主营业务:
公司及其子公司（统称‘集团’）主要从事于以软件即服务（‘SaaS’）模式及虚拟私有云（‘VPC’）模式提供基于人工智能的云客户联络解决方案软件及相关服务。
报告期业绩:
公司的收入从截至2024年6月30日止六个月的人民币236.2百万元增加13.8%至截至2025年6月30日止六个月的人民币268.7百万元，主要是由于SaaS解决方案的收入增加。
报告期业务回顾：
生成式AI（‘AIGC’）和智能体AI的技术革命正在重塑客户联络行业，释放创新发展的新机会。在AI的浪潮下，企业的客服、市场和销售模式正在经历前所未有的升级。作为领先的客户联络解决方案提供商，天润云正迈入一个全新的时代－为企业提供和持续培养AI数字员工，让企业的每一次客户互动都更加富有成效、个性化定制，并提升客户体验。
公司的收入从截至2024年6月30日止六个月的人民币2.362亿元增长13.8%至截至2025年6月30日止六个月的人民币2.687亿元；公司的利润从截至2024年6月30日止六个月的人民币1,391万元增长98.9%至截至2025年6月30日止六个月的人民币2,767万元，这主要得益于SaaS解决方案收入的增长以及公司AI相关产品组合的快速扩张。
天润云坚持AI优先的经营战略，持续将AI技术深度融入到公司的所有产品、服务和运营流程中。2024年，公司推出了微藤AI智能体平台（‘微藤AI’），该平台集成了多个基础大模型，包括通义千问、豆包、文心一言、Kimi、DeepSeek和ChatGPT，使公司能够为客户提供高度多样化和灵活的解决方案，以满足客户不断变化的需求。报告期内，天润云的AI智能体产品已经成功在消费电子、零售、家居家电、工业设备等各行各业的企业客户中部署及落地。今年上半年，超过三分之一的新客户购买公司的AI产品，公司预期不久的未来AI智能体场景化的落地将加速。
通过不断优化产品性能及提升服务品质，公司SaaS解决方案产生的收入从截至2024年6月30日止六个月的人民币2.199亿元增长17.0%至截至2025年6月30日止六个月的人民币2.572亿元，占总收入比重的95.7%。公司建立了广泛、高质量且忠诚的客户群，覆盖技术、保险、汽车、教育、医疗保健、消费品和制造业等多个行业。在2025年上半年，公司共服务了1,357个年化经常性收入超过人民币10,000元的SaaS客户，比2024年上半年的1,316个增长3.1%。公司致力于与客户建立长期关系，并定期使用客户留存率和以金额计算的净留存率来评估公司的表现。在2025年上半年，公司所有SaaS客户的客户留存率和以金额计算的净留存率分别为71.8%和108.0%，而2024年上半年分别为74.2%和100.3%。
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公司提供多种云原生客户联络解决方案，云原生客户联络解决方案为使企业能够与客户进行多渠道互动的通信解决方案。公司的解决方案基于云原生的安全可靠平台，让企业可创造非凡的客户沟通体验，并以智能化的方式进行销售、营销、客户服务及其他业务职能。
公司基于云的解决方案由公司的研发团队内部开发，主要以软件即服务(SaaS)模式及虚拟私有云(VPC)模式提供大容量及高可用性的解决方案。
SaaS模式
使用通过公司的SaaS模式交付的云原生客户联络服务，公司的客户可创建自己的客户联络功能，而无需在软件或硬件方面进行任何前期投资。通过SaaS模式交付的服务部署于公有云，公司的客户得以根据其不断变化的业务需求灵活调整座席数量。公司以重复订购方式提供SaaS模式。
VPC模式
公司亦于虚拟私有云（VPC，为公有云的一个特殊类别，是在公有云环境中托管的隔离私有云并仅可由一名用户使用）中交付公司的解决方案。凭藉广泛的行业知识及对行业趋势的深刻理解，公司帮助具有严格安全要求的企业（主要为大型国有企业及跨国公司）在其选择的云计算平台上部署高度定制化的解决方案。在部署过程中，公司提供定制化服务，在虚拟私有云中为公司的VPC客户量身定制客户联络功能。VPC模式以项目为基准，每份合约的费用根据需求规格和所需的定制级别而有很大差异。
其他服务及产品销售
公司也自其他服务及产品销售产生收入，其中包括提供服务及与客户联络解决方案配套的产品（主要是电信设备）销售以满足现有客户的若干特别要求。
公司的产品
公司提供两种类型的客户联络解决方案：智能客户联络解决方案、AI智能体及ContactBot解决方案，以在多种业务场景之中赋能客户。
