一、报告期内公司从事的业务情况　　（一）公司主要业务　　公司从事以百货购物中心为主，超市为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省内最大的连锁零售企业。　　公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的租金收入。截至报告期末，公司已运营门店11家，面积合计36.15万㎡，其中：百货业态为主的门店7家，超市4家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有利于满足顾客的购物需求。　　（二）公司经营模式　　报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销、代销、租赁和餐饮服务。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营业收入的90.69%，其中主营业务收入... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）公司主要业务
　　公司从事以百货购物中心为主，超市为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省内最大的连锁零售企业。
　　公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的租金收入。截至报告期末，公司已运营门店11家，面积合计36.15万㎡，其中：百货业态为主的门店7家，超市4家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有利于满足顾客的购物需求。
　　（二）公司经营模式
　　报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销、代销、租赁和餐饮服务。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营业收入的90.69%，其中主营业务收入业态占比为：百货占比81.01%、超市占比12.26%、电器占比0.27%、租赁占比0.50%、餐饮占比5.97%。
　　公司报告期各经营模式数据与去年同期比较：
　　1、联营模式
　　联营是公司与供应商的一种合作经营方式，由公司提供营业场地，负责统一营销策划，统一服务规范，统一维护顾客关系，统一的外墙及内部共用面积的装修；供应商负责商品配送，陈列，推介和现场服务，提供商品在公司商场的指定区域设立品牌专柜，按照公司整体要求负责柜台的设计，装修，装饰，布置，维修及维护，自聘营业员负责销售。商品的采购，销售及存货管理由供应商负责，在商品未售出前，该商品仍属供应商所有，公司不承担商品的跌价损失等风险；实现销售后公司从销售收入中按照约定的比率进行扣点分成。联营方式中，商品销售价格由供应商确定。
　　2、经销模式
　　经销是指公司直接向供应商采购商品，并自行销售的经营模式。经销模式下公司的利润来源主要是商品进销差价和返利收入。经销模式下，购进商品验收入库后纳入库存管理。通常，公司与供应商在经销合同中对商品的退货，换货，价格管理，促销管理做出约定，以降低公司库存风险。库存管理中，主要进行安全库存管理，以防止货品缺货，断货，积压。
　　3、代销模式
　　代销模式下，商品所有权归供应商所有，公司不承担商品价格下跌，过期，过季等风险。代销模式下的收入以实际收到的销售款扣除应结算给供应商的款项后的净额确认销售收入。
　　4、租赁模式
　　租赁模式指商户向公司租赁部分场地开展经营，公司向商户定期收取租金。公司目前采用租赁模式涉及的项目主要是餐饮，美发，健身，院线等体验。
　　5、餐饮服务
　　公司投资的餐饮业务，该模式下公司以委托品牌运营，利润来源主要是餐饮服务收入，收入、成本确认过程与经销模式类同，公司直接向供应商采购商品，购进商品验收入库后纳入库存管理，经加工后销售并提供用餐等服务。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　1、社会消费品零售总额情况
　　今年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。面对复杂严峻形势，我国沉着应对外部压力加大、内部困难增多的复杂形势，综合施策，经济运行总体平稳、高质量发展扎实推进，新质生产力稳步发展，改革开放持续深化，重点领域风险化解有序有效，民生保障扎实有力，中国式现代化迈出新的坚实步伐。特别是2025年9月26日中央政治局会议果断部署一揽子增量政策，使社会信心有效提振，经济明显回升。全国全年社会消费品零售总额501,202亿元，比上年增长3.7%。按消费类型分，商品零售额443,220亿元，增长3.8%；餐饮收入57,982亿元，增长3.2%。
　　服务零售额比上年增长5.5%。全年限额以上单位商品零售额中，粮油、食品类零售额比上年增长9.3%，饮料类增长1.0%，烟酒类增长2.7%，服装、鞋帽、针纺织品类增长3.2%，化妆品类增长5.1%，金银珠宝类增长12.8%，日用品类增长6.3%，体育、娱乐用品类增长15.7%，家用电器和音像器材类增长11.0%，文化办公用品类增长17.3%。按零售业态分，限额以上零售业单位中，便利店零售额比上年增长5.5%，专业店增长2.6%，超市增长4.3%，百货店增长0.1%，品牌专卖店下降0.6%。全年实物商品网上零售额130,923亿元，比上年增长5.2%，占社会消费品零售总额比重为26.1%。
　　2025年，甘肃省消费市场总量稳步增加，社会消费品零售总额4,237.6亿元，比上年增长2.5%。部分基本生活类和升级类商品增势较好，限额以上单位日用品类、金银珠宝类、粮油食品类商品零售额分别增长17.9%、10.2%、9.7%。网络消费潜力持续释放。全省网上零售额比上年增长35.7%，增速比上年同期加快12.1个百分点，高于全国27.1个百分点。其中，实物商品网上零售额增长36.0%，高于全国30.8个百分点。宁夏回族自治区全年社会消费品零售总额1,449.10亿元，比上年增长2.1%。限额以上单位商品零售额中，粮油食品类零售额增长1.9%，饮料类增长28.3%，烟酒类增长16.3%，服装鞋帽针纺织品类增长7.6%，金银珠宝类增长1.0%，日用品类增长0.5%，家用电器音像器材类增长6.3%。网上零售增长较快，网上零售额220.32亿元，比上年增长9.9%。其中，实物商品网上零售额140.87亿元，下降0.3%。青海省全年社会消费品零售总额1,048.99亿元，比上年增长2.0%。按规模分，限额以上单位消费品零售额421.51亿元，增长1.4%；限额以下单位消费品零售额627.48亿元，增长2.4%。按消费类型分，商品零售938.79亿元，增长2.1%；餐饮收入110.20亿元，增长1.1%。限额以上批发和零售业主要商品分类，服装、鞋帽、针纺织品类9.35亿元，增长-4.3%，家用电器和音像器材类7.91亿元，增长60.8%，烟酒7.29亿元，增长-1.9%，文化办公用品4.49亿元，增长60.7%，日用品类4.16亿元，增长9.7%，化妆品类3.65亿元，增长-6.3%，金银珠宝类2.36亿元，增长-9.3%，通过公共网络实现商品零售22.04亿元，增长6.5%。
　　2、零售行业情况分析
　　2025年，中国零售行业在宏观经济企稳、消费信心逐步修复的大背景下，整体呈现温和复苏态势，全年社会消费品零售总额增速较2024年有所回升。中国零售业正穿越周期，在波动中寻找新平衡，行业内部呈现显著的结构性分化与变革加速特征。零售企业难以实现销售规模的跨越式增长，需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力在部分领域和渠道依然存在，但创新与韧性也更为突出。仍有企业凭借清晰的战略定位与扎实的运营能力，实现了经营质量与品牌价值的提升，成为实体零售高质量发展的标杆。零售行业的增长逻辑已从简单的规模扩张，转变为对效率、体验与消费者深层需求的精准把握。作为“十五五”的开局之年，中央政治局在经济工作会议中强调，2026年国家实施更加积极有为的宏观政策，增强政策前瞻性针对性协同性，持续扩大内需、优化供给，做优增量、盘活存量，因地制宜发展新质生产力，坚持内需主导，建设强大国内市场。坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进消费和投资、供给和需求良性互动，增强国内大循环内生动力和可靠性。促进大宗消费、壮大新型消费、打造国际化消费环境等方面推动商品消费扩容升级，聚焦绿色、智能等方向；积极推进首发经济；培育人工智能+消费，打造更多消费新增长点等。展望2026年，零售行业将在理性消费的基调下，继续沿着“效率提升、体验升级、价值创造”的主线演进，敏捷适应变化、以技术驱动创新、真正以用户为中心加大重点领域的投入与探索，才能在竞争中赢得先机。
　　（1）消费增势平稳，经济持续回升向好
　　2025年是“十四五”规划收官之年，为进一步规范市场秩序、调动民间投资、降低经营成本、优化营商环境、促进民营经济发展、提振国内消费、促进商贸流通企业高质量发展，国家出台了一系列政策措施。各级商务主管部门深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，大力推进提振消费专项行动，深入实施消费品以旧换新，打造“购在中国”品牌，持续释放消费潜力。最终消费支出对经济增长的贡献率达52%，持续发挥经济发展主引擎作用。随着扩大服务消费政策持续多点发力，服务供给更加优质多元，服务供需适配性上升，服务消费潜力加速释放，服务零售保持稳中向好的增长态势。生活日用商品消费保持平稳增长，吃、穿及日用品类消费韧性持续显现。各地政府通过发放消费券、举办购物节、鼓励以旧换新等措施提振消费。大宗耐用商品消费增势良好，一大批绿色智能产品走进千家万户，提高了人民生活品质。升级类商品消费需求旺盛，健康消费成为主流，有机食品、绿色农产品成为餐桌新宠。满足居民品质化、个性化消费需求的新兴业态快速增长，仓储会员店、集合店、无人值守商店零售额均保持两位数增长；以高性价比为代表的折扣店零售额增速持续加快；网络消费向好向新，直播带货、即时零售等消费新业态新模式快速成长，保持良好发展态势，更好更快满足消费者需求；特色商品消费亮点纷呈，首发经济活力十足，国内外品牌首店加快落地，激发消费新动能；国货潮品广受欢迎，一批老字号与新消费品牌跨界联动，创新打造新产品、新场景，“IP+消费”蓬勃兴起，受到消费者追捧，引领消费热潮。
　　（2）零售消费市场全面进入“我”时代，体验成为零售业新的增长动能
　　消费逻辑转向情感链接与内心认同，转向“与我相关”，消费者已不满足于仅仅“买商品”，而是要“买生活”，在精打细算、谨慎决策的同时，愿意为真正“值得”的体验、功能与情绪价值付费，这一变化正在深刻重塑品牌与消费者、渠道、产品之间的关系，零售市场迈入关键重塑期。从“悦人”到“悦己”，情绪消费的内核转向自我价值。与我有关的消费驱动下，消费者希望在消费中找到自我价值、身份确认与情绪安放，单身经济、宠物消费、银发经济成为“悦己”的三大高潜力增长出口，在AI赋能下，智能产品功能也迈向“情绪共鸣”。品牌必须从符号和噱头，走向实质价值与情绪共鸣，需要帮助消费者找到“与我相关”的意义。未来的竞争不再是“谁更便宜”，而是“谁更值得”，真正的增长来自于赢得消费者心中的价值认同，既要让他们觉得划算，也要让他们觉得物有所值。零售渠道发生本质转变，其价值从卖货逐渐转向创造生活，各业态都需找到承载消费者生活方式与情绪价值的路径，从“便利”升级为“惊喜”，以高频的新品试水增强吸引力。增长的关键将不再是比拼人流量、渠道覆盖或价格补贴，而是能否更深地参与消费者的生活，与消费者产生共鸣，精准满足消费者“与我相关”的产品及情绪需求。
　　（3）零售企业向“生活空间”转型，满足消费者“质价比”追求，实现企业持续竞争力2025年，百货商场与零售巨头既面临着全球奢侈品市场分化、增长放缓的外部压力，也迎来了区域消费潜力释放、业态创新升级的内部机遇。行业围绕着品牌布局、运营模式、资本结构、用户体验的全方位角逐。从重资产向轻资产的战略转型，到场景化体验与首店经济的深度融合，都折射出行业发展的新逻辑。区域消费磁场与精细化运营势能强大，聚焦核心能力成为必然选择，沉浸式场景打造，代表了线下零售从卖商品到卖生活的转型方向。各大商超通过调改打造沉浸式场景、高品质差异化供给，激活客流和撬动销售，强化供应链竞争力，实现从“买卖货架”到“生活空间”转型。自有品牌从坚持长期主义战略定力，通过垂直供应链建设降成本、品牌方直接合作保品质、特色自有商品塑形象等举措，让消费者以更高效率享受有品质、去溢价的购物体验。以好产品持续滋养零售商品牌价值，“低价吸引”到“价值认同”快速崛起，充分满足消费者“质价比”追求、获得消费者认可。零售商与品牌商从竞争转向合作，共同开发产品、优化定价，持续提升品类增长，塑造品质化差异化，通过为消费者提供丰富优质的产品体验从而获得双赢。
　　（4）技术驱动效率革命，从数字化转型到AI转型，AI与数据赋能贯穿零售业全链路
　　零售观念迭代升级，行业早已告别规模取胜，借助云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术来实现经营模式的创新成为零售业的共识，多种智能技术的融合应用让服务更精准、资源利用更优化，帮助行业在提升购物效率和消费体验等方面获得突破，以更高效的方式，将更合适的商品，在更恰当的时机，以更优的成本，交付给最需要的消费者。AI赋能零售行业，驱动全链条变革，涵盖客户洞察、员工赋能、供应链优化及行业革新，全方位渗透零售人、货、场各个环节。前端用于智能导购、个性化推荐、虚拟试妆或试穿，提升购物体验，中后端，优化库存管理、物流路径规划、动态定价及供应链协同，显著降低损耗和运营成本。从消费数据中挖掘洞见，指导产品研发、精准营销和门店选品。“人”的维度，实现从“大众营销”到“个体运营”的跨越。用户仅需语音下达指令，AI即可完成从商品推荐到支付的全程自动处理，这种深度整合有效解决了“决策信任”与“支付断点”。“场”的重构表现为线上线下界限消失，全面参与流量分发、消费者体验和商家经营各个环节。“货”的层面，驱动供应链从“推式供给”向“拉式适配”转型。以需求预测作为核心切入点，通过整合历史销售数据、季节因素、天气变化、促销活动等多维度变量，实现精准需求预测。零售业的竞争正从规模和渠道优势，转向数据驱动的精准决策能力、柔性高效的供应链能力、个性化的用户服务能力。AI对零售业的影响贯穿产品开发、品牌与营销、销售与商业、供应链、门店运营、支撑职能全流程。零售企业向AI转型不仅是技术升级，更是战略理念的根本转变。
　　（5）消费两极分化加剧，即时零售与私域成关键增量
　　消费者极致性价比的不断追求，促使其对价格敏感度提升，主打“好货不贵”的折扣零售如硬折扣店、临期食品超市、会员制仓储超市、直播电商中的“源头直供”模式持续受到青睐。消费者更注重商品的实际效用和耐用性，冲动消费减少。另一方面，对健康、情感价值、自我提升和体验的追求驱动着特定领域的增长。绿色有机食品、功能保健品、本土高端美妆、小众设计师品牌、沉浸式娱乐体验、为兴趣付费如露营、骑行、收藏等情绪价值和健康价值消费等高品质与悦己消费坚挺，表现出较强韧性。以“线上下单、30分钟-1小时送达”为核心的即时零售，已从应急需求演变为日常消费习惯。平台与实体商超深度绑定，成为线下门店最重要的增量来源和数字化抓手。商品品类从生鲜、医药向日用百货、数码、美妆等全品类扩展；线下实体体验化、社区化转型成为关键；购物中心强化餐饮、娱乐、亲子等体验业态引流；社区生鲜店、便利店凭借便捷性稳固基本盘，并作为即时零售的前置仓；专业店、旗舰店侧重品牌体验和高端服务。运营重点从“拉新”转向“留存”与“生命周期价值挖掘”，通过内容营销、个性化推荐、会员专属活动提升复购率和客单价，私域成为品牌塑造和用户洞察的核心场域。
　　三、经营情况讨论与分析
　　2025年，公司经营团队在董事会领导下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标，围绕如何满足消费需求变化，以场景式改造为核心，持续推进重点门店改造升级，构建发展生态，精耕细作与创新零售主业发展，制定科学合理的经营计划，加强统筹创新，激活商业活力，持续推动和拓展“线下为主+线上为翼”业务模式，稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优势新动能，持续提升公司核心竞争力和价值创造能力。
　　报告期内，公司实现营业收入80,032.14万元，较上年度增长5.71%；实现归属于上市公司股东的净利润7,028.03万元，同比增长21.16%；主业毛利率为35.83%，同比下降4.08个百分点。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当地消费习惯和消费需求，在多年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业态组合，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争优势。
　　（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已二十余年，在甘青宁区域内拥有领先的市场地位，基于突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的品牌形象及品牌影响力。随着公司上市后规范运行管理的不断完善，在资本市场和同行业中良好声誉和口碑的进一步提升，品牌优势将进一步凸显。
　　（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经验，坚持将文化营销与直接促销相结合。公司秉承“以顾客需求为中心”的精准服务以增强顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方资源的互动合作，通过“幸福生活伴随者”价值追求为顾客在享受物质层面和精神层面带来幸福感为经营目标，为公司业绩提升及品牌塑造提供了强有力支持。持续推动系统应用协同、数据检索能力和应用能力，充分将数字化手段应用到商业效率升级中，提升在日常营销管理中的顾客体验，为消费者精准推送多样化、个性化的商品和服务，实现数字赋能服务销售。
　　（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信与共赢的原则与供应商紧密合作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、优胜劣汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措施，确保与优质供应商建立长期合作关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基础。
　　（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发展中重中之重的工作。公司培养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和一批敬业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有力支撑着公司业务发展的需要，保障着公司战略的实现。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2025年，公司经营团队在董事会领导下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标，围绕如何满足消费需求变化，以场景式改造为核心，持续推进重点门店改造升级，构建发展生态，精耕细作与创新零售主业发展，制定科学合理的经营计划，加强统筹创新，激活商业活力，持续推动和拓展“线下为主+线上为翼”业务模式，稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优势新动能，持续提升公司核心竞争力和价值创造能力。
　　1、以场景式改造为核心，持续推进重点门店改造升级，推动百货业态创新升级
　　自2024年以来，围绕“新生活商业”、“年轻力商业”等主题，公司启动调改转型升级战略，推动创新提升工程，以兰州国芳百货“超级百货”转型为核心定位，推动各门店“一店一策”改造，严格遵循“战略引导+集团主导+市场化运营”原则，从空间重构、业态创新、市场赋能、绿色运营维度，着力打造差异化潮流商业标杆，以商业新生态推动区域商业活力升级。积极推动商业设施从空间租赁转向场景运营、生态构建，为加快公司商业布局提供优质的硬件支持，实现公司区域聚焦战略，提升可持续发展水平。各店调改升级落地过程中，提供全链条、定制化服务保障，在工程进度、招商落位、运营保障三维一体实现高效衔接，确保各公司项目调改节点可控、如期开业。报告期内，结合场景化改造思路，主力店兰州国芳百货实施完成分阶段更新方案，集中优化楼层场景重构，提升核心楼层的空间利用率和顾客动线体验，通过功能区块重构、动线优化及主题化设计，形成主力店+配套业态的品牌互补组合，实现“超级百货”转型全面激活，释放商业综合体消费潜力。主要包括负一层卖场更新升级、1-7层中庭装修、7-8层中厅改造、中庭1-9楼、9层屋顶花园等重点改造工程，改造面积18,249平方米。主力店调改升级探索出模块清晰、投入可控、适配性强的路径，为新业态探索积累经验与资金，新业态的创新为本次门店升级提供了方向，也给其他地区门店提供了宝贵的实践经验和可操作的解决方案。西宁国芳购物中心对商场卫生间升级改造、负一层新增扶梯、运动区域改造升级，改造面积5,700平方米，打通地下商业动线，便于顾客在室内外步行街与商场内互通流动；白银世贸中心店对商场五层餐饮、中庭、外立面进行升级改造，改造面积7,000平方米，旨在打造品质购物中心；银川国芳百货期末开启改造，重点完成1-5号厅结构改造、扶梯移位等工程。公司通过构建全新的生活体验空间，改善提升门店经营能力，持续推动百货购物中心场景体验与业态创新升级。
