一、业务概要　　（一）商业模式与经营计划实现情况　　1.商业模式　　公司以多年物业服务经验为基础，深度融合移动互联、大数据等数字化技术，构建“物业+生活生态”服务体系。在巩固传统物业管理优势的同时，重点拓展社区电商、家政服务等创新业务，通过资源整合与科技赋能，打造一站式生活服务平台，持续提升客户体验与品牌价值。　　（1）盈利模式　　1)传统业务：物业管理作为公司的传统业务模式主要依托自身多年丰富的物业管理经验，以先进的管理模式和周到的服务为住宅小区以及部分政府办公楼、医院和地下车库等提供物业管理服务。公司获取物业管理项目主要通过参加公开招标和竞争性谈判的方式取得。在物业服务收入以包干制为主... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式与经营计划实现情况
　　1.商业模式
　　公司以多年物业服务经验为基础，深度融合移动互联、大数据等数字化技术，构建“物业+生活生态”服务体系。在巩固传统物业管理优势的同时，重点拓展社区电商、家政服务等创新业务，通过资源整合与科技赋能，打造一站式生活服务平台，持续提升客户体验与品牌价值。
　　（1）盈利模式
　　1)传统业务：物业管理作为公司的传统业务模式主要依托自身多年丰富的物业管理经验，以先进的管理模式和周到的服务为住宅小区以及部分政府办公楼、医院和地下车库等提供物业管理服务。公司获取物业管理项目主要通过参加公开招标和竞争性谈判的方式取得。在物业服务收入以包干制为主的模式下，项目接管后公司通过采取全面预算管理、物资集中采购、业务分包以及大量采用机械设备等手段，降低人力及经营成本，提高服务品质，完成合同约定的物业管理项目获取收入。
　　2)创新业务：报告期内，公司在深耕传统物业管理服务的同时，积极拥抱数字化浪潮，巧妙融合移动互联、大数据、人工智能等现代信息技术，深化社区运营服务。同时，公司整合优质家政资源，提供保洁、维修、养老照护等多元化服务，通过平台化调度与标准化培训确保服务质量，以及新开展了直播带货等新型服务模式。
　　（2）采购模式
　　1）传统业务：物业管理服务采购主要包括专项服务采购和物资采购。对物业管理项目中的简单重复性工作，如清洁、秩序维护、绿化养护、电梯维护等工作，公司通过招投标和竞争性谈判的方式，分包给专业服务公司来完成。公司通过对业务分包公司资质、规模、价格等综合评定，选择最优的合作伙伴。公司各级项目部、品质监察部和呼叫中心对服务情况进行检查监督，对不合格的供应商将依据合同进行限期整改或解除合同，以保证能够提供优质的服务和有效的成本控制。物资采购由公司各级项目部及各部门制定采购计划，公司特设的采购小组负责物资集中采购，根据供应商提供的原材料按照价格、质量和数量建立了合格供应商名录，通过招投标和竞争性谈判选择合格供方，提高公司的议价能力，降低采购成本。
　　2）创新业务：创新业务采购模式以供应链整合的方式，其中电商业务直接与本地商户、品牌商建立直采合作，缩短供应链链路，保障商品性价比；家政服务以搭建服务人员数据库，严格审核资质与技能，实行分级定价与用户评价体系。
　　（3）项目经营模式
　　1）传统业务：对物业项目公司采用项目经理负责制的经营模式，以项目为单位由公司各级项目经理进行经营、管理并进行独立核算。项目经理负责项目的综合管理及整体物业服务的品质监督。公司依据多年的行业经验制定下发《年度绩效考核规定》作为全年预定目标的评定标准，以此对各级项目经理是否实现预定目标进行考核和奖惩，以保证公司实现业务营运目标。项目经理负责制激发了各级项目负责人的主观能动性和创新活力，保证了公司总体经营收入和利润的持续稳定增长。
　　2）创新业务：聚焦市场竞争力强、受众基础广的产品，确保品质与直播内容高度契合，精准定位目标消费群体。同时设立选品委员会，聚焦高频刚需商品，通过数据挖掘分析消费偏好，动态调整SKU；家政养老服务则采用“平台接单+就近派单”模式，结合智能调度系统缩短服务响应时间。
　　（4）服务提供模式
　　1）传统业务：智慧物业体系
　　通过“金盟生活”APP提供在线缴费、报修、投诉等功能，并集成智能门禁、停车系统及呼叫中心升级为数据中台，实时监控服务指标，驱动管理决策优化。