智能客户联络解决方案
智能客户联络解决方案旨在赋能人工座席，使其能够随时随地高效地与客户进行互动。公司为座席人员提供智能工具和功能，以推动高效且有效的客户互动。公司的智能客户联络解决方案于诸多希望将其销售、营销、客户服务及其他业务职能数字化的企业中颇受欢迎。
公司已全面升级智能客户联络解决方案，在全渠道客服、呼叫中心、智能工单等多个产品上进行AI原生改造。具体而言，通过AI能力的赋能，公司在座席方面取得了重大进展：
对话过程中，智能地提取与客户的对话记录，自动生成业务记录，从而提升沟通效率；
对话过程中，通过大语言模型一键优化初始回答，确保座席更加专业及有效地沟通；
通过实时监控和识别客户情绪，座席可以相应调整沟通策略，从而提高服务质量；
通过自动分析会话意图，协助搜索和匹配相关回答，确保座席及时解答用户问题；及•通话结束后，快速生成对话小结摘要，自动整合至业务记录或工单，简化后续跟进。
AI智能体与ContactBot解决方案
2025年，公司通过整合AI智能体进一步升级了ContactBot解决方案。对话型AI智能体是面向所有文本交互场景、语音呼入场景和外呼场景设计的智能对话产品。它不再是简单的问答库或生硬的IVR功能表，而是能够理解客户意图，进行自然的多轮对话，从而使它能通过端到端的业务流程引导客户。它通过多种形态和角色，深度融入企业的客户联络体系，是客户服务范式变革的关键驱动力。产品的主要核心能力体现在：
复杂意图精准识别与多轮对话：基于行业资料训练，能够精准识别客户的复杂意图，支援带有上下文记忆的多轮对话，告别生硬的关键字匹配。
端到端业务流程自动化：可与企业CRM、ERP、订单系统等业务系统无缝集成，除回答问题外，还能引导客户完成订单查询、退换货申请、信息修改、服务预约等端到端的业务流程，实现真正的流程自动化。
智能人机协同与持续优化：在对话AI智能体无法解决问题或者遇到复杂情况时，能够无缝转接至人工客服，并将完整的对话记录和客户信息一并转接，同时将每一次转接转化为强化学习的资料，实现持续的学习与优化。
独特客户体验：AI智能体能够根据不同的客户需求而采用有针对性的沟通策略。
业务展望：
在软件作为辅助企业员工的工具时代，天润云致力于为企业的客服人员以及行销人员提供基础的软件操作工具，帮助他们提升工作效率以及工作规范性。
智能体AI时代的到来标志著客户联络领域范式的变化。为此，天润云提出了‘业务专家+AI员工’的未来组织构想，这一构想正被越来越多的企业客户所采纳与认可。在这种由‘人类领导、AI智能体执行’的范式中，AI智能体不再是简单的辅助工具，而是能够独立规划、执行和优化业务流程的‘AI员工’。这些AI数字员工将和客户的正式员工并肩工作。它们不仅能够理解客户需求，还能独立处理咨询、行销和客户服务等事务，既能辅助人工，也能主动、自主地完成工作，创造独立价值。AI智能体将成为公司企业客户可灵活配置、按需调用的‘新型劳动力’。而人类员工则从具体任务的执行者，转变为策略规划者与智能监督者。未来，天润云致力于为企业客户的客户联络场景提供AI数位员工，成为企业客户的业务合作伙伴。
随著AI智能体进入加速发展阶段，天润云将实施以下战略，以推动市场扩张并加强AI时代的企业竞争力：
在多个垂直细分客户场景中建立‘场景→数据→模型→价值’的AI增长飞轮。在客户联络这一垂直领域，一个成功的AI增长模式并非源于单一的技术突破，而是源于一个闭环的增长飞轮。同样地，一个成功的AI智能体产品并非包罗万象的‘通用机器人’，而是专精于解决某个特定痛点的‘数字员工’。公司相信，这个由场景定义、数据沉淀、模型优化和客户价值四个关键环节构成的增长飞轮，是AI智能体在客户联络领域实现规模化、商业化的关键路径。
将‘对话型AI智能体’打造成天润云的核心产品，并将公司主要的研发力量投入到AI相关技术，尤其是基于行业场景的模型微调、知识工程、人机自然融合的技术实践等方面。同时，公司将积极探索国内外最新的AIGC及Agentic AI技术，持续推动‘AI+客户联络解决方案’的应用升级。
有效加强公司的销售和行销能力，将AI智能体从概念推向客户联络的真正生产力，对不同行业客户的联络场景进行清晰的定义，让公司能够为更多企业客户提供数字员工。未来，公司将继续在环渤海、华东、珠江三角洲和成渝地区扩大销售覆盖，并实施基于客户的行销方法（Account-Based Marketing）以提高客户获取效率。
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