一、报告期内公司所处行业情况　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求　　（一）行业发展情况　　2024年，社会消费品零售总额487895亿元，比上年增长3.5%；全国网上零售额155225亿元，比上年增长7.2%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售额比上年分别增长 4.7%、4.2%、2.7%；百货店、品牌专卖店零售额分别下降2.4%、0.4%。　　（二）公司的市场地位　　根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合发布的信息，公司位列2023年中国商业零售百强第33名。根据中国连锁经营协会发布的信息，公司位列... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　（一）行业发展情况
　　2024年，社会消费品零售总额487895亿元，比上年增长3.5%；全国网上零售额155225亿元，比上年增长7.2%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售额比上年分别增长 4.7%、4.2%、2.7%；百货店、品牌专卖店零售额分别下降2.4%、0.4%。
　　（二）公司的市场地位
　　根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合发布的信息，公司位列2023年中国商业零售百强第33名。根据中国连锁经营协会发布的信息，公司位列2023年中国连锁百强第29名，2023年中国超市百强第9名。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　（一）公司的主要业务
　　公司是以商业零售为主业的大型连锁企业，拥有大卖场、社区超市、24H便利店、购物中心、电器专卖店、智慧物流、食品工厂、零售科技、塑料制品生产等多种业态。公司网点数量和经营规模位居湖北市场企业前列，形成以商业零售为主，以数智科技、物流配送、食品加工、环保包装为后台保障支撑的现代化商业生态体系。
　　（二）报告期公司经营情况
　　1.公司整体经营情况
　　2024年，公司全年实现营业收入103.81亿元，同比下降10.81%；归属于上市公司股东的净利润-5.28亿元，同比下降64.01%。
　　全年重点工作主要体现在以下方面：
　　（1）有序推进业态调改升级。自主完成10家仓储大卖场调改，中百邻里汇形象全新亮相，完成42家社区超市闭店调改。围绕“一刻钟便民生活圈”建设，新开便利店163家，社区超市18家，乡村超市1家，社区食堂5家，开设全新业态品牌“中百芊爽小站”14家。推进亏损门店闭店止亏，门店结构与质量正逐渐改善。
　　（2）着力改善企业运营效率。加快商品源头供应链开发，中百仓储大卖场调改门店采取一价到底定价模式，商品汰换率近80%。引进优质蔬菜供应商，调改门店生鲜经营质量明显提升；中百便利店淘汰低效SKU超1万个，研发新品265个。加快建设“数智中百”，完成财务资金管理平台等项目验收，上线招采平台、资产管理系统等项目，进一步强化数据分析与运营效率。
　　（3）全面推进经营增收扩面。线上自研平台“中百邻里购”实现销售同比增长66%。全年各业态开展直播1600余场，累计观看人次超过2.6亿。中百百货策划250余场大型主题营销活动，引进二次元品牌24家，活动期间商场日均客流量增长3倍；中百罗森开展多档IP集点活动，活动期间销售提升30%。中百工贸电器紧跟政府“家电以旧换新”惠民政策，换新销售占比超50%。
　　（4）推动组织体系建设深化。对中层管理人员开展任期制考核，加强年轻后备管理人员和复合型人才“培塑期”培养。全年招聘引进青年人才230人，推进落实“100 名大学生储备培养计划”。着力组织效率提升，精简管理层级，推动总部及子公司组织架构调整优化。改革财务管理模式，将下属公司财务管理岗位纳入总部财务部门垂直管理，对子公司财务负责人实行委派制，加强财务监管的独立性和有效性。
　　（5）全面防范化解内控风险。加强制度体系建设，围绕财务、资金、采购及合同管理等重点领域开展内控清查，推进内控清查问题整改。加强重点环节审计检查。强化资金安全，加强资金审批支付及账款催收的全过程管理。与国家网安实验室建立中长期战略合作，增强系统安全管理能力。
　　2.公司门店经营情况
　　报告期末，公司连锁网点1,614家，其中：大卖场147家、社区超市567家、便利店860家、百货购物中心7家、电器专卖店14家、社区食堂5家、芊爽小站14家。公司门店总经营面积约156万平方米。
　　（1）报告期末门店的经营情况
　　百货购物中心：
　　（2）门店变动情况
　　（3）门店店效情况
　　3.报告期内线上销售情况
　　报告期内，线上业务实现销售17.27亿元。
　　4.报告期内采购、仓储及物流情况
　　（1）商品采购与存货情况
　　公司前五名供应商采购额为14.66亿元，占年度采购总额的16.84%。
　　商品存货管理政策及滞销、过期商品处理政策
　　商品存货管理政策：
　　①以销定进，勤进快销，小批量多批次进货；
　　②严格执行公司收、退货流程，准确、及时将商品收入、退出，并对流程执行进行跟进、修订，保障门店正常销售和运转；
　　③严格控制人为损耗，做到全员防损；
　　④收货单据及时入库、归类、保存及交接；
　　⑤严格执行公司盘点流程，确保盘点真实有效；