　　2）创新业务：公司以物业管理服务为基础，融合移动互联与数字化技术，深度挖掘客户需求，拓展社区增值业务，整合人流、物流、信息流等优势资源，提供包括电商、家政等个性化服务，打造全新的服务体验。并通过推出会员制套餐，提供定期深度保洁、家电清洗等定制化服务，满足差异化需求。未来，我们将继续探索创新模式，拓展服务领域，为客户创造更大价值，成为行业领军者。
　　公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生较大变化。
　　2.经营计划实现情况
　　报告期内，公司实现营业收入11,717.45万元，较上年同期增长6.02%；归属于挂牌公司股东净利润为652.59万元，较上年同期增长218.88%。报告期内，公司管理层紧密围绕年初制定的经营计划，贯彻执行董事会的战略安排，结合公司优势，专注于主营业务的稳健发展，继续关闭经营亏损的分子公司，公司总体发展保持良好势头。
　　（二）行业情况
　　一、行业整体趋势：从规模扩张转向高质量发展
　　物业管理行业增速放缓，正式进入“高质量发展”周期。在市场环境复杂化、经营压力加大的背景下，物业企业不再盲目追求规模扩张，而是主动“割舍”低质效、低收缴率、管理难度大、发展潜力小的项目，转而聚焦“深耕核心区域”和“优化业务结构”，以提升整体运营质量。
　　二、行业面临的挑战及应对策略
　　1.经营压力加剧：
　　a.物业费降价潮叠加收缴率下降，压缩企业利润空间。
　　b.地产行业下行导致非业主增值服务（如案场服务、开发商相关业务）收入萎缩。
　　c.政府端应收账款账期延长，企业现金流承压。
　　2.企业应对策略：降本增效成为核心
　　a.组织精简、区域集约化管理，优化运营结构。
　　b.加大智能设备应用，减少人力成本，提升管理效率。
　　三、政策支持与行业新机遇
　　根据《产业结构调整指导目录（2024年本）》，物业管理行业被纳入“鼓励类商务服务业”，政策支持力度加大：
　　1.住宅与非住宅业态均获政策背书，行业价值得到认可。
　　2.非住宅物业管理（如商办、园区、公建等）首次纳入鼓励范畴，未来市场空间进一步拓宽。
　　四、企业战略调整方向
　　1.数字化转型加速
　　头部企业持续加码智慧社区、能耗管理、AIoT等技术应用，构建“三台协同”体系：
　　a.科技化中后台（财务、人力系统）
　　b.科技运营前台（设施设备运维、员工调度管理）
　　c.智能客服平台（业主APP、智慧社区硬件）
　　2.社区增值服务成增长点
　　a.地产关联业务萎缩，但社区生活服务（零售、家政、养老、教育等）需求刚性，收入稳中有升。b.企业通过服务差异化提升业主粘性，对冲基础物业服务利润下滑。
　　综上所述，2024年上半年，物业管理行业在政策红利与市场压力交织中迈向高质量发展阶段。企业需在“规模”与“效益”之间寻找平衡，通过精细化运营、科技赋能、增值服务创新，提升竞争力，把握非住宅物业、智慧社区等新兴机遇，实现可持续增长。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　1、实际控制人不当控制的风险
　　实际控制人为李天舒，其控制公司61.09%的股份，处于绝对控股地位。公司虽已制定了一整套规范制度以完善公司的内部控制和管理结构，但公司实际控制人仍有可能利用控股地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司的持续健康发展带来风险。
　　2、公司管理风险
　　公司从事物业管理业务，并开拓了社区运营、战略创新、健康养老新的业务板块，公司在管项目、在管面积和下设分支机构持续增长，业务规模扩大，管理难度加大，可能会存在内控制度贯彻不彻底导致的公司治理规范不能有效执行的风险。
　　3、核心业务人员流失风险
　　公司各项业务是以员工为核心开展的，其中核心业务人员对公司的经营与管理尤为重要，是公司提供高质量服务的保障，核心业务人员的稳定也是保障公司核心竞争力的关键。随着公司经营规模的不断扩大，公司对于核心业务骨干的需求也会不断增加。但若公司的核心业务人员频繁流失或者相关人员无法满足发展需要，可能会对公司提供的服务质量、客户满意度和公司声誉造成影响，进而对公司的业务发展和经营业绩造成不利影响。
　　4、突发事件或自然灾害的风险
　　如发生火灾、爆炸、停电等突发事件或大风、暴雪、暴雨、地震等自然灾害，可能会给客户的财物、设备设施造成损害，并产生人身安全方面的隐患，可能会导致公司物业管理经营风险的增加。
