一、报告期内公司从事的主要业务　　公司的主营业务为医药零售连锁和医药配送业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务，主要以中西成药为主，其次包含中药、医疗器械、保健品及其他个护美妆业务。　　（一）行业发展情况　　随着政策环境及医药服务体系的变化，医药的重要性日益凸显，为此我国持续加大基层医药政策支持力度，持续探索数字化改革路径，加强基层医药机构监督管理，旨在利用信息化手段促进医药资源纵向流动，提高医药资源可及性和服务规范性。　　2024年医药零售行业的市场竞争进一步加剧。传统药店、连锁药店、电商平台以及新零售企业等各路势力纷纷布局医药零售市场，通过差异化竞争、品牌建设、服务升级等手段争夺市场份... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　公司的主营业务为医药零售连锁和医药配送业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务，主要以中西成药为主，其次包含中药、医疗器械、保健品及其他个护美妆业务。
　　（一）行业发展情况
　　随着政策环境及医药服务体系的变化，医药的重要性日益凸显，为此我国持续加大基层医药政策支持力度，持续探索数字化改革路径，加强基层医药机构监督管理，旨在利用信息化手段促进医药资源纵向流动，提高医药资源可及性和服务规范性。
　　2024年医药零售行业的市场竞争进一步加剧。传统药店、连锁药店、电商平台以及新零售企业等各路势力纷纷布局医药零售市场，通过差异化竞争、品牌建设、服务升级等手段争夺市场份额。同时，随着带量采购常态化实施、医保目录动态调整、“双通道”机制等重磅改革举措落地深化，国家对药品零售行业的监管力度不断加强。进一步加速了医药零售行业的变革和发展。
　　2024年5月20日，国家药品监督管理局发布了《药品监督管理统计年度数据（2023年）》（下称《年报》），对2023年全国药品经营行业的发展状况进行了详细统计和分析。截至2023年底，全国共有《药品经营许可证》持证企业约68.8万家，其中批发企业约1.5万家；零售连锁企业6725家，零售连锁企业门店约38.6万家；零售药店约28.1万家，全国门店总数突破66.7万家。与2022年相比，各类药品经营企业数量均有所增加。连锁企业控制的门店数量由上年的36.0万家增至38.6万家，增幅7.2%；单体药店由上年的26.3万家增至28.1万家，增幅6.8%。从这些数据可以看出，药品经营行业呈现出数量增长、规模扩大、连锁率提高的特点。
　　（二）公司所处市场地位
　　公司主营业务为医药零售连锁和医药分销，其中医药零售连锁是公司的核心业务。目前已成为国内直营连锁规模领先的药品零售连锁企业之一。现阶段重点发展区域在西南、华南地区，同时兼顾华北地区的门店发展。药品零售业务涉足云南、四川、重庆、广西、贵州、海南、山西、河南、上海及天津，旗下控股子公司四川本草堂药业有限公司，以药品配送为主。公司荣获中国药店2023—2024年度价值榜百强榜第五名，米内网2023—2024年度中国连锁药店综合实力百强榜第五名及直营力百强榜第二名、米内网2022年中国连锁药店直营门店数量排名第一名等荣誉。
　　（三）公司经营模式
　　1、采购模式：公司根据行业特征和主要市场区域特点，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，保证资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。公司设采购管理部门，负责公司整体采购品类规划、供应链建设、战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等，并监督管理采购过程，具体采购业务由集团采购中心、省外子公司下设的采购部门负责。目前，公司主要采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。
　　2、销售模式：公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络门店，以门店为基础，通过提供健康咨询、顾客慢病管理、用药周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏性，从而实现公司业务规模的持续、稳定增长。公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情形下，能更多获得监管部门和消费者的认可，以及能够获得上游供应商较大的支持。
　　（四）公司主要业务进展情况
　　公司所属医药零售行业，经营的产品以药品及其他健康品类为主。医药零售行业所经营的药品具备时效性、地域性和消费者用药习惯差异性，具备自身的行业特性，属于社会刚性需求，受经济环境的波动影响较小，不存在明显的周期性。2024年上半年，公司在董事会及管理层的有力领导下，不断优化经营策略，扎实推进各项基础性工作，加快专业化服务能力提升，强化预算事前管理，稳步提高门店经营效率。在现有的基础上，公司经营成果和规模得以巩固和发展。
　　1、门店经营情况分析
　　（1）报告期内，公司深耕细作坚持核心区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店网络布局结构。公司品牌自上而下渗透发展，各行政区域门店规模保持均衡发展势头。公司重点发展区域在西南、华南地区，同时兼顾华北地区的门店发展。形成区域深度覆盖、深度服务的经营模式。
　　（2）报告期末已开业门店按物业权属划分
　　华南地区包括：广西壮族自治区、海南省；
　　华北地区包括：山西省、天津市；
　　华东地区包括：上海市；
　　华中地区包括：河南省；
　　（3）报告期内主要区域门店拓展情况
　　2024年上半年，公司持续开展市县乡一体化垂直渗透拓展，将区域市场做深做透。报告期内，公司加大对新开门店经营质量的各项把控，通过各项经营指标的优化，从而提升单店经营效率。
　　报告期公司直营门店经营效率情况：
　　日均营业收入=门店当年含税营业收入/当年门店营业天数。
　　报告期内，公司拓展团队持续推进降租增效的发展思路，通过前后台日常性费用的预算控制，实现运营成本的全面降低。在门店规模不断扩大的情况下，不断优化和控制各项经营管理费用，加强后台管理水平，持续提升人效实现前后台高效协作，从而综合提升公司运营管理能力。
　　（4）营业收入排名前十名的门店情况
　　营业收入前十门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例1.55%。
　　2、新零售业务发展情况
　　一心堂新零售业务跟随集团整体战略目标，通过技术手段赋能零售业务，为消费者提供更加精准、便捷的服务。在线上线下协同发展的背景下，不断强化对消费者需求的理解，不断强化新零售运营组织建设，在增加渠道销售规模同时，谋求利润的增长，最终实现公司经营高质量发展。2024年上半年一心堂新零售销售额6.4亿，同比增长69.31%，其中O2O渠道销售占比77.5%。
　　展望未来，一心堂新零售将坚持顾客为中心的发展理念，实现公域和私域精准互动，线上线下高效协同，为顾客提供更加专业化的服务。深化各渠道的运营策略，探索“一城一策”和“一品一策”的运营模式，同时，一心堂将利用数字化的快速发展，探索“一心到家”私域渠道的高质量增长，激发内部员工和门店会员的多维度健康需求，与门店协同开展慢病管理和泛健康经营等业务，以实现更加全面的健康管理服务
　　3、慢病医保情况
　　随着我国居民生活水平不断提高，大众对健康的理念持续增强，在人口老龄化程度日益加深等因素的推动下，慢病医药消费需求将会呈现逐步增长的发展趋势。公司着重发展慢病管理业务，持续加大对慢病服务体系打造的综合投入。截止2024年6月末，公司专业慢特病门店1421家，占连锁门店总数12.59%，覆盖省、市、县各级门店。
　　4、泛健康业务发展情况
　　一心堂始终坚持以顾客需求为导向，在稳固主营业务药品零售的同时，积极探索美妆、个护、健康食品和母婴等泛健康品类的发展，致力于为消费者提供更全面、更优质的健康生活产品。公司凭借多年来在药品领域积累的专业经验和良好口碑、严格的质量把控体系，已经在消费者心中树立了可靠的品牌形象，以敏锐的市场洞察力和创新的思维，不断寻求业务的拓展与升级。
　　一心堂始终坚信，以消费者健康需求为中轴，满足不同需求的品类布局是经营的关键。通过以美妆、个护、健康食品和奶粉品类为主的泛健康品类探索，一心堂不仅为消费者带来了更多的便利和选择，也为公司的持续发展注入了新的活力。一心堂的泛健康品类起初侧重于美妆个护，经过精心布局，现已成功拓展为包含美妆、个护、食品、奶粉等多品类共同发展的格局。品类规划方面，一心堂明确以健康为导向，搭建起涵盖多个领域的泛健康品类。2024年上半年，泛健康品类实现销售1.96亿元，同比增长19.80%，销售结构更趋合理，在美妆业务有序发展的同时，大力推广个护，食品和奶粉等品类。商品结构方面，通过打造高流量聚客商品、品牌化商品和全而广的长尾商品矩阵，满足了不同消费者的需求，为顾客提供健康与美丽专业服务。
　　5、彩票业务发展
