源、交通、新型工业化、医疗、教育等超50款行业大模型；打造多模型和智能体聚合服务引擎MoMA，实现大小模型、不同模态、各类工具链与智能体的自主选择、最优匹配，切实满足客户对AI“低成本、高性能、优体验”的需求。大数据加速汇聚，打造超200款多模态数据标注治理工具，建成覆盖32个行业、超3,500TB通用高质量数据集，支撑建设保定、长沙国家级数据标注基地。
　　“AI+”生态汇聚深入推进。上线AI焕新社区，聚合央企和产业链力量，打造面向全社会的人工智能开源开放创新载体，汇聚超200个通用及垂直行业大模型，覆盖13类行业近160个高质量数据集，首批开放来自16个行业共计40个央企战略性高价值场景。构筑智能共创平台，设立AI训练、评测、产业创新三大基地，组建国际科学智能联盟，加速跨产业、跨学科融合创新。强化产业投资布局，丰富链长基金、直投等产投协同模式，打造AI能力联合舰队，推进参股企业供需对接、能力共建。
　　“AI+”应用创新百花齐放。面向千行百业，建强AI+DICT服务体系，上半年AI+DICT签约项目达到1,485个，联合能源、水利、农业等行业央企共建行业大模型，赋能新型工业化走深走实，助力各行各业数智化转型发展。面向千家万户，推动全量产品和服务嵌入AI，“AI化产品”客户合计近2亿户；发布AI智能助理灵犀智能体2.0，月活跃客户突破6,000万户；联合行业龙头企业，发布AI智能终端、智能机器人、智能网联汽车等首批信息消费“新三样”产品。面向千城万村，聚焦公共安全、应急响应、社区服务等社会治理需求，全面升级城市超脑，支撑超4,800个智慧城市、数字乡村项目。
　　与此同时，公司系统优化数智化领域组织体系，设立数智化部，大力推进AI人才队伍建设，推动AI深度融入生产经营管理各领域。AI+网络运营，8个高价值场景达到L4高阶自智；AI+研发设计，部署研发领域AI智能体，在5家子企业试点研发大模型智能编码助手；AI+营销服务，“增强智能客服”大模型应用扩大，“AI+服务”占比较上年底提升5.7个百分点；AI+经营管理，“AI+”覆盖办公、人力、财务、审计、供应链等多领域百项场景。7万数智员工在岗应用，累计减负700万人天。
　　六、改革效能充分释放
　　公司持续深化改革和管理创新，内生动力、创新活力、发展潜力有效激发。企业改革走深走实。机制改革纵深推进，进一步全面深化改革有序推动，多项重点改革举措落地实施；加强战客、商客领域组织保障，优化数智化领域、人工智能领域组织体系；深化子企业治理机制改革，制度体系更加健全；持续推动员工队伍结构优化，提升队伍能力，不断健全用工市场化管理机制。科学管理不断加强，优化“管战建”协同机制，推进“战略+运营”管控型总部建设，进一步提升战略执行能力；持续深化精益管理，把“精准、精细、精益”贯穿到经营管理工作全流程；围绕成本、资金、资产等各要素，深入开展提质增效专项行动。基层改革落地见效，聚焦科技创新和市场化改革双轮驱动，持续深化“科改行动”“双百行动”子企业改革。优化专精特新团队培育机制，累计9家荣获省级以上“专精特新”企业认证。建强“特区+重点团队+储备库”科研特区体系，在科研管理、人才培育、创新激励方面推行新机制、新模式。
　　开放合作巩固扩大。加强战略合作，积极与各级政府、企业、高校广泛建立并深化战略合作伙伴关系，促进信息服务跨界协同，助力新质生产力发展。加强资本合作，大力推进人工智能、天地一体网络、算力网络、量子计算等战略性新兴产业和未来产业投资布局，产投协同力度持续加大。加强创新合作，深入实施“联创+”计划，不断深化产学研用融合创新，5G及新一代移动通信、算力网络创新联合体高效运转，能力出海协同研发管理平台持续建强。加强产业合作，提升链长带动效能，启动实施“产业链强链计划”，持续提升产业引领力和产业韧性，打造高质量产业集群；持续发挥GTI国际合作平台作用，汇聚424家国际运营商、产业合作伙伴。
　　七、ESG表现赢得广泛赞誉