　　⑥及时按照规定处理负库存、缺货、无动销等异常库存，确保门店商品运营质量，库存准确。
　　滞销、过期商品处理政策：
　　①临期、过期商品按营运标准及时下架、封存；
　　②合同规定可退货商品及时向供应商退货，降低库存量；
　　③不可退货滞销商品及时报采购作特价处理；
　　④已过期的不可退商品由门店按报损流程作报损处理。
　　（2）仓储与物流情况
　　①物流体系总体情况或模式
　　公司全资子公司中百物流成立于2002年12月，注册资金2.58 亿元，总部位于江夏区纸坊街大桥路4号，一方面承担着公司旗下各业态门店的常温与冷冻冷藏商品存储和中转代配送服务，配送网络覆盖湖北省及周边省份部分城市；另一方面，近年来大力拓展第三方物流业务，面向社会输出三方物流业务产品，提供定制化的仓储、运输、配送等增值服务，业务范围涵盖前置仓增值服务、城配运输、仓配一体、干线及零担运输、冷链运输、仓库租赁、网络货运等。
　　②配送中心的数量及地区分布
　　中百物流在湖北省内有常温物流园6个、冷链物流园1个、生鲜蔬果中心仓1个；在省外有重庆物流园1个、长沙物流园1个，总占地面积56万平方米，库房总面积35万平方米。专注于为客户提供仓配一体化服务，根据客户需求精心制定个性化配送方案，确保商品能快速、精准地送达终端客户手中。
　　③仓储与物流支出
　　报告期内，仓储与物流支出共计68,627万元，其中仓储类支出13,283万元，运输类支出55,344万元。
　　④自有物流与外包物流运输支出占比情况
　　报告期内，运输类支出共计55,344万元，其中自有物流支出1,267万元，占比 2.29%；外包物流支出54,077万元，占比97.71%。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司深耕华中区域市场，持续优化连锁网点建设，致力发展“连锁经营、物流运营、鲜食加工”三大产业。
　　（一）深耕区域品牌优势明显。公司业态丰富、体系健全，坚持区域密集发展，连锁网点有1614家，有较强的区域辐射力和影响力，突出“一刻钟便民生活圈”定位，民生商品保供贡献突出。公司品牌、形象已有较高知名度和影响力，为市场消费者所熟知与认可。
　　（二）供应链持续优化升级。公司不断加快供应链升级，提高源头采购占比，打造自有品牌，提升毛利空间与差异化竞争力；智慧物流和鲜食加工体系完备，是国家指定的湖北物流配送应急保障中心、“国家级粮食应急保障企业”，中百物流是首批授予的“快消品经销商仓配能力5A级企业”，汉鹏物流获评国家 4A 级物流企业。中百生鲜物流园鲜食产品加工能力和标准化程度高，高净中央厨房通过 HACCP 国际食品安全认证，净菜生产体系化管理达到国际标准，豆制品、中式面点、西式面点、放心便当、轻食产品持续研发创新，构建健康生活新格局。
　　（三）多业态协同全渠道融合发展。公司致力提升消费者的购物体验，把握消费发展方向，打造全渠道经营优势。依托经营业态丰富、门店点多面广的优势，实现线上线下的深度融合与协同。线下仓储大卖场、社区超市、便利店、百货布局，满足不同消费者多场景需求体验，增强顾客粘性。线上自研电商平台、三方平台拓展到家服务，推进智能收银、会员数据化运营，实现O2O融合。
　　
　　四、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势
　　2025年，零售业依然面临着复杂严峻的外部环境。在宏观经济复苏与消费结构升级的双重驱动下，消费者对商品品质、购物效率及体验的需求愈发精细化。消费者不再满足于传统的购物模式，而是追求更高质量的商品和更优质的服务。数字化浪潮席卷零售行业，重塑了整个零售生态，消费者线上购物的习惯进一步加深，给实体超市带来巨大竞争压力。
　　在此环境下，超市行业正从传统大型综合卖场向社区便利店、精品超市、仓储会员店等多元化形态分化，以满足不同消费者群体的需求。未来，超市行业将通过加大自有品牌研发推广，提供特色商品和服务，以此打造差异化竞争力，灵活应对市场变化。数字化转型成为必经之路，预计将有越来越多的企业将利用大数据、云计算、人工智能等技术优化供应链管理、提升运营效率、实现精准营销，构建线上线下融合的全渠道布局。
　　（二）公司发展战略
　　2025年，是“十四五”规划的收官之年，也是承上启下、精心谋划“十五五”战略蓝图的关键之年。公司经营工作突出深化改革和减亏扭亏，破立并举、激发斗志，统筹推进业态创新升级，全力打造核心竞争力，苦练内功，强化管理，着力重塑发展新动能与新优势，为公司可持续发展修复肌体、培本固基。
　　重点抓实以下工作：
　　1.深化改革发展，推进各业态提质增效
　　深化供应链改革，更新采购体系、重构采购队伍，提供高度适配的商品和增值服务。推进门店分层分级调整，“一店一策”制订门店调改策略，提升单店盈利水平。对于长期亏损且扭亏无望的门店，继续实施闭店措施。贴合“一刻钟便民生活圈”需求，积极引入社区服务项目，不断提升服务功能和服务质量。以武汉“1+8”城市圈为核心，加速中百超市在下沉市场的战略布局。加快中百罗森在成熟及优势区域布局，不断拓展规模优势，形成区域协同发展。
　　2.改善商品服务，培育可持续发展竞争力
　　切实解决商品结构同质化问题，引入多元供应链，开发具有差异化和有竞争力的“明星单品”与“堡垒单品”，提高自有品牌商品开发质量，推进进口商品供应链的升级与更新。进一步拓展新源头产地、地标商品及优势单品的开发，提升精细化管理水平。培育提升鲜食加工优势，加速产品迭代与创新研发。高度重视消费者投诉，构建完善服务标准体系，落实责任追究机制，从根源上解决商品和服务的投诉问题，提升门店运营与服务水平。加强配送中心运营能力建设，深耕生鲜食材加工配送业务的市场开发，优化定制产品及服务，强化商品质量管理。