　　公司通过与体彩、福彩中心深入合作，充分利用网点布局优势，参与公益建设，营造彩票和一心堂公益、公信的正面形象，为公益事业、健康事业做出更大的贡献。2024年1-6月，一心堂在云南、贵州、海南、四川、重庆、广西、山西、天津8个省/市逐步开设了3804家“药店+彩票”试点门店，面向广大居民提供购药外的购彩服务。2024年上半年一心堂彩票销售6562万元。
　　通过异业合作新模式，提高门店客流、丰富消费场景，为购消费提供便利。此举让消费者一站式满足两方面的需求，得到实实在在的便利；既是资源共享、优势互补、拓展彩票销售渠道的创新之举，又能让消费者通过合法渠道购买国家公益彩票，支持国家公益事业。

　　二、核心竞争力分析
　　1、立体化的店群经营
　　公司现阶段已形成以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局。同时，省会级城市、地市级城市、县级市场、乡镇级区域门店规模均衡发展，形成独具一格的立体化发展格局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，区域多个门店间形成店群效应，利用先进的信息系统实时查询周边门店库存保有，充分发挥店间调拨的能动性，各门店之间相互配合和协同。开展店群式营销服务，拓展一心堂品牌在当地市场的影响力，发挥立体化、标准化经营的优势。通过区域做强，从而缩短新店及次新店盈利周期，更利于各层级市场提升竞争能力和形成成本优势，推动公司长期稳定的发展。
　　公司持续打造以城市为单位的立体化经营店群，结合城市商圈类型、顾客结构、消费需求、发展潜力等因素综合分析，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标准化全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇及社区店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同需求的顾客，也使商品和服务更加丰富，抗风险能力得到提升。依托于先进的信息管理系统，公司在多个城市启动同城互联项目，通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、多元的商品和服务保障，极大增强顾客需求满足能力，连锁经营效益得到进一步释放。
　　2、标准化管理助力门店纵深发展
　　公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“建设合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建，公司已在全国多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续提升。
　　2024年持续开展公司内控制度的查缺补漏，匹配至业务发展及管理需求，以创新的视角全面审视现有制度框架，不断调整与完善预算管理、财务管理、投资并购管理、业务风险防控、医疗业务管理、便利店业务管理、门店经营规范管理、控费降费等多个关键业务领域，构建严谨高效的内控体系。
　　3、高素质人才培养，全方位助力企业经营
　　完善人才培养体系，全面提升员工的综合素质和职业技能，以适应组织发展的需要，通过明确人才培养目标、制定人才培养计划、设计培训课程、实践项目和外部培训、导师制度和内部知识分享、评估和反馈机制、激励机制和职业发展通道等措施，充实人才队伍、保障人才供应。
　　强化员工关怀，给予员工尊重，为员工提供情绪价值，增强员工与企业粘性。建立良好反馈机制和交流平台，增强员工对公司管理的参与感和归属感。
　　关注市场需求和产业发展趋势，通过对市场的深入分析和对未来发展的预测，为加快推动数字化技术的搭建和运用，于四川成都设立一心数科公司，加快数字化信息人员的培养、引进，通过数字技术，为经营活动提质增效；顺应电子商务发展趋势，打破传统药店地理限制，扩大药品零售市场覆盖范围，增加企业盈利空间，成立一心到家科技有限公司，通过互联网人才开辟“线上药店”抢占市场；应对市场政策及需求变化，开设店边诊所，引进、培养具备专业资质医生坐诊，一站式解决顾客健康需求。
　　4、严把质量关，精准赋能
　　全面遵循法规，强化基础管理：公司严格遵循《药品（医疗器械）经营质量管理规范》及GSP要求，将质量控制贯穿于产品购进、入库、储存、销售、出库、运输及售后服务的每一个环节。通过建立健全的质量管理体系，确保所有操作均符合法规要求，从源头上杜绝质量事故的发生。
　　产品渠道管控，源头把控质量：公司高度重视产品渠道管理，通过严格的供应商筛选和评估机制，确保所售商品均来自合法、合规的生产企业。同时，加强对产品生产和流通环节的监控，尽最大努力识别和拦截潜在的质量风险，确保产品在整个供应链中的安全性。
　　质控送检，增强公信力：为了进一步提升产品的公信力和专业力，公司实施准入检验与年度抽样检验制度，对所有合作的商品（包括首营及在营品种）进行主动送检。这一举措不仅增强了消费者对产品的信心，还带动了销售的提升，为企业赢得了良好的市场口碑。
　　内部飞检，提升管理效能：公司创新性地构建了“一心堂内部飞行检查”机制，该机制依据药品管理等相关法律法规和GSP标准，对药品经营过程中的行为进行不告知的内部检查。这种突击式的检查方式有效减少了质量事故的发生，规避了重大风险，提升了企业的管理效能和自律能力。
　　数智冷链，保障药品安全：针对冷藏药品的特殊需求，公司持续优化冷链管理，建立了冷链温湿度监测平台。通过全程数据化、监控化和可追溯化的管理方式，确保了冷藏药品在储存、运输过程中的质量安全。这一举措不仅提升了药品的保存效果，还进一步规避和化解了经营风险。
　　持续改进，追求卓越：一心堂始终秉承“药品质量的严格，是企业经营的品德”这一质量方针，将质量管理视为企业生存和发展的基石。通过持续实施PDCA管理循环（计划-执行-检查-行动），不断对质量管理流程进行审视和优化，引入先进的管理工具和方法，推动企业质量管理水平的持续提升。
　　降本增效，精准赋能：在追求高质量的同时，公司还秉持降本增效、精准赋能的理念。通过精细化、专业化的管理手段，提高管理效率和效益，降低运营成本。同时，加强对员工的培训和激励，提升他们的专业素养和工作积极性，为企业的发展注入源源不断的动力。
　　一心堂公司通过多措并举的策略，不仅保障了商品质量的安全有效，还提升了企业的竞争力和市场影响力。未来，公司将继续秉持初心和使命，为社会提供更多安全、有效、合格的健康产品，为大众的健康生活保驾护航。
　　5、完善的供应链体系
　　公司在发展过程中秉承“一心做事，以心换心”的企业精神和“诚信、负责、仁爱、共赢”的核心价值观，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，致力与广大供应商建立良好关系，整合资源、提升效率，实现增值及合作共赢，共同发展壮大。公司采用集采统配加集采分购式的模型，提升采购议价能力与稳定的供应链关系。简化采购流程，发挥规模采购优势效应，降低采购成本的同时加快了供应商响应速度。通过丰富的上游资源，融合优化采购成本，建立长期稳定供应商合作关系。公司建立了一套标准化的采购流程，包括商品引进评估、询价、比价、供应商合作关系、合同签订等环节。
　　公司绝大对数国内外工业的NKA客户，拥有差异化的市场资源和政策，同时覆盖全国的各个子公司。帮助供应商扩大辐射面及市场份额，提供稳定的销售渠道。公司可以获利更优质的产品和服务，满足更多消费者的需求。
　　6、专业的培训体系推动公司专业化发展
　　2024年上半年，一心堂集团培训中心围绕公司发展战略和人力资源发展规划，开展了一系列赋能培训，辅助公司在行业发展中夯实基础，加速发展。
　　作为全国大型零售连锁药业，品类的建设、打造和赋能培训是公司的重点，2024年上半年，培训中心围绕保健品和器械两大类进行了品类专项赋能培训设计和组织实施。其中保健品培养了425个营养素管家，并在业务单元内就营养素及对应产品转训了2100余人；在保健品线上基础篇和实践篇系统的课程学习管理中，学习人员达27000余人。另外，器械品类的赋能设计和培训计划，也在上半年进行了部署，通过优选供应商及产品，开展专项训练课程，以实操考核、情景演练为主开展落地性赋能培训。通过重点品类的系列培训，提升了品类影响力、产品力及专业度，加速了连锁实现品类转型和业绩增长。此培训项目不仅是专业体系搭建的核心之一，同时为未来保健品分院和器械分院的蓝图规划和系统建设奠定了基础。
　　从管理赋能到业务赋能，围绕战略目标，持续打造核心项目、精心设计专项赋能方案，为公司的可持续发展贡献力量。
　　7、专业化慢病管理服务
　　公司秉持着为患者提供优质服务和专业指导的理念，积极探索和创新，努力提升慢病管理的水平和效果，不断完善专业化服务管理工作，致力于为患者提供全生命周期的健康管理服务。
　　慢性病管理大数据平台建设：为实现对患者的数字化管理，公司研发团队全力建设慢病管理大数据平台，运用大数据分析技术，整合患者的健康数据、用药记录、诊疗信息等；建立风险评估模型，预测疾病发展趋势和并发症风险；通过数据分析为患者提供更精准的健康建议和预警、长期干预随访、就医登记、健康咨询等服务。
　　智能监测设备应用：门店配备血压仪、血糖仪等基础的智能监测设备，通过专业的设备和人员，帮助慢病人群进行疾病的初筛，以及确诊后的监测与管理；针对监测结果，为患者提供专业的健康咨询和建议，帮助患者调整治疗方案和生活方式。
