一、2024上半年业绩表现
　　2024年上半年，营业收入达到人民币5,467亿元，同比增长3.0%，其中主营业务收入达到人民币4,636亿元，同比增长2.5%。总连接数超35.0亿，净增1.5亿。CHBN中HBN收入占主营业务收入比达到45.0%，同比提升2.3个百分点。“第二曲线”数字化转型收入5达到人民币1,471亿元，同比增长11.0%，占主营业务收入比达到31.7%，较上年同期提升2.4个百分点。
　　归属于母公司股东的净利润为人民币802亿元，同比增长5.3%，基本每股收益为人民币3.75元；EBITDA为人民币1,823亿元，EBITDA占主营业务收入比为39.3%；年化净资... 查看全部▼

　　一、2024上半年业绩表现
　　2024年上半年，营业收入达到人民币5,467亿元，同比增长3.0%，其中主营业务收入达到人民币4,636亿元，同比增长2.5%。总连接数超35.0亿，净增1.5亿。CHBN中HBN收入占主营业务收入比达到45.0%，同比提升2.3个百分点。“第二曲线”数字化转型收入5达到人民币1,471亿元，同比增长11.0%，占主营业务收入比达到31.7%，较上年同期提升2.4个百分点。
　　归属于母公司股东的净利润为人民币802亿元，同比增长5.3%，基本每股收益为人民币3.75元；EBITDA为人民币1,823亿元，EBITDA占主营业务收入比为39.3%；年化净资产收益率达到12.0%，同比提升0.2个百分点，盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平。
　　资本开支为人民币640亿元，自由现金流为人民币674亿元。
　　为更好地回馈股东、共享发展成果，公司充分考虑盈利能力、现金流状况及未来发展需要，决定2024年中期派息每股2.60港元，同比增长7.0%，2024年全年以现金方式分配的利润占当年股东应占利润的比例较2023年进一步提升，持续为股东创造更大价值。
　　二、战略引领，价值经营持续深化
　　公司积极开拓信息服务蓝海，持续深化基于规模的价值经营，统筹推进CHBN全向发力、融合发展，领先优势不断巩固。
　　个人市场——融合运营夯实根基我们坚持“连接+应用+权益”融合拓展，通过CHBN市场协同促进5G客户渗透率提升，进一步加强中高端客户价值保有，深化场景运营创新，个人市场保持平稳。上半年，个人市场收入达到人民币2,552亿元；移动客户突破10亿户，净增926万户，其中5G网络客户达到5.14亿户，净增0.49亿户，渗透率达到51.4%。个人移动云盘收入达到人民币48亿元，同比增长47.7%；权益融合客户9达到3.15亿户，权益产品收入达到人民币140亿元，同比增长37.2%；5G新通话高清视频使用客户达到1.29亿户，其中智能应用订购客户数达到1,182万户；动感地带芒果卡产品累计销量达到2,155万，广受年轻客群青睐。移动ARPU保持行业领先，为人民币51.0元。
　　家庭市场——深化拓展挖掘价值我们积极构建“全千兆+云生活”智慧家庭生态，以“移动爱家”品牌为统领，强化存量运营和融合运营，积极打造FTTR、HDICT（家庭信息化解决方案）等新增长点，家庭市场增长良好。上半年，家庭市场收入达到人民币698亿元，同比增长7.5%；家庭宽带客户达到2.72亿户，净增848万户，规模行业领先，千兆家庭宽带客户渗透率为33.5%，较2023年底提升3.5个百分点。移动高清客户达到2.08亿，收入达到人民币151亿元，同比增长5.7%；智能组网客户达到1.52亿户；家庭安防客户达到5,864万户。FTTR客户达到505万户，同比增长296.4%；HDICT解决方案服务客户数达到3,552万户，同比增长70.1%。家庭客户综合ARPU达到人民币43.4元，同比增长0.2%。
　　政企市场——深耕行业量质并进我们一体化推进“网+云+DICT”规模拓展，创新打造“AI+DICT”能力，积极构建“三化（标准化、产品化、平台化）”解决方案运营体系，大力开拓商客板块价值高地，政企市场保持良好增长。上半年，政企市场收入达到人民币1,120亿元，同比增长7.3%；政企客户数达到3,038万家，净增201万家。公开招标市场中标份额达到18.4%，全行业领先，成功打造30个面向细分领域的“三化”解决方案，沉淀58项核心能力，拓展项目超500个。移动云锚定“一流云服务商”目标，充分发挥“五融”（融网、融数、融智、融边、融安全）优势能力，收入达到人民币504亿元，同比增长19.3%，其中IaaS+PaaS收入份额稳居业界前五。5G垂直行业应用保持领先，累计签约5G行业商用案例超4万个，在智慧城市、智慧工厂、智慧园区、智慧校园等细分领域规模发展成效显著，拉动5G专网收入达到人民币39亿元，同比增长53.7%。
