一、报告期内公司所处行业情况　　为深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述和中央政治局会议精神，丰富优质旅游供给，释放旅游消费潜力，推动旅游业高质量发展，进一步满足人民群众美好生活需要，发挥旅游业对推动经济社会发展的重要作用。2023年9月，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，其中就加大优质旅游产品和服务供给、激发旅游消费需求、加强入境旅游工作、提升行业综合能力、保障措施等五个方面提出诸多具体措施。在全面建设社会主义现代化国家新征程上，人民群众对美好生活的向往正在推动旅游业高质量发展，旅游行业将通过深化供给侧结构性改革、加大优质产品供给力度等... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　为深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述和中央政治局会议精神，丰富优质旅游供给，释放旅游消费潜力，推动旅游业高质量发展，进一步满足人民群众美好生活需要，发挥旅游业对推动经济社会发展的重要作用。2023年9月，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，其中就加大优质旅游产品和服务供给、激发旅游消费需求、加强入境旅游工作、提升行业综合能力、保障措施等五个方面提出诸多具体措施。在全面建设社会主义现代化国家新征程上，人民群众对美好生活的向往正在推动旅游业高质量发展，旅游行业将通过深化供给侧结构性改革、加大优质产品供给力度等方式进一步满足市场高品质的消费需求及人民群众高品味的文化生活要求。
　　2024年2月，根据文旅部数据显示，2023年我国国内出游人次48.91亿，同比增长93.3%；国内游客出游总花费4.91万亿元，同比增长140.3%；根据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2023年中国旅游经济运行分析与2024年发展预测》显示，2023年我国入出境旅游人数超过1.9亿人次，较去年增长2.8倍以上。经综合研判，预计2024年全年国内旅游人数将超过60亿人次，国内旅游收入有望突破6万亿元，入出境旅游人数合计有望超过2.6亿人次。旅游承载着人民对美好生活的向往，是诗与远方的重要内容，是具备显著时代特征的幸福产业，也是加强对外交流合作和提升国家文化软实力的重要渠道，现已成为小康社会人民美好生活的刚性需求。近年来，旅游业作为国民经济战略性支柱产业地位更为巩固，旅游业对经济平稳健康发展的综合带动作用更加凸显。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　作为国内领先的大型旅游集团，全国大型的旅游服务综合运营商及国内知名旅游零售品牌，公司主要从事旅游批发、旅游零售、整合营销、旅游目的地运营、旅游产业链服务等业务，目的地覆盖国内热门旅游城市及全球主要国家和地区，并在欧洲、大洋洲、非洲、美洲、南极洲等长线出国游及亚洲短线周边游上具有较强的竞争优势。
　　公司始终秉持“以服务品质为前提，以产品为核心”的发展使命，坚持以“满意只有起点，服务没有终点”为行为准则，现已成为国内旅行社行业中的领军企业、国内最具竞争力的全方位旅游综合服务商之一。公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，坚持批发零售一体化发展，线上线下全渠道共融互通，深化完善旅游全产业链运作模式，积极挖掘整合产业生态纵深资源，持续由传统旅游业务向“旅游+”“+旅游”业务进行探索、延展、聚合、裂变。在原有旅游批发、旅游零售、整合营销服务三大业务的基础上，向入境旅游、国内旅游、高端旅游、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地碎片化服务等一系列细分市场及旅游综合服务领域发展。近年来，公司通过集团化运作、规范化经营，旗下各品牌遵循相同的核心价值和发展方向，以旅游这一核心业务领域为纲领，逐步在目的地资源整合、产品设计与服务、营销渠道升级等三方面进行产业链一体化扩张，全领域整合资源，全方位拓宽渠道，充分发挥多品牌协同的集团化效应，规模优势逐步显现，进一步夯实行业竞争壁垒，助推企业可持续健康发展。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　1、品牌价值优势
　　自创立至今，公司始终专注、深耕于旅游业务，并已成功将众信旅游及旗下诸多品牌打造成为国内外旅游行业的知名品牌，建立起了宽大的品牌护城河。公司连续多年为中国旅游集团20强单位，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是国家旅游局（现文化和旅游部）对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、国家旅游局评选的“全国旅游系统先进集体”，名列2020北京民营企业百强榜第三十位，位居旅游行业首位。2023年3月，在第十八届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游集团被评为2022年度“坚守创新奖”、“TOP20口碑旅行社”，同时，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行荣获“TOP10高端旅行服务品质大奖”，众信旅游旗下整合营销品牌众信博睿荣获“TOP5优秀MICE服务商奖”。4月，在迈点研究院研制的《2023年4月中国文旅集团发展报告》中，众信旅游集团荣登文旅集团百强榜第35位，位列民营文旅集团前10位、民营旅行社排名第一。5月，在第七届中国文旅大消费年度峰会暨龙雀奖颁奖盛典上，众信旅游集团荣获“2023年度最具期待文旅上市集团”奖项。11月，在证券之星主办的第十一届“资本力量”年度评选活动中，众信旅游集团从众多参选企业中脱颖而出，荣获2023年度行业影响力奖。12月，众信旅游集团荣获中国旅行社协会行业榜单评选的2023旅行社品牌20强称号。同月，在抖音生活服务旅行社峰会上，众信旅游集团斩获2023年抖音年度热销商家称号，在旅游电商领域展露头角。
　　2、资源整合优势
　　公司旗下拥有两家大型出境游批发商——“优耐德旅游”及“全景旅游”，公司旅游服务收入稳步增长，服务人次及市场份额同步大幅增加，公司规模效应凸显，品牌影响力扩大，市场认可度提高，进一步为资源整合及成本控制、数字化运营、产业链的横纵延伸、游学留学、移民置业、健康医疗等综合服务的推出提供了坚实的基础。公司坚持旅游集团全球化发展路线，稳步实现产业链一体化布局，以集中采购、投资收购、联合运营等方式整合境内外目的地核心资源，使消费者快速有效触达优质资源的同时增强了公司对上游资源的掌控力及话语权，进而有助于提升产品内容迭代和服务创新能力，打造品牌独家专供产品，降低产业链中间环节成本消耗，提高自身盈利水平，构筑企业利润增长新空间，持续增强企业竞争壁垒。
　　3、产品服务优势
　　公司始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”为核心经营理念，为了更好地向游客提供多样化选择，公司自主研发的旅游产品出发地覆盖全国大部分省区市，目的地遍布国内热门旅游城市及全球七大洲五大洋200余个目的地国家和地区，旅行方式包含跟团游、定制游/半定制游、一家一团、自由行/半自由行、目的地玩乐等多种形式，产品主题包含房车游、露营旅游、户外探险游、研学亲子游等多样细分化内容，同时具备出发地数量多、团期密集、好评度高等诸多特点，并坚持向灵活化、年轻化、深度化、小众化、高品质化发展。公司持续优化业务流程，通过线上线下等多种方式进行客户反馈评议，建立客人诉求快速响应机制，不断提升自身产品质量和服务水平。公司为中国国家标准化管理委员会确定的国家级服务业标准化试点项目单位，将通过构建出境旅游服务标准体系，提升自身发展质量和综合效益，进一步形成规范化、系统化的出境旅游行业服务标准。该体系的设立为公司进一步提升服务品质、打造旅游服务品牌奠定了坚实基础。
　　4、全渠道营销优势
　　作为全国大型旅游服务综合运营商，公司坚持以批发零售一体、线上线下结合、新旧并举的全渠道营销模式运营，在国内各主要一、二线城市均设立分子公司，并逐步下沉至三四线城市，已成为各零售旅行社的主要供应商。公司凭借多元化产品矩阵及全渠道营销优势全方位打造旅游知名品牌，强化品牌知名度的同时提升品牌影响力，依托全产业链战略布局优势，赋能“众信旅游”零售品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司已建立线下代理客户、合作经营网点、旅游顾问、呼叫中心以及线上官网、APP、微博、微信公众号/视频号、直播间、社群、OTA等覆盖全国的全渠道协作销售体系，并通过B ToB、C ToC、O ToO等方式引流公域、激活私域流量。公司与阿里共同投资的杭州阿信自主研发的分销系统平台坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，为旅游业全链条数字化服务提供保障。
　　5、多元化协同优势
　　公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，坚持批发零售一体、线上线下结合的多渠道运营，深化旅游全产业链的运作模式，整合机票、酒店、签证、邮轮、地面接待服务等产业链各类要素资源，并已由旅游逐步拓展至“旅游+”业务。围绕旅游这一核心业务领域，在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张，通过实现客户共享、资源共享、渠道共享，充分发挥业务间的协同作用，加强渠道、资源两端把控，始终将提高旅游附加值作为出发点，并坚持拓展自身发展边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局。经过多年努力，公司已成功将旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多个细分领域深度融合。为提升在全面数字化转型过程中的整体优势和综合实力，公司有序引领进入“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间，将全球文旅生态元素以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，全方位立体打造出境综合服务商，丰富自身旅游产品体系，满足游客多元化旅游需求，让行业新业态不断赋予旅游市场新动能，用高品质旅游助推旅游产业高质量发展新路径。
