一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）行业发展情况　　2023年上半年，从外部来看，全球经济复苏动能逐渐放缓，欧美发达国家仍未结束加息进程，贸易保护主义、通胀回落速度等依然存在不确定性，全球经济仍旧处于不稳定状态。从内部来看，我国经济延续恢复势头，上半年经济增速5.5%，根据世界银行《全球经济展望》报告，预计全年经济增速为5.6%。　　人力资源服务行业与宏观经济发展密切相关，在以上宏观经济形势下，我国人力资源服务行业呈现增长态势但增速略有放缓。根据人社部数据，截至2022年底，全国已有各类人力资源服务机构6.3万家，从业人员104万人，年营业收入达2.5万亿元，较2021年底... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业发展情况
　　2023年上半年，从外部来看，全球经济复苏动能逐渐放缓，欧美发达国家仍未结束加息进程，贸易保护主义、通胀回落速度等依然存在不确定性，全球经济仍旧处于不稳定状态。从内部来看，我国经济延续恢复势头，上半年经济增速5.5%，根据世界银行《全球经济展望》报告，预计全年经济增速为5.6%。
　　人力资源服务行业与宏观经济发展密切相关，在以上宏观经济形势下，我国人力资源服务行业呈现增长态势但增速略有放缓。根据人社部数据，截至2022年底，全国已有各类人力资源服务机构6.3万家，从业人员104万人，年营业收入达2.5万亿元，较2021年底分别增长6.60%、0.82%、1.63%，与2021年29.08%、22.31%和20.89%的增速相比有了较大幅度的减缓；全年共为3亿人次劳动者和5268万家次的用人单位提供了专业服务，在助力稳就业、保就业方面取得了积极成效。
　　就业形式逐步企稳，但就业总量压力和结构性问题依旧突出。根据国家统计局数据，上半年全国城镇调查失业率为5.2%，低于5.5%的预期目标，整体失业水平逐步回落；而16-24岁青年失业率仍保持高位，6月份上升至21.3%，招工难、就业难问题不容忽视。同时，2023年高校毕业生将达1158万人，同比增加82万人，再创历史新高。人力资源服务机构还需继续发挥自身优势，为稳就业、保就业、促就业进一步提供强力支撑。
　　2023年6月，人社部发布《人力资源服务机构管理规定》。这是我国首部系统规范人力资源服务机构及相关活动的专门规章，对人力资源服务机构的许可备案、服务规范、监督管理及法律责任作出全面规定。该规定自2023年8月1日起执行，标志着人力资源服务行业的进一步规范化和合规化，也标志着人力资源服务业未来将更好地发挥服务就业、服务人才、服务发展的作用。
　　（二）主要业务及产品
　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，深耕行业39年，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，但投入产出比不高。为帮助客户解决上述问题，公司在人事管理、员工劳动关系管理及法定福利服务等领域建立专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，打造行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HR SaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。公司获得SOC1Type II、SOC2Type II和SOC3鉴证审计报告，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构。人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HR SaaS平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，帮助客户提高福利对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本、提高招聘效率。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，为客户提供专业及通用人才招聘、招聘流程外包、人才测评和背景调查等服务。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　1）零售行业外包服务
　　零售业务外包服务，是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过合规、高效、精细化的外包项目运营管理，帮助企业防范用工风险、推动业务发展，并在不断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
　　2）金融行业外包服务
　　金融行业外包服务，是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
　　3）数据文档外包服务
　　数据文档外包服务，是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
　　4）政务外包服务
　　政务外包服务，是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
　　5）蓝领、技能人才外包服务
　　蓝领、技能人才外包服务，以“咨询诊断+服务支持+运营保障+平台赋能”的服务模式，通过信息共享、深度挖掘、资源整合、精准匹配的经营策略，实现跨区域、跨行业、跨时间的人力资源灵活调配与管理，为生产制造、物流仓储、物业工程、城市服务、商超零售、生物医药等行业提供一站式、专业化、规模化及个性化外包服务，解决客户因产品生产淡旺季明显难以实时匹配合适人员、因工作区域分散致使人员流失率高且管理成本上升及自用工风险高等痛点问题，助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工风险，助力劳动者持续稳定工作，满足全职业、各年龄段就业保障。
　　（二）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式,该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系。针对客户多样化、个性化需求，高效整合业务线产品，以数字化技术激发产品生命力、提升服务效能，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活用工服务和业务外包服务等全方位、综合性、一站式服务。
　　1、业务销售模式
　　公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有客户的口碑宣传向潜在客户推荐、网络营销、行业论坛或峰会等多种传统营销方式开拓业务，通过渠道合作、数字营销、品牌营销等新型销售方式开拓市场。与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；深度运用SAP客户管理系统，对客户销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
　　2023年上半年，公司在加大业务拓展，开展各项线下市场推广活动同时，通过引入数字化营销工具赋能一线销售人员，提升销售精准度，并不断升级优化专业服务解决方案。
　　2、业务管理模式
　　公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，并成立了聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。公司实行集约化运营以来，先后建立了业务后援平台和管理共享平台，实现了雇员人均变动服务成本的持续下降；引进SAP的ERP（企业资源计划系统套件）管理系统，上线CRM（客户关系管理套件）、SRM（供应商关系管理套件）、HCM（人力资源管理系统）、MDG（主数据管理系统套件）、PORTAL（企业统一门户系统）、BI（商务智能大数据）等功能模块，推进内部管理精细化；主业生产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司，成为率先在全国搭建统一业务系统的人力资源服务企业。
　　2023年上半年，面临重重挑战，公司主动作为，扎实推进数字化手段的专业场景应用，以敏捷方式满足客户交互需求，提升服务交付效率，降本增效，优化业务运转。比如，在业务外包的服务前端叠加咨询，帮助客户优化流程；后端叠加技术解决方案，通过RPA、低代码平台等数字化工具的深化应用，提升客户和雇员体验，提升运营中后台集约化能力，助力业务高效协作。以“前台+中台+后台”的IT服务架构赋能客户业务管理，着力打造对业务交付结果负责的外包服务能力。
　　（三）主要的业绩驱动因素
　　党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。为深入贯彻中央人才工作会议精神以及上海建设“高水平人才高地”的战略部署，报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以就业优先战略、人才强国战略为引领，加快数字化转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
　　1、战略驱动
　　公司以“专业化、数字化、国际化、资本化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。对薪税管理服务、健康管理服务以及商业福利服务进行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，优化项目运营管理模式，深度布局各产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。
　　公司积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善用户体验、提升服务效率、获得成本优势。利用新媒体及虚拟职业导师IP“上海外服凌佳佳”，将招聘求职、职场知识分享与Z世代热衷的短视频创新融合，通过抖音、视频号、小程序等打造互联网垂直模式的数字化求职平台，实现招聘和灵活用工服务向青年求职者群体输出模式的转型，以更贴合市场的数字化营销模式推动服务升级；推进传统人事代理和派遣业务后台运营的进一步集约，实现业务数据及流程处理自动化，提升业务响应速度和客户满意度，形成差异化的市场竞争优势。聚焦人力资源数字化应用新场景,独立研发覆盖员工全生命周期和企业人力资源管理核心应用场景的HCM管理平台——人力资源数智化管理套件，涵盖员工入职、在职、离职流程及电子签、组织人事、薪酬管理、考勤劳动力管理、个税申报、员工中心等多个核心功能模块，着力促进数字化人力资源管理和薪酬服务水平进一步升级，助力企业数字化转型。公司运用先进的算法技术，融合人力资源业务逻辑，打造“三大生态平台”，使人力资源管理流程更加标准化、运营更加规范化、决策更加智能化，有效提升服务能级。采用可视化人事服务进度管理、全景实时数据动态呈现、流程节点智能化判断、雇员自助服务管理、“一键登录、数据互通”等技术，全力打造数字化行业服务生态。公司强化跨界资源整合能力，在充分发挥五个主业主体作用的同时，强调两个增长极的积极作用，在客户、业务、技术、资源等各方面形成协同发展，实现双轮驱动，相互融合发展，全面实现业绩增长。
　　2、市场驱动
　　随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
　　“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇、拓展了新空间，带动了资金、技术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去”中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。
　　3、政策驱动