　　ToV车联网市场规模突破，车联网前装连接净增729万个，累计达到5,791万个；5G+北斗高精度定位调用达到1.7万亿次；丰富“人车家”服务，成功与10家头部车企达成渠道合作；重点参与城市“车路云一体化”试点支撑。To G数字政府市场拓展深入，沉淀数字政府能力图谱，发布九天·海算政务大模型v3.0，深度参与多个重点省市数字城市建设运营，标杆项目示范效应显著，上半年累计项目签约金额超126亿元，同比增长13.8%。挖掘商客市场增长潜力，推进构建“端网云数”产品体系，面向中小企业拓展商客套餐达到1,580万户，净增1,075万户。加快低空经济、航空互联网、天地一体业务规划与能力布局，积极探索新商机。
　　新兴市场——规模发展贡献提升我们坚持做大规模、做优效益、做强品牌，新兴市场快速增长。上半年，新兴市场收入达到人民币266亿元，同比增长13.2%。国际业务方面，进一步发挥国内国际两个市场联动效应，加强优质产品能力和5G解决方案出海，服务“一带一路”建设，推进海外数字基础设施升级，持续深化国际领域生态合作，上半年国际业务收入达到人民币118亿元，同比增长16.3%。股权投资方面，围绕战略性新兴产业、未来产业、产业数字化转型等领域进行投资布局，资本纽带和赋能作用进一步发挥。数字内容方面，深化“内容+科技+融合创新”运营，精心打磨咪咕视频等“硬核”产品，打造元宇宙数智人、XR+裸眼3D、数字空间等原子产品能力，上半年数字内容收入达到人民币145亿元，同比增长11.3%，云游戏全场景月活跃客户达到1.23亿户，用户规模行业第一。金融科技方面，发挥金融对主业赋能与促进作用，上半年产业链金融业务规模达到人民币379亿元，同比增长72.1%，服务链上企业户数同比增长55.5%；打造一体化全场景数字消费入口，和包交易月活跃客户同比增长15.8%。
　　我们以客户为中心，着力锻造全场景、多形态、跨领域数字新服务，数字化转型发展蹄疾步稳。上半年，个人数字化收入同比增长34.6%；家庭数字化收入同比增长4.5%；政企数字化收入同比增长7.9%，其中DICT收入达到人民币652亿元，同比增长8.4%；新兴市场数字化收入同比增长9.7%。
　　三、提档升级，“两个新型”加速推进
　　公司勇担科技强国、网络强国、数字中国主力军，数智底座不断夯实。
　　新型信息基础设施不断完善。“双千兆”网络保持领先。我们全力锻造5G网络领先优势，深入推进与中国广电共建共享，上半年5G网络投资共计人民币314亿元，累计开通5G基站超229万个，其中700MHz 5G基站70.5万个。率先启动5G-A规模部署，聚焦RedCap、三载波聚合、通感一体化等能力提升，目前已在超280个城市推进5G-A商用部署，年内将扩展至超300个城市；分场景精准建设千兆宽带能力，截至2024年6月底，全国市县城区100%、乡村97%以上具备千兆平台能力，千兆覆盖住户达到4.38亿户。与此同时，公司正加快网络基础设施向空天地一体化演进，促进航空互联网、卫星互联网与地面网络深度融合。
　　开创性部署算力网络。我们积极落实国家“东数西算”工程部署，初步构建技术和规模全面领先的全国性算力网络，持续提升通算能力，通用算力规模达到8.2 EFLOPS（FP32），加速发展智算能力，智能算力规模达到19.6 EFLOPS(FP16）。“N+X”多层级、全覆盖智算能力布局不断完善，京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等区域首批13个智算中心节点投产；建成全球首个规模最大、覆盖最广的400G全光骨干网，持续深化“1-5-20ms”三级低时延算力服务圈；已全面实现基于IPv6的骨干网络智能化。能力中台应用成效显著。我们依托“AaaS+”行动，开放“能力超市”和“中央厨房”，加速能力智能化服务供给，上半年上台能力达到近1,100项，调用总量达到3,197亿次。升级完善数据要素流通基础设施——数联网（DSSN），目前已在6个省、8个行业落地推广，承载数据交易量月均超亿条。
