主营业务:
越秀服务集团有限公司(‘公司’)及其附属公司(统称‘集团’)主要在中华人民共和国(‘中国’)从事提供非商业物业管理及增值服务以及商业物业管理及运营服务。
报告期业绩:
截至二○二五年十二月三十一日止年度（‘本年度’），集团营业收入为人民币3,901.9百万元，较截至二○二四年十二月三十一日止年度（‘上一年度’）增长0.9%。公司拥有人应占盈利为人民币273.7百万元，较上一年度下降22.5%。
公司董事（‘董事’）会（‘董事会’）建议宣派本年度末期股息每股公司股份（‘股份’）0.037港元（相当于每股人民币0.030元）。连同中期股息，二○二五年全年派息总额为每股0.125港元（相当于每股人民币0.110元），全年派息率提升至60%。
报告期业务回顾：
深化精益服务品质集团始终以客户需求和满意度为核心，通过‘标准化+智慧化+个性化’综合驱动，构建行业领先的服务经营模式，年内实现服务能效与客户满意度双提升。
四级服务体系落地，构建质价匹配的精准服务矩阵，迭代形成‘尊悦（TOP级）、臻悦（高端）、铂悦（中高端）、享悦（普惠）’四级服务标准体系，按服务等级动态匹配人效模型，实现服务品质与客户价值精准匹配。痛点攻坚行动，四保进阶与焕新计划双轮驱动，集团围绕楼栋地库卫生、草坪黄土裸露等痛点实施四保进阶行动，并于老旧小区开展‘悦焕新’专项计划。情感价值创造，社群运营激活业主生态圈，构建‘生活管家+兴趣社群+公益平台’三层结构，有效增强用户情感联结，持续强化空间品质与业主粘性。根据第三方调研机构赛惟的月度分散调研数据，集团本年度住宅项目四保一服业主满意度达到85.6分，同比提升2.2分。
此外，集团积极推行智慧服务，以集成指挥中心为载体，实现软硬服一体化。管理驾驶舱上线实现项目数据运营可视化；EBA系统自动采集作业效率、设备性能等数据；AI品控技术自动识别异常并预警，实现品质的智能督导。
优化增值业务结构二○二五年，集团成立增值业务事业部，通过资源整合与业务模式创新，构建‘平台赋能+场景驱动+生态协同’的业务矩阵，推动生活服务、配套商业、物业资产管理服务三大板块专业化发展。
生活服务方面，爆品矩阵+渠道深耕，推动社区消费。集团聚焦高频刚需场景，打造定制水、粮油、空调清洗、中秋月饼等四大爆品；做精分销渠道，提升社区前置仓覆盖率。
配套商业方面，外拓突破+全链服务，树立商业运营新标杆。首个外拓项目本年度在无锡顺利开业，成功实现商业全链条一站式服务模式的落地；部署‘智能客流分析系统’，更加精准预测消费热点，助力商户销售额提升。
物业资产管理服务方面，空间重构+场景融合，开辟多元价值新空间。集房产租售、家居生活等服务触点的多功能复合型生活空间－‘悦+LIFE’生活馆首店顺利落地，升级客户感知与服务体验，美居业务完成办公楼空置单元升级改造，突破B端工程服务。
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拓展优质增量市场二○二五年，集团构建起项目严格筛选、规范决策、全周期闭环管理的精益投拓体系，实现从项目筛选、决策到运营的闭环管理，显著提升了市场拓展的精准度和成功率。成立非住事业部，突破银行、高校等战略细分赛道，非住业务占当年市场拓展合同额的87%，住宅、TOD、商业及产业园和公建四大业态均衡发展。本年度，集团成功获取了天津西站、工商银行全国研修中心、港航大厦、南京渡江胜利纪念馆、旌阳湖科创园等优质项目，增强业务布局的均衡性与优质性，市场拓展综合能力持续上升。本年度市场拓展项目当期收缴率高达94%。