　　6、人才及团队优势
　　公司管理层及核心团队具有丰富的从业和管理经验，他们能够敏锐洞悉市场变化，把握当下行业发展动向并指挥团队做到快速响应、高效执行。公司通过多种方式激励中高层管理人员和核心业务人员，打造出了一支敢于创新突破、执行力强、凝聚力高且稳定团结的核心队伍。公司决策机制完善，整体运营高效，始终保持初创公司般的激情和热情，使得公司在产品和服务上得以推陈出新、精益求精。随着旅游行业的逐步复苏，公司管理层带领全体员工以饱满的热情有序推进复工复产工作，凝心聚力，全力以赴，稳扎稳打开新局，集中力量谋发展，紧抓行业机遇，抢占市场先机，巩固核心竞争优势。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2023年，受益于宏观政策利好、经济发展向好、出游政策优化等多重利好因素影响，旅游行业迎来全面复苏，旅游市场迸发蓬勃生机，旅游消费释放巨大潜力，旅游经济带动效应逐步显现。公司精准把控市场动态，进一步扩大市场份额，同时同步加强精细化管理，提升自身经营效能，多维度提高企业盈利能力。报告期内，公司营业收入32.98亿元，同比增长558.96%，营业利润0.58亿元，归属于母公司股东的净利润0.32亿元，同比实现扭亏为盈。公司各核心业务板块齐头并进，业绩稳健增长，为2023年度实现盈利作出较大贡献，亦为公司未来可持续健康发展奠定坚实基础。
　　报告期内，旅游消费需求加速释放，叠加行业供应链快速重构为产品内容的多元化提供强有力保障，市场供需关系持续改善。公司紧抓行业恢复红利期，不断提升品牌核心竞争力，凭借自身发展的稳固根基，逐步打破行业上下游边界，缩短行业产业链长度，优化升级产业结构，让资源精准快速触达渠道，让需求充分得到供给侧保障，建立健全现代化旅游产业体系，推动企业实现长期可持续发展。资源方面，公司进一步夯实产业链上游资源布局建设，加强与上游资源伙伴的深度合作，针对当下旅游市场的需求变化，集中力量优化优质资源配置，丰富旅游产品服务内容，通过调整资源配置方式，提高需求与产品之间的“适配性”改善供需关系，进而增进渠道粘性。渠道方面，公司坚持产品质量赋能品牌高质量发展路径，继续加强品牌营销及渠道体系建设，持续打造线上线下全渠道融合新零售模式。通过电商直播、新媒体运营等线上营销方式提升品牌知名度，通过“实体门店+旅游顾问”的营销矩阵获得消费者的认可与信任，双轨并行协同发力，多维度精准触达潜在客群，双引擎驱动产业链一体化发展格局，以产品内容构建企业护城河，以品牌力量助推企业高质量发展。
　　报告期内，众信旅游集团领队李杰在第五届全国导游大赛上载誉而归，荣获大赛“金奖”冠军。至此，公司已连续两届蝉联该殊荣，公司“国家队”级领队、导游班底正式建立。多年来，公司始终坚持以科学的管理和培训体制为抓手，不断发掘和培养优秀领队，优化领队服务标准，推进领队队伍整体素质提升，精心打磨细化领队服务内容，锻造领队优质服务品牌，让领队服务成为产品的核心竞争力之一，让服务质量创造全国导游服务最高标准。
　　公司坚持以市场需求为导向，以创新驱动引领行业发展，各业务板块在企业价值观的引领下，不断精进自身业务能力水平，树立行业服务新标杆，提升旅游行业服务新标准，铸就旅游产品内容新高度。公司为中国国家标准化管理委员会确定的国家级服务业标准化试点项目单位，将通过构建出境旅游服务标准体系，提升自身发展质量和综合效益，进一步形成规范化、系统化的出境旅游行业服务标准。该体系包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系四部分，涵盖百余条有关国家标准、行业标准、地方标准和试点项目标准，较为科学、完整地梳理并分析了与出境旅游服务相关的各个环节，包括业务和职能保障部分，并着重针对出境旅游服务制定了一系列标准制度。该体系的设立为公司进一步提升服务品质、打造旅游服务品牌奠定了坚实基础，同时加快了出境旅游行业服务的标准化建设步伐，对推动旅游行业的高质量发展和产品服务内容的实践创新提供了科学指引。
　　2023年，杭州阿信继续聚焦旅游行业数字化平台体系建构，通过前沿技术理念打造覆盖营销全渠道全链路全场景的行业级B ToB分销平台，突破产业链上下游边界限制，为企业提供更加便捷安全的在线交易平台，充分发挥数字化发展的先导作用及驱动效应。截至目前，杭州阿信累计注册旅游顾问及门店数量突破万家，同比增长一倍，在线售卖商品近2,000款，单月成交额峰值达3,000万。同时，为了提高分销商的入驻便捷度，平台不断简化注册流程，耗时1分钟即可完成注册手续。为了落实平台主体责任，平台对供应商的审核则较为严格，需其提供服务承接能力的相应资质文件后才可完成注册流程。此外，在交易结算方面，平台采用“担保交易”模式，即在保障供销两端资金安全的基础上，交易履约后系统通过实时分账，进一步提升供应链流转效率，助力企业提质增效、降低成本。未来，杭州阿信将继续立足用户视角，坚持全国化战略布局，持续丰富上游资源供给，提高供应链协同效率，围绕行业痛点开展多维度能力建设，提供切实可行的平台解决方案。通过技术创新驱动行业转型升级，进一步提升上下游供需的信息及资金流转效率，有效降低交易成本，提高企业管理效能，全面释放科技创新潜能，打造可持续发展的行业级分销平台，以前瞻性视角引领行业数字化发展新趋势。
　　报告期内，公司荣获多项业内荣誉奖项，彰显企业综合实力及行业领先地位。3月，在第十八届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游集团被评为2022年度“坚守创新奖”、“TOP20口碑旅行社”，同时，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行荣获“TOP10高端旅行服务品质大奖”，众信旅游旗下整合营销品牌众信博睿荣获“TOP5优秀MICE服务商奖”。4月，在迈点研究院研制的《2023年4月中国文旅集团发展报告》中，众信旅游集团荣登文旅集团百强榜第35位，位列民营文旅集团前10位、民营旅行社排名第一。5月，在第七届中国文旅大消费年度峰会暨龙雀奖颁奖盛典上，众信旅游集团荣获“2023年度最具期待文旅上市集团”奖项。11月，在证券之星主办的第十一届“资本力量”年度评选活动中，众信旅游集团从众多参选企业中脱颖而出，荣获2023年度行业影响力奖。12月，众信旅游集团荣获中国旅行社协会行业榜单评选的2023旅行社品牌20强称号。同月，在抖音生活服务旅行社峰会上，众信旅游集团斩获2023年抖音年度热销商家称号，旅游电商领域展露头角。
　　（1）旅游批发业务
　　作为国内领先的出境综合服务运营商，公司旗下两大批发品牌“优耐德旅游”及“全景旅游”规模优势凸显，在优化供应链质量、降低采购成本、提升采购标准等方面拥有更多话语权和决定权，对于提升旅游产品质量、提高产品内容丰富度以及促进旅游与其他产业间的协同发展具有重要意义。
　　报告期内，公司持续加大对优质资源的储备力度，充分发挥与上游资源融合发展的驱动引领作用，建立健全资源保障体系，进一步增强产业链韧性，赋能产业创新发展。在资源储备方面，公司继续提升对上游资源的掌控能力和整合水平，提高集中采购及议价能力，完善产品制造和服务能力，降低产业链中间环节成本消耗，建筑企业利润增长新空间。2023年6月，公司极地游轮产品中心正式成立，将对现有的南北极游轮产品进行梳理及升级打造，在内容设计、服务优化、项目运营等方面做集团化的统一管理，并将以更加积极的姿态加大对南北极探险游轮业务的开发与创新，不断促进我国极地旅游行业标准化打造，构建与国际接轨的极地游轮体系，加强公司在主题旅游领域的业务深度，为我国极地游轮产业链完善夯实最重要一环；2023年9月，众信旅游集团成为泡泡玛特城市乐园票务官方授权合作伙伴之一，作为国内首个潮玩IP主题乐园，该主题乐园受到广泛的市场关注。公司以丰富的销售渠道、精准的市场定位以及成熟的运营操作，配合线上线下全渠道新零售模式，现已成为北京市场较大的城市乐园门票运营商。在资源合作方面，公司持续强化与产业链上游的资源配置能力，以多样化高品质供给满足旅游消费新需求，与境外目的地、酒店、航空公司、地接、餐厅等合作伙伴携手共进，为旅游市场的稳步复苏注入持续动力。报告期内，在西班牙首相佩德罗-桑切斯、沙特阿拉伯旅游局首席执行官法赫德哈米达丁（FandM.Hamidaddin）、泰国国家旅游局局长育塔萨、马来西亚旅游及艺术文化部长拿督斯里张庆信、塞尔维亚国家旅游局首席执行官玛丽亚-拉波维奇、马耳他文物遗产局首席运营官NoelZammit、匈牙利国家旅游局亚洲区总监姚瑶、纽约市旅游与会展局亚太区旅游市场拓展总监高爱仁等到访中国时，众信旅游集团作为行业典范，与行业各界携手共同构建文旅行业发展新篇章。与此同时，公司也频频亮相国内外舞台，与国家文化和旅游部国际局、中国旅行社协会、世界旅游联盟等紧密协作，与行业各界协同而动，充分发挥旅游行业龙头企业带头作用，不断拓宽文化与旅游融合发展新思路。国内资源方面，公司进一步与国内生态资源强强联合，先后与洛阳市栾川县政府、江西鹰潭龙虎山景区等签署战略合作协议，将根据当地旅游特色开拓适合的旅游产品，打造高品质的国内旅游项目，为更多游客提供优质、深度、特色的旅游体验。
　　（2）旅游零售业务
　　公司零售板块始终以强大的平台销售能力和产品采购制造能力为核心，凭借集团品牌知名度和影响力，坚持“平台+产品”双引擎驱动，通过“实体门店+旅游顾问”的销售矩阵，促进多元化营销渠道共同发展，多维度提升客户的消费体验感，更加快速赢得消费者的认可与信赖，为线上渠道、口碑营销、社群运营和信息传播提供坚实的客源储备力量，为“众信旅游”零售品牌实现全数据、全链路、全媒体、全渠道、全场景的智能营销模式保驾护航。2023年，众信旅游零售板块进一步加强精细化管理，不断开拓细分增量市场，持续赋能实体门店多元化发展，加快构建运营管理新体系，为旅游消费市场的提质扩容注入新动能。截至报告期末，众信旅游全国门店累计超过1,500家，在稳固重点区域市场的同时加速渠道下沉速度。拥有专业旅游顾问超过3,500余人，形成了系统的、全国性的、专业的销售团队，通过精准触达潜在客户群体高效捕捉消费需求。公司门店和专业旅顾的数量及规模均已超过2019年同期水平，初步完成了以旅游产品为基础、以品质口碑为依托的全国销售网络及服务体系建设。
