一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　本公司是处于商贸流通行业的生活性消费服务供应商。多年来公司专注于服务业领域发展，形成服务业企业集群，打造成涵盖吃、住、行、游、购、娱等生活性消费服务平台。目前集团旗下共有37家子公司，5家参股公司，含10家连锁酒店、10座大型综合购物中心、38家大型连锁超市和社区乡镇超市（含购物中心内超市）、1家母婴用品连锁店、100多家企业事业单位食堂等销售终端，连锁经营网络全面覆盖衢州市各县（市、区）及重点乡镇，并延伸至四省边际城市。还涉及食品加工、旅行社、配送中心、中央厨房、洗涤中心等业务模块。公司拥有专业的服务团队，荣获中国饭店金星奖、中国商... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　本公司是处于商贸流通行业的生活性消费服务供应商。多年来公司专注于服务业领域发展，形成服务业企业集群，打造成涵盖吃、住、行、游、购、娱等生活性消费服务平台。目前集团旗下共有37家子公司，5家参股公司，含10家连锁酒店、10座大型综合购物中心、38家大型连锁超市和社区乡镇超市（含购物中心内超市）、1家母婴用品连锁店、100多家企业事业单位食堂等销售终端，连锁经营网络全面覆盖衢州市各县（市、区）及重点乡镇，并延伸至四省边际城市。还涉及食品加工、旅行社、配送中心、中央厨房、洗涤中心等业务模块。公司拥有专业的服务团队，荣获中国饭店金星奖、中国商业服务名牌、全国青年文明号（公司团委）、浙江省重点流通企业（连续八年）、衢州市市长特别奖（连续二十年）等各项荣誉称号。
　　公司主要为广大消费者及企事业单位提供包括住宿、餐饮、零售、精品百货、物业管理、食品加工、旅游服务、物流配送、企事业单位食堂服务、母婴服务、檬兔生活线上平台等综合性消费服务，以顾客需求为导向，为消费者提供“安全、放心、不贵”的产品和服务，为各利益相关方持续创造价值，构建城乡消费服务生态系统，全链路满足居民生活性消费需求。收入主要来源于产品销售、酒店经营、商贸服务以及物业管理等服务。
　　2025年，也是公司“第三次创业”全面启动的关键之年。面对消费市场结构性分化、数字化浪潮加速渗透的复杂局面，公司以衢州为起点，立足于四省边际，继续以“做百年老店”为愿景，以“高质量发展”为主题，打造一个以顾客需求为导向、为利益相关方创造价值的城乡消费服务生态系统。以深化供应链建设为主线，全面推动数字化建设，不断加强团队塑造，变革与优化组织架构，创新变革，降本增效。同时，公司将继续优化资源配置、强化内部管理、深化市场拓展等举措，科学谋划、精准施策；确定主攻方向，集中力量解决关键问题；构建高效的工作机制，确保各项决策得以迅速执行；探索创新的推进方式，激发集团内部的活力与创造力。将全面打造高质量的“本地生活”消费生态，致力于成为四省边际中心城市的“四力”公司。通过持续的创新和进取，集团将能够为客户提供更加优质的产品和服务，进一步塑造“品质生活，爱在东方；品质生活，爱在檬兔”的品牌形象。
　　报告期内和报告期后至披露日，公司商业模式较上年度未发生变化。
　　(二)行业情况
　　2025年，全年社会消费品零售总额501,202亿元，比上年增长3.7%。
　　按经营单位所在地分，城镇消费品零售额432,972亿元，增长3.6%；乡村消费品零售额68,230亿元，增长4.1%。按消费类型分，商品零售额443,220亿元，增长3.8%；餐饮收入57,982亿元，增长3.2%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较好，全年限额以上单位通讯器材类、文化办公用品类、体育娱乐用品类、家用电器和音像器材类、粮油食品类商品零售额分别增长20.9%、17.3%、15.7%、11.0%、9.3%。全国网上零售额159,722亿元，比上年增长8.6%。其中，实物商品网上零售额130,923亿元，增长5.2%，占社会消费品零售总额的比重为26.1%。12月份，社会消费品零售总额同比增长0.9%，环比下降0.12%。全年服务零售额比上年增长5.5%。其中，文体休闲服务类、通讯信息服务类、旅游咨询租赁服务类、交通出行服务类零售额较快增长。