二○二五年，集团新签约项目69个（二○二四年：85个），新增合约建筑面积9.8百万平方米（二○二四年：13.0百万平方米）。与此同时，集团主动退出低质低效率的项目，二○二五年合共退出在管面积6.5百万平方米（二○二四年：7.2百万平方米），管理项目组合持续优化。截至二○二五年十二月三十一日，集团在管项目465个（二○二四年：437个），总在管面积73.5百万平方米（二○二四年：69.3百万平方米），合约管理项目521个（二○二四年：508个），合约面积90.0百万平方米（二○二四年：88.7百万平方米），持续巩固以中国粤港澳大湾区（‘大湾区’）为核心的全国化布局，合约管理项目覆盖44个（二○二四年：48个）城市（含中国香港），专注于人口密度较高且经济效益更好的重点城市。
奖项与认可二○二五年，集团荣膺行业权威机构北京中指信息技术研究院颁发的中国物业服务百强企业第11位（同比上升1位）、广州市物业服务优秀企业50强榜首等殊荣。作为集团持续推进及发展ESG的一部分，集团标普CSA评分提升至52分，位列全球同业前11%；万得ESG评级提升至AA级，位居中国内地物管行业最高评级。
业务展望：
展望未来，在房地产行业深度调整和物业市场化改革深化的双重背景下，物业管理行业正从‘规模扩张’转向‘价值创造’的分水岭，政策合规性要求持续强化，行业集中度加速提升，市场格局将进一步分化。在此进程中，高质量发展成为不可逆转的主旋律。优秀的行业引领者，将凭藉服务深化、科技赋能与业务模式创新，在存量市场中开辟高质量增长的新蓝海。二○二六年，集团将以‘精益服务，管理革新，优化结构，逆势奋进’为年度主题，坚定不移地夯实服务品质根基，市场拓展量质并举，增值服务布局加速调优，深化降本增效，持续推进组织变革，全力以赴切合‘十五五’发展规划。
巩固基础，提升品质与效能集团将推动四级服务标准的有效落地，优化服务和成本匹配度，强化场景客户体验，提升好服务口碑，提高客户满意和服务竞争力。另一方面，集团将依托AI品控、EBA-FM等数智工具进行远程巡检，实现‘技术+管理’双轮驱动，提升人效，最终实现有效的成本控制。
拓展规模，实现高质量增长集团将深化城市与赛道深耕，围绕战略城市，在做强四大赛道的同时进一步突破银行、企业总部、政府物业和高校四大非住细分赛道，提标准、强品控、强风控，提升高质项目获取的精准度，并搭建拓展与运营相结合的前置联动机制，提升项目效益。
优化增值，构建多元增长动力集团将强化增值业务事业部的赋能作用，聚焦‘升级产品服务、创新经营模式、强化一线联动’三大维度，通过优化激励机制与协同机制，推动业务融合发展，优化生活服务、配套商业和资产服务平台的发展定位和业务结构，为集团构建多元、可持续的利润增长动力。
与此同时，集团将通过精益经营，提质降本。集团将推动各业务人员配置更加标准化、精细化，提升运营效益；通过数智化、科技化解决方案优化作业方式，降低品控成本；并将进一步深化战略采购体系，发挥规模优势，提升议价能力，降低经营成本。
集团在推进高质量发展的同时，亦重视可持续发展管理，积极承担企业的社会责任，履行国企担当，寻求实现经济、社会和环境的最大化综合价值。集团将锚定‘价值共创、绿色发展、卓越服务’核心战略，稳步落地三步走发展布局，深耕四大战略支柱，持续以科技赋能提质增效、以标准建设筑牢服务根基，不断完善可持续发展全流程管控体系，精细化推进气候信息披露与双碳目标落地。集团将把绿色低碳理念融入物业服务全链条，聚力打造低碳宜居社区、推动生态协同共建，以可持续实践赋能城市高质量发展、缔造可持续未来社区，实现商业价值与社会价值共生共荣、协同提升，致力打造物管行业可持续发展标杆，为行业高质量进阶、社会可持续发展贡献越秀力量。
集团将坚持长期主义，持续通过优质的服务和产品，提升客户满意度和品牌认可度，不断提升核心竞争力，向‘客户信赖的智慧城市服务领导者’的目标奋进。
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