　　随着旅游行业的有序恢复，零售板块坚持全国化战略布局，加速线上线下多元化场景深度融合，通过落地展会、主题活动、景区运营、跨行业合作等方式持续发挥品牌新优势，通过电商直播、社交平台等数智化工具抢占数字消费新赛道。在落地展会方面，零售板块参加了多场大型行业展会，以丰富参展产品、傲人的销售业绩在众多参展商中脱颖而出，强化品牌知名度的同时提升了品牌影响力，赢得市场口碑的同时铸造了行业领先地位，为零售品牌的可持续发展奠定了稳固基石。2023年6月，在第十八届北京旅游博览会上，零售公司以丰富的参展产品、骄人的销售业绩在海内外数百家参展商中脱颖而出，第八次获得组委会颁发的“最佳产品销售奖”、“最佳人气奖”两项大奖，并以优秀的组织和管理能力再度获得“最佳组织奖”，成功交出线下展会首份亮眼成绩单。10月，众信旅游亮相首届北京国际文旅消费博览会并夺得旅行社行业最佳销售奖。在景区运营方面，零售板块继续与境外各国家与地区旅游局展开合作，并坚持“文旅融合”高质量发展方向，现已与国内多个地区文旅局进行合作，承接诸多国内城市与景区的境内外旅游推介会、营销推广活动以及景区代运营业务，借助全国销售渠道的市场优势，实现合作旅游局文旅产业的持续曝光与收客带客的双赢。报告期内，公司成功合作了抚州“寻梦牡丹亭”、合肥“阳光海岸水世界”、南昌“国华华清水世界”、湖南“紫龙湾国际温泉度假村”等项目，获得了市场认可与收客引流的双优佳绩。在电商等新零售领域方面，公司不断加强直播领域核心能力建设，成功搭建了一支结合产品、客服、操作、销售、主播、内容编辑、摄影剪辑师、视频运营在内的专业运营团队。同时，通过目的地细分化账号，使产品更加精准触达目标人群。经过两年多的数据积累，公司在短视频及电商直播领域逐渐崭露头角，产品内容不断迭代升级，品牌渗透率及市场规模持续提升。2023年，公司电商平台累计直播场次数量超过6,237场，累计观看人数超1,400万人次，直播旅游产品售卖数量近40,000套，活跃粉丝数量接近52万。
　　（3）其他旅游业务
　　随着素质教育和旅游产业的不断融合，游学留学市场需求逐渐释放，市场规模和发展空间愈发广阔。报告期内，公司旗下教育板块继续深耕国内研学、国际游学、营地教育、兴趣实践等领域。多年的从业经验使其与诸多海外当地教育部门、学校、营地等建立了良好的合作关系，强大的上游资源获取能力与教育资源的互通能力铸就了强大的市场竞争力，使其更好地将“读万卷书”和“行万里路”进行深度融合，为产品的设计和研发创造更加广阔的空间。2023年，众信教育板块通过全方位融入、多科学研究、跨学科知识内涵等方式不断突破研学边界。暑期期间，该板块承接的北京少年金帆管弦乐团走进奥地利与德国音乐文化交流项目，即“2023中奥德青少年音乐盛典”活动圆满落幕。作为首个在国外举行专场音乐会的青少年交响乐团，百余名青少年开启了为期10天的音乐交流活动，众信教育以专业的策划、精心的组织、细心的接待服务为本次活动的顺利举办提供了有力的保障，该项目得到了中国驻奥地利参赞余峰先生及维也纳市政厅国际关系行政办公室国际关系官员的高度赞誉，并取得了中国旅行社协会颁发的“定制旅行精品案例”奖项。同期，众信教育承接的“沉浸式英国文化探究研学夏令营留学先行营”也完美收官。近百名同学通过12天顶级英国私立中学学习体验，感受纯正的英文课程、纯英式校园生活、精彩英式特色活动，充分全面的领略英国学习气氛。在行走的课堂中，走访英国著名学府牛津剑桥，感受英国的自然、历史、文化及科技，通过博物馆探寻历史，多种文化交流，让学生们真正感受到国际化交流学习的快乐。国内方面，众信教育板块顺利承接了江南文化研学、唐山工业研学、厦门多元文化研学、成都特色研学等诸多项目，带领同学们深入了解中华传统文化、深刻感受历史文化的同时拓展了自身视野，丰富了人生体验。
　　为提升在全面数字化转型过程中的整体优势和综合实力，公司有序引领进入“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间，将全球文旅生态元素以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，全方位立体打造出境综合服务商，丰富自身旅游产品体系，满足游客多元化旅游需求，让行业新业态不断赋予旅游市场新动能，用高品质旅游助推旅游产业高质量发展新路径。
　　（4）整合营销服务
　　作为公司旗下整合营销及商务会奖核心品牌，众信博睿为国内从事商务会奖业务的主要服务提供商之一，并已逐步发展成为具有整合营销服务综合实力的商务服务企业。报告期内，众信博睿积极拓宽服务边界，不断迭代升级自身服务体系，持续通过引入新技术、新工具、新方式，为企业客户提供更加完整、更加创新、更加全方位的商务接待服务。
　　2023年2月，由中国美术学院主办、北京歌华文化发展集团有限公司及生态环境部环境规划院联合主办的“大地之歌—2023美丽中国纪事”展在中国世纪坛艺术馆开展。众信博睿作为该展览整体活动筹备商，为展览全程提供了优质的会议服务支持；2023年7月，由中国高尔夫球协会主办、海南省旅游和文化广电体育厅支持、众信博睿整合营销咨询股份有限公司承办的“2023中国青少年高尔夫球精英赛”开球仪式在海南省万宁市中海神州高尔夫球会举行。该项赛事作为众信博睿积极探索“高尔夫球+旅游”融合发展路径已连续成功举办五年。众信博睿作为本次赛事的全程赛事服务商，将通过细致周到的服务，全力做好赛事的安全保障工作；2023年9月，众信博睿作为第十八届世界水资源大会的服务商，为大会提供了完美、专业的会议服务。近三千余人的参会人数、国内外近900家机构共同参与其中，众信博睿全程提供了4场全体会议服务、121场平行会议服务，5场重大活动，其中包括开、闭幕式、中国专访、欢迎晚宴、冷餐晚宴的全程服务。凭借自身专业、优质的会议服务，众信博睿荣获第十八届水资源大会组委会颁发的“优秀服务商”称号；报告期内，众信博睿成功为路特斯ELETRUE、长城越野家族提供试乘试驾、越野会议等全线项目服务。其中路特斯ELETRUE首批试驾城市包括北京、上海、深圳、武汉、杭州、苏州、成都，众信博睿为品牌方提供了整体创意设计、展台搭建、接待服务、车辆管理、试乘试驾等全线项目执行。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　2024年2月，由中国旅游研究院戴斌院长任主编的《2023年中国旅游经济运行分析与2024年发展预测》（中国旅游经济蓝皮书No.16）正式发布。报告指出，经过为期一年的快速复苏，旅游经济已经度过本轮非常规周期的急剧衰退和深度萧条阶段，即将迎来繁荣发展的新阶段。2023年，旅游市场和旅游产业链得到明显修复，旅游企业家信心稳定，全国国内旅游人数和收入同比增长超过1倍，恢复到2019年的8成以上；入出境旅游人数超过1.9亿人次，较去年增长2.8倍以上。2024年是旅游经济周期内转段和跨周期跃升的关键期，全年“供需两旺、积极乐观”可期，三大市场主要指标将保持两成以上增速，接近甚至超过2019年历史最高水平。做好稳预期、提信心、强指导、促开放四篇大文章，凝聚创新共识，引导发展舆论，唱响中国经济光明论的旅游乐章。
　　2023年，大众旅游进入全面发展新阶段，旅游已经成为小康生活的标配、美好生活的必备。旅游业是服务于人民日益增长的美好生活需要的现代服务业，旅游消费市场的新需求正在反向促进高品质多样化的产品供给，文化、艺术、体育、教育等领域正在逐步演化成为行业发展的新动能，行业发展的空间和格局正在不断拓宽，旅游行业正式进入向上发展新通道。作为国内领先的大型旅游集团、国内最具竞争力的全方位旅游综合服务商之一，公司始终坚持以推进旅游业高质量发展为重要使命，为加快建设文化旅游强国贡献自身力量。
　　1、政策利好持续释放，入境游市场加快复苏
　　近年来，国家高度重视入境旅游发展，利好政策密集出台，入境游加速便利化，入境游市场正在持续回暖并处于加速恢复中。其中，2021年4月，文化和旅游部印发的《“十四五”文化和旅游发展规划》提出了“实施入境旅游振兴行动”；2021年12月，国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》提出了“分步有序促进入境旅游”，适时启动入境旅游促进行动，出台入境旅游发展支持政策，将旅游形象纳入国家对外宣传，建立健全国家旅游对外推广体系；2023年9月，国务院办公厅印发的《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》则进一步提出了实施入境旅游促进计划、优化签证和通关政策、恢复和增加国际航班、完善入境旅游服务、优化离境退税服务、发挥旅游贸易载体作用等具体措施。
　　报告期内，众信旅游集团作为首批参与《世界旅游城市联合会与亚太旅游组织关于文化带“入境旅游协作”的倡议书》的企业，积极布局入境游市场。目前，公司每个月都会接待多个入境旅游团组，入境游的持续便利化及免签政策的陆续出台都将有助于我国大力发展入境游市场。未来，众信旅游集团将持续聚焦入境旅游市场，与业内各省市文旅局、各旅游协会携手共进，开发更多适合国外游客的特色旅游产品，以旅游为桥梁，搭建中国文化传播的友好平台，为入境旅游市场开辟新路径，挖掘更多新举措。
　　2、规模化效益显现，稳固提升企业核心竞争力
　　作为国内领先的全方位旅游综合服务商，公司始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”为企业核心价值观，以匠人之心专注于产品与服务的持续精进，强化自身核心竞争力。得益于规模优势，近年来公司在优化供应链质量、降低采购成本、提升采购标准等方面拥有更多话语权和决定权，并将持续提升旅游产品质量，提高产品内容丰富度，促进旅游与其他产业间的协同发展。报告期内，公司持续加大对优质资源的储备力度，充分发挥与上游资源融合发展的驱动引领作用，建立健全资源保障体系，进一步增强产业链韧性，赋能产业创新发展。在资源储备方面，公司继续提升对上游资源的掌控能力和整合水平，提高集中采购及议价能力，完善产品制造和服务能力，降低产业链中间环节成本消耗，建筑企业利润增长新空间。在资源合作方面，公司持续强化与产业链上游的资源配置能力，以多样化高品质供给满足旅游消费新需求。与境外目的地、酒店、航空公司、地接、餐厅等合作伙伴携手共进，为旅游市场的稳步复苏注入持续动力。与国内生态资源强强联合，打造高品质的国内旅游项目，为更多游客提供优质、深度、特色的旅游体验。未来，公司将继续坚持在企业价值理念的引领下，细分多样化市场需求，加速对产品内容进行迭代更新，不断提升自身服务质量、产品内容、供应链及品牌效应等维度的核心竞争力，持续构建强有力的行业竞争壁垒。
　　3、全产业链大生态协同发展，聚力赋能促佳绩
　　公司始终坚持“从旅游到旅行”的发展战略，并深入推进“旅游+”“+旅游”业务间的互相促进、协同发展，持续打造全产业链大生态发展模式，并已逐步形成一体化协同运作的旅游综合服务平台。一方面，纵向完善旅游业务的上、中、下游资源布局，在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链扩张，实现产业链一体化发展模式，不断巩固和加强自身业务优势，进一步提高行业竞争壁垒。另一方面，以旅游业务平台为核心横向扩张，围绕出境游的客户、资源和渠道三要素进行有效拓展，业务由旅游服务衍生至游学留学、移民置业、健康医疗、目的地碎片化服务等一系列“旅游+”服务，逐步完善旅游服务大生态的业务布局。未来，公司将继续积极推动旅游与其他领域间的深度融合，通过整合机票、酒店、签证、游轮、目的地服务等产业链中的各要素资源，创造开发完善休闲、度假、体验性旅游产品体系，加速旅游与文化、科技、体育、教育等领域的融合发展，聚焦旅游目的地特色资源，匠心打造差异化旅游新产品。