　　2、场景体验升级、多元业态引入，树立城市标杆，打造新型消费载体与区域商业升级
　　精准招商导入，品牌引领驱动消费升级。公司立足店面定位，基于市场调研与空间规划，锁定客群需求的优质品牌，目标构建涵盖时尚餐饮、网红文化、圈层社交、智能家居、文化潮玩等多元业态矩阵，升级场景体验，构建消费新范式。将场景化改造贯穿于动线规划、店面设计和商品陈列中，整合商品及线上线下一体化导流机制，实现“商品即场景”的沉浸式消费体验，全面提升区域商业竞争力。通过差异化定位，发展新型业态与首店经济，填补区域市场空白。聚焦Z世代潮流消费需求，打破传统百货“重零售、轻体验”的运营模式，通过“首店经济+体验业态+主题空间”的组合策略，打造核心商圈“潮流专属商业体”，力争成为区域“细分客群精准运营”的标杆，为各门店转型“破圈”提供可复制的定位思路。首店经济成效突出，引领消费升级。报告期公司各店累计引入新品牌249家，其中区域首店64家。主力店兰州国芳百货累计引入新品牌137个，含餐饮等非零售品牌77家；其中全国首店1家，西北首店4家，甘青宁首店18家，甘肃首店4家，兰州首店6家，品牌升级23家。首店品牌密度、销售额贡献率明显，且形成“首店引流-跨区域客群集聚-商圈联动”的良性发展链条。在商业布局方面，以首店和旗舰店矩阵形成强劲差异化竞争力。通过首店资源吸引客群，带动周边商业增长，成为区域商圈业态整体升级的核心引擎，推动公司“首店经济”从“数量积累”向“质量提升+区域协同”转型。各店以圈层共鸣为核心构建“精神消费”场景，以垂直细分群体兴趣为导向，组建白领社交、家庭聚会、潮玩动漫等多个高黏性圈层，打造聚焦圈层线下社交的商业空间。
　　3、强化市场定位，聚焦头部品牌深度赋能，构建发展生态，以精细化运营激活商业活力公司从渠道整合到服务创新，再到生态构建，每一步都紧扣“消费升级”与“实体振兴”的时代主题。实体零售的突围并非对抗线上，而是通过服务创造不可替代的价值；品牌的长久发展不仅需要商品力支撑，更需要模式创新与生态协同的系统能力。秉承对零售行业的深度敬畏与专注运营的创新追求理念，公司不断完善品牌、运营、团队的多方协同体系，确保品牌引进、营销策划、服务落地的高效推进，构建共生发展生态。报告期内，公司深入拆解经营痛点，把经营特性转化为系统可执行的指标，将数字化方案嵌入门店运营的全链条，用“模块化工具”解决经营实操难题，推动公司从单点优化向全域提效转型。增加重点品牌经营沟通频次，组织招商运营团队远赴多地品牌商商务调研，“走出去，抢资源”构建商品聚焦力和场景运营力，承接和转化市场需求，组织“品牌生意迈进会”“品牌月度沟通函”营销信息交流，强化品牌方深度参与，鼓励品牌定制“旗舰形象店”，配置沉浸式体验区，联动品牌参与“生日客会员联动”“户外活动”“店内沙龙”“商业巡展”等；通过数据分析识别“文化爱好者”“潮流追随者”等细分客群，针对性展开布局业态。从首店入驻到开放公共空间，以“微小体验”提升用户粘性，带动周边商铺销售增长。以细节为亮点，与消费者共创价值，将消费者反馈的自然景观、地方特色、人性化服务等建议纳入卖场设计方案，通过搭建“网红+公共”空间的艺术化、功能化改造，形成“可感知的文化空间”，提升品牌口碑与流量吸引力，增强消费者认同感。公司从需求管理、供应链协同、门店效率到组织文化开展经营导向为主的整体变革，通过“数据驱动+流程优化+员工赋能”的管理策略，实现成本降低、效率提升与客户体验升级等全方位效能优化目标。
　　4、持续技术革新、数据驱动运营、沉淀客户资产，促进线上线下深度融合
　　新零售浪潮中，技术创新是推动品牌持续发展的关键，本质仍是“以人为本”。公司面对多元场景的构建与运营需求，工具、运营、团队三者协同发力，致力打造整合全平台资源的管理系统。通过智能化管理工具，高效整合多业态资源，优化空间运营效率；借助数据分析能力，协助商家洞察消费者偏好，实现场景内容的动态更新；利用链接技术化，促进线上线下场景的有机融合；利用大数据分析用户行为，实现精准营销和个性化推荐。新媒体运营方面，在全员营销的基础上提升新媒体作品发布质量。2025年，国芳百货线上商城入驻商家662家，累计访问人数达518万人次，成交单数71,503笔，线上交易额（GMV）实现7,692万元，占线上线下交易总额的4%。运营抖音矩阵账号数量2,000余个，发布视频数量11万个，曝光5,039万次，同比提升169%；全年抖音渠道本地生活团券销售额4,043万元，带动线下销售6,702万元，抖音本地生活团券销售同比增长285.2%。全年运营小红书矩阵账号数量2,000余个，发布笔记数量8.5万个，曝光1,408万次，同比提升201%。全年新媒体渠道直播3,697场，发布作品数量19.5万个，合计曝光量6,447万，曝光量同比增长59%。公司将逐步探索通过优化供应链管理，提高库存周转率，减少运营成本，带动公司线上线下业务稳步发展，不断提升公司的市场竞争力，也为消费者带来了更加高效、个性化的购物体验。
　　5、打造跨越业务线、整合多场景、以用户生命周期价值为核心的会员运营体系
　　传统会员运营模式无法满足增长需求，直击“客流转化低、会员复购弱”的行业痛点，公司转向以用户生命周期价值为核心的会员体系，跨越业务线、整合多场景，将不同业务、不同场景中的行为数据打通，让积分、权益、服务形成流动的价值网络。构建起场景化引导消费+会员精准触达的核心增长模型，通过对门店空间的科学规划与场景化营造，从单纯的“售卖场”升级为“生活方式体验场”，有效降低客户的决策成本，再结合会员数据推送个性化福利，实现了流量转化与会员复购的双提升，完成从“卖产品”到“卖生活方式”的跨越，成为与商品、会员、渠道深度绑定的增长引擎，品牌理念的传递者、消费场景的营造者和商户运营的承载者，让每一寸空间都产生价值，让每一位顾客都成为品牌的忠实粉丝。基于会员消费频次、偏好数据，按照新会员、活跃会员、沉睡会员等分类针对性推送福利、提醒服务。设置不同会员专属服务区域与互动触点，为线上的精准运营提供了线下的体验入口，形成了“线上数据+线下体验”的闭环。打通全渠道流量，会员线上领券线下核销，线下消费同步积累线上积分，实现双向引流。建立区域会员社群，定期推送搭配技巧、新品预告与专属活动等信息，成为门店场景陈列的延伸和体验载体，让用户在线上线下都能感受到品牌的一致性，让全渠道消费数据的打通有了坚实的物理基础。联动品牌协同主导资源整合，从“活动协助”到“主导策划”角色转化，建立“商场促销”“会员赠礼”“自办沙龙”升级为“联动体验”“品牌联动送礼”“跨业种联动”平台，链接商场、会员与品牌，搭建共赢模式跑道，顾客心声反馈矩阵，提升品质化服务体验，商场、品牌销售转化的同时，提升招新率，会员获益，实现三方共赢，品牌协同成效显著。报告期内，公司通过会员管理系统共服务会员约41万人次，利用公司CRM平台监控各人群转化效果，实现“标签划分-运营执行-效果反馈-策略优化”会员差异化营销的闭环机制。通过会员画像、目标定位，筛选出活动客群、商品及策略，制定营销活动实现差异化营销并对活动价值进行复盘，保证会员专项服务体验与业绩增长目标的达成。
　　6、压实安全责任，严守安全生产红线，构建共治共享新格局，护航公司稳健发展
　　2025年是公司安全生产工作稳中有进、持续提升的一年。为确保公司调改转型升级战略顺利实施，推动创新提升工程，集团安委会锚定“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以“零事故，零伤亡”为核心目标，统筹安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，推进安全制度建设，安全培训教育，应急管理提升等重点工作，扎实推进安全生产治本攻坚行动，深入开展重大事故隐患专项排查整治，有效防范化解重大安全风险，全面筑牢安全生产防线，为公司高质量发展提供了坚实的安全保障。集团安委会统筹协调，强化施工管控、监督管理和指导，统一执行与施工单位签订的安全协议，施工开始前进行安全交底，签署消防安全目标责任书、施工安全管理协议及动火作业风险告知书等。施工现场安排安管员24小时不间断值守，每日对各区域进行全面检查，责任到人。通过施工区域全流程监管、隐患排查闭环管理、动火证、临时用电作业票等制度执行、违规行为“零容忍”、培训全覆盖等措施的有效实施，确保报告期内各店改造工程安全顺利开展。日常安全生产管理方面严格落实管业务必须管安全、管经营必须管安全要求，细化职责清单，明确管理重点，加强常态化监管，推动各项工作落地见效。2025年度接待政府检查15次，查出隐患问题38项，完成整改38项，整改率为100%。消防维保持续推进双维保制，检测问题545条，完成整改543项，整改率99.6%；组织各公司安全管理部门内部自查202次，发现隐患1,967项，整改1,963项，整改率99.7%；开展安全巡店检查4次，检查隐患问题1,323项，已整改1,266项，整改率95.7%。紧密贴合生产实际、岗位风险和员工需求，以“解决问题、塑造行为”为重心，推动安全生产培训教育工作，组织各类实操演练，提升全员安全意识和应急处理能力。全年开展2场消防专项培训，2场施工班组专项培训，4场安全月/消防月专题培训，10场新员工培训，为职工筑牢安全基础；开展消防疏散演练2场，提升员工与顾客在紧急状况下的疏散逃生能力；反恐演练2场，通过模拟恐怖袭击场景，增强员工应对突发暴力事件的反应能力和协同处置水平；微站拉练12场，促使应急响应与初期火灾扑救能力得到充分锻炼；电梯演练12场，着重培养员工和乘客在电梯突发故障时的正确应对；防汛、防震及突发事件演练2场，帮助员工熟悉各类自然灾害和突发事件的应对流程，提升整体应急处理能力。此外，与消防部门联合开展集中微站拉练训练2场，借助专业消防力量的指导，优化门店消防应急策略，加强与外部救援力量的协同配合，确保在面临重大火灾等灾害时能够高效联动，共同应对危机。
　　7、夯实内控建设体系，筑牢合规根基，赋能高质量发展
　　为深入贯彻落实公司“提质增效战略”行动要求，以“法治引领、合规先行”为核心理念，通过构建全员参与、全域覆盖、全程管控的合规管理新格局，“强内控、防风险、促合规”的内部控制体系，进一步强化合规经营管理，推动内控机制更加健全完善、内控执行更加高效合规、重大风险防控更加有力有效，持续提升企业治理能力和核心竞争力，为公司调改升级和高质量发展注入强劲动能。公司职能总部相关业务部门组成风险管控防线，从政策研读、流程建设、风险自查等方面规范业务、防范风险，将业务流程内嵌到信息化系统中，构建起企业内控体系。随着公司规模持续扩大、业务领域不断拓展，合规管理作为企业稳健运营的“生命线”，其重要性愈发凸显。公司高度重视合规管理体系建设，将其纳入发展战略规划，统筹推进、精准发力，推动合规经营、改革发展。报告期内，根据《上市公司章程指引（2025年）》等法律法规及规范性文件的规定，结合公司实际情况，公司取消监事会，其职权由董事会审计委员会行使，对审计委员会监督职能的履行方式、效率、责权划分以及董事会运作等方面进一步升级，成为承担实质性监督职责的核心机构，公司治理体系中核心环节之一。同时，结合公司实际情况，修订《公司章程》及附件、对现行公司管理制度进行修订补充，修订完善配套业务流程。通过强化内控、合规体系顶层体系建设，筑牢内控、合规根基，实现工作管理体系权责清晰、协同高效。公司明确业务、职能、监督防线职责，强化联动，推进内控、风险、合规职能整合，构建高效协同监督体系，强化统筹推动、组织协调与监督落实。强化外规转内规工作模式，逐步完善标准统　　一、运转高效的工作管理机制，确保内控与合规体系完整有效。同时积极探索内控专项工作机制，根据公司经营管理重点事项组织开展专项内审稽查，持续优化完善内控、合规体系。2025年度完成流程优化25项，涵盖6项流程新增、16项流程修订和3项流程废止，并专项开展电子印章、合同审批与管理等，探索更有力的内控措施，将内控、合规要求转化为系统规则并嵌入信息系统，覆盖公司财务、资金、投资、工程、采购与招投标、风险、审计、法律等重要业务和关键环节，实现对业务活动的强管控、全留痕、可追溯、易检查，切实提升依法合规经营能力和水平。公司注重提高管理人员素质与职业修养，报告期内，积极开展企业组织效能提升、职业经理人自我修炼、舆情管理与危机应对以及公司内控业务实务等培训，提高管理人员对内控管理工作标准化的积极性、主动性。
　　8、构建战略引导、全域赋能、协同共生的人才培养生态，用人才战略撬动业务增长
　　经济下行环境下，支撑经营业绩的，除了技术创新与产能布局，也离不开其深度契合企业战略的人才发展体系。企业的人才管理正面临成本压力加剧、技能迭代加速、员工稳定性与流动性矛盾加剧、组织形态持续变革的挑战，更对人才留存、发展、激励等全周期管理提出新挑战。成本压力倒逼管理精细化，公司建立统一的人力资源共享中心服务平台，为全公司提供专业化、规范化、高效化的人力资源服务支持。更加关注“人效比”，绩效考核从“过程导向”“结果导向”转向“责任结果导向”的“目标管理+信任机制”转型。通过持续培训、轮岗实践等方式推动员工技能升级，提升团队敏捷响应能力，满足技术迭代周期缩短下企业跨领域协作复合型人才需求。组织形态变革驱动管理创新。打破岗位边界，通过竞聘、跨部门项目组等“内部人才市场”实现扁平化与分布式组织之间的协作激活人才潜力。业务驱动人才定位，将人才战略与业务发展深度咬合，形成“战略-人才-价值”的闭环，构建战略引导、全域赋能、协同共生的人才培养生态，更好地优化人才策略，控制成本，激发组织活力，致力打造专业化、多元化人才队伍，确保人才培养始终服务于企业核心目标。将顶层战略层层落地，由核心管理团队牵头制定人才发展战略，将人才培养成效纳入核心考核指标，拆解至各业务部门，形成人人都是组织发展参与者的人才培养导向。报告期内通过537份培训需求调查问卷反馈培训核心问题，精准识别高层重战略、中层缺协作、基层需技能的差异化需求，揭示体系化缺失等共性挑战，为搭建定制化培训体系提供数据支撑。打造线上线下一体化北森培训平台，线上依托数字化工具，构建涵盖知识库、微课、直播培训的全场景学习生态，平台学习效率潜力巨大，学习质量优于数量，是“练兵”和“考核”的重要阵地，为培训学习数字化管理奠定良好基础，员工可随时随地参与学习；线下建立内部管理人员研发实训课程和互动平台，“岗位大练兵”“导师带教+项目实践+场景化训练”等模式，让员工在真实场景中锤炼技能，在解决实际问题中成长。培训资源实现全域共享，课程、讲师、平台为总部各体系、各门店提供支持，建立资源共享机制，保障职业发展全流程的学习与发展需求。“十舰—百舸—千帆”三池人才发展计划持续发力，既有通用力标准化流程，又有专业力、领导力等个性化路径，确保不同层级、不同岗位的员工都能获得精准赋能。新员工聚焦“快速融入与基础能力”，核心人才聚焦“专业深化与创新能力”，管理者聚焦“领导力与全局视野”。通过组织、制度、资源、文化的全方位支撑，全组织协同发力，业务驱动的HRBP模式，让人才工作贴近业务，激励与约束并重，让学习成长成为员工的自觉行为，打造数字化赋能平台，营造学习与创新的文化，让成长成为组织的核心氛围。
　　9、创新实践“强党建、促发展”工作理念，为推动公司高质量发展注入了强劲动能
　　公司党委坚持“强党建、促发展”工作理念，紧紧围绕集团公司发展战略，深入践行“引领、规范、创新”的党建工作思路，把握“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的根本方向，创新实践，为推动公司高质量发展注入了强劲动能。积极推进国芳商务写字楼党群服务中心为入驻企业提供党的建设、党员管理、法律援助、稳岗就业和政策咨询等的“一站式”服务工作，通过整合行业主管单位、街道社区、楼宇企业等区域性资源，积极探索党建新思路，系统推进“品质楼宇”基层治理，扩大党建工作在楼宇经济组织的凝聚力和影响力，促进“一轴三联四助力”的楼宇党建模式不断深化发展。深化“学研讲宣”理论学习机制，通过深化理论学习、开展主题研讨、做实专题党课，不断筑牢党员干部的政治根基。严格落实“第一议题”制度，及时跟进学习重要讲话重要指示精神，做到政治理论及时学、全面学、系统学；以“三会一课”为载体，通过观看抗战80周年阅兵仪式、参观红色教育基地、同唱红歌颂党恩、开展党支部联建等形式多样的学习活动，增强理论教育的感染力和吸引力。紧扣公司发展实践，对标党的创新理论，深入研究国家经济政策、市场形势和行业发展趋势。持续规范日常管理，严格执行组织生活制度，开展政治生日、重温入党誓词等活动，强化党性教育。通过现场+线上查阅等对所属党支部会、主题党日活动等日常工作开展情况进行全面检查，组织共建、基础共抓、活动共办、资源共享、平台共搭等方式，实现党的建设与公司经营双融合双促进双提升。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　过去的一年里，诸多零售企业跳出传统价格战的内卷，以差异化定位、精细化运营、场景化创新找到了增长新路径，践行高质量发展理念，不仅实现短期的客流与业绩提升，更探索出百货零售业长期可持续发展的路径，印证了传统百货业态在消费升级浪潮中，依然具备旺盛的生命力与广阔的升级空间。一些区域龙头企业展开本土化深耕与商业价值多元升级，凭借扎根本地品牌积淀，深度贴合区域消费习惯，打造本土化特色营销活动，引入适配本地需求的品牌与业态，持续深化供应链改革，优化经营模式，有效提升了商品毛利率与抗风险能力，实现了稳健经营，也为行业转型提供了可复制的路径。2026年，我国将加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，深入实施提振消费专项行动，加快培育服务消费新增长点，释放服务消费潜力。优化消费品以旧换新政策实施，推动商品消费扩容升级，发展数字消费、绿色消费、健康消费，激发下沉市场消费活力。各地出台了提振消费的专项举措，也从消费补贴、以旧换新、商圈升级、首店经济扶持、税费减免、社保缓缴等多个维度，缓解企业经营压力，带动消费回暖，为百货零售业发展提供政策支持。全国范围内的城市更新与老旧商圈改造行动，更是让百货商场迎来了硬件升级、业态重构的绝佳窗口期，多地出台专项补贴政策，支持百货门店的数字化改造、绿色升级与业态优化，为百货企业的转型创新提供了有力支撑。
　　1、从规模扩张到情绪共鸣，消费4.0时代的价值重构
　　中国消费结构正从生存型向发展型、体验型加速跃迁，消费市场正经历从物质满足向精神价值跃迁的宏观转型。产品中心转向消费者满意、商品交易升级为情绪体验、工业化生产让位于定制化服务、匿名消费进化到社群互动、购买行为深化为身份认同，消费者期待已从标准化商品交易升级为情绪体验与定制化服务，情绪价值成为消费决策核心变量，情绪消费的未来图景沿着“即时反馈-情感稀缺-代际共振”逻辑展开，情绪与情感的驱动力，构成新消费特点。这种需求分层催生出“潮玩赛道”“吃谷”“宠物疗愈”“付费搭子”“玄学经济”“国潮”“智慧养老”等新兴消费场景。同时，品牌建设层面呈现“美好”与“潮流”双轨并进格局。硬核耐消、饮食、美护等品类头部品牌中，消费者对“美好”品牌的认同度显著高于“潮流”属性。呼应“未来消费生活需要内容”的行业定律，不少品牌通过升级品牌内核、加强整合营销、延展内容类的营销、并以跨界联名等方式创新表达，从而帮助构建更为立体的“人格力”。未来消费零售的生态将围绕“心智、心情、心境、心迹”四重维度重构，心智养成过程碎片化要求品牌开展立体化沟通；全渠道融合模式需提供轻松愉悦的购物旅程；价值观共鸣推动品牌与消费者共建情感社群；定制化共创成为彰显独特性的关键。同时，零售渠道呈现“大空间体验场”与“小精致即买场”并行趋势，通过各类融合模式，最终实现从场域运营到“心选体验”的升维。
　　2、“商品卖场”到“体验生态体”，代际差异驱动精准运营，品牌合作升级供应链革新
　　随着互联网技术的飞速发展，信息传递效率与物流配送体系实现双重升级，线上购物以极致的便捷性、性价比，彻底颠覆了传统商品交易逻辑，传统业态积极调改，以消费者需求为核心，重塑“人、货、场”。业态融合创新、打破传统商业边界，打造沉浸式生活方式体验场成为发展显著特征。摒弃纯卖货思维，以居民生活需求为核心，进行全维度业态布局，餐饮美食、商旅文体、亲子教育、成人培训、运动健身、影视娱乐等体验式业态成为核心。引入特色餐饮满足日常就餐需求，布局少儿托管、才艺培训、成人技能课程覆盖全年龄段教育需求，打造健身房、球类运动馆、瑜伽室满足健康生活需求，搭配影院、展览、公益讲座、街头表演等文化休闲业态，丰富居民的精神生活。同时，将服装、百货、文创等商品类店铺穿插其中，各类业态相互赋能，餐饮带来家庭客流，教育带来亲子客流，运动带来年轻客流，实现自然引流与消费转化。随着理性消费升级成主流，银发族激活健康、便利与服务温度的品质需求，Z世代偏好高颜值、强社交、IP联名商品主导潮流消费，一系列消费分层催生的场景主题化与细分使商业体真正融入了居民的日常，从“消费目的地”变成“生活必需地”。为突破同质化困境，升级品牌合作模式，从简单入驻转向“互助成长”，百货企业与品牌共担成本、共享数据，针对区域消费特征联合开发定制商品，提升差异化竞争力。加速提升商品力，革新供应链，大力引入独家首店，探索“买手制+品牌孵化”模式，减少对传统联营扣点的依赖。另外，响应绿色消费趋势，商场在空间设计、品牌筛选、运营管理中注入环保理念，如节能设施普及、可持续品牌引入、包装减碳等，成为差异化竞争的重要抓手。