　　一心堂作为一家具有社会责任感的企业，将紧跟健康中国的国家战略，积极为健康事业做出更大贡献；始终秉持“专业、健康、关怀、服务”四大保证，以客户为中心，矢志不渝的为大众提供最全面的健康管理服务，一心为社会创造幸福安康的美好生活。
　　8、数字化管理
　　在数字化浪潮的推动下，而医药大健康领域也步入了存量竞争与创新驱动并存的新阶段。作为行业数字化转型的先行者，一心堂不断加大对数字化建设的投入，正积极重构系统架构，提升组织能力，并取得了显著成果。
　　一心堂数字化团队将始终秉承“以用户为中心”的价值观，持续加大研发投入，引进资深大数据专家和顶尖技术人才，围绕着“数据驱动、AI赋能”，沉淀更高效的系统架构，锻造更有战斗力的组织能力，不断推动业务升级与创新发展，为终端消费者和生态伙伴提供更多专业服务，为医药大健康领域的数字化转型贡献更多力量，为医药大健康产业的创新变革贡献更多方案。
　　9、不可替代的品牌文化
　　打造一心堂独有的文化是品牌之路的第一要素，以文化塑造品牌之魂，用文化与竞品形成区隔，用文化搭建与消费者的沟通桥梁，获得品牌价值认同，企业才能持续发展。企业独特的市场价值标签是品牌建设的经营核心点，从运营、营销、客服等方方面面对应合作商、消费者建立长续的共赢共生价值链，并把这个标签植入到心智认知里，从而在市场竞争中才会有自我的价值呈现与价值实现点。打造消费者顾客对企业信任依赖的忠诚度是品牌化建设的关键点，从服务维度塑造品牌是所有服务型企业的最有效途径与品牌链接。
　　10、智能物流为业务的可持续发展提供强有力的支撑
　　一心堂旗下省级零售公司均配备DC仓，处理门店配送业务。物流仓储管理中实现半自动化管理的业务模式，通过人工使用PDA进行拣货，ERP、WMS系统进行仓储管理，对商品实行单品、单批次管理，提高了管理的精度。库存以DERP系统为主，每个业务单据都会回传DERP进行系统记账，物流定期进行系统库存盘点及对两边库存进行核对。
　　冷链管控系统解决了冷藏药品储运过程中保温、测温、可追溯等技术难题，实现PC端和移动端实时动态监测。形成了标准的闭环管理，2019-2022年均获得药链圈授予的医药冷链物流最佳服务企业的称号。
　　2024年，公司积极响应数字化转型的浪潮，进一步加大了对医药智慧物流建设的投入力度，致力于通过技术创新驱动业务的可持续发展。在这一年里，公司不仅巩固了既有物流体系的优势，更在上海、成都、贵州、河南等多个关键地区启动了智慧物流仓库建设项目，标志着公司在智慧物流领域的布局迈上了新的台阶。
　　在智慧物流仓库建设的同时，公司还不断对现有物流体系进行优化与创新。2024年，公司先后研发并上线使用SRM（供应商关系管理）系统、MDM（主数据管理）系统及POS（销售管理）系统，与现有的WMS（仓库管理系统）及ERP（企业资源计划）系统深度融合，实现前后端供应链的完整闭合管理，进一步提升了供应链的透明度和协同效率。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1、药品安全风险
　　公司所处的医药流通行业对药品安全的要求非常高，若发生药品安全事故，将对本公司的品牌和经营产生不利影响。自公司成立以来，对所有销售药品质量均进行严格的把关，并根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品生产质量管理规范》和《中华人民共和国药品经营质量管理规范》制定了《首营企业和首营品种审核制度》、《药品进货管理程序》、《商品验收管理制度》、《供应商评审管理办法》、《三级质量管理办法》、《质检抽（送）样管理办法》、《质量投诉管理办法》等一整套比较完备的制度，在日常经营过程中，严格按照相关制度的规定执行，对所销售产品均进行严格的质量控制。报告期内，未出现重大药品质量问题。但公司在对所采购药品进行质检时，因无法实现全检，故在经营中仍存在药品安全的风险。
　　2、门店租赁房产不能续租的风险
　　公司大部分门店通过租赁房产经营,虽然为了保证经营的稳定性，公司与大部分租赁房产的业主签署了3年或3年以上的租赁合同，明确了双方的权利和义务，并约定在同等条件下的优先续租权，但是仍可能因多种不确定因素而面临一定的风险，如：房产租赁期限届满后，出租方大幅度提高房屋租赁价格或不再续约；房产可能面临拆迁、改建及周边规划发生变化等，都有可能对该药店的正常经营造成影响。为此，公司积极采取各种措施，应对该风险。首先，公司拟定了关于门店拆除、搬迁的相关制度、流程，如有门店拆除、搬迁，其店内的资产、商品等物资将会在较短时间内按流程完成退库或店间调拨，从而避免或减小了因门店拆除、搬迁所带来的经营损失；其次，公司目前下属的零售连锁门店已形成了棋盘化的网络布局，能够有效实现门店间的相互支持和支撑。棋盘化的网络布局，使得节点上单一门店对整个网络体系的重要性降低，对于部分节点上门店的搬迁、拆除，公司可以选择其他节点，及时补充完善经营网络，确保经营网络的安全和效率。上述措施都可以有效降低因门店被迫拆除、搬迁而给公司带来的不利影响。
　　3、行业管理政策变化风险
　　药品零售行业的发展持续受到国家政策的规范及影响。随着我国药品零售行业管理标准逐年提升，对于企业经营提出了更高的要求。随着新医改的逐步深入，在全面推进公立医院改革、药品零差率、两票制、医保支付方式改革等系列政策的同时，行业监管日趋严格，如果公司无法及时根据政策变化，进行业务模式创新和内部管理提质，则有可能给公司经营带来一定风险。此外，国家颁布多项政策推动新医改实施，全面推进公立医院改革、药品零差率、“两票制”、“4+7带量采购”、医保支付方式改革等系列政策，按趋势将会持续推进各项新医改政策。各项新医改政策体系由于涉及面较广，具体执行需要应对各种复杂情况，在实施过程中可能会根据实际情况进行调整，存在一定不确定性。
　　公司将密切关注国家政策走势，加强对行业准则的把握和理解，积极应对政策变化，调整业务和管理模式，通过提升内部规范治理，积极应对行业政策变化带来的机遇和挑战。
　　4、市场竞争加剧的风险
　　随着行业集中度的提升，一些全国性和区域性的大型医药零售连锁企业逐步形成，这些企业可借助其资金、品牌和供应链管理等方面的优势逐步发展壮大，零售企业之间的竞争日趋激烈。同时随着基层医疗机构用药水平持续提升、药品零差率政策推广、药品零售企业经营成本上升，加之以互联网和移动终端购物方式为主的消费群体正在逐步形成，市场竞争加剧。
　　根据公司整体发展战略，通过“新开+收购”并重的方式，加快门店网络扩张；积极参与医改政策，创新经营模式持续提升公司整体竞争实力，保持和扩大区域竞争优势。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求　　随着政策的推进，参与定点零售药店政策制定的主体单位数量呈现先下降后增长的趋势，以及政策发文数量呈上升趋势，定点零售药店所受到的政策关注度在不断提高，定点零售药店政策在不同阶段所呈现的特征也在发生变化：在萌芽起步阶段，定点零售药店制度正式确立，新的制度确立需要良好的政策和社会环境帮助其成长，因此在政策工具的使用上侧重于环境型工具，强调定点零售药店的监督监管工作；探索发展阶段的政策主要强调完善执业药师体系建设，加强定点零售药店与医保经办机构的信息互通互联，该阶段延续了... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　随着政策的推进，参与定点零售药店政策制定的主体单位数量呈现先下降后增长的趋势，以及政策发文数量呈上升趋势，定点零售药店所受到的政策关注度在不断提高，定点零售药店政策在不同阶段所呈现的特征也在发生变化：在萌芽起步阶段，定点零售药店制度正式确立，新的制度确立需要良好的政策和社会环境帮助其成长，因此在政策工具的使用上侧重于环境型工具，强调定点零售药店的监督监管工作；探索发展阶段的政策主要强调完善执业药师体系建设，加强定点零售药店与医保经办机构的信息互通互联，该阶段延续了萌芽起步阶段注重药师人才培养的政策精神，并将人才队伍建设上升到药师体系建设的高度；而在深化推进阶段，政策总数与政策主体数量达到新高，医保支付与处方流转等需求问题成为该阶段政策改革的重心，相应的需求型工具使用频率增加，“双通道”、“门诊统筹”管理等供给型工具相继进入政策执行期，保证了国谈结果的落地，提高了统筹账户共济能力，从供给端强化了定点零售药店作为基础药学服务单元承接患者用药需求的属性。
　　定点零售药店作为最基础的药学服务单元，承担着守护人民用药安全、实现“健康中国2030”目标的重要职责。在政策制定上，各政策主体坚持顶层设计，重视不同发展阶段的特点，因地、因时调整政策工具的使用；同时，通过加强部门间的合作交流，提高政策制定的效率，实现政策协同，不断完善定点零售药店政策。
　　报告期内，行业进入新时代，迎来了一个全新的健康观念转变期。受流行性疾病、流感、支原体肺炎等疾病挑战的持续影响，消费者购药习惯逐步成熟，预防保健意识逐步加强。“每个人是自身健康的第一责任人”的国民健康观念深入人心，彰显了个人对于高质量健康生活的追求。这一趋势为个人主动健康管理意识的深化提供了强劲动力，同时也为大健康事业的高质量发展注入了新的活力。