　　4、打造行业级分销平台，开启全链路数字化转型新征程
　　2023年，杭州阿信继续聚焦旅游行业数字化平台体系建构，通过前沿技术理念打造覆盖营销全渠道全链路全场景的行业级B ToB分销平台，突破产业链上下游边界限制，为企业提供更加便捷安全的在线交易平台，充分发挥数字化发展的先导作用及驱动效应。未来，杭州阿信将继续立足用户视角，坚持全国化战略布局，持续丰富上游资源供给，提高供应链协同效率，围绕行业痛点开展多维度能力建设，提供切实可行的平台解决方案。通过技术创新驱动行业转型升级，进一步提升上下游供需的信息及资金流转效率，有效降低交易成本，提高企业管理效能，全面释放科技创新潜能，打造可持续发展的行业级分销平台，以前瞻性视角引领行业数字化发展新趋势。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务　　2023年开年以来，受益于宏观政策利好、经济发展向好、出游政策优化等多重因素影响，旅游行业加速回暖，市场呈现强劲复苏态势。公司始终密切关注国家政策变化，积极响应市场需求，加快产品内容迭代进程，充分运用全渠道营销优势，持续扩大业务规模，提高市场占有率，提升自身盈利能力。　　2023年上半年，公司营业总收入7.92亿元，同比增长528.60%，营业利润亏损3,572.31万元，同比减少亏损71.12%，归属于母公司股东的净利润-3,452.33万元，同比减少亏损57.30%。其中，随着出境团队游业务的恢复，第二季度企业经营环境得以明显改善，公司营业收入6.55... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　2023年开年以来，受益于宏观政策利好、经济发展向好、出游政策优化等多重因素影响，旅游行业加速回暖，市场呈现强劲复苏态势。公司始终密切关注国家政策变化，积极响应市场需求，加快产品内容迭代进程，充分运用全渠道营销优势，持续扩大业务规模，提高市场占有率，提升自身盈利能力。
　　2023年上半年，公司营业总收入7.92亿元，同比增长528.60%，营业利润亏损3,572.31万元，同比减少亏损71.12%，归属于母公司股东的净利润-3,452.33万元，同比减少亏损57.30%。其中，随着出境团队游业务的恢复，第二季度企业经营环境得以明显改善，公司营业收入6.55亿元，同比增长883.22%，环比第一季度增加374.90%，营业利润609.32万元，归属于母公司股东的净利润297.62万元，同比实现扭亏为盈。
　　报告期内，国家多项利好政策陆续出台，旅游市场热度不断攀升，旅游消费规模显著增长。随着元旦、春节、五一、端午等传统节假日的到来，国民出游意愿和信心持续增强，并在暑期旺季全面释放。出境游领域方面，文化和旅游部先后多次发布恢复出境团队游和“机票+酒店”业务的国家名单，现开放的出境团队游目的地国家已增至138个，政策的不断优化使得出境游市场迎来有序复苏的良好态势。长线游市场中，欧洲的瑞士、意大利、冰岛、西班牙、葡萄牙等产品热度较高，中东非的埃及、南非、阿联酋等成为热门目的地。此外，一些小众目的地如塞尔维亚、波黑、黑山、高加索三国（阿塞拜疆、格鲁吉亚、亚美尼亚）、匈牙利等凭借其独特的人文气息、丰富的世界文化遗产、深厚的历史文化底蕴脱颖而出。短线市场中，东南亚市场依赖于交通签证便捷，旅游资源丰富等天然优势吸引了更多关注，泰国、新加坡、马来西亚等地游客量排名较为领先。产品内容方面，随着旅游经历的不断丰富，深度游、主题游、休闲游、度假游、小众游成为当今游客更为青睐的类型。国内游领域方面，国民出游半径进一步扩大，定制团、私家团、门店自组团、特色精品小团等形式成为全新亮点，对目的地上游资源的细分化趋势更加明显，特色鲜明、体验深度、品质更高、灵活度更大的旅游产品成为国内细分市场“新宠”，目的地旅游资源的不断开拓、旅游产品内容的不断精细化打磨也将成为国内旅游产品发展新趋势。境外领域方面，当前，全球旅游行业正在加速恢复，作为全球化发展的旅游企业，公司正在为越来越多的全球游客提供旅游服务。报告期内，境外公司贡献收入继续保持高速增长态势，为去年同期的300%，贡献毛利超过去年同期的400%。
　　2023上半年，大众旅游进入全面发展新阶段，多样化高品质供给成为旅游消费新需求，文化、艺术、体育、教育等领域正逐步演化成为行业发展的新动能，旅游行业正式进入向上发展新通道。报告期内，公司持续强化与产业链上游的资源配置能力，先后与沙特阿拉伯旅游局和马来西亚旅游、艺术及文化部签署战略合作协议，将进一步加强与境外目的地的紧密协作。同时与泰国国家旅游局、匈牙利国家旅游局、国家文化和旅游部国际局、中华文化促进会品牌委员会等多家行业权威机构举行研讨会，就塑造未来发展新空间进行深入探讨。此外，公司还应邀出席了“全国工商联旅游业商会与世界旅游及旅行理事会见面会”“世界旅游联盟-中西旅游对话”等多个国际行业间交流活动，并作为中方旅业代表在现场发表观点。国内资源方面，公司与洛阳市栾川县签署战略合作协议，双方将根据当地旅游特色开拓适合的旅游产品，打造高品质的国内旅游项目，为更多游客提供优质、深度、特色的旅游体验。公司将持续与国内生态资源丰富的地区搭建沟通合作桥梁，促进旅行社与景区、目的地端更加深度的协作。渠道建设方面，公司坚持“品牌+渠道”双引擎驱动，线上线下双轨协同并行，多维度精准触达潜在客群，以产品内容构建企业护城河，以品牌力量助推企业高质量发展。
　　在分销系统方面，杭州阿信始终聚焦出境游行业数字化转型发展，以满足产业链上下游多端交易场景为出发点，进一步完善供给上游飞猪系统的能力建设，加强旅游产品的价库直连功能及分销侧的多端交易能力。截至目前，该系统注册旅游顾问人数已超过六千，并开始逐步激活交易，日成交订单总金额峰值已达百万。未来，杭州阿信将继续立足客户视角，深入解决渠道端的痛点问题，为旅游顾问在售前环节中提供一键分享、全场景收客等能力，助力其搭建有效私域流量，充分激发私域分发热情；在销售过程中提供资源整合供给、经营授权、服务保障、交易提效等功能，借助数字化工具提高服务能力，提升管理能效。杭州阿信将紧抓行业复苏窗口期，加快推进全国化布局进程，打造覆盖营销全渠道全链路全场景的行业级BToB分销平台，发挥数字化发展先导及驱动效应，推动旅游行业转型升级。
　　报告期内，公司荣获多项业内荣誉奖项，彰显企业综合实力及行业领先地位。3月，在第十八届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游集团被评为2022年度“坚守创新奖”、“TOP20口碑旅行社”，同时，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行荣获“TOP10高端旅行服务品质大奖”，众信旅游旗下整合营销品牌众信博睿荣获“TOP5优秀MICE服务商奖”。在迈点研究院研制的《2023年4月中国文旅集团发展报告》
　　中，众信旅游集团荣登文旅集团百强榜第35位，位列民营文旅集团前10位、民营旅行社排名第一。5月，第七届中国文旅大消费年度峰会暨龙雀奖颁奖盛典在上海举办，众信旅游集团荣获“龙雀奖”“2023年度最具期待文旅上市集团”等奖项。

　　二、核心竞争力分析
　　1、品牌价值优势
　　自创立至今，公司二十年如一日，始终专注、深耕于旅游业务，并已成功将众信旅游及旗下诸多品牌打造成为国内外旅游行业的知名品牌，建立起了宽大的品牌护城河。公司连续多年为中国旅游集团20强单位，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是国家旅游局（现文化和旅游部）对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、国家旅游局评选的“全国旅游系统先进集体”，名列2020北京民营企业百强榜第三十位，位居旅游行业首位。2023年3月，在第十八届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游集团被评为2022年度“坚守创新奖”、“TOP20口碑旅行社”，同时，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行荣获“TOP10高端旅行服务品质大奖”，众信旅游旗下整合营销品牌众信博睿荣获“TOP5优秀MICE服务商奖”。在迈点研究院研制的《2023年4月中国文旅集团发展报告》中，众信旅游集团荣登文旅集团百强榜第35位，位列民营文旅集团前10位、民营旅行社排名第一。2023年5月，第七届中国文旅大消费年度峰会暨龙雀奖颁奖盛典在上海举办，众信旅游集团荣获“龙雀奖”“2023年度最具期待文旅上市集团”等奖项。
　　2、资源整合优势
　　公司旗下拥有两家大型出境游批发商——“优耐德旅游”及“全景旅游”，公司旅游服务收入稳步增长，服务人次及市场份额同步大幅增加，公司规模效应凸显、品牌影响力扩大、市场认可度提高，为资源整合及成本控制、数字化运营、产业链的横纵延伸、游学留学、移民置业、健康医疗等综合服务的推出提供了坚实的基础。公司坚持旅游集团全球化发展路线，稳步实现产业链一体化发展，以集中采购、投资收购、联合运营等方式整合境内外目的地核心资源，既能使消费者快速有效触达优质资源，又能增强公司对上游资源的掌控力及话语权，从而有助于提升产品迭代和服务能力，打造品牌独家专供产品，降低产业链中间环节成本消耗，提高自身盈利水平，构筑企业利润增长新空间，增厚了公司的竞争壁垒。
　　3、产品服务优势
　　公司始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”的经营理念，更好地为游客提供多样化选择，产品出发地覆盖全国大部分省区市，旅游目的地遍及全球七大洲五大洋200余个目的地国家和地区，旅行方式包含跟团游、定制游、一家一团、自由行/半自由行、目的地玩乐等多种形式，具备出发地数量多、团期密集、好评度高等诸多特点，并坚持向灵活化、年轻化、高品质化发展。公司持续优化业务流程，通过线上线下等多种方式进行客户反馈评议，建立客人诉求快速响应机制，不断提升自身产品质量和服务水平。公司作为国家级服务业标准化试点项目单位，坚持使用信息化系统进行内部流程管控，编制并发布了涵盖服务通用基础、服务保障、服务提供和岗位工作在内的四大出境旅游服务标准体系，致力于建设更加标准化、规范化、系统化的出境旅游服务体系。