　　5、业务分包风险
　　按照行业惯例，公司将部分物业服务进行外包，以降低人力成本。尽管公司在业务分包合同中对服务质量等相关条款进行了规定，并制定了相关质量标准和管理规范，但是如果第三方公司未能保持员工团队的稳定，在服务中未能按照公司的管理标准进行服务，会对公司的服务质量、声誉甚至经营业绩产生不良影响。
　　6、市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业的集中度较低，市场竞争较为激烈，物业业主对于物业服务的要求将越发专业化、标准化，因此具有品牌的物业管理企业将是行业发展趋势。公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
　　7、公司人员管理风险
　　物业管理行业属于服务业，且属于劳动密集型行业，提供服务的人员年龄结构、学历背景等差异较大，因此物业管理行业人员管理难度较大。公司已经制定了标准化的服务流程及服务标准，以保证提供服务的人员能够达到公司要求，提供较好的物业服务，但是如果公司不能在服务项目中严格把控工作人员的服务内容，可能会出现由于人员管理不当，导致公司部分服务内容达不到业主要求，造成公司与业主的纠纷。
　　8、劳务成本上涨风险
　　公司主营业务成本主要以人工成本为主，近年工资水平的持续上涨，公司的人力成本和业务分包成本不断上升。公司维持及提高盈利水平的能力很大程度上取决于控制人工成本的能力。尽管公司采取积极措施诸如实施标准化、自动化的管理应对该风险，但是人工成本的增长可能对公司的盈利能力造成重大不利影响。
　　9、现金收款的资金管理风险
　　根据业主的支付习惯，报告期内，部分业主以现金交纳物业费，尽管公司制定了严格的库存现金管理制度以规范日常业务中的现金收付行为，但若针对现金交易的管理措施执行不到位，仍有可能存在一定的资金管理风险。
　　10、应收账款余额较大的风险
　　随着业务规模的扩大，期末应收账款规模不断增加，同时，也存在部分项目、部分客户账龄较长的情形，如回收不利，将导致坏账损失的风险，从而对公司造成不利影响。
　　11、新业务拓展风险
　　报告期内，公司在传统的物业服务体系的基础上，开拓了社区运营、战略创新、健康养老及电商带货新业务板块。该项业务尚处于初创期，且需要一定时间的经验及资源的积累，也对公司的管理水平及人力资源等方面提出了更高的要求，客观上存在新业务推进不利的风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　1.商业模式　　公司以多年物业服务经验为基础，深度融合移动互联、大数据等数字化技术，构建“物业+生活生态”服务体系。在巩固传统物业管理优势的同时，重点拓展社区电商、家政服务等创新业务，通过资源整合与科技赋能，打造一站式生活服务平台，持续提升客户体验与品牌价值。　　（1）盈利模式　　1)传统业务：物业管理作为公司的传统业务模式主要依托自身多年丰富的物业管理经验，以先进的管理模式和周到的服务为住宅小区以及部分政府办公楼、医院和地下车库等提供物业管理服务。公司获取物业管理项目主要通过参加公开招标和竞争性谈判的方式取得。在物业服务收入以包干制为主... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　1.商业模式
　　公司以多年物业服务经验为基础，深度融合移动互联、大数据等数字化技术，构建“物业+生活生态”服务体系。在巩固传统物业管理优势的同时，重点拓展社区电商、家政服务等创新业务，通过资源整合与科技赋能，打造一站式生活服务平台，持续提升客户体验与品牌价值。
　　（1）盈利模式
　　1)传统业务：物业管理作为公司的传统业务模式主要依托自身多年丰富的物业管理经验，以先进的管理模式和周到的服务为住宅小区以及部分政府办公楼、医院和地下车库等提供物业管理服务。公司获取物业管理项目主要通过参加公开招标和竞争性谈判的方式取得。在物业服务收入以包干制为主的模式下，项目接管后公司通过采取全面预算管理、物资集中采购、业务分包以及大量采用机械设备等手段，降低人力及经营成本，提高服务品质，完成合同约定的物业管理项目获取收入。