　　3.强化提质增效，增强经营效益支撑
　　聚焦数智创效，全力打造数字化示范门店，持续推进项目优化迭代，加快推动系统集成见效。加快人力赋能，构建绩效管理体系，探索多元化激励与用工方式，加大核心人才的市场化引进力度。优化组织结构，通过强化前台力量、优化中台建设、精简后台架构，进一步提升组织效率。强化成本管控，对标行业标杆，开展成本费用精细化排查，制定成本优化策略，全面降低运营成本。提升会员运营，加速自有线上平台会员功能的开发与完善，深度剖析会员消费行为数据，助力精准销售。聚焦重点项目，中央仓二期等项目投入运营，加大存量资产招商招租和变现力度，缩减各业态闲置面积。
　　4.贴近市场需求，拓展全渠道业务增量
　　推进“抱抱生活”本地生活服务平台建设与上线工作，做好“中百邻里购”小程序的推广和应用，从商品质量、履约配送、订单时效、客诉响应等关键环节提升线上履约服务质量，增强顾客购物体验。强化线上商品管理与营销推广，加大“工厂直播”力度，创新消费场景。加强团购商品的定制化开发，持续做好“社区食堂”的经营复盘与复制推广。持续打造特色经营优势，突出做好门店 IP规划建设，增强现场体验氛围感。加大“以旧换新”热门商品及重点品牌明星商品的推广力度。加大不同年龄层产品的开发和引入，推出针对老年群体的会员服务、专属优惠及上门服务举措。
　　5.完善内控体系，提升综合治理水平
　　全面复盘“十四五”规划实施历程，统筹推进“十五五”规划的编制工作。将年轻管理人员培养作为企业发展的重要战略任务，推进三年人才培养计划落地见效，扩大管理人员轮岗交流，加强对不适宜担任现职管理人员的调整力度。强化内控合规管理，聚焦“人、财、物”等关键领域，持续开展内控专项检查，严密把控重点领域和重点岗位风险。强化信息系统安全管理，启动网络安全等保建设。常态化开展安全检查与专项整治，聚焦重点领域安全防范，将问题解决在萌芽之时、成灾之前。
　　（三）可能面临的风险
　　1.宏观经济波动的风险
　　受宏观经济环境及消费习惯变化影响，线上零售占社会消费品零售总额的比重进一步提升，线下零售中的便利店、社区超市等小型业态因其便捷性和社区属性，保持较快增长。相比之下，大型综合超市面临来自电商、社区团购等多方面的竞争压力，市场份额整体下降。
　　2.消费需求变化的风险
　　随着数字技术的发展，购物渠道选择更加多元化，线上线下融合消费成为常态。消费者对品质、健康、环保、个性化商品的关注度不断提高。在追求性价比的同时，消费者更加注重商品的品质、健康属性和个性化特色，推动了零售行业向高品质、差异化方向发展，实体零售面临巨大挑战。
　　3.转型升级的风险
　　公司积极推进各业态转型升级、探索发展新业态，若市场培育期较长，可能导致新开、改造门店经营亏损，从而对公司整体经营业绩带来一定影响。同时，互联网技术快速发展，企业数字化升级、全渠道深度协同的新营销模式等需高成本投入。
　　4.合规风险
　　新经济形态下，外部合规要求越来越严格，公司经营模式调整中也面临各种各样的合规风险，包括制度流程建设、资金安全、网络数据安全等。公司风险管理遵循全面风险管理原则，实施分级分类管控，进一步加强对风险进行事前预测，做到风险可知，通过分析、评估并制定风险管理策略和措施加以防范和控制。
　　面对上述各类风险，公司将继续深化改革，聚焦数智创效、人力赋能、组织效率提升，强化成本管控，通过改善商品和服务，推进各业态提质增效。不断健全风控管理体系，持续开展内控专项检查，常态化开展安全检查与专项整治，进一步提升企业综合治理水平。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务　　（一）公司的主要业务　　公司是以商业零售为主业的大型连锁企业，拥有大卖场及综合超市、社区超市、24H便利店、购物中心、电器专卖店、智慧物流、食品工厂、零售科技、塑料制品生产等多种业态。公司网点数量和经营规模位居湖北市场企业前列，形成以商业零售为主，以数智科技、物流配送、食品加工、环保包装为后台保障支撑的现代化商业生态体系。　　（二）行业发展情况　　根据国家统计局数据，2024年上半年，国内生产总值616836亿元，按不变价格计算，同比增长5.0%。社会消费品零售总额235969亿元，同比增长3.7%。其中全国网上零售额70991亿元，同比增长9.8%。按零... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司的主要业务
　　公司是以商业零售为主业的大型连锁企业，拥有大卖场及综合超市、社区超市、24H便利店、购物中心、电器专卖店、智慧物流、食品工厂、零售科技、塑料制品生产等多种业态。公司网点数量和经营规模位居湖北市场企业前列，形成以商业零售为主，以数智科技、物流配送、食品加工、环保包装为后台保障支撑的现代化商业生态体系。
　　（二）行业发展情况
　　根据国家统计局数据，2024年上半年，国内生产总值616836亿元，按不变价格计算，同比增长5.0%。社会消费品零售总额235969亿元，同比增长3.7%。其中全国网上零售额70991亿元，同比增长9.8%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售额同比分别增长5.8%、4.5%、2.2%；百货店、品牌专卖店零售额分别下降3.0%、1.8%。
　　（三）公司的市场地位