　　2025年，全年服务业增加值比上年增长5.4%。其中，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业，交通运输、仓储和邮政业，批发和零售业，住宿和餐饮业增加值分别增长11.1%、10.3%、5.2%、5.0%、4.9%。12月份，服务业生产指数同比增长5.0%。其中，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业，金融业生产指数分别增长14.8%、11.3%、6.5%。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　行业及市场风险
　　2025年，面对消费市场结构性分化、数字化浪潮加速渗透的复杂局面，消费者更趋理性化，追求性价比与体验感并存，偏好社交化、个性化消费，传统零售模式吸引力下降。供应链与成本压力，国际物流成本波动、区域产业链重构、部分原材料价格上涨，利润空间压缩，零售企业抗风险能力不足。公司持续加强“产品思维、平台思维、系统思维”理念，坚持“以成本为核心、以利润为中心、以共享为初心”开展工作，全方位推动高质量发展。公司一直致力于为消费者提供安全放心不贵的产品，积累了良好的行业口碑，虽然公司在衢州地区市场取得了一定的优势，拥有了较高的品牌知名度和美誉度，并已战略性地开始施了一系列方式向四省边际城市的探索，同时也正在积极谋划加快走出衢州，积极融入长三角经济圈。但公司仍无可避免地受到宏观经济影响和竞争越发激烈的双重压力。风险应对措施：2025年，东方集团以衢州为起点，立足于四省边际，继续以“做百年老店”为愿景，以“高质量发展”为主题，打造一个以顾客需求为导向、为利益相关方创造价值的城乡消费服务生态系统。以深化供应链建设为主线，全面推动数字化建设，不断加强团队塑造，变革与优化组织架构，创新变革，降本增效。不断深化供应链体系建设，深入贯彻“安全、放心、不贵”的经营理念，扩面基地直采，提升商品品质，夯实商品力。坚持不断开拓新业态、完善城乡布局，筑牢“本地生活爱在东方”生活消费理念，强化城乡消费生态链打造。
　　人力资源风险
　　公司业务处于快速扩张、走向资本市场、迎接数字化浪潮的关键时期，面对日益严峻的市场形势，从人才工作现状看，仍存在年龄结构偏大、高端专业人才匮乏、薪酬体系还需完善等问题。新形势、新阶段、新要求，公司发展挑战和机遇并存，机遇大于挑战，迫切要求我们进行管理体制创新、经营理念和模式转变等一系列改革。风险应对措施：公司以“长期主义”为发展根基，以“变革创新”为核心动能，持续强化团队建设，深化组织文化融合，着力构建充满活力、开放包容、勤学善思、敏捷高效的优质组织，为企业高质量发展筑牢组织根基。积极做好人才引进、培养、激励和留用等工作，内培与外聘两手抓，并制定相应的人才引进奖励政策，高能力、高工资的优秀人才可以享受特殊年薪和福利待遇。针对外地来衢专业人员或高学历人才，提供租房补贴，或协助解决子女入学问题。同时积极关注引进人才在东方的适应情况，帮助其在东方更好地融入。完善人才梯队培养组织各业务板块做人才盘点，进行胜任力和绩效评价，提报左膀右臂和培养计划，建设集团人才库，将关键人才纳入企业的人才培养体系，注重人才标准建设和对梯次人员的能力评价。提供员工各种职业发展机会和规划，制定激励和奖励机制。持续推进关键人才轮岗计划，确定轮岗目标，选择各事业部、部门具备一定学历且年轻化的高潜人才，安排至关键岗位、紧缺岗位，推动干部下沉一线。推行竞聘机制，打破因循守旧的传统观念，摒弃论资排辈的落后体制，增强员工责任意识和紧迫感，充分调动管理干部、员工的积极性和创造性。为提升员工数字化能力，定期开设新媒体、AI培训课程，强化数字化学习和应用，以数字化赋能工作。