　　公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略”“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求以及中央经济工作会议关于“解决好高校毕业生等青年就业问题”“抓好重点群体就业，落实落细稳就业举措”等要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、校园招聘、见习实习、职业培训、人才测评、职称技能高质量人才服务。
　　建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司积极对接上海市重大人才项目、服务五大新城人才引进。报告期内，主动对接上海市国资委的“骐骥春来”项目，成功推荐海外博士创业项目获得上海市白玉兰人才计划浦江项目资格认定。积极发挥海外网点和专业服务优势，积极引进海外博士和海外高科技项目，通过“以赛引才”助力上海高水平人才高地建设。积极布局上海五大新城服务网络，通过投资并购方式快速实现闵行、奉贤、嘉定、青浦、宝山等重点地区的服务覆盖和业务辐射，助力五大新城人才吸纳。
　　《国家中长期人才发展规划纲要(2023-2023年)》指出,到2023年,我国高技能人才占技能劳动者的比例达成28%。在此政策引领下，公司将持续发展面向蓝领、技能人才的业务外包服务，不断扩大服务规模，提升技能型产业工人的服务数量及占比。
　　（四）市场地位及所获荣誉
　　报告期内，上海外服荣获“2023人力资源服务机构百强第一名”，上海外服旗下“凌佳佳”团队荣获2023年“上海市工人先锋”号，上海合杰人才服务有限公司荣获“上海市五一劳动奖状”，上海外服远茂企业发展股份有限公司荣获“上海市守合同重信用企业”，上海外服商务管理有限公荣获“上海市第一届人力资源服务创新发展大赛优胜奖”，上海外服（武汉）人力资源服务有限公司业务二部荣获2023年“武汉市工人先锋号”、上海外服（山东）人力资源服务有限公司荣获“山东省人力资源服务领军机构”。
　　近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、国有企业公司治理示范企业、全国重合同守信用3A企业、全国人力资源诚信服务示范机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单位、上海市国资委红旗党组织、上海市企业文化建设示范基地、上海企业创新文化十佳品牌、上海市著名商标、上海市名牌等诸多荣誉，现为中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位。
　　根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机构100强”，上海外服2020年、2021年、2022年、2023年连续四年位列中国人力资源服务机构第一位。连续10余年保持低客户流失率和高客户满意度，让公司积累了良好的服务口碑和市场品牌。报告期内，上海外服及下属子公司获得国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项及荣誉。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　上半年，经济社会稳步恢复常态化运行，公司坚持“专业化深耕、数字化转型、国际化拓展、资本化驱动”的发展战略，积极推进各项重点工作，取得了较好的业绩增长，实现时间、任务双过半。公司实现营业收入92.09亿元，同比增长35.70%；归属于公司股东的净利润3.45亿元，同比增长7.07%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.59亿元，同比增长2.01%；归属于公司股东的净资产39.91亿元，比上年度末增长2.14%；每股收益0.1514元；加权平均净资产收益率8.45%。
　　报告期内，得益于客户的规模质量以及覆盖行业广泛，公司服务规模增势平稳，公司排名前200的客户上半年服务人数有小幅增长。业务结构上，新兴业务占比较去年年底提升2.2%。区域业务占比较去年年底提升4.3%；外包业务的增长拉动效应不断增强，营收同比增长43.9%。国内企业客户（包括国有企业客户和民营企业客户）积极发挥新增长极的重要作用，上半年新增国内企业客户占新增客户总数的65%。
　　（一）持续深耕主营业务，提升产品专业能级
　　报告期内，人事管理业务和人才派遣业务虽然面临整体经济环境不确定性增加，客户用工需求下降等挑战，但通过市场深度挖掘和竞争性营销，新增7家千人项目，并赢得17家300人以上竞争性营销客户。公司持续推进“外服中国”战略，不断提升在全国各地的市场占有率，加大全国布点和区域拓展力度。江西公司的设立工作稳步推进；与四川、海南、山东等地人才集团的对接合作顺利进行。同时，公司还有效加强对前台和中台的运营管理，对异地分包业务的成本控制，实现了进一步的降本增效。
　　薪酬福利业务加大营销力度，着力提升服务能级和服务体验。报告期内共新增21个千人以上项目，营收同比增长11.2%。薪税业务迭代升级薪酬产品及生产工具平台，持续打造“数职通+薪税通+薪政通”的HR SaaS解决方案体系。通过获得SOC1Type II、SOC2Type II和SOC3鉴证审计报告、ISO9001质量管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证，在数据安全、隐私保护、信息安全等方面达到国际一流水准；健康管理业务稳定增长，推出分行业解决方案2.0版；商业福利业务聚焦大客户，重点开拓国企市场。同时上线全新商业福利“绘幸福”平台，全方位提供弹性福利解决方案。
　　招聘及灵活用工业务保持高速发展，营收同比增幅达38.6%，服务人数同比增长25%。上线“FSG纽聘”招聘门户网站和小程序，人才库新增简历20余万份。主动服务“稳就业、保就业”国家战略，促进全国各地应届大学生就业8,500余人；上海外服凌佳佳承接“骐骥春来”校招活动和“夏日骐骥”暑期实习项目，打造上海国资国企招聘信息发布平台。
　　业务外包业务实现快速增长，毛利率略有上升。通过聚焦重点行业、提升专业服务能力、加大市场开拓力度，新增客户同比增长20%，服务人数同比增长7%。外服远茂协同效应初步显现，报告期内通过外服引流新签客户29家；同时，外包业务持续强化专业化深耕，升级迭代零售行业“零聚力3.0”解决方案，实现人、货、场全域管理，建立全国督导团队和全国巡检体系，依托数字化工具实现终端管理。
　　（二）加速开拓国内企业市场，稳步推进海外业务扩张
　　报告期内，公司在持续深耕外资企业市场的同时，进一步聚焦国内企业（国有企业和民营企业）市场，打造了全新的国内企业6大专项解决方案，推出了“档案一条龙”全流程服务、岗位价值评估和人才规划等重点产品，有效实现了新增长极对于整体业务的正向拉动作用。通过聚焦央国企，开展定向营销，加大新行业、新业态、新领域头部企业的销售力度，成功签约26家央企客户和地方国企客户，加盟数字化供应链产业联盟，成为联盟首席人力资源供应商，为后续进一步开拓国内企业市场开辟渠道。
　　报告期内，公司还以海外公司FSG TG为抓手，新签20家客户，主要分布中国香港、日本和新加坡等地。海外解决方案已落地17个国家和地区，已签约合作伙伴的服务能力可覆盖全球50个国家和地区。通过境内外联动，初步形成覆盖境内外的国际人力资源服务数字化营销体系。
　　（三）全面打造数字化组织，着力推动数字化转型
　　为加强数字化基因建设，公司优化了“管理中心+技术中心+产品解决方案中心”的数字化组织三支柱，夯实数字化建设组织底座。构建“高层领导+一线人员+科技人员”的柔性敏捷团队，鼓励开展低成本、高效率的敏捷创新项目，提升业务创新和技术创新的灵活性。在全公司范围内培育数字化文化，培养数字化人才，启动“数看外服”劳动竞赛，开展数据可视化、数字驱动场景培训，全面提升业务线、产品线和职能线的数字化能力。
　　稳步推进各项数字化项目。
　　完成“速创解耦”总体设计，有序推进供应商中心、订单中心、生产系统等关键项目，通过识别管理变革点，如产品管理模型、项目管理模型等，促进新兴产品线与传统业务系统解绑，提升信息化系统与不同产品的适配性。
　　持续建设数字化生态。外服云平台（FSGPLUS）实施微服务架构改造，加快云体检项目打造，上线数字名片，赋能一线销售。上半年，云平台净增个人用户约9万，较2022年底增长4.07%，累计个人用户数达228.75万；聚合力平台（HRally）上线新聚合百科，打造线上线下融合的政策信息中台，扩容政策库至120个城市。上线社保实缴验证项目，并在深圳地区成功试点，实现属地化缴交数据的真实性验证，解决了社保“最后一公里”课题；业务后援平台（BBC）加快整合创新技术，提高信息化、智能化水平，人社网厅直连项目落地四川和浙江地区。提高电子签应用率，上海地区电子合同使用占比达82%，全国18家区域公司开通电子签账户。一站式声讯及智能客服平台覆盖地区新增哈尔滨、长沙和海南全省。
　　此外，公司还利用2023年将迁入新办公大楼以及建设创新技术中心的契机，启动“数字外服-智能办公项目”，引入智能办公解决方案，提升办公效率。
　　（四）持续加强资本化驱动，切实推动重点项目落地
　　报告期内，公司共完成3个资本化项目的设立或出资实缴，共计投资1,355万元。
　　公司全资子公司上海外服与宜宾发展控股集团有限公司共同投资成立宜宾人才发展集团有限公司。四川省宜宾市地处成渝双城经济圈中心地带，市场发展潜力巨大，合资公司依托当地的政策支持和合资方的属地资源，深挖宜宾、川南市场，业务辐射整个成渝地区。
　　为进一步深耕山东省内市场、拓展重点城市布局，外服山东公司与潍坊市人才发展集团合资设立人力资源公司。合资公司在为潍坊市高质量发展提供有力人才支撑的同时，还将探索职业教育等业务领域，助推业务转型升级。
　　上海外服在嘉定区组建合资公司，为机关、事业单位及国有企业提供劳务派遣等人力资源服务，这也是继临港、闵行、奉贤之后，公司从上海核心区域向新城拓展的又一有力举措。
　　（五）强化绩效结果导向性，优化选人用人方式
　　在年度考核方面，落实科学降本，促进提质增效。对综合绩效的超额部分加大激励力度，强调营销导向，促进分配机制差异化；全面开展经理层成员2023-2025任期的任期制和契约化管理，各级企业全覆盖，建立以契约化为核心的权责体系；充分落实“干部能上能下、人员能进能出、收入能增能减”机制，强化考核结果运用，激发内部活力，促进公司发展。
　　为保持公司发展活力，加强人才梯队建设，重点加大对优秀年轻干部的发现和培养。优化选人用人方式，激发干部员工干事创业热情，提供创新发展平台。

　　三、风险因素
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响，外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。
　　应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，新技术的出现可能会对于企业人力资源管理和人力资源服务行业的数字化能力提出新的需求，如后续公司不能在资金、人才、技术、品牌、客户资源等方面保持持续有力的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字化转型，增强市场竞争地位。
　　3、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，以及面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系ISO27701隐私信息管理体系。
　　4、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极拓展受政策影响相对较小的业务，减少政策对业务的影响。同时，坚持危中争机，顺应政策变化积极开发新产品，开拓新业务，挖掘新增长点。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作。定期发布各细分领域专业洞察报告，不断精进服务产品和解决方案打造能力助力客户成功，推动整个行业高质量发展。同时，公司作为人力资源和人才服务机构，积极践行促就业、稳就业、人才高地建设等企业社会责任，定期发布企业社会责任报告。
　　（二）全球化服务网络