　　3、AI驱动万物互联，数字消费全面升级，拓宽消费场景边界，成长空间巨大
　　2025年以来，我国不仅在前沿科技领域取得重要突破，更加快了技术商业化落地的步伐。以“低成本、高性能”为特色的AI大模型DeepSeek惊艳全球，引领AI普惠浪潮。我国多领域新质生产力发展正在取得重要突破：多家人形机器人企业密集落地大额订单，人形机器人开始进入工厂工作；阿里、小米、百度等科技巨头争相入局AI眼镜赛道，抢占下一代人机交互入口；多地上线低空飞行服务平台，打造低空经济“智慧大脑”；中国首个脑机接口未来产业集聚区“脑智天地”在上海启动建设。从“技术叠加”到“全域协同”，头部企业构建涵盖用户触达、库存共享、履约协同的全渠道融合模型，AI智能导购、AR试穿等技术覆盖80%头部项目，数据中台支撑精准选品与库存管理。“线下体验+线上履约+社群运营”成为标配，众多百货企业通过智能系统有效控制缺货率，降低供应链成本；通过打通线上线下会员数据，实现数字化会员显著增长、复购率良性提升。人工智能技术的快步前进，催生了一系列新型硬件的诞生。很多产品不再是遥远的概念设计，从研发到应用再到量产，上市的周期不断被缩短，AI开始变得唾手可得。看得见摸得着的“虚拟”商品，不仅成为技术落地的物理依托，还极大地拓宽了消费场景的边界，创造了巨大的成长空间。
　　4、即时零售成为消费领域的新赛道，吸引电商企业和零售企业不断“加码”投入
　　随着城市核心商圈商业体的饱和，以及消费者消费习惯的深刻变化，近场消费、便民消费等即时零售需求持续提升，社区商业凭借近距离、高粘性、强便民的核心优势，成为新的机会。对于传统百货零售企业而言，向社区商业化转型，既是规避核心商圈同质化竞争的必然选择，也是挖掘新增量、稳定基本盘的重要路径。不同于核心商圈百货项目的中高端定位，社区型百货项目更聚焦于周边3公里范围内的居民日常消费需求，以民生消费为核心，叠加生鲜超市、生活服务、亲子教育、便民餐饮等高频刚需业态，打造邻里型的生活服务中心，实现与核心商圈项目的差异化错位竞争。同时，社区商业具备更强的抗周期能力，受宏观消费环境波动的影响更小，能够为百货零售企业提供更稳定的现金流与客群基础。我国即时零售行业保持快速增长态势，依托互联网交易平台，线上下单、线下配送、即时履约，开创了零售业态发展的新模式，在畅流通、促消费、保民生等方面发挥了重要作用。即时零售已成为县域商业、现代流通、智慧商圈等领域的重要业态，即时零售行业以年均约30%的速度持续增长，展现出强大的生命力与广阔的发展前景，有望为消费带来更多增长点。伴随零售业态的持续变革，消费者对便捷、快速购物体验的需求不断增加，即时零售保持韧性增长，供给品类和场景持续丰富，客群规模显著增长，闪电仓模式快速发展，用户消费频次不断提升，消费时段和地域不断延展和扩散。我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，构建良好健康生态成为即时零售高质量发展的重要衡量标准。即时零售已成为零售行业的“下一条增长曲线”。在政策支持与技术赋能下，“扩围”带来的规模增长与“提质”催生的体验升级，实现优化布局，构建核心商圈标杆项目+社区网点便民项目的多层级商业布局，覆盖消费者全场景的消费需求，将共同推动即时零售在万亿级赛道上实现高质量发展。
　　5、国潮品牌崛起开辟差异化竞争契机，技术赋能、跨界融合促进差异化新赛道
　　国潮与本土品牌崛起，为百货零售业开辟了差异化竞争的契机。长期以来，国内百货商场普遍存在对国际大牌的过度依赖，不仅议价能力有限，更不可避免同质化竞争。而近年来国潮消费的持续升温、本土品牌的全面崛起，为百货零售业打破这一困局提供了绝佳机遇。一方面，新锐国货品牌正经历从线上向线下的拓展周期，国货美妆、潮流服饰、家居生活等新势力消费领域的新锐品牌，亟需线下场景展示品牌形象、优化用户体验、沉淀品牌价值，而百货商场作为城市核心商业载体，成为国货品牌线下落地的首选渠道，经销商与零售企业深度合作，既带来差异化的商品供给，也为国货品牌提供了线下增长的核心支点。另一方面，越来越多的零售企业开始结合本土文化打造的非遗文创、老字号专区、地域特色品牌馆，更是让区域零售企业形成了独有的地域特色与文化内核，在本地市场建立了难以被替代的竞争壁垒。国潮经济要实现长期发展，需构建完整生态系统，让文化思维贯穿产业全链条。国潮品牌的核心竞争力，在于建立独特的文化价值体系—让产品超越物质属性，成为文化的载体。消费者购买的不仅是商品，更是背后的文化叙事与情感寄托，这种价值认同构成了品牌的核心护城河。数字时代的技术创新，为文化传承与消费升级提供了新路径。通过技术赋能拓宽国潮“发展边界”，利用VR/AR技术打造沉浸式体验，人工智能优化文化传播，智能精准推荐兴趣用户，提升文化触达效率，让传统文化“活”起来，更能创造全新的消费场景。利用跨界融合打破边界，打开国潮“想象空间”，实现多领域的深度合作。包括教育、科技等，不仅拓宽了国潮的市场边界，也为其注入了更多元的文化内涵，让国潮项目形成持久吸引力，真正形成零售企业差异化新赛道。
　　6、持续推动绿色消费，为经济社会高质量发展注入绿色动能
　　开展绿色消费是践行绿色低碳发展理念、深入实施提振消费专项行动、加快经济社会全面绿色转型的重要抓手，是顺应消费升级趋势、培育消费新增长点的有力举措，既能推动生产生活方式绿色变革、促进产业结构优化升级，也能助力减少碳排放，实现低碳目标，为“十五五”时期经济社会高质量发展作出重要贡献。为深入推进绿色消费发展，商务部会同国家发改委、生态环境部、农业农村部、市场监管总局等九部门联合出台了《关于实施绿色消费推进行动的通知》，围绕绿色消费全链条明确了七方面20项举措，对“十五五”时期绿色消费工作作出系统安排。加强统筹协调，细化落实举措，推动各项政策措施落地见效，促进生产方式和生活方式绿色化，把绿色低碳理念贯穿到各个环节，加大绿色农产品供应，推广绿色家电家装，完善能效水效标准。
　　提升绿色服务消费，发展绿色餐饮、绿色住宿、绿色家政，推广使用可降解的餐盒、包装袋等。培育绿色消费的新增长点，打造绿色供应链，推广绿色采购、绿色产品、绿色包装，鼓励推广绿色消费积分，探索建立线上线下通兑通用的绿色消费积分体系，创新绿色共享，鼓励出行共享、空间共享、物品共享，促进资源高效利用。同时，推动绿色循环回收，减少一次性塑料制品使用，推动废旧物品回收再利用。优化绿色消费环境，推广节能设备设施。优化使用绿色电力，普及绿色消费理念，倡导消费者绿色出行。加强宣传引导，鼓励举办“社区绿色消费”主题活动，培育绿色流通主体，加大政策支持力度，为经济社会高质量发展注入绿色动能。
　　(二)公司发展战略
　　公司始终贯彻落实稳中求进、求变创新的发展战略思想，以国家地方经济政策为导向，依托主业区域优势，充分发挥集团总部战略价值，持续推进提质增效、数字化创新、新零售布局、线上线下深度融合、深度联营、自营能力建设和企业文化升级，稳步推进公司健康持续发展。
　　1、重塑集团总部价值，坚持价值导向，创增量提效能，为集团整体发展注入内生动力
　　在提质增效与稳步发展的双重牵引下，公司立足集团整体战略，以市场化赋能、协同化运作、价值化导向为核心，重塑定位为作用发挥筑牢基础。通过系统性布局整合融合、凝聚合力，实现集团总部从“管理者”向“价值赋能者”转型，作为战略中枢与管理核心，坚持价值导向，筑牢核心竞争力，同步完善核心职能，更好地适配市场化竞争、业务多元化及资源高效配置的需求，成为驱动业务发展的战略中心和赋能平台，引领和支持子公司发展，为集团整体发展注入内生动力。跳出具体业务运营范畴，紧扣战略引领者、资源整合者、专业赋能者、协同搭建者、风险防控者等核心定位，以“扁平化、专业化、敏捷化”为原则重构组织架构，打通价值传导通道。针对各业务单元进行有机整合，消除壁垒，围绕战略方向及跨部门协作，创新组织形态与运行机制，探索柔性组织模式，聚焦价值创造设立关联化专业化部门，确保各部门承载明确赋能目标，避免职能堆砌，实现精准管控与权责对等。加快资源整合与高效落地，优化管控模式，牢筑价值保障，发挥战略制定、产业培育作用，有效整合资金、人力等关键要素资源，向子公司提供专业化服务，建立内外部协调联动机制，防范各类潜在风险，形成定位和职能的准确匹配，聚焦集团整体价值提升。完善市场化选人、跨子公司调配机制，聚焦核心岗位选拔适配人才，强化人才梯队建设，为价值创造提供人力支撑。以价值贡献为核心，完善考核评价机制，注重战略落地和赋能效果，兼顾财务指标与创新协同等非财务指标，确保考核精准导向价值。建立“项目合伙人机制”等长效激励，绑定个人与公司利益，同时将考核结果与资源配置、人事调整挂钩，辅以全流程监督，兼顾激励活力与风险防控。明确界定总部与子公司权责，审批权限划定总部管控范围，通过授权明确子公司自主事项，规范事后监督，确保决策高效、执行顺畅、监督到位。推行子分公司差异化管控，依据子公司的战略定位、业务成熟度、资源能力及管理成熟度等方面进行客观评价，并以此为基础科学匹配管控模式与管控强度。将价值创造理念贯穿到战略引领、资源配置、协同赋能、服务支撑与风险管控的全过程，重塑总部的职能与行为模式，从根本上释放子公司的活力，提升集团整体的协同效率和市场竞争力。通过管理模式变革、组织结构重塑、激励机制创新，不断强化总部的战略引领力、资源整合力与生态构建力，成为驱动集团整体持续高质量发展的强大引擎。
　　2、深化新零售布局，构建系统化增长体系，线上线下深度融合，效率与体验双提升
　　2026年的商业战场，流量红利见顶与获客成本攀升形成双重挤压，企业普遍陷入“渠道断层、引流低效、转化乏力”的增长困局。公司将持续新零售布局区域各店开展线上线下经营，“一店一策”推进门店调改、业态品类升级。以新零售模式破解渠道扩张难题，逐步推进“渠道拓展-流量裂变-精准成交”的业务闭环，在市场竞争中构建核心竞争力，实现规模化、可持续的盈利增长。搭建标准化招商体系，通过“数据赋能+政策适配”实现精准招商。借助大数据分析工具，整合区域消费能力、竞品分布、人口密度等数据，绘制高潜招商区域地图，精准锁定具备资源与实力的潜在商户。对不同层级供应商制定装修补贴、核心流量倾斜、简化入驻流程等差异化政策，通过标准化的招商与ERP铺位资源系统，压缩招商周期，大幅提升渠道拓展效率。通过数据贯通实现“人、货、场”的重构。线上搭建小程序商城、直播带货矩阵，承接公域流量转化与私域用户复购；线下布局体验店、合作网点，提供商品体验、即时配送与售后保障服务。通过统一数据中台实现线上线下库存、订单、会员数据的实时同步；消费者可线上下单、线下自提，也可线下体验、线上下单，会员积分与优惠权益全域通用，打造无缝衔接的消费体验，实现线上线下一体化的场景融合。通过“标准化SOP+数字化工具”为供应商与门店赋能，统一输出商品陈列、营销活动、客户服务，借助巡检工具实时监控门店运营情况；为门店配备智能收银、会员管理、库存预警等系统，通过数据洞察消费需求，精准调整品类结构与促销策略，提升门店盈利能力。
　　3、深度联营参与经营核心环节，助力品牌商精准匹配渠道消费需求，实现共赢共生
　　百货零售业的发展，正进入以效率提升、价值深耕为核心的精细化运营时代。精细化运营成为企业筑牢经营底座、抵御市场竞争的核心抓手。内部组织与成本管控不断精细化，打破招商、运营、服务等部门的信息壁垒，建立跨部门协同机制，优化人力、物业、营销等资源的投入产出比，实现降本与增效的双向突破。公司将进一步与品牌商建立以共同生意计划为核心的精细化深度联营模式，重塑供应链价值、构建差异化竞争力。针对区域市场实行“一区一策”：成熟店做市场升级，潜力店做渠道覆盖，空白店做品牌培育，战略同频共创区域目标，让战略落地有方向、有共识。经销商发挥品牌等优势，商场盘活本地客情、仓储、落地执行的资源，建立费用共担、风险共担的合作机制，让双方的核心能力形成互补，实现资源互补双向赋能。打通双方经营数据，基于数据精准分析市场差距、挖掘增长机会，以此制定策略、敲定计划，实现从“生意回顾—目标制定—策略拆解—执行复盘”的全流程经营闭环，让每一个决策都有数据支撑，为经销商提供专业赋能，将利益穿透至经销商业务，从根本上激活执行动力，避免策略制定与终端执行脱节。基于共同的经营目标，搭建利益共享、风险共担的共生体系，联合制定年度共同生意计划，围绕商品规划、营销联动、库存周转、用户运营等核心维度，明确权责分工与增长目标，实现组织架构与业务流程的有效衔接。向品牌商开放全域消费数据与用户洞察，品牌商结合渠道客群特性调整经营策略，实现商品和服务的差异化供给；双方联合策划全域营销活动，打通线上线下流量资源，互通会员体系，实现用户资产的双向赋能；同时建立库存协同管理机制，通过数据共享优化补货节奏，降低库存积压风险，提升商品周转效率。通过深度参与商品经营核心环节，摆脱原有盈利路径的依赖，同时助力品牌商精准匹配渠道消费需求，最终实现双方生意规模与盈利水平的共同提升。
　　4、持续加强自营能力建设，蓄力新业务布局，为公司创新发展不断注入动力
　　在竞争激烈的零售市场，自营能力正成为企业“第二增长曲线”的关键驱动力。随着消费者生活水平的提升以及消费观念的转变，对于商品的需求愈发呈现出多元化、个性化与品质化等复杂多变。借助会员消费数据的深入分析，精准洞察到消费者对于商品差异化与服务品质化的需求趋势，反向定制、自主开发等模式打破传统供销关系的束缚，有效地缩短商品开发周期、库存周转率等，自营品牌商品凭借稳定的货源、可靠的品质和合理的价格，市场占有率和社会知名度不断攀升，也极大增强了商品的市场竞争力与企业的盈利能力。供应链的稳定性与高效性始终是零售企业运营的核心要素。公司将逐步强化供应链掌控力、提升商品差异化与品质、增强数字化运营能力以及打造品牌忠诚度等方面的努力，主动下沉市场，深耕自营业务，通过甘、青、宁省会门店落地蓄力新业务布局自营品牌，逐步向下级市场复制拓展，持续加强自营能力建设，为公司创新发展注入源源不断的动力，实现可持续发展。通过强化供应链，加大仓储等方面投入，自营智能物流网络持续布局，维持高效运转，为应对各类复杂市场状况与消费者需求提供坚实保障。打造数字化自营运营体系，更好地整合线上线下资源，通过全渠道数字化运营，全面打通商品库存、会员信息、营销活动等，实现精准管理、高效调配、优化配送，从而显著提升运营效率与消费者购物体验。能够在商品品质、服务质量以及购物体验等方面为消费者提供更具一致性与稳定性的保障，极大提升了客户满意度，有效增强消费者对企业品牌的信任与忠诚度。
　　5、企业文化升级引领和支撑转型变革，数字化、协同化、专业化、可持续高质量发展
　　企业文化是企业长期以来积累的经验、价值观念及规范行为，是企业发展和生存的重要基石。是企业行动的准则和内在精神动力，不仅体现了企业的价值取向、人才理念和企业使命，更重要的是定位企业发展的方向。公司精心打磨独具国芳特色的企业文化从价值导向、组织凝聚、风险抵御、长期赋能几个维度，激活组织活力，坚定发展目标和方向，让企业在同质化竞争中突围，实现可持续增长。面对零售行业围绕品牌布局、运营模式、资本结构、用户体验等全方位角逐，企业处于“稳定期破局”“转型期定锚”“传承期焕新”的三岔路口，外在的竞争压力与内在的转型需求，正共同驱动从思维到行为的深刻文化基因进化。未来公司将以企业文化升级引领和支撑转型变革，扩大人才蓄水池，按核心引领、刚性落地、激励驱动、协同凝聚、场景渗透、氛围滋养、对外彰显的逻辑排序，适配业务优化，打破层级、地域、岗位壁垒，层层递进、覆盖全域，高效协同、上下同频、文化赋能，让企业文化真正扎根土壤、生根发芽，凝聚起稳步发展的磅礴向心力，成为公司发展路上的软实力与硬支撑。纵深推进数字化转型，从科技赋能走向数字驱动，全力培育特色竞争优势，深化区域协同与治理改革，凝聚系统发展合力，从底层逻辑上重构发展模式，通过系统性变革，锻造穿越周期的韧性。以数字化驱动全域创新，以专业化深耕特色价值，以协同化凝聚系统合力，行稳致远，走向可持续的高质量发展新路径。
　　(三)经营计划
　　公司将紧紧围绕整体发展战略，以创新变革为核心发展动力，以市场为导向，不断提高经营管理水平，通过门店调改升级、品牌级次提升、全渠道运营、数字化建设、团队培养、安全生产、内控建设等多方面工作，巩固并提升市场占有率，加强公司领先优势，加快战略拓展，保持健康发展态势，为员工、顾客及股东创造更多价值。
　　1、门店调改创新升级路径，深耕区域融合品牌生态，打造场景化示范标杆
　　传统零售的调改需求，源于消费市场的深刻变化。随着线上购物的普及，消费者对线下零售的需求已从单纯的商品采购，转向对场景体验、商品品质、服务效率的综合考量。同质化的大卖场模式，既难以满足年轻群体对潮流、社交的消费需求，个性化定制化品类上缺乏足够竞争力，使企业陷入客流下滑、业绩承压的困境。在此背景下，调改成为零售破局的关键动作，公司主力店兰州国芳百货经过近两年实践，以一场覆盖全门店调改完成了对过往发展逻辑的系统性升级，以全新的面貌迎接消费者，提供兼具品质、丰富度与高性价比的全新消费场景。围绕“幸福生活随者，美好生活组织者”理念，从卖场环境、动线设计、商品结构、服务体验等多方面升级，也印证了精准调改对公司业绩的拉动作用。以主力店调改升级为标杆，公司坚守“生态、生意、生活”融合的理念，构建“调研-规划-执行-迭代”的闭环改造系统，引入先进设计理念，围绕商品结构、卖场环境、人文服务做全方位重塑，西宁、银川、白银、张掖等外阜门店将立足自身优势的基础上，精准把握客群需求，守住品质与服务底线，全维度业态重构，打造差异化的竞争优势，实现从商品到服务再到用户认知的整体升级，在调改与创新中找到适合自己的发展路径。未来的调改变革将进入更深层次的提质增效阶段，聚焦核心竞争力的打造。精细化调改实现“稳增长”，通过优化现有资源实现业绩提升；新业态大胆探索“谋未来”，通过重构业态边界打开增长空间，两条路径相辅相成。响应“赋能、融合、场景”，科技、信息、供应链等对服务精准支撑“赋能”，重新定义企业价值主张，将商品力与服务场景优势转化为用户可感知的协同服务承诺；商品与服务双向渗透“融合”，品牌连接商品与服务、统一内外认知；“场景”聚焦数智赋能、绿色低碳、跨界融合等标杆打造，在真实场景中验证协同模式、沉淀实践经验，转化为可复制、放大协同的示范效应，利用平台聚合力、人才增活力，为公司开展品牌建设提供更优的生态土壤。供应链端优化采购渠道，提升商品性价比与新鲜度，加大自有品牌探索投入；运营端借助数字化工具精准洞察客群需求，实现精细化管理；业态端，根据不同区域与客群，灵活组合多种形态，避免同质化竞争。最终用精准的商品组合、适配的场景体验与人性化的服务，重新升腾起商业圈的烟火气。
　　2、破局新渠道时代增长，持续迭代商业模式，打造商品力与全渠道运营力核心
　　经过2025年的行业重构，2026年市场竞争将会进阶为对消费者心智的渗透和需求响应效率的较量。商业模式创新不是一蹴而就的冒险，是对行业规律的深刻理解与灵活应用。零售行业线上与线下、零售与内容、商品与服务之间的传统边界深度消融，取而代之的是以消费者需求为导向的共生共荣的生态格局。零售行业的变革进入“因城施策、因客定策”的精细化竞争时代，消费品市场正从“空间、速度、边界”维度经历结构性变革，唯有牢牢抓住“商品力”核心，以消费者需求为导向，聚焦心智渗透、价值深耕和生态协同，通过全渠道整合优化效率，以用户价值为核心，持续迭代商业模式，才能在竞争中脱颖而出。我们深刻认识到，商品与服务协同的深度，决定商业体系的强度；品牌战略的精度，决定协同价值的转化效率。公司将继续以企业品牌战略为纽带，以品牌传播放大协同价值，以品牌生态凝聚协同力量，助力公司打造“商品+服务”双轮驱动的现代商业体系。将全部资源与精力倾注于商品、服务、效率的零售核心点，长期深耕，构建可持续的自我造血能力与不可替代的核心竞争力。以品牌战略重塑锚定服务化转型方向，提升服务专业化价值感知，通过可视化、场景化、标准化表达，让服务的赋能价值与商品价值形成闭环认知。以品质化供给为根本，提升客群物质与精神双重享受。一是业态优化与商家结构调整。大幅调整商户结构，形成复合型业态，重点引进市场标杆品牌及知名品牌。依托经济文化中心的优越地理位置，持续引入网红、漂亮饭、二次元等时尚潮流元素商铺，增强吸引力。二是规划引领与特色培育，整合资源推动提质升级。加强与政府相关部门沟通联动，抢抓政策红利稳住信心，积极申请纳入政府特色经济重点试点培育项目，享受政策优惠，获得专项扶持资金，针对重点商品及业态开展形式丰富的促消费活动，搭建政企艺多方协作平台，开展文化惠民活动，丰富商业文化内涵，联动娱乐、餐饮、零售等开展多业态商文旅体联合促销活动引流赋能。同时，通过“商家优惠、商超返券、政府补贴”多重优惠叠加举措激发消费潜力。三是优化营商环境发展首发经济。从平等合作转变为主动服务，积极与政府部门对接，升级消费平台载体，了解促销、免税、以旧换新、增收等奖励政策，服务好商户落地经营，引进品牌首店，助力本地经济发展。四是推动数字化建设，从技术支撑层面跃升为战略核心和文化驱动力。将数字化融入文化基因，积极培养敏捷、开放、数据驱动的创新文化，更具备数字时代的思维速度和创新能力。五是逐步构建大会员体系重塑私域运营，构建用户价值网络，保障经营战略落地。通过数据驱动，优化存量用户的活跃度和复购率，不再盲目拉新，而是让已有用户创造更大价值。