持续推动全员绩效管理，制定合理、规范的绩效管理制度和考核标准，确保绩效指标具有可衡量性、可达成性。定期分析绩效数据，对业绩不佳员工进行辅导，识别存在的问题并采取相应的改进措施，以提高效率和劳效。加强绩效考核结果的运用，推行“末尾调整”“不胜任退出”机制，激发干部队伍整体活力。落实责任制，推行“共享机制”，培养员工主人翁和奉献精神，鼓励员工更好地发挥自己的潜力，提高工作积极性和效率。建立多种员工沟通渠道，增强员工在职全生命周期关爱力度，提升员工满意度，打造东方的自有品牌，真正使员工有更多获得感、幸福感、安全感。
　　跨区域发展风险
　　由于我国流通领域消费习惯和市场环境差异较大，公司在跨地域开设门店的发展过程中，需要更加谨慎的调查当地的消费群体及相关情况，而且进入新的经济社会环境，当地消费者对公司品牌的认知以及公司对该地区市场情况的熟悉都需要一定的时间，公司虽然在衢州市场已经积累了良好的口碑，但是进入新的区域实现盈利的时间与成熟市场相比可能较长，如果跨区域经营无法达到预期收益，将对公司经营业绩产生影响。另外，公司跨区域发展将对商品品质、供应链管理和远程管理提出更高要求，如果公司不能充分利用现有资源或无法根据实际情况调整好经营战略，将面临跨区域发展的控制和管理风险。风险应对措施：公司创新消费模式，不断转型升级，融合多元业态，多种业态组合创新优势让公司固牢根基，在当地市场具备区位和规模优势。同时，公司积极融入长三角一体化战略，迈向新的发展征程，利用衢州四省边际创新策源地和“数字经济桥头堡”地位，寻找新的业务机会。
　　部分经营场所租赁房屋产权手续不完善的风险
　　公司商业流通板块部分经营场所为租赁房产，小部分存在出租人无法提供房屋所有权证书或者其他能够证明其拥有该出租房屋所有权或处分权的文件等情形，从而可能导致公司不能合法使用该物业的风险。风险应对措施：公司针对无法提供房屋所有权证书或者其他证明文件的租赁店面将采取闭店或者重新选取经营场所等方式，逐步完善各个经营场所的产权情况，合理保证公司物业的合法使用权。
　　线上线下冲突风险
　　近年来，随着人们生活水平的提高及消费观念的转变，零售行业涌现出了许多创新的产品、服务、模式和技术，线上平台（如直播电商、社区团购）以低价倾销抢占市场，线下门店因租金、人工等成本难以跟进，导致消费者“线下体验、线上下单”现象加剧。创新将成为零售快消行业的核心驱动力，不断推动行业的变革和升级。无论是线上还是线下，零售额的增速均明显放缓。零售业整体增长陷入瓶颈，寻找新的增长点成为当务之急。本公司作为传统的零售企业，主要销售额源自于线下销售，近年来公司虽然也加大了对数字化建设的投入，但仍然面临着渠道分散、消费者体验不一、成本上升、利润空间压缩的困境。风险应对措施：面对零售行业结构性重塑与AI技术加速渗透的双重变局，公司坚持以“新质提质”为主线，以“数字化+供应链”双轮驱动为核心战略路径，围绕“研究商品、经营商品”“研究会员、经营会员”的核心理念，深化全渠道融合与组织效能提升，公司针对ERP、CRM、供应链、POS及店务助手的大融合版本与大客户管理系统，进行全面调改升级，实现系统间的高效协同。积极推进营运助手，确保数字化转型的每一步都坚实有力。持续推进全渠道融合与供应链数字化建设，打造线上线下一体化的数字化零售生态。优化檬兔生活小程序等数字化平台功能，提升会员运营能力和客户触达效率。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　（一）商业模式与经营计划实现情况　　本公司是处于商贸流通行业的生活性消费服务供应商。多年来公司专注于服务业领域发展，形成服务业企业集群，打造成涵盖吃、住、行、游、购、娱等生活性消费服务平台。目前集团旗下共有37家子公司，5家参股公司，含10家连锁酒店、10座大型综合购物中心、37家大型连锁超市和社区乡镇超市（含购物中心内超市）、2家母婴用品连锁店、100多家企业事业单位食堂等销售终端，连锁经营网络全面覆盖衢州市各县（市、区）及重点乡镇，并延伸至四省边际城市。还涉及食品加工、旅行社、配送中心、中央厨房、洗涤中心等业务模块。公司拥有专业的服务团队，荣获中国饭店金星奖、中国商业服... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式与经营计划实现情况