　　公司积极布局国内国际服务网络，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了27家控股子公司，拥有170余个直属分支机构。海外业务解决方案落地17个国家和地区；FSG-TG与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖50个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）创新型技术平台
　　公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台(FSGPLUS)、实现行业赋能的聚合力平台(HRally)、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台(BBC)，构成了数字化转型的“三大生态平台”。
　　（五）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。
　　（六）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过50,000家，服务的员工超过300万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析
　　2022年，面对严峻复杂的国际国内形势，公司以自身发展的确定性应对外部的不确定性，全面完成各项经营指标和重点工作任务，取得了来之不易的经营业绩。
　　报告期内，公司实现营业收入146.64亿元，同比增长28.02%；归属于公司股东的净利润5.46亿元，同比增长2.76%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.54亿元，同比下降1.13%；归属于公司股东的净资产39.08亿元，同比增长2.87%；每股收益0.2397元；加权平均净资产收益率14.21%。
　　公司坚持“专业化深耕、数字化转型、资本化驱动、国际化拓展”的发展战略，主动对接国家战略和城市发展，注... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2022年，面对严峻复杂的国际国内形势，公司以自身发展的确定性应对外部的不确定性，全面完成各项经营指标和重点工作任务，取得了来之不易的经营业绩。
　　报告期内，公司实现营业收入146.64亿元，同比增长28.02%；归属于公司股东的净利润5.46亿元，同比增长2.76%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.54亿元，同比下降1.13%；归属于公司股东的净资产39.08亿元，同比增长2.87%；每股收益0.2397元；加权平均净资产收益率14.21%。
　　公司坚持“专业化深耕、数字化转型、资本化驱动、国际化拓展”的发展战略，主动对接国家战略和城市发展，注重可持续发展和高质量发展。2022年，公司各项主营业务均取得增长，业务外包、灵活用工、薪酬福利等新兴业务持续快速增长，业务占比不断提升。公司持续推进业务结构调整，不断扩大国内企业客户、新兴业务客户和全国区域客户比重，多赛道并进，降低经营风险。报告期内，公司国内企业客户数占比达到49%，新兴业务营收占比超过90%，上海总部以外的业务占比达到43%。
　　公司总体经营状况稳中有进，主要得益于稳定优质的客户群体和积极有效的市场开拓。报告期内，公司排名前200客户的保有率达到100%。这部分客户中，服务年限在10年及以上的高达83%。存量业务的高度稳定奠定了公司持续发展的基础。此外，公司还通过全员营销和协同销售积极赢得新增业务，确保了公司业绩的较快增长。
　　公司着力推进资本化运作。报告期内，全资子公司上海外服成功实施远茂股份部分股份收购项目，有效提升了在技能人才外包领域的专业化服务能力和市场占有率。
　　公司还不断完善治理架构，提高治理水平，在提升企业决策科学性、提高抗风险能力、增强生产经营活力等方面取得显著成果。上海外服获评国务院国资委“国有企业公司治理示范企业”重要荣誉，成为上海市仅有的4家上榜企业之一。
　　1、持续深耕主业，传统业务稳中有进，新兴业务加速发展
　　人事管理业务和人才派遣业务继续保持稳定增长，年度新增千人以上新项目20个。传统业务为新兴业务引流效应逐年放大，因引流拓展的新业务增加了32%。大客户保持稳定，前100位大客户留存率达到100%。在全国一站式综合服务能力和市场竞争力保持领先的同时，加快推进数字化转型，上海总部实现和政府社保服务数据直连，服务人效比持续提升。加大全国市场开拓力度，积极对接各地人才发展，参与四川、山东、安徽等地人才集团建设。实施高质量发展策略，不断优化客户结构。
　　薪酬福利业务顺势而为，盈利能力保持稳，业务增速持续提升，创近5年新高。
　　薪税业务营收、利润持续增长，盈利能力不断提升。继续深化专业能力，推出行业解决方案，形成入职通、薪税通、薪政通等轻应用解决方案。运用“咨询+技术+服务”的服务模式，产品组合覆盖大中小型客户。加大营销力度，提高市场影响力，获得千人以上项目12个、行业组织奖项4个，发布年度薪酬管理及数字化趋势报告。不断提升服务人效，优化运营流程，首次获得SOC1-3鉴证审计报告，在数据安全、隐私保护等方面达到国际一流水准。通过系统直连、集约化运营、智能机器人运用等方式，实现试点业务服务人效提升超20%。
　　健康管理业务营收增长近10%，持续加强销售力度，新签千人以上客户15家。积极挖掘国内企业需求，国企业务营收增长翻倍。加速产业布局，探索保险经纪新业态；增加体检自营网点，提升自营业务覆盖度；助力客户员工关爱，持续推出白领健康指数报告。
　　商业福利业务营收增长超过33%。全面加强协同销售，新增千人以上项目18个。注重可持续发展，盈利能力保持市场领先。加强国内企业客户开发，推出符合其需求的解决方案，国企业务营收增长77%。持续打造员工福利平台，丰富应用场景，加快产品上线，平台SKU新增25%。
　　灵活用工业务保持高速发展。报告期内，营收增长24.8%，服务员工6800余人。持续实施客户“倍增计划”，2022年新签约客户309家，同比提升50%。不断提升通用岗位和技术岗位招聘交付能力，通用岗位交付上岗率达71%，大健康、清洁能源等行业人才库净增8200人。主动服务“稳就业、保就业”国家战略，开拓大学生实习、见习、兼职等灵活就业方式，在取得社会效应的同时，贡献了灵活用工业务新增业务的20%。青年人职场服务平台“上海外服凌佳佳”的专家库超过3500人，为青年就业成才提供有益支持。持续构建招聘专业能力，建设AI智能招聘寻访中心，试点数字化招聘流量运营。
　　业务外包业务实现量的快速增长和质的有效提升，营收增长34.6%，外包员工规模近10万人。聚焦零售、金融外包等重点行业和档案管理外包等重点领域提升专业服务能力。在零售行业，着力提升门店管理、长促、短促、理货、市场调研、品牌路演等专业服务能力；在金融外包行业，有效提升远程客户联络、金融人才、信息技术、金融档案、金融风险管理、金融物流等专业服务能力；在档案管理外包领域，打造离场数据处理、档案数字化加工、档案存储、档案室建设等专业服务能力。全年新增金融行业、零售行业大客户14家。招聘到岗数提升70%，到岗率达到82%，覆盖城市数达到123个，招聘录用应届生超千人，为稳就业、促就业发挥了积极作用。持续提升服务人效，运用RPA技术、低代码平台，在试点的社保缴交、声讯客服、业财辅助等基础作业中实现了31倍、8.3倍和200倍的运营提效，对应管理成本降低65%。有效提升盈利能力，通过提升招聘能力、优化管理流程、有效控制风险等方式，在零售、互联网生态圈等专业外包领域实现毛利率提升14.3%，上海地区新增业务毛利率为存量业务毛利率的1.8倍。加大全国业务拓展，上海总部以外的全国市场营收增速和业务规模首超上海总部，业务外包业务全国发展的新格局初步形成。
　　2、开拓国内企业市场，扩大海外业务版图
　　在国家构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，公司在持续深耕外资企业市场的同时，将国内企业（国有企业和民营企业）客户开发作为新增长极。报告期内，签约央国企及政府机构30家、民企14家，包含复星集团、小红书等行业头部民企，华北电力、中国城市建设研究院等央企，以及澎湃新闻、山东东营机场、哈尔滨保税区等地方国企。
　　公司海外业务以新加坡、中国香港和中国台湾为重点拓展区域，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业和当地中资企业为重点客户，完善和优化海外业务解决方案和境外服务产品，提升市场竞争力。同时，以海外公司FSG-TG为抓手，成功签约23家新客户，并设立FSG-TG泰国子公司，海外分子公司总数达10个；新增美国和印度尼西亚2个合作服务网点，落地覆盖国家和地区达15个，已签约合作伙伴可覆盖全球50个国家和地区。
　　3、资本化取得实质性突破，重大项目成功落地
　　全年共完成资本化项目14个。充分发挥与东浩兰生投资基金的协同和联动作用，完成远茂股份部分股份收购项目，成功实现了外包领域的战略性资本并购。远茂股份所专注的技能人才群体与公司聚焦的中高端白领人群形成高度互补，通过业务协同发挥各自优势，加速公司在细分外包领域的发展。公司明确远茂聚焦生产制造、物流运输、物业工程、公共设施等领域的技能人才外包，与公司原有外包业务形成错位发展，并成立业务协同工作专班，协同赋能远茂未来发展。此外，布局上海五大新城，以增资方式获得上海贤益人力资源管理有限公司51%股权，提升档案外包服务能力；合资组建深圳华服人力资源有限公司，承接其物业人员外包项目，探索与央企强强联手合资成立项目型公司；启动合资设立仁顺保险经纪公司项目，培育新增长极；与潍坊市人才发展集团合资设立人力资源公司，迈出与地方人才发展集团合作第一步。
　　4、全面实施“数字外服”战略，积极推进数字平台建设
　　云平台（FSGPLUS）搭建行业级人力资源生态圈，通过集“云交付”“云交互”“云交易”为一体的“三交”效应赋能客户，推出面向大客户员工自助服务的单点登录解决方案，以及面向小微客户的数字化服务解决方案，企业客户数达12,361家；简人力（HRight）新增客户172家，客户总数达到825家，自营客户地域覆盖率达92%。
　　聚合力平台（HRay）汇聚人力资源产业上下游，赋能行业发展。注册账户共计2898个，收、发包用户合计533家，覆盖全国543个地区，服务员工超过79万人。“聚合百科”纳入薪酬类政策信息，覆盖城市数量从63个增加到120个，政策条目大类从17个增加到33个。
　　业务后援平台（BBC）解放一线生产力，降本增效。推进“人社网厅、RPA项目”建设，实现自动化申报和批量查询，业务提速60%，人力成本减少50%。声讯及智能客服平台新上线7个城市，共覆盖20个城市。
　　着力推进数字化应用场景落地，并在2022世界人工智能大会上进行首次展示，涵盖全流程智能薪酬、智能客服、智能健康等一系列数字化产品，覆盖人力资源全业务场景。升级核心生产系统，验收“速创解耦—总体架构设计”项目。提升数字化基建能力，完成大型数据库系统升级；完成科技网新数据中心环境的扩容以及智能机柜、智能机器人的安装，故障自动识别率90%以上；完成私有云基础资源IaaS平台搭建，达到交付使用状态。提升系统运行稳定性，基本实现系统自动化监控全覆盖。推进信息安全工作，部署数据防泄漏DLP工具，覆盖上海地区域控范围内全部终端。引入敏捷创新方法，对业务创新进行快速实验，提升数字化项目的创新空间和试错效率。
　　5、激励机制实现突破，人才培养多措并举
　　报告期内，公司实施股权激励计划，向213名激励对象定向发行2,001.73万股A股限制性股票，发挥股权激励的“金手铐”作用，实现对核心人员的中长期激励。落实对优秀年轻干部的发现、培养和使用，形成新一期5层级人才后备梯队，共计152人，成功举办“2022年度优秀年轻干部训练营”。
　　6.提升公司治理能力，优化组织管理能力
　　以上海外服获评国务院国资委“国有企业公司治理示范企业”为契机，加强完善治理架构和“三重一大”决策流程，提升治理水平，促进经营活动合规高效开展。加强对全国区域公司的管控，在财务、人事、风控三条职能线推行对区域公司的直管模式，以大区总监为抓手，强化经营战略和管理理念在全国的贯彻落地。
　　7.推动财务职能转型，加强财务业务一体化
　　以“财务管理专业化、财务核算集中化、财务业务一体化”为目标，逐步确立面向战略、商业、管控、决策支持和数据治理的财务职能新定位，全面发挥财务在推动公司经营管理方面的作用。在财务管理专业化方面，优化资金管理,财务共享系统完成全覆盖。
　　8.全面加强风险管理，护航业务稳步发展