　　2)创新业务：报告期内，公司在深耕传统物业管理服务的同时，积极拥抱数字化浪潮，巧妙融合移动互联、大数据、人工智能等现代信息技术，深化社区运营服务。同时，公司整合优质家政资源，提供保洁、维修、养老照护等多元化服务，通过平台化调度与标准化培训确保服务质量，以及新开展了直播带货等新型服务模式。
　　（2）采购模式
　　1）传统业务：物业管理服务采购主要包括专项服务采购和物资采购。对物业管理项目中的简单重复性工作，如清洁、秩序维护、绿化养护、电梯维护等工作，公司通过招投标和竞争性谈判的方式，分包给专业服务公司来完成。公司通过对业务分包公司资质、规模、价格等综合评定，选择最优的合作伙伴。公司各级项目部、品质监察部和呼叫中心对服务情况进行检查监督，对不合格的供应商将依据合同进行限期整改或解除合同，以保证能够提供优质的服务和有效的成本控制。物资采购由公司各级项目部及各部门制定采购计划，公司特设的采购小组负责物资集中采购，根据供应商提供的原材料按照价格、质量和数量建立了合格供应商名录，通过招投标和竞争性谈判选择合格供方，提高公司的议价能力，降低采购成本。
　　2）创新业务：创新业务采购模式以供应链整合的方式，其中电商业务直接与本地商户、品牌商建立直采合作，缩短供应链链路，保障商品性价比；家政服务以搭建服务人员数据库，严格审核资质与技能，实行分级定价与用户评价体系。
　　（3）项目经营模式
　　1）传统业务：对物业项目公司采用项目经理负责制的经营模式，以项目为单位由公司各级项目经理进行经营、管理并进行独立核算。项目经理负责项目的综合管理及整体物业服务的品质监督。公司依据多年的行业经验制定下发《年度绩效考核规定》作为全年预定目标的评定标准，以此对各级项目经理是否实现预定目标进行考核和奖惩，以保证公司实现业务营运目标。项目经理负责制激发了各级项目负责人的主观能动性和创新活力，保证了公司总体经营收入和利润的持续稳定增长。
　　2）创新业务：聚焦市场竞争力强、受众基础广的产品，确保品质与直播内容高度契合，精准定位目标消费群体。同时设立选品委员会，聚焦高频刚需商品，通过数据挖掘分析消费偏好，动态调整SKU；家政养老服务则采用“平台接单+就近派单”模式，结合智能调度系统缩短服务响应时间。
　　（4）服务提供模式
　　1）传统业务：智慧物业体系
　　通过“金盟生活”APP提供在线缴费、报修、投诉等功能，并集成智能门禁、停车系统及呼叫中心升级为数据中台，实时监控服务指标，驱动管理决策优化。
　　2）创新业务：公司以物业管理服务为基础，融合移动互联与数字化技术，深度挖掘客户需求，拓展社区增值业务，整合人流、物流、信息流等优势资源，提供包括电商、家政等个性化服务，打造全新的服务体验。并通过推出会员制套餐，提供定期深度保洁、家电清洗等定制化服务，满足差异化需求。未来，我们将继续探索创新模式，拓展服务领域，为客户创造更大价值，成为行业领军者。
　　公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生较大变化
　　2、经营计划实现
　　公司管理层紧密围绕年初制定的经营计划，贯彻执行董事会的战略安排，结合公司优势，专注于主营业务的稳健发展，关闭经营亏损的分子公司，同时，将原依托私域流量的社区团购转为公域抖音电商，公司总体发展保持良好势头。报告期内，公司经营情况如下：
　　截至报告期末，公司资产总额25,542.97万元，同比增加2.36%；负债总额为9,081.69万元，同比下降7%；净资产为16,461.28万元，同比增加8.38%。
　　报告期内，公司实现营业收入22,198.22万元，比上年同期增加0.18%；营业成本16,666.77万元，比上年同期增长0.79%；归属挂牌公司股东的净利润为1,320.51万元，同比下降13.15%。
　　2024年公司经营活动产生的现金流量净额为2,195.50万元，较上年同期增加48.17%。公司经营状况良好，经营活动现金流稳定。
　　(二)行业情况
　　一、行业整体趋势：从规模扩张转向高质量发展
　　2024年，物业管理行业增速放缓，正式进入“高质量发展”周期。在市场环境复杂化、经营压力加大的背景下，物业企业不再盲目追求规模扩张，而是主动“割舍”低质效、低收缴率、管理难度大、发展潜力小的项目，转而聚焦“深耕核心区域”和“优化业务结构”，以提升整体运营质量。