　　我们秉持诚信、透明、公开、高效的原则，严格遵守上市公司监管要求，确保高水平的公司治理。切实保障股东合法权益，保持董事会高效运作，优化提升投资者关系管理水平，不断增进市场认同；持续筑牢依法合规经营防线，合规管理体系更加健全，依法治企能力和合规管理能力不断提升；强化穿透式监管，在全面覆盖的基础上聚焦重点领域，提升风险预警能力和风险管控效果，护航公司持续健康发展。
　　我们高度重视可持续发展，秉持“至诚尽性、成己达人”的履责理念，充分发挥企业专长，持续在引领新型信息服务、赋能美好数智未来、支持区域协调发展、加强数字人才培育、推进数智乡村振兴、践行绿色低碳运营、筑牢网络安全防线、防范治理电信网络诈骗、助力抢险救灾、开展公益慈善等领域贡献力量，赢得社会各界广泛赞誉。2025年2月，中央广播电视总台、中国企业改革与发展研究会授予中国移动“ESG榜样示范基地”称号。
　　八、未来展望
　　当前，公司正处于战略机遇期、改革攻坚期、动能转换期“三期交织”的关键阶段，既面临诸多压力挑战，更具广阔的发展空间。一方面，行业转型压力愈发凸显。人口红利加速消退，传统通信需求渐趋饱和，市场竞争有所加剧。新型业务仍在培育中，新旧增长动能亟需加速转换。另一方面，数智时代机遇更加广阔。AI发展日新月异，技术演进和产业落地齐头并进，加速重塑人类生活、生产、治理方式，孕育“碳硅融合”的新发展动能，为行业发展带来广阔前景。一是以AI智能终端、智能网联汽车、智能机器人为代表的硅基个体数量将急剧增加，促进网络连接规模的成倍增长。二是数字空间与现实世界将深度融合，极大激发算力、数据等全社会共性需求。三是碳硅深度协同的大规模创新生态将加速形成，催生更多软硬一体、形态多元的新产品新应用，开辟一批百亿级、千亿级的智能经济新赛道。面对机遇与挑战，公司将完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚定信心、保持定力、守正创新、稳中求进，紧扣“一二二五”战略实施思路，全面实施“三大计划”，全面推进“三个深化”20，抓细抓实经营发展，促进经营效益、增长潜力、发展价值持续提升；大力提升服务质效，做实承诺践诺，以满意服务塑造差异化竞争优势；持续深化改革落地，加快科技创新突破，进一步提升整合能力、集成能力和运营能力三大转型能力；全面落实“人工智能+”行动，加快释放AI+规模效应，培育转型发展新动能，高水平建设世界一流信息服务科技创新公司，为广大股东、客户创造更大价值。 收起▲

　　一、业务概览　　2024年，公司深入贯彻“一二二五”战略实施思路，扎实推进数智化转型、高质量发展。我们坚持以客户为中心的发展理念，积极构建数智经营模式，着力推进客户融合化、产品服务AI化、运营平台化、营销组织精效化，进一步夯实基础能力，整体业务实现稳健增长，客户满意度保持领先。公司实现营业收入人民币10,408亿元，其中，主营业务收入为人民币8,895亿元，同比增长3.0%。　　深化规模价值经营　　个人市场　　公司聚力推进存增一体，强融合、促活跃、增粘性，高效满足客户多样化美好数字生活消费需求。一方面，强化存量经营，精准施策维系价值。推动中高端客户与全球通运营并轨，提升客户获得感；丰富终端... 查看全部▼

　　一、业务概览
　　2024年，公司深入贯彻“一二二五”战略实施思路，扎实推进数智化转型、高质量发展。我们坚持以客户为中心的发展理念，积极构建数智经营模式，着力推进客户融合化、产品服务AI化、运营平台化、营销组织精效化，进一步夯实基础能力，整体业务实现稳健增长，客户满意度保持领先。公司实现营业收入人民币10,408亿元，其中，主营业务收入为人民币8,895亿元，同比增长3.0%。
　　深化规模价值经营
　　个人市场