　　随着医改政策的不断深化及调整，驱动医药零售市场格局持续变革。集采常态化，门诊共济逐步实施，个账改革的全面执行，线上医保支付试点，积极支持定点零售药店开通门诊统筹服务、完善定点药店门诊统筹支付政策、明确定点零售药店纳入门诊统筹的配套政策，有助于加速处方外流，为有承接处方外流能力的药店龙头带来增量空间，同时，药品经营和使用质量监督管理办法的发布，更好地适应了药品零售行业全生命周期的管理和发展，并使整个行业向高质量发展迈进。国家医保基金监管通过专项整治、飞行检查与常态化监管的形式，持续保持强监管态势，监管持续不断地规范化和严格化，对企业经营合规、信用评价等方面的要求也将随之越来越高，这为合规较好、信用较高的龙头连锁药店企业提供了更公平、更规范更有利的市场发展环境。
　　在此背景下，连锁药店以其独特的终端实体门店优势，结合线上线下的融合式发展策略，不断扩大服务半径，构建起了全新的新零售渠道价值。凭借专业化的服务能力、规模化的运营模式、多元化的采购渠道以及自有物流的配送体系，连锁药店在提升各项增值性服务满意度的同时，也形成了较强的市场竞争力。更加有利于大型连锁药企的长期发展。公司所属医药零售行业，经营的产品以药品为主，非药品为辅。药品的需求取决于大众自身的健康状况，较其他品类的零售业有一定的区别。医药零售行业所经营的药品具备时效性、地域性和消费者用药习惯性，具备自身的行业特性，因此药品和其他品类差异较大，属于社会刚性需求，受宏观经济环境的波动影响较小，不存在明显的周期性，具有更为稳定的市场需求和较小的宏观经济波动影响。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司主要业务及经营模式
　　公司的主营业务为医药零售连锁和医药分销，其中医药零售连锁是公司的核心业务。经过二十多年的发展，持续拓展大健康产业链，积极尝试新兴业态，形成了以药品零售连锁为核心，多元化业态并存的发展格局。药品零售连锁业务是公司核心业务，也是发展的基石，辅以医药分销、中药产业、医疗业务、便利品、个护美妆等大健康产业对零售连锁业务的补充和协同，满足消费者的多元化医疗健康服务需求，为广大消费者提供优质的健康产品和服务，助力消费者实现健康、美好的生活。
　　公司已形成了以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局，连锁门店覆盖云南、四川、重庆、海南、广西、贵州、山西、河南、上海及天津。各区域市场品牌效应不断增强，形成强大的店群经营优势，坚持以顾客为中心，做“健康中国”的践行者和推动者，健康生活的引领者和倡导者。与供应商、客户以及其他大健康产业的参与者携手，构建一个全方位、多层次的综合性大健康生态圈。秉持共生共赢的原则，通过优化资源配置、创新服务模式，为大众提供全面的健康解决方案，提升民众生活质量，助力“健康中国”目标实现。
　　1、公司采购模式
　　公司长期致力于良好的供应链建设，不断加强与上、下游供应链的关系。依托区域高密度的直营连锁网络，与上游企业深度合作，建立了与供应商协同进行市场推广的运作体系。供应商与公司协同进行产品市场推广的方式，在中国的药品零售业属于创新型的药品营销模式。公司与供应商在产品的市场推广上协同运作，取得了明显的效果，有效保障合作伙伴资源投入的产出效率，同时降低了采购成本，以满足客户的需求。
　　目前公司已和大量知名的药品生产企业及批发企业建立了长期稳定的战略合作伙伴关系。在产品供应的稳定性、供货价的优惠、各种资源的支持方面具有明显优势。另一方面，公司设有微信公众号、企业官方微博、客户中心、网上商城、O2O服务平台，运用大数据和客户关系CRM管理系统，满足基于小众、长尾、社区基于互联网的需求，最终形成供应商、经销商、终端消费者的闭环。
　　公司根据行业特征和主要市场区域特点，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，保证资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。随着国家门诊共济政策及国家医保政策的变化，公司重点会布局处方药市场，同时加大和品牌企业、原研药生产企业、临床中标品种生产企业的合作，同时考虑大健康、非药品、中药品类的均衡发展，满足消费者更多的需求。
　　公司设采购管理部门，负责公司整体采购品类规划、供应链建设、战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等，并监督管理采购过程，具体采购业务由集团采购中心、子公司下设的采购部门负责。目前，公司主要采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。
　　2、公司销售模式
　　公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络，以门店为基础，通过提供健康咨询、顾客慢病管理、用药周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏性，从而实现公司业务规模的持续、稳定增长。公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情形下，能更多获得监管部门和消费者的认可，以及能够获得上游供应商较大的支持。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　1、立体化的店群经营
　　公司坚持战略纵深的门店结构规划，省会级城市、地市级城市、县级市场、乡镇级区域门店规模均衡发展。从城市出发，将一心堂品牌逐步辐射到县域及乡镇级市场，从上至下引领品牌效应，重视县域及乡镇门店的发展，形成单个省级市场做深做强的发展理念。通过立体化门店建设，形成店群效应，利用先进的信息系统实时查询周边门店库存保有，充分发挥店间调拨的能动性，各单店之间相互配合和协同。开展店群式营销服务，拓展一心堂品牌在当地市场的影响力，发挥立体化、标准化经营的优势。通过区域做强，从而缩短新店及次新店盈利周期，推动公司长期稳定的发展。
　　报告期内，公司在省级、地市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均快速发展，形成立体化直营发展格局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范作用，更利于各层级市场提升竞争能力和盈利能力。我们将持续打造以城市为单位的立体化经营店群，结合城市商圈类型、顾客结构、消费需求、发展潜力等因素综合分析，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标准化全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇及社区店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客，也使商品和服务更加丰富，抗风险能力得到提升。
　　2、标准化复制能力推动立体化纵深布局发展
　　公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“建设合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建，公司已在全国多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续提升。
　　公司秉承“少区域高密度”的全面立体化纵深布局，省、市、县、乡镇区域门店数量处于同步均衡发展态势。专业化的拓展团队通过标准化复制能力不断的扩散直营连锁的复制模式，赋能企业健康发展，搭建完善业务管理制度，并通过“要点汇编、图文并茂、小视频”等形式进行推广，全员参与，全员学习，了解公司运营管理要求，赋能公司标准化发展。设立门店三级检查考评，量化日常工作内容、明确考核标准、提升门店服务管理。开展神秘顾客暗访，从顾客的角度去发现问题，督促门店员工主动服务顾客，助力门店及时改善服务中的不足，增强服务意识，为顾客提供更优质的服务，提升顾客满意度。评选年度服务冠军门店，充分调动门店员工的工作积极性、创造性，激励员工提升门店服务质量、规范门店服务管理，给顾客提供全方位的服务。
　　实行门店基础管理飞检，不断改善门店形象、提升门店服务质量和员工服务意识、规避经营风险。开展远程视频巡检门店，保障门店安全规范经营，帮助各级管理人员对门店日常工作进行有效的监督管理，便于随时关注门店销售和服务。
　　3、全渠道经营网络
　　公司在线下业务稳健发展的同时，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。随着《药品网络销售监督管理办法》的落地，网络购药意识的逐年提高，医药电商市场仍有较大的增长空间，医药新零售将在合规经营的基础上，从解决老百姓便捷实惠购药，逐渐走向消费者全方位健康管理服务。
　　未来一心堂新零售板块将聚焦赋能主业实现业务高质量发展，以顾客为中心，实现公域和私域联动，线上线下高效协同进行专业化服务。基于一心堂数字化发展规划，依托大数据和人工智能等技术，结合专业药学服务能力，新零售板块将进一步加速业务在线化，B2C店群矩阵和O2O渠道精细化运营等方式，将实现多渠道更高效触达和服务全国消费者，顾客门店社群和慢病会员在线运营等方式，将进一步提升一心到家私域商城活跃和会员体验。同时，以数据驱动业务发展，新零售板块将提供更加贴合顾客需求的创新产品和供应链服务，更好地提升消费者体验和品牌形象。新零售板块将打造更专业运营团队，探索云品出滇、全渠道药事服务和电商品类创新等新方向。此外，在全国电商基础设施网络下，新零售业务将进一步为集团开扩门店以外市场，进一步寻找并满足新消费者的大健康需求。与此同时，通过线上线下融合和多触点触达，以专业化、标准化、精细化的服务，进一步提升一心堂会员的购药体验。