　　二、行业面临的挑战及应对策略
　　1.经营压力加剧：
　　a.物业费降价潮叠加收缴率下降，压缩企业利润空间。
　　b.地产行业下行导致非业主增值服务（如案场服务、开发商相关业务）收入萎缩。
　　c.政府端应收账款账期延长，企业现金流承压。
　　2.企业应对策略：降本增效成为核心
　　a.组织精简、区域集约化管理，优化运营结构。
　　b.加大智能设备应用，减少人力成本，提升管理效率。
　　三、政策支持与行业新机遇
　　根据《产业结构调整指导目录（2024年本）》，物业管理行业被纳入“鼓励类商务服务业”，政策支持力度加大：
　　1.住宅与非住宅业态均获政策背书，行业价值得到认可。
　　2.非住宅物业管理（如商办、园区、公建等）首次纳入鼓励范畴，未来市场空间进一步拓宽。
　　四、企业战略调整方向
　　1.数字化转型加速
　　头部企业持续加码智慧社区、能耗管理、AIoT等技术应用，构建“三台协同”体系：
　　a.科技化中后台（财务、人力系统）
　　b.科技运营前台（设施设备运维、员工调度管理）
　　c.智能客服平台（业主APP、智慧社区硬件）
　　2.社区增值服务成增长点
　　a.地产关联业务萎缩，但社区生活服务（零售、家政、养老、教育等）需求刚性，收入稳中有升。b.企业通过服务差异化提升业主粘性，对冲基础物业服务利润下滑。
　　综上所述，2024年，物业管理行业在政策红利与市场压力交织中迈向高质量发展阶段。企业需在“规模”与“效益”之间寻找平衡，通过精细化运营、科技赋能、增值服务创新，提升竞争力，把握非住宅物业、智慧社区等新兴机遇，实现可持续增长。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　1、实际控制人不当控制的风险
　　实际控制人为李天舒，其控制公司61.09%的股份，处于绝对控股地位。公司虽已制定了一整套规范制度以完善公司的内部控制和管理结构，但公司实际控制人仍有可能利用控股地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司的持续健康发展带来风险。
　　2、公司管理风险
　　公司从事物业管理业务，公司在管项目、在管面积和下设分支机构持续增长，业务规模扩大，管理难度加大，可能会存在内控制度贯彻不彻底导致的公司治理规范不能有效执行的风险。
　　3、核心业务人员流失风险
　　公司物业服务业务是以员工为核心开展的，其中核心业务人员对公司的经营与管理尤为重要，是公司提供高质量服务的保障，核心业务人员的稳定也是保障公司核心竞争力的关键。随着公司经营规模的不断扩大，公司对于核心业务骨干的需求也会不断增加。但若公司的核心业务人员频繁流失或者相关人员无法满足发展需要，可能会对公司提供的服务质量、客户满意度和公司声誉造成影响，进而对公司的业务发展和经营业绩造成不利影响。
　　4、突发事件或自然灾害的风险
　　如发生火灾、爆炸、停电等突发事件或大风、暴雪、暴雨、地震等自然灾害，可能会给客户的财物、设备设施造成损害，并产生人身安全方面的隐患，可能会导致公司物业管理经营风险的增加。
　　5、业务分包风险
　　按照行业惯例，公司将部分物业服务进行外包，以降低人力成本。尽管公司在业务分包合同中对服务质量等相关条款进行了规定，并制定了相关质量标准和管理规范，但是如果第三方公司未能保持员工团队的稳定，在服务中未能按照公司的管理标准进行服务，会对公司的服务质量、声誉甚至经营业绩产生不良影响。
　　6、市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业的集中度较低，市场竞争较为激烈，物业业主对于物业服务的要求将越发专业化、标准化，因此具有品牌的物业管理企业将是行业发展趋势。公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
　　7、公司人员管理风险
　　物业管理行业属于服务业，且属于劳动密集型行业，提供服务的人员年龄结构、学历背景等差异较大，因此物业管理行业人员管理难度较大。公司已经制定了标准化的服务流程及服务标准，以保证提供服务的人员能够达到公司要求，提供较好的物业服务，但是如果公司不能在服务项目中严格把控工作人员的服务内容，可能会出现由于人员管理不当，导致公司部分服务内容达不到业主要求，造成公司与业主的纠纷。