　　4、全渠道营销优势
　　作为全国大型旅游批发商，公司坚持以批发零售一体、线上线下结合、新旧并举的全渠道营销模式运营，现已在国内各主要一、二线城市设立分子公司，并进一步下沉至三四线城市。公司已建立起线下代理客户、合作经营网点、旅游顾问、呼叫中心以及线上官网、APP、微博、微信公众号、直播间、社群、OTA等覆盖全国的线上线下协作销售体系，通过BToB、CToC、OToO等方式引流公域、激活私域流量，现已成为各零售旅行社的主要供应商。公司凭借多元化产品矩阵及全渠道营销优势全方位打造旅游知名品牌，强化品牌知名度的同时提升品牌影响力，依托全产业链战略布局优势，赋能“众信旅游”零售品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司与阿里共同投资的杭州阿信自主研发的分销系统平台坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，为旅游业全链条数字化服务提供保障。
　　5、多元化协同优势
　　公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，坚持批发零售一体、线上线下结合的多渠道运营，深化旅游全产业链的运作模式，整合机票、酒店、签证、邮轮、地面接待服务等产业链各类要素资源，并已由旅游逐步拓展至“旅游+”业务。围绕旅游这一核心业务领域，逐步在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张，通过实现客户共享、资源共享、渠道共享，充分发挥业务间的协同作用，加强渠道、资源两端把控，始终将提高旅游附加值作为出发点，并坚持拓展自身发展边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局。经过多年努力，公司已成功将旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多个细分领域深度融合。为提升在全面数字化转型过程中的整体优势和综合实力，公司有序引领进入“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间，将全球文旅生态元素以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，全方位立体打造出境综合服务商，丰富自身旅游产品体系，满足游客多元化旅游需求，让行业新业态不断赋予旅游市场新动能，用高品质旅游助推旅游产业高质量发展新路径。
　　6、人才及团队优势
　　公司管理层及核心团队具有丰富的从业和管理经验，他们能够敏锐洞悉市场变化，把握当下行业发展动向并指挥团队做到快速响应、高效执行。公司通过多种方式激励中高层管理人员和核心业务人员，打造出了一支敢于创新突破、执行力强、凝聚力高且稳定团结的核心队伍。公司决策机制完善，整体运营高效，始终保持初创公司般的激情和热情，使得公司在产品和服务上得以推陈出新、精益求精。随着旅游行业的逐步复苏，公司管理层带领全体员工以饱满的热情有序推进复工复产工作，凝心聚力，全力以赴，稳扎稳打开新局，集中力量谋发展，紧抓行业机遇，抢占市场先机，进一步巩固自身竞争优势。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　报告期内，公司面临的风险无重大变化。公司一直努力识别所面临的各类风险，积极采取应对措施，规避和降低风险。公司请投资者认真阅读本半年度报告全文，并特别注意下列风险因素：
　　1、宏观经济波动风险
　　出境旅游业务受宏观经济影响较大，国民生产总值、居民可支配收入、全国人口总数等宏观经济指标的变动与出境游行业的发展密切相关。在经济上升期，消费者会增加出境旅游、购物等方面的消费；在经济衰退期则会减少出游频次和消费金额，而出境旅游行业对消费者出境旅游频次、消费金额存在依赖，因此宏观经济波动会对出境游企业的经营业绩产生重大影响。如未来国内宏观经济增速缓慢，居民可支配收入下降，国人可能会减少境内外旅游等方面的消费金额和频次，进而对上市公司的经营业绩产生重大影响。因此，提请投资者关注上市公司的经营业绩受宏观经济波动影响较大的风险。
　　2、市场竞争加剧风险
　　近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国出境旅游人次在近年来快速增长，出境消费逐年递增，2019年中国内地公民出境旅游达1.55亿人次。行业关注度提高，使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行业不断提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋激烈。
　　为了应对上述风险，公司通过有效增加实体营销网络和完善基于互联网、移动互联网技术的电子商务营销，根据消费趋势变化和消费特点，不断开发适销对路的产品，从而巩固本公司在行业中的优势竞争地位，积极拓展游学、康养旅游、移民置业、旅游金融等“旅游+”业务，并寻求外延式增长的机会，提升公司的盈利能力。
　　3、不可抗力风险
　　旅游行业受政治、经济、自然等因素的影响较大。公司主要经营出境旅游业务，各国签证政策的变化，一些突发事件（包括但不限于自然灾害、公共卫生事件等）的发生或持续，都将会影响游客的外出旅游选择，从而对公司业务产生不利影响。同时，如目的地政治经济局势不稳定、社会治安恶化，或是与我国外交关系恶化，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地不适合旅游，从而影响公司业绩。
　　为了应对上述风险，公司通过密切关注相关国家政府部门发出的预警信息，适时调整产品结构，及时主动与客户沟通，建立常态化的应对危机处理机制，降低不可抗力风险带来的可能损失。
　　4、服务质量控制风险
　　旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地位。公司作为业内领先的出境旅游运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以及不同领队素质和能力的差异性等多种因素的影响，将有可能发生游客与公司之间的服务纠纷。如果公司不能有效地保证服务质量、不断优化产品和服务、不能快速有效地解决纠纷，则会对公司的品牌和业务产生不利影响。
　　为了应对上述风险，公司通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，快速有效解决纠纷，不断提升服务质量，提高客人满意度，进一步提升公司品牌形象。
　　5、汇率变动风险
　　本公司主要经营出境旅游业务，公司的旅游服务活动大都发生在境外，主要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资源采购，可能因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另汇率波动会影响公司产品价格与游客的出行意愿，将对那些对价格敏感性较高的客户造成一定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。
　　为了应对上述风险，公司通过积极关注国际汇率变化，运用汇率金融工具及与经营相适的采购付款方式，以减少汇率波动的影响，有效防控外汇风险。
　　6、收购整合风险
　　为实现公司的战略目标，公司存在一些跨国并购及跨地区并购。各并购对象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势与公司进行业务对接、人员融合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对接协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确定性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和管理制度，可能不能达到并购的预期收益甚至会对各并购对象的经营造成负面影响，从而给公司带来收购整合风险。
　　为了应对上述风险，公司通过设立投后管理部，负责投后管理和原有业务与并购对象业务的对接协调，对并购企业在渠道、资源、财务、人力、信息技术上给予支持，提升整合效力。

　　四、主营业务分析
　　（1）旅游批发业务
　　作为国内领先的出境综合服务运营商，公司旗下两大批发品牌“优耐德旅游”及“全景旅游”规模优势凸显，在优化供应链质量、降低采购成本、提升采购标准等方面拥有更多话语权和决定权，对于提升旅游产品质量，提高产品内容的丰富程度以及促进旅游与其他产业间的协同发展具有重要意义。下一步，公司将持续加大对优质资源的储备力度，在以“服务品质为前提，以产品为核心”为服务理念的前提下，细分多样化市场需求，加速对产品内容进行迭代更新，不断提升自身服务质量、产品内容、供应链及品牌效应等维度的核心竞争力，构建强有力的行业竞争壁垒。
　　2023年6月，公司极地游轮产品中心正式成立，公司将对现有的南北极游轮产品进行梳理及升级打造，在内容设计、服务优化、项目运营等方面做集团化的统一管理，并将以更加积极的姿态加大对南北极探险游轮业务的开发与创新，不断促进我国极地旅游行业标准化打造，构建与国际接轨的极地游轮体系，加强公司在主题旅游领域的业务深度，为我国极地游轮产业链完善夯实最重要一环。
　　（2）旅游零售业务
　　零售公司始终以强大的平台销售能力和产品采购制造能力为核心，凭借集团品牌知名度和影响力，坚持“平台+产品”双引擎驱动，通过“实体门店+旅游顾问”的销售矩阵，促进多元化营销渠道共同发展，多维度提升客户的消费体验感，更加快速赢得消费者的认可与信赖，为线上渠道、口碑营销、社群运营和信息传播提供坚实的客源储备力量，为“众信旅游”零售品牌实现全数据、全链路、全媒体、全渠道、全场景的智能营销模式保驾护航。随着旅游行业的有序恢复，众信旅游零售门店正在快速恢复到大众视野中，为“众信旅游”零售品牌高质量可持续发展注入强劲动能。截至目前，零售公司全国门店总数已达1,300家，较去年净增加370家，数量规模已超过2019年年底水平。
　　2023年以来，零售公司继续与境外各国家与地区旅游局展开合作，并坚持“文旅融合”高质量发展方向，现已与国内多个地区文旅局进行合作，承接诸多国内城市与景区的境内外旅游推介会、营销推广活动以及景区代运营业务，借助全国销售渠道的市场优势，实现合作旅游局文旅产业的持续曝光与收客带客的双赢。
　　2023年6月，在第十八届北京旅游博览会上，零售公司以丰富的参展产品、骄人的销售业绩在海内外数百家参展商中脱颖而出，第八次获得组委会颁发的“最佳产品销售奖”、“最佳人气奖”两项大奖，并以优秀的组织和管理能力再度获得“最佳组织奖”，成功交出线下展会首份亮眼成绩单。
