主营业务:
公司的主要业务为投资控股。其附属公司主要从事提供物业管理服务以及商业运营服务。
报告期业绩:
集团收入主要来自物业管理服务及商业运营服务。于本年度，集团的总收入约人民币1,219.8百万元，较去年之约人民币1,355.3百万元减少约人民币135.5百万元或约下降10.0%。物业管理服务及商业运营服务的收入分别占总收入约87.2%和约12.8%。
报告期业务回顾：
集团作为中国领先的物业管理与商业运营综合服务商，始终秉持‘服务赢口碑，价值建勋章’核心理念，深化多元化服务战略，构建起覆盖住宅与非住宅物业全周期管理、中高端商业体及综合用途项目全链条运营的服务矩阵。同时，积极延伸健康生活服务边界，打造宜居宜商的优质生态场景。面对复杂多变的经济形势，公司主动战略升维、精准施策，在巩固物业与商业运营核心优势的基础上，前瞻性布局文旅、康养等潜力赛道，以‘服务、愉悦、和谐’为发展基调，走高质量增长之路，为公司股东（‘股东’）持续创造稳定的价值回报。
物业管理2025年，集团聚焦高质量发展，坚持‘提质’与‘拓新’双线并举的战略路径。在提升运营质量方面，深化精细化运营，通过流程再造与结构降本，显著提高资源利用效率；在开拓增长新局方面，基于敏锐的市场洞察，创新业务模式与营收渠道，巩固并扩大核心业务优势，从而实现经营质效的全面提升。
截至2025年，集团物业管理服务网络已覆盖中国22个省、直辖市及自治区的62个城市，在管收费建筑面积（‘建筑面积’）约为33.9百万平方米（‘平方米’），保持了稳定的服务规模和市场格局。围绕‘精益运营、创新拓展、价值赋能’战略主轴，集团以客户需求为核心，构建差异化、定制化服务体系，实现服务与需求的精准匹配。在基础保障层面，集团对水电管网等核心基础设施进行了紥实的维护、养护与更新，全力确保长期运行的可靠性与安全性，筑牢社区安全运行底线；在品质提升层面，加大社区绿化景观优化与智能安防系统升级投入，营造美观宜居、安全舒适的居住环境；在个性服务层面，集团推出专属管家响应式服务，精准满足业主个性化需求。通过这一分层服务策略科学配置资源，实现了服务精准度与运营效率的同步优化，提升了业主满意度与客户黏性。通过‘技术节能+管理节能’双轮驱动，有效降低公共设施运行成本，实现绿色运营与效益提升的双赢。
集团以构建健康宜居、和美共融的社区为目标，明确社区文化建设路径，持续打造‘悦满家园•共筑暖邻’品牌活动体系，塑造特色社区文化。活动体系覆盖多元场景：聚焦‘成长关怀’，于‘开学季’推出主题活动，护航业主子女成长；深耕‘温情守护’，借‘长者节’开展关怀服务，弘扬敬老传统。相关工作强化了业主认同感与归属感，提升了客户满意度与幸福感，也体现了集团的社会担当。
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年内，集团在提升客户服务与社区凝聚力方面实施了一系列具体举措，包括：推行‘经理服务日’机制，全年解决业主诉求超万件；持续开展免费洗车、爱心义诊等便民服务；组织社区乒乓球赛、篮球赛及节庆活动等多元社区活动。集团恪守‘以客户为中心’的原则，服务覆盖从日常协助到应急响应、从公共空间品质维护到个性化体验提升的全场景，这些工作有效巩固了和谐社区的发展根基。商业运营截至2025年，集团商业运营服务网络已覆盖全国10座城市，在管总建筑面积达约544,000平方米，形成规模化、高品质的商业服务矩阵，市场影响力持续扩大。