　　本公司是处于商贸流通行业的生活性消费服务供应商。多年来公司专注于服务业领域发展，形成服务业企业集群，打造成涵盖吃、住、行、游、购、娱等生活性消费服务平台。目前集团旗下共有37家子公司，5家参股公司，含10家连锁酒店、10座大型综合购物中心、37家大型连锁超市和社区乡镇超市（含购物中心内超市）、2家母婴用品连锁店、100多家企业事业单位食堂等销售终端，连锁经营网络全面覆盖衢州市各县（市、区）及重点乡镇，并延伸至四省边际城市。还涉及食品加工、旅行社、配送中心、中央厨房、洗涤中心等业务模块。公司拥有专业的服务团队，荣获中国饭店金星奖、中国商业服务名牌、全国青年文明号（公司团委）、浙江省重点流通企业（连续八年）、衢州市市长特别奖（连续二十年）等各项荣誉称号。
　　公司主要为广大消费者及企事业单位提供包括住宿、餐饮、零售、精品百货、物业管理、食品加工、旅游服务、物流配送、企事业单位食堂服务、母婴服务、檬兔生活线上平台等综合性消费服务，以顾客需求为导向，为消费者提供“安全、放心、不贵”的产品和服务，为各利益相关方持续创造价值，构建城乡消费服务生态系统，全链路满足居民生活性消费需求。收入主要来源于产品销售、酒店经营、商贸服务以及物业管理等服务。
　　2025年，公司将以衢州为起点，立足于四省边际，继续以“做百年老店”为愿景，以“高质量发展”为主题，打造一个以顾客需求为导向、为利益相关方创造价值的城乡消费服务生态系统。以深化供应链建设为主线，全面推动数字化建设，不断加强团队塑造，变革与优化组织架构，创新变革，降本增效。同时，公司将继续优化资源配置、强化内部管理、深化市场拓展等举措，科学谋划、精准施策；确定主攻方向，集中力量解决关键问题；构建高效的工作机制，确保各项决策得以迅速执行；探索创新的推进方式，激发集团内部的活力与创造力。将全面打造高质量的“本地生活”消费生态，致力于成为四省边际中心城市的“四力”公司。通过持续的创新和进取，集团将能够为客户提供更加优质的产品和服务，进一步塑造“品质生活，爱在东方；品质生活，爱在檬兔”的品牌形象。
　　报告期内和报告期后至披露日，公司商业模式较上年度未发生变化。
　　（二）行业情况
　　上半年，社会消费品零售总额245,458亿元，同比增长5.0%，比一季度加快0.4个百分点。按经营单位所在地分，城镇消费品零售额213,050亿元，同比增长5.0%；乡村消费品零售额32,409亿元，增长4.9%。按消费类型分，商品零售额217,978亿元，增长5.1%；餐饮收入27,480亿元，增长4.3%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较好，限额以上单位粮油食品类、体育娱乐用品类、金银珠宝类商品零售额分别增长12.3%、22.2%、11.3%。消费品以旧换新政策持续显效，限额以上单位家用电器和音像器材类、文化办公用品类、通讯器材类、家具类商品零售额分别增长30.7%、25.4%、24.1%、22.9%。全国网上零售额74,295亿元，同比增长8.5%。其中，实物商品网上零售额61,191亿元，增长6.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。
　　上半年，全国居民消费价格（CPI）同比下降0.1%。分类别看，食品烟酒价格下降0.3%，衣着价格上涨1.3%，居住价格上涨0.1%，生活用品及服务价格持平，交通通信价格下降2.9%，教育文化娱乐价格上涨0.8%，医疗保健价格上涨0.3%，其他用品及服务价格上涨
　　6.7%。在食品烟酒价格中，鲜菜价格下降5.3%，粮食价格下降1.3%，鲜果价格上涨2.7%，猪肉价格上涨3.8%。（数据来源：国家统计局）