　　（3）其他旅游业务
　　随着素质教育和旅游产业的不断融合，游学市场需求逐渐释放，市场规模和发展空间愈发广阔。报告期内，公司旗下教育品牌“众信游学”继续深耕国内研学、国际游学、营地教育、兴趣实践等领域。多年的从业经验使得众信游学与诸多海外当地教育部门、学校、营地等建立了良好的合作关系，强大的上游资源获取能力与教育资源的互通能力铸就了众信游学强大的市场竞争力，使其可以更好地将“读万卷书”和“行万里路”进行深度融合，为产品的设计和研发创造更加广阔的空间。2023年暑期，众信游学承接的北京少年金帆管弦乐团音乐交流项目正式启动。一百多名青少年开启了为期10天的“2023中奥德青少年音乐盛典”交流活动，与当地青少年共同演出交流，以音会友，以乐同享，在音乐中共度愉快的夏天。在音乐演出结束后，众信游学还为乐团定制了为期7天的研学项目，带领孩子们体验文化类项目，让孩子们感受不同音乐文化的滋养，进一步开阔眼界。此外，众信游学还组织了多个欧洲暑期夏令营项目，让孩子们体验了欧洲轻松愉快的学习氛围，为孩子们带来了极具价值和难忘的游学经历。
　　作为中国领先的文旅综合服务运营商，公司一直积极关注并探索数字化转型的路径。2023年7月，公司U2GO文旅数字平台正式启动，文旅行业数字化发展迈入历史新篇章。U2GO文旅数字平台将数字时代的各类新技术应用与文旅业务逐步深度融合，以全角色带入、超时空内容、多渠道营销和强实体赋能的平台特征对接全球文旅资源，为全球的文旅生活参与者提供丰富多样的数字化文旅新体验。同时，U2GO平台的核心元素——U2文旅能量卡也随之问世，它将贯穿平台的所有时空场景，并将结合其它各类各种能量卡项目开展丰富且充满乐趣的组合玩法。当日“能量伙伴计划”同步启动，公司正式向全球各国家的文旅局、文旅目的地和各类文旅服务品牌方发出邀约，共同参与到构建平行文旅数字空间的行动中来。这一计划旨在通过共创合作，共同推动全球文旅生活的数字进化，为全球文旅生活参与者提供更多、更好、更丰富的选择。未来，公司将持续以用户为中心，以创新为驱动，持续优化和完善迭代U2GO文旅数字平台建设，为全球文旅生活参与者提供面向未来的更加优质服务。
　　（4）整合营销服务
　　作为公司旗下整合营销及商务会奖核心品牌，众信博睿为国内从事商务会奖业务的主要服务提供商之一，并已逐步发展成为具有整合营销服务综合实力的商务服务企业。众信博睿通过将传统的商务服务与创意策划相结合，由原来单一的商务会议服务、单一的创意策划转变为以创意策划为核心，以会务执行服务为基础的全套方案。报告期内，我国经济高质量发展稳步推进，企业客户的商务出行需求持续提高，作为国内领先的商务会奖公司，众信博睿不断迭代升级自身服务体系，通过引入新技术、新工具、新方式，为企业客户提供更加完整、更加创新、更加全方位的商务接待服务。
　　2023年2月，众信博睿凭借对客户需求的精准把握和对优质资源的合理调配能力，顺利完成了元宇宙领域战略合作伙伴北京全时天地在线网络信息股份有限公司（股票代码：002995）的年会盛典全案服务工作，本次服务提供了包括组织策划、制作搭建、现场管理、技术保障等全案服务，年会现场科技感十足、祥和欢乐的氛围萦绕全场。近年来，众信博睿的全案策划能力更加频繁的出现在各大会议活动中，高水准的服务不仅使众信博睿收获了更加成熟的模式和更加丰富的经验，更赢得了各方客户的宝贵赞誉和信任。2023年7月，由中国高尔夫球协会主办、海南省旅游和文化广电体育厅支持、众信博睿整合营销咨询股份有限公司承办的“2023中国青少年高尔夫球精英赛”开球仪式在海南省万宁市中海神州高尔夫球会举行。该项赛事作为众信博睿积极探索“高尔夫球+旅游”融合发展路径已连续成功举办五年。众信博睿作为本次赛事的全程赛事服务商，将通过细致周到的服务，全力做好赛事的安全保障工作。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　2022年1月，国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》，其中明确到2025年，旅游业发展水平不断提升，现代旅游业体系更加健全，旅游有效供给、优质供给、弹性供给更为丰富，大众旅游消费需求得到更好满足。旅游业在服务国家经济社会发展、满足人民文化需求、增强人民精神力量、促进社会文明程度提升等方面作用更加凸显；2022年7月，经国务院同意，由国家发展改革委、文化和旅游部联合印发《国民休闲旅游规划纲要（2022-2030）》，旨在进一步优化我国旅游休闲环境，完善相关公共服务体系，提升产品和服务质量，丰富旅游休闲内涵，促进相关业态融合；2022年10月，党的二十大胜利召... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　2022年1月，国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》，其中明确到2025年，旅游业发展水平不断提升，现代旅游业体系更加健全，旅游有效供给、优质供给、弹性供给更为丰富，大众旅游消费需求得到更好满足。旅游业在服务国家经济社会发展、满足人民文化需求、增强人民精神力量、促进社会文明程度提升等方面作用更加凸显；2022年7月，经国务院同意，由国家发展改革委、文化和旅游部联合印发《国民休闲旅游规划纲要（2022-2030）》，旨在进一步优化我国旅游休闲环境，完善相关公共服务体系，提升产品和服务质量，丰富旅游休闲内涵，促进相关业态融合；2022年10月，党的二十大胜利召开，我国开启全面建设社会主义现代化国家的新征程。二十大报告对旅游文化工作作出了重要部署，报告明确指出“要坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”，进一步明确了旅游业高质量发展的方向和实现路径。
　　2023年1月，国家文化和旅游部公布数据显示，2022年我国国内旅游总人次25.30亿，较上年同期减少7.16亿，同比下降22.10%，恢复至2019年42.10%水平。旅游市场短期波动但长期向好，其幸福产业的属性不变，旅游业长期向好的趋势也始终不会改变。旅游是人民群众美好生活和精神文化需求的重要组成部分，是小康社会人民美好生活的刚性需求，旅游业是五大幸福产业之首，是具有显著时代特征的幸福产业，更是国民经济战略性支柱产业，同时也是加强对外交流合作和提升国家文化软实力的重要渠道。2022年以来，国家陆续推出多项利好政策，并对发展“旅游+”“+旅游”等旅游新业态进行了全面部署，助力护航旅游行业高质量发展，旅游业终将以满足人民日益增长的美好生活需求为根本目的，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　作为国内领先的大型旅游集团，全国大型的旅游服务综合运营商及国内知名旅游零售品牌，公司主要从事旅游批发、旅游零售、整合营销、旅游目的地运营、旅游产业链服务等业务，目的地覆盖全球主要国家和地区，并且在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出国游及亚洲短线周边游上具有较强的竞争优势。
　　自品牌创立至今的二十余载中，“众信旅游”始终秉持“以服务品质为前提，以产品为核心”的发展使命，坚持以“满意只有起点，服务没有终点”为行为准则，力争成为国内出境游行业中的领军企业。公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，坚持批发零售一体、线上线下结合的多渠道运营，深化旅游全产业链的运作模式，整合机票、酒店、签证、游轮、地接服务等产业链各类要素资源。报告期内，公司在已知的营商环境中谋求变局，积极挖掘整合旅游产业链纵深资源，继续探索由传统旅游业务向“旅游+”业务延展、聚合、裂变。公司谨遵党的二十大报告中关于旅游经济国内大循环的发展逻辑，在原有旅游批发、旅游零售、整合营销服务三大业务的基础上，向国内游、周边游、高端旅游、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地服务、购物等一系列细分领域及旅游综合服务发展。以旅游这一核心业务领域为纲领，逐步在目的地资源整合、产品设计与服务、营销渠道升级等三方面进行产业链一体化扩张，围绕用户、资源、渠道三要素，实现客户共享、资源共享、渠道共享，充分发挥业务间的协同效应，加强渠道、资源两端控制，在国内领先的出境旅游运营商基础上实现战略升级，现已成为国内最具竞争力的全方位旅游综合服务商之一。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　1、品牌价值优势
　　自创立至今，公司二十年如一日，始终专注、深耕于旅游业务，并已成功将众信旅游及旗下诸多品牌打造成为国内外旅游行业的知名品牌，建立起了宽大的品牌护城河。公司连续多年为中国旅游集团20强单位，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是国家旅游局（现文化和旅游部）对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、国家旅游局评选的“全国旅游系统先进集体”，名列2020北京民营企业百强榜第三十位，位居旅游行业首位。2023年3月，在第十八届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游集团被评为2022年度“坚守创新奖”、“TOP20口碑旅行社”，同时，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行荣获“TOP10高端旅行服务品质大奖”，众信旅游旗下整合营销品牌众信博睿荣获“TOP5优秀MICE服务商奖”。
　　2、资源整合优势
　　公司旗下拥有两家大型出境游批发商——“优耐德旅游”及“全景旅游”，公司旅游服务收入从42亿元稳步增长至2019年的126亿元，服务人次及市场份额同步大幅增长，公司规模效应凸显、品牌影响力扩大、市场认可度提高，为资源整合及成本控制、数字化运营、产业链的横纵延伸、游学留学、移民置业、健康医疗等综合服务的推出提供了坚实的基础。公司坚持旅游集团全球化发展路线，稳步实现产业链一体化发展，以集中采购、投资收购、联合运营等方式整合境内外目的地核心资源，既能使消费者快速有效触达优质资源，又能增强公司对上游资源的掌控力及话语权，从而有助于提升产品迭代和服务能力，打造品牌独家专供产品，降低产业链中间环节成本消耗，提高自身盈利水平，构筑企业利润增长新空间，增厚了公司的竞争壁垒。
　　3、产品服务优势