　　根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合发布的信息，公司位列2023年中国零售百强第33名。根据中国连锁经营协会发布的信息，公司位列2023年中国连锁百强第29名，2023年中国超市百强第9名。
　　（四）报告期公司经营情况
　　1.公司整体经营情况
　　报告期内，公司实现营业收入57.11亿元，同比下降9.54%；归属于上市公司股东的净利润-1.42亿元，同比下降614.42%。网点总数1686家，较2023年底减少28家。
　　上半年重点工作主要体现在以下方面：
　　（1）组织体系建设进一步优化。完成总部组织架构调整，推进组织体系更加精简高效。深化用人机制调整，开展中层干部任期制考核调整工作。加强校企合作，推进关键岗位和专业领域人才招聘。积极推进学习型组织建设，持续开展“沉浸式”行动学习和主题学习，增强全体员工学习能力、实践能力、创新能力。
　　（2）内部资源重整进一步深入。推进社超业态重组整合，有序完成社区超市业态平移至中百便利店。推进工程设备资源整合，完成设备运维、工程建设、闲置资产管理等业务的承接整合。推进物流资源集约管理，中百物流全面接管重庆物流园，深化拓展成渝地区三方业务，以仓配业务逐步置换现有租赁业务，进一步提升存量资产运营效益。
　　（3）重点项目建设进一步推进。中央仓二期建设推进顺利，按期完成主体建筑基础施工。存量资产创效进度加快，组织对公司低效无效资产进行评估处置。加大招商信息宣传力度，充分整合利用内外招商渠道，广泛对接市场意向租赁商户，上半年完成中百新晨园区综合楼、办公楼的整体招租，仙桃中百广场闲置物业招商。
　　（4）业态经营模式进一步创新。推进优势门店分兵突围，从提升生鲜经营能力、提升食百商品竞争力等方面寻求经营突破。组织专班参与同行门店的调改学习，同步启动对中百仓储关山光谷店和黄浦路店的调改实践。社区超市以石牌岭店为试点，从商品选品、货架陈列、购物动线等方面全面调改，打造中百超市绿标店样板店。探索蔬菜专项承包经营模式，参与改革的38家仓储业态门店蔬菜经营质量有效提升，销售同比增长11.56%。
　　（5）线上业务布局进一步拓展。自有平台“百荟”上线支付宝及微信小程序，“中百邻里购”自营线上业务平台实现省内网点全覆盖，上半年实现销售同比增长144%。持续争取三方平台资源投放，“抖音小时达”直播时长累计超过4500小时。
　　（6）风控合规管理进一步规范。强化制度体系建设，制订完善公司内控管理、业务职能、公司治理等方面管理制度136项，优化审批流程98个。开展针对财务管理、资金管理、商品管理、生鲜采购管理、合同管理等重点领域的合规检查，扎实推进内控清查问题整改。
　　2.公司门店经营情况
　　报告期末公司连锁网点1686家，其中，大卖场及综合超市192家、社区超市及便利店1470家、百货购物中心7家、电器专卖店17家。公司门店总经营面积约165万平方米。
　　（1）报告期末门店的经营情况
　　②公司收入前10名门店情况
　　大卖场及综合超市：
　　社区超市及便利店：
　　百货购物中心：
　　（2）门店变动情况
　　（3）门店店效情况
　　3.报告期内线上销售情况
　　报告期内，公司线上业务实现销售66,584万元。
　　4.报告期内采购、仓储及物流情况
　　（1）商品采购与存货情况
　　公司前五名供应商采购额为7.04亿元，占年度采购总额的15.73%。
　　商品存货管理政策及滞销、过期商品处理政策
　　商品存货管理政策：
　　①以销定进，勤进快销，小批量多批次进货；
　　②严格执行公司收、退货流程，准确、及时将商品收入、退出，并对流程执行进行跟进、修订，保障门店正常销售和运转；
　　③严格控制人为损耗，做到全员防损；
　　④收货单据及时入库、归类、保存及交接；
　　⑤严格执行公司盘点流程，确保盘点真实有效；
　　⑥负库存、缺货、无动销等异常处理有明确规范，确保门店商品运营质量，库存准确。滞销、过期商品处理政策：
　　①临期、过期商品按营运标准及时下架、封存；
　　②合同规定可退货商品及时退货供应商，降低库存量；
　　③不可退货滞销商品及时报采购作特价处理；
　　④已过期的不可退商品由门店按报损流程作报损处理。
　　（2）仓储与物流情况
　　①物流体系总体情况或模式
　　公司全资子公司中百物流现有10个配送中心，一方面承担着公司旗下各业态门店的常温与冷冻冷藏商品存储和中转代配送服务，配送网络覆盖湖北省及周边省份部分城市；另一方面，近年来大力拓展第三方物流业务，面向社会输出三方物流业务产品，提供定制化的仓储、运输、配送等增值服务，业务范围涵盖前置仓增值服务、城配运输、仓配一体、干线及零担运输、冷链运输、仓库租赁、网络货运等。
　　②配送中心的数量及地区分布
　　中百物流有4个配送中心位于武汉市内：江夏常温中央仓库房面积5.4万平方米，吴家山物流库房面积2.67万平方米，汉鹏物流库房面积5.59万平方米，江夏冷链物流库房面积4.97万平方米。6个位于武汉市外：浠水配送中心库房面积0.92万平方米，咸宁配送中心库房面积0.69万平方米，恩施配送中心库房面积1.64万平方米，湖南长沙仓库房面积1.05万平方米，河南郑州宇培仓库房面积0.4万平方米。2023年底成立中百（重庆）供应链管理有限公司，目前正常运营。
　　③仓储与物流支出
　　报告期内，仓储与物流支出共计38,184万元，其中仓储支出半年度累计6,222万元，物流运输支出31,962万元。
　　④自有物流与外包物流运输支出占比情况
　　报告期内，江夏常温小业态配送中心、江夏冷链物流配送中心、东西湖常温大业态配送中心及三方物流全年运输类支出共31,962万元，其中自有物流支出638万元，占比为1.99%；外包物流支出31,324万元，占比为98.01%。