　　二、公司面临的重大风险分析
　　行业及市场风险
　　2025年，行业呈现消费疲软与企业成本高双重挤压,供给过剩与同质化竞争影响,消费者购买力下降，可选消费品需求收缩，客单价下滑，库存周转效率降低。消费者更趋理性化，追求性价比与体验感并存，偏好社交化、个性化消费，传统零售模式吸引力下降。供应链与成本压力，国际物流成本波动、区域产业链重构、部分原材料价格上涨，利润空间压缩，零售企业抗风险能力不足。公司持续加强“产品思维、平台思维、系统思维”理念，坚持“以成本为核心、以利润为中心、以共享为初心”开展工作，全方位推动高质量发展。公司一直致力于为消费者提供安全放心不贵的产品，积累了良好的行业口碑，虽然公司在衢州地区市场取得了一定的优势，拥有了较高的品牌知名度和美誉度，并已战略性地开始施了一系列方式向四省边际城市的探索，同时也正在积极谋划加快走出衢州，积极融入长三角经济圈。但公司仍无可避免地受到宏观经济影响和竞争越发激烈的双重压力。风险应对措施：2025年，东方集团将以衢州为起点，立足于四省边际，继续以“做百年老店”为愿景，以“高质量发展”为主题，打造一个以顾客需求为导向、为利益相关方创造价值的城乡消费服务生态系统。以深化供应链建设为主线，全面推动数字化建设，不断加强团队塑造，变革与优化组织架构，创新变革，降本增效。不断深化供应链体系建设，深入贯彻“安全、放心、不贵”的经营理念，扩面基地直采，提升商品品质，夯实商品力。坚持不断开拓新业态、完善城乡布局，筑牢“本地生活-爱在东方”生活消费理念，强化城乡消费生态链打造。
　　人力资源风险
　　市场的竞争本质上是人才的竞争。面对日益严峻的市场形势，集团仍存在一线员工年龄结构偏大、复合型人才缺失、内部人才选拔空间不大、薪酬体系和激励机制还不够精准等问题。面对新形势、新任务，我们需要不断拓展团队建设和人才培养的深度广度，从“引、育、用、留”四方面入手，积极应对人才培养新需求，推动集团可持续发展。风险应对措施：集团以高质量发展为主线，秉承“向上突破，向下夯实”的发展目标，明确人才需求，积极做好人才选拔、培养、激励和留用等工作。引进高水平、高学历、高技能人才，不断优化人员结构，充盈人才“蓄水池”。针对外地来衢的人才或专业人员，提供租房补贴、探亲路费等福利，积极关注引进人才在集团的适应情况，帮助其更好地融入。集团依托商学院，定期组织专项培训，开展干部轮岗、竞聘、左膀右臂培养，通过强化岗位历练和实践锻炼择优上岗，加快储备型、实用型人才的培养和使用。组织技能大赛、技术比武、服务大使评选等活动，发现、培养和推广一批具备优秀服务技能的人才，以榜样力量激励同岗位职工担当作为。不断加强“三化”干部建设，提倡“有作为才有地位”，瞄准建设一支视野开阔、业务精湛、能力突出、勇于创新的高效团队，推进企业文化建设，宣导“眼里有光”“心中有梦”“手上有活”的价值观，强化闭环思维，鼓励党员、干部参加技能、学历提升班，以技能学历提升为“新”起点，驱动工作提质增效。我们将围绕公司发展战略、目标，以集团“第三次创业”为契机，进一步构建学习型组织，持续提升集团核心竞争力。
　　跨区域发展风险
　　由于我国流通领域消费习惯和市场环境差异较大，公司在跨地域开设门店的发展过程中，需要更加谨慎的调查当地的消费群体及相关情况，而且进入新的经济社会环境，当地消费者对公司品牌的认知以及公司对该地区市场情况的熟悉都需要一定的时间，公司虽然在衢州市场已经积累了良好的口碑，但是进入新的区域实现盈利的时间与成熟市场相比可能较长，如果跨区域经营无法达到预期收益，将对公司经营业绩产生影响。另外，公司跨区域发展将对商品品质、供应链管理和远程管理提出更高要求，如果公司不能充分利用现有资源或无法根据实际情况调整好经营战略，将面临跨区域发展的控制和管理风险。风险应对措施：公司创新消费模式，不断转型升级，融合多元业态，多种业态组合创新优势让公司固牢根基，在当地市场具备区位和规模优势。同时，公司积极融入长三角一体化战略，迈向新的发展征程，利用衢州四省边际创新策源地和“数字经济桥头堡”地位，寻找新的业务机会。
