一、业务概要　　（一）商业模式　　1.商业模式　　本公司处于房地产业的物业管理行业，公司目前的服务范围包括住宅物业、商业物业、公共园区物业、停车场物业管理等业态，主要商业模式如下：　　（1）销售模式。公司目前主要通过公开招投标、商业谈判及客户直接委托的途径获取项目。根据公司中长期规划和物业项目接管能力状况，将下一年度物业项目拓展计划和预算报物业事业部备案。公司物业运营部根据年度工作目标负责组织开展物业项目拓展和招投标工作，对外承接物业管理项目；对于增值服务类业务的设备设施维护保养与会展会务服务，首先由客户向公司提出相应需求，公司针对单一服务事项与客户协商一致并提供服务。另公司在业主的委托下... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　（一）商业模式
　　1.商业模式
　　本公司处于房地产业的物业管理行业，公司目前的服务范围包括住宅物业、商业物业、公共园区物业、停车场物业管理等业态，主要商业模式如下：
　　（1）销售模式。公司目前主要通过公开招投标、商业谈判及客户直接委托的途径获取项目。根据公司中长期规划和物业项目接管能力状况，将下一年度物业项目拓展计划和预算报物业事业部备案。公司物业运营部根据年度工作目标负责组织开展物业项目拓展和招投标工作，对外承接物业管理项目；对于增值服务类业务的设备设施维护保养与会展会务服务，首先由客户向公司提出相应需求，公司针对单一服务事项与客户协商一致并提供服务。另公司在业主的委托下还对部分在管物业配套的停车场开展运营管理；对于其他服务，主要为收费停车场的经营管理业务，公司接受业主委托或租用业主的相关物业资产，对外进行出租并进行运营管理等业务。
　　（2）采购模式。公司采购包含物资采购和服务采购。物资采购即公司向物资供应商采购物业管理所需的材料、设备、办公用品及其他产品；服务采购即公司向专业服务供应商采购秩序维护、保洁、绿化、电梯维保、设备维护等服务。公司制定了完善的物资采购和服务供应管理体系，将合格的供应商纳入《公司合格供应商名册》。采购需求部门提出采购申请及估算金额，由综合管理部进行初审后报相应领导或决策机构审核，依据采购管理办法相关规定选用：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、定点采购、直接委托、询价采购、单一来源采购等方式确认供应商。其后公司与供应商签订合同并按照合同约定履行验收及付款程序。
　　（3）服务模式。公司为客户提供标准化的物业管理服务。服务的具体内容由公司与各类物业业主所签订的物业管理服务合同确定。为向客户提供专业化、综合性的物业管理服务，公司向专业服务供应商采购秩序维护、保洁、园林绿化、设备设施维护等服务。为了向客户提供更加专业、贴心的服务，增加客户的黏性与信任，公司对物业服务中的客户服务、工程管理、环境管理、安全管理等各类型服务均制定了标准化服务流程和质量管理体系，项目员工在服务过程中均须严格遵守公司服务管理标准及流程，由品质部对各项目的服务质量进行监督检查，并根据检查结果及客户的反馈情况进行改进。
　　（4）盈利模式。公司根据与业主订立的物业管理合同的收费条款，向业主收取物业服务费等费用，该等费用形成公司的收入，其超过公司员工工资支出、物资采购支出等各项支出的部分形成公司的盈利。公司服务定价依据国家发改委、建设部颁布的《物业管理收费管理办法》、柳州市住房和城乡建设委员会颁布的《柳州市住宅小区物业服务等级标准》等法规和政策，根据质价相符的原则进行确定，确保公司合理利润。
　　报告期内，公司的商业模式较上年度没有发生重大变化。
　　2.经营计划实现情况
　　报告期内，公司依照制定的经营计划，在董事会的统一部署及公司全体人员的不断努力下，凭借丰富的行业经验，重点完成以下工作：一是公司通过抓管理、提品质、增效益、保安全、促发展，稳步推进业务开展，力争完成年度指标任务。二是公司聚焦品质服务提升，以实际行动夯实服务基础，不断提升业主居住的幸福感；通过加强与客户的沟通和反馈，及时了解客户需求和意见，针对性地改进服务流程和措施；同时在社区成功开展多种经营业务方面的试点运营，为业主提供优质的社区生活服务。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　人力成本上升风险