　　公司始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”的理念，更好地为游客提供多样化选择，产品出发地覆盖全国大部分省区市，旅游目的地遍及全球七大洲五大洋200余个目的地国家和地区，旅行方式包含跟团游、定制游、一家一团、自由行/半自由行、目的地玩乐等多种形式，具备出发地数量多、团期密集、好评度高等诸多特点，并坚持向灵活化、年轻化、高品质化发展。公司持续优化业务流程，通过线上线下等多种方式进行客户反馈评议，建立客人诉求快速响应机制，不断提升自身产品质量和服务水平。公司作为国家级服务业标准化试点项目单位，坚持使用信息化系统进行内部流程管控，编制并发布了涵盖服务通用基础、服务保障、服务提供和岗位工作在内的四大出境旅游服务标准体系，致力于建设更加标准化、规范化、系统化的出境旅游服务体系。
　　4、全渠道营销优势
　　作为全国大型旅游批发商，公司坚持以批发零售一体、线上线下结合、新旧并举的全渠道营销模式运营，现已在国内各主要一、二线城市设立分子公司，并进一步下沉至三四线城市。公司已建立起线下代理客户、合作经营网点、旅游顾问、呼叫中心以及线上官网、APP、微博、微信公众号、直播间、社群、OTA等覆盖全国的线上线下协作销售体系，通过BToB、CToC、OToO等方式引流公域、激活私域流量，现已成为各零售旅行社的主要供应商。公司凭借多元化产品矩阵及全渠道营销优势全方位打造旅游知名品牌，强化品牌知名度的同时提升品牌影响力，依托全产业链战略布局优势，赋能“众信旅游”零售品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司与阿里共同投资的杭州阿信自主研发的分销系统平台坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，为旅游业全链条数字化服务提供保障。
　　5、多元化协同优势
　　公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，坚持批发零售一体、线上线下结合的多渠道运营，深化旅游全产业链的运作模式，整合机票、酒店、签证、游轮、地接服务等产业链各类要素资源，已由旅游逐步拓展至“旅游+”业务。围绕旅游这一核心业务领域，逐步在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张，通过实现客户共享、资源共享、渠道共享，充分发挥业务间的协同作用，加强渠道、资源两端控制，始终将提高旅游附加值作为出发点，并坚持拓展自身发展边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局。经过多年努力，公司已成功将旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多个细分领域深度融合。2022年，为提升在全面数字化转型过程中的整体优势和综合实力，公司有序引领进入“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间，将全球文旅生态元素以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，全方位立体打造出境综合服务商，丰富自身旅游产品体系，满足游客多元化旅游需求，让行业新业态不断赋予旅游市场新动能，用高品质旅游助推旅游产业高质量发展新路径。
　　6、人才及团队优势
　　公司管理层及核心团队组建超过20年，团队成员深耕行业多年且均为股东，他们彼此信赖、配合默契，丰富的从业经验和管理经验使得他们在洞悉市场变化、把握行业发展动向的同时，能够指挥团队做到快速响应、高效执行。公司通过股权激励、员工持股计划等方式，进一步激励了中高层管理人员和核心业务人员，打造出了一支敢于创新突破、执行力强、凝聚力高且稳定团结的核心队伍。公司决策机制完善，整体运营高效，始终保持初创公司的激情和热情，使得公司在产品和服务上得以推陈出新、精益求精。在出境团队游业务停滞期间，公司管理层和核心团队凭借对旅游行业的满腔热血依旧坚守岗位，不忘初心，牢记使命，展现出对旅游行业的满腔热血。在出境团队游业务恢复之后，他们带领公司全体员工以饱满的热情有序推进复工复产工作，凝心聚力，全力以赴，把握市场复苏机遇，乘势而上推动企业高质量发展。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2022年，旅游行业受到诸多挑战，面对国际经济格局等诸多不确定因素，公司积极进取，统筹兼顾，拓展经营。加强增收节支管理力度，优化自身资金结构，为行业的全面复苏提供强有力的资金保障。目前，国内旅游出行限制全面解除，暂停三年的出境团队游业务有序恢复，国民旅游热情加速释放，我国旅游市场强劲复苏。
　　2022年，公司营业总收入5.07亿元，同比下降29.08%，营业利润亏损2.62亿元，同比减少亏损59.85%，归属于母公司股东的净利润-2.21亿元，同比减少亏损52.18%。受益于建立健全降本增效机制、优化资产负债结构等措施，公司2022年亏损情况较同期进一步收窄。
　　公司管理层积极应对旅游市场新变化，带领公司在传统行业里探寻发展新赛道，并将“品牌+渠道”双引擎驱动确定为战略发展总方针，加大自身品牌建设力度，以品牌力量助推产品高质量发展，全方位提升企业品牌知名度和影响力，多元布局打造品牌核心竞争优势。得益于坚持加强直播等新零售领域核心能力建设的战略决策部署，经过长时间的流量积累和数据沉淀，凭借自身差异化供应链布局和全渠道赋能新零售的营销模式，公司品牌渗透率和规模效应持续提升，并在短视频及直播等新零售领域取得优异成绩。报告期内，公司电商直播平台实现单场直播GMV154万，单场累计在线人数8万人，2022年度累计收获超过5,000万GMV，领跑旅游电商直播新领域。下一步，公司将继续深化“互联网+旅游”的战略发展方向，凭借自身在海外目的地投资的丰富资源，快速在海外热门旅游目的地搭建自媒体直播矩阵，形成全球目的地品牌呼应效益，树立自身国际化品牌形象，强化海外目的地品牌属性概念，塑造旅游产品原产地制造理念，构建多元化旅游服务产品矩阵，拓展多元营销渠道共同发展，持续推进旅游消费新升级。在产品研发方面，针对当下市场快速迭代升级的产品需求，公司将加大热门旅游目的地产品的内容研发及上游资源储备力度，在以“服务品质为前提，以产品为核心”为服务理念的前提下，不断完善旅游产品创新迭代能力，加速提升自身服务质量、产品内容、供应链及品牌效应等维度的核心竞争力，打造更加符合当下市场需求的新产品。同时，专注旅游产品制造能力的提升，夯实产品品质基础，提高内部营运能力，助推品牌形象升级，借助巨量引擎流量矩阵、经营场景营销链路等进行区域产业链的打通与整合，巩固积淀可持续发展品牌效应，树立旅游行业数字化服务新风向，彰显行业龙头地位新优势。
　　报告期内，杭州阿信坚持多元化资源供给助推全渠道分销能力构建，以核心技术能力赋能行业数字化转型发展。资源方面，从新环境下的市场需求出发，上线诸多国内游、周边游资源，以迎合游客本地出游新需求，焕发旅游市场新生机；出境游方面，引入国际交通、国际酒店等诸多上游资源，同步建设完成与飞猪系统间的签证通路，实现与更多热门目的地国家在线直签直连功能，依托技术壁垒强化自身核心优势，抢抓出境旅游市场时代新机遇。渠道方面，杭州阿信瞄准行业零售终端痛点，提供体系化运作能力。针对各类传统旅行社门店网点建立完成同业BToB分销平台，利用数字化工具优化日常服务流程进而提高人效比；针对直播电商、社群服务等新兴零售渠道，加速优化系统、微信分销小程序等工具，帮助全国数万旅游顾问对其现有私域客户进行精细化运营并提供全品类的高质量旅游产品。未来，杭州阿信分销系统将坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，为旅游业全链条数字化服务提供保障。
　　作为全球文旅产业的专业服务者和全球文旅资源的实力聚合者，公司始终顺应不断发展的技术和用户需求，在旅游行业重要的转折点上，规划构建数字人、数字资产、数字藏品和数字空间的数字文旅元宇宙新生态，聚力合作全球文旅资源，为亿万文旅生活参与者提供新体验，为全球文旅营销需求构建新平台。报告期内，为全面落实公司在文化旅游全产业链的数字化战略布局，提升公司在全面数字化转型过程中的整体优势和综合实力，公司成立全资子公司——众信数字文化（海南）有限公司，致力于构建文旅数字藏品全营销平台，同步发起全球文旅资源的聚力合作，有序引领进入“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间，将全球文旅生态元素以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，打造出下一代数字文旅生活沉浸式新世界。
　　公司始终坚持旅游集团全球化发展战略，稳步实现产业链一体化发展，并通过投资收购等方式对境外目的地核心资源进行整合。截至目前，公司已在东欧、西欧、美洲、东北亚、东南亚、中东地区等地建立了目的地服务公司，并在各热门目的地投资了旅游巴士公司、餐厅、购物店、票务公司、公寓酒店或参与当地资源运营。报告期内，海外区域发展战略整合成效显著，尤其在出境游尚未恢复的情况下为公司贡献了较为稳定的收入和利润来源，其中境外公司收入增长至去年同期的近400%，毛利率超过30%，毛利占比超过16%，境外公司恢复情况持续向好，市场迎来强劲反弹，为公司出境业务的全面复苏提供坚实保障。优质的产业链上游资源始终是公司重点关注和布局的主要赛道，公司将持续探究全球优质资源配置，通过增强对上游资源的掌控能力，提高集中采购及议价能力，完善产品制造和服务能力，塑造品牌独家专供产品，构建行业壁垒，提升盈利能力，加速消费者有效触达优质资源，降低产业链中间环节成本消耗，建筑企业利润增长新空间。
　　2023年3月，在第十八届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游集团被评为2022年度“坚守创新奖”、“TOP20口碑旅行社”，同时，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行荣获“TOP10高端旅行服务品质大奖”，众信旅游旗下整合营销品牌众信博睿荣获“TOP5优秀MICE服务商奖”。国家旅业颁奖盛典作为连续第十八年发布中国旅业权威行业榜单，已成为中国旅游行业特别是出境旅游行业的风向标，众信旅游集团再度斩获多个重要奖项，各项业务得到行业高度认可。
　　（1）旅游批发业务