　　4、多品类与时俱进满足顾客用药需求
　　品类管理方面，立足传统品类（药品、中药、保健品、医疗器械），拓展多元化品类，2022年开通彩票销售业务、2023年专项引进牛奶系列产品，拓展品类多元化。关注行业趋势，加大大健康品类的发展，并在2023年成立大健康事业部，专项打造顾客在疾病之外的健康需求（护肤、彩妆、清洁、功能食品、休闲零食等），专业化引进、培育、发展大健康品类。
　　响应药店参与门诊统筹，采购品种上侧重国家基本药品目录、医保统筹药品目录以及国家带量采购商品清单、谈判药品清单等，丰富品种以满足统筹门店的顾客需求。加强门店对在营的统筹药品的库存保有，打通采购与门店通道，快速响应顾客的特殊用药需求。
　　优化保健品的品类价格带，做好保健品市场下沉，引进低价格带的品牌系列，满足多样化的顾客需求。拓宽保健品品类宽度，做好营养素补剂、辅助降三高、增强免疫这些传统保健品的同时，关注市场及行业热销的品牌或成分，注入保健品新活力，带动整个保健品的发展。
　　品类结构求同存异。各子公司在市场、地域、季节、消费、人群、政策上存在巨大差异，因此品类结构因地制宜、求同存异发展。
　　构建良性循环的商品池，搭建商品新品引进、老品淘汰机制，确保商品池良性循环，符合顾客需求。优化品类价格带，按品类、品种、功效优化商品价格带，低、中、高价格带以满足不同顾客的需求；同时竞争性价格策略，灵活应对价格竞争，提升顾客的价格满意度。丰富的品类营销，按季节、节日、主题、功效等维度进行品类营销，营销活动覆盖品类广、活动方式多样，满足不同顾客需求。
　　5、精细化运营管理促进提质增效
　　受到当下市场环境、政策、竞争等因素带来的影响，明确提质增效才能稳步发展，强调精益运营并执行到位。第一，营销整体规划。全域营销活动规划塑造企业品牌形象，大型营销活动合并公益、事件营销强化公司品牌，专题活动持续打造公司IP形象，重点市场活动挖掘市场潜力、助力品牌传播，会员权益活动推动顾客培养。全年主题营销规划满足顾客场景化营销，针对季节、月度、节日、节气用药需求，打造体验式营销场景吸引分类顾客消费。基于病种、联合用药的专业营销活动推广。线上线下全渠道营销引流年轻消费者，以养身、健身、减肥等话题带动大健康产业，整合厂商资源开展聚客引流营销。
　　第二，单店精细化经营管理。通过单店店型分型管理、单店经营实操案例收集及推广、优秀案例库建立及应用，重塑单店经营质量。单店调优项目建设，通过单店调优，一店一策制定标准与个性化共存的调优策略。强化存量高质量门店的经验传承和弱势门店的定向帮扶，提高单店经营质量。单店亏损整改机制通过优化、调整，建成完善的门店经营整改模式。
　　第三，顾客健康管理。通过年龄管理、会员管理、病程管理、慢病管理等，打造专业化服务团队。会员联谊活动组织，“春暖花开.感恩同行会员联谊会”、“健康嘉年华.万店会一心”、“一心万步健康跑”等大型会员感恩联谊活动。会员管理系统优化，会员系统的整体选型、会员服务价值重塑，围绕价值点做系统改造升级。慢病管理体系化建设，构建专业化服务团队和智能化慢病管理系统。通过健康教育宣传活动、慢性病种药学服务培训推进、用药福利项目推进、执业药师专业价值提升等内容，推动顾客全面健康解决方案的实施。
　　第四，创新业务赋能。通过多元化创新业务赋能企业发展，企业职工大客户模式、团购个性化服务、一心堂健康卡项目、非药线大健康业务、其它异业项目引入试点及推广，助力公司销售增长，实现大健康发展目标。
　　6、多措并举严控商品质量
　　商品质量风险是商品在使用过程中给使用者和社会带来的可能发生的危险，药品安全涉及药品生产、销售、流通以及使用的各个环节，任何一个环节出现问题都将导致药品安全问题。公司作为药品及医疗器械等健康产品的经营企业，严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）的规定，在经营活动中对各环节进行质量控制，主要在产品购进资质审核、入库验收、在库储存养护、销售、出库复核、运输、售后服务等控制环节按规操作，杜绝质量事故的发生。
　　公司严格执行产品进货管控，尽最大努力识别和拦截在产品的生产和其它流通环节产生的质量风险，避免或减少产品质量事故。公司在严格执行GSP要求的基础上，还采取以下措施加强药品质量监控：
　　质控送检：公司对合作的商品，包括首营及在营品种，实施准入检验与年度抽样检验，实行主动送检制度，以此强化公司产品的公信力与专业力，给到消费者认知信心，带动销售的提升。
　　内部飞检：公司根据药品管理等相关法律法规文件，对照GSP标准构建“一心堂内部飞行检查”机制，对药品经营过程中的行为进行不告知内部检查，减少质量事故的发生，规避重大风险。
　　数智冷链：公司持续优化冷链管理，建立冷链温湿度监测平台，在冷藏药品储存过程中，做到全程有数据，全程有监控，全程可追溯，进一步保障冷链药品质量安全，规避、化解经营风险。
　　公司一直以“药品质量的严格，是企业经营的品德”作为企业的质量方针，还将持续对质量管理进行PDCA管理，多措并举，秉持降本增效、精准赋能的理念，通过精细化、专业化管理，实现公司管理效率和效益的提升。
　　7、完善的培训体系促成核心岗位胜任力的提升
　　基于公司战略导向人才梯队培养的培训体系，使人才培养服务战略发展。在此基础上对2023年培训工作进行全面梳理，强化培训体系，以专业培训为价值导向，制定及实施岗位技能、管理能力提升培训，促进员工整体素质和企业经营管理水平持续提升培训规划。
　　优化升级新员工成长培训带教体系。以店长为核心带教门店员工，提升门店团队综合竞争力优势。
　　全面推进店长培养工程。强化门店服务水平，赋能店长成长，在竞争变化的市场当中带领门店展现一心堂的专业服务能力，服务更多顾客，创造更多价值。
　　强化“满天星计划”。持续深耕集团内外部讲师培养及聘用，一方面萃取组织优秀经验分享和传承，同时引进同行异业理念和方法，为组织赋能、拓展视野。
　　迭代线上学习体系及系统。提供丰富多样的学习资源和服务，涵盖各个领域的知识和技能、打造互动性强，个性化高、娱乐学习双体验的学习场景、与数字化人力资源衔接，形成选、育、用、留有效闭环，从共识到知行，助力业绩达成。
　　8、高素质人才培养，促进企业高质量发展
　　完善人才培养体系，全面提升员工的综合素质和职业技能，以适应组织发展的需要，通过明确人才培养目标、制定人才培养计划、设计培训课程、实践项目和外部培训、导师制度和内部知识分享、评估和反馈机制、激励机制和职业发展通道等措施，充实人才队伍、保障人才供应。
　　提高人才培养质量，搭建引才、选才、育才人力架构模型。引才——提升人才密度：通过提高组织的知名度和美誉度，引入行业内优秀专业人才和职业经理人，完善组织内部人才供应链，提高组织整体的实力和竞争力；建立良好的雇主品牌，深化校企合作，产教融合，进行专业人才前置培养，提升人才密度；选才——提升选拔精度：以数字化作为抓手，数据驱动，搭建数字人才体系，选拔人才以数据为依据，建立科学的评估体系和数据分析，选拔具备高绩效潜力和高成长性的优秀人才，同步完善轮岗实践政策，通过轮岗拓宽员工视野，提高综合素质和职业技能，赋能业务增长；育才——提升人才厚度：企业适时“换血”，为员工搭建通畅的职业发展通道，提供公平公正的晋升机会，形成内部良性人才竞争，保持企业活力与加速度，建立人才池，从入池到出池形成闭环管理，促进人才流动，提高人才厚度。构建全员育人、全面育人的导师带教模式，加强人才培养体系建设，搭建体系化课程，帮助提升专业技能和管理能力，加强理论与实践结合，提高人才的实践能力和创新思维。
　　关注市场需求和产业发展趋势，通过对市场的深入分析和对未来发展的预测，为加快推动数字化技术的搭建和运用，于四川成都设立一心数科公司，加快数字化信息人员的培养、引进，通过数字技术，为经营活动提质增效；顺应电子商务发展趋势，打破传统药店地理限制，扩大药品零售市场覆盖范围，增加企业盈利空间，成立一心到家科技有限公司，通过互联网人才开辟“线上药店”抢占市场；应对市场政策及需求变化，开设店边诊所，引进、培养具备专业资质医生坐诊，一站式解决顾客健康需求。
　　一心堂将紧跟时代步伐，顺应市场需求，响应国家政策，制定更加科学合理的人才培养计划和产业发展战略，全方位助力经营，赋能业务。
　　9、现代化信息技术的实施与应用
　　领先的企业管理信息系统,结合公司多年信息化系统的应用经验，实现经营管理一体化。2023年，公司制定了数字化建设五年规划，以规划作为战略蓝图，筹划并开始实施信息系统建设、硬件设施优化、数字化产品自研等工作。为积极应对政策和市场环境变化、有效打造企业核心竞争力和上下游互动能力，开展了多个系统的选型和建设，旨在贯穿上下游业务、实现业务优化重构、支持前瞻性业务、更新换代底层技术、切实优化成本、有效防范风险，以支持未来集团业务高速发展。此外，公司特别成立产研中心，目前服务于集团内部的数字化建设，多个数字化产品正在有序研发，部分产品已经投入使用。为赋能全渠道业务，设计研发了相应的数字工具作为支撑，帮助公司提高顾客满意度和忠诚度、提升品牌影响力、拓展销售渠道，提高了门店服务水平。