　　二、核心竞争力分析
　　公司深耕华中区域市场，持续优化连锁网点建设，做强“连锁经营、物流运营、鲜食加工”三大产业，形成产业分明、协同高效、齐头并进的发展格局。
　　（一）网点规模优势显著。公司业态丰富、体系健全，坚持区域密集发展，连锁网点达1686家，保持较强的区域辐射力和影响力。公司品牌、形象已有较高知名度和影响力，为市场消费者所熟知与认可。
　　（二）供应链持续优化升级。公司不断加快供应链升级，加强商品对标引进和创效考核，强化食品百货品类核心供应链培育，致力打造生鲜农产品优势，逐步提高源头采购占比，进一步优化采购成本；以“商品+服务”为核心，拓展供应链服务市场，鲜食产品供应链进一步增强。
　　（三）全渠道多元化协同发展。公司致力提升消费者的购物体验，把握消费发展方向，打造全渠道经营优势。依托经营业态丰富、门店点多面广的优势，实现线上线下的深度融合与协同。完成自有线上业务平台系统建设，自营线上业务平台实现省内网点全覆盖。持续争取三方平台资源投放，努力做好“抖音”等新兴线上业务平台入驻。线上业务模式和场景不断补充完善，线上线下全渠道协同能力不断增强。
　　（四）智慧物流和鲜食加工体系完备。公司是目前华中地区物流体系最为完善的商业企业，是国家指定的湖北物流配送应急保障中心、“国家级粮食应急保障企业”，中百物流是首批授予的“快消品经销商仓配能力5A级企业”。2023年12月江夏中央仓二期项目正式开工建设，目前已完成主体建筑基础施工。公司鲜食产品加工能力和标准化程度高，持续推进豆制品、中式面点、西式面点、放心便当、轻食产品创新，构建品牌新格局。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1.宏观经济波动的风险
　　宏观经济影响国内居民消费，若经济增速放缓，可能导致居民消费信心下降，消费需求受抑制，从而对零售行业和公司的发展带来不利影响。
　　2.消费需求变化的风险
　　渠道多元化，线上渗透率持续提升，消费严重分流，市场份额的争夺愈发激烈，这种竞争不仅体现在价格、商品种类和服务质量上，还涉及到供应链管理、物流配送和品牌建设等多个方面。消费者需求日益多元化和个性化，对超市的商品种类、品质、价格及购物体验等提出更高要求，实体零售面临巨大挑战。
　　3.转型升级的风险
　　公司积极推进各业态转型升级、探索发展新业态，若市场培育期较长，可能导致新开、改造门店经营亏损，从而对公司整体经营业绩带来一定影响。同时，互联网技术快速发展，企业数字化升级、全渠道深度协同的新营销模式等需高成本投入。
　　4.合规风险
　　新经济形态下，外部合规要求越来越严格，公司经营模式调整中也面临各种各样的合规风险，包括制度流程建设、资金安全、网络数据安全等，公司风险管理遵循全面风险管理原则，实施分级分类管控，进一步加强对风险进行事前预测，做到风险可知，通过分析、评估并制定风险管理策略和措施加以防范和控制。
　　面对上述各类风险，公司将着力组织效率提升，深化采购体系变革，推进超市业态调改转型，进一步提升服务经营质量。同时，通过不断完善制度体系、定期开展内控清查、常态化开展审计监督，进一步强化风控合规管理水平。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求　　（一）行业发展情况　　2023年，社会消费品零售总额 471495亿元，比上年增长 7.2%；全国网上零售额154264亿元，比上年增长 11.0%。按零售业态分，2023年，限额以上零售业单位中的百货店、便利店、专业店、品牌专卖店零售额比上年分别增长 8.8%、7.5%、4.9%、4.5%，超市零售额比上年下降0.4%。　　报告期内，消费市场正在稳步恢复，但由于消费信心不足叠加网络零售分流等因素影响，实体零售行业仍面临很大的经营压力，超市业态下行趋势明显。政府出... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　（一）行业发展情况
　　2023年，社会消费品零售总额 471495亿元，比上年增长 7.2%；全国网上零售额154264亿元，比上年增长 11.0%。按零售业态分，2023年，限额以上零售业单位中的百货店、便利店、专业店、品牌专卖店零售额比上年分别增长 8.8%、7.5%、4.9%、4.5%，超市零售额比上年下降0.4%。
　　报告期内，消费市场正在稳步恢复，但由于消费信心不足叠加网络零售分流等因素影响，实体零售行业仍面临很大的经营压力，超市业态下行趋势明显。政府出台发放消费券、减税降费等一系列刺激消费的政策措施，对促进消费起到了积极的作用。消费者的消费观念回归理性与务实，超市企业不断调整商品结构，满足消费者的多样化需求。在此趋势下，超市企业的拓店步伐放缓，零食折扣、平价超市等以“性价比”为代表的新业态兴起。仓储会员店备受消费者青睐，着力打造自有品牌和爆款商品满足消费者需求。主流电商平台持续加码即时零售赛道，基于强社交、短视频的直播电商热度还在持续，打造差异化竞争优势、加快数智化建设以及业态创新转型将成为超市行业发展的重要趋势。
　　（二）公司的市场地位
　　公司在区域内具备较为完整的商业生态体系，品牌、渠道、规模等优势仍然比较明显。旗下大卖场、精品超市、食品超市、便利店、邻里生鲜店和全球商品直销中心以及智慧物流等复合业态，更精、更专、更灵活。中百罗森成功进驻河南市场，初步形成“两湖一河”网点发展格局。公司积极开拓行业新赛道，试点零食折扣店、平价生鲜店，发展轻食店、鲜食店，探索社区食堂服务模式。公司中央大厨房在食品加工和配送方面具有比较强的区域竞争力。
