主营业务:
集团主要于中国提供涵盖整个物业生命周期的物业管理服务及绿色人居解决方案。
报告期业绩:
公司主要透过三条业务线，即(i)物业管理服务、(ii)增值服务及(iii)绿色人居解决方案产生收益。公司的收益由截至2024年12月31日止年度的人民币1,327.0百万元增加约1.1%至截至2025年12月31日止年度的人民币1,341.2百万元。
报告期业务回顾：
岁序更替，华章日新。2025年，物业行业正式迈入‘增量转存量、规模转质量’的深度调整期。市场格局重塑，价值逻辑重构，竞争范式更迭。第一服务控股以‘优服务、稳增长、创新能’为战略锚点，在变革的浪潮中稳扎根基、蓄势前行，以确定的战略定力应对不确定的时代风云。
面对行业深度转型，公司构建‘服务升级—价值创造—AI赋能’的三维战略框架，立体推进、协同发力，筑牢高质量发展根基。集团于2025年度实现总收益人民币1,341.2百万元，实现毛利人民币289.2百万元，年内亏损为人民币39.9百万元；剔除贸易应收款项及合约资产减值亏损及商誉减值亏损影响，实现核心经营利润人民币112.8百万元。
优服务，臻于至善。公司始终坚信，服务的本质藏于细节，品质的力量源于坚守。践行‘微笑服务、空间洁净、立即行动、即时响应’四大准则，让每一次相遇都有温度，每一次响应都有回响。全年打造21个‘三方共治’标杆项目，北京上第MOMA项目获政府出资赋能，营口林昌天铂项目获省级媒体聚焦，以口碑赢得尊重，以品质铸就信任。
稳增长，破界共生。于存量博弈的时代，公司以开放之心突破边界，以深耕之志拓展版图。面对日益激烈的市场竞争，集团依然稳扎稳打，全年实现新拓147个物业服务项目，签约金额约人民币2.0亿元（含收并购公司口径，2024年签约金额约人民币2.9亿元），成功进军矿区服务、轨道交通、高速服务区等新赛道，多业态服务能力日臻完善。增值服务业务持续创新，在守住基本盘的同时，培育出生生不息的新增长曲线，实现质的跃升。
创新能，智领未来。让科技回归服务本质，让智慧赋能美好生活。凭藉20余年绿色建筑及能源系统运维的深厚积淀，打造智慧AI云平台，为全业态建筑提供智慧运维解决方案，为客户提供更节能、更舒适的人居体验，目前云平台管理面积已突破200万平方米。‘人机协同’的新型服务模式初具雏形，发展的动能正悄然转换。
业务展望：
2026年，公司以‘超值’为核心目标，让品牌、服务、技术实现真正的市场溢价，推动高质量发展迈上新台阶。
品质超值，铸就信任基石。建立服务品质分级认证体系，深耕存量项目运营，将‘真心关爱每一个人’的服务理念落实到每一个触点。力争业主满意度突破新高，让‘四保一服’扎实到让业主感到‘物超所值’，以品质赢得长久信任。
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体验超值，创造情感共鸣。全面升级‘爱我家园行动’，以节日主题串联温情记忆，以便民服务织密邻里纽带。推动房产经纪向‘社区生活服务集成商’进化，构建从房屋交易到社区生活的全链条服务生态。让社区不止于居所，更成为有温度的精神家园。
品牌超值，释放绿色势能。将‘绿色低碳、能源管控、科技物业’的深厚积淀，加上AI技术的创新驱动，转化为可定价、可输出、可复制的核心能力。实现规模化推广AI智慧能源管理，让‘绿色科技’成为市场竞争的利器，在‘双碳’浪潮中抢占先机。
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