　　公司所处的物业管理行业是劳动力密集型行业，清洁、绿化、秩序维护等物业服务都需要大量的人力。近几年，柳州最低薪资标准上涨、社保政策不断调整，导致用工成本持续上涨，而人工成本占物业管理行业营业成本的比例较高，人工成本上升已经成为影响公司盈利能力的主要风险之一。公司利用科技赋能和科技替代，减少人力成本上升对经营业绩带来的压力。
　　业务外包风险
　　报告期内，公司将部分物业管理服务诸如清洁服务、安保服务、电梯维护等业务外包给第三方公司，如果第三方公司未能保持优秀员工团队的稳定，在服务中未能按照公司的管理标准进行服务，会对公司的服务质量、声誉甚至经营业绩产生不良影响。公司在选择合作伙伴时，进行严格的实力评估和信誉评估；制订具体管理标准并动态监控，降低外包服务不合格风险。
　　关联方业务依赖的风险
　　公司主营业务相关的物业管理服务业务基本来源于关联方城建集团及下属公司，在管物业项目为城建集团的房地产开发项目，以及柳州市安居建设投资开发有限公司的经济适用房项目。公司在业务拓展方面对关联方存在依赖。如果关联方的房地产开发业务放缓或选聘其他物业服务企业管理新开发的项目，可能会影响公司业务的发展。公司不断拓展新客户，降低对关联方业务依赖风险。
　　本期重大风险是否发生重大变化
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　1.商业模式本公司处于房地产业的物业管理行业，公司目前的服务范围包括住宅物业、商业物业、公共园区物业、停车场物业管理等业态，主要商业模式如下：　　（1）销售模式。公司目前主要通过公开招投标、商业谈判及客户直接委托的途径获取项目。根据公司中长期规划和物业项目接管能力状况，将下一年度物业项目拓展计划和预算报物业事业部备案。公司物业运营部根据年度工作目标负责组织开展物业项目拓展和招投标工作，对外承接物业管理项目；对于增值服务类业务的设备设施维护保养与会展会务服务，首先由客户向公司提出相应需求，公司针对单一服务事项与客户协商一致并提供服务。另公司... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　1.商业模式本公司处于房地产业的物业管理行业，公司目前的服务范围包括住宅物业、商业物业、公共园区物业、停车场物业管理等业态，主要商业模式如下：
　　（1）销售模式。公司目前主要通过公开招投标、商业谈判及客户直接委托的途径获取项目。根据公司中长期规划和物业项目接管能力状况，将下一年度物业项目拓展计划和预算报物业事业部备案。公司物业运营部根据年度工作目标负责组织开展物业项目拓展和招投标工作，对外承接物业管理项目；对于增值服务类业务的设备设施维护保养与会展会务服务，首先由客户向公司提出相应需求，公司针对单一服务事项与客户协商一致并提供服务。另公司在业主的委托下还对部分在管物业配套的停车场开展运营管理；对于其他服务，主要为收费停车场的经营管理业务，公司接受业主委托或租用业主的相关物业资产，对外进行出租并进行运营管理等业务。
　　（2）采购模式。公司采购包含物资采购和服务采购。物资采购即公司向物资供应商采购物业管理所需的材料、设备、办公用品及其他产品；服务采购即公司向专业服务供应商采购秩序维护、保洁、绿化、电梯维保、设备维护等服务。公司制定了完善的物资采购和服务供应管理体系，将合格的供应商纳入《公司合格供应商名册》。采购需求部门提出采购申请及估算金额，由综合管理部进行初审后报相应领导或决策机构审核，依据采购管理办法相关规定选用：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、定点采购、直接委托、询价采购、单一来源采购等方式确认供应商。其后公司与供应商签订合同并按照合同约定履行验收及付款程序。
　　（3）服务模式。公司为客户提供标准化的物业管理服务。服务的具体内容由公司与各类物业业主所签订的物业管理服务合同确定。为向客户提供专业化、综合性的物业管理服务，公司向专业服务供应商采购秩序维护、保洁、园林绿化、设备设施维护等服务。为了向客户提供更加专业、贴心的服务，增加客户的黏性与信任，公司对物业服务中的客户服务、工程管理、环境管理、安全管理等各类型服务均制定了标准化服务流程和质量管理体系，项目员工在服务过程中均须严格遵守公司服务管理标准及流程，由品质部对各项目的服务质量进行监督检查，并根据检查结果及客户的反馈情况进行改进。