　　部分经营场所租赁房屋产权手续不完善的风险
　　公司商业流通板块部分经营场所为租赁房产，小部分存在出租人无法提供房屋所有权证书或者其他能够证明其拥有该出租房屋所有权或处分权的文件等情形，从而可能导致公司不能合法使用该物业的风险。风险应对措施：公司针对无法提供房屋所有权证书或者其他证明文件的租赁店面将采取闭店或者重新选取经营场所等方式，逐步完善各个经营场所的产权情况，合理保证公司物业的合法使用权。
　　线上线下冲突风险
　　近年来，随着人们生活水平的提高及消费观念的转变，零售行业涌现出了许多创新的产品、服务、模式和技术，线上平台（如直播电商、社区团购）以低价倾销抢占市场，线下门店因租金、人工等成本难以跟进，导致消费者“线下体验、线上下单”现象加剧。创新将成为零售快消行业的核心驱动力，不断推动行业的变革和升级。无论是线上还是线下，零售额的增速均明显放缓。零售业整体增长陷入瓶颈，寻找新的增长点成为当务之急。本公司作为传统的零售企业，主要销售额源自于线下销售，近年来公司虽然也加大了对数字化建设的投入，但仍然面临着渠道分散、消费者体验不一、成本上升、利润空间压缩的困境。风险应对措施：公司针对ERP、CRM、供应链、POS及店务助手的大融合版本与大客户管理系统，进行全面调改升级，实现系统间的高效协同。积极推进营运助手，确保数字化转型的每一步都坚实有力。以“檬兔生活”平台为载体，始终以客户满意为核心理念，不仅经营优质商品，更经营会员价值，加速线上线下产业的深度融合。聚焦数字化这一核心驱动力，加速项目落地与孵化，全面提升商业零售与供应链的效率与质量。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　本公司是处于商贸流通行业的生活性消费服务供应商。多年来公司专注于服务业领域发展，形成服务业企业集群，打造成涵盖吃、住、行、游、购、娱等生活性消费服务平台。目前集团旗下共有37家子公司，5家参股公司，含10家连锁酒店、10座大型综合购物中心、37家大型连锁超市和社区乡镇超市（含购物中心内超市）、3家母婴用品连锁店、100多家企业事业单位食堂等销售终端，连锁经营网络全面覆盖衢州市各县（市、区）及重点乡镇，并延伸至四省边际城市。还涉及食品加工、旅行社、配送中心、中央厨房、洗涤中心等业务模块。公司拥有专业的服务团队，荣获中国饭店金星奖、中国商业服... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　本公司是处于商贸流通行业的生活性消费服务供应商。多年来公司专注于服务业领域发展，形成服务业企业集群，打造成涵盖吃、住、行、游、购、娱等生活性消费服务平台。目前集团旗下共有37家子公司，5家参股公司，含10家连锁酒店、10座大型综合购物中心、37家大型连锁超市和社区乡镇超市（含购物中心内超市）、3家母婴用品连锁店、100多家企业事业单位食堂等销售终端，连锁经营网络全面覆盖衢州市各县（市、区）及重点乡镇，并延伸至四省边际城市。还涉及食品加工、旅行社、配送中心、中央厨房、洗涤中心等业务模块。公司拥有专业的服务团队，荣获中国饭店金星奖、中国商业服务名牌、全国青年文明号（公司团委）、浙江省重点流通企业（连续八年）、衢州市市长特别奖（连续十九年）等各项荣誉称号。
　　公司主要为广大消费者及企事业单位提供包括住宿、餐饮、零售、精品百货、物业管理、食品加工、旅游服务、物流配送、企事业单位食堂服务、母婴服务、檬兔生活线上平台等综合性消费服务，以顾客需求为导向，为消费者提供“安全、放心、不贵”的产品和服务，为各利益相关方持续创造价值，构建城乡消费服务生态系统，全链路满足居民生活性消费需求。收入主要来源于产品销售、酒店经营、商贸服务以及物业管理等服务。