　　根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合发布的信息，公司位列 2022年中国商业零售百强第27名。根据中国连锁经营协会发布的信息，公司位列2022年中国连锁百强第23名。公司市场份额、销售规模等指标继续保持区域内行业领先。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　（一）公司的主要业务
　　公司是以商业零售为主业的大型连锁企业，拥有大卖场及综合超市、社区超市、24H便利店、购物中心、电器专卖、智慧物流、食品工厂、零售科技、塑料制品生产等多种业态。公司网点数量和经营规模位居湖北市场企业前列，形成以商业零售为主，以数智科技、物流配送、食品加工、环保包装为后台保障支撑的现代化商业生态体系。
　　（二）报告期公司经营情况
　　1.公司整体经营情况
　　2023年，公司全年实现营业收入116.39亿元，同比下降4.57%；归属于上市公司股东的净利润-3.38亿元，同比增长4.51%。全年新开网点212家，网点总数1714家，较年底净增31家。
　　全年重点工作主要体现在以下方面：
　　（1）加快业态创新转型。坚持质量优先和优化调整相结合的发展原则，加快优势区域、优势业态网点布局，持续推进存量网点优化调整。围绕“一刻钟便民生活圈”建设，积极开拓行业新赛道，新增“便利店+”门店 132家，中百罗森便利店进驻河南市场，试点“小百零食铺”折扣店、“中百超市”平价生鲜店，发展“中百芊爽”轻食店、“中百鲜厨”鲜食店，探索运营“幸福食堂”。开放中百超市加盟，拓展加盟店17家。
　　（2）打造核心竞争优势。培育差异化商品力，自有品牌商品实现销售同比增长 9.19%。提升生鲜经营质量，生鲜源头采购占比达72.27%。提升精细化运营力，关闭大额亏损门店6家。强化便利店现场经营，中国罗森第三方 MS神秘顾客评分中，武汉中百罗森排名首位。加快物流企业转型，第三方业务拓展成效明显，全年实现三方业务收入 3.77亿元，同比增长250.11%。
　　（3）抓实多元渠道建设。多措并举推动三方平台和自有平台线上业务发展，线上业务全年实现销售15.27亿元。深耕政企食堂、小卖部、团餐配送业务，全年实物团购实现销售同比增长 52.2%。加强会员体系建设及异业资源植入，推进会员服务数字化、精准化，完成会员数据清洗，优化会员权益与积分机制，与东湖绿道、中国银联等异业资源实现跨界合作。
　　（4）大力推进数字化赋能。推进完成数据中心、人力资源管控中心、智能供应链、资金管理平台等数字化项目检视优化和交付上线，初步完成自有线上业务平台系统建设。建立信息技术服务和软硬件产品体系，完成ISO质量管理体系、ITSS、CCRC等资质认定申报，数智云公司获评湖北省“科技型中小企业”和“高新技术企业”。
　　（5）加大人力机制创新。加强中层管理人员任期制考核管理和市场化选聘，加速关键岗位人才引进，全年引进线上运营、数字建设等各类人才200余人；制定三年人才培养规划，初步搭建形成工匠型、关键型、复合型三维企业人才库；优化激励考核体系，推进完成公司中层管理人员薪酬标准、绩效考核方案优化，突出季度考核、业绩优先。持续探索“亏损门店减亏扭亏承包制”“员工合伙制”等多种激励方式，激发一线经营团队干事创业活力。
　　（6）提升风险防范能力。公司及下属公司相应成立风控合规部门或明确风控合规管理职能，明晰业务部门、合规管理部门和监督部门各自职责，推进筑牢风控合规管理“三道防线”。全面部署实施效能监察，开展专项监督检查，实现下属公司效能监察全覆盖。全面压实安全生产责任，组织开展专家检查、开展安全专项排查整治。
　　2.公司门店经营情况
　　报告期末公司连锁网点1714家，其中，大卖场及综合超市194家、社区超市687家、便利店809家、百货购物中心7家、电器专卖店17家。公司门店总经营面积约171万平方米，其中大卖场及综合超市111万平方米，社区超市17万平方米，便利店7万平方米，百货购物中心33万平方米，电器专卖店3万平方米。
　　（1）报告期末门店的经营情况
　　百货购物中心：
　　（2）门店变动情况
　　（3）门店店效情况
　　3.报告期内线上销售情况
　　报告期，线上业务全年实现销售15.27亿元。
　　4.报告期内采购、仓储及物流情况
　　（1）商品采购与存货情况
　　公司前五名供应商采购额为16.38亿元，占年度采购总额的16.73%。
　　商品存货管理政策及滞销、过期商品处理政策
　　商品存货管理政策：
　　公司建立了存货清查盘点制度，滚动盘点和定期盘点相结合，对盘点中发现的盘盈、盘亏、毁损以及需要报废的存货，查明原因，及时处理；制定了门店异常处理流程，加强各门店对商品异常指标的管控，规范门店库存管理，保障畅销品不缺货及陈列丰满，提高商品库存管理准确度；对商品实行集约管理，统一大小业态区域回货窗口及时间，统一安排商品回仓、供应商集中退货，节约成本提高效率；制订大小业态仓库、门店周转指标，跟进不良存货清理。
　　滞销、过期商品处理政策：
　　公司每周、每月跟进门店异常指标，随时查看、及时处理；持续对门店双高商品进行阶段性锁码；每月出具库内效期异常商品明细，对仓库效期问题商品及时进行冻结，避免临过期商品进入门店，根据采购回复联系供应商作相应处理，月底跟进处理情况；每月出具库内双高和无动销商品明细，采购针对性拿出处理意见；可退货淘汰和临期商品执行先退后收原则，不可退货淘汰和临期商品利用促销档期处理。
　　（2）仓储与物流情况