　　报告期内，上线合同中心系统，依托数字化手段实现合同数据同源控制，加强合同要素管控。实施审计整改闭环管控，启动各类审计项目77个，完成63个，累计审计整改率达到94%，累计整改落实率达到77%。参与《数字化人力资源服务分类及通用要求》团体标准和《人力资源服务机构诚信评价服务规范行业标准》行业标准的编写，启动ISO27701隐私信息管理体系的贯标认证，完成外审认证和授证工作。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　（一）人力资源服务行业的基本情况
　　2022年，地缘危机、通货膨胀等一系列不确定性因素持续存在，全国乃至全球各行各业均受到不同程度的影响。我国人力资源服务业与产业经济持续融合、互促互进，行业规模整体保持平稳增长，对推动人力资源有效配置、提升劳动者素质、促进就业创业和助力经济高质量发展起到了重要作用。根据人社部数据，截至2021年底，我国已有各类人力资源服务机构5.91万家，较2020年增长29.08%；从业人员103.15万人，较2020年增长22.31%；年营业收入2.46万亿元，较2020年增长20.89%；全国共建成24个国家级人力资源服务产业园，集聚人力资源服务企业4120家。人力资源服务业整体呈现出行业规模持续扩大、稳就业促发展作用日益增强、服务内容日渐丰富、产业园体系不断完善、服务配置不断提升、国家政策支持态度持续明确、公共服务体系不断健全、服务产品创新发展、对外开放深入推进等诸多特点，正逐步迎来进一步规范化、纵深化的发展，为我国实施稳就业促就业、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展提供重要支撑。
　　根据人社部印发的《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）》，到2025年，重点培育形成50家左右经济规模大、市场竞争力强、服务网络完善的人力资源服务龙头企业；重点培育形成100家左右聚焦主业、专注专业、成长性好、创新性强的“专精特新”人力资源服务企业。同时，东部经济发达地区正处于产业升级阶段，急需中高端产业人才；大量劳动密集型产业将逐步向中西部迁移，必然带来人才、劳动力的跨区域、规模化流动和人力资源培训和再就业的需求。结合国家政策要求和市场发展需求，今后人力资源服务行业的整体发展水平和发展质量还有较大提升空间，企业规模扩大、高附加值业务提升、服务功能差异化、个性化需求解决、数字化转型深化、国际化进程提速仍是今后人力资源服务企业需要努力的方向。
　　（二）人力资服务行业的发展阶段和周期性特点
　　中国人力资源服务行业可分为四个发展阶段：1978-1991年——市场起步探索阶段、1992-2000年——市场初步形成阶段、2001-2010年——市场体系完善阶段，2011年及以后进入规范化和创新升级发展阶段。在40多年的发展过程中，政府持续加大推动人力资源服务业健康发展的力度，通过制定人力资源要素市场领域的行政法规提供法治保障，通过建设人力资源服务产业园提高产业集中度，通过给予财税及投融资等政策营造良好发展环境，通过加强诚信体系建设形成行业诚信发展的良好氛围，伴随着社会主体市场经济体系的不断健全完善、劳动人事制度改革的不断深化，将逐步实现人力资源服务市场活力释放、市场决定性作用充分发挥、人力资源配置优化成就突出。
　　人力资源服务业的发展状况与企业对人才的需求直接相关，而人才需求又与宏观经济密切相关，因此行业发展具有一定的周期性特点。在宏观经济形势向好的时候，企业会增加人力成本的预算，扩大人才招聘需求，猎头业务、招聘流程外包业务、灵活用工业务等细分领域的发展会出现增长态势；而在宏观经济下滑的时候，企业缩减人力成本预算，降低人才招聘需求，行业发展也会出现滞缓的态势。也有部分业务，如灵活用工业务，通过更为灵活的用工形式，在经济下行周期阶段可以为企业降本增效提供一定支撑，具有一定的抗经济周期波动的特征。因此涵盖多种业务的综合性人力资源服务企业在经济周期中发展较为稳定。
　　（三）政策法规对人力资源服务行业的重大影响
　　2022年1月6日，国务院发布《国务院办公厅关于印发要素市场化配置综合改革试点总体方案的通知》（国办发〔2021〕51号），提出要推动劳动力要素合理畅通有序流动，加快发展人力资源服务业，把服务就业的规模和质量等作为衡量行业发展成效的首要标准。2022年12月14日，国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》，随后国家发改委发布《十四五”扩大内需战略实施方案》，提出为了实施扩大内需战略，促进形成强大国内市场，人力资源服务等生产性服务业要聚焦提高要素配置效率，推动创新发展，提高对制造业转型升级的支撑能力。
　　根据中央的要求，各地相应出台扩内需行动方案，对人力资源服务行业提出新要求。如2023年1月20日，上海市人民政府印发《上海市提信心扩需求稳增长促发展行动方案》（沪府规〔2023〕1号），除了降低企业用工成本、支持企业稳岗扩岗、加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障外，涉及人力资源服务行业的政策主要涉及加强人才要素的服务保障，大力引才聚才留才。具体包括：全面落实各类人才计划和政策，进一步完善住房、教育、医疗等政策和服务，大力吸引和留住各类人才，实施人才安居工程。
　　目前，针对人力资源服务业的政策主要分为两大类，即鼓励类和准入类。今后的政策趋向为：在鼓励发展方面，随着人才强国战略和就业优先战略的实施，人力资源服务业将被给予更多的资源倾斜；在规范准入方面，在降低准入门槛的同时，国家对人力资源服务机构的监管将越来越严格，越来越透明，有利于打造更加公平高效的人力资源服务市场环境。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）主要业务及产品
　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，深耕行业39年，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，但投入产出比不高。为帮助客户解决上述问题，公司在人事管理、员工劳动关系管理及法定福利服务等领域建立专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，打造行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HRSaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。公司获得SOC1TypeII、SOC2TypeII和SOC3鉴证审计报告，通过国际ISO27001标准，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构提供相关服务，人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准，自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，以有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HRSaaS平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，提高客户福利预算对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，人力资源服务机构设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构提供相关服务，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本，提高招聘效率。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，为客户提供专业及通用人才招聘、招聘流程外包、人才测评和背景调查等服务。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　1）零售行业外包服务
　　零售业务外包服务，是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过合规、高效、精细化的外包项目运营管理，帮助企业防范用工风险、赋能业务发展，并在不断高速变换的市场中，赋能企业聚焦核心战略的发展。
　　2）金融行业外包服务
　　金融行业外包服务，是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
　　3）数据文档外包服务
　　数据文档外包服务，是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，完美解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
　　4）政务外包服务
　　政务外包服务，是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
　　（二）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式,该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系。针对客户多样化、个性化需求，高效整合业务线产品，以数字化技术加持产品生命力，提升服务效能，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活用工服务和业务外包服务等全方位、综合性、一站式服务。
　　1、业务销售模式
　　公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有客户的口碑宣传向潜在客户推荐、网络营销、行业论坛或峰会等多种传统营销方式开拓业务，通过渠道合作、数字营销、品牌营销等新型销售方式开拓市场。与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；深度运用SAP客户管理系统，对客户销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
　　2022年，公司营销模式由传统线下营销为主转而发力向线上营销拓展，通过各类基于线上的市场推广行为进行客户引流，用互联网思维重新打造营销渠道，不断升级优化专业服务解决方案，在线实时解答客户咨询，放大了远程化、线上化、顾问式销售的优势价值。
　　2、业务管理模式
　　公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，并成立了聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。公司实行集约化运营以来，先后建立了业务后援平台和管理共享平台，实现了雇员人均变动服务成本的持续下降；引进SAP的ERP（企业资源计划系统套件）管理系统，上线CRM（客户关系管理套件）、SRM（供应商关系管理套件）、HCM（人力资源管理系统）、MDG（主数据管理系统套件）、PORTAL（企业统一门户系统）、BI（商务智能大数据）等功能模块，推进内部管理精细化；主业生产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司，成为率先在全国搭建统一业务系统的人力资源服务企业。
　　2022年，面临重重挑战，公司主动作为，积极转型，升级数字化手段适应客户远程办公需求，保障业务有序运转，降低运营风险，提升服务交付效率。比如，外包业务引入RPA（流程自动化机器人），在社保、声讯、业财等场景实现了成本降低和业务提效；升级AI客服机器人，提升交付体验。
　　（三）主要的业绩驱动因素
　　党的十九大明确指出，要加快建设人力资源协同发展体系，在人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。为深入贯彻中央人才工作会议精神以及上海建设“高水平人才高地”的战略部署。报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以就业优先战略、人才强国战略为引领，加快数字化转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