　　3、专注零售数字化，深耕数据驱动，形成降本、提效、增收相互促进的增长飞轮
　　展望2026年，AI技术的深度渗透、效率革命的持续深化、市场精细化转型以及消费心智的重构，将共同勾勒出零售行业的新生态。对于零售企业而言，唯有主动拥抱技术变革，构建适配自身业态与发展阶段的数字化能力，才能在确定性的趋势中保持稳定性的增长。数字化是直接重构零售成本、效率与增长模式的商业基础。尤其对于客单价高、服务链条长、顾客体验至关重要的品牌零售业态而言，数字化转化为“降本、提效、增收”的实在收益，是正确战略投资的第一步。公司将坚定数字化战略投资，合理规划数字化投入，选择底层打通的一体化平台，构建以一体化智慧零售系统为核心的数字能力，确保商品、会员、交易、库存等核心数据在同一系统内互通，避免点状工具增加协同成本，为智能分析和业务扩展提供完整及时的数据源，实现有质量、可持续增长。逐步搭建数字化系统建立动态安全库存模型，通过精准与自动化、数据透明与流程再造，瞄准并堵塞存在于滞销库存和低效流程中的隐形成本漏洞，实现库存精准管控，优化库存与人力，实现实质性降本。利用数据模型综合分析各门店经销、自营商品历史销量、促销影响、季节趋势等多维数据，生成智能补货建议，将库存周转管理从“凭经验”升级为“靠数据”，减少资金占用与货品损耗。同时，通过部署一体化门店管理系统移动盘点等自动化功能让基础员工有更多时间用于顾客专业服务与销售，优化整体人效。利用数字化工具让前端业务执行与后端管理决策同步提速，实现公司全域提效，加速经营决策。通过移动化服务突破空间限制，用移动设备完成商品查询、搭配推荐、移动开单与支付，将服务贯穿于整个体验过程，显著缩短交易耗时，提升顾客体验和满意度。基于云端一体化平台，实时查看所有门店经营数据。即时察觉热销或滞销，并迅速做出调拨、促销或营销响应，显著缩短决策周期，实现门店到集团全域提效敏捷决策，牢牢抓住市场脉动。从“记录交易”升级为“运营会员”，把普通顾客转化为高忠诚度、高复购率的品牌资产。构建统一的全渠道会员大体系，通过数字化方案整合全渠道数据，将线下POS、小程序、企微消费与互动数据整合，生成动态会员画像，从而支撑自动化、个性化的精准触达，有效挖掘单客价值和创造新消费场景，实现库存效率与销售规模的双重提升驱动客单价与复购率。
　　4、持续组织架构内部流程调整优化，实现战略落地、权责重构、流程再造、治理升级
　　公司立足政策导向与发展实践，系统剖析转型改革背景、内在逻辑与核心定位，拆解价值创造型总部的建设要点，立足集团整体战略，以市场化赋能、协同化运作、价值化导向为核心，进一步厘清集团总部定位，通过组织瘦身健体，推动资源向关键领域集中。从“管资产”向“管资本”转变，集团总部从“操作型管控”向“战略型+价值型管控”转型，深化制度改革，实现战略落地、权责重构、流程再造、治理升级，同步完善核心职能，更好地引领和支持子公司发展。集团总部重点强化战略规划、资本运作、风险防控、资源配置四大核心功能，将经营性权力下沉。打破按职能切分的“竖井”，建立以价值链为核心的流程性组织。打造敏捷高效的“扁平化”架构，设立跨部门的流程控制，对端到端的业务结果负责，压缩消除隐形层级，缩短决策链条。明确各子公司的主体责任与集团公司的监管责任，划定子分公司不可触碰红线，红线之外充分授权，落实“合伙人”激励措施，赋予一线团队更大的人财物支配权，项目运作主动权。确保子分公司拥有更多的自主经营决策权、管理层成员选聘权、业绩考核权及薪酬分配权，借助数字化手段扩大中层管理者的管理幅度。结合公司实际，重构前中后台逻辑，确保组织结构与运行机制联动，实现同频共振，以组织优化推进市场化机制落地。构建“前端敏捷、中端强大、后端稳健”的协同生态。业务端面向客户与市场，组建灵活多变的作战单元，强调快速响应与作战能力。赋能端将通用的技术、数据、供应链、财务、人力资源等服务沉淀为“能力中心”，发挥其“复用”和“赋能”的核心价值，避免重复造车，降低边际成本。保障端聚焦合规、风控、战略等底线职能，提供稳定的制度环境与资源保障，确保行稳致远。基于新的组织架构重新进行岗位价值评估，建立以岗位价值、个人能力、业绩贡献为导向的薪酬体系。推行组织架构单元经理层成员任期制和契约化管理，将组织目标层层分解至最小单元，推动全员营销。数字技术驱动重塑组织形态，大力推进财务共享、人资资源共享、IT共享、采购共享等中心建设，将分散在各子公司的事务性工作集中处理，实现规模效应与标准化管控。通过深度的组织变革，打造目标坚定、战略清晰、架构扁平、机制灵活、数字智能的现代化生命体，真正成为具备核心竞争力的一流企业，在高质量发展的道路上行稳致远，肩负起企业使命与社会担当。
　　5、人才管理转向经营思维，实现战略人资管理和人才赋能转变，打造核心竞争力
　　在当前经济形势下，企业人才管理需从“管控思维”转向“经营思维”，在控制成本的同时，通过敏捷化、差异化和人性化策略提升组织韧性。构建一套体系完备、流程顺畅、与公司发展战略深度融合、能有效激发组织活力与员工潜能的人力资源管理体系，实现从传统“人事管理”向“战略人力资源管理”和“人才赋能”的转变，打造公司的核心竞争力。以员工成长驱动业务增长，以文化认同对冲外部不确定性，以技术赋能实现管理升级，提升持续进化的能力。公司将推进全公司协同模式，让人才发展成为全组织的共同责任，基于公司核心价值观和岗位胜任力高效吸引、精准识别、科学配置。集团组织层面明确覆盖广、专业深、潜力高、成长速的人才标准，HR深入业务部门，精准对接业务人才需求，业务部门负责人作为人才培养第一责任人，参与培训方案设计与效果评估，确保培养内容与实际工作强相关。打造全周期、分层级的培养体系，从入职到晋升、从本部到外阜的全职业周期，每个模块都紧扣“实战落地”，既有标准化流程，又有个性化路径，确保不同层级、不同岗位的员工都能获得精准赋能。技术驱动员工适配性提升，打破线下集训的时空限制，将学习场景融入日常工作，大幅提升培训的灵活性与适配性，既降低企业人才培育的时间与人力成本，也让员工的成长路径更贴合岗位实际需求。持续完善“知识共享平台”，定期组织“跨界学习”，鼓励跨部门经验沉淀。建立培训资源全域共享机制，涵盖知识库、微课、直播培训全场景学习生态，集团提供课程、讲师、导师、平台学习资源，保障职业发展全流程的学习与发展需求。推行“带教+实践”模式，通过数字化平台结合实操训练、模拟场景演练等工具，快速掌握核心技能，加速角色转换、专业沉淀和岗位历练。定期沟通会及时了解新员工诉求，参与内部竞聘等提供快速晋升通道，纳入核心人才储备库，形成“培训-实践-激励”闭环。构建技术与管理双序列发展通道，让不同特质的人才都能找到清晰的成长方向，实现个人价值与企业发展的同频。聚焦科技创新人才培养，强化核心技术竞争力。搭建学分制培养模式，精准匹配员工能力提升需求，通过“课程学习+课题辅导”创新训练，如针对自营业务管理体系的复杂繁琐性，提高精细化运营、专业营销、商品全周期管理，促进中高层技术人才思维与创新能力提升。聚焦“领导力+实战能力”双提升，形成覆盖基层、中层、高层的全层级培养体系。通过开展关键管理场景，提升团队管理适应力与效能，激发团队活力，推动管理能力升级，系统学习企业管理理论和商业模式，提升中高层管理者战略思维和领导力，为公司储备未来高潜人才。建立干部能力素质模型和管理者继任者计划，从“组织原则、业务能力、培养下属、性格特质”维度选拔干部，确保管理人才的胜任力。从核心人才中选拔高潜力者，通过“导师带教+轮岗历练+项目操盘”方式，提前储备管理梯队，确保管理岗位人才供给稳定。完善内训师管理与激励制度，通过实战案例与培养课件开发者导师平台，提升带教效率，推动知识与技能的沉淀与传承。
　　6、锚定目标、精准施策，推动安全生产工作提质增效
　　公司始终坚持“生命至上、安全第一”的原则，以高度的责任感和使命感，以风险管理为核心，以科技创新为驱动，以责任落实为保障，全力构建现代化安全管理体系，核心目标是以集团“零事故、零伤亡、零隐患、零火灾、零泄漏”与“全管理达标、安全设施达标、安全培训达标、安全操作达标、应急处置达标”为核心指引，全面实现隐患排查整改率100%、设备设施完好率100%、员工安全培训覆盖率100%，坚决守住零事故底线，确保各项安全指标全面优于集团标准，打造区域安全管理标杆，推动安全建设实现新突破，为公司高质量发展提供坚实安全保障。围绕这一目标，以安全生产治本攻坚行动为总抓手，聚焦重点领域、精准施策、靶向发力，创造安全健康的经营环境，为公司可持续发展贡献力量。持续完善安全管理制度体系，对现有安全生产规章制度进行全面梳理、评审，依据新规进一步细化完善，打造完整覆盖风险识别、隐患排查、应急处置全流程的闭环管理体系。完善各级安全生产管理体系架构。全力构建并持续推进五级安全责任体系，自上而下逐级明确并压实各层级、各岗位的安全责任，实现安全管理全方位、无盲区，全面提升公司安全管理效能。层层签订安全生产目标管理责任书，安全奖惩等与安全责任人考核结果挂钩，加大安全目标、安全事故的考核力度；加大主要领导、责任区领导、安全员的考核力度；加大违规违章的治理力度，严格执行安全生产管理制度。形成统一领导、全面负责、员工广泛参与共同责任网络，做到领导强化，任务细化，措施硬化，工作深化，促进各级安全生产责任的落实。不断创新丰富安全评价方法和内容，建立全员、全方位、全过程的科学评价机制，把基础管理、作业现场、体系运行、安全文化建设、教育培训、创新管理、危险源辨识等作为安全评价的内容，提高安全评价的系统性和有效性。注重综合性应急演练和专项应急演练，涵盖火灾、电梯、电力、反恐、异常情绪顾客、地震、紧急救援等常见事故类型全员教育培训，尤其各部门负责人、安全管理人员、特种作业人员等安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育，积极开展安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作，为员工开辟学知识、长技能的渠道。对各部门专业管理进行监督、指导、检查和考核，做到双基管理支撑有力，综合监管保障有为，为安全生产提供强有力的专业保证。严格监督检查，落实管理责任，重点对卖场电器、机械设备、消控设备等方面组织专业人员进行检查确认。对查出的隐患及时通知进行整改，并跟踪隐患整改落实情况，关键人员重点管理、重点培训、重点教育。努力实现从集中开展安全生产专项整治向规范化、制度化、经常化管理转变，从事后查处向强化基础转变，从被动防范向管住源头转变，从以控制事故为主向全面做好职业安全工作转变，全覆盖、长周期的实现安全生产，为公司经营任务的顺利完成奠定坚实的基础。
　　(四)可能面对的风险
　　1、宏观经济风险
　　我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观经济出现持续放缓，加之近几年受疫情影响的不确定因素，使得居民收入增长存在较大的压力和影响，以致消费者的消费结构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增长产生不利影响。
　　公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升级，充分发挥实体经济优势，以降低宏观经济风险对公司发展的负面影响。
　　2、市场竞争风险
　　近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
　　公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
　　3、经营管理风险
　　目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争加剧等因素影响，公司整体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够获取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险；随着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务骨干的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经营形成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新的信息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
　　4、数据安全风险
　　近年来人工智能应用取得巨大突破并开始在零售行业广泛应用，包括商品数字化、会员运营、智能客服、商品知识库、图像处理、营销等方面。利用AI进行会员运营、营销设计，实现文案、设计、个性化营销内容实时生产，模块化生文等。从中我们看到了人工智能在零售行业的广泛前景。随着数字化的发展，数据作为核心生产要素成为了基础战略资源，数据安全的基础保障作用也日益凸显。零售企业数据规模庞大，涉及消费者、交易、商品多方面。随着消费者法律意识提升，国家监管机制不断完善，对数据的采集、存储、使用等处理行为提出了很高的要求。而零售企业的数据治理理念和架构又相对传统，形成了数据使用高要求和治理低水平间的矛盾，甚至可能会上升到行政处罚甚至司法层面的问题。
　　公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施，积极应对可能发生的经营管理风险。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）公司主要业务　　公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省内最大的连锁零售企业。公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的租金收入。截至本报告期末，公司已运营门店11家，面积合计36.15万平方米，其中：百货业态为主的门店7家，超市4家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有利于满足顾客的购物需求。　　（二）公司经营模式　　报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销、代销和租赁。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营业收入的92.18%，其中主营业务... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）公司主要业务
　　公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省内最大的连锁零售企业。公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的租金收入。截至本报告期末，公司已运营门店11家，面积合计36.15万平方米，其中：百货业态为主的门店7家，超市4家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有利于满足顾客的购物需求。
　　（二）公司经营模式
　　报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销、代销和租赁。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营业收入的92.18%，其中主营业务收入业态占比为：百货占比80.63%、超市占比13.17%、电器占比0.32%、租赁占比0.54%，餐饮占比5.36%。
　　公司报告期各经营模式数据与去年同期比较：
　　1、联营模式
　　联营是公司与供应商的一种合作经营方式，由公司提供营业场地，负责统一营销策划、统一服务规范、统一维护顾客关系，统一的外墙及内部共用面积的装修；供应商负责商品配送、陈列、推介和现场服务，提供商品在公司商场的指定区域设立品牌专柜，按照公司整体要求负责柜台的设计、装修、装饰、布置、维修及维护，自聘营业员负责销售。商品的采购、销售及存货管理由供应商负责，在商品未售出前，该商品仍属供应商所有，公司不承担商品的跌价损失等风险；实现销售后公司从销售收入中按照约定的比率进行扣点分成。联营方式中，商品销售价格由供应商确定。
　　2、经销模式
　　经销是指公司直接向供应商采购商品，并自行销售的经营模式。经销模式下公司的利润来源主要是商品进销差价和返利收入。经销模式下，购进商品验收入库后纳入库存管理。通常，公司与供应商在经销合同中对商品的退货、换货、价格管理、促销管理做出约定，以降低公司库存风险。库存管理中，主要进行安全库存管理，以防止货品缺货、断货、积压。
　　3、代销模式
　　代销模式下，商品所有权归供应商所有，公司不承担商品价格下跌、过期、过季等风险。代销模式下的收入、成本确认过程，与经销模式相同。公司仅对超市业务中的部分商品采取代销。
　　4、租赁模式
　　租赁模式指商户向公司租赁部分场地开展经营，公司向商户定期收取租金。公司目前采用租赁模式涉及的项目主要是餐饮、美发、健身、院线等体验。
　　5、餐饮业态
　　餐饮是指公司为提升商场餐品品牌竞争力，通过加盟方式投资自营餐饮品牌所发生的经营管理模式。
　　（三）公司主要发展业态行业趋势
　　1、社会消费品零售总额情况
　　2025年宏观政策发力显效，经济运行延续稳中向好发展态势。上半年，社会消费品零售总额245,458亿元，同比增长5.0%。按消费类型分，商品零售额217,978亿元，增长5.1%；餐饮收入27,480亿元，增长4.3%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较好，限额以上单位粮油食品类、体育娱乐用品类、金银珠宝类商品零售额分别增长12.3%、22.2%、11.3%。消费品以旧换新政策持续显效，限额以上单位家用电器和音像器材类、文化办公用品类、通讯器材类、家具类商品零
　　售额分别增长30.7%、25.4%、24.1%、22.9%。全国网上零售额74,295亿元，同比增长8.5%。其中，实物商品网上零售额61,191亿元，增长6.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。
　　甘肃省社会消费品零售总额2,176.8亿元，同比增长3.9%。部分基本生活类和升级类商品增势较好，限额以上单位粮油食品类、金银珠宝类、日用品类商品零售额同比分别增长10.2%、8.9%、9.6%。在消费品以旧换新政策带动下，家用电器和音像器材类、通讯器材类、家具类零售额分别增长59.6%、40.4%、23.0%。宁夏回族自治区社会消费品零售总额689.63亿元，同比增长6.2%。按消费类型分，商品零售额614.33亿元，同比增长6.7%；餐饮收入75.30亿元，增长2.3%。以旧换新政策成效明显，限额以上通讯器材类商品零售额同比增长61.8%、家用电器和音像器材类增长24.5%。全区网上零售额94.4亿元，同比增长17.7%，其中，实物商品网上零售额60.4亿元，增长13.5%，占社会消费品零售总额的比重为8.8%。青海省社会消费品零售总额469.99亿元，同比增长2.6%。按消费类型分，商品零售额427.44亿元，增长2.6%；餐饮收入42.55亿元，增长3.3%。消费品以旧换新政策持续显效，限额以上批发和零售业商品零售中，家用电器和音像器材类、可穿戴智能设备、通讯器材类商品零售额分别增长40.8%、1.9倍、4.9%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较好，粮油食品类、饮料类、日用品类商品零售额分别增长6.6%、16.8%、5.0%。限额以上批发和零售业通过公共网络实现零售额增长1.0倍，限额以上餐饮业通过公共网络实现餐费收入增长56.4%。
　　2、零售行业情况分析
　　上半年，更加积极有为的宏观政策发力显效，经济运行延续稳中向好发展态势，展现出强大韧性和活力。2024年底，商务部等7部门联合印发《零售业创新提升工程实施方案》的通知，明确了方向，对零售业创新提升工程作出系统部署。明确了“全面部署、试点探索”的思路，聚焦零售商业设施改造提升，健全工作机制，创新工作方式，强化支持政策，并对试点探索作出具体安排，提出力争到2029年，初步形成供给丰富、布局均衡、渠道多元、服务优质、智慧便捷、绿色低碳的现代零售体系的工作目标。2025年初，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，实施重点领域、重点行业、城乡基层和中小微企业就业支持计划，实施农村低收入人口提能增收行动，手机、平板、智能手表三类数码产品购新补贴；组织开展“购在中国”系列活动，打造中国消费名品方阵，“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”；稳步推进服务业扩大开放；扩大消费基础设施、消费服务功能提升类、消费新业态新模式的有效投资；改革完善促进消费体制机制，健全和用好宏观政策取向一致性评估工作机制；加大消费品以旧换新支持力度加大对夜间消费集聚区域的经营活动场地、公共交通运力、临时停车泊位等配套保障力度；推动二手商品流通、汽车流通消费等改革试点。在更加积极的财政政策，适度宽松的货币政策等相关政策的推动下，零售业将迎来更加广阔的发展空间，为满足消费者物质文化需求、为经济高质量发展做出积极贡献。同时，外部不稳定不确定因素较多，国内有效需求不足，经济回升向好基础仍需加力巩固。当前中国零售业正处于转型关键期，消费市场呈现边际改善趋势，居民消费意愿与能力提升仍需时日，理性消费与情绪价值需求并存的消费特征日益显著。在此背景下，零售企业的核心逻辑是构建“质价比”消费模式回应市场痛点，用品质管控夯实消费信任，以数字化赋能提升运营效率，形成兼具商业价值与社会价值的可持续发展模型。