　　新型信息服务体系持续优化。产品方面，我们着力打造卓越产品，取得良好成效。公众市场17项产品客户规模过亿，其中8项产品客户规模超两亿；政企市场6项产品收入规模超百亿。算网业务领域，拓展智算项目超70个，累计签约金额超人民币20亿元；移动云全场景触达服务能力业界前列，COCA112.0异构计算架构、自研服务器DPU芯片等核心性能达到国内领先水平。大数据业务领域，依托梧桐大数据平台，沉淀数据资源超2,000PB，数据治理水平达到国内最高等级（DCMM五级），数据年调用量达千亿次，在数据治理、应急管理、智慧文旅等多个行业广泛应用。视联网12业务领域，业界率先发布视联网技术标准、服务标准和白皮书，发布视联网大模型，上半年视联网新增视频接入1,019万路，累计实现7,030万视频云端互联。安全业务领域，构建“网、云、DICT+安全”产品体系，上半年累计创收人民币21亿元。服务方面，持续深化全方位、全过程、全员服务管理，客户满意度行业一流，移动网络质量满意度保持优势，家庭宽带网络满意度连续两年大幅提升；率先研发应用客服大模型，深化基于通信网及互联网的视频客服应用，月均服务量超1.48亿次。
　　品牌方面，锚定世界一流卓著品牌目标，开展品牌引领行动，按照“高品质、高品格、高品位”思路，深化“1+4+4”战略品牌13建设运营，在Brand Finance 2024年中国品牌价值榜单中名列前茅，品牌价值持续提升，在全球运营商中保持领先。
　　四、自主创新，“BASIC6”成果丰硕
　　公司充分发挥企业创新主体作用，升级“一体五环”14科创体系，全面推进“BASIC6”科创计划，更大力度培育战略性新兴产业和未来产业，创新成果不断涌现。
　　体系化布局5G-A/6G研发。积极推动5G R18国际标准完成冻结，主导提交技术提案、主导立项数目均居全球运营商第一阵营。业界首次提出5G-A通感一体技术体系，构建5GA通感一体中试平台，研发业界领先的“中移凌云”无人机智能管控平台。创新提出组网式无源物联技术方案并研发“e百灵”产品。“中国移动01星”、“‘星核’验证星”15两颗天地一体低轨试验卫星成功发射入轨，构建天地一体试验装置，完成全球首个手机直连高轨卫星IoT-NTN实时语音实验室验证。发布6G通感算智融合研发试验装置1.0，6G专利、论文等创新成果数居全球运营商前列。
　　持续引领算力网络发展。在国际权威的互联网标准组织IETF成立算力网络关键技术工作组，推动算网一体原创技术走向国际。突破算力路由、算力原生、全调度以太网等原创技术；实现自研服务器DPU智算加速引擎、智算跨架构迁移软件等关键创新；主导提出的广域高吞吐协议实现超过5000公里的高吞吐量数据传输；构建全球首个800G+空芯光纤试验网，成功实现了20公里双向的128TB/s超大容量传输，光链路时延降低30%以上；发布全球首台算力路由器。公司打造的集通算、智算、超算、量算“四算合一”算网大脑——长三角枢纽芜湖集群算力公共服务平台首次在国家级枢纽节点落地实践。
　　加速人工智能创新突破。发布由万卡级智算集群、千亿多模态大模型、汇聚百大要素的生态平台共同构成的“九天”人工智能基座，不断完善大模型谱系，全力攻坚“1+N”千亿参数通专大模型，通过“自研+生态”方式布局面向网络、客服、医疗、政务、工业、交通、金融等40个细分领域的高性能行业大模型，上半年已发布17个自研九天行业大模型，共沉淀450项AI能力、赋能近1,000项行业应用。九天基础大模型成为首个获得国家“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案的央企研发大模型，获得中国软件测评中心安全测评的最高等级A级证书。
　　积极推进大数据价值转化。推进数据标准制定，积极参与编制国家高质量数据集分类分级、人工智能数据集格式等标准，推动形成行业统一的“数据目录”，实现数据标准化和共享复用。构建全球规模最大的通信服务数据集群——梧桐大数据平台，自主清洗、精标形成超5万亿tokens（词元）高质量数据集。推进数据技术创新，带动产业链上下游攻关湖仓一体、数据编织、分布式协同计算等关键技术，提升海量、多源、异构数据的处理效能。