　　信息化管理方面，在配置上充分利用大型中心机房的应用处理能力，加强信息技术人才的储备培养，以高效、快速、灵活的控制方法完成实施。在信息系统关键节点方面公司具备掌控能力。
　　随着业务的不断发展，数字化应用将逐步在药品溯源、互联网医疗、处方流转、药店加盟店等业务模块进行深入的系统化建设，为公司的发展提供有力保障。
　　信息化的建设对适应互联网时代的迅速崛起起到有力支撑，在传统实体门店经营模式下，利用现代化信息技术全面参与到新零售运营模式当中。公司信息化团队在业务+互联网方面组织实施自营O2O业务的自主搭建，全面推动电商生态建设与开发。目前已上线一心到家O2O业务小程序，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等小程序，依托互联网平台结合自身门店网点优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营管理制度，融合线上流量及线下门店优势以及自有物流资源，开展渠道融通业务。
　　10、高黏性会员群体助公司打造大健康领域卓越品牌
　　公司作为全国领先的医药零售连锁企业之一，始终秉承“一心做事、以心换心”的企业精神，和“一心为民，全心服务”的服务宗旨，通过零售、分销、中药、医养四大业务板块，围绕顾客以创新、服务、数字、资本为驱动，完成顾客专业化、个性化、智能化的全面健康解决方案，打造大健康领域的卓越品牌。公司持续打造构建城市级的立体化门店网络，各类型门店经营面向不同地域、不同需求顾客，在不断丰富商品种类及服务水平满足顾客基本健康需求的基础上，紧跟科技发展、业务开拓需求进行分批次阶段性完成数字化、会员管理系统、客服系统升级，实现原有顾客管理业务深耕及顾客服务业务拓宽，增强核心竞争力。截止2023年12月31日，公司拥有有效会员人数达到4,940万人。这一成就彰显了我们在市场上的领导地位和顾客的深厚信任。为了更好地满足各类顾客的需求，我们深入开展市场调研和商圈分析。我们对消费顾客客单价、购买品类、需求、地域特征、人口分布、行业优质业务信息等进行收集分析研究、精准定位，全面完善顾客画像，让消费者更加立体，顾客群体识别和细分更加完善。我们将顾客群体划分为特慢病人群、中老年、年轻消费群体、母婴人群、活动偏好人群、美妆人群、大健康消费人群、保健人群等。针对不同顾客群体，提供差异化服务和产品，充分满足顾客表层需求。针对现有顾客群体，进行小颗粒度区分，根据不同市场定位，汲取前端新思维以促进公司管理过程的改进优化，满足顾客日益增长的健康服务期望，实现公司战略核心，逐步成为健康中国推动者和践行者。以顾客健康问题解决方案为核心，实现全程、全渠道、专业药事、慢病关爱、健康管理等场景为会员提供服务。利用客户关系管理系统提供慢病管理、母婴管理等深度服务，更好的维护现有顾客群体，不断挖掘新的潜在顾客群体，以顾客为中心，围绕顾客实际需求为着力点，提升顾客粘性。同时，我们将继续深化与合作伙伴的合作，共同探索更多创新性的慢病管理方式。我们将构建更加智能化的健康服务平台，为顾客提供个性化的健康咨询、疾病预防、诊疗康复等一站式服务。我们将继续深化在大健康领域的布局，积极拓展新的业务领域，以适应不断变化的市场需求。我们将把握数字化、智能化的发展趋势，加大在互联网医疗、智能健康等新兴领域的投入，为顾客提供更加便捷、高效的健康服务。
　　11、智慧物流促进公司可持续化发展
　　公司通过建设精细运作的物流中心，为公司的长期稳健发展提供了有力支撑。集团下辖一个集团仓和12个省级仓，其中集团仓承担了云南省内129个县、市、区的药品配送重任，还辐射至四川、重庆、贵州、广西、海南、上海、天津、山西、河南等多个省市。集团仓内部设置了云南仓、鸿云仓和电商仓，以满足不同业务类型的需求，成为全国医药零售行业内率先实现门店传统订单业务、网络平台电商订单业务、批发业务以及代储代配业务并发处理的物流中心，高效的运营效率均处于行业领先地位。
　　2023年，集团物流中心积极引入现代化信息系统及设备，在仓储、配送、装卸等环节实现了半自动化管理，显著提升了物流效率和精确度。此外，依托温湿度监控系统和严格的GSP标准，对各类商品进行精细化分区储存，并根据不同的存储条件设立相应的专用区域，确保商品质量的安全稳定。同时，冷链配送采取冷藏车和保温箱两种模式，充分保证特殊药品在运输过程中的品质要求。
　　目前公司正在积极发展智慧物流建设，通过贯穿全楼层的输送线高效地完成拣货、复核、装箱、分拣等一系列流程，借助系统和先进技术，实现了从门店需求计划上传、调度审核、作业指令下达至WMS系统，再到拣配、复核、出库全流程的精细化管理和无纸化作业。
　　智能信息处理方面，为提升整体仓储配送效率并推进数字化转型，公司大力推动WMS项目和ERP系统的切换工作，显著提高了作业效率。目前一心堂物流搭建了以WMS为核心的信息处理系统，实现了前后端供应链的完整闭合管理。通过与SRM供应商协同管理系统的互联，实现了智能采购与智能送货一体化，通过与MDM主数据管理系统的互联，实现了商品、供应商、客户、车辆、人员、财务等信息统一化，通过与POS系统互联，实现了物流配送与门店到货简约化的管理。通过自研冷链监控平台、WCS、PLC等系统的辅助，实现了冷链药品储运过程中的保温、测温等功能，并且达到了实时监控，实时报警的目标。
　　随着系统升级、设备优化和业务流程不断改进，公司已全面实现门店补货与物流补货的一体化，构建了精细化、高效化、无纸化的物流管理体系，全程追踪物流业务，实行闭环管理，确保各控制节点可视，建立了一套统一、标准且具有复制推广价值的仓储物流业务模式。公司物流中心凭借着精细化的物流体系建设、高效的运营管理手段以及积极响应数字化转型的战略决策，为公司可持续发展奠定了坚实基础。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　1、门店经营情况分析
　　报告期内，公司坚持核心区域深耕门店高密度布局，重点发展西南、华南地区，同时兼顾华北地区的门店发展，持续强化在核心发展区域的竞争能力提升。经营方面，公司着眼于核心市场的持续打造，在立稳云南市场的同时，重点发展川渝地区门店，以快速形成规模优势，提升公司各市场的持续经营能力。截至2023年12月31日，公司及其全资子公司共拥有直营连锁门店10,255家，覆盖10个省份及直辖市，云南省内门店数量占比52.63%，云南省以外区域门店数量占比47.37%，较年初增长4.12%，未来公司将持续提升云南省外门店数量占比，全面提升大西南市场占有率，重点布局华南、华北区域，形成以西南为核心经营区、华南为战略纵深经营区、华北为补充经营区、华中和华东为逐步探索经营区的市场拓展格局。
　　（1）报告期末已开业门店按物业权属划分
　　华南地区包括：广西壮族自治区、海南省；
　　华北地区包括：山西省、天津市；
　　华东地区包括：上海市；
　　华中地区包括：河南省。
　　（2）报告期内主要区域门店拓展情况
　　通过深入研究和分析市场趋势、消费者需求情况，一心堂凭借其持续优秀的产品和服务，赢得了广大消费者的信赖和支持。稳健经营、规模与利润并重是我们的战略方针，保持更稳定的经营，夯实基础，提质增效，提升盈利门店，提高门店经营质量。报告期公司直营门店经营效率情况：
　　日均营业收入=门店当年含税营业收入/当年门店营业天数；
　　租金效率=年平均销售/年租金。
　　报告期内，公司门店布局发展均衡，始终坚持稳发展、重质量的方针策略。不断优化经营方案，提升各市场规模。重点关注川渝市场竞争力提升，不断优化市场占有率。在关注门店规模增长的同时，也重视门店质量的提升。在并购发展方面，不断探索新的投资方式和市场发展策略，制定一省一策的发展战略，结合当地市场环境及竞争情况做出相应的对策。
　　（3）营业收入排名前十名的门店情况
　　销售前十门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例为1.60%。
　　2、报告期内主要业务进展情况
　　（1）线上业务发展
　　一心堂电商板块跟随集团整体战略目标，在线下业务稳健发展的同时，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。2023年新零售业务销售8.76亿，其中O2O渠道销售占比74%左右。随着《药品网络销售监督管理办法》的落地，网络购药意识的逐年提高，医药电商市场仍有较大的增长空间，医药新零售将在合规经营的基础上，从解决老百姓便捷实惠购药，逐渐走向消费者全方位健康管理服务。
　　未来一心堂新零售板块将聚焦赋能主业实现业务高质量发展，以顾客为中心，实现公域和私域联动，线上线下高效协同进行专业化服务。基于一心堂数字化发展规划，依托大数据和人工智能等技术，结合专业药学服务能力，新零售板块将进一步加速业务在线化，B2C店群矩阵和O2O渠道精细化运营等方式，将实现多渠道更高效触达和服务全国消费者，顾客门店社群和慢病会员在线运营等方式，将进一步提升一心到家私域商城活跃和会员体验。同时，以数据驱动业务发展，新零售板块将提供更加贴合顾客需求的创新产品和供应链服务，更好地提升消费者体验和品牌形象。
　　（2）泛健康业务发展情况