　　（1）提振消费政策拉动消费市场，零售企业自身战略协同共振
　　随着国内消费市场的不断变化，国家高度重视，出台了一系列政策来提振消费，提出“扩大内需是战略之举，提振消费是重中之重”。2025年3月16日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，以增收减负提升消费能力，高质量供给创造有效需求，优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题，大力提振消费，全方位扩大国内需求。我国已明确致力于构建全国统一大市场，树立提升市场整体效率，营造充分竞争商业生态的战略宏图。旨在简化国内贸易流程，破除区域间的贸易壁垒。以旧换新计划等作为关键政策抓手，为消费者更换老旧电器提供补贴，激活零售市场的需求端，亦为上游制造商的销售业绩注入了动力。与此同时，扩大内需被确立为经济增长的核心驱动力，国家通过稳定房地产市场、提振资本市场，以及大力投资商贸基础设施建设，增强消费者购买力。在政策的大力推动下，零售业将迎来更加广阔的发展空间，为经济增长注入新的动力。零售企业将通过转型升级，提升自身的竞争力和影响力，线上线下整合、跨境电子商务等重点领域加大投入与探索力度，以抓住中国经济与贸易格局不断发展所带来的崭新机遇，为消费者提供更加优质、便捷、个性化的消费体验，带动产业的发展，促进产业结构优化升级。一方面，扎根当地市场，深度洞察消费者需求；另一方面，积极利用政府激励政策抢占先机。依据不同消费者的行为偏好，推行本地化营销策略，使品牌深植于消费者心中，引发强烈共鸣。
　　（2）零售企业面向代际消费，多元化深度调改升级，创新服务消费体验
　　当下，中国服务业增长势头迅猛，且拥有巨大的潜力。商业、文化、旅游、体育等多领域深度融合催生的创新服务消费模式，正成为拉动这一增长的强劲引擎。零售商业已进入存量时代，存量时代的增长，没有大幅拓展新店的市场空间，更多的是依靠精细化管理，以及现有营业空间和内容的调改升级。面向代际消费的调改持续深入，2025年将会迎来更多项目的调改升级。近年来，为有效应对市场挑战，百货零售企业纷纷进入调整改造期。不少项目在调改后，客流量和客单价都得到明显提升。加大调改升级成为百货零售业未来3年的首要发展趋势。实践推动零售企业突破“渠道价值”的破局，运营战略围绕着“消费者价值创造”和运营增长理念展开，而不仅仅是物理场景的焕新。在新时代的消费浪潮中，“松弛感”与“情绪价值”正成为年轻消费者追求的核心体验。商业空间，作为现代生活的第三空间，其设计和功能已不再局限于传统的购物需求而是向着更深层次的情感连接和个性化体验转变。面对消费者对千篇一律的同质化审美疲劳，未来的商业空间需要创新，以新颖且舒适的环境，满足年轻人对于“心灵栖息地”的向往。引入更多体验项目，巧妙融入数字化与体验式元素，理解并满足消费者深层次的情感诉求，创造一个能够激发灵感、放松身心、促进交流的商业环境，凸显体验消费在其整体商业策略中的重要地位，不仅丰富了消费者的购物体验，满足消费者对于娱乐、文化、社交等多方面的需求，显著提升客户参与度，吸引不同年龄层和兴趣爱好的消费者，延长他们在场所内的停留时间，从而提高消费转化率和顾客满意度，还成为吸引客流、提高品牌忠诚度的重要因素。
　　（3）与品牌建立更紧密的合作，实现互助成长生态共赢，提升商品能力
　　国内百货长期以来对联营模式的过度依赖导致其商品经营能力弱化，对商品力掌握不足，存量竞争环境下，百货零售企业想突围增长，核心战略应是提升商品能力。随着消费者需求的日益多样化和个性化，单一的商品种类与传统的运营模式已难以满足市场需求。近年来，众多百货零售企业积极探索转型升级之路，通过优化商品结构、强化供应链管理、提升商品创新力等方式，有效增强自身的市场竞争力。实践中，为了在激烈竞争中转型突围，零售企业审时度势、重新调配资源的战略抉择，在大力推进升级转型的基础上，一方面强化共同经营目标预计划，明确责任和利益分配；另一方面，深入联动品牌经营、深度赋能品牌成长，共同探索创新商业模式，持续提升产品价值，培育稳固的品牌忠诚度。确保企业时刻保持灵活应变能力，快速响应市场需求。只有解决零售商与品牌商的利益导向、数字化协同、组织架构对接等问题，才能真正实现百货店的升级转型，而不仅仅是外在形象的升级，不仅仅是品牌层级、数量和位置的调整。深度协同，互助成长，才能实现生态共赢，真正提升商品能力。另外，随着城市市场逐渐趋于饱和，县域市场为企业孕育着全新机遇。农村消费者对高品质产品与优质服务的渴望与日俱增，昭示着消费模式的深刻转变。政府的政策扶持与基础设施的持续改善，进一步加强了县域市场对企业的吸引力，县域消费群体的迅速壮大，释放出巨大的市场潜能。零售企业也纷纷深度挖掘县域商业，通过与当地政府、经销商紧密合作，携手攻克农村物流难题，确保配送高效、库存管理有序，为企业在县域市场的发展奠定坚实基础。
　　（4）数字化及AI驱动运营提效，企业持续竞争力
　　数字化浪潮席卷各行业的背景下，百货零售企业正积极拥抱数字化与AI技术，以实现运营效率的提升与成本的降低，为行业的发展注入了新的活力，持续竞争力。随着数字化的持续演进和AI应用的不断深化，在Deepseek的催化下，百货零售业在运营提效与成本控制方面的创新实践更加丰富多样。利用AI驱动的智能数据分析工具，实时监测和分析消费者行为偏好、销售数据等关键指标，实现高效运营、精准营销等精细化管理策略，进一步提升运营效率和盈利能力。通过管理提效、组织流程再造实现数智化发展，统一标准、集中审核、优化流程等机制，实现结算数智化、资金数智化、税收数智化、应收数智化、费控数智化、档案数字化，整合数据，业财融合，使事务性工作向管理性工作转变，大幅缩减人工成本。借助数字化技术优化商场的基础设施和运营流程，智能照明、智能空调、能源管理系统等，实现节能减排，降低运营成本，同时提升商场的舒适度和顾客满意度，为消费者创造更加舒适的购物环境。推动品牌商与百货店合作，实现导购与AI的职能转换，重点解决商品运营关键环节的问题诊断和营销预测，进一步优化运营流程。利用AI智能客服与消费者开展多种渠道互动，获取商品信息、查询订单状态、提出投诉建议等。快速响应消费者的需求，根据购物历史和偏好，提供个性化的商品推荐和优惠信息。提升消费者的购物体验，也大大提升企业运营效率。
　　（5）绿色低碳实现可持续发展，经济效益与社会效益双赢
　　在国家“双碳”战略指引下，绿色消费革命正重塑零售业生态。绿色消费逐渐成为新消费趋势，消费者越来越关注商品的可持续性。百货零售企业正通过创新方式向绿色和低碳转型，积极践行绿色低碳购物消费理念，致力推动可持续发展。搭建智慧能源管理系统，实时反映关键设备的能耗动态及设备自动调控以减少能源浪费。构建服务业态废弃物治理闭环，设立实体资源共享平台，有效利用实体资源的同时突出绿色服务，打造绿色商圈形象，采用节能调适，融合虚拟电厂、区块链溯源等前沿技术。逐步形成供给丰富、布局均衡、渠道多元、服务优质、智慧便捷、绿色低碳的现代零售体系。国家政策促进零售业的绿色低碳发展，推动商场和零售企业采用节能环保技术，减少能源消耗和环境污染，有助于提升零售业的可持续发展能力，实现经济效益与社会效益的双赢。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　上半年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新发展，加强统筹创新，持续推动以“线下为主+线上为翼”业务模式，提质增效，深化和拓展发展各业务板块，逐步向服务型转型、体验融合转型、深度运营转型，稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优势新动能，提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
　　报告期内，公司实现营业收入38,249.09万元，较上年度减少9.95%；实现归属于上市公司股东的净利润2,264.74万元，同比减少32.73%；主业毛利率为39.65%，同比下降0.82个百分点。具体情况如下：
　　1、持续加大各门店调改升级力度，打造卓越消费体验价值，提升核心经营能力
　　百货零售业长期受同质化经营困扰，从商品结构到业态布局，服务模式到消费体验都高度雷同，品牌相同、陈列相似、价格相近等组合模式固化、创新乏力问题。当电商平台凭借优势持续分流时，百货零售企业线下实体场景优势受到一定压制。个性化服务成为零售新战场时，差异化竞争是行业共识。公司持续深化商业运营与组织变革，优化资源配置，研究市场发展新方向，从经营和业态上持续寻求变革，探索线上线下融合新消费模式，促进公司未来长期向好发展。继上年度主力店兰州国芳百货完成首阶段卖场空间改造、动线优化、机电升级等方面的调改目标和卖场环境、品牌形象、购物体验大幅升级。报告期内，兰州国芳百货对商场一层化妆品区、负一层鞋区、珠宝区、中厅1-9楼以及各出入口等区域进行升级改造，改造面积18,249平方米；西宁店对商场卫生间升级改造、负一层新增扶梯、运动区域改造升级，改造面积5,700平方米，打通负一层动线，便于顾客流动；白银店对商场五层、中庭进行升级改造，改造面积7,000平方米，旨在打造品质化购物中心。公司统一部署，工程、物业、招商、运营各部门紧密配合、协同一致，严格把控品牌店铺级别，确保装修效果的品质感和体验感，增添优质服务体验设施，并通过围挡美化、临时柜顶位等措施最大限度地缩小封场面积，降低调改影响。各店积极把握市场变化、区域消费特性，挖掘新生活方式+社交+情景式+购物场景多元商业空间价值，构建全新的生活体验空间，聚焦商业与艺术、文化、社交、旅游相融合，为消费者输出多元化内容和情绪价值，致力为Z世代客群创造全方位沉浸式体验社交空间。推动场景化改造的同时，提升多元化商业模式融合性，创新商业时尚，因地制宜培育主题式商业，推动品质化供给，以消费者为中心，优化商品和服务体验，让消费更便捷，让消费更放心，同时对现有品牌不断升级优化，配合各类营销活动、新会招募、新媒体曝光，持续改善和提升门店经营能力。
　　2、不断升级优化品牌战略，致力打造时尚百货商品力，为公司经营注入新活力
　　基于各门店形象调改升级，公司围绕提升商业品牌价值与零供合作盈利能力为目标，构建全业态全域营销体系，聚焦顾客需求，不断升级优化品牌战略，品牌形象力求国内标杆店设计效果和一城一店一特色，充分发挥公司品牌价值优势及区位优势，加大与品牌及供应商的深度联营，同步开展业态组合调改和新品类、新品牌的市场新力量引进，提供更多互动、更高品质的体验场景，打造时尚百货商品力，为消费者带来更加多样化的选择，为公司经营注入新活力，引导消费需求，满足消费体验升级预期，保持强竞争力，以应对消费市场下行背景下的商业挑战。上半年，兰州国芳百货调改品牌70家，面积6,784平方米；其中调改装修升级女鞋、化妆品为主43家，面积2,923平方米，占调整品牌43%；新进品牌27家，面积3,861平方米，占比57%；首店品牌11家，西北独家3家，甘肃独家5家，兰州独家3家。西宁店新进品牌2家；银川店新进品牌3家；张掖店新进品牌4家；白银店新进品牌5家。餐饮体验类业态通过文化赋能场景升级体验，用场景创造情绪，用圈层凝聚社群，品牌重塑，挖掘地方特色美食，让传统品类换发新生，重新赢得消费者青睐融，个性化定制“多巴胺消费”、“微度假”等区域爆款品牌实现视觉创新和市场突破，传统与创新品牌融合，打造全新餐饮品类，既满足时下消费者对于烟火气、性价比、质价比、松弛感的需求，又紧跟新兴零售趋势，满足年轻消费群体的尝鲜需求和健康理念，获得国内多家新势力餐饮品牌的认可。子公司兰州国芳百货下设品牌自营公司陆续开启与“弄堂小馆”、“山缓缓”、“NEED”、“boots泥靴”、“野果”等国内知名餐饮品牌合作，通过经营性投资等方式促进优质品牌引进，充分发挥兰州国芳百货主力店的业态客户、人员、品牌、会员等资源优势，逐步向下辐射其他门店扩大合作，积极丰富并带动零售业态高质高效发展。上半年，各店餐饮陆续调改升级，兰州国芳百货完成高势能目标品牌引进，新进品牌45家，其中兰州首店8家，Q FLAVORFUL、野果、土豆库等优质餐饮相继开业；西宁店完成计划招商面积2,700平米，新进品牌1家；金昌店几家重点品牌落定，同时确定多家储备品牌，新进品牌4家；白银店实施机电调改布局及部分品牌签约，新进品牌5家；银川店确定4、5楼品牌布局和重点品牌的签约；南关店新进品牌7家。利用创新经营模式抢占市场先机，提升公司自主扩张由外延式增长转变为内涵式增长、调改创新能力，打造“商品-空间-服务”三位一体的高品质商业体验，为门店销售转化提供独有品牌流量支持，实现更多的盈利。
　　3、线上线下深度融合，提升线上经营管理与服务，有效促进营销联动效应
　　报告期内，公司秉承“信息化、数字化、智能化”经营管理与服务品质提升理念，加快新零售业务升级，通过强化关键技术攻关，以系统融合、线上营销、全域能力、共建生态为重心助力数字化转型效能，提升门店管理系统效能和数智化水平。营销活动深化场景赋能，充分挖掘线上线下深度融合，促使线上服务平台为线下运营提供更多的支持，通过营销、系统、私域及多平台推广等线上赋能方式全方位打造数字化运营能力，线下运营因线上服务平台功能不断优化升级而推动运营、服务、营销、商品的完善和创新，有效促进营销联动效应，呈现更多元的消费体验，从而增强营销活动的有效实施，线上线下业务平衡发展，实现销售增量突破，不断强化公司经营核心竞争力。上半年，公司国芳百货线上商城入驻商家1,257家，累计访问人数达211.1万人次，累计成交单数443,347笔，线上交易额（GMV）实现6,487.20万元，占线上线下交易总额的9.2%。抖音矩阵账号数量2000余个，发布视频数量9.4万个，曝光1898.5万次，直播1195场；抖音渠道销售额419万元，招募新客838人，抖音本地生活团券销售同比增长41%；引流带动线下销售1010万元。运营小红书矩阵账号2000余个，发布笔记数量7.4万个，曝光463万次。全年新媒体渠道合计发布作品数量16.8万个，合计曝光量2361.5万次，同比增长16.2%。新零售与主流媒体平台运营的不断实践与改进，持续推动公司线上经营管理水平，不断提升线上服务管理能力和效率。
　　4、以消费者价值为原点，实现会员价值化运营，打通内稳存量外拓增量的增长闭环
　　公司持续追踪用户信息和行为数据，进行系统化剖析和挖掘，充分了解用户基础数据和用户行为数据，进行用户群体多维度划分，为后续精准化营销提供数据支持，不同级别用户提供不同的资源倾斜，并筛选出重点需要进行精细化运营管理的会员群实现精准化的营销触达。配合各门店持续推进商业调改升级和品牌调整，围绕消费价值创造，实现流量沉淀、业绩持续，推进增长，落地调改预期价值。报告期内，公司通过会员管理系统共服务会员约36.9万，同比增长3.94%。一方面，以会员为重心，稳定存量价值。持续投入和构建“权益、维护、运营、增长”的完整会员体系。通过权益设计、分层维护、数据化分析、针对性营销，实现不同等级不同服务，精准洞察会员消费需求，为其推送匹配服务内容，让会员因专属感价值留存、因信赖复购，成为品牌自发推广者，通过口碑吸引新客，带动存量增长涟漪效应，形成“调改、价值、增长、调改”的正向循环。以重复购买率、客单价、忠诚客数量为核心指标，推动会员从“偶尔消费”到“长期信赖”，针对性投入资源，让高忠诚客群成为业绩稳定器。一方面，以消费链为重心，激活流量价值。识别社群、会员、人流等不同类客群，为客流分层提供有效精准运营。为追求“阶层认同感”的社群客群，定制私享会、前沿话题等专属内容；为注重品牌的会员客群，设计热点话题、品牌促销活动；为关注性价比的人流客群，打造热闹场景、让利活动，让不同客群都能找到来消费的理由。通过商品自然关联，升级跨品类结构连单，实现所见即所得、陈列即引导的运营，促使消费决策更顺畅，实现客单突破，真正提升客单价值。重塑成交逻辑，将主动权交给消费者，从而转向“用户促购”。给社群客群专业内容赋能，为会员客群强化权益绑定，做好售后安心服务。以消费者价值为原力，把每一次运营，都变成让顾客“更认可、更依赖、更愿意传播”的触点。
　　5、持续优化内控管理体系，提高治理水平和风险防范能力，为公司发展保驾护航，公司内控管理体系的搭建，以经营目标、报告目标和合规目标为导向，促进公司实现战略发展目标，维护公司资产安全完整，提高资产的使用效率和效益，确保公司经营活动和业务活动合法、合规、合理，对外披露信息真实可靠、准确完整。首先，确保内控管理贯穿公司决策、执行和监督全过程，全业务、全流程、全面控制经济活动和业务活动，在此基础上对重要业务领域、重大业务事项、重点业务环节进行重点关注，结合公司发展战略的实施、业务流程的变化、法律法规及规范性文件的要求，主要从公司制度建设、组织架构、风险管理、信息技术运用、审计监督、企业文化、员工素质方面因外部环境的变化，公司经济活动和业务活动调整和管理要求的提升，不断评估、修订和完善内控制度，确保内控制度符合有关规定和实际情况的同时，在公司内部管理、职责分工、业务流程等方面形成相互制约和相互监督，以及成本效益的合理性。报告期内，公司持续推进流程标准化工作，根据各业务环节的自身特点和风险状况，结合业务的调改与变化，不断进行监督、评估和改进，一方面建立有效的沟通协调机制，提高全员参与度和各部门之间的协作和配合，强化员工的风险意识和内控意识。一方面，通过飞书订阅号“总裁办发布”等平台及时发布修订、新制定及废止的流程制度，并与员工形成良好的互动，提高员工对内控制度的理解和执行力，开展专项业务培训、内部控制培训、职业道德教育等多种方式的活动，强化对员工的教育和培训，提高工作标准化的积极性和主动向。同时，建立有效的监督机制，内部审计监察部门牵头，组织相关部门定期对各项业务活动进行审计、检查和评估，对各种风险进行全面分析和评估，对于发现的问题，及时采取整改措施，确保内控制度得到严格有效执行。另外，利用内部控制信息系统、ERP系统等信息技术手段实现流程自动化、风险预警等功能，减少人为因素的影响，提高内控工作的效率和效果。当前和未来的经营环境中，企业面临的挑战会越来越严峻，公司需要加强自身的内部建设，持续优化内控管理体系，提升综合素质，以便更好地应对各种挑战，推动公司高质量发展。
　　6、坚持提质增效，优化人才结构和机制，持续推进公司人才系统性战略性转型
　　优秀的人才是企业发展的核心驱动力，新零售背景下，企业商业环境竞争激烈，企业需要采取一系列方法来确保人才结构的合理性、稳定性和可持续性，建立强大的人才结构。公司致力深化人才体制机制改革，构建科学规范、开放包容、运行高效的人才发展体系，打造一支结构合理、素质优良、梯次分明、富有活力的人才队伍，建立健全开放、灵活、高效、创新的人才机制，服务创新驱动转型发展的人才支撑能力显著提高，人才竞争力不断提升。围绕企业发展战略规划，深入分析人力资源现状、未来发展需求和内外部供给情况，科学制定与公司发展相适应的人才引进计划；建立明确的引才标准，坚持靶向引才、精准引才；完善以高校毕业生招聘与成熟人才市场化选聘相结合的人才引进机制，加大紧缺人才社会化招聘力度，推动人才结构持续优化。“千帆人才计划”持续完善校企联合培养机制，加大高校毕业生引进培养力度，按照发展需求合理确定毕业生招聘数量。加强干部人才体系建设，运用班子考核、干部培训、调研座谈、任务攻坚等多种渠道，注重全方位、多角度、立体式考察干部。不断完善中层人员管理制度，掌握中层人员队伍现状，为中层人员调整、选用提供支撑。研究、分析企业对中层人员配备数量、结构和能力需求，提前布局，坚持发展导向，确保中层人员队伍配置有计划、有方向。通过重点岗位竞聘加大公开竞争性选拔力度，为优秀人才脱颖而出创造更多机会和平台。不断健全人才培训开发体系。定期组织开展培训需求分析，精准实施培训培养。组织中层领导干部参加行业峰会4次，快速捕捉行业趋势，同行业交流，外出考察10次，借鉴成功模式，优化运营策略；参加外出培训2次，促使专业能力持续改善。积极创新培训方式，注重“训战结合”，积极拓展集中面授、课题实践、岗位大练兵等培训形式，实现培训与解决企业问题相结合，培训与发现选拔人才相结合。加强培训过程和结果考核，强化培训与考核、晋升和薪酬管理联动。逐步推进人才培养从“培训”向“开发”转型，以职业发展规划为指引，发掘员工职业潜力并加以引导开发，推进人才快速成长。以岗位价值管理为核心，健全完善责任层层落实、压力逐级传递的全员业绩考核机制，为科学、客观、公正地评价人才提供制度保障，激发人才价值创造活力。创新考核方式，优化考核程序，利用信息化手段，推行线上绩效考核，提升考核精准度与效率。强化考核结果运用，将考核结果与职级升降、岗位调整、薪酬收入、培训培养等密切挂钩，健全绩效反馈沟通机制，促进员工绩效持续改进。积极通过人才结构性适配推动核心竞争力跃升，围绕新零售新消费模式、人工智能等，公司也逐步建立具有行业专属性、导向性的高层次人才储备体系。公司坚持战略导向、市场导向，创新人才选用、评价，加速推进人力资源管理信息化、数字化，不断加强人才队伍建设，鼓励各类人才潜心钻研、厚积薄发，提升人才队伍核心竞争力，为公司综合经济指标供有力支撑。
　　7、全面推进安全隐患排查治理，持续营造安全生产经营氛围，打造安全购物环境