　　提升能力中台赋能水平。联合AaaS+技术联盟成员，制定组装式平台等行业标准，推动中台能力在不同生态之间的互联互通。积极攻关能力中台关键技术，探索基于AI的智能组装和自动化编排技术，研究基于元宇宙的能力操作交互技术，赋能科创成果到产品市场的快速转化。推动“能力+集成”融合创新，加快能力标准化治理，加速中台能力实现灵活、便捷、高效、安全的开放共享。
　　强化网信安全能力。推出信息通信行业首款全场景防诈服务产品，创新构建智能识诈、智能预警、智家关联和保险补偿四道防线，已在多地试点上线。发布中国移动人工智能安全白皮书，促进构筑新一代AI基础设施安全底座。推出量子密话手机，进一步助力客户信息安全保护。
　　公司在科技创新方面表现优异，牵头的《第五代移动通信系统（5G）关键技术与工程应用》项目荣获国家科学技术进步奖一等奖，中国移动亦获颁2023年度国务院国资委首批科技创新优秀企业并位居榜首。
　　五、抢抓机遇，“AI+”行动成效初显
　　公司全面拥抱AI时代，加快从“+AI”向“AI+”转变，为高质量发展注入蓬勃动力。
　　“AI+”能力布局不断夯实。锻造顶尖人工智能人才队伍，成立“九天”人工智能研究院，形成2,000人的AI核心团队。建强新型人工智能基础设施，呼和浩特超大规模智算中心上线投产，哈尔滨超大规模智算中心启动建设。锤炼高水平人工智能核心能力，发布全栈自主可控千亿多模态大模型，同步启动两千亿多模态大模型训练以及万亿大模型技术预研。
　　打造人工智能产业生态，积极构建九天生态汇聚平台，开放大模型训练基地、评测基地、产业创新基地，向全社会提供模型训推、AI+原生应用孵化等一站式产业融通服务。
　　“AI+”应用创新稳步推进。政企市场，着力打造“AI+DICT”产品体系，发布COMPASS16能力体系，业内率先提供涵盖网络、算力、模型、工具、应用的一体化服务。推出AI巡考、AI质检、AI审计、AI急救、AI农技问答、AI训推一体机等20款行业应用，打造AI办公助理、AI视频监控、AI数字孪生等智能产品；加速推进AI能力变现，成功中标某大型央企AI项目取得重大突破。公众市场，构建AI产品族，对视频彩铃、5G新通话、移动云盘、移动高清、云电脑等战略产品开展全量AI+升级，打造AI创新功能，全面提升产品智能化水平；聚焦AI+新通信、新办公、新内容、智家、视联、物联、安全、硬件等八个领域，培育多样化智能应用；加速家庭机器人等AI新型产品研发。上半年，“AI化产品”客户合计达到1.10亿户。与此同时，公司在内部推动运营管理智慧升级，管理赋能、助力降本增效成果显现。每百元固定资产网络类成本同比下降3.5%，5G单站能耗同比下降11.7%，上岗数字员工5.5万个，累计减负154万人天。
　　下一步，公司将持续完善体系化人工智能发展模式，着力做大“AI+”规模效应，一方面，系统提升大算力、大数据、大模型供给能力，筑牢“AI+”发展基础，另一方面，丰富“AI+”服务模式，推动AI在更大范围、更深层次的创新应用，助力各行各业“智改数转网联”。
　　六、共创共赢，发展活力
　　充分激发公司持续深化改革和管理提升，不断壮大“亲戚圈”、“朋友圈”、“生态圈”，内生动力显著增强，合作生态更加繁荣。
　　企业改革全面深化。机制改革纵深推进，子企业董事会应建尽建，制度体系更加健全；多元立体建强人才雁阵，战略领军人才取得突破，高层次专家力量进一步壮大，积极引入“拔尖”“金种子”等高精尖、紧缺人才；加快员工队伍升级，推动员工队伍从传统向数智、从单一向复合、从后端向前端转型；精准优化资源配置策略，基于业务转型、科技创新制定多项激励政策，积极推动中长期激励提质拓面。科学管理不断深化，优化“管战建”协同机制，推进“战略+运营”管控型总部建设，强化科技创新和内部协同“管总”能力；深化全要素预算管理，强化资产全流程闭环管理，精益管理水平持续提升。基层改革落地见效，“科改行动”“双百行动”成效得到国务院国资委高度认可，3家子企业获“标杆”评级，5家子企业获“优秀”评级；建设“科研特区-重点科研团队-储备库”三级管理体系，以“九天”为标杆，打造15个科研特区，推动子企业芯昇科技完成A+轮战略投资引入。中国移动改革工作获得高度评价，连续3年蝉联国务院国资委改革考核A级。