　　1、战略驱动
　　公司以“专业化、数字化、国际化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。对薪税服务、健康管理服务以及商业服务进行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，优化项目运营管理模式，深度布局各产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。
　　公司积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善用户体验、提升服务效率、获得成本优势。利用新媒体及虚拟职业导师IP“上海外服凌佳佳”，将招聘求职、职场知识分享与Z世代热衷的短视频创新融合，通过抖音、视频号、小程序等打造互联网垂直模式的数字化求职平台，实现招聘和灵活用工服务向青年求职者群体输出模式的转型，以更贴合市场的数字化营销模式推动服务升级；推进传统人事代理和派遣业务后台运营的进一步集约，实现业务数据及流程处理自动化，提升业务响应速度和客户满意度，形成差异化的市场竞争优势。聚焦人力资源数字化应用新场景,独立研发覆盖员工全生命周期和企业人力资源管理核心应用场景的HCM管理平台——人力资源数智化管理套件，涵盖员工入职、在职、离职流程及电子签、组织人事、薪酬管理、考勤劳动力管理、个税申报、员工中心等多个核心功能模块，着力促进数字化人力资源管理和薪酬服务水平进一步升级，助力企业数字化转型。公司运用先进的算法技术，融合人力资源业务逻辑，打造“三大生态平台”，使人力资源管理流程更加标准化、运营更加规范化、决策更加智能化，有效提升服务能级。采用可视化人事服务进度管理、全景实时数据动态呈现、流程节点智能化判断、雇员自助服务管理、“一键登录、数据互通”等技术，全力打造数字化行业服务生态。公司强化跨界资源整合能力，在充分发挥五个主业主体作用的同时，强调两个增长极的积极作用，在客户、业务、技术、资源等各方面形成协同发展，实现双轮驱动，相互融合发展，全面实现业绩增长。
　　2、市场驱动
　　随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
　　“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇、拓展了新空间，带动了资金、技术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去”中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。
　　3、政策驱动
　　公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略”的要求以及中央经济工作会议关于“解决好高校毕业生等青年就业问题”“抓好重点群体就业，落实落细稳就业举措”等要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、校园招聘、见习实习、职业培训、人才测评、职称技能等高质量人才服务。报告期内，公司为上海、海南、四川、重庆、内蒙古、江西、湖北等省市、自治区的政府机构提供政务外包服务，助力公共服务提质增效，为当地政府打造一流营商环境提供坚实保障；在上海、陕西、四川、河南、云南、湖北、浙江、安徽、江苏等地参与当地人才高地建设，主办承办人才行业论坛及竞赛活动，联合当地政府开展人才课题项目等，为当地政府人才发展建言献策、提供重要支撑。
　　建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司积极对接上海市重大人才项目、服务五大新城人才引进。报告期间，公司主动对接上海市委组织部“海聚英才”项目及上海市人社局“留-在上海”项目；与市人社局、市社科院合作发布《上海海归300指数（2022）》。落实“留-在上海”创新创业大赛新加坡分赛区工作，积极投身全球科创中心、自贸区临港新片区和浦东新区的人才建设工作，发挥海外渠道宣传优势，服务上海全球引才，聚焦人工智能、生物医药、集成电路等产业领域进行全球引才；在世界人工智能大会上举办“海聚英才”全球创新创业峰会暨人工智能产业菁英高峰论坛，这也是公司连续第二年在世界人工智能大会举办人才主题论坛和人才峰会。公司积极布局上海五大新城服务网络，助力五大新城人才吸纳。
　　（四）市场地位及所获荣誉
　　报告期间，上海外服荣获国有企业治理示范企业、上海国企党建品牌、再次获得“上海品牌”认证，上海外服商务管理有限公司荣获上海市五一劳动奖状，上海外服福利保障中心荣获2022上海企事业单位优秀班组（案例），上海外服门诊部有限公司荣获上海市青年五四奖章集体。
　　近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国人力资源诚信服务示范机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单位、上海市国资委红旗党组织、上海市企业文化建设示范基地、上海企业创新文化十佳品牌、上海市著名商标、上海市名牌、上海守合同重信用企业等诸多荣誉，现为中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位。
　　根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机构100强”，上海外服2020年、2021年、2022年连续三年位列中国人力资源服务机构第一位。连续10
　　年保持低客户流失率和高客户满意度，积累了良好的服务口碑和市场品牌。报告期内，上海外服及下属子公司获得了国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项和荣誉。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作，包括《人力资源管理咨询服务规范》（全国）、《高级人才寻访服务规范》（全国）、《人力资源培训服务规范》（全国）、《人力资源服务术语》（全国）、《人力资源服务规范》（全国）、《人力资源外包服务先进性质量要求》（上海）、《人力资源派遣服务规范》（上海）、《人力资源外包服务质量规范》（上海）等。同时，公司以价值创造为核心，深入研究劳动力市场，前瞻解读法律法规，发布行业报告，引领行业发展。
　　（二）全球化服务网络
　　作为一家大型国有综合性人力资源服务企业，公司始终以服务国家战略为己任，以满足客户及市场需求为核心，依托丰富的服务经验和严格的内控机制，积极布局国内国际两个市场，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了27家控股子公司，拥有170余个直属分支机构。海外业务解决方案落地15个国家和地区；FSG-TG与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖50个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）创新型技术平台
　　公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台(FSGPLUS)、实现行业赋能的聚合力平台(HRay)、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台(BBC)，构成了外服数字化转型的“三大生态平台”。同时，公司还推出了简人力（HRight）HRSaaS平台及CtaentHCM系统，为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务；引入SAPERP系统，实现服务协同共享和运营管理升级，公司全面进入数字化新时代。
　　（五）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。
　　（六）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过50,000家，服务的员工超过300万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2022年公司实现营业收入146.64亿元，同比增长28.02%；归属于上市公司股东的净利润5.46亿元，同比增长2.76%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.54亿元，同比减少1.13%；归属于上市公司股东的净资产39.08亿元，同比增长2.87%；每股收益0.2397元；加权平均净资产收益率14.21%。

　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　整体来看，我国人力资源服务行业竞争格局较为分散，规模以上服务企业（年主营业务收入在1000万元及以上的服务企业）在全国人力资源服务行业中的市场份额占比较小，产业集中度较低。从服务机构性质看，根据人社部数据，2021年民营人力资源服务企业占比最高，达86%，数量增长迅速，竞争实力差异较大，主要面向中小型客户提供中低端的人力资源单项服务，服务产品体系较不完善；国有人力资源服务企业占比较少，约4%，但是在市场竞争中处于主导地位，目前整体竞争力较强；外资及港澳台人力资源服务企业占比最少，约0.6%，主要提供相对高端的人力资源整合服务，服务产品的体系相对高端，信息化程度较高，服务收费定价相对较高，在中国的服务网络覆盖面较小。总体上说，人力资源行业整体市场化竞争较为充分。
　　国家高度重视人才工作，加大稳岗促就业政策力度。2022年7月，人力资源社会保障部印发《关于开展人力资源服务稳就业促就业行动的通知》，提出“大规模开展求职招聘服务”“全力促进高校毕业生就业”“积极助力农民工稳定就业”“着力保障重点领域用工”“创新发展灵活用工服务”“积极支持人力资源服务机构发展”“加强人力资源市场供求信息检测”。国家对于人力资源行业的保就业功能持明确鼓励态度，积极支持求职招聘和灵活用工。
　　2022年10月召开中国共产党第二十次全国代表大会。二十大报告强调要深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地，加强就业优先政策，健全就业促进机制，促进高质量充分就业；健全终身职业技能培训制度，推动解决结构性就业矛盾。党的二十大召开后，各地不断完善就业制度，支持和规范发展新就业形态，人力资源服务业迎来新的发展机会。
　　2022年12月召开中央经济工作会议，提出“大力提振市场信心”，强调“突出做好稳增长、稳就业、稳物价工作”，明确“支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手”。人社部印发《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）》，提出“培育壮大市场主体”“强化服务发展作用”“建强集聚发展平台”“增强创新发展动能”“提升开放发展水平”“夯实行业发展基础”“营造良好发展环境”共七个方面十八条细分任务，为深化人力资源服务供给侧结构性改革、培育壮大市场化就业和人才服务力量、加快提升人力资源服务水平、进一步激发市场活力和发展新动能提供指引和方向。
　　从人力资源服务行业发展趋势来看，人力资源服务企业首先必须开拓产品内容、丰富服务品类，通过实施产业并购和资源整合，不断增强为客户提供“一站式”人力资源整体解决方案的能力，建设与维护自身品牌价值，才能在市场竞争中占据优势地位。同时，在人力资源行业的众多细分赛道中，灵活用工、招聘及高端人才寻访、职业教育培训等将是值得重点关注的子赛道，不但蕴含着巨大的发展潜力而且有助于产业升级和稳定就业。此外，在全球经济波动加剧的影响下，基于新一代信息技术的人力资源服务平台、产品将进一步常态化，数字化转型将更迅速。
　　(二)公司发展战略