　　2024年，公司继续秉持“以成本为核心，以利润为中心，以共享为初心”的经营理念，紧密围绕“好吃、好玩、好看、好物”，不断致力于提升客户满意度，推进体系化建设，实现清单式闭环管理。公司将优化资源配置、强化内部管理、深化市场拓展等举措，科学谋划、精准施策；确定主攻方向，集中力量解决关键问题；构建高效的工作机制，确保各项决策得以迅速执行；探索创新的推进方式，激发集团内部的活力与创造力。将全面打造高质量的“本地生活”消费生态，致力于成为四省边际中心城市的“四力”公司。通过持续的创新和进取，集团将能够为客户提供更加优质的产品和服务，进一步塑造“品质生活，爱在东方；品质生活，爱在檬兔”的品牌形象。
　　报告期内和报告期后至披露日，公司商业模式较上年度未发生变化。
　　(二)行业情况
　　2024年，全年社会消费品零售总额483,345亿元，比上年增长3.5%。
　　按经营地分，城镇消费品零售额417,813亿元，增长3.4%；乡村消费品零售额65,531亿元，增长4.3%。按消费类型分，商品零售额427,165亿元，增长3.2%；餐饮收入56,180亿元，增长5.3%。服务零售额比上年增长6.2%。
　　全年限额以上单位商品零售额中，粮油、食品类零售额比上年增长9.9%，饮料类增长2.1%，烟酒类增长5.7%，服装、鞋帽、针纺织品类增长0.3%，化妆品类下降1.1%，金银珠宝类下降3.1%，日用品类增长3.0%，体育、娱乐用品类增长11.1%，家用电器和音像器材类增长12.3%，中西药品类增长3.1%，文化办公用品类下降0.3%，家具类增长3.6%，通讯器材类增长9.9%，石油及制品类增长0.3%，汽车类下降0.5%，建筑及装潢材料类下降2.0%。
　　按零售业态分，限额以上零售业单位中，便利店零售额比上年增长4.7%，专业店增长4.2%，超市增长2.7%，百货店下降2.4%，品牌专卖店下降0.4%。全年实物商品网上零售额127,878亿元，比上年增长6.5%，占社会消费品零售总额比重为26.5%。全年批发和零售业增加值137,981亿元，比上年增长5.5%；交通运输、仓储和邮政业增加值59,232亿元，增长7.0%；住宿和餐饮业增加值24,729亿元，增长6.4%；
　　租赁和商务服务业增加值56,576亿元，增长10.4%。规模以上服务业企业营业收入比上年增长7.2%，利润总额增长2.4%。（数据来源：国家统计局）

　　二、公司面临的重大风险分析
　　行业及市场风险
　　2024年，全球经济复苏乏力、地缘政治冲突加剧、汇率波动、通胀压力导致消费者购买力下降,可选消费品需求收缩，客单价下滑，库存周转效率降低。消费者更趋理性化，追求性价比与体验感并存，偏好社交化、个性化消费，传统零售模式吸引力下降。供应链与成本压力,国际物流成本波动、区域产业链重构、部分原材料价格上涨,利润空间压缩，零售企业抗风险能力不足。公司持续加强“产品思维、平台思维、系统思维”理念，坚持“以成本为核心、以利润为中心、以共享为初心”开展工作，全方位推动高质量发展。公司一直致力于为消费者提供安全放心不贵的产品，积累了良好的行业口碑，虽然公司在衢州地区市场取得了一定的优势，拥有了较高的品牌知名度和美誉度，并已战略性地开始施了一系列方式向四省边际城市的探索，同时也正在积极谋划加快走出衢州，积极融入长三角经济圈。但公司仍无可避免地受到宏观经济影响和竞争越发激烈的双重压力。风险应对措施：公司充分发挥衢州四省边际中心城市区域中心的集约化优势，以城市为中心点向周边城乡镇辐射扩张，实现衢州地区经营管理资源的有效整合。为了顺应时代潮流与消费者习惯变化的发展，公司将不断推陈出新，完善经营理念与经营方式，在市场深化变革中研究商品，经营商品；研究会员，经营会员，改善购物环境丰富各项活动，提升消费者的消费满意度，实现高质量发展。同时公司还优化稳定供应链，提质量降成本，不断深化供应链体系建设，深入贯彻“安全、放心、不贵”的经营理念，扩面基地直采，提升商品品质，夯实商品力。坚持不断开拓新业态、完善城乡布局，筑牢“本地生活爱在东方”生活消费理念，强化城乡消费生态链打造。
　　人力资源风险