　　①物流体系总体情况或模式
　　公司全资子公司武汉中百物流配送有限公司（简称中百物流）现有 10个配送中心，承担各业态门店常温与冷冻冷藏商品存储和中转代配送服务。报告期内，公司投资约3.2亿元建设江夏现代工业园二期项目，该项目建成投产后，将与一期项目形成集成效应，在有效支撑内部零售业态长远发展的同时，实现物流运力和作业场景的集约化整合，进一步完善公司华中地区物流配送网络，为拓展外部物流市场奠定坚实基础。
　　②配送中心的数量及地区分布
　　中百物流有4个配送中心位于武汉市内：吴家山配送中心库房面积2.67万平方米，汉鹏配送中心库房面积5.59万平方米，江夏冷链物流库房面积4.97万平方米，江夏智能中央仓库房面积5.4万平方米。6个位于武汉市外：浠水配送中心库房面积0.92万平方米，咸宁配送中心库房面积0.69万平方米，恩施配送中心库房面积1.64万平方米，重庆库房面积5.8万平方米，湖南长沙仓库房面积1.05万平方米，河南郑州宇培仓库房面积0.4万平方米。
　　③仓储与物流支出
　　报告期内，仓储与物流支出共计54,608万元，其中仓储类支出10,412万元，运输类支出44,196万元。
　　④自有物流与外包物流运输支出占比情况
　　报告期内，吴家山配送中心、汉鹏配送中心、江夏冷链物流配送中心及三方物流全年运输类支出共 44,196万元，其中自有物流支出 1,162万元，占比为 2.63%；外包物流支出43,034万元，占比为97.37%。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司深耕华中区域市场，持续优化连锁网点建设，做强“连锁经营、物流运营、鲜食加工”三大产业，形成产业分明、协同高效、齐头并进的发展格局。
　　（一）网点规模优势显著。公司业态丰富、体系健全，坚持区域密集发展，连锁网点达1714家，保持较强的区域辐射力和影响力。中百罗森初步形成以湖北为中心向南北延展的网点发展格局。公司品牌、形象已有较高知名度和影响力，为市场消费者所熟知与认可。
　　（二）供应链持续优化升级。公司不断加快供应链升级，加强商品对标引进和创效考核，强化食品百货品类核心供应链培育，致力打造生鲜农产品优势，逐步提高源头采购占比，进一步优化采购成本；以“商品+服务”为核心，深耕政企食堂、小卖部、团餐配送业务，拓展供应链服务市场，鲜食产品供应链进一步增强。
　　（三）全渠道多元化协同发展。公司致力提升消费者的购物体验，把握消费发展方向，打造全渠道经营优势。依托经营业态丰富、门店点多面广的优势，实现线上线下的深度融合与协同。加强与美团、饿了么、京东到家等三方线上平台合作，加大资源投入和流量导入，不断强化直播、短视频流量运营和到家业务履约质量提升，初步完成自有线上业务平台系统建设，为线上业务长远发展提供有力支撑。推动会员精准营销的转型与突破，实现会员管理全渠道数字化运营。线上业务模式和场景不断补充完善，线上线下全渠道协同能力不断增强。
　　（四）智慧物流和鲜食加工体系完备。公司是目前华中地区物流体系最为完善的商业企业，是国家指定的湖北物流配送应急保障中心、“国家级粮食应急保障企业”，中百物流是首批授予的“快消品经销商仓配能力5A级企业”。2021年，江夏智能化物流中央仓竣工投产，物流长沙分仓启动运行。2023年12月江夏中央仓二期项目正式开工建设。公司鲜食产品加工能力和标准化程度高，持续推进豆制品、中式面点、西式面点、放心便当、轻食产品创新，增强消费者“一日五餐”饮食新观念，构建品牌新格局。
　　
　　四、主营业务分析
　　1.概述
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势
　　2024年是国家商务部定调的“消费促进年”，扩内需、促消费仍是我国经济工作的重点。随着国内需求的进一步扩大，以及消费需求的日趋多元化，国内经济稳中向好的回升趋势不会改变。
　　数字化和智能化将是超市行业的重要发展趋势，超市企业将继续加大对科技创新的投入，帮助超市企业优化库存管理、提高供应链效率、实现精准营销。超市企业需要不断调整商品结构，满足消费者的多样化需求，消费者将更加注重全渠道购物体验，即时满足与配送服务、个性化与定制化以及社交购物体验也将成为重要的消费趋势。折扣零售通过优化供应链提升整体效率让利消费者，受到行业重视，预计未来将会有更多创新业态涌现。即时零售成为居民消费增长的新动力，将保持较快增长态势。随着便民生活圈的建设，品牌连锁超市将更加注重社区化服务模式创新，通过加速线上线下融合的步伐，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。
　　（二）公司发展战略
　　2024年，公司经营工作坚持稳中求进工作总基调，增强信心和底气，统筹发展和安全，在转方式、调结构、提质量、增效益上积极进取，切实加快创新转型步伐，着力培育核心竞争优势，全面提升规范治理水平，奋力改善企业经营与发展质量，扎实推进公司高质量发展。
　　网点发展目标：新开商业网点230家。
　　重点抓实以下工作：
　　1.激发全员活力，深入推进组织体系变革
　　推进各级子公司组织架构扁平化、精简化、高效化。坚持人才外部引进和内部培养并举，加大关键核心岗位人才的引进力度。持续完善以“业绩为导向”的多元化激励方式，激发经营团队干事创业活力、动力。推进“技术减员”和“管理创新”，探索“共享员工”“任务工单”等新型用工模式，提升用工劳效。推进好符合自身经营管理需要的学习培训工作，持续增强团队战斗力。有效有序推进企业文化推广，弘扬企业正能量，增强全员凝聚力，提升组织向心力。