　　开放合作扩大深化。加强战略合作，积极与各级政府、企业、高校广泛建立并深化战略合作伙伴关系，促进信息服务跨界协同，助力数字经济创新发展。加强资本合作，大力推进人工智能、天地一体网络、基础软件、先进制造等战略性新兴产业和未来产业投资布局，促进产投协同。加强创新合作，强化联合创新，建设5G、算力网络创新联合体，打造高水平协同创新平台；强化新型联合研发，深入实施“联创+”计划，联合头部企业、高校、科研院所，不断深化产学研用融合创新，累计建设34个研发合作载体，成立首个国际合作载体；强化区域、海外创新布局，成立香港创新院，建设能力出海协同研发管理平台。加强生态合作，发挥链长融通带动作用，汇聚上链企业超1,300家，依托子链深化产业链大中小企业合作，持续提升产业引领力和产业韧性，打造高质量产业集群；持续做强做大GTI国际合作平台，汇聚超400家国际运营商、产业合作伙伴。
　　七、ESG管理水平持续提升
　　我们秉持诚信、透明、公开、高效的原则，严格遵守上市公司监管要求，确保高水平的公司治理。积极响应全球可持续发展倡议，加强ESG战略实施和绩效表现监督，促进公司治理结构和决策机制进一步完善；持续优化合规管理顶层设计和运行机制，助力公司推进治理体系和治理能力现代化，为公司改革发展提供有力保障；加强内审监督，在全面覆盖的基础上聚焦重点领域，深化风险防控，提升风险预警能力和风险管控效果，护航公司持续健康发展。
　　我们充分发挥企业专长，注智千行百业，全面赋能经济社会发展；服务千家万户，积极创造美好数字生活；拓展全球视野，深化推动国际合作共赢。公司持续在支持区域协调发展、推进乡村振兴、践行绿色低碳运营、开展公益慈善、助力抢险救灾等领域广泛贡献力量，综合表现获得“2024中国ESG上市公司先锋100”榜单“五星佳级”最高评价。我们注重培育全面发展人才，将人才作为驱动创新、引领发展的第一资源，为优秀人才提供科学的培养体系和良好的职场环境，努力促进员工与企业共同成长。
　　八、未来展望
　　当前，外部环境变化带来的不利影响增多，有效需求仍然不足，新旧动能正处于转换期，公司转型发展面临一些不确定因素。与此同时，宏观经济延续回升向好态势，发展新质生产力推动新一代信息技术融入经济社会发展全过程、各领域，信息和能量深度融合的数智化时代加速到来，数据、算力、人工智能共同构成科技创新的新引擎，信息技术与实体经济、虚拟经济深度融合催生新产业，“互联网+”“5G+”“AI+”开辟信息技术融入经济社会民生的新路径，将引发生产、生活和社会治理方式的深刻变革，为信息服务业带来新一轮发展机遇。尤其是近期以人工智能、算力网络、大数据、区块链为代表的新一代信息技术加速突破应用，推动经济社会从“+AI”向“AI+”转变，为千行百业、千家万户注智赋能，促进新兴技术融合创新，加快多域智能深度集成应用，驱动形成巨大新蓝海。
　　面对新形势新机遇，公司将完整、准确、全面贯彻新发展理念，稳中求进、守正创新，着力增强核心功能、提高核心竞争力，深化落实“一二二五”战略实施思路，进一步全面深化改革，激发公司内生动力、创新活力、发展潜力，大力推进“两个新型”升级计划、“AI+”行动计划、“BASIC6”科创计划，加快发展新质生产力，推进数智化转型、高质量发展，不断开创世界一流信息服务科技创新公司新局面，为广大股东、客户持续创造更大价值。 收起▲

　　2024年首季度，本公司坚持稳中求进、守正创新，锚定“世界一流信息服务科技创新公司”发展定位，深化落实“一二二五”战略实施思路，全面推进数智化转型、高质量发展，“BASIC6”科创计划加快推进，经营发展呈现良好态势。
　　个人市场方面，坚持“连接+应用+权益”融合拓展，健全存量客户运营体系，持续强化场景运营，深化融合发展，进一步夯实增长的规模根基和价值基础。截至2024年3月31日，本公司移动客户总数9.96亿户，其中5G套餐客户数达到7.99亿户，5G网络客户数达到4.88亿户；首季度，手机上网流量同比增长3.3%，手机上网DOU达到14.9GB；移动ARPU为人民币47.9元。
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　　2024年首季度，本公司坚持稳中求进、守正创新，锚定“世界一流信息服务科技创新公司”发展定位，深化落实“一二二五”战略实施思路，全面推进数智化转型、高质量发展，“BASIC6”科创计划加快推进，经营发展呈现良好态势。