　　上半年，公司始终将消防安全工作作为重点工作来抓，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。集团安全委员会全力落实安全生产责任制度，通过开展巡店检查，及时发现各类消防安全隐患，坚持推进隐患排查治理机制的闭环管理。上半年，针对各门店不同范围的调改升级涉及工程施工、消防安全设施设备更新等情况，集团安委会组织开展全面安全巡店检查2次，以资料类、消防安全类、设备设施类为重心，排查安全隐患200项，整改率81%。接待政府部门检查86起，查出隐患问题186项，已完成整改项178项，整改率95.6%。涵盖消防安全维保、安全生产标准化资料、消防设备设施、安全疏散及防火分隔设施、消防供水、供电系统、消防联动控制、微站技术处置、用电安全、生产标准化资料、消防设备设施、安全疏散及防火分隔设施、消防供水、供电系统、消防联动控制、微站技术处置、用电安全、地面、库房、环境安全、燃气安全、后厨、隔油池，装修现场、电梯设备设施、动力空调水暖、电力高低压配电室、弱电间、外场用电及屋面用电设施等内容，从而达到持续全面提升各子分公司安全管理稳定提升的目标。物业部门坚持以品质提升为终极目标，提升服务意识、转换服务观念，带动服务专业技能和标准提升、设施设备良性运行提升、卖场环境优化提升，公司细化消防安全行动目标，日常督导、警示教育、专项检查、问题整改等多种方式落实安全监管机制，夯实安全监管基础。同时积极开展首问责任制、现场实操、宣传培训等多种形式的培训，提升各门店全员安全意识与处理能力，持续营造安全生产经营氛围，打造安全放心的购物环境。
　　8、持续深化联建共建，推动学习型党组织建设，增强内部凝聚力和向心力
　　上半年，公司党委始终坚持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的工作思路，认真贯彻落实从严治党制度体系，以思想认识的正确导向、责任内容的量化设置、长效机制的建立健全、履责过程的督促为重点，全面落实党建工作责任制，深化企业文化和精神文明建设，狠抓党风廉政，持续转变作风，打造优秀党员队伍，提升团青工作活力，形成了责任明确、领导有力、运转有序的党建工作运行格局，为推进紧守党建引领企业发展提供了坚强的组织保证。公司党委、工会、团委、妇联联建共建，形成党建带群团、群团促党建的互动局面。在组织建设、思想建设、作风建设充分发挥党组织的战斗堡垒作用基础上，先后通过党支部会议、党建工作领导小组会、专题学习会、报告宣讲等各类会议进行学习传达，贯彻党的新观点、新理论、新思想，保证党的声音落地，促进上级精神落地生根，并结合实际，制定了具体的贯彻落实意见，逐一细化了党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设等各项具体任务，推动任务落实，切实把从严治党的要求贯彻到党的建设各领域、各方面、各环节和全过程。积极组织开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，确保取得教育实效，充分发挥党建工作的窗口作用，巩固“品质楼宇基层治理服务项目”建设示范成果，在员工中大力开展“创新党建我有责”教育活动，扩大党建工作的影响力。严格落实“三会一课”制度。定期组织集中学习研讨、开展形势任务教育，分别围绕“四个意识”、“两学一做”和作风转变等方面开展党课，各支部定期向公司党委报送学习计划和学习情况报告。积极创新学习方式、党建工作载体，拓展微信工作群、公众号等新媒体平台教育模式，做好在线学习、拓宽教育渠道、弘扬正能量，增强教育广泛性、鲜活性和吸引力，提高学习质量，推动学习型党组织建设，进一步增强内部凝聚力和向心力。

　　三、报告期内核心竞争力分析

　　四、可能面对的风险
　　1、宏观经济风险
　　我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观经济出现持续放缓，加之近几年受疫情影响的不确定因素，使得居民收入增长存在较大的压力和影响，以致消费者的消费结构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增长产生不利影响。
　　公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升级，充分发挥实体经济优势，以降低宏观经济风险对公司发展的负面影响。
　　2、市场竞争风险
　　近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
　　公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
　　3、经营管理风险
　　目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争加剧等因素影响，公司整体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够获取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险；随着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务骨干的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经营形成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新的信息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
　　4、数据安全风险
　　近年来人工智能应用取得巨大突破并开始在零售行业广泛引用，包括商品数字化、会员运营、智能客服、商品知识库、图像处理、营销等方面。利用AI进行会员运营、营销设计，实现文案、设计、个性化营销内容实时生产，模块化生文等。从中我们看到了人工智能在零售行业的广泛前景。随着数字化的发展，数据作为核心生产要素成为了基础战略资源，数据安全的基础保障作用也日益凸显。零售企业数据规模庞大，涉及消费者、交易、商品多方面。随着消费者法律意识提升，国家监管机制不断完善，对数据的采集、存储、使用等处理行为提出了很高的要求。而零售企业的数据治理理念和架构又相对传统，形成了数据使用高要求和治理低水平间的矛盾，甚至可能会上升到行政处罚甚至司法层面的问题。
　　公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施，积极应对可能发生的经营管理风险。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　2024年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新发展，制定科学合理的经营计划，加强统筹创新，深化发展各业务板块，持续推动和拓展“线下为主+线上为翼”业务模式,稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优势新动能，提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。　　报告期内，公司实现营业收入75,711.42万元，较上年度减少21.92%；实现归属于上市公司股东的净利润5,800.83万元，同比减少6... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2024年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新发展，制定科学合理的经营计划，加强统筹创新，深化发展各业务板块，持续推动和拓展“线下为主+线上为翼”业务模式,稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优势新动能，提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
　　报告期内，公司实现营业收入75,711.42万元，较上年度减少21.92%；实现归属于上市公司股东的净利润5,800.83万元，同比减少63.23%；主业毛利率为39.91%，同比下降3.63个百分点。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　1、社会消费品零售总额情况
　　2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。全年社会消费品零售总额实现487,895亿元，比上年增长3.5%。按消费类型分，商品零售额432,177亿元，增长3.2%；餐饮收入55,718亿元，增长5.3%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较好，全年限额以上单位家用电器和音像器材类、体育娱乐用品类、通讯器材类、粮油食品类商品零售额分别增长12.3%、11.1%、9.9%、9.9%。全国网上零售额155,225亿元，比上年增长7.2%。其中，实物商品网上零售额130,816亿元，增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。甘肃省社会消费品零售总额实现4,505.3亿元，比上年增长4.1%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较好，限额以上单位家用电器和音像器材类、日用品类、家具类、粮油食品类、服装鞋帽针纺织品类零售额分别比上年增长47.0%、19.9%、13.7%、12.5%和10.5%。全年全省限额以上批零住餐业通过公共网络实现零售额比上年增长38.9%。宁夏回族自治区社会消费品零售总额实现1,422.58亿元，比上年增长5.0%。按消费类型分，商品零售额1,236.06亿元，增长5.5%；餐饮收入186.52亿元，增长1.7%。在限额以上单位商品零售额中，粮油、食品类增长4.8%，家用电器和音像器材类增长9.1%。全区网上零售额比上年增长17.1%，其中，实物商品网上零售额增长15.1%。青海省社会消费品零售额实现981.3亿元，比上年下降0.7%。分消费类型看，商品零售901.0亿元，下降0.9%；餐饮收入80.3亿元，增长1.9%。
　　2、零售行业情况分析
　　2024年，为进一步规范市场秩序、调动民间投资、降低经营成本、促进民营经济发展、提振国内消费、促进商贸流通企业高质量发展等，国家出台了一系列振消费、扩内需、惠企业、促发展重点政策措施。各地政府部门持续落实以旧换新政策、推行消费补贴与消费券发放相结合的多层次补贴方式，充分发挥市场主体各自优势，在促进消费复苏的同时，提高群众的获得感、幸福感和满意度。各商业企业也进一步创新线上线下消费场景，如打造主题购物节、支持“夜经济”发展、融入传统文化因素、营造耳目一新的感官消费体验等，通过充分考虑消费者在不同消费情景下的消费诉求，继而整合消费主题、消费环境、消费氛围等多方面要素，以此来让消费者沉浸其中，进一步激发消费意愿。展望2025年，中国消费品市场有望延续增长态势。可支配支出的增加、农村消费的逐步上扬、银发经济的扩张以及健康环保产品需求的持续增长等一系列关键趋势，预计将成为拉动消费市场的强劲动力。国内消费市场旨在提高农村收入和促进消费的政策，也将为这一增长提供更为坚实的支撑，使城市与农村居民皆能从中受益。与此同时，企业将在诸如线上线下整合、跨境电子商务等重点领域加大投入与探索力度，以抓住中国经济与贸易格局不断发展所带来的崭新机遇。
　　（1）消费市场日渐升温，各地多措并举推动消费持续扩大
　　今年以来，中国消费市场日渐升温。上半年，社会消费品零售总额达到了235,969亿元，同比增长3.7%。各级商务主管部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，多措并举推动消费持续扩大，把促消费和惠民生结合起来，扎实推进消费品以旧换新，办好促消费活动，扩大服务消费，培育新型消费，创新消费场景，持续释放消费潜力，为经济回升向好提供有力支撑。在消费品以旧换新政策、扩大服务业消费等政策持续落地，以及国庆假期和“双11”促销活动提前释放等有利因素带动下，市场销售明显回升，消费者的信心和预期得到改善，消费对经济的拉动作用增强。消费市场暖意渐浓的同时，当前中国消费增长依然面临着居民消费能力和意愿不足等因素的制约。
　　（2）零售商业突破增长困境，创新商业变革，实现企业持续竞争力
　　中国消费品行业竞争已经白热化，百货、超市、购物中心、便利店、餐饮等零售业态开关店率高，企业面临巨大压力。利润下滑的困境迫使众多超市、大卖场关闭业绩不佳的门店，以求止损。经济的下行、商业的同质化、行业内卷、消费理念迭代变化以及人口结构的变化等因素导致整个商业增长困境，只有通过重构与迭代，基于客层迭代实现内容变革，基于效率提升实现运营变革，基于组织发展实现体系变革，才能实现增长和保持持续竞争力。着眼于长期，企业以整个战略体系、组织体系、动力体系与能力体系再到文化体系，深入植入到经营意识、人才结构、资源体系各方面企业变革当中，从规划、迭代、招商、运营一整套体系承接商业迭代，以百货购物中心化的创新商品力与深度运营力，提供快速迭代的质价比的商品与服务，创新街区与场景式的生活方式场景，打造购物中心式的沉浸体验，形成一个融合化的商业主体。
　　（3）顺应消费需求和行为的变化，功能多元化成为零售企业调改重塑的核心
　　随着消费需求不足以及消费需求和行为的变化，给零售行业的发展带来了一定挑战。为应对不利局面，调改升级是适应消费变化和应对竞争的必由之路。近几年，虽然新开门店数量减少，但企业调改项目逐年增加，特别是国家商务部在《零售业创新提升工程实施方案》中，明确提到要“一店一策”推动存量商业设施改造提升。多业态、多场景的集成与融合，为消费者提供了更加功能多元化、智能化的消费体验，满足消费者个性化、多层次、品质化的消费需求。大部分商业项目在调改后，到店客流和客质体验都得到明显提升。受消费疲弱和分流影响，客流不足是线下门店面临的普遍问题，传统手段通常以增加促销密度牺牲毛利为代价，无法做到常态化。商业、文化、旅游、体育等多领域深度融合催生的创新服务消费模式，正成为拉动这一增长的强劲引擎。党的二十大报告以及国务院相关指导意见，均着重强调构建高质量、高效率服务业的紧迫性与必要性。“夜经济”、消费节、各类文化庆典等新的服务消费模式，在以上海和北京为代表的城市开花，吸引了区内区外的游客，有力促进了消费。对于商业发展而言，创造互动场景，提升消费体验，数字化运营结合精准会员营销，以此提高顾客粘性并带来新的增量，才是支撑商业项目长久、可持续的方向。
　　（4）数字化转型加速推进，线上线下融合将更加深入
　　零售行业的未来发展将由技术进步、消费者行为变化和市场竞争格局等多方面因素共同驱动，新零售行业正在经历显著的转型，市场规模稳步扩大。数字技术在中国服务消费领域正扮演着不可或缺的角色，尤其在以往与城市发展存在差距的农村地区，更是成为推动变革的重要力量。将数字服务融入农村消费渠道，拓展了消费者的体验边界，重塑了产品与服务的交付路径。微信小程序、支付宝小程序、小红书、抖音、淘宝等主流电商平台，在购物流程中巧妙融入社交、娱乐、健康、智能等多元元素，创新购物场景。此外，数字技术在物流与交易环节的应用，更有助于让供应链的效率与透明度实现质的飞跃。零售企业需要不断创新和适应，以保持竞争优势并满足消费者日益增长的需求。政府出台的相关政策将继续支持新零售行业的发展，为新零售企业提供更多的机遇。根据相关研报显示，2024年新零售市场展现出强劲的增长态势，复合年增长率为3.9%。网络零售作为新零售的重要分支，已经占据了中国零售市场约20.1%的份额。国家发展改革委、财政部等部门印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》的通知，旨在促进新零售行业的发展。从行业运行状况来看，传统零售企业也在努力转型，积极探索新零售模式，不断开拓新局面，通过线上线下融合和智能化供应链管理等手段提高市场竞争力。随着消费者对线上线下融合购物体验需求日益强烈，企业将更加注重线上线下融合，提供更加多样化的购物场景和服务选择。通过线上线下的深度融合，实现全渠道无缝连接和协同发展，形成品牌资源相对集中的竞争格局。企业将加大智能化和数字化转型的力度，通过人工智能、大数据、物联网等技术的应用提升智能化水平、运营效率和服务质量，提供更加多样化的购物体验和服务选择。未来，随着消费者需求的变化和技术的进步，零售行业将继续保持强劲的增长态势。
　　（5）年轻力商业大行其道，创新业态锁定“年轻力客群”，变换场景丰富“社交属性”
　　随着时间的推移，部分传统零售、餐饮为主的业态缺乏创新和特色，逐渐失去吸引力，无法满足现代年轻人对新鲜、多元、科技感的追求。新生代Z世代正在成为一支重要的消费力量，特别是对线下商业，更是举足轻重，“年轻力商业”“IP商业”“快闪店铺”等应用而生。包含国潮零售、餐饮、休闲娱乐、服务等多个业态，集合策展中心、空中篮球、户外滑板场、周末市集、文化广场、下沉剧场等个性化场所，为爱热闹、喜欢各类活动的年轻人提供了多种可行性。预留大量可变化空间，每隔一段时间进行变换，为消费者带来全新体验的同时，依托对潮流文化的深入探究，举办涵盖品牌发布、限时快闪、艺术展览、音乐市集及各式社群活动，全方位满足年轻人的娱乐购物需求，同时以此引领并推动潮流、运动、艺术、娱乐等年轻力文化的更新迭代。通过构建社交场、策展场、活动场等多元化场景，提供区别于传统购物的服务型商业体验，年轻人在工作之余，消费过程中也能享受到丰富多彩的休闲娱乐活动，实现工作与生活的无缝切换。聚焦公共空间改造和部分项目升级，提升激活产商业存量，以“年轻力”主基调，结合“青春人群的生活爽点”与“创新商业升级目标”，联动商圈区域协同发展，通过硬件改造升级、业态结构调整，构建全新消费场景，打造集文化体验、创新零售、商旅社交于一体的新形态文化商业。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）公司主要业务
　　公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省内最大的连锁零售企业。
　　公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的租金收入。截至本报告期末，公司已运营门店11家，面积合计36.12万㎡，其中：百货业态为主的门店7家，超市4家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有利于满足顾客的购物需求。
　　（二）公司经营模式
　　报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销、代销和租赁。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营业收入的90.45%，其中主营业务收入业态占比为：百货占比83.66%、超市占比15.53%、电器占比0.31%、租赁占比0.50%。
　　公司报告期各经营模式数据与去年同期比较：
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当地消费习惯和消费需求，在多年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业态组合，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争优势。
　　（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已二十余年，在甘青宁区域内拥有领先的市场地位，基于突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的品牌形象及品牌影响力。随着公司上市后规范运行管理的不断完善，在资本市场和同行业中良好声誉和口碑的进一步提升，品牌优势将进一步凸显。
　　（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经验，坚持将文化营销与直接促销相结合。公司秉承“以顾客需求为中心”的精准服务以增强顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方资源的互动合作，通过“幸福生活伴随者”价值追求为顾客在享受物质层面和精神层面带来幸福感为经营目标，为公司业绩提升及品牌塑造提供了强有力支持。持续推动系统应用协同、数据检索能力和应用能力，充分将数字化手段应用到商业效率升级中，提升在日常营销管理中的顾客体验，为消费者精准推送多样化、个性化的商品和服务，实现数字赋能服务营销。
　　（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信与共赢的原则与供应商紧密合作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、优胜劣汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措施，确保与优质供应商建立长期合作关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基础。