　　报告期内，公司旗下两大品牌“优耐德旅游”及“全景旅游”持续深耕国内旅游批发业务领域，推出了诸多新型跟团游产品、自由行产品和目的地玩乐产品，提升产品灵活度的同时增强产品消费的便利度。为更好地服务于旅游批发业务，公司深入探索各类特色旅游资源，优化旅游资源布局结构，完善旅游产品供给体系，激发旅游市场主体活力。公司根据不同层次的客群需求，从内容、产品、供应链和质量等各方面持续打磨挖掘，深度开发有主题、有特色、性价比高的旅游产品，丰富自身产品矩阵，以出境游产品的标准和制式自主研发国内旅游产品，着力提升国内游产品的独特性和服务品质。同时，公司结合整体目的地资源布局，加快热门旅游目的地服务公司建设，实施酒店公寓、度假屋/村、景区等上游资源的经营管理，加大对上游目的地资源整合速度和旅游产品开拓力度，持续匠心打造多样化、高品质的旅游产品。
　　（2）旅游零售业务
　　报告期内，公司凭借多元化产品矩阵及全渠道营销优势全方位打造旅游知名品牌，强化品牌知名度的同时提升品牌影响力。依托全产业链战略布局优势，赋能“众信旅游”零售品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司坚持贯彻实施新产品、新渠道、新技术、新管理的“四新”发展理念，通过科技手段促进旅游行业智能升级，充分发挥线上线下销售体系协同作用，完善旅游产业链结构，优化旅游发展空间布局；坚持以科技创新提升自身发展水平，在消费升级和互联网的推波助澜下，通过电商直播、社群运营、全渠道营销等方式，夯实稳固现有客群基础，精准拓展目标客户，多渠道触达引流，实现流量裂变增长。公司与阿里巴巴集团旗下公司阿里旅行共同出资设立的合资公司杭州阿信自主研发的旅游产品分销系统平台成功将旅游产品、旅游资源等信息整合，互联互通全产业链条上下游资源，赋能公司实现数字化转型，提高企业运营效率和盈利能力，推动公司向数字化零售新时代迈进。
　　（3）其他旅游业务
　　2022年恰逢国内“双减”政策后的首个寒暑假，为满足“双减”政策驱动下市场带来的新需求，公司旗下教育品牌“众信游学”加快推进“旅游+教育”融合发展，加速拓宽国内研学市场运营思路，秉承“兴趣是最好的老师”的产品理念，在产品内容方面融入航天、天文、地质、生物多样性等研究课题，深度激发学生的好奇心和求知欲。报告期内，“众信游学”旗下亲子课堂、徒步项目、营地教育、自然科学课堂、认识中国文化符号、大师课堂等多个系列产品迭代升级、推陈出新，通过轻旅游、重体验、深交流的方式，帮助学生开阔眼界、增长知识，进而提升青少年的综合素质，促进学生全面发展和健康成长。
　　报告期内，公司旗下高端旅游品牌“奇迹旅行”将原有“众信留学”品牌并入其中，为更好地服务于高净值人群，奇迹旅行将产品线调整成为：野奢户外、观光度假、亲子学堂、活动赛事、留学服务和极地系列等六大系列。针对高端旅游市场新需求，奇迹旅行积极探索新的主力群体，深入发掘新的消费模式，持续提高自身服务品质，致力于为旅行者量身打造一生难忘的旅行回忆。
　　（4）整合营销服务
　　报告期内，作为专业、领先的整合营销公司，众信博睿积极应对各种变化，协调各方资源，优化应急处置方案，细化应急管理措施，提升应急事件处理效能。
　　2022年6月，第二十二届亚布力中国企业家论坛年会在黑龙江省亚布力胜利召开。众信博睿已连续四次为亚布力中国企业家论坛年会提供全程会务服务支持。今年，在克服了频繁改期及各种“不确定性”等因素影响后，众信博睿团队在短短两周内，积极协调各方资源，同步推进各板块筹备工作，有条不紊短时高效地完成了年会的所有前期筹备工作，最终圆满完成了本次年会的全程会务服务接待工作。2022年9月，在来自全国四十多位书画大家的共同见证下，大唐财富与北京金彩旅游艺术图书馆在杭州举行战略合作签约仪式，双方共同创立“大唐金彩艺术中心”，打造“引领时尚传承文化”艺术服务平台。众信博睿作为此次活动的承办方，全程配合客户完成了项目策划、嘉宾邀约及活动执行工作。2022年11月，由中国高尔夫球协会主办，海南省旅游和文化广电体育厅支持，众信博睿承办的“2022中国青少年高尔夫球精英赛”在海南省三亚市神泉国际高尔夫俱乐部顺利举行。至此，“2022中国青少年高尔夫球精英赛”圆满落下帷幕，众信博睿在“高尔夫球+旅游”融合发展路径不断深化，已连续四届举办此类盛会。

　　五、公司未来发展的展望
　　联合国世界旅游组织（UNWTO）在最新发布的《2023年全球旅游业晴雨表》预测表示，2023年，全球旅游业将迎来强劲复苏。预计2023年全球国际游客抵达人数可能恢复到之前水平的80%至95%。UNWTO秘书长波洛利卡什维利（ZurabPololikashvili）表示：“新一年为全球旅游业带来了更多乐观理由。UNWTO预计旅游业将在今年表现强劲，即使面临经济形势和持续的地缘政治不确定性等各种挑战。经济因素可能会影响人们在2023年旅行的方式，UNWTO预计各国国内和区域旅行的需求将保持强劲，这有助于推动旅游业实现更广泛复苏。”
　　旅游承载着人民对美好生活的向往。2023年以来，全国多地召开工作会议，深入贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，聚力提振旅游消费，全面促进旅游升级，努力开创旅游业高质量发展新局面。作为国内领先的大型旅游集团，公司将紧握时代发展新机遇，紧抓行业复苏红利期，通过强化自身业务能力，构建行业壁垒，巩固竞争优势，拓展新增优质盈利业务，使公司盈利能力和持续发展能力得到进一步改善和提升，为我国旅游业高质量发展保驾护航，为满足人民群众美好生活的需要和经济社会发展做出更大贡献。
　　1、肩负旅游发展使命，坚定集团化运作信心
　　当今世界正经历百年未有之大变局，中国正在加快构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局。“十四五”旅游业发展规划提出，以推动旅游业高质量发展为主题，以深化旅游业供给侧结构性改革为主线，注重需求侧管理，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的。加快旅游强国建设，努力实现旅游业更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。作为国内大型的出境旅游综合服务商，公司肩负旅游发展历史使命。自上市以来，公司始终坚持集团化发展模式，致力于完善出境旅游业务的上、中、下游资源布局，实现产业链一体化进程，提高旅游业务竞争壁垒，加快出境旅游及出境服务全产业链布局速度，强化集团化运作管理能力，加强旅游和各板块间的协同发展，完善出境综合服务平台的建设，促进整体出境服务大生态的快速发展。放眼未来，旅行社集团化运作是市场发展的必然趋势，对提高中国旅行社在国际市场上的综合竞争力有着重要的意义，雄厚的资金、先进的技术、完善的管理机制和优秀的服务品质都将进一步成就旅游集团自身规模优势，最终为消费者提供更丰富的产品类型，更优化的产品内容，进而大力推动旅游行业高质量发展。
　　2、高质量推进品牌建设，赋能企业加速发展
　　随着自媒体行业的蓬勃发展，大众获取信息的渠道不断发展变化，公司积极探索“互联网+”背景下旅游业和自媒体的融合发展方式，并已在短视频及直播等新零售领域取得优异成绩。下一步，公司将继续深化“互联网+旅游”的战略发展方向，凭借自身在海外目的地投资的丰富资源，快速在海外热门旅游目的地搭建自媒体直播矩阵，形成全球目的地品牌呼应效益，树立自身国际化品牌形象，强化海外目的地品牌属性概念，塑造旅游产品原产地制造理念，构建多元化旅游服务产品矩阵，拓展多元营销渠道共同发展，持续推进旅游消费新升级。在产品研发方面，针对当下市场快速迭代升级的产品需求，公司将加大热门旅游目的地产品的内容研发及上游资源储备力度，在以“服务品质为前提，以产品为核心”为服务理念的前提下，不断完善旅游产品创新迭代能力，加速提升自身服务质量、产品内容、供应链及品牌效应等维度的核心竞争力，打造更加符合当下市场需求的新产品。同时，专注旅游产品制造能力的提升，夯实产品品质基础，提升内部营运能力，助推品牌形象升级，借助巨量引擎流量矩阵、经营场景营销链路等进行区域产业链的打通与整合，巩固积淀可持续发展品牌效应，树立旅游行业数字化服务新风向，彰显行业龙头地位新优势。
　　3、深化“旅游+”“+旅游”，助推行业发展新格局
　　近年来，我国旅游业已由高速增长阶段转向优质发展阶段，正在迎来从旅游资源大国到旅游大国再到旅游强国的新时代。伴随中国旅游产业向纵深化方向发展的新趋势，公司坚持围绕出境游业务核心，在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张，并始终将提高旅游附加值作为出发点，坚持拓展自身发展边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局。经过多年努力，公司已成功将旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多个细分领域深度融合，全方位立体打造出境综合服务商，丰富自身旅游产品体系，满足游客多元化旅游需求，让行业新业态不断赋予旅游市场新动能，用高品质旅游助推旅游产业高质量发展新路径。未来，公司将紧抓时代发展机遇，继续深入推进“旅游+”“+旅游”融合发展，大力倡导现代化发展理念，积极推动旅游领域共建共享，更好地将资源融合、技术融合、功能融合、界域融合，促进相关产业间的相融发展，助力我国实现从全面小康型旅游大国到初步富裕型旅游强国的新跨越。
　　4、坚持数字化转型发展，完善全渠道分销能力构建
　　2022年，杭州阿信坚持多元化资源供给助推全渠道分销能力构建，以核心技术能力赋能行业数字化转型发展。资源方面，从新环境下的市场需求出发，上线诸多国内游、周边游资源，以迎合游客本地出游新需求，焕发旅游市场新生机；出境游方面，引入国际交通、国际酒店等诸多上游资源，同步建设完成与飞猪系统间的签证通路，实现与更多热门目的地国家在线直签直连功能，依托技术壁垒强化自身核心优势，抢抓出境旅游市场时代新机遇。渠道方面，杭州阿信瞄准行业零售终端痛点，提供体系化运作能力。针对各类传统旅行社门店网点建立完成同业BToB分销平台，利用数字化工具优化日常服务流程进而提高人效比；针对直播电商、社群服务等新兴零售渠道，加速优化系统、微信分销小程序等工具，帮助全国数万旅游顾问对其现有私域客户进行精细化运营并提供全品类的高质量旅游产品。未来，杭州阿信分销系统将坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵。公司与阿里将持续深化行业数字化运营转型升级，不断发挥行业龙头协同效应，充分利用双方资源优势，在产品供给、渠道和品牌、大数据技术、数字支付、系统共享等多方面创造更具革命性的旅游产品分销平台，提供产业链的一体化解决方案。一方面，通过科技手段促进旅游行业智能升级，更好地为批发端客户和零售端客户提供更加丰富、多样的产品。另一方面，通过技术赋能将新产品、新营销、新零售有机结合，助推旅游行业数字化转型升级，为旅游业全链条数字化服务提供保障。 收起▲