　　公司致力于成为专业领先、数字驱动、全球布局的综合人力资源服务商。以“筑桥引路、聚才兴业”为使命，坚持“专业化、数字化、国际化、资本化”的发展原则，积极推进转型升级发展，继续保持人事管理业务的市场优势，加快发展薪酬福利业务，迅速做大做强灵活用工和业务外包，四个事业部齐头并进，持续扩大在全国的市场渗透，深耕国内企业，开拓海外市场，打造行业领先的“咨询+技术+外包”的产品服务链，创新发展形成行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系，吸引和集聚行业优秀人才，打造行业领先的跨国经营高素质人才队伍，至2025年成为具有国际竞争力的专业化、数字化人力资本服务品牌。
　　(三)经营计划
　　2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“十四五”规划的关键年。公司将坚持“稳中求进”的工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，主动服务对接国家战略和城市发展，深入实施“专业化深耕、数字化转型、资本化驱动、国际化拓展”的发展战略，坚定不移地推进“外服中国”战略，加强业务协同，实现量的合理增长、质的有效提升，并从以下七个方面落实举措：
　　1、贯彻落实党的二十大精神，全面服务对接国家和区域发展战略。在上海深化建设“五个中心”、着力强化“四大功能”、持续做强“五型经济”的过程中不断寻找发展契合点，谋求创造新商机。在服务高水平人才高地建设中，体现担当和作为，助力上海在人才强国战略中发挥“头雁效应”，重点关注职业技能人才和产业技术人才，助力做厚上海金字塔型人才结构的塔基部分。充分借助上海建设高水平人才高地契机，提升公司在人才寻猎和人才服务方面的专业化能级，持续对接好“海聚英才”“国资骐骥”“留-在上海”等上海市级人才工作，为上海引进“3+6”新型产业体系高科技人才；打造高层次海外引才国资品牌平台。服务上海构建“中心辐射、两翼齐飞、新城发力、南北转型”新格局，在主动参与上海五大新城建设过程中，形成符合当地产业特色的服务产品和解决方案，紧抓机遇，开拓当地市场。服务国家区域协调发展战略和人才强国战略，在京津冀、粤港澳大湾区、长三角、成渝双城经济圈等重要战略区域，对接各地政府部门，积极参与当地人才建设工作，推动业务全国化发展。在服务就业优先战略中，促进就业大局稳定，聚焦大学生就业帮扶，逐步建立与高校在人才就业领域的战略合作；在更好服务第六届进博会中，充分发挥进博会溢出效应，继续做好进博会志愿者运营管理、翻译服务和招商工作。
　　2、加强专业化深耕，锻造细分领域硬实力。敏锐把握产业发展新动向，积极联动价值链上下游，关注重点领域关键环节创新发展，推进人力资源服务提质增效。加强细分领域对标对表，促进公司新兴业务跨越式发展。
　　深入打造分行业解决方案，在金融、高端零售行业基础上，继续扩展生物医药、人工智能等新领域，实现“2+2”行业布局。放大内部协同效应，发挥高效低廉的获客成本优势，各事业部和增长极在市场销售、客户服务、产品交付、全国布局、海外拓展等方面进一步加深协同，加强整合营销。深化渠道合作，加大资源投入，与各区招商办、园区加强联动，高效获取客户资源。
　　核心主业发展再提速。人事代理和人才派遣业务强销售、稳客户，重点推进销售工作，降低运营成本。薪酬福利业务谋创新、树品牌，抢占服务高层次人才的制高点，促进各产品线转型发展，探索打造C端产品。招聘及灵活用工业务提增速、建能力，做大灵活用工规模，建强高端人才招聘能力。业务外包业务重盈利、促增长，提高业务毛利率，做好行业赛道选择，广拓市场渠道，提升业务转化率和专业化能级。国内企业业务促转型、拓市场，推进培训板块转型升级，探索进入零工市场和职业教育领域，探索咨询板块产品升级，加快布局五大新城。
　　3、推进“数字外服”战略，提速数字化转型。加强顶层设计，做好规划设计和战略管理。把数字化置于服务总体发展的位置上，明确目标，探索路径，总结成果，打通壁垒，善用外脑，打造能产出实效的自有数字资产，提升数字化收入占比，推动数字化场景落地。
　　数字技术赋能转型升级。推进效率、效益、效能的应用层级，平台建设向创新要效率，应用场景向市场要效益，管理系统向流程要效能。推进数字化组织建设，构建数字化人才队伍，完善数字化管理机制，加速“数字外服”项目群建设。
　　持续建设数字化平台。打造更加安全稳定的新型云平台，探索面向小微企业的全流程数字化解决方案，创新数字业务场景，拓展线上销售渠道。聚合力打造一站式交易集合平台，持续迭代“聚合百科”和“实缴验证”功能，实现业务场景的无人化、线上化、操作规范化。业务后援平台为更广区域、更多产品线提供后援保障和赋能增效，进一步将服务向线上转移，探索产品化创收。
　　4、加大资本化并购力度，提升外延式增长份额。围绕人力资源产业链上下游和价值链核心环节，积极寻找优质标的，扩展项目标的目标库。关注国家战略重点发展产业、重点发展区域的人力资源企业，以及职业技术培训、招聘、猎头服务等高人力资本、高技术、高附加值业态。
　　做好投后管理工作，形成投后管理标准化模板。促进投资公司尽快融入外服，上海外服远茂企业发展股份有限公司聚焦生产制造、物流运输、物业工程、公共设施领域的蓝灰领外包，与公司原有外包业务形成错位发展；以协同赋能远茂发展，树立投资并购标杆案例。
　　5、加快国际化战略布局，抢夺海外市场先机。通过借船出海、打造海外专业服务团队、建设海外企业专业服务链等途径加快国际化拓展。在“走出去”过程中，充分发挥新增长极的作用。实现双向联动，利用海外资源，尤其是海外人才资源反哺中国市场，打响“海外人才”专业化品牌。加速拓展海外市场，着力在新加坡开拓中资企业市场。深挖客户渠道，设立海外人力资源信息知识库及宣传体系，加强海外公司管控，严控业务风险。
　　6、深化“外服中国”战略，强化总部区域协同。主动作为，扩大区域市场，在各大区确定战略级关键节点城市，着力在关键节点城市做响品牌，做大规模，做深市场，以节点城市带动区域发展，以分层分类发展确保业务领先的区域公司巩固在属地的头部地位。
　　7、提升公司治理效能，严守安全生产底线。坚持在更高水平上统筹发展和安全，推动高质量发展和高水平安全良性互动。深入推进“业财管一体化”，推动财务管理从数字化向数智化、数治化方向发展。提升运营风险管控等级，增强业务发展的安全性和稳定性。加强人才梯队建设，推进人才提质专项行动，落实“人才强企”工程，持续推进“干部能上能下、员工能进能出、收入能增能减”机制。探索集约化管理，探索办公模式变革。做好“大安全”工作，全面落实安全生产工作，推进网络安全和信息安全，确保不发生重大生产事故。
　　(四)可能面对的风险
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响，外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。
　　应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，行业内创业公司不断涌现，服务产品和服务方式的迭代不断发生，部分互联网企业跨界进入人力资源服务行业，以互联网服务模式快速获取客户流量，抢夺人力资源服务市场份额。如后续公司不能在资金、人才、品牌、客户资源等方面保持持续的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字化转型，增强市场竞争地位。
　　3、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，以及面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系ISO27701隐私信息管理体系。
　　4、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极拓展受政策影响相对较小的业务，减少政策对业务的影响。同时，坚持危中争机，顺应政策变化积极开发新产品，开拓新业务，挖掘新增长点。 收起▲

　　一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）行业发展情况　　2022年上半年，全球经济形势错综复杂，乌克兰危机、全球能源价格高涨、美联储加息、新冠疫情持续不断等因素影响全球经济增长。6月，国际货币基金组织（IMF）年内第三次下调对全球经济预期的预测，2022年全球经济增速预期将从2021年的5.7%放缓至2.9%。受持续反复的新冠疫情和复杂多变的国际环境等因素影响，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击和预期转弱三重压力，上半年GDP同比增长2.5%。宏观经济环境的复杂多变和不确定性给人力资源服务行业带来诸多挑战，同时也蕴含了发展机遇。　　从全球来看，主要人力资源服务企业上半年总体增... 查看全部▼

　　一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业发展情况
　　2022年上半年，全球经济形势错综复杂，乌克兰危机、全球能源价格高涨、美联储加息、新冠疫情持续不断等因素影响全球经济增长。6月，国际货币基金组织（IMF）年内第三次下调对全球经济预期的预测，2022年全球经济增速预期将从2021年的5.7%放缓至2.9%。受持续反复的新冠疫情和复杂多变的国际环境等因素影响，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击和预期转弱三重压力，上半年GDP同比增长2.5%。宏观经济环境的复杂多变和不确定性给人力资源服务行业带来诸多挑战，同时也蕴含了发展机遇。
　　从全球来看，主要人力资源服务企业上半年总体增长较为稳定，灵活用工、人力资源信息技术及互联网平台服务需求保持增长势头。在中国市场，人力资源服务业总体保持增长。根据人社部数据，截至2021年年末，全国共有人力资源服务机构5.91万家，从业人员103.15万人，年营业收入2.46万亿元，比2020年分别增长29.08%、22.31%和20.89%。
　　在新冠疫情防控常态化的背景下，灵活就业、零工市场等多种就业形式及其相关服务发展迅速，人力资源服务行业积极发挥职能作用，助力稳就业、保就业，在市场化就业服务、保障重点领域用工、服务疫情防控等方面取得了积极进展。疫情防控赋予大数据、人工智能等新技术更多应用场景，并促进技术进一步发展和成熟。会议、招聘、签约等各类在线服务需求增加，促进了云服务的快速增长和持续进步。云端化和数字化已成为人力资源服务行业企业生存和发展的必要能力。人力资源服务行业正积极运用人工智能、云计算、大数据等新技术优化商业模式，升级服务产品，创新管理模式，提升管理效率，为客户带来更好的服务体验。
　　（二）主要业务及产品
　　公司全面贯彻新发展理念，秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，专注于“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务的高质量健康发展，持续为客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案。为实施新时代人才强国战略、世界重要人才中心建设提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品未发生重大变化，具体如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，但投入产出比不高。为帮助客户解决上述问题，公司在人事管理、员工劳动关系管理及法定福利服务等领域建立专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，打造行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放、各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作指导由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HR SaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。