　　（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发展中重中之重的工作。公司培养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和一批敬业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有力支撑着公司业务发展的需要，保障着公司战略的实现。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2024年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新发展，制定科学合理的经营计划，加强统筹创新，深化发展各业务板块，持续推动和拓展“线下为主+线上为翼”业务模式，稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优势新动能，持续提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
　　1、加快各门店调改升级，打造消费新场景，增强消费新体验，提升核心经营能力
　　公司持续深化商业运营与组织变革，优化各项资源配置，研究市场发展新方向，从经营和业态上持续寻求变革，探索线上与线下融合的新消费模式，促进公司未来长期向好发展。报告期内，公司通过“170攻坚战”的周密安排与顺利实施，主力店兰州国芳百货从卖场空间改造、动线优化、机电功能升级等方面实现了首阶段全方位立体化的调改目标，完成中庭扶梯移位、立体动线优化、顶地空间改造等多项重点工程，累计施工面积达6.8万平方米，占主楼建筑面积的80%以上，呈现创新丰富场景、通透性更好的多维空间。公司工程、招商、运营三位一体紧密配合，在年内同步完成本阶段品牌组合、业态组合跨楼层移位调整，首店进驻、品牌形象、卖场环境焕新升级，为消费者提供更多更优的购物体验。各外埠门店也积极把握市场变化、消费特点、商圈环境，结合自身特色加快经营调整的节奏，大力引进经营新资源，丰富经营新内容，提升经营新活力，同时对现有品牌不断升级优化，持续提升改善门店经营能力。顾客消费的社交化场景越来越丰富，消费者可以购置新衣、化妆品，扮靓生活；家庭聚会、朋友聚餐的美食选择多种多样；学生党、Z世代可以在二次元街区里吃“谷子”，尽情释放对动漫IP的喜爱；亲子游乐区，手工自制玩偶娃娃、乐高店等等，实现亲子互动、沉浸式体验。从咖啡店、餐厅、谷子店到美妆美发、健身房、瑜伽馆等，从传统商业体加速变革为“商业+潮流”、“商业+文艺”、“商业+文旅”的超级百货，带动人气、话题度，激活一座城市的多层次消费需求，成为消费体验的“多面手”，增强了参与感和归属感。同时，灵活新颖的营销推广策略，各类文化活动融合公司企业文化，持续探索自身发展之路，提升企业核心经营能力。
　　2、强化商品经营水平，以品牌战略为指引全面打造商品力，为公司注入新活力
　　公司坚持围绕以经营流量提升商业价值为核心，以提升销售额增加市场份额，以提升零供合作盈利能力为目标，持续不断地进行品牌及品类优化，为公司注入新活力，持续强化“商品力”。基于公司门店形象升级，业态组合调整和新品类、新品牌引进，公司一方面通过优选高潜力品牌，品牌特性引导消费者需求，提高品牌的服务价值，满足消费者体验升级预期。2024年，公司各门店零售业态新进品牌317个，其中区域首店品牌134家；餐饮体验类业态引进品牌162家，其中区域首进品牌53家。2024年度销售规模实现500万元以上重点品牌店铺达108家，其中兰州国芳百货2024年品牌店铺销售排名进入全国TOP30品牌数57家，进入西北区域TOP30品牌37家。新开业金昌门店新进品牌107家，其中区域首店51家，餐饮体验类品牌57家。一方面强化商品与服务表现塑造，点亮商品卖点，刷新服务表现，以个性化功能满足消费新价值，更以独特的消费场景激发顾客新感触，满足用户新预期，创造消费新感知，企业雄厚的品牌与文化背景带动地区商业消费品质升级。公司立足终端经营，利用丰富的品牌化消费场景，配合各类跨界联动文化娱乐活动，打造主题街区、民谣音乐会、二次元策展见面会、首届金城秋季国际时装周、金城十二时辰街区、跨年演唱会等，优秀商品与独特场景组合，融合传统文化与现代生活方式，创造主题化、品牌化场景竞争力，提升顾客到店体验积极性，促进互动体验与商品服务在消费者心目中的价值体现。利用数字化技术推动商品经营创新，抢占市场先机，提升公司内涵式增长，为门店销售转化提供流量支持。通过强化公司各门店商品运营能力，建立不同类型群组的线上专属会员群推送高质价比品牌单品和增值服务体验，让消费者在享受线上便利性的同时，也愿意和家人朋友走进线下卖场，体验实体赋予的情绪价值。公司以实际行动探索零售企业创新提升之路，为实体商超转型提供了生动的样本，以期实现更优的业绩表现与盈利能力。
　　3、优化在线商品服务功能，开展创新的营销活动，实践线上与线下融合的新消费模式。
　　报告期内，公司加大线上布局，强化运营力度，加快新零售业务升级步伐。公司通过线上商城、微信小程序、本地生活与直播营销等线上销售平台积极拓展新零售业务，以提升会员全渠道消费体验，强化购物与服务功能，打造一站式线上商业服务平台。公司打造的线上服务平台为商业运营带来全方位支持，有效推动运营、服务、营销新升级，打造多元消费体验。在运营端，线上服务平台将强化数据分析及达成，通过数据分析反向指导招商，有效评估引进更好满足顾客需求的经营资源，拓宽、挖掘线上与线下融合的广度与深度。在营销上，通过推行跨业态跨品牌的整体营销方案，提高营销联动效果，增强活动爆发力。同时，线上平台进行功能优化升级，基于市场趋势和营销动态的变化不断推陈出新，通过在线咨询投诉、促销推送等服务平台的加持，带动公司线上线下零售业务平衡发展。报告期内，公司百货线上商城入驻商家991家，累计访问人数达195.01万人次，累计成交单数92,862笔，线上交易额（GMV）实现8,573.3万元，占线上线下交易总额的6.1%；运营抖音矩阵账号数量2000余个，发布视频数量19.2万个，曝光3,273万次，直播1,062场；全年抖音渠道销售额398万元，招募新客5,613人，抖音本地生活团券销售同比增长156.8%，引流带动线下销售1,431万元。全年运营小红书矩阵账号数量千余个，发布笔记数量14.4万个，曝光789.8万次。全年新媒体渠道合计发布作品数量33.6万个，合计曝光量4062.8万次，曝光量同比增长122%。近年来，公司通过新零售与主流新媒体平台运营建设，持续提高线上经营管理水平和服务效率，顾客满意度与会员粘性稳步提升。
　　4、优化会员运营体系与多维度营销，带动品牌转化引流，与品牌商开展共同生意计划
　　报告期，公司结合各地区门店、会员基数、会员结构等实际情况，优化阶梯式会员体系战略实施，针对高价值会员提供免费服务和专属礼品，通过私域社群定期推送养护提醒，组织互动活动提升会员活跃度，实行“会员积分双倍日”“多倍积分品牌日”“会员答谢专场”等专属活动，优化会员体系、精准营销触达和私域运营并行，持续改善流失老客挽回、复购周期长、营销活动转化效果弱等问题，通过清晰的会员等级设计、积分激励、多触点私域运营和高效促销活动，打通公司各业态品牌进行会员共享异业联盟，实现顾客无感“支付即积分”，有效增强会员积分获得感与使用率，显著提升会员的复购率和忠诚度。建立会员生命周期管理，提高客户全生命周期价值，设置透明的升级规则，提供可视化成长路径，定期通过短信、企业微信、微信公众号等渠道提醒会员当前等级及升级所需条件。2024年，公司通过会员管理系统共服务会员约72.5万人，同比增加33%。公司借助私域运营加强与会员的联系，提升客户粘性、会员价值和存在感。通过企业微信建立区域性社群，发布新品推荐、限时优惠等内容，定期在社群中推出限时秒杀、团购活动，组织开展会员专享互动活动，如品牌联谊会、会员沙龙、新品发布、花艺手作等。利用CRM系统分析会员行为，整合线上线下会员数据，实现消费记录、积分管理、客户画像的统一。识别高潜力客户，制定个性化运营方案。根据复购周期推送服务提醒，一对一导购服务，如预约提醒、专属推荐。巧用定制商品信息与促销推送提升冲动消费，通过高效的线下连带促销活动激发会员消费热情。公司坚持以数据驱动为核心，积极利用数字化工具精准提升顾客服务效率、以及探索线下与线上相结合的商业模式。
　　5、落实安全生产责任，推进安全隐患排查治理，持续强化安全文化建设
　　2024年，公司在董事会与各级部门的坚强支持与配合下，始终将安全生产视为发展的生命线，秉持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，集团安委会全方位落实安全生产责任制，深入推进安全隐患排查治理，持续强化安全文化建设，形成上下统一、目标一致的安全工作局面。以制度建设为基础，强化组织领导，层层压实安全责任网络。建立完善“抓两头，促中间”制度机制，加强联合监管，全力部署推动，细化行动目标，落实安全监管机制。学思践悟，增强安全生产意识，健全风险分析，树牢安全发展理念，坚持高站位推动安全工作落实，拧紧安全“责任链条”，不断夯实安全监管基础，强化现场预防与管控。以应急管理为重，增强突发事件与安全事故应对能力，提升安全防范水平，以隐患查治为本，筑牢安全风险屏障。国芳集团安委会实施督帮一体常态化，坚持系统施策，既立足当前、着眼长远，又标本兼治、综合施策，把好风险防控源头，完善风险防范管理体系，大力推进重点领域专项整治，强化常态化安全督导检查。全年公司开展专项安全巡检4次，排查安全隐患633项，整改率95.1%；迎接政府相关部门现场检查277次，整改隐患365项，整改率100%；安委会与各公司安全管理部门开展自查245次，整改隐患1787项，整改率100%。公司以培训教育为要，以宣传培训、日常督导、警示教育、树立典型、专项检查、问题整改等多种方式开展，理论结合实际提升全员安全意识与处理能力。全年开展安全培训7826人次，组织演练184次，参与1.6万人次。持续保持浓厚的安全文化氛围营造，激发全员联动开展安全防控主动性，打造安全放心的购物环境。
　　6、持续加强内控合规建设，积极开展促进高质量发展与投资者关系活动
　　加强企业内部控制是公司可持续发展的关键所在。报告期内，公司从制度建设、组织架构、审计监督、员工素质、风险管理、信息技术应用、企业文化等多个方面入手，全面提升内部控制的水平。充分考虑企业的发展战略、业务流程的变化以及法律法规的要求，定期对内部控制制度进行评估和修订，确保制度的有效性和适用性，以适应不断变化的内外部环境。2024年，公司全力推进流程标准化工作，集成北森、分贝通、飞书及财务星翰系统，实现人才管理数字化，优化假勤差旅、费控报销及支付流程，强化全面预算控制。全年完成流程优化32项，涵盖11项流程新增、17项流程修订以及4项流程废止，流程标准化工作聚焦公司核心业务和关键流程，有效提升了业务处理的规范性和效率。依据业务部门的实际需求，对印章使用、合同审批等流程进行了深度修订，强化内控规范的同时，进一步贴合业务发展的实际需求。通过全方位、系统性地优化各项流程，精简繁琐冗余的审批环节，使各流程节点衔接更加紧密流畅，显著提升工作效率。相应内控制度和组织架构、责任分工方面，推出“720运营管理工具”和“360总值管理体系”，根据相关监管规定的变化和公司业务调整情况，修订完善营运制度，制定标准化SOP，为公司实现高效管理和持续增长提供有力支持，推动公司在高质量发展道路上稳健前行。内部审计监察部门对公司的各项业务活动进行定期审计和监督。审计重点涵盖财务报表的真实准确、内部控制制度的执行情况、风险管理状况等，对公司面临的各种风险进行全面识别、评估和分析，制定相应的风险应对措施。及时发现内部控制中存在的问题和漏洞，并提出整改建议，督促相关部门和人员及时整改，从而提高内部控制的有效性，帮助管理层更好地了解企业的运营状况和内部控制情况。公司高度注重提高员工的素质和职业道德，开展内部控制培训、职业道德教育等活动，加强对员工的培训和教育，提高员工对内部控制的认识和理解，鼓励员工积极参与内部控制工作，提高工作标准化的积极性和主动性。
　　各级政府部门、机构对公司经营管理健康给予关心和支持，通过一系列走访走进活动，助力资本市场信心提振、高质发展。2月，甘肃证监局、兰州市人民政府、兰州市金融办相关部门领导两批次到访公司开展调研，认真听取了公司汇报，现场解决上市公司发展中面临的实际困难和问题。报告期内，兰州国芳百货启动“畅享兰州、乐购金城”活动，发放2000万元消费券回馈社会。
　　银川国芳百货获53万元促销补贴，兰州国芳百货获25万元首店经济补贴，彰显政府支持与企业贡献。5月15日“全国投资者保护宣传日”，在上海证券交易所指导下，甘肃证券期货业协会、华龙证券投教基地、华龙证券兰州雁滩路证券营业部联合公司共同开展走进上市公司活动。在投资者和公司之间建立起了良好的沟通桥梁，引导投资者很好地树立了股东意识，增强行使股东权利的主动性、积极性，对于公司未来发展和价值传递也起到了积极作用，坚定资本市场广大投资者的信心。公司积极配合甘肃证监局、证券期货业协会开展投资者教育宣传，在公司户外大屏、通道入口、公司网站以及公众号积极开展维护金融稳定、防范非法集资、3-15投资者保护教育、4-15全民国家安全教育日、5-15全国投资者保护宣传日等活动，发挥上市公司窗口作用，切实履行上市公司社会责任。
　　7、加快建设公司战略人才力量，优化人才机制，实施更加积极、开放、有效的人才政策
　　公司积极实施人才发展战略，用共建共享事业平台激发战略人才成长活力。坚持在创新实践中发现、培养、使用战略性人才，在实践中打造一流的创新团队，在经营管理中使人才价值充分体现、人尽其才。通过搭建各类战略人才平台，建立良好的招聘渠道、优化岗位体系设置、完善薪酬管理机制、配套激励约束机制、健全人才评价体系、探索更加合理的选人用人制度。构建协同创新机制，大力营造崇尚创新、鼓励探索、追求卓越的文化氛围，有利于战略人才协同创新的环境，形成有利于人才脱颖而出的机制，优化人才结构，确保人才队伍的稳定与连续。2024年，公司组织干部考察邯郸新世纪、郑州正弘城、新疆汇嘉、胖东来等国内优秀零售企业，汲取先进经验。组织中高层干部参加上海行业峰会分享精准运营经验。参与中国零售营销大会，提升企划能力，增强实战技能。持续推动实施规模化干部人才培养计划，“千帆人才计划”完善校企联合培养机制，全公司开展“岗位大练兵”，进行行业中层干部定向培养，发现和培养更多具有知识型、技能型、创新型、高技能、战略潜质的高层次复合型人才，形成有利于管理干部发展的工作机制。优化人才发现机制和创新团队遴选机制，为打造一流人才和创新团队夯实基础。面对新一轮科技革命和产业变革带来的机遇和挑战，新一轮的人才争夺战已经打响。深化人才发展体制机制改革，不仅是对现行人才政策的优化升级，更是对未来创新驱动发展战略的深远布局。公司实施更加积极、开放、有效的人才政策，对于提升公司业务创新体系整体效能，加快实现高水平运营管理具有重要意义。为此，公司完善面跨行业人才选用留政策制度，精准引进急需紧缺人才，打破人才流动的体制机制障碍，促进人才资源的优化配置。持续促进人才培养、使用、评价、服务、支持、激励全链条体制机制，构建一个更加完善的人才发展体制，为人才的成长和发展提供良好的环境和条件，实现人才资源最优配置和最大效能发挥。创新人才培养模式，积极营造尊重人才、人尽其才、配套齐备的人才环境，秉承团结协作的理念，制定绩效激励计划，持续改进与完善绩效评估、绩效考核和奖惩措施，提高员工积极性和创造力，为实现高水平高质量发展提供有力的人才支撑，促进企业核心竞争力的提升和发展。
　　8、深化联建共建，抓实党员队伍建设，全链发力强根基，凝心聚力护发展
　　2024年，公司党委持续强化党建引领，充分发挥总揽全局、协调各方的领导作用，坚持“抓党建、带队伍、促发展”，制定年度建设工作要点，学习计划，按时组织召开民主生活会、组织生活会，严格落实“三会一课”制度。积极探索联建共建工作模式，充分发挥党组织战斗堡垒作用。报告期内，公司党委紧守党建引领企业发展思路，召开2024年第一次党员扩大会议，在皋兰路街道党工委的引领下，正式组建启动国芳商务写字楼党群服务中心。通过整合行业主管单位、街道社区、楼宇企业等区域性资源，积极探索党建新思路，系统推进“品质楼宇”基层治理，为入驻企业提供党的建设、党员管理、法律援助、稳岗就业和政策咨询等的“一站式”服务项目，扩大党建工作在楼宇经济组织的凝聚力和影响力，推动形成“一轴三联四助力”的楼宇党建新模式。在城关区市场监督管理局非公企业党建办公室、皋兰路街道党工委的指导和帮助下，国芳集团党委持续开展主题党日系列党建拓展活动，以主题党日为契机，开展清明祭英烈、中秋读书会、七一党建、创先争优等活动，建立党员活动室，设立党员示范岗，与辖区多家机构、单位联合开展活动，以结对互促、资源共享激发党建工作活力。通过把严发展关口、抓实教育引导、深化融合促进，推动党员队伍建设工作走深走实。严格发展关口，确保质量双优。严格按照党章等党内有关的条例，做好发展党员工作，抓实教育引导，做到整体提升。努力搭建线上线下教育“双阵地”，线上灵活用好微信工作群、公众号、“学习强国”等新媒体平台，鼓励全体党员利用碎片时间随时随地掌上学习。线下充分利用好主题党日、“三会一课”等载体，坚持领导干部率先垂范。充分利用本地红色资源，定期组织开展党性教育和红色教育，为党员蓄电赋能。以能力作风建设提升为契机，引导全体党员同志在工作岗位上践行争先创优、吃苦耐劳、勇于奉献等优良品格，用党性修养提升工作作风和标准，不断推动党建工作与业务互促互进。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　1、三中全会精神引领统一大市场加快建设，新质生产力带动流通体系效率跃升
　　党的二十届三中全会再次强调要“构建全国统一大市场”，并明确提出“完善流通体制，加快发展物联网，健全一体衔接的流通规则和标准”，进一步完善流通领域制度、规则和标准，为加快建设全国统一大市场指明了方向、明确了任务。2024年政府工作报告提出，着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环。商务部将2024年确定为“消费促进年”，坚持“政策+活动”双轮驱动，推动消费持续扩大。一系列扩内需促消费政策发力显效，消费品市场在新业态、新热点带动下实现平稳增长。实体零售业态通过不断优化经营模式与场景，经营持续稳定恢复，网下商品零售额同比增长1.8%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售额比上年分别增长4.7%、4.2%、2.7%；百货店、品牌专卖店零售额分别下降2.4%、0.4%。直播带货、即时零售等电商新模式持续拓展，带动线上消费增长作用明显。国务院发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，为优化和扩大服务供给、更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求，提出一系列具有针对性、前瞻性和可操作性的政策措施。2025年，我国将继续坚定实施扩大内需战略，扩大消费将会放在更加突出的位置，扩大消费政策将更具针对性、更富成效性，扩大消费体制机制将更加完善，消费重点领域将持续发力，消费市场稳定向好增长。
　　2、科技创新促进生产要素跃升，技术应用赋能流通产业创新，促进商业业态与模式变革
　　科技创新促进了生产要素优化组合的跃升。一方面，科技创新为劳动者赋能，通用人工智能的发展极大解放了流通从业者的体力和脑力。另一方面，科技创新与资本要素、信息要素结合，通过催生流通业态、节省流通时间等多种途径实现流通效率的倍增。流通领域新模式、新业态和新机制的探索创新带动了行业整体创新，促使传统流通产业焕发新动能。流通企业结合技术应用对商业业态和模式进行创新探索，形成科技创新驱动流通产业创新的可行机制，带动流通体系实现深度效率变革，推动流通领域新旧动能加快转换，促进新生产力逐步由量变到质变。在加快建设全国统一大市场和培育新质生产力的背景下，技术创新应用于流通领域的场景日益丰富，将促使流通过程要素组合实现创新性配置，赋能流通产业加速创新，使流通体系的效率变革实现跃升突破。
　　3、数字消费打开内需增长新空间，数字文化消费引领生活方式新变化
　　近年来，随着5G、物联网、人工智能、虚拟现实等数字技术的应用，数字消费快速发展，改变了人们的生活方式和消费习惯，已成为打开消费增长的新空间。数字消费群体日益扩大，出现了“90后”“00后”“银发族”、女性群体和农村群体等数字消费新势力。随着生活方式的变迁，数字消费场景持续拓展。消费者的购物需求从实物商品转向多样化的服务，消费场景线上线下融合，消费对象从实物拓展到数字产品、内容等方面，短视频、社交电商、直播带货、即时零售、元宇宙、远程教育、在线医疗、云游戏等新兴消费蓬勃发展，智慧超市、智慧商店、智慧餐厅等新零售业态兴起，智慧停车、无人驾驶出租车、共享出行等新型数字化出行服务发展，数字主播、虚拟空间等倍受关注，数字商品不断创新，数字人民币消费场景不断扩增，提升了消费者的参与感、互动性和购买欲，极大地拓展消费者数字生活空间。一系列扶持政策的出台为数字消费的未来铺设了坚实的基石。消费行业新质生产力将以数据为核心要素，以数字技术为支撑，为我国数字消费发展带来新机遇。
　　4、“服务消费升级”趋势明显增长，空间广阔潜力巨大