　　个人市场方面，坚持“连接+应用+权益”融合拓展，健全存量客户运营体系，持续强化场景运营，深化融合发展，进一步夯实增长的规模根基和价值基础。截至2024年3月31日，本公司移动客户总数9.96亿户，其中5G套餐客户数达到7.99亿户，5G网络客户数达到4.88亿户；首季度，手机上网流量同比增长3.3%，手机上网DOU达到14.9GB；移动ARPU为人民币47.9元。
　　家庭市场方面，构建“全千兆+云生活”智慧家庭生态，推进家庭安防、移动高清、智能组网规模发展，升级智家生态，提升HDICT价值贡献。截至2024年3月31日，本公司有线宽带客户总数达到3.05亿户，季度净增683万户，其中，家庭宽带客户达到2.69亿户，季度净增528万户；首季度，家庭客户综合ARPU为人民币39.9元，同比增长1.8%。
　　政企市场方面，一体推进“网+云+DICT”规模拓展，加大商客市场拓展力度，推进政企解决方案标准化、产品化、平台化，深耕行业数智化服务，推动高质量发展。首季度，本公司DICT业务收入保持良好增长。
　　2024年首季度，本公司主营业务收入为人民币2,193亿元，同比增长4.5%；其他业务收入为人民币444亿元，同比增长8.6%。
　　2024年首季度，本公司归属于母公司股东的净利润为人民币296亿元，同比增长5.5%，归属于母公司股东的净利润率为11.2%；EBITDA为人民币780亿元，同比下降2.3%；EBITDA占主营业务收入比为35.6%。
　　本公司将坚持稳中求进、守正创新，着力增强核心功能、提高核心竞争力，加快培育壮大战略性新兴产业，加快形成新质生产力，高水平建设世界一流信息服务科技创新公司，为广大股东、客户持续创造更大价值。 收起▲

　　一、业务概览
　　2023年，公司深入贯彻“一二二五”战略实施思路，不断提升信息服务供给能力、锻造科技创新发展引擎。我们坚持以客户为中心的发展理念，进一步夯实基础能力，持续深化基于规模的价值经营，大力推进CHBN全向发力、融合发展，不断提高产品竞争力和服务质量，整体业务实现良好增长，客户满意度不断提升。公司实现营业收入人民币10,093亿元，其中，主营业务收入为人民币8,635亿元，同比增长6.3%。
　　强化高质量发展，CHBN全面增长
　　个人市场
　　公司以5G为引领，深化“连接+应用+权益”融合运营，高效满足客户多样化美好数字生活消费需求。一方面，升级建立“拉新、稳存、提值、控损、... 查看全部▼

　　一、业务概览
　　2023年，公司深入贯彻“一二二五”战略实施思路，不断提升信息服务供给能力、锻造科技创新发展引擎。我们坚持以客户为中心的发展理念，进一步夯实基础能力，持续深化基于规模的价值经营，大力推进CHBN全向发力、融合发展，不断提高产品竞争力和服务质量，整体业务实现良好增长，客户满意度不断提升。公司实现营业收入人民币10,093亿元，其中，主营业务收入为人民币8,635亿元，同比增长6.3%。
　　强化高质量发展，CHBN全面增长
　　个人市场
　　公司以5G为引领，深化“连接+应用+权益”融合运营，高效满足客户多样化美好数字生活消费需求。一方面，升级建立“拉新、稳存、提值、控损、赢回”的客户运营体系，加强存量客户保有和中高端客户价值维系，加快推动5G向全民化迈进，加速推进5G终端普及，全面提升5G网络驻留；另一方面，拓宽融合运营路径，深化分层分级融合运营，不断提升融合客户规模、粘性和价值，升级全球通、动感地带、神州行客户品牌差异化服务运营，发挥规模优势，聚合丰富的消费业态，打造国内最大的数字生活服务平台。得益于客户规模快速增长拉动以及融合运营深化，5G发展势头良好。截至2023年12月底，公司5G网络客户达到4.65亿户，渗透率提升至46.9%，行业领先；净增1.38亿户，月均净增客户超1,147万户。5G网络客户ARPU、DOU达到78.2元和25.0GB，带动整体移动ARPU保持稳健增长。
　　家庭市场