　　随着生活水平的提高和消费者健康意识的增强，人们越来越注重个人护理和保养。同时，对于食品安全和婴幼儿奶粉的品质要求也越来越高。因此，药店为了满足消费者的多元化需求，需要不断扩展商品种类，通过引入美妆、个护、食品、奶粉等商品，吸引更多消费者，拓展业务领域，实现产品多元化发展，为消费者提供更多优质商品和服务。
　　搭建以健康美妆、健康个护、健康日化、健康食品、健康奶粉为主的一心堂泛健康品类。2023年实现销售3.7亿，其中美妆品类占比60%，个护23.5%，食品、奶粉、日化27.5%。后续会加强个护、日化、食品、奶粉品类的整体推广和商品结构拓展。商品结构方面，搭建以高流量聚客商品、品牌化利润商品、全而广的长尾商品为商品矩阵的一心堂泛健康品类商品结构，致力打造满足婴幼儿、儿童、青少年、女性、男性、老年人的一心堂泛健康全生命周期品类；搭建商品齐而泛的中心店店群，商品精而细的加强店店群，个性化商品组合的社区店店群，组成满足不同商圈的一心堂泛健康商品店群矩阵。
　　通过对一心堂泛健康品类商品结构的不断优化，增强一心堂泛健康品类的竞争力和盈利能力。通过合理的泛健康商品结构赋能，更好满足消费者的需求，提高销售额和利润率，同时增强品牌影响力。
　　通过一心堂泛健康品类的品类管理和市场定位，满足更多样化的顾客需求，为整体经营品类带来了诸多机会，包括提升用户体验、增加销售额、提高品牌认知度、增强顾客忠诚度、优化库存管理效果等。最终实现扩展一心堂顾客消费人群全生命周期专业化服务、提升一心堂门店顾客进店人流、增加交易客单价，使一心堂在竞争激烈的市场中脱颖而出。
　　（3）公益彩票事业推广
　　截止2023年12月，一心堂在云南、贵州、海南、四川、重庆、广西、山西、天津8个省/市中3,000多家门店中开展了“药店+彩票”业务试点，面向广大居民提供购药外的购彩服务，2023年一心堂彩票销售流水7,698万元（其中一心便利852万元），为门店带来新的客流增长。
　　（4）中药板块发展
　　公司深耕中药产业数十年，目前已经完成云南三七、天麻、云茯苓、滇黄精、滇重楼、滇龙胆、云木香、红花、云当归、砂仁等十大名药产业链布局，为公司的未来快速发展奠定了坚实基础。在滇西成立了云中药业有限公司，主导合作建成木香、川贝母、秦芄等中药材示范种植基地，每年配送全国各大中成药生产企业云木香、红花等；在滇东北分别成立了云天麻产业有限公司和昭通小草坝天麻有限公司，深入产地，成为滇东北地区最大的中药材合作种植、收储加工、中药饮片生产的较大企业之一。在滇南普洱市成立了云茯苓产业有限公司，专业打通茯苓产业链和供应链。在名贵药材方面，为了提升专业力和服务力，打通产地和终端的供应链，成立云鲜药材有限公司，致力冬虫夏草的匠心经营，面向17个药材专业批发市场和全国各大医药连锁药店，成长空间较大。
　　（5）专业慢病服务、共享健康生活
　　重点打造慢病专业门店：设置专门的药学服务区域，配备药学服务设施设备，为顾客提供身高、体重、腰围、血压、血糖、尿酸测量等服务；设立休息区、患教区、科普宣传区域等，定期或不定期开展健康管理科普知识宣教、药品知识和疾病知识等，改善并提升门店的服务形象；规范药师对患者的服务流程，公司从顾客进店的接待、档案建立、指导免费血压血糖自测、用药追踪和生活方式回访、患者健康教育、用药咨询与指导等都制订了相应的管理要求搭建慢病管理体系建设，研发慢病管理系统，从顾客的档案、用药提醒、病程管理都做了规划；建立健康管理中心、体检中心、康养院，配备了专业的医疗团队，全面助力门店患者的服务，可为患者提供线上挂号、线上预约专家、线上问诊咨询、体检预约等专项服务。
　　开展专业的慢病管理服务：通过为慢性病顾客做相关疾病的常规指标监测，药物治疗疗效评估，提供从正确用药、药物不良作用、膳食营养等全方位慢病管理咨询与指导；对常见慢性病进行建档管理，包括糖尿病、高血压、血脂异常、痛风与高尿酸血症、心衰、呼吸慢病等。为顾客建立慢病档案，帮助慢性顾客建立按时服药与健康生活形态，稳定病情，提升疗效与生活质量；由专业药师给予服药方法、服药的适宜时间、疗程、注意事项等用药指导；定期追踪随访，包括电话随访、面对面随访，沟通药物使用情况、指标控制情况、饮食运动指导等；依据患者身体情况和疾病状况，制定个性化的饮食指导、运动指导，协助改善健康状况；引进个体化用药基因检测、肥胖易感基因检测、癌症易感基因检测等相关检测项目，让基因层面的精准用药、精准营养、精准康复成为可能，实现会员慢病全域闭环覆盖常态服务。
　　开展疾控宣教活动：为让消费者树立和传播疾病防控和健康理念，响应国家的“健康中国行动”号召，公司连续组织了二十一届“健康万里行”活动，号召全民健康、共同参与。随着慢性病发病率的增加，让更多的人了解并愿意接受药学服务的咨询与指导，我们按“分病种、分病程、分人群”的教育原则，定期组织开展血脂健康、糖尿病、高血压、心血管等大型健康教育知识公益讲座，普及基础疾病知识、健康知识、合理膳食、改善生活方式等多项内容，开展公益讲座168余场覆盖了云南、贵州、山西、海南、重庆、广西等地，同时线上直播宣传，惠及到场市民26,000余人；为扩大教育群体的参与率，邀请医院的专家开展线上直播教育，最多的一场线上参与达16万多人次；与社区联动，走进社区为居民提供免费检测、健康讲座等教育服务，受到了社区的好评；随着一些特殊疾病发病率增加，为宣传预防性筛查的重要性，联合厂家与医院三方共同组织疾病筛查，如前列腺癌、乳腺癌、肺功能检测、HP检测等，对于筛查异常建议患者到医院接受进一步的排查，做到早期发现早期治疗。
　　通过公司专业慢病服务工作，不仅能给客户一个良好的购物体验，更能拉近客户与公司的距离，专业服务，取得客户更深层次的信赖。在取得良好社会效果的同时，也提升了公司品牌效力及综合竞争能力，更有助于公司长远发展。用心服务，我们获得了更多的消费者的信任，联动客户身边的亲人朋友到店咨询，门店的客流量增加、交易次数增加，消费者的复购率也有所提升。
　　一心堂作为一家具有社会责任感的企业，将紧跟健康中国的国家战略，积极为健康事业做出更大贡献;始终秉持“专业、健康、关怀、服务”四大保证，以客户为中心，矢志不渝的为大众提供最全面的健康管理服务，一心为社会创造幸福安康的美好生活，一心为民，全心服务！
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业竞争格局和发展趋势
　　随着我国医改政策的相继出台，健康中国的建设不断完善，人民健康水平和健康意识显著提高。健康中国、医疗改革、医保政策、医药量采、药品监管、技术迭代都明确地要求传统药店企业的经营管理转型升级。在全国零售药店门店数量逐年增加的背景下，我国药品零售行业的市场集中度仍然较低，行业呈现区域性竞争格局。除少数企业在全国范围内开展连锁经营外，大多数企业仍以区域性经营为主，门店多集中于若干个各自具有竞争优势的区域。近几年两票制、零售药店分类分级管理、带量采购、零售药店医疗保障定点管理暂行办法、双通道及药店参与门诊统筹管理机制的相应出台，未来行业整合的潜力巨大，药店集中度将会进一步提升。
　　（二）公司发展战略
　　当前医药行业正面临着前所未有的变革和挑战。在这个充满不确定性的时代，一心堂必须不断地进行战略创新和调整，以应对外部环境的变化，保持自身的竞争优势。持续构建以药品零售为核心的业务战略，坚持主业不动摇，并持续提升各业务板块、经营单元的综合竞争能力。一心堂将以大健康产业为主体，不断扩大业务范围，深度挖掘产业价值，为顾客提供更全面、更优质的健康服务。大健康产业不仅包括传统的药品销售，还包括医疗、医药、大健康产品、健康管理服务、健康养老等多个细分领域。一心堂将坚持“以人民健康为中心”的核心理念，紧紧围绕市场和客户需求，以创新为驱动，以精细化管理为基础，以人才发展为支撑，推动企业转型升级。不断加强与合作伙伴的交流，拓展业务领域，提升核心竞争力，以实现企业价值和社会责任为目标，推动一心堂的持续、稳定、健康发展。
　　公司所属医药流通行业，面对细分行业领域，公司坚持零售连锁药店主业为根基，结合近年来大众对健康意识的不断提升，公司通过优化经营策略和建立标准化的管理模式，不断提升门店经营服务能力。通过渠道优势整合上下游资源，将安全、有效、放心的产品提供给广大消费者，提升民众健康需求的获得感。
　　公司直营连锁门店分布在省会、地市、县级、乡镇级多级市场，形成立体化全方位的深度布局，达到城乡一体化的门店网络结构。公司充分发挥连锁化经营优势，具备较强的管理能力和协同能力，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性。通过集采和地采相结合，再通过网点优势进行分散销售，最终通过门店终端将合适的药品销售给需要的顾客，更为缺医少药的偏远地区提供药品保障。
　　在区域布局上，公司以西南为重心、兼顾华南、华北、华中、华东发展的战略架构。放眼全国，并坚持核心区域高密度布局。在巩固零售连锁业务的同时进一步优化电商业务、医养业务的稳步探索，同步推进高质量发展中药产业，强化资产效率和风险控制，注重人才培养与人效提升，不断提升整体服务能力及品牌影响力。
　　（三）公司面临的风险和应对措施
　　1、药品安全风险