集团坚守商业‘传递温情生活’服务理念，构建了覆盖商业管理全生命周期的服务体系，服务范围涵盖：前期策划、商业设计、招商代理、开业筹备及资产运营等，为商业项目提供全链条价值护航。在运营层面，集团主要通过两大路径深化发展：一是通过联动内外部资源、整合会员体系与流量，促进物业管理与商业运营的协同，以将周边社区资源转化为商业客流；二是通过挖掘多元业态潜力并优化产品、服务组合，提升商户业态与消费者需求的匹配效率，从而提升商业项目的综合价值。
业务展望：
2026年，集团将深化‘夯实基础、创新赋能、行稳致远’发展思路，秉持稳健审慎的财务管理策略，通过精细化成本管控与多元化营收拓展优化利润结构，探索文旅、康养、银发经济等潜力赛道，培育新的增长动能，以更紥实的经营成果回报业主、客户与投资者的信赖。
物业管理将智慧物管作为关键抓手，系统构建新型智慧服务体系。依托人工智能（‘AI’）、大数据等前沿技术，实现服务质量实时监测、客户需求精准洞察与服务资源智能调度，打通线上线下服务闭环。通过大数据分析推动服务与需求的高效匹配，探索主动服务模式，持续提升服务效率与业主满意度，构建差异化竞争优势。
深化‘悦满家园•共筑暖邻’系列品牌知识产权社区文化活动，升级社群运营模式，从‘企业主导’向‘业主共创’转型，搭建业主特长展示平台和共创共享机制，进一步深化社区归属感与品牌粘性。
集团将持续开展社区品质升级计划，打造具备标杆效应的优质项目。一、持续优化全周期品质管控体系，巩固在环境、设施及安全管理方面的坚实基础；二、深化客户洞察与服务体系，提供更具针对性的服务响应；三、营造富有活力的社区文化，增强住户的归属感与凝聚力。II.Outlook(Continued)工程与设施管理领域，持续深化节能降本与品质提升，加大人工智能技术应用与节能改造项目投入，协同优化操作流程与管理机制，实现‘技术节能’与‘管理节能’双重目标，提升项目现代化运维水平。
增值服务方面，持续构建覆盖全生活场景生态，以拓展盈利空间并增强客户黏性。集团将聚焦全龄段核心需求，重点发展居家安全智能升级、智慧适老解决方案、社区商业及到家服务等高成长性业务；系统推进在管项目的智能化改造，通过部署智能安防、能源管理平台及无人服务终端等提升运营效率与体验；同时，积极探索并试点社区自动化配送、预约制移动洗车等创新服务场景，以延伸服务价值链。
集团将以‘服务力提升’作为长期专项行动，从管家专业素养提升、岗位服务形象规范及多元服务渠道优化等方向发力，开展定制化培训与实战演练，统一服务标准与关键流程，打造一支专业高效、富有温度的服务团队，确保与业主的沟通始终畅通、响应及时。从长远发展出发，集团还将积极探索‘商业+’的融合模式，在条件适宜的区域，推动‘商业与文旅’、‘商业与体育’等多元业态的协同，盘活存量资产、提升项目品牌内涵，最终构筑可持续发展的商业运营体系。
文旅康养在筑牢核心业务发展根基的前提下，集团将集中发力‘文旅+康养+体育’等多元融合发展赛道，打造具备核心竞争力的综合性服务场景。借鉴行业成功经验，推动文旅康养新业务与现有物业、商业板块实现深度联动协同，充分释放业务互补效应，进一步放大品牌价值与区域市场影响力。
紧密把握新质生产力发展机遇，深耕智慧物管、新型商业生态、康养旅居等前沿领域，以技术创新与模式创新为双引擎，加快布局新兴市场。重点打造集居住、康养、休闲、消费于一体的综合性旅居康养社区，完善医疗、文化等基础配套，引入专业康养机构，构建全周期康养服务体系。通过资源整合与模式创新，著力打造可持续发展的战略增长极，为集团长期高质量发展注入新动力。
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