　　公司深耕智慧家庭领域，坚持“拓规模、树品牌、建生态、提价值”的发展思路，加快推动家庭数智化转型。持续筑牢家庭信息服务底座，加快推进家宽网络向连接方式多样化、网络体验场景化、端侧算力云化升级；持续提升移动高清价值贡献，不断推进大屏运营集中化、泛屏形态多元化、垂类场景创新化和运营能力数智化；持续升级移动看家智能服务，丰富AI增值功能，通过像素、算力提升丰富终端品类，拓展看家护院、乡村综治等场景；升级家庭服务入口运营，实现设备的自发现、自呈现、自控制，挖掘联动新场景；不断完善家庭周边生活圈，加快推动健康养老一体化、社区生活智能化、乡村治理场景化。家庭市场实现快速增长，客户价值稳健提升。截至2023年12月底，家庭宽带客户达到2.64亿户，月均净增客户168万户；移动高清客户达到2.07亿户，净增1,492万户。组网、大屏、安防等重点场景智慧家庭业务快速上规模，健康养老、全屋智能等HDICT新场景拓展加速。家庭宽带收入增长13.5%，智慧家庭增值业务收入增长13.1%，家庭客户综合ARPU稳健增长。
　　政企市场
　　公司紧密围绕“收入增长新动能、转型升级主力军”定位，聚焦重点产品、重点行业“政企产品清单”和“解决方案清单”，充分发挥创新能力优势、组织协同优势、基础资源优势、属地服务优势，持续做大规模、做优质量、做强能力。着力打造云引擎领先，“入网即入云”实现网随云动，边缘触达，毫秒接入；坚持核心技术自主可控，算网大脑演进步伐领跑行业；推进产业生态兼容开放，移动云迈向“业界一流”取得良好开局。保持5G赋能百业领军，打造融入企业生产的5G专网3.0，构筑企业连接基础；以9 one平台和高价值应用为核心，打造融云、融网、融平台、融应用“四融”方案，多个细分行业从“点状开花”到“规模复制”，引领行业数智化转型成效显著。2023年，行业云实现跨越发展，收入达到人民币708亿元。云电脑实现全栈能力自研，销量超270万台，同比增长超10倍。物联网卡客户数达到13.16亿，净增2.54亿。
　　新兴市场
　　国际业务方面，服务高质量共建“一带一路”，海外信息基础设施布局持续优化，国际业务端到端服务质量不断提升，国际业务“朋友圈”持续扩大，国际业务规模不断壮大，全年国际业务收入达到人民币207亿元，同比增长24.2%。股权投资方面，聚焦产业引领，做优产业生态布局，直投补强核心能力，卡位产业龙头主导基金支持科技创新，培育“专精特新”，针对人工智能、工业互联网、视觉物联网等重点方向进一步拓展信息服务“亲戚圈”，加大产投协同力度，资本作用进一步发挥。数字内容方面，聚焦“内容+科技+融合创新”，加强内容生产、聚合、传播，持续打造行业领先内容生态，咪咕视频、云游戏、视频彩铃活跃用户较快增长。全年数字内容收入同比增长31.6%，咪咕视频手机APP月活跃客户达到1.16亿户，视频彩铃订购客户规模突破4亿户。金融科技方面，和包月活跃客户同比增长51.8%；产业链金融业务规模同比增长35.7%，服务链上企业数量同比增长59.6%。
　　坚持精准投资，网络布局升级优化
　　公司始终坚持前瞻规划、精准投资，一方面聚焦连接品质领先、算力资源布局、能力锻造提升，确保网络覆盖、质量、技术和客户感知全面领先，夯实数智发展根基，有力支撑CHBN增长；另一方面做细资源管理、做强数智赋能、做优工程管理，进一步优化投资结构，加强全流程投资管控、分类管理和节能环保，保障投资效益，促进绿色低碳。
　　基础设施能力品质不断增强。截至2023年12月底，公司已开通基站总数超660万个，网络规模全球最大。光缆长度达2,874万皮长公里，政企专用传送网带宽达82.8Tbps，骨干传送网带宽超859Tbps；CMNET、云专网、IP专网带宽超550Tbps。
　　国际信息基础设施布局持续优化。截至2023年12月底，公司已拥有通达全球的80余条海陆缆资源、145Tbps的国际传输总带宽；拥有235个POP点，覆盖全球主要国家和地区；国际漫游服务覆盖264个方向，5G开通75个方向，牵手计划覆盖全球超30亿用户。
　　2023年公司各项资本开支合计约人民币1,803亿元。2024年公司预计资本开支合计约为1,730亿元，主要用于推进连接感知领先、算力发展提速、能力集约增效和基础拓展布局，以及支撑CHBN业务发展等方面，其中5G网络资本开支约人民币690亿元，所需资金主要来自经营活动现金流。
　　强化市场营销，服务品质显著提升
　　渠道转型