　　（4）盈利模式。公司根据与业主订立的物业管理合同的收费条款，向业主收取物业服务费等费用，该等费用形成公司的收入，其超过公司员工工资支出、物资采购支出等各项支出的部分形成公司的盈利。公司服务定价依据国家发改委、建设部颁布的《物业管理收费管理办法》、柳州市住房和城乡建设委员会颁布的《柳州市住宅小区物业服务等级标准》等法规和政策，根据质价相符的原则进行确定，确保公司合理利润。
　　报告期内，公司的商业模式较上年度没有发生重大变化。
　　2.经营计划实现情况
　　2024年，面对严峻的市场形势，董事会带领全体员工努力拼搏，坚持发展和品质两手抓，以加快业务发展为主线，夯实服务根基，深化数字化应用，全面完成公司各项目标和任务。
报告期内，公司实现资产总额11,104.94万元，同比增长2.81%；实现营业收入5,857.71万元，同比增长0.25%；实现利润总额124.56万元，同比降低65.59%；实现所有者权益总额7,159.39万元，同比降低0.06%；实现基本每股收益0.02元。总体来看，公司经营保持稳中有进，进中提质的发展态势。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　人力成本上升风险
　　公司所处的物业管理行业是劳动力密集型行业，清洁、绿化、秩序维护等物业服务都需要大量的人力。近几年，柳州最低薪资标准上涨、社保政策不断调整，导致用工成本持续上涨，而人工成本占物业管理行业营业成本的比例较高，人工成本上升已经成为影响公司盈利能力的主要风险之一。应对措施：公司利用科技赋能和科技替代，减少人力成本上升对经营业绩带来的压力。
　　业务外包风险
　　报告期内，公司将部分物业管理服务诸如清洁服务、安保服务、电梯维护等业务外包给第三方公司，如果第三方公司未能保持优秀员工团队的稳定，在服务中未能按照公司的管理标准进行服务，会对公司的服务质量、声誉甚至经营业绩产生不良影响。应对措施：公司在选择合作伙伴时，进行严格的实力评估和信誉评估；制订具体管理标准并动态监控，降低外包服务不合格风险。
　　关联方业务依赖的风险
　　公司主营业务相关的物业管理服务业务基本来源于关联方城建集团及下属公司，在管物业项目为城建集团的房地产开发项目，以及柳州市安居建设投资开发有限公司的经济适用房项目。公司在业务拓展方面对关联方存在依赖。如果关联方的房地产开发业务放缓或选聘其他物业服务企业管理新开发的项目，可能会影响公司业务的发展。应对措施：公司将在巩固现有市场份额的基础上积极开拓新的业务领域，且公司将以客户的个性化需求为导向，不断整合和优化各项服务资源，为业主提供更加多元化和现代化的社区增值服务。通过以上方式扩大收入来源，逐步降低关联交易比例。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式 1.商业模式 本公司处于房地产业的物业管理行业，公司目前的服务范围包括住宅物业、商业物业、公共园区物业、停车场物业管理等业态，主要商业模式如下： （1）销售模式。公司目前主要通过公开招投标、商业谈判及客户直接委托的途径获取项目。根据公司中长期规划和物业项目接管能力状况，将下一年度物业项目拓展计划和预算报物业事业部备案。公司物业运营部根据年度工作目标负责组织开展物业项目拓展和招投标工作，对外承接物业管理项目；对于增值服务类业务的设备设施维护保养与会展会务服务，首先由客户向公司提出相应需求，公司针对单一服务事项与客户协商一致并提供服务。另公... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式
1.商业模式
本公司处于房地产业的物业管理行业，公司目前的服务范围包括住宅物业、商业物业、公共园区物业、停车场物业管理等业态，主要商业模式如下：