获得SOC（体系与机构控制鉴证报告），通过国际ISO27001、ISO9001标准，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力客户在快速变化的环境中实现业务的持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构，该机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，为客户提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供健康教育、健康检测、健康干预和健康保障四条产品线的服务交付，以有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指客户将部分或全部与员工福利相关的工作，委托给人力资源服务机构所属的专业化公司，该专业化公司根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况与人力资源所属的专业化公司进行结算的服务方式。公司主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HR SaaS平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，提高客户福利预算对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位的用人需求，由人力资源服务机构设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本，提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，有效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务。目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员、中高级技术人员和其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本，提高招聘效率。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，为客户提供专业及通用人才招聘、招聘流程外包、人才测评和背景调查等服务。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据处理及档案外包服务、政务外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　（三）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式,该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，形成集“交付、交互、交易”为一体的生态圈，构建全球服务资源整合和协同的生态体系。针对客户多样化、个性化需求，高效整合业务线产品，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活用工服务和业务外包服务等全方位、综合性、一站式服务，以数字服务赋能客户与行业。
　　1、业务销售模式
　　公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有客户向潜在客户口碑推荐、网络营销、行业论坛或峰会等传统营销方式开拓业务，通过渠道合作、数字营销、品牌营销等新型销售方式开拓市场。与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；深度运用SAP客户管理系统，对客户销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
　　2、业务管理模式
　　公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，并成立了聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。公司实行集约化运营以来，先后建立了业务后援平台和财务共享管理平台，实现了雇员人均变动服务成本的持续下降；深度运用SAP的ERP（企业资源计划系统套件）管理系统，依托CRM（客户关系管理套件）、SRM（供应商关系管理套件）、HCM（人力资源管理系统）、MDG（主数据管理系统套件）、PORTAL（企业统一门户系统）、BI（商务智能大数据）等功能模块，推进内部管理精细化；主业生产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司，成为率先在全国搭建统一业务系统的人力资源服务企业。
　　（四）主要的业绩驱动因素
　　报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻新发展理念，构建新发展格局，聚焦人才发展，为推进高水平人才高地建设提供智力支撑。全力实现增长方式和增长速度、人才服务价值链和生态圈及数字化转型的业务突破。
　　1、战略驱动
　　公司坚决贯彻习近平总书记关于新时代人才工作的新理念、新战略、新举措和中央人才工作会议精神，以实施新时代人才强国战略为引领，持续推动人才服务高质量发展。报告期内，五个主业和两个新业务增长极持续加速产品转型升级，提升数字化服务能级，优化服务交付模式。紧紧围绕“专业化、数字化、国际化”发展目标，依托“三大生态平台”功能赋能，强化前段业务咨询能力和后段业务合规管理。满足客户远程办公、在线入职、合规管理等数字化场景需求，利用自主知识产权信息化产品的技术优势及人力资源管理专业积淀，敏捷创新，打造人力资本管理数字化薪酬福利产品矩阵，推出“入职通”+“薪税通”+“薪政通”的HR SaaS数字化应用解决方案，形成具有较大差异化的市场竞争优势；推进“一站式”声讯及智能客服平台全国建设和劳动合同电子签应用场景落地，引入智能客服系统及RPA系统，在人事代理、人才派遣及业务外包业务的关键节点进行主动通知、分类反馈，大幅提升合同管理时效，加速传统业务模式向数字化业务模式转型。
　　公司聚焦人才发展内核，深度融入上海“五型经济”生态系统发展建设，对接上海着力打造国内大循环的中心节点和国内国际双循环的战略链接。报告期内，公司根据上海市委提出的“中心辐射、两翼齐飞、新城发力、南北转型”的市域空间发展格局，推进上海五大新城及虹桥国际开放枢纽的人才高地建设，已实现在临港新片区、闵行、奉贤、嘉定、青浦等重点地区的服务覆盖和业务辐射；坚决贯彻落实中央人才工作会议，在高层次人才集中的中心城市全力建设吸引和集聚人才的服务平台，承接上海、四川、江苏、浙江、河南等地政府海外人才课题和研究项目，搭建全球专才平台，推进海外人才解决方案落地，加快人才集聚，形成重要战略支点和雁阵格局。
　　2、市场驱动
　　二季度，上海市新冠疫情形势持续严峻，公司坚决贯彻落实党中央、国务院和上海市委、市政府关于高效统筹疫情防控和经济社会发展的要求，积极参与提振人才在沪来沪发展信心、深入优化上海人才发展环境、有力有序推动经济恢复和重振等工作。公司按照“坚持因变而变、提前部署、积极应对、主动行动”的总方针积极作为，以整合式数字化服务为引擎，创新升级财务票据管理、员工入离职办理，企业人力资源合规管理咨询、疫情期间法律咨询等服务和管理模式，适应客户远程办公需求，助推业务快速升级。公司及时开展抗疫复工人力资源管理调研，了解客户诉求，回应客户期望。推出抗疫“菜篮子”、健康管理、法律援助、人才管理咨询等多项企业抗疫复工服务解决方案，为客户在疫情期间的人才管理和稳定经营提供有力支持；公司持续强化职业导师IP“上海外服凌佳佳”功能，增发上海地区社招岗位，为青年提供职业指导，为社会培育高质量职场人才。
　　公司加快海外业务布局，开拓重点市场。报告期内，新增2个境外服务网点，覆盖15个国家和地区，已签约合作伙伴服务范围可覆盖50个国家和地区。持续完善海外业务解决方案和境外服务产品，聚焦新加坡、中国香港、中国台湾等重点区域，为跨国企业亚太总部客户、“走出去”企业和境外中资企业提供定制化解决方案。
　　3、政策驱动
　　公司继续认真贯彻中央人才工作会议精神，谋新篇、布新局。按照国家人社部印发的《关于开展人力资源服务机构稳就业促就业行动的通知》、上海市政府印发的《关于做好本市当前和今后一个时期稳就业工作的意见》等文件要求，加强上海总部与区域双向赋能，提升跨区域协同服务能力，将高校毕业生等青年就业作为重点工作之一，在上海、安徽、四川、湖北、浙江、江苏等省市组织开展各类综合招聘会、特殊人群专场招聘会、分行业招聘会等，对接数十个重点行业千余家企业提供万余个岗位，有效连接供需端，全力保障高校毕业生顺利就业及疫情期间重点企业招工用工。公司以《上海市人民政府办公厅关于支持多渠道灵活就业的实施意见》为行动指南，进一步参与零工市场建设，拓宽兼职灵活用工服务范围，优化升级服务产品，吸纳更多劳动者就业，推进灵活就业成为稳就业和保居民就业的重要措施。
　　公司持续落实《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》要求，围绕实施就业优先战略，进一步将服务向更高端价值链延伸，实现社会公益服务和市场商业服务的相互补充和并行发展。发布《2022中国企业校园招聘与实习生项目实践调研报告》《2022抗疫复工企业人力资源管理调研报告》，开展“在华跨国企业总部亚太人才研讨会”，参与上海市“海聚英才”、“留在上海”等上海重大人才项目，扩大人力资源服务领域向外延伸，推动人才链开放发展。
　　（五）市场地位及所获荣誉
　　近年来，上海外服荣获了“全国人力资源诚信服务示范机构”“高校毕业生就业见习国家级示范单位”“上海市质量金奖”“上海品牌”认证、“上海市文明单位”“上海市国资委红旗党组织”“上海市企业文化建设示范基地”“上海企业创新文化十佳品牌”“上海市著名商标”“上海市名牌”等诸多荣誉，现为中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位。根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机构100强”，上海外服在2020年、2021年、2022年连续三年位列中国人力资源服务机构第一位。在第三方专业研究机构发布的《HRflag2022全球上市人力资源服务公司营收100强》中，上海外服位列第29位，居中国企业之首。此外，上海外服连续10多年始终保持低客户流失率和高客户满意度，积累了良好的服务口碑，奠定了突出的市场品牌地位。
　　报告期内，上海外服及下属子公司获得了国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项和荣誉。部分奖项和荣誉列举如下：

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2022年上半年，公司实现营业收入67.86亿元，同比增长24.95%；归属于公司股东的净利润3.22亿元，同比增长19.29%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.54亿元，同比增长11.54%；归属于公司股东的净资产36.70亿元，同比降低3.39%；每股收益0.1424元；加权平均净资产收益率8.63%。
　　报告期内，全国尤其是上海遭受了新冠疫情的严峻考验，公司克服了疫情封控造成的不利影响，在总部全员居家办公的情况下，充分依托数字化手段紧抓经营管理，大力推进线上服务稳保客户，确保业务不断不乱，做到疫情防控和经营生产两不误。
　　虽然疫情影响了部分地区市场开拓，但通过加快新兴业务发展、优化客户结构、提升全国业务占比、加速数字化转型，同时得益于优质的客户群体和良好的客户关系，公司所有主营业务板块均取得了增长。其中，灵活用工和业务外包业务继续保持2021年的较快增速，薪税业务同比增速达到两位数。服务运营效能持续提升，人均创收和创利均创历史新高。此外，公司还充分依托人力资源龙头企业的深厚资源和专业优势，以优质引才平台为抓手，集聚海内外优秀人才，积极落实国家“六保”“六稳”政策，为上海建设高水平人才高地、在人才强国雁阵格局中发挥“头雁效应”作出积极贡献。
　　在董事会的正确领导和全体员工的共同努力下，公司取得了来之不易的经营业绩，实现了时间过半，任务过半，上海外服还荣获了国务院国资委授予的国有企业治理示范企业等重要荣誉。
　　（一）主动服务国家战略，深度参与城市发展
　　报告期内，公司积极对接上海高水平人才高地建设，主动服务上海改革开放向纵深发展，深度参与“海聚英才”“留-在上海”等上海重大人才品牌活动，承办了2022“海聚英才”系列活动启动仪式和“海聚英才”云选会；对接浦东新区留学人员和博士岗位海外宣发，直播活动关注人数达4.1万次；完成海外专才平台GPTP上线试运营，吸引海外人才回流。