　　公司进一步创新营销服务体系，提升触达能力，构建“店+网+人”新型渠道体系。一是加快推动“终端生态化、渠道连锁化、客户会员制”落地，有效扩大产业链影响力，中国移动泛终端全渠道联盟全年5G手机销量达到4,388万，同比提升27.2%。二是优化网格化数智赋能水平和运营机制，推动CHBN融合业务受理、倒三角全域支撑甩单、大屏进网格等多项重点能力落地，完成“六个一”1能力建设，有力推进网格一线的减负增效。三是创新线上运营，推动中国移动APP从“整合好”向“运营好”升级，月活跃客户规模达3.7亿户，成效明显，引入AI大模型赋能，实现智能交互式服务及精准营销。得益于渠道转型的有效推进，2023年公司销售触达更加高效，在实现收入良好增长的同时，销售费用占收比持续下降。
　　品牌运营
　　公司充分发挥品牌引领作用，全面实施“品牌引领行动”，构建形成“1+4+4”全新战略品牌体系，以“中国移动”品牌为中心，持续做强“全球通”“动感地带”“神州行”“移动爱家”四大客户品牌，通过三大尊享回馈塑造“全球通”尊享感、年轻特色产品和圈层活动塑造“动感地带”智潮感、属地特色服务塑造“神州行”温暖感，打造“全千兆+云生活”智慧家庭生活新模式塑造“移动爱家”智慧感。不断做优“咪咕”“移动云”“梧桐大数据”“九天”四大产品品牌，其中，“梧桐大数据”是大数据领域的产品品牌，为客户提供PaaS、DaaS和SaaS三种大数据云服务以及品类丰富的垂直行业产品，助力各行业数智化转型升级；“九天”是人工智能领域的产品品牌，通过原创技术内核，打造以“九天”人工智能平台、基础+行业大模型、超450项核心AI能力为基座的新型智能化引擎，实现从智算基础设施、平台、模型能力到智能化应用的全栈人工智能服务。2023年，公司持续丰富品牌内涵，品牌价值位列全球运营商第一阵营，卓著品牌影响力实现跃升。
　　客户服务
　　公司持续深化全方位、全过程、全员“三全”服务管理。客户感知行业一流，综合满意度、客户申告率行业优势显著，“心级服务”美誉度达90%。网络质量不断加强，移动网络质量满意度保持优势地位，家宽网络满意度连续两年大幅提升。产品质量不断提升，重点产品满意度提升1.25pp，行业首创客户感知为导向的产品质量管理体系实现落地。触点服务持续升级，通过AI持续升级服务体系，率先应用行业大模型，客户问题解决率较传统模型提升5pp。率先推出视频客服，为客户提供可视化的热线服务，月均服务量达1.45亿次。持续提升营业厅业务办理效率，融合业务办理时长缩短47%。不断筑牢客户权益保护底线，深入推进客户权益保护“阳光行动”，做好信息安全保障。持续强化用户沟通互动，广泛开展站店听音、走进移动、总经理接待日等活动，客户口碑巩固提升。
　　2024年重点
　　2024年，公司将勇于担当科技强国、网络强国、数字中国主力军，加快“推进数智化转型，实现高质量发展”发展主线的提档升级，在持续发力“上云用数”的同时，更加突出“智”的驱动作用，加快从“+AI”向“AI+”转变，更好支撑形成新质生产力，全力以赴做好以下五个方面的工作：
　　一是深化建设新型信息基础设施，夯实数智化转型底座。打造双千兆精品网络，确保覆盖感知领先；推动算力网络发展提速，支撑应用融合创新；加快能力中台升级提档，强化能力供给赋能。
　　二是深化构建新型信息服务体系，提升数智化发展质效。做深做细做透基于规模的价值经营，推动CHBN+VG全向发力、融合发展；紧扣经营重点提升价值创造能力，健全存量客户运营体系，大力开拓商客市场，推进政企解决方案标准化、产品化、平台化，创新发展视联网服务。
　　三是深化AI赋能应用，提高数智化经营水平。对内，推动运营管理模式智能化升级，推进AI+智慧经营、AI+智慧服务、AI+智慧建维、AI+智慧管理；对外，围绕生产、生活、治理方式数智化转型需要，提供高水平的智能业务应用。
　　四是深化锻造世界一流品牌，树立数智化领先形象。做优精品网络、卓越产品、心级服务体验，提升品牌附加值；企业品牌注入科技内涵，客户品牌深化创新运营，产品品牌融入创新成果，提升品牌含金量；做好品牌形象传播管理，提升品牌美誉度。
　　五是深化改革创新和管理提升，激发数智化内生活力。推进新一轮改革，加强体系布局，提升科技创新力，大力实施“BASIC6”科创计划，系统优化科技创新体制机制；深化提升治理机制、用人机制和激励机制，持续优化组织架构；全面提升科学管理水平，壮大管战建协同合力，提升企业管理效能，防范企业经营风险。 收起▲