　　8、劳务成本上涨风险
　　公司主营业务成本主要以人工成本为主，近年工资水平的持续上涨，公司的人力成本和业务分包成本不断上升。公司维持及提高盈利水平的能力很大程度上取决于控制人工成本的能力。尽管公司采取积极措施诸如实施标准化、自动化的管理应对该风险，但是人工成本的增长可能对公司的盈利能力造成重大不利影响。
　　9、现金收款的资金管理风险
　　根据业主的支付习惯，报告期内，部分业主以现金交纳物业费。尽管公司制定了严格的库存现金管理制度以规范日常业务中的现金收付行为，但若针对现金交易的管理措施执行不到位，仍有可能存在一定的资金管理风险。
　　10、应收账款余额较大的风险
　　随着业务规模的扩大，期末应收账款规模不断增加，同时，也存在部分项目、部分客户账龄较长的情形。如回收不利，将导致坏账损失的风险，从而对公司造成不利影响。
　　11、新业务拓展风险
　　报告期内，公司在传统的物业服务体系的基础上，开拓了产业园区运营、服务及社区团购的新业务。该项业务尚处于初创期，且需要一定时间的经验及资源的积累，也对公司的管理水平及人力资源等方面提出了更高的要求，客观上存在新业务推进不利的风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式与经营计划实现情况 1.商业模式 公司依托物业服务业务积累的生活、商务服务运营经验，充分利用移动互联、数字化等现代信息技术，深入挖掘客户需求，在原有业务基础上增加了社区运营服务新业务板块；公司依托所打造的服务意识和理念，着力开拓产业园区运营服务业务，报告期内已构建了包括物业管理、社区运营、园区运营服务在内的业务架构。 （1）盈利模式 1)、传统业务：物业管理作为公司的传统业务模式主要依托自身多年丰富的物业管理经验，以先进的管理模式和周到的服务为住宅小区以及部分政府办公楼、医院和地下车库等提供物业管理服务。公司获取物业管理项目主要通过... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划实现情况
1.商业模式
公司依托物业服务业务积累的生活、商务服务运营经验，充分利用移动互联、数字化等现代信息技术，深入挖掘客户需求，在原有业务基础上增加了社区运营服务新业务板块；公司依托所打造的服务意识和理念，着力开拓产业园区运营服务业务，报告期内已构建了包括物业管理、社区运营、园区运营服务在内的业务架构。
（1）盈利模式
1)、传统业务：物业管理作为公司的传统业务模式主要依托自身多年丰富的物业管理经验，以先进的管理模式和周到的服务为住宅小区以及部分政府办公楼、医院和地下车库等提供物业管理服务。公司获取物业管理项目主要通过参加公开招标和竞争性谈判的方式取得。在物业服务收入以包干制为主的模式下，项目接管后公司通过采取全面预算管理、物资集中采购、业务分包以及大量采用机械设备等手段，降低人力及经营成本，提高服务品质，完成合同约定的物业管理项目获取收入。
2)、创新业务：报告期内，公司在深耕传统物业管理服务的同时，积极拥抱数字化浪潮，巧妙融合移动互联、大数据、人工智能等现代信息技术，深化社区运营服务。同时，公司探索性地拓展了服务范畴，新开展了直播带货等新型服务模式。以此提升服务附加值，进一步强化公司的市场竞争力。
（2）采购模式
1)、传统业务：物业管理服务采购主要包括专项服务采购和物资采购。对物业管理项目中的简单重复性工作，如清洁、秩序维护、绿化养护、电梯维护等工作，公司通过招投标和竞争性谈判的方式，分包给专业服务公司来完成。公司通过对业务分包公司资质、规模、价格等综合评定，选择最优的合作伙伴。公司各级项目部、品质监察部和呼叫中心对服务情况进行检查监督，对不合格的供应商将依据合同进行限期整改或解除合同，以保证能够提供优质的服务和有效的成本控制。物资采购由公司各级项目部及各部门制定采购计划，公司特设的采购小组负责物资集中采购，根据供应商提供的原材料按照价格、质量和数量建立了合格供应商名录，通过招投标和竞争性谈判选择合格供方，提高公司的议价能力，降低采购成本。
2)、创新业务：创新业务采购模式以单品爆款和品牌产品定制供应链整合的方式，凭借自身精准流量及精准的宣传推广定位，精准触达市场，驱动销量增长。
（3）项目经营模式