　　公司所处的医药流通行业对药品安全的要求非常高，若发生药品安全事故，将对本公司的品牌和经营产生不利影响。自公司成立以来，对所有销售药品质量均进行严格的把关，并根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品生产质量管理规范》和《中华人民共和国药品经营质量管理规范》制定了《首营企业和首营品种审核制度》、《药品进货管理程序》、《商品验收管理制度》、《供应商评审管理办法》、《三级质量管理办法》、《质检抽（送）样管理办法》、《质量投诉管理办法》等一整套比较完备的制度，在日常经营过程中，严格按照相关制度的规定执行，对所销售产品均进行严格的质量控制。报告期内，未出现重大药品质量问题。但公司在对所采购药品进行质检时，因无法实现全检，故在经营中仍存在药品安全的风险。
　　2、门店租赁房产不能续租的风险
　　公司大部分门店通过租赁房产经营,虽然为了保证经营的稳定性，公司与大部分租赁房产的业主签署了3年或3年以上的租赁合同，明确了双方的权利和义务，并约定在同等条件下的优先续租权，但是仍可能因多种不确定因素而面临一定的风险，如：房产租赁期限届满后，出租方大幅度提高房屋租赁价格或不再续约；房产可能面临拆迁、改建及周边规划发生变化等，都有可能对该药店的正常经营造成影响。为此，公司积极采取各种措施，应对该风险。首先，公司拟定了关于门店拆除、搬迁的相关制度、流程，如有门店拆除、搬迁，其店内的资产、商品等物资将会在较短时间内按流程完成退库或店间调拨，从而避免或减小了因门店拆除、搬迁所带来的经营损失；其次，公司目前下属的零售连锁门店已形成了棋盘化的网络布局，能够有效实现门店间的相互支持和支撑。棋盘化的网络布局，使得节点上单一门店对整个网络体系的重要性降低，对于部分节点上门店的搬迁、拆除，公司可以选择其它节点，及时补充完善经营网络，确保经营网络的安全和效率。上述措施都可以有效降低因门店被迫拆除、搬迁而给公司带来的不利影响。
　　3、行业管理政策变化风险
　　药品零售行业的发展持续受到国家政策的规范及影响。随着我国药品零售行业管理标准逐年提升，对于企业经营提出了更高的要求。随着新医改的逐步深入，在全面推进公立医院改革、药品零差率、两票制、医保支付方式改革等系列政策的同时，行业监管日趋严格，如果公司无法及时根据政策变化，进行业务模式创新和内部管理提质，则有可能给公司经营带来一定风险。此外，国家颁布多项政策推动新医改实施，全面推进公立医院改革、药品零差率、“两票制”、“4+7带量采购”、医保支付方式改革等系列政策，按趋势将会持续推进各项新医改政策。各项新医改政策体系由于涉及面较广，具体执行需要应对各种复杂情况，在实施过程中可能会根据实际情况进行调整，存在一定不确定性。
　　公司将密切关注国家政策走势，加强对行业准则的把握和理解，积极应对政策变化，调整业务和管理模式，通过提升内部规范治理，积极应对行业政策变化带来的机遇和挑战。
　　4、市场竞争加剧的风险
　　随着行业集中度的提升，一些全国性和区域性的大型医药零售连锁企业逐步形成，这些企业可借助其资金、品牌和供应链管理等方面的优势逐步发展壮大，零售企业之间的竞争日趋激烈。同时随着基层医疗机构用药水平持续提升、药品零差率政策推广、药品零售企业经营成本上升，加之以互联网和移动终端购物方式为主的消费群体正在逐步形成，市场竞争加剧。
　　根据公司整体发展战略，通过“新开+收购”并重的方式，加快门店网络扩张；积极参与医改政策，创新经营模式持续提升公司整体竞争实力，保持和扩大区域竞争优势。 收起▲

　　1、直营门店网络建设情况
　　随着我国人口老龄化和国民健康意识的增强，药品零售企业需不断创新和优化服务，以适应市场快速变化。借助品牌和资源优势，进一步巩固其市场地位，报告期末，公司共有慢病门店1,231家，特病门店329家，双通道资格门店213家，门诊统筹门店735家。
　　公司目前拥有直营门店10,008家，较年初门店数量净增802家。其中：云南省门店数量5,358家，占比53.54%，其余省市门店数量4,650家，占比46.46%，提升3.21%。非云南门店数量占比持续提升，主要集中在公司重点发展的川渝地区，占比42.65%，门店数量1,983家。广西地区门店数量924家，山西地区门店... 查看全部▼

　　1、直营门店网络建设情况
　　随着我国人口老龄化和国民健康意识的增强，药品零售企业需不断创新和优化服务，以适应市场快速变化。借助品牌和资源优势，进一步巩固其市场地位，报告期末，公司共有慢病门店1,231家，特病门店329家，双通道资格门店213家，门诊统筹门店735家。
　　公司目前拥有直营门店10,008家，较年初门店数量净增802家。其中：云南省门店数量5,358家，占比53.54%，其余省市门店数量4,650家，占比46.46%，提升3.21%。非云南门店数量占比持续提升，主要集中在公司重点发展的川渝地区，占比42.65%，门店数量1,983家。广西地区门店数量924家，山西地区门店数量708家，贵州地区门店数量510家，海南地区门店数量410家，其余市场门店数量合计115家。公司逐步加强云南以外门店拓展速度，提升各市场门店经营规模效应。
　　2、大健康产业快速发展
　　为了适应行业政策的不断变化，公司决定对在营品类进行调整，同时增加大健康产业，包括美妆、个护、婴幼儿配方乳粉、功效性药食同源性食品及大健康属性的日化家清类产品等，以进一步拓展公司的业务范围，提高公司的市场竞争力。
　　美妆个护类产品一直是消费市场的重要部分，具有广泛的市场需求，尤其在当前消费者对美妆个护类产品的需求日益增长的情况下，美妆个护类产品不仅具有较高的市场潜力，同时也是公司打造品牌形象、提高品牌认知度及拓展年轻客群的重要手段。
　　通过这些新品的引入，公司旨在打造新的营收增长点，推动公司的持续发展。同时，公司还将通过不断优化供应链、提高运营效率等措施来提高盈利能力，为股东创造更大的价值。
　　报告期内，非药品类实现营业收入12.31亿元，同比增长7.64%。其中美妆及个护业务实现销售2.5亿元，同比增长19.58%。
　　3、完善物流配送体系
　　公司集团范围内共有物流配送中心13个，云南仓作为集团最大的物流中心，具备批发零售一体化的资质，除了承接云南5000余家门店的配送外，同时具备直达省外所有子公司DC的配送能力，库内作业包含门店业务、子公司调拨业务、批发业务、加盟业务以及电商配送业务。除了云南外，山西、重庆、海南也是作为批零一体的企业，除了门店业务外，同时也具备批发业务的能力。鸿云为全资批发企业，其他子公司只具备零售资质，除了天津公司采用代储代配外，其他子公司都有实体仓库处理门店配送业务。
　　报告期内，公司与上海旭远消防技术服务有限公司签订股权转让协议，受让旭远消防100%股权。公司本次购买旭远消防相关股权，推进上海区物流中心建设项目，为公司在上海区域开展药品零售连锁业务奠定药品存储及物流配送基础，从而进一步提升公司在上海区域的整体综合实力和综合竞争能力。
　　4、持续提升会员服务能力
　　公司以顾客健康问题解决方案为核心，实现全程、全渠道、专业药事、慢病关爱、健康管理等场景为会员提供服务。利用CRM客户关系管理系统提供慢病管理、母婴管理等深度服务，更好的维护现有顾客群体，不断挖掘新的潜在顾客群体，以顾客为中心，围绕顾客实际需求为着力点，提升顾客粘性。通过顾客画像与商品品类的贴合度达到经营效率的提升。并在门店设置会员专项服务基金，实现更多人性化的服务来提升顾客满意度，赋能会员体验享有更多附加值。截止2023年9月30日，公司拥有有效会员人数达到4180万人，通过公司专业的服务能力，细致的会员管理，公司有效会员复购率也得到了进一步的提升，从而为公司后续发展打造了坚定的会员基础。
　　5、数字化建设
　　开展POS收银系统、SRM供应商关系管理系统、HCM人力资源管理系统等多个系统选型和建设，以适应愈发严峻的市场环境，开展以“数智化-POS”项目旨在以POS为核心，贯穿上下游业务，从IT角度实现业务优化重构、前瞻性业务支持、底层技术更新换代、支持未来5-10年集团业务高速发展。
　　为有效打造企业核心竞争力和上下游互动能力，一心堂开展的SRM项目以系统建设为抓手，旨在实现优化供应商管理、降低采购成本、提高采购效率、精准预测需求、控制风险以及建立战略合作关系的供应链战略。
　　优化基础设施，依托成都地区人才供应优势和数字产业集群优势，在成都成立产研中心，服务好集团内部的数字化建设，帮助公司扩大市场规模、弥补市场空白、提高顾客满意度和忠诚度、提升品牌影响力、拓展销售渠道。
　　6、新零售业务赋能销售
　　经过多年发展，一心堂的新零售业务已经形成O2O业务为主线的电商业务布局，初步拥有了全人群、全场景、全品类的服务能力；2023年1-9月，公司新零售总销售额为5.99亿元，其中：O2O业务完成销售4.83亿元。业务目前已涉及全国10个省级行政区，已上线门店数共计9,580家。接下来O2O业务将持续深化与线下的融合，提高运营效率，高效的服务好用户用药最后一公里。
　　公司已开通天猫、京东、拼多多、美团等主流B2C平台，广西及多个省子公司均开通了三方B2C业务。三方B2C业务将专注于优化用户服务链及供应链的搭建，同时也会推进开展省公司的B2C业务，实现集团级的供应链高效利用。目前所有省公司，均已开通自营业务。自营业务将专注于目前集团缺失的服务场景补全工作，同时利用第三方供应链持续补全集团的非药品供应链。对于用户需求和服务场景的挖掘，扩大集团服务边界将会是自营业务的主要发展发向；公司将继续从业务数字化、供应链打造、业务融合等多个方面，加大对于新零售业务的支持和投入，持续提升业务效率，保持新零售业务的高速增长。 收起▲