一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）行业发展情况　　2024年上半年，GDP同比增长5%，国民经济运行总体平稳、稳中有进。外部环境错综复杂，国内有效需求依然不足，经济回升向好基础仍需巩固。人力资源服务业与产业经济持续融合，相互促进，行业整体保持稳健发展态势。根据人社部统计公报，截至2023年底，全行业共有人力资源服务机构6.99万家，同比增长近11.0%；从业人员105.84万人，同比增长1.6%；全年为3.31亿人次劳动者和5,599万家次用人单位提供专业服务，较上年分别增长5.6%、6.3%，人力资源服务企业在复杂多变的市场环境中展现出较强的适应力和活跃度。　　上半年就... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业发展情况
　　2024年上半年，GDP同比增长5%，国民经济运行总体平稳、稳中有进。外部环境错综复杂，国内有效需求依然不足，经济回升向好基础仍需巩固。人力资源服务业与产业经济持续融合，相互促进，行业整体保持稳健发展态势。根据人社部统计公报，截至2023年底，全行业共有人力资源服务机构6.99万家，同比增长近11.0%；从业人员105.84万人，同比增长1.6%；全年为3.31亿人次劳动者和5,599万家次用人单位提供专业服务，较上年分别增长5.6%、6.3%，人力资源服务企业在复杂多变的市场环境中展现出较强的适应力和活跃度。
　　上半年就业形势总体稳定，城镇调查失业率略有下降。根据国家统计局数据，上半年全国城镇调查失业率平均值为5.1%，低于2024年5.5%左右的预期目标，比上年同期下降0.2个百分点。就业市场的总量压力和结构性矛盾依然存在，人力资源服务业企业要继续发挥作用，通过组织招聘活动、提供专业培训等多种方式进行就业对接，促进高质量充分就业。
　　数字人才培育新政策为行业发展带来新机遇。2024年4月，人社部等九部门发布《加快数字人才培育支撑数字经济发展行动方案（2024—2026年）》，明确提出扎实开展数字人才育、引、留、用等专项行动，强调加强对数字技术工程师、数字技能人才等的培育，加强对海外高层次数字人才的引进，支持培育发展一批数字化人力资源服务企业，为人力资源服务行业带来数字人才培训、评价、招聘等多领域的发展机遇，促进行业企业不断适应数字经济时代下的需求变化，实现更快速和可持续的发展。
　　人力资源服务行业持续关注人工智能技术的深度应用和广泛融合。随着人工智能技术的不断突破，人力资源服务行业逐步加深人工智能的技术应用。人力资源服务企业已开始通过大语言模型等技术，强化简历的自动筛选，提高招聘的匹配度，提供个性化的培训课程。在技术赋能下，人力资源服务企业将能够提供更加高效、精准、智能的专业服务。
　　（二）主要业务及产品
　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门事务性操作工作繁复及用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，投入产出比不高。为解决客户存在的前述问题，公司建立了涵盖人事管理、员工劳动关系及法定福利服务等领域的专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，拥有行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HR SaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。获得SOC1、SOC2和SOC3鉴证审计报告，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构，人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HR SaaS平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，帮助客户提高福利对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访服务是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包服务是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌建立与维护、专业工具应用、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本、提高招聘效率、保证招聘质量。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，通过为客户配置专业及通用人才招聘、流程外包、人才测评和背景调查等服务的组合提供一站式的交付，帮助客户提升人才甄选效率、加强人员风险控制。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务、蓝领及技能人才外包服务、信息技术外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　1）零售行业外包服务
　　零售业务外包服务是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过运用数字化工具，合规、高效、精细化地实现零售行业外包项目全生命周期管理，帮助企业防范用工风险、提升管理效能，并在不断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
　　2）金融行业外包服务
　　金融行业外包服务是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
　　3）数据文档外包服务
　　数据文档外包服务是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