1)、传统业务：对物业项目公司采用项目经理负责制的经营模式，以项目为单位由公司各级项目经理进行经营、管理并进行独立核算。项目经理负责项目的综合管理及整体物业服务的品质监督。公司依据多年的行业经验制定下发《年度绩效考核规定》作为全年预定目标的评定标准，以此对各级项目经理是否实现预定目标进行考核和奖惩，以保证公司实现业务营运目标。项目经理负责制激发了各级项目负责人的主观能动性和创新活力，保证了公司总体经营收入和利润的持续稳定增长。
2)、创新业务：聚焦市场竞争力强、受众基础广的产品，确保品质与直播内容高度契合，精准定位目标消费群体。精选单品爆款通过直播深度展示产品特性与优势，结合主播亲身体验，增强消费者信任与亲近感。同时，规模化采购策略有效降低了采购成本，进一步提升市场竞争力。
（4）服务提供模式
传统业务：公司在中标签约之后，以项目为单位设立项目部并任命项目经理，按照所签订的《物业管理合同》,由项目部组织提供相应的物业管理服务。2007年，公司在全国范围内率先建立同城呼叫中心；2018年，自主开发“移动物业”APP，即业主端APP--金盟生活、员工端APP--金盟管家；2020年，呼叫中心迭代升级为数据可视化平台、数据分析平台；同年，“社区大脑”平台通过测试，建立起智慧社区管理模式。公司坚
持在服务中引入“数字化服务、智慧化服务”的经营理念，利用大数据、云管理等科技手段和先进设备，提高物业服务科技含量，为客户打造全新的服务体验。
创新业务：公司以物业管理服务为基础，融合移动互联与数字化技术，深度挖掘客户需求，拓展社区增值业务，整合人流、物流、信息流等优势资源，提供包括电商、家政等个性化服务，打造全新的服务体验。同时，我们致力于成为产业园区企业的综合服务商，提供商务、人力资源及工商等多元化服务，构建数字化服务平台。在产业园区运营方面，我们采取统一策略，提供全方位运营服务，助力企业可持续发展。此外，我们还将健康养老与家政服务融入业务体系，满足居民多元化需求。未来，我们将继续探索创新模式，拓展服务领域，为客户创造更大价值，成为行业领军者。
公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生变化
2.经营计划实现情况
报告期内，公司实现营业收入11,051.86万元，较上年同期增长2.69%；归属于挂牌公司股东净利润为204.65万元，较上年同期增长9.89%。报告期内，公司按照年度经营计划推进各项工作顺利进行，一方面公司通过招投标努力扩展新项目；另一方面，公司积极探索新的业务增长点，使得公司不断进步、发展，为公司持续稳定增长注入新动力。
（二）行业情况
1.行业概述
随着城市化进程的持续推进和居民生活水平的不断提升，物业管理行业在2024年上半年继续扮演着重要角色。物业管理公司负责维护和管理各类物业，包括住宅、商业和工业物业，确保它们的安全、整洁和高效运行。
2.行业增长与市场动态
(1)稳健增长：尽管面临一定的经济压力和市场不确定性，物业管理行业2024年上半年仍然保持了相对稳定的增长。然而，具体增速可能受到多种因素的影响，如政策环境、市场需求、竞争态势等。(2）市场空间：随着新交付物业项目的不断增加，尤其是高端住宅、商业地产及工业园区的增多，物业管理行业的市场空间持续释放。同时，老旧小区改造、智慧城市建设等政策的推动，也为行业带来了新的增长点。
(3）增值服务与创新：物业管理企业在增值服务方面继续探索，通过提供空间运营、资产运营、社区生活服务等多维服务生态，实现部分业务的逆势增长。面对市场波动，百强企业虽面临增值服务收入均值的小幅回调，但仍在积极调整业务结构，精准聚焦于高成长性、高潜力的细分赛道。
智能化与数字化转型加速推进，物业管理公司利用物联网、大数据、人工智能等技术提升管理效率和服务质量，为客户提供更加精准、个性化的服务。
3.行业发展趋势
(1）政策引导与市场调整
在政策引导和市场调整的双重作用下，物业管理行业将更加注重有质量的发展，避免盲目扩张和过度竞争。绿色环保理念将进一步深入人心，物业管理公司在设施维护、清洁、绿化等方面将更加注重环保材料和技术的应用。
(2)服务边界扩展
物业管理服务的边界将不断外延，从传统的物业服务向公共空间管理、社区金融、房地产代理、家政服务及社区养老服务等领域拓展。通过整合资源和创新服务模式，物业管理公司将逐步转型为“城市服务运营商”，为居民提供更加全面、便捷的生活服务。