（1）销售模式。公司目前主要通过公开招投标、商业谈判及客户直接委托的途径获取项目。根据公司中长期规划和物业项目接管能力状况，将下一年度物业项目拓展计划和预算报物业事业部备案。公司物业运营部根据年度工作目标负责组织开展物业项目拓展和招投标工作，对外承接物业管理项目；对于增值服务类业务的设备设施维护保养与会展会务服务，首先由客户向公司提出相应需求，公司针对单一服务事项与客户协商一致并提供服务。另公司在业主的委托下还对部分在管物业配套的停车场开展运营管理；对于其他服务，主要为收费停车场的经营管理业务，公司接受业主委托或租用业主的相关物业资产，对外进行出租并进行运营管理等业务。
（2）采购模式。公司采购包含物资采购和服务采购。物资采购即公司向物资供应商采购物业管理所需的材料、设备、办公用品及其他产品；服务采购即公司向专业服务供应商采购秩序维护、保洁、绿化、电梯维保、设备维护等服务。公司制定了完善的物资采购和服务供应管理体系，将合格的供应商纳入《公司合格供应商名册》。采购需求部门提出采购申请及估算金额，由综合管理部进行初审后报相应领导或决策机构审核，依据采购管理办法相关规定选用：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、定点采购、直接委托、询价采购、单一来源采购等方式确认供应商。其后公司与供应商签订合同并按照合同约定履行验收及付款程序。
（3）服务模式。公司为客户提供标准化的物业管理服务。服务的具体内容由公司与各类物业业主所签订的物业管理服务合同确定。为向客户提供专业化、综合性的物业管理服务，公司向专业服务供应商采购秩序维护、保洁、园林绿化、设备设施维护等服务。为了向客户提供更加专业、贴心的服务，增加客户的黏性与信任，公司对物业服务中的客户服务、工程管理、环境管理、安全管理等各类型服务均制定了标准化服务流程和质量管理体系，项目员工在服务过程中均须严格遵守公司服务管理标准及流程，由品质部对各项目的服务质量进行监督检查，并根据检查结果及客户的反馈情况进行改进。
（4）盈利模式。公司根据与业主订立的物业管理合同的收费条款，向业主收取物业服务费等费用，该等费用形成公司的收入，其超过公司员工工资支出、物资采购支出等各项支出的部分形成公司的盈利。公司服务定价依据国家发改委、建设部颁布的《物业管理收费管理办法》、柳州市住房和城乡建设委员会颁布的《柳州市住宅小区物业服务等级标准》等法规和政策，根据质价相符的原则进行确定，确保公司合理利润。
报告期内，公司的商业模式较上年度没有发生重大变化。
2.经营计划实现情况
报告期内，公司依照制定的经营计划，在董事会的统一部署及公司全体人员的不断努力下，凭借丰富的行业经验，重点完成以下工作：一是公司通过抓管理、提品质、增效益、保安全、促发展，稳步推进业务开展，力争完成年度指标任务。二是公司聚焦品质服务提升，以实际行动夯实服务基础，不断提升业主居住的幸福感；通过加强与客户的沟通和反馈，及时了解客户需求和意见，针对性地改进服务流程和措施；同时在社区成功开展多种经营业务方面的试点运营，为业主提供优质的社区生活服务。

　　二、公司面临的重大风险分析
人力成本上升风险
公司所处的物业管理行业是劳动力密集型行业，清洁、绿化、秩序维护等物业服务都需要大量的人力。近几年，柳州最低薪资标准上涨、社保政策不断调整，导致用工成本持续上涨，而人工成本占物业管理行业营业成本的比例较高，人工成本上升已经成为影响公司盈利能力的主要风险之一。公司利用科技赋能和科技替代，减少人力成本上升对经营业绩带来的压力。
业务外包风险
报告期内，公司将部分物业管理服务诸如清洁服务、安保服务、电梯维护等业务外包给第三方公司，如果第三方公司未能保持优秀员工团队的稳定，在服务中未能按照公司的管理标准进行服务，会对公司的服务质量、声誉甚至经营业绩产生不良影响。公司在选择合作伙伴时，进行严格的实力评估和信誉评估；制订具体管理标准并动态监控，降低外包服务不合格风险。
关联方业务依赖的风险
公司主营业务相关的物业管理服务业务基本来源于关联方城建集团及下属公司，在管物业项目为城建集团的房地产开发项目，以及柳州市安居建设投资开发有限公司的经济适用房项目。公司在业务拓展方面对关联方存在依赖。如果关联方的房地产开发业务放缓或选聘其他物业服务企业管理新开发的项目，可能会影响公司业务的发展。公司不断拓展新客户，降低对关联方业务依赖风险。 收起▲