　　公司聚力推进存增一体，强融合、促活跃、增粘性，高效满足客户多样化美好数字生活消费需求。一方面，强化存量经营，精准施策维系价值。推动中高端客户与全球通运营并轨，提升客户获得感；丰富终端、权益、应用等产品，创新场景化套餐设计；深化流量经营，基于资费、终端、产品、生态、网络五个驱动因素，推动流量增长。另一方面，强化增量发展，多措并举拓增提值。聚焦商旅、年轻、银发、校园等重点客群，做好差异化产品适配；聚焦新垂类市场，打造特色权益产品，开展权益会员运营，增强错位竞争能力；聚焦泛在连接，大力推进云手机及终端智能体应用。截至2024年12月底，公司5G网络客户达到5.52亿户，渗透率提升至55.0%，行业领先；净增0.88亿户，月均净增客户达730万户。5G网络客户ARPU、DOU达到76.0元和20.9GB，客户升档5G既带来价值提升，也为未来AI+产品拓展奠定基础。
　　家庭市场
　　公司深耕智慧家庭，着力打造“一根线+一张网+一个家”的智慧家庭服务生态和服务体系。以全新的“移动爱家”品牌为引领，为用户带来更智慧、更温暖、更安全的家庭生活新体验；深化AI+升级，推出智能网络管家，加快灵犀AI智能助理在大屏应用，推进移动看家全AI木本化转型；持续丰富FTTR功能，推广“千兆+FTTR+场景化服务”融合方案，积极拓展云电脑、智能康养、智能家教等家庭信息服务。家庭市场实现良好增长，客户价值稳健提升。截至2024年12月底，家庭宽带客户达到2.78亿户，月均净增客户117万户；移动高清客户渗透率达到75.2%。组网、大屏、安防等重点场景智慧家庭业务保持良好增长，数字乡村、智慧社区等HDICT新场景拓展加速。家庭宽带收入增长10.1%，智慧家庭收入增长4.4%，家庭客户综合ARPU稳健增长。
　　政企市场
　　公司聚焦“业务发展、能力建设”两条主线，持续深耕行业市场，发力细分场景运营，加快新质赛道卡位，不断强化前端销售能力、产品方案能力、集成交付能力，量质并举，行业主导地位进一步稳固。充分发挥移动云融合发展优势，集成算力、存储、网络和应用，为用户提供一体化解决方案，与此同时紧抓AI对云的带动作用，让移动云更智能、更便捷、更高效，移动云向“业界一流”稳步迈进。加速驱动5G深度赋能经济社会发展，推动5G行业应用在多个细分领域从“点状开花”到“规模复制”，政企解决方案“三化”（标准化、产品化、平台化）运营体系加快构建，发展质效持续提高。大力挖掘商客市场发展潜力，丰富“端网云数”产品供给，强化高价值楼宇、园区等重点场景攻坚，商客市场成效初显。积极推进AI、低空经济、视联网、安全能力布局和市场拓展，为未来增长积蓄力量。2024年，5G垂直行业应用在97个国民经济大类中覆盖80个；行业云收入达到人民币838亿元，同比增长18.3%。
　　新兴市场
　　国际业务方面，支撑高质量共建“一带一路”，海外信息基础设施布局持续优化，国际业务端到端服务质量不断提升，国际业务“朋友圈”持续扩大，国际业务规模不断壮大，全年国际业务收入达到人民币228亿元，同比增长10.2%。数字内容方面，深耕视频、音乐和彩媒1、元宇宙、游戏和阅读四大产品赛道，贯通内容、平台、用户、商业四位一体运营，呈现崭新气象。全年数字内容收入同比增长8.2%，云游戏全场景月活跃客户达到1.54亿户，视频彩铃订购客户规模达到4.27亿户。金融科技方面，首发金融风控行业大模型，已向多家行业龙头企业提供服务；产业链金融业务服务链上企业数量达到3,170家，同比增长179%。
　　股权投资方面，围绕创世界一流“力量大厦”发展战略，不断做强产业投资，持续完善基金投资平台，加快拓展产业创新生态，“价值贡献、生态构建、产投协同”作用进一步彰显。
　　锻强基础设施底座
　　公司始终坚持前瞻布局、精准投资，一方面围绕“连接+算力+能力”，确保网络规模、技术、质量和安全全面领先；另一方面持续加强精益管理，进一步优化投资结构、提升资源效率，保障投资效益，促进绿色低碳。
　　基础设施能力品质不断增强。截至2024年12月底，公司已开通基站总数超686万个，网络规模全球最大。光缆长度达3,586万皮长公里，政企专用传送网带宽达139Tbps，骨干传送网带宽达1,042Tbps；CMNET、云专网、IP专网带宽达633Tbps。