　　公司依托全国服务网络，积极对接国家重点战略区域，与四川省、江苏省、浙江省等省内政府机构和企业合作，共同举办数字引才与高质量就业论坛，开展海外人才调研项目，召开海外博士后云聘会等。
　　公司依托丰富的客户资源，加强校企合作，服务“六稳”“六保”。与江苏省、安徽省合作，打造线上线下校园招聘活动，累计完成17个校企合作项目；新媒体就业平台“凌佳佳”通过优质岗位发布、求职经验分享、职场技能传授等方式，助力大学生就业；基于Z时代大学生群体的就业新观念，发布《2022中国企业校园招聘及实习生项目调研报告》。
　　（二）危中争机拓市场，多措并举促转型
　　公司以国家“八大新兴产业”和上海“3+6”新型产业为人才服务重点领域，进一步聚焦重点和新兴产业集群，深耕专业领域，创新服务产品，积极打造行业级解决方案。报告期内，加快在生物医药、高端装备制造、智能及新能源汽车等战略新兴产业的布局，打造垂直领域的行业薪税解决方案，形成标杆客户案例；针对制造、金融等重点行业发布《行业最新管理概念和工具分析报告》《行业领军企业重要突破成果与管理变革报告》；推出上海五大新城人才港数字建设及政务外包业务，聚焦金融业客户，集成打造金融风险、金融资产、金融人才管理等综合业务外包服务，深入激活金融企业发展动力。同时，继续利用优势行业的服务经验和最佳实践，做大做深行业客户，扩大公司业务增量。
　　报告期内，公司克服疫情不利影响，危中争机，新增千人级以上大客户12家，通过竞争性营销获取300人以上客户15家。
　　公司力促转型发展，持续推动战略性业务结构调整，力争在细分赛道跑出更快速度。报告期内，薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等新兴业务营收占比提升2.1个百分点。薪酬福利业务新增15个千人级标杆项目，打造了基于医药、金融等行业的薪酬解决方案和MBP解决方案；紧跟疫情期间市场需求变化，推出“入职通”+“薪税通”+“薪政通”的轻解决方案体系；完成“EPAY3.0”等四项软件著作权申报，获得SOC（体系与机构控制鉴证报告）。招聘及灵活用工业务新增92家客户，重组灵活用工产品序列，优化OfficeAngel产品和通用型岗位产品。业务外包苦练内功，提升产品专业化水平，打造全新的金融行业外包服务解决方案。
　　公司牢牢把握以国内大循环为主体的新发展格局，聚焦内资企业客户，内资业务占比提升2.5个百分比。加速开拓国内企业市场，依托项目制，整合产品与服务，为国内企业行业客户提供定制化解决方案，成功开发了行业头部国企客户2家，央企客户3家。
　　公司稳步推进海外布局，针对新加坡、中国香港、中国台湾等重点区域，以跨国企业亚太总部客户、“走出去中国企业”和当地中资企业为重点客户，形成了更具针对性的解决方案，签约12家海外新客户，完成设立FSGTG泰国公司。
　　公司充分依托全国服务网络，开拓除上海总部以外的全国市场，全国业务占比提升4个百分点。
　　（三）促进数字化转型，推动信息化赋能
　　以价值为导向，以业务为引领，推动“数字外服”战略规划稳步落地，推进总体架构设计，深入部署未来五年核心系统建设步序。形成项目群管理机制，提升信息化建设效率，内部选拔高潜人才加入信息化建设项目团队，壮大信息化人才队伍。加强对数据的整合和挖掘，提升数据利用率，打造数字资产雏形。加深数字化渗透，扩大数字化应用场景，下半年依托WAIC（世界人工智能大会）等重要展会契机，展示数字化应用场景成果。提升信息安全能级，实施信息安全加固项目，推进系统等级保护测评以及数据防泄漏部署。
　　云平台赋能客户。云平台企业客户数达到11186家，上海自营客户覆盖率达到63.26%；简人力开通客户数新增53家，共计706家。推出面向云平台子应用的通用能力共享及标准接口解决方案、面向大客户员工自助服务的单点登录解决方案，以及面向小微客户的数字化服务解决方案。疫情期间，通过云平台为9780人提供劳动合同电子签服务，帮助雇员顺利入职。
　　聚合力赋能行业。报告期内，聚合力平台用户共计516家，业务委托共计78万人，可覆盖城市地区超过530个。
　　业务后援平台赋能一线。发挥政企桥梁作用，积极推进“就业参保登记一体化”顺利落地。推广合同电子签，报告期内，电子劳动合同占比达到75.04%。完成“一站式”声讯及智能客服平台在沈阳、郑州和重庆的落地。
　　（四）加快投资并购步伐，推动增长方式突破
　　公司紧密结合国家战略落地和行业发展趋势开展投资并购，实现外延式增长的新突破。报告期内，成功签约上海远茂企业发展股份有限公司收购项目，目标体量和投资规模均取得历史性突破。收购标的专注于国内企业蓝灰领业务外包领域，与公司目前主要为外资企业白领提供人事管理服务的业务布局形成充分互补，不仅可以丰富公司产品线，实现持续性、高利润、高附加值的外包业务收益，还可以进一步强化产业链整合，为构建“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”提供强有力的人才服务保障。
　　此外，成功摘牌上海贤益人力资源管理有限公司增资项目，建立新上海贤益人力资源管理有限公司并持股51%；完成上海外服江苏人力资源服务有限公司增资项目，实缴增资700万元；响应国家关于海南自贸港建设的重大战略部署，新设上海外服（海南）人力资源服务有限公司，注册资本1000万元，持股100%；与华侨城物业（集团）有限公司合资新设深圳华服人力资源有限公司，注册资本500万元，持股51%。
　　（五）加强人才队伍建设，激发人才活力潜力
　　实现激励机制创新突破，落地股权激励方案，完成股权激励实施授予，向213名激励对象定向发行2,001.73万股。
　　践行员工能进能出、干部能上能下、收入能增能减的激励约束机制。开展人才盘点，强化胜任能力，鼓励干事创业，形成5个层级的梯队人才库。报告期内，市场化引进首席数字官，提高数字化团队领导力和专业化水平，为数字化转型项目有效实施提供高水平人才保障。充分利用移动学习平台，开展业务类、管理类、健康类培训课程，全方位提升人才队伍素质，打造学习型组织。下半年将提升80、90后优秀年轻干部和高潜人才结构占比，加快推进年轻化、专业化队伍建设。
　　（六）积极应对市场变化，主动承担社会责任
　　公司积极应对疫情导致的市场需求变化，主动转变疫情时期的管理协同模式，在专业产品、服务交付、信息技术和管理协同等四个方面，产生21个创新项目，创造了特殊时期危中争机的成功实践经验。
　　在服务客户、提升品牌影响力方面，公司及时响应市场需求，在官微、官网开设“助力复工复产，外服在行动”专栏，发布了《2022年企业抗疫复工人力资源管理实践调研》报告；组织“外服生态圈抗‘疫’联盟”，12家合作伙伴参与推出线上免费服务，助力企业复工复产。
　　在承担社会责任方面，抽调精锐力量，第一时间成立专项工作小组，义无反顾奔赴国展中心方舱医院，全力支援4个舱20万平方米约15,000张床位的运营保障服务。从4月初筹备开舱到5月底正式闭舱，公司充分发挥人力资源行业的专业优势，全面负责舱内医护人员及患者的综合保障服务、舱外综合事务协调、物资转运管理、餐食保障、后勤维保、保洁保安、交通协调、住宿管理等工作。同时，设立本部工会和雇员工会新冠肺炎防控工作专项资金各100万元，帮助公司和客户积极落实疫情防控各项工作，为打赢“大上海保卫战”作出了积极贡献。
　　在落实惠企政策方面，认真学习《上海市加快经济恢复和重振行动方案》（沪府规[2022]5号），将政府惠企方案落到实处。围绕《促进服务业困难领域恢复发展若干政策》《中小微企业纾困解难若干政策》《疫情社保缓缴缓征若干政策》《扎实稳住经济的一揽子政策措施》等，收集全国范围内的政府纾困惠企政策87项，为356家客户完成了五大特困行业社保费缓缴申请工作。做好助残就业，推出“全国残疾人管理服务”，成功推荐60多位残疾员工就业上岗。
　　报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项

　　三、可能面对的风险
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，外商直接投资可能受到贸易摩擦和投资保护等因素影响，而外资企业又是人力资源服务行业的重要客户来源，因此，国际经济环境变动可能对公司经营发展产生一定不利影响。
　　应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，行业内创业公司不断涌现，服务产品和服务方式的迭代不断发生，部分互联网企业跨界进入人力资源服务行业，以互联网服务模式快速获取客户流量，抢夺人力资源服务市场份额。如后续公司不能在资金、人才、品牌、客户资源等方面保持持续有力的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：积极发挥专业服务优势、业务规模优势和领先品牌优势等核心竞争力，同时不断加强数字化转型，增强市场竞争地位。
　　3、新冠疫情持续的风险
　　目前，我国新型冠状肺炎疫情总体上已经得到有效控制，但仍在全国各地局部有所反复，给国内经济发展带来一定的不确定性，进而也可能会对公司业务发展造成一定不利影响。
　　应对措施：做好疫情内外部应对预案，最大程度保护员工安全，保障客户服务连续性。同时，通过数字化转型加快推进线上服务。
　　4、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临数据安全和个人隐私保护等方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，甚者还可能面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系，启动并通过ISO27701个人隐私保护体系认证。
　　5、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极拓展受政策影响相对较小的业务，减少政策对业务的影响。同时，坚持危中争机，顺应政策变化积极开发新产品，开拓新业务，挖掘新增长点。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作，包括《人力资源管理咨询服务规范》（全国）、《高级人才寻访服务规范》（全国）、《人力资源培训服务规范》（全国）、《人力资源服务术语》（全国）、《人力资源服务规范》（全国）、《人力资源外包服务先进性质量要求》（上海）、《人力资源派遣服务规范》（上海）、《人力资源外包服务质量规范》（上海）等。同时，公司以价值创造为核心，深入研究劳动力市场，前瞻解读法律法规，发布行业报告，引领行业发展。
　　（二）全球化服务网络
　　作为一家大型国有综合性人力资源服务企业，公司始终以服务国家战略为己任，以满足客户及市场需求为核心，依托丰富的服务经验和严格的内控机制，积极布局国内国际两个市场，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了27家控股子公司，拥有170余个直属分支机构。海外业务解决方案覆盖15个国家和地区；FSG-TG与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖50个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过50,000家，服务的员工超过300万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。
　　（五）创新型技术平台
　　公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台(FSGPLUS)、实现行业赋能的聚合力平台（HRally)、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台(BBC)，构成了外服数字化转型的“三大生态平台”。同时，公司还推出了简人力（HRight）HRSaaS平台及CtalentHCM系统，为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务；引入SAPERP系统，实现服务协同共享和运营管理升级，公司全面进入数字化新时代。
　　（六）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。 收起▲