　　当前，“扩大服务消费”既是趋势，也是我国激活消费潜力的关键之一。服务消费已成为我国居民消费增长快、热点多、潜力大的领域，市场规模持续扩大。服务消费增速快于商品消费增速。服务消费结构升级代表了消费升级的方向。服务消费的快速发展，反映了人们生活品质的追求与消费理念的变化。在新形势下，我国服务消费呈现消费供给数字化、消费需求品质化、消费主体年轻化的趋势。快速发展的科技创新应用为服务消费创造了新赛道。同时，服务消费提质扩容将有力促进实物消费，服务消费通过直接拉动增长和间接促进内需实现对经济增长的牵引带动作用。2025年，随着服务业市场的进一步开放和一揽子结构性政策调整，以及我国收入水平的提升和中等收入群体规模的扩大，服务消费的扩容升级有望进一步提速，潜力巨大。适应对人口老龄化和服务市场下沉的趋势，重点实施政策以激发改善型消费活力，持续挖掘基础型消费潜力，服务消费将迎来更为广阔的发展前景。
　　5、线上线下应需而变，零售业回归商业本质
　　2024年，无论线上线下，零售行业普遍承压，应需而变成为不少零售企业发展的关键词，回归商业本质，重视商品和服务，贯穿2024年零售行业所有变化的始终，其中电商发展呈现出诸多亮点。新的增长点不断涌现，消费规模持续扩大。电商不断创新购物场景，将社交、娱乐、健康、智能等元素融入购物过程，挖掘消费需求、疏通消费堵点、推动消费升级，促进了市场的繁荣。新的消费模式不断拓展，电商与短视频、直播、即时配送等结合，促进新业态、新模式蓬勃发展，激活消费新潜能，夯实了消费增长基础。千禧后、“银发族”、农村群体等新的消费群体日益崛起，带动新型就业形态快速发展。融合共生生态正在形成，互联互通进一步加深。中国电商在国际市场上的布局也正在加速推进。线上零售发展火热的同时，线下零售也迎来变局，重视回归商业本质，传统业态积极调改，以消费者需求为核心，重塑“人、货、场”，寻找新的生机。
　　6.降本增效成为发展着力点，精细化管理成为致胜关键
　　与存量市场门店增长缓慢、市场高度竞争、市场份额又相对固定的特点相对应，企业很难从外延的扩张中获得增长，更多是要在内部挖潜增效，千方百计提升管理效率，降低经营成本。以往的经营重点是在渠道建设上，包括新开店、建立全渠道体系，也包括拉新引流、满减折扣等营销，企业内生发展的管理重心必然后移，在人力资源效率、供应链管理、业财一体化、与品牌深度联营、挖掘存量会员价值等精细化运营方面着力更多，巩固和增强经济回升向好态势，探寻未来市场增长机会点，推动保“量”提“质”，有效改善业绩回升增长。2025年，线下零售的开店速度将进一步放缓，同一业态甚至是业态间的竞争加剧，精细化管理成为企业生存发展和竞争中胜出的关键。
　　(二)公司发展战略
　　公司始终贯彻落实稳中求进、求变创新的发展战略思想，以国家地方经济政策为导向，依托主业区域优势，充分发挥集团总部战略价值，持续推进数字化创新、新零售布局、线上线下深度融合，稳步推进公司健康持续发展。
　　1、深入贯彻经济政策导向，把握商业发展机遇，聚焦主业发展
　　经济增长，消费是第一拉动力。报告期末，中央经济工作会议部署2025年经济工作九项重点任务，将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为明年经济工作首要任务，凸显了扩内需的重要性。2025年初，商务部全面贯彻落实中央经济工作会议精神部署提振消费等八项重点工作，首要推进提振消费专项行动，加力扩围实施消费品以旧换新。创新多元化消费场景，扩大服务消费，发展数字消费，加快构建高标准市场体系，完善现代商贸流通体系。当前我国正在积极推动西部大开发战略和东部沿海向中西部大转移等一系列措施，带动西北地区高质量发展，全力打造四个大都市圈，甘肃省作为西部大开发战略中的重点区域之一也会迎来更多的发展机遇。作为西部重要的中心城市和全国性综合交通枢纽，兰州定位与成都同等级，进一步强化兰州“联络四域、襟带万里”的向西开发战略通道地位。按照国家规划，甘肃省也将通过强省会战略提升兰州的经济发展，兰州的国土空间规划得到国务院批复，不仅为兰州的城市发展指明了方向，其城市的战略地位也进一步明确。另外兰州将深化与西宁的协同联动，在国家区域战略定位中实现错位发展，共建兰西城市群。未来兰州也会成为西北地区连接长江黄金水道、西部陆海新通道的战略枢纽，打通新丝绸之路战略大通道。2024年甘肃省政府工作报告也提出以聚焦全方位扩大内需，着力提消费促投资为2025年度首要重点工作。大力提振消费需求。全面落实“两新”政策和提振消费专项行动，实施服务业企业三年倍增计划，促进生活性服务业和生产性服务业双向发力。提振传统消费，促进家电、餐饮等热点消费。激发新型消费，大力发展首发经济、冰雪经济、平台经济、银发经济，丰富智慧商店、智慧餐厅等新零售业态。创新消费场景，加快城市一刻钟便民生活圈建设，改造提升步行街、特色餐饮街区，支持“老字号”创新发展。优化消费环境，切实保护消费者合法权益。公司将深入贯彻经济政策导向，聚焦主业发展，把握商业发展新机遇，努力通过规范公司治理、提升业绩表现、保持核心竞争优势，积极回报投资者，切实履行上市公司社会责任，推动公司继续稳健发展。
　　2、持续提升集团总部的战略价值，实现协同效应，促进集团整体利益最大化
　　公司实施以客户为中心、以效益为目标的管理体系架构，战略发展、业务拓展、管理控制、支持保障各系统对应部门不断优化完善职能，通过严格的业务战略规划程序、监控指导和执行检查，经营活动关键决策的控制，加强对下属各公司的战略指导、运营控制和绩效提升，优化集团的业务组合和资源调配，最大限度得到总部人力资源和财务资源的支持，充分发挥集团化战略管理、协同效应、服务支持、风险监控、价值创造、文化灌输、绩效考核的总部价值，促进集团整体利益最大化。总部制定集团整体战略，确保各子公司的发展目标与集团战略一致，通过战略规划、业务组合管理及核心竞争力培育来创造价值。业务拓展系统招商运营、市场营销、运营管理、顾客服务、新零售线上团队突出创利主体职能，通过业务影响、协调效应、职能服务实施战略协同、提供共享服务和调整业务组合来创造价值。管理控制系统增设财务共享中心，按照业务管理与职能综合，以管理、资金税务、费控、结算各组别模式对财务流程标准化、集中化、信息化处理，强化财务管理力度，提高财务管理效率。通过内控管理、审计监察、法律等风控职能协同，促进公司综合管理更为规范与支持。支持保障系统增设会员运营中心，搭建数字化会员运营体系、会员生命周期运营管理系统和良性的会员积分运营生态等，不断完善数智化会员运营S0P工作标准，有效整合公司品牌资源、商品资源、顾客资源及渠道资源，实现业务协同与信息共享。信息技术、人力资源、物业工程等部门作为业务伙伴贯穿经营过程管理，为运营业务提供设备、人力、技术、数据等服务支持。未来公司总部职能将随着公司战略布局、业务发展不断进行优化，重建集团总部战略管理能力、资本运作能力、投资管理能力、人力资源管理能力、风险管控能力和资源协调能力，将共有职能逐步纳入共享服务平台，战略管理有效地融入战略指导中，确保子公司在战略指导下高效运营，传播集团核心价值观和企业文化，增强集团凝聚力，促进不同子公司之间的资源共享和协同工作，以实现整体价值最大化。
　　3、深化新零售布局，打造新场景经营创新场景价值，积极推进精细化客户管理。
　　以品牌战略为强指引，全渠道品牌营销策划传播作突破，数字化技术赋能优质用户挖掘，牵引高价值增长。新零售在增长，也在进化。从爆品突破到产品矩阵；从规模化产品经营到个性化、定制化产品；从全渠道大融合，扩展品牌用户全触点，打造场景式品牌空间，再到优选高价值用户，挖掘用户生命周期价值，推进精细化客户管理，推动着数字零售新增长。公司专注新零售布局，“一店一策”因地适宜开展线上线下经营重点工作，积极推进各门店调改和业态品类升级，新场景经营创造新场景价值。强化数字化技术赋能全渠道价值创造，以数字品牌营销策划激发场景大融合价值。通过线上智能推送品牌资讯、匹配个性化用户标签、建立网上沟通的媒介，线下提供在店体验、智能交互，创造个性化消费体验，线上咨询交流、线下体验，全渠道联动，让用户找到喜爱的消费场景和喜爱的商品，真正实现“品牌与用户”的链接。未来公司更要积极应对，加强政策研究，提升创新能力，优化供应链，注重消费体验，强化数据安全。优选高价值客户，最大化满足客户需求。细分客户标签，点亮高价值客户形象，以个性化定制满足客户的个性化需求，以“高价值产品”提升中高端客户占比。挖掘客户生命周期价值，推进精细化客户管理。从单一的传播价值到全渠道联动价值，从单一标签客户到系列化、主题式、多维度的“丰满客户画像”，满足客户每一个周期节点新的需求，抢占消费者“品质产品需求”到“品牌化需求”变迁带来的销售机会，创造更多的销售业绩。
　　4、持续推进数字化建设，通过信息化、科技化、智能化手段实现转型发展
　　人工智能在企业经营充分运用，数据驱动代替经营驱动，全面数据化经营成为行业趋势，也成为企业提升经营效益的重要手段。未来公司将以管理数据化和数智化经营为目标持续推进数字化建设。一方面，对公司经营管理所涉及的人、事、物进行数据颗粒化、标签化、结构化、模块化、系统化，确保时效性和准确性。在全面数据化的基础上，实现前中后台的管理决策的自动化、智能化和智慧化，让大多数人的工作跟着数据智慧和决策执行。逐步构建数据中台，销售、运营、人事、财务、投资、风控等形成统一的数据库，成为数据化经营核心驱动力。打造“数据大脑”，实现集团化战略发展、业务拓展、管理控制、支持保障各系统的职能集中与升级，赋能各种经营管理场景，以数据分析为基础，覆盖战略规划到经营管理的全闭环。管理模式上实现扁平化，突破多层级限制管理模式，减少中间环节，减少功能性组织，实现目标分解、指令下达、追踪反馈，提升产能绩效。以深度会员运营为核心，综合使用客户画像、智能风控等平台技术，分别涵盖从识别获客、转化，到深耕、挽留的客户全生命周期管理。
　　5、践行企业核心价值观，推动企业文化迭代变革，指导经营决策行为
　　塑造企业的独特价值观和文化，是企业发展和竞争的重要保障。公司管理者长期的投入和坚持，不仅保持优秀的经营战略和科学的管理模式使得公司具备稳步发展的持续性，更是在长期发展中积累经验和价值塑造。公司提倡“顾客导向、协同共生、韧性成长、简单皮实、拥抱变化”的核心价值观，沉淀和延续企业文化的优秀传统。公司通过独具国芳特色的企业文化和价值观凝聚员工，以有效的激励和沟通保持团队合力，明确共同的目标、使命感和奋斗方向，成为公司发展的重要基石。未来公司将更加注重企业价值观的影响和重要性，在引导员工理解贯彻企业文化价值观的本质、传承优秀传统文化内涵、践行企业价值观的同时，推动企业文化迭代变革，融入更多新的市场观念、效益观念、科技观念和社会责任，使其能够与时俱进，既满足业务发展价值塑造，也充分发挥社会发展正能量传递作用。
　　(三)经营计划
　　公司将紧紧围绕整体发展战略，以创新变革为核心发展动力，以市场为导向，不断提高经营管理水平，通过门店调改升级、品牌级次提升、焕新营销模式、数字化建设、团队培养、安全生产、内控建设等多方面工作，巩固并提升市场占有率，加强公司领先优势，加快战略拓展，保持健康稳定发展态势，为员工、顾客、及股东创造更多价值。
　　1、持续重点门店调改升级，构筑多元消费场景，提振主业市场占有和整体竞争力。
　　消费新场景是消费新业态、新模式、新商品的系统集成，通过空间、人员、道具、商品乃至科技、文化、艺术等因素的创新，基于个性化消费特性增添多元化体验元素，挖掘和彰显消费场景独特的自然之美、人文之美、科技之美、新潮时尚之美，增添消费者的新奇感，获得丰富多彩的独特体验。2025年，公司将继续以主力店兰州国芳百货精致时尚百货向“超级百货”购物中心转型升级为主导，西宁、银川、张掖、白银等各外阜门店定制最佳转型提升方案，围绕传统实物消费和服务消费场景，开展数据应用升级、赋能和融合，培育和形成涵盖购物消费、文旅消费、餐饮消费等，既包含现代城市多元化空间、传统文化传承与展示，又包含国潮、环保等文化消费新业态等带动性广、曝光度高的消费场景，多业态多场景集成与融合，为消费者提供了更加多元缤纷的消费体验，满足消费者个性化、多层次、品质化的消费需求。深挖企业特色优势、地域文化、智能科技，将餐饮、文旅、购物、娱乐等元素跨界融合，提升消费者参与互动性和新奇体验品质，让消费者在消费过程中获得物质上的满足，还能在情感上产生共鸣和认同，主动融入消费场景，获得全身心、全过程的沉浸式新奇体验。
　　2、聚焦新生活方式和潮流热点，推动品牌级次提升，焕新营销模式，促进主业发展。
　　公司加快迭代业态结构，优化经营合作模式，提高精细化运营质量，努力扩大市场规模。2025年，公司以主力店兰州百货为先持续加大调改力度，精零售、调结构、做生态，根据市场变化持续加强百货业态品牌调整和餐饮业态为主的功能品类结构优化，推动头部品牌战略合作，聚焦新品牌、新体验、新形象，着力打造消费者推崇和青睐的消费场景，提升顾客消费体验。从“首店经济”跨越到“首发经济”，形成从点到面的“涟漪效应”。以“城市迭代、区域新生”为核心，对商场整体生态的培育和优化打造全时段生活消费目的地，升级为以零售、配套、体验及餐饮为一体的“超级百货”。在不扩大经营风险的前提下，持续创新经营模式，开拓自营品牌发展，甄选国内优秀餐饮品牌、快销品类合作，陆续辐射公司各门店和其他各城市区域，发挥品牌竞争优势，扩大市场份额，为门店提供品牌流量支持，实现销售转化。公司始终保持信心积极布局，不断提升在区域市场中的竞争力，繁荣区域核心商圈，全面提升公司整体盈利能力和可持续发展能力，助力公司向优秀百货零售企业迈进，积极促进公司主业稳健发展。
　　3、持续布局新零售业务，聚焦细分领域，强化线上线下深度融合
　　新零售市场参与者众多，竞争格局呈现多元化态势。公司密切关注行业动态和技术发展趋势，持续加大线上业务的推广，致力数智化赋能转型，数据驱动决策，优化购物体验，创新营销模式及独特定位，通过战略合作、资源共享等构建全渠道“线下为主+线上为翼”业务模式，为经营决策提供依据，应对市场挑战，通过搭建城市新零售平台，重构人货场，借助技术系统，实现商品、交易、数据、服务的数字化升级与线上线下深度融合。运用大数据、人工智能等技术手段，对消费者行为、市场需求进行深入分析，制定更为有效的营销策略，实现精准营销和个性化服务。通过对数据的挖掘和应用，提高运营效率，降低库存成本，优化供应链管理。从商品陈列、店面设计、服务态度等方面入手，打造舒适、愉悦的购物环境，注重全场景、全渠道的购物体验。同时，提供个性化的推荐、优惠和售后服务，增强消费者忠诚度和黏性。借助社交媒体、短视频、直播等营销手段，扩大品牌知名度和影响力。通过内容营销、口碑营销等方式，吸引更多潜在消费者，提高转化率。
　　4、完善“五位一体”监督，优化内部控制体系，提升运营管理及风险防范能力
　　为确保公司健康持续发展，不断提升经营管理和风险防范能力，公司着眼管理创新，整合监督检查资源，健全安委会、审计委员会、财务、内部审计监察、法务“五位一体”的监督体系，强化各监督主体协同联动，对资产安全、投资融资、招标采购、工程施工等管理关键领域和重点环节，进一步加强监督管理，防范化解风险，不断强化全面风险管理。健全公司决策约束机制，确保公司各项业务运营决策合规合法且符合公司业务管理需求。持续优化完善内部控制规范性文件，确保业务审批、业务流程、管理制度的关联统一，保障各项管理活动有章可循，全程监控。加强部门联动，定期开展风险排查，对重点业务流程，有针对性的开展专项排查，梳理关键风险点。及时开展内部审计，监督检查内控执行情况，确保内控体系正常运转。定期开展全面的内控审计和不定期开展针对项目结算、各公司经济效益及责任、招投标等涉及重大事项或大额资金支付等相关业务活动进行专项检查，梳理重大事项决策流程，确保重大事项决策过程合法、合规、受控。继续梳理完善公司权责体系和风险防范体系，进一步明晰内部机构设置、权责事项、岗位职责等，实现权力、岗位、责任和制度的有机结合。进一步梳理外部风险与内部风险，分析各种风险的类型和程度，逐步完善单位全面风险防控体系与风险评估控制机制。加强内控队伍建设和内部控制的宣传培训力度，对于新员工、关键岗位员工、内控相关岗位人员等不同层级对象开展针对性培训，持续提升员工的风险意识和内控意识，促进内部控制管理体系更为系统、规范、高效。
　　5、优化人才储备池，强化人才培养与激励，保障企业战略发展持续有效
　　公司持续发展，需要通过一系列人才开发措施，把人力资源规划与战略发展相结合，将内部人才与外部人才有机结合，从而形成完整科学的人力资源规划和开发体系，为公司战略发展持续有效提供支持。通过良性竞争机制，筛选净化机制，晋升储备机制，让管理团队有压力更有竞争，配合健全完善的员工培训计划，落地管理团队长期有效的人才培养和成长。公司内部各个层级、各个岗位的员工都有明确的发展目标，并且在这个目标指导下不断学习和成长，从而实现公司经营业绩和管理成果的平衡提升。通过搭建人才梯队，让优秀员工承担更重要的责任和任务，让低绩效员工快速成长，实现人才队伍的良性循环。还原以业务为导向的组织结构，把不同工作岗位、工作性质管理干部的绩效标准、综合表现、价值成果进行数字量化，建立管理层排名，通过持续的排名竞争达到筛选净化管理团队的管理目的，建立起人才储备梯队，保持公司人才新生活力和竞争力，全方位调动员工积极性，实现企业与员工之间的持续共赢。
　　6、树牢安全发展理念，推动安全工作落实，筑好安全“防火墙”
　　公司坚持“一岗双责、齐抓共管、失职追责”以及“管业务必须管安全，管经营必须管安全”的总要求，牢固树立安全发展理念，持续健全安全管理体系，通过制订安全生产目标，并逐层进行分解，及时对安全管理目标、机构人员和《安全生产责任制》进行更新和修订，明确各级人员和部门的安全职责，监督落实到位，坚持不断地检查各改造项目安全文明施工制度的执行情况，发现问题及时纠正，保证各项制度落到实处。采取会议、半工半交，班前会等方式，组织卖场现场施工人员对工程安全情况进行安全技术交底，做到规范施工，安全施工，为安全生产打下坚实基础。结合安、质、环专项管理提升，由专人负责落实交底的执行情况，及时反馈，查漏补缺，不断完善交底内容，根据不同时期的安全生产工作重点，结合安全隐患排查制度，组织相关人员对安全生产重点部位进行全面排查检查，以日常巡检为主，节前及专项检查为辅，专人负责跟踪在规定的时间内整改并及时通报。2025年，公司将围绕各类消防、施工、安全生产等安全活动主题，逐一落实跟踪活动方案，组织安全生产知识测试、专项隐患排查，观看安全生产教育片等活动，大力宣传国家安全生产的方针、政策、法律法规，宣传安全生产理念，切实有效组织相关教育培训，营造良好的安全生产氛围。结合实际情况，根据安全生产规范要求，制定防火、防汛、防灾及事故应急预案，积极组织演练，确保应急预案的顺利实施。精心组织、合理安排落实三级安全目标责任书签订工作，明确各项安全生产相关规定及操作要求，提高安全理论水平和安全意识，积极组织开展安全宣传教育相关活动，强化各主体安全责任心与处理能力。
　　(四)可能面对的风险
　　1、宏观经济风险
　　我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观经济出现持续放缓，加之近几年受疫情影响的不确定因素，使得居民收入增长存在较大的压力和影响，以致消费者的消费结构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增长产生不利影响。
　　公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升级，充分发挥实体经济优势，以降低宏观经济风险对公司发展的负面影响。
　　2、市场竞争风险
　　近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
　　公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
　　3、经营管理风险
　　目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争加剧等因素影响，公司整体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够获取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险；随着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务骨干的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经营形成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新的信息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
　　4、数据安全风险
　　随着人工智能应用取得巨大突破并开始在零售行业广泛应用，包括商品数字化、会员运营、智能客服、商品知识库、图像处理、营销等方面。利用AI进行会员运营、营销设计，实现文案、设计、个性化营销内容实时生产，模块化生文等。从中我们看到了人工智能在零售行业的广泛前景。随着数字化的发展，数据作为核心生产要素成为了基础战略资源，数据安全的基础保障作用也日益凸显。零售企业数据规模庞大，涉及消费者、交易、商品多方面。随着消费者法律意识提升，国家监管机制不断完善，对数据的采集、存储、使用等处理行为提出了很高的要求。而零售企业的数据治理理念和架构又相对传统，形成了数据使用高要求和治理低水平间的矛盾，甚至可能会上升到行政处罚甚至司法层面的问题。
　　公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施，积极应对可能发生的经营管理风险。 收起▲