主营业务:
公司为一家投资公司。公司及其附属公司（‘集团’）主要在中华人民共和国（‘中国’）从事提供物业管理服务、社区生活服务、非业主增值服务及商业运营管理服务。
报告期业绩:
截至2023年12月31日止年度，集团录得收入约人民币7,009.5百万元，较截至2022年12月31日止年度的约人民币7,126.2百万元减少约人民币116.7百万元（约1.6%）。收入减少主要由于非业主增值服务收入的减少。
报告期业务回顾：
2023年，中国经济呈现出波浪式发展、曲折式前进，房地产市场回暖未及预期，政府持续优化房地产政策，以期促进房地产市场平稳健康发展。弱周期、轻资产、现金牛等特质使得物业管理行业在复杂多变的环境下展现了较强的韧性。物业管理企业从心出发、求真务实，回归经营本质追求有现金流的利润，回归发展本质追求有质量的增长，回归服务本质追求质价相符的服务。集团在过往的两年，一方面坚守原则，控制住了关联方业务风险的蔓延，另一方面抓收缴催回款，经营性现金流得到大幅改善，建立了安全、坚实的经营壁垒，守住了公司独立生存与发展的生命线。
2023年，集团整体业绩稳中向好，现金流大幅改善。鉴于地产环境持续下行，集团自2022年下半年起，对关联方业务进行了坚决的取舍，关联方业务大幅收缩，关联方收入同比下降约56%，因此集团2023年总收入同比有所下降，实现总收入约人民币70.10亿元。非关联方业务持续增长，收入同比增长10%至约人民币64.39亿元，占比达约92%，已成为集团收入的主要来源。
受应收款项减值拨备、商誉减值等影响，公司拥有人应占亏损约人民币4.35亿元，若剔除应收款项计提的减值拨备及其他非经营性摊销等因素，公司拥有人核心净利润1约人民币7.93亿元，同比增长约3%。经营活动产生的现金流净额约人民币8.62亿元，实现覆盖核心净利润约1.1倍。截至2023年底，集团可用资金余额约人民币44.36亿元，充裕的资金保障了集团健康安全发展。集团拟按照核心净利润的55%进行现金分红，每股分红金额为人民币0.143元，股息率2达约8%，继续给予股东高比例分红。
截至2023年12月31日，集团在管建筑面积约2.73亿平方米，管理项目个数达1,713个，业主户数突破150万户，成为公司稳定发展的基石。集团聚焦45个核心城市，基础物业收入中来自核心城市的占比达约84%，核心城市的物业费单价达约人民币3.1元╱平方米╱月。集团坚决把控盘面质量，主动撤场了一些经营界面不佳的项目，截至2023年12月31日，集团合约建筑面积约3.74亿平方米。2023年，集团市场拓展新增单年饱和收入约人民币4亿元，虽然同比有所下降，但集团聚焦核心城市的战略不变，长期深耕大客户的战略不变，高标准、严评审的要求不变，在高质量拓展的路上稳步扎实前行。在聚焦核心城市的导向下，集团市场拓展落地城市41个，相比2022年城市数量大幅收缩，进一步增加了核心城市的管理密度。集团严格进行红线管理，甲方回款风险大的坚决不拓、过度承诺投垫资金的坚决不拓、新建住宅预期去化率不高的坚决不拓，确保拓展项目的低风险、高质量。在深耕大客户的战略下，集团不断取得突破，储备优质客户资源，扩充分布在汽车制造、建筑、轨道交通、消费电子等各个领域的大客户，以专业力为客户创造价值、赢得客户信赖，为未来进一步打开合作空间奠定基础。
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基础物业服务作为企业发展的压舱石，作用日益凸显。集团始终坚持以客户为中心，通过持续构建良好的社群关系，客户满意度保持行业领先，从而支持基础业务向下扎根。另一方面，通过持续推进数科工具的广泛使用，支持业务向上突破，其中，归心APP╱微信小程序用户活跃率由2022年的23%增长至44%；EBA远程监控从年初试点1个围合增长至完成40个围合的建设，并且全部应用自研+集采硬件设备；融慧远程巡检上线率由年初8%增长至72%。数科工具的广泛应用不仅便捷了客户的生活、助力了客户满意度的提升，亦提升了员工的工作效率。同时，集团通过系列经营举措，支持公司经营水平的提升，其中多个项目实现扭亏减亏，减亏金额超过人民币4,000万元，项目调价实现了突破，平均涨幅20%以上，积极推动170余个项目的维修基金和公区收益合法合规使用。
自2023年初，社区生活服务调整业务方向，探索更加长期可持续发展的业务模式；调整布局，主攻核心城市，聚焦业主需求与物业有优势的品类；调整组织架构，更加扁平化、专业化。在主动调整下，开展业务的城市数量减少、服务品类减少、团队人员减少，因此造成全年收入同比有所下降。但在模式探索上，不断总结出成功经验，喜报频传。社区资源自营业务模式得到验证，直营饮水机、非机动车充电桩覆盖项目数同比增长超过70%。租售业务精简架构人员，灵活设置门店或小组模式，使得人均效能提高47%至人民币1.8万元╱人╱月，在收入同比略有下降的情况下，毛利同比增长11%。到家业务聚焦9个核心城市，聚焦3大品类，用户好评率提高5个百分点。美居服务业务存量项目取得突破，墙面翻新、局部改造等自营业务模式在试点跑通，存量项目收入占比提升至53%。
业务展望：
回顾过往两年，物业管理行业逐渐回归服务本质，更加务实。展望2024年，公司脚踏实地，积极面对行业新常态。公司将时刻保持如履薄冰的心态，时刻将公司经营安全放在首位。公司笃定方向，坚守战略，对本质的追求不变，高质量稳健发展的目标不变。
公司将继续保持现金流良性健康，守好经营底线。在非关联方业务现金流管理上，以解决客户问题为抓手，提升清欠和当期收缴，紧跟单一业权甲方回款，同时，做好对供应商付款周期的管理，优化现金流结构，提高现金流质量。在关联方应收款项管理上，继续以市场化原则对待关联方业务，以回款为前提作为判断业务是否承接的标准，同时继续积极追缴，推动地产优质资产的抵债和担保。
公司将继续以客户为中心，提高服务的均好性，保持高品质服务优势。将潜心打造非住核心业态的明星项目，不断沉淀标准、积累经验、形成口碑。将进一步强化专业标签，打造具备明显专业优势的差异化服务产品，突破服务的同质化。将更加重视全周期客群关系建设，让社群品牌成为对客印记。发展是检验能力建设的标尺，在市场拓展方面，面临愈发激烈的竞争环境，公司具备深刻的危机意识，将加速推动战略落地，尽快释放业绩。在战略上，公司将笃定聚焦核心城市，深耕大客户。在战术上，公司将制定更加明晰的竞争策略，抓好过程管理。通过机制的完善，让商机的拓展面更广，商机的转化率更高。通过对大客户战略的升级，倾斜资源赢得大客户的长期信任与合作。通过沉淀不同业态的竞争策略和打法，加强对团队的培养和赋能，并完善激励与考核，调动团队积极性。
公司坚定看好生活服务的发展空间，坚持以长期可持续发展为目标，在有密度优势的城市试点跑通业务模式，为复制推广成为新的增长点做准备。将系统性地推进整合营销落地实施，充分发挥线下营销与合伙人机制的优势。将进一步明确与主营业务的联动分工，通过机制保障主营的积极性，发挥主营的优势。
2024年，集团将笃定方向，继续以求真务实的态度，在健康经营、有质发展的基础上，持续为股东带来稳定回报。
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