(3)科技赋能与数字化转型
科技赋能将成为物业管理行业发展的重要驱动力。物业管理公司将加大在智能化、数字化方面的投入，利用先进技术提升管理效率和服务质量。同时，通过大数据分析客户需求和行为模式，为客户提供更加精准、个性化的服务体验。
综上所述，2024年上半年物业管理行业在市场规模、企业表现、资本市场表现以及增值服务与创新等方面均呈现出一定的特点和趋势。未来，随着政策引导、市场调整以及科技赋能的深入发展，物业管理行业将迎来更加广阔的发展空间和市场机遇。

　　二、公司面临的重大风险分析
1、实际控制人不当控制的风险
实际控制人为李天舒，其控制公司65.10%的股份，处于绝对控股地位。公司虽已制定了一整套规范制度以完善公司的内部控制和管理结构，但公司实际控制人仍有可能利用控股地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司的持续健康发展带来风险。
2、公司管理风险
公司从事物业管理业务，并开拓了社区运营、战略创新、健康养老新的业务板块，公司在管项目、在管面积和下设分支机构持续增长，业务规模扩大，管理难度加大，可能会存在内控制度贯彻不彻底导致的公司治理规范不能有效执行的风险。
3、核心业务人员流失风险
公司各项业务是以员工为核心开展的，其中核心业务人员对公司的经营与管理尤为重要，是公司提供高质量服务的保障，核心业务人员的稳定也是保障公司核心竞争力的关键。随着公司经营规模的不断扩大，公司对于核心业务骨干的需求也会不断增加。但若公司的核心业务人员频繁流失或者相关人员无法满足发展需要，可能会对公司提供的服务质量、客户满意度和公司声誉造成影响，进而对公司的业务发展和经营业绩造成不利影响。
4、突发事件或自然灾害的风险
如发生火灾、爆炸、停电等突发事件或大风、暴雪、暴雨、地震等自然灾害，可能会给客户的财物、设备设施造成损害，并产生人身安全方面的隐患，可能会导致公司物业管理经营风险的增加。
5、业务分包风险
按照行业惯例，公司将部分物业服务进行外包，以降低人力成本。尽管公司在业务分包合同中对服务质量等相关条款进行了规定，并制定了相关质量标准和管理规范，但是如果第三方公司未能保持员工团队的稳定，在服务中未能按照公司的管理标准进行服务，会对公司的服务质量、声誉甚至经营业绩产生不良影响。
6、市场竞争风险
目前我国物业管理行业的集中度较低，市场竞争较为激烈，物业业主对于物业服务的要求将越发专业化、标准化，因此具有品牌的物业管理企业将是行业发展趋势。公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
7、公司人员管理风险
物业管理行业属于服务业，且属于劳动密集型行业，提供服务的人员年龄结构、学历背景等差异较大，因此物业管理行业人员管理难度较大。公司已经制定了标准化的服务流程及服务标准，以保证提供服务的人员能够达到公司要求，提供较好的物业服务，但是如果公司不能在服务项目中严格把控工作人员的服务内容，可能会出现由于人员管理不当，导致公司部分服务内容达不到业主要求，造成公司与业主的纠纷。
8、劳务成本上涨风险
公司主营业务成本主要以人工成本为主，近年工资水平的持续上涨，公司的人力成本和业务分包成本不断上升。公司维持及提高盈利水平的能力很大程度上取决于控制人工成本的能力。尽管公司采取积极措施诸如实施标准化、自动化的管理应对该风险，但是人工成本的增长可能对公司的盈利能力造成重大不利影响。
9、现金收款的资金管理风险
根据业主的支付习惯，报告期内，部分业主以现金交纳物业费，尽管公司制定了严格的库存现金管理制度以规范日常业务中的现金收付行为，但若针对现金交易的管理措施执行不到位，仍有可能存在一定的资金管理风险。
10、应收账款余额较大的风险
随着业务规模的扩大，期末应收账款规模不断增加，同时，也存在部分项目、部分客户账龄较长的情形，如回收不利，将导致坏账损失的风险，从而对公司造成不利影响。
11、新业务拓展风险
报告期内，公司在传统的物业服务体系的基础上，开拓了社区运营、战略创新、健康养老及电商带货新业务板块。该项业务尚处于初创期，且需要一定时间的经验及资源的积累，也对公司的管理水平及人力资源等方面提出了更高的要求，客观上存在新业务推进不利的风险。 收起▲