　　面对日益严峻的市场形势，从人才工作现状看，仍存在一线员工年龄结构偏大、高端专业人才匮乏、内部人才选拔空间不大、薪酬体系和激励机制还不够精准等问题。新形势、新阶段、新要求，发展挑战和机遇并存，机遇大于挑战，迫切要求我们进行管理体制创新、经营理念和模式转变等一系列改革。风险应对措施：公司以“百年老店”为愿景，以“变”为不变，秉承“向上突破，向下夯实”的发展目标，不断强化团队建设，提升组织文化融合力，构建充满活力、开放包容、学习成长、反应敏捷的组织。公司对组织结构、流程、人员配置等方面进行全面的诊断和评估，找出存在的问题和不足，制定具体的组织变革方案，不断优化和改进，以适应公司发展的需要和市场环境的变化。对于高学历、高技能人才的培育用留，公司制定了人员招聘制度、流程和标准，根据岗位职责，招引合适的人才。针对外地来衢的高学历人才或专业人员，提供租房补贴、协助解决子女入学问题等一系列福利，积极关注引进人才在东方的适应情况，帮助其在东方更好地融入。另外公司通过开展管培生项目、人才轮岗等，加大对内部梯队的培养。“内培”+“外引”双管齐下，蓄养人才精锐。同时，通过党校、商学院，将晋升体系及各项人才培养计划的发展全链路打通融合，依托数字化建设，提高各项智能系统的运用，为员工发展开辟更为广阔的空间，打造具有一致的价值观、富有战斗力、充满激情的干部团队，让人才成为公司核心竞争优势。
　　跨区域发展风险
　　由于我国流通领域消费习惯和市场环境差异较大，公司在跨地域开设门店的发展过程中，需要更加谨慎的调查当地的消费群体及相关情况，而且进入新的经济社会环境，当地消费者对公司品牌的认知以及公司对该地区市场情况的熟悉都需要一定的时间，公司虽然在衢州市场已经积累了良好的口碑，但是进入新的区域实现盈利的时间与成熟市场相比可能较长，如果跨区域经营无法达到预期收益，将对公司经营业绩产生影响。另外，公司跨区域发展将对商品品质、供应链管理和远程管理提出更高要求，如果公司不能充分利用现有资源或无法根据实际情况调整好经营战略，将面临跨区域发展的控制和管理风险。风险应对措施：公司创新消费模式，不断转型升级，融合多元业态，多种业态组合创新优势让公司固牢根基，在当地市场具备区位和规模优势。同时，公司积极融入长三角一体化战略，迈向新的发展征程，利用衢州四省边际创新策源地和“数字经济桥头堡”地位，寻找新的业务机会。
　　部分经营场所租赁房屋产权手续不完善的风险
　　公司商业流通板块部分经营场所为租赁房产，小部分存在出租人无法提供房屋所有权证书或者其他能够证明其拥有该出租房屋所有权或处分权的文件等情形，从而可能导致公司不能合法使用该物业的风险。风险应对措施：公司针对无法提供房屋所有权证书或者其他证明文件的租赁店面将采取闭店或者重新选取经营场所等方式，逐步完善各个经营场所的产权情况，合理保证公司物业的合法使用权。
　　线上线下冲突风险
　　近年来，随着人们生活水平的提高及消费观念的转变，零售行业涌现出了许多创新的产品、服务、模式和技术，线上平台（如直播电商、社区团购）以低价倾销抢占市场，线下门店因租金、人工等成本难以跟进，导致消费者“线下体验、线上下单”现象加剧。创新将成为零售快消行业的核心驱动力，不断推动行业的变革和升级。无论是线上还是线下，零售额的增速均明显放缓。零售业整体增长陷入瓶颈，寻找新的增长点成为当务之急。本公司作为传统的零售企业，主要销售额源自于线下销售，近年来公司虽然也加大了对数字化建设的投入，但仍然面临着渠道分散、消费者体验不一、成本上升、利润空间压缩的困境。风险应对措施：公司进一步布署系统上线，打通信息孤岛。引进更适配集团发展的各类数字化系统，同时完成会员系统的全面切换，实现与融汇通ER系统、酒店绿云系统、财务NCC系统等的互联互通，持续积极推进业财一体化建设，提高工作效率。同时公司开发的“檬兔生活”平台实现会员购物线上化，将公司各业务板块产品线上化，给消费者提供更加丰富的购物体验。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