要点一:山东省资产规模最大的城商行
       本行向客户主要提供公司及个人存款、贷款、支付结算等服务和产品，通过零售银行、公司银行、金融市场三大业务板块驱动发展，形成更坚实的客户基础，塑造特色鲜明、高质量发展的新金融业务模式。本行业务发展立足青岛，辐射山东。报告期末，已在济南、烟台、威海等山东省主要城市设有14家分行，分支机构总数达到134家，并先后成立了科技支行、文创支行等特色支行。2017年2月，本行发起设立了青岛青银金融租赁有限公司。报告期末，本行员工人数超过3,700人。

要点二:全国第二家“A H”上市城市商业银行
       本行向客户主要提供公司及个人存款，贷款，支付结算等服务和产品，通过零售银行，公司银行，金融市场三大业务板块驱动发展，形成坚实的客户基础，塑造特色鲜明，高质量发展的新金融业务模式。本行业务发展立足青岛，辐射山东。2019年末，已在济南，烟台，威海等山东省主要城市设有14家分行，分支机构总数达到141家。2017年2月份，本行发起设立了青岛青银金融租赁有限公司，2020年2月份，本行拟全资发起设立的青银理财有限责任公司获准筹建。2019年末，本行员工人数超过四千人。

要点三:合理、多元化的股东结构
       本行的股东持股比例均衡，无持股超过30%的单一股东。自2008年以来，主要股东持股比例保持稳定，均为各自所处行业的翘楚，对本行的发展形成了强有力的支持。其中，海尔集团作为全球领先的整套家电解决方案提供商，早在1993年就进入国内、国际资本市场，将先进的资本市场运作方式、国际化的管理经验传授给本行，在本行业务发展战略、特色品牌建设、核心竞争力打造等方面发挥了引领作用；圣保罗银行作为意大利大型银行集团，在零售银行、风险控制、财富管理等领域具有丰富的专业经验，通过在本行相关部门驻派专家、定期为本行开展业务培训等各层次的合作，推动本行的综合金融服务能力的提升；国信实业作为国有大型投资性集团企业，在青岛当地与政府机构和知名国企拥有良好的关系，多年来支持本行扎根青岛、服务当地经济，为本行带来获得政府机构及下属企业客户方面的竞争优势。

要点四:创新的获客模式和卓越的服务能力
       本行将零售业务作为重点发展方向并优先予以资源投入，通过创新的批量化获客模式、覆盖客户全生命周期的产品、优质温馨的服务，深耕当地市场、渗入市民生活。本行通过“接口银行”的模式，凭借公司联动批量化获取零售客户。本行对公司客户的上、下游进行挖掘，以点到面逐步推广零售业务，创新和批量开发的模式，为本行迅速推动零售银行业务发展打下了基础。同时，本行通过丰富卡功能，打造集出行、医疗、园区等多功能应用的银行卡，让客户得到最便捷的服务。创新的获客模式通过层次分明的产品体系得到强化和丰富。本行的理财产品系列“海融财富”品种齐全，根据客户对收益和风险的偏好差异，推出各层级产品，以满足客户多样化的需求。同时还依托精准营销项目细分客户，为不同的客群设计推送差异化理财产品，以提高销售成功率及客户粘度。

要点五:金融 科技 场景
       本行将“科技卓越”提升至全行战略高度，根据“金融 科技 场景”的新金融理念，持续投入信息技术系统建设及科技人才培养，积极探索新技术的实践应用，有序推进运营数字化转型，增强中后台支撑能力，智慧网点项目已初显成效，移动互联，大数据，云计算等领域的重点项目建设稳步推进，科技对业务发展和风险防控的战略支撑能力显著增强。

要点六:“接口银行”战略
       本行将“接口银行”战略渗透到各项业务领域，不断进行产品和服务创新。打造丰富的客户触点，拓展批量获客，整合全行的服务资源，实现交叉销售。在零售银行，公司银行和金融市场业务领域，不断打造新“接口”，推动零售业务转型发展，稳固公司业务支柱作用，保持金融市场业务的市场优势地位，为本行可持续发展提供不竭的推动力。

要点七:数字转型
       数字转型提档加速，科技赋能经营管理。贷款审批系统“星云智慧”平台等47个项目成功上线，“对公业务数字化转型”等43个项目启动建设。首款自营线上产品“海融易贷”正式投产，普惠金融实现创新发展，手机银行6.0上线，月度活跃用户突破百万，AI客服机器人完成全渠道铺设，服务用户总量突破300万。“鹰眼360智能风控平台”完成二期建设，全年发现并堵截重大风险账户4,016户，智慧企业管理系统一期上线，办公效率成倍提高。

要点八:公司银行业务
       本行公司业务围绕“双基”战略和“结网”工程，持续提升基础客群贡献和客户服务能力。通过分层经营实现“精细化”管理，持续夯实基础客群。不断完善基础产品和基础服务，根据客户与市场需求持续改进产品体系，客户服务能力和客户粘性显著提升。报告期内，公司银行业务营业收入57.97亿元，占本公司营业收入的54.99%。

要点九:金融市场业务
       面对突如其来的疫情影响，国内外经济金融的巨大变化及全球财政金融的大规模刺激，本行金融市场业务发展贯彻全行的战略规划，强化协同效应，通过优化投资结构，推进资产证券化业务，有效节约资本占用，盘活存量资产，为全行业务发展助力。报告期内，金融市场业务营业收入23.22亿元，占本公司营业收入的22.03%。