　　国际信息基础设施布局持续优化。截至2024年12月底，公司已拥有通达全球的90余条海陆缆资源、164Tbps的国际传输总带宽；拥有330个POP点，覆盖全球主要国家和地区；国际漫游服务覆盖268个方向，5GNSA开通87个方向，牵手计划覆盖全球超30亿用户。
　　2024年公司各项资本开支合计约人民币1,640亿元。2025年公司预计资本开支合计约为1,512亿元，主要用于连接基础设施优化、算力基础设施升级、面向长远的基础设施布局以及支撑CHBN科技创新、感知提升等方面，所需资金主要来自经营活动现金流。
　　提升营销服务效能
　　渠道转型
　　公司深入推进营销转型，销售服务触达更加高效。公众市场，一是升级渠道体系，在优化“店+网+人”渠道架构基础上，推进渠道体系、布局、导向、模式和支撑“五个转型”；二是提升线上能力，着力将中国移动APP打造为存量运营的主阵地、客户交互的主平台，推进营业厅、客户经理、智家工程师三个入驻，建立用户连接，打造“灵犀”AI智能助理，优化客户体验，中国移动APP活跃度快速提升；三是做大泛终端全渠道联盟，通过推进“终端生态化、渠道连锁化、客户会员化”，推动泛全联盟再升级，中国移动泛终端全渠道联盟已成为全国最大的泛终端直供平台。政企市场，聚焦“以客户为中心”的销售体系建设，系统梳理战略客户和商客两大名单制客群；强化关键岗位建设，优化商客组织体系，营销团队不断配强；加强“总部对总部”战略牵引，试点战略客户专属服务，前端销售能力持续提升。
　　品牌运营
　　公司坚持“高品质、高品格、高品位”品牌定位，大力推进品牌引领行动，深化“1+4+4”战略品牌体系建设运营，以更通畅的网络、更好用的产品、更规范的销售、更便捷的触点、更简单的流程、更丝滑的体验，赢得客户口碑。创新品牌运营，凝聚“全球通”“动感地带”“神州行”“移动爱家”等客户品牌的客户价值，汇聚“咪咕”“移动云”“梧桐大数据”“九天”等产品品牌的科技价值，提升“中国移动”的企业品牌价值，品牌价值业界领先。
　　焕新升级“移动爱家”品牌，构建以AI为基座的智慧家庭服务生态体系，以智慧感、温暖感、安全感开启中国移动家庭品牌新篇章。
　　客户服务
　　公司持续深化全方位、全过程、全员“三全”服务管理，整体服务水平持续提升。一是服务管理机制更加健全。成立“总部——省公司、专业公司——地市公司”三级客户体验管理委员会，建立服务质量分析会机制，促进客户焦难点问题高效解决。二是客户服务感知显著提升。多项触点服务数据实现融通，视频客服月服务量超1.5亿次，触点质量满意度同比提升；基于客户感知的产品质量标准体系实现CHBN全覆盖，制定发布视联网行业首个服务标准，重点产品满意度保持高位。三是数智服务能力保持引领。客服大模型规模化应用，31个省公司全面开放“增强线上客服”；大音平台荣获“2024年度上市公司数字化转型最佳实践”。四是“心级服务”口碑不断提升。客户权益保障不断深化，客户投诉显著下降。
　　2025年重点
　　2025年，公司将勇担科技强国、网络强国、数字中国主力军，充分彰显数智时代的移动力量，全面激发改革创新的澎湃动能，向世界一流信息服务科技创新公司坚实迈进。为此，公司将全力以赴做好以下四个方面的工作：一是深化高质量发展，在做强做优做大上取得新突破。夯实新型信息基础设施领先优势，提升精细化经营水平，壮大重点市场增收贡献，提升国际化经营水平，加快释放AI+规模效应，培育新兴领域增长动能，构建健康发展生态。
　　二是深化科技创新，在打造企业科技力量上展现新作为。大力推动科技创新和产业创新深度融合，深化“BASIC6”攻坚突破，以科技创新引领产业创新，加快培育发展新质生产力。
　　三是深化改革落地，在激发动力活力潜力上迈出新步伐。全面落实公司进一步全面深化改革实施纲要，蹄疾步稳推进各项改革举措落地、做实、见效。统筹推进改革、务实推进改革、系统推进改革。
　　四是深化精益管理，在提升运营效率效益上取得新进展。把“精准、精细、精益”贯穿到运营管理工作的全流程，推动AI深度融入公司运营管理各领域，以数智化赋能提升管理水平和效能。 收起▲