　　2.夯实领先地位，加快主力业态创新发展
　　继续坚持“稳大抓小”发展策略，大业态立足消费者体验提升，突出解决商品同质化、性价比不高等问题。推进落实公司内小业态资源整合，聚焦社区超市功能提升和轻资产化运营，致力建设“社区邻里中心”，潜心探索“生鲜平价店”，稳步拓展“零食折扣店+”业态，切实加快“中百超市”的内、外加盟拓展。加快中百罗森便利店在河南市场的规模拓展；进一步加强重点区域突破和商圈业态适配，打造针对性更强、适配度更高、品类更优化的“便利店+”体系。
　　3.紧盯消费需求，培育企业核心竞争优势
　　建立多元采购体系，加快从“采购商品”向“开发商品”转型，突出抓好自有品牌开发、定制商品打造和新锐品牌引进。加强便利店鲜食季节性和地域性适配，打造更符合当地口味和市场需求的鲜食商品。合理调整零售业态比例，加大购物中心特色化场景打造、动态化布局调整和针对性品牌招商。围绕数字消费、绿色消费、健康消费，加强智能家居、网红家电等经营，积极推进内部业务协同和外部跨界合作。
　　4.抢占市场份额，加大销售渠道拓展力度
　　坚持自研平台和三方平台协同发展，持续做好“抖音”等新兴线上业务平台入驻，加强三方平台资源投放争取，全力加快自有线上业务平台市场化推广。充分利用网点优势，着力推进政企事业单位客户拓展，持续完善团购业务配套商品库。聚焦食堂食材、团餐配送主业，加快建立健全各类投标资质，加速空白区域、行业布局，努力实现武汉地区的深度覆盖。进一步加大售卡渠道拓展，加强与支付宝、抖音等各类线上平台、异业渠道的售卡合作，发力收银台POS售卡和自研平台售卡业务，推动卡券业务稳健增长。
　　5.突显数智赋能，着力数字建设集成创效
　　加快推进公司内部资源整合，着力增强信息架构系统设计和集成能力，加大电子签章、档案系统等可复制系统在全集团范围内的推广应用。加快完成智能供应链、主数据治理、多渠道核算管理、加盟管理平台、中央仓二期WMS系统、物流智慧园区升级、智能物联平台等项目交付使用。对标行业先进，全面梳理业务流程和服务标准。继续加快科技企业资质申报与认证，加强信息化专利申请与专业技术沉淀，完成DCMM三级认证申报。
　　6.实施战略整合，系统配置资源集约创效
　　继续与头部企业探索“预制菜”产业合作，大力拓展中式糕点、长保面包、熟食制品等开发与生产。持续增强物流存储和运力资源的有效利用，抓实重庆物流园区功能提升，加快中央仓二期建成投产，逐步扩大三方物流业务规模和比重。进一步突显资产运营公司效用，在加强内部资产运营的同时，逐步开发外部市场。
　　7.注重管理创效，持续抓实经营存量挖潜
　　全力推进存量门店分类施策和调整升级，着力抓实门店减亏扭亏和经营质量提升工作，对扭亏无望的门店，通过科学谨慎决策，果断关停止损。对标行业头部企业，深入开展效率指标分析，进一步降低企业期间经营费用率水平。聚焦存量资产盘活创效。进一步加大招商招租力度，推动重大项目资产盘活，加快剥离和处置回报率低及非主业非经营性资产。加强集中采购规范化管理，建立高效的集中采购运行机制，重点抓实集采项目的落地跟进、质量评估和效果检视。加快自有线上平台、“i中百”公众号等平台会员功能的集成应用，增强会员数据和流量价值变现，打造商业运营“护城河”。
　　8.坚持安全发展，全面提升规范治理水平
　　充分发挥风控部门职能，从组织体系、制度体系、运行机制、保障体系四个维度，扎实开展内控清查工作，全力提升公司风控合规管理能力。全面梳理完善制度体系，对现有流程制度建设和运行情况进行全面检视，及时研究制订改进措施，确保体系完整、全面控制、执行有效。加强制度执行日常监管，切实加强流程制度培训学习和有效落地，并常态化开展流程制度执行监督检查。强化数字信息技术运用，进一步增强经营业务、资金管理类流程的信息化管控，实现经营管理透明化、可视化、可追溯。增强财务基础规范管理，重点开展集团资金安全自查，持续健全完善各层级财务制度。强化日常审计监督检查，对财务资金等重点环节加强常态化审计监督检查。并强化重点岗位监督，长效推进关键重点岗位轮岗轮换。严格执行问责追责制度，增强风控、审计、纪委等部门联动，对于日常经营中发现的异常问题，一查到底，及时查违纠偏，严肃问责追责。
　　（三）可能面临的风险
　　1.宏观经济波动的风险
　　宏观经济影响国内居民消费，若经济增速放缓，可能导致居民消费信心下降，消费需求受抑制，从而对零售行业和公司的发展带来不利影响。
　　2.市场竞争的风险
　　渠道多元化，消费者对商品品质、价格和服务需求的不断变化，线上渗透率持续提升，消费严重分流，实体零售面临巨大挑战。
　　3.转型升级的风险
　　公司积极推进各业态转型升级、探索发展新业态，若市场培育期较长，可能导致新开、改造门店经营亏损，从而对公司整体经营业绩带来一定影响。同时，互联网技术快速发展，企业数字化升级、全渠道深度协同的新营销模式等需高成本投入。
　　4.合规风险
　　新经济形态下，越来越严格的外部合规要求，公司经营模式调整中也面临各种各样合规风险，包括制度流程建设、资金安全、网络数据安全等，若出现“疏漏点”“空白点”，可能对企业带来经济损失和名誉损失。
　　面对上述各类风险，公司将全面深化组织体系变革，加快人力体制机制创新。坚持质量优先和创新发展并举，加快主力业态创新发展。聚焦“商品”和“服务”两个核心，加快培育企业核心竞争力。全力做好数据贯通和集成突破，加快“数字化集成场景”应用推广。优化调整内部资源配置，推动内部产业市场化转型。提升全员安全风险防控意识，健全完善风控合规管理体系，全面提升企业规范治理能力和水平，以新安全格局保障新发展格局。 收起▲