主营业务:
集团主要于中华人民共和国（‘中国’）提供物业管理服务、主要面向房地产开发商的增值服务及社区增值服务。
报告期业绩:
于报告期间，集团实现收入约人民币472.4百万元（2024年：人民币412.2百万元），较2024年同期增加14.6%。集团的收入来自三个主要业务范围：(i)物业管理服务；(ii)主要面向房地产开发商的增值服务；及(iii)社区增值服务。
报告期业务回顾：
截至2025年12月31日，集团共有149个合约项目，合约面积约为2,269万平方米，涵盖中国20个城市及七个省份。截至2025年12月31日，集团有146个在管项目，在管面积约为2,209万平方米，涵盖中国20个城市及七个省份。集团于回顾期内聚焦服务升级、智慧化升级、业务创新与成本优化，各项战略举措精准落地，经营质效稳步提升。服务品质方面，深化‘专业化+差异化’双轮驱动。公司完成安保、保洁、绿化等专项服务的专业团队搭建，推行‘专业事专业人做’的归口管理模式，确保服务标准化与流程化落地。同时，持续优化服务产品线体系，通过标准化服务及个性化服务的供给，实现服务精度与客户体验的双重提升。期内，三级品质管控体系与线上线下督导机制协同发力，推动‘问题发现－－问题整改－－问题规避’的全流程闭环工作机制。智慧化建设方面，加速智慧平台的应用率以及机器人应用与场景落地。资讯化平台全覆盖率约85%，核心模组使用率维持高位。公司在部分专案引入清洁、配送、及巡逻机器人，推动服务场景智能化升级；远程消防监控平台的深化应用，实现关键数据即时可视化管理，进一步夯实安全保障能力。多元化业务发展方面，多元增值赛道有序拓展。资产运营、美居服务、装饰工程改造及家电清洗等业务稳步推进；零售业务依托自有农场直供优势，强化‘农场－社区’食品供应链。值得注意的是，集团常态化组织社区文化活动，以活动为载体启动社群互动，实现增值创收的同时，显著提升客户满意度与归属感，更成功实现零售、家政等增值业务的精准引流，达成客户黏性与经营效益的良性互动。在成本管控方面，集团持续深化集约化运营，降本增效成果显著。一方面，公司有序推进节能技术改造，专案地下室完成灯管更换后，整体节能率达约80.44%，有效降低长期能耗成本；另一方面，集中采购体系持续完善，通过整合电梯维保、消防维保、清洁设备采购及公众责任险等日常支出专案，显著提升议价能力与采购效率，费用得到有效控制，进一步释放规模化降本空间。
业务展望：
展望未来，集团将继续坚持‘服务创造价值’的核心运营理念，以‘提质强基’为年度总纲，紧扣‘一个稳步、两个提升、三个强化、四个建设’的工作重点，积极应对行业变革，聚力增强运营能力，夯实企业核心竞争力，实现业绩的稳步增长。
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一、市场深耕与业态升级
集团将持续深化长三角区域战略布局，聚焦长三角区域，以安置房、产业园、政府公建等业态为拓展核心，深度搭建政府平台合作关系，并积极挖掘区域合伙人资源。同时，公司将坚持‘有品质的拓展’，持续优化专案组合。在增值服务领域，公司将深耕‘物业服务+生活服务’融合场景，盘活空间资源与二手租赁业务，拓宽外部B端管道，推出积分会员制等创新模式，打造多个百万级产品线，构建覆盖全龄段的社区生活服务生态，开辟多元盈利管道。
二、品质升级与客户体验
集团将始终坚持为业主提供质价相符、价值对等的品质服务，以匠心精神为内核，狠抓服务标准落地执行。聚焦高端专案打造服务标杆，创新构建‘VIP专属管家+居家秘书+会所定制’三重服务体系，以点带面、示范引领，全面推动区域服务品质提档升级。同时，常态化组织‘暖阳行动’‘夏日清凉节’等四季IP社群活动，优化‘业主沟通回馈管道’，建立24小时快速回应机制，将服务延伸至生活陪伴，显著提升客户黏性与满意度。三、科技赋能与智慧运营集团将进一步加大数位化投入，遵循‘试点验证、择优引入、梯次布局’策略，在高端专案率先部署清洁、巡更、配送机器人及AI客服，推动服务场景智能化升级。后台管理方面，公司将深化智慧消防、智能运维、智慧巡检三大系统应用，实现核心场景数位化覆盖；同时推进节能改造，实现降本增效与现金流优化。
四、组织效能与品牌建设
集团将持续完善‘内培+外引’的人才发展体系，严抓专案经理、管家、秩序三大群体的专业能力培养，推动人力增量向人力增效转变。品牌层面，公司将强化差异化感知，通过视觉、听觉、场景的标准化落地，以及内容与活动的双轮驱动，打造可感知、可参与、可信赖的品牌体验。同时，公司将继续践行绿色低碳与社会责任，深化与业主、政府、社会的多方共治，以清晰的战略定力与扎实的运营基础，为股东、客户及社会创造长期稳健的可持续价值。
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