　　4）政务外包服务
　　政务外包服务是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
　　5）蓝领及技能人才外包服务
　　聚焦深耕蓝领、技能人才人力资源服务外包，主要服务生产制造、物流仓储、物业工程、城市服务等四个行业领域，通过“人力资源共享+行业标准作业程序共享+客户资源共享+现场管理”这一模式，发挥服务多行业、规模化员工和客群优势，通过资源整合、有效匹配，助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工风险，满足全职业年龄段就业保障。
　　6）信息技术外包服务
　　专注信息技术服务领域，主营软件技术服务、数字化技术服务、软件RPO服务三大业务。依托自身信息化技术优势以及科学的管理体系，致力于成为客户数字化转型、信息安全的筑路者。
　　（三）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式，该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，形成集“交付、交互、交易”为一体的生态圈，构建全球服务资源整合和协同的生态体系。针对客户多样化、个性化需求，高效整合业务线产品，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活用工服务和业务外包服务等全方位、综合性、一站式服务，以数字服务赋能客户与行业。
　　1、业务销售模式
　　公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有客户向潜在客户口碑推荐、网络营销、行业论坛或峰会等传统营销方式开拓业务；持续开拓多元化渠道开展合作，不断创新推进数字营销，通过持续强化品牌形象开展品牌营销，多管齐下开拓市场。与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；深度运用SAP客户管理系统，对客户销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
　　2、业务管理模式
　　公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，并成立了聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。公司实行集约化运营以来，先后建立了业务后援平台和管理共享平台，实现了雇员人均变动服务成本的持续下降；引进SAP的ERP（企业资源计划系统套件）管理系统，上线CRM（客户关系管理套件）、SRM（供应商关系管理套件）、HCM（人力资源管理系统）、MDG（主数据管理系统套件）、PORTAL（企业统一门户系统）、BI（商务智能大数据）等功能模块，推进内部管理精细化；主业生产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司，成为率先在全国搭建统一业务系统的人力资源服务企业。
　　报告期内，在业务外包的服务前端叠加咨询，帮助客户优化流程；后端叠加技术解决方案，通过RPA、低代码平台、电子签等数字化工具的深化应用，提高业务交付的效率和产能，提升运营中后台集约化能力，助力业务高效协作。持续加速打造内部外包项目管理和雇员管理系统，以“前台+中台+后台”的IT服务架构赋能客户业务管理，整体提升外包业务交付能力。积极开展并购公司投后管理，助力并购企业外服远茂、绛门科技融入公司管理，协同业务开拓，提升体系建设，加强风险管控。
　　（四）主要的业绩驱动因素
　　党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。为深入贯彻中央人才工作会议精神以及上海建设“高水平人才高地”的战略部署，报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以就业优先战略、人才强国战略为引领，加快数字化转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
　　1、战略驱动
　　公司以“专业化、数字化、国际化、资本化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。对薪税管理服务、健康管理服务以及商业福利服务进行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，直击客户业务及人事管理痛点，沉淀行业最佳实践，优化项目运营管理模式，以多样的服务能级应对各级市场，深度布局各产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。
　　以专业化服务就业。上半年精心策划并推出2024年江西省南昌市东湖区“凌佳佳元宇宙招聘会”，通过小程序“凌佳佳职场帮”，持续发布长三角地区555家优质企业的1,702个校招岗位，吸引了超过100万人次线上关注，积极响应国家战略，稳就业促就业，推动区域经济发展。
　　以国际化助力开放。海外业务解决方案已可在21个国家和地区为“走出去”企业管理海外员工；FSG-TG通过与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，服务可覆盖50余个国家和地区。目前，Global Desk平台已为60多家“走出去”企业提供优质服务。
　　以数字化创新价值。积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善用户体验，提升服务效率，获得成本优势。持续升级打造人事代理、人才派遣业务运营平台，优化运营自动化、集约化程度，提升业务响应速度和客户满意度，形成差异化的市场竞争优势。聚焦人力资源数字化应用新场景,在已有的覆盖员工全生命周期和企业人力资源管理核心应用场景的HCM管理平台的基础上，进一步推出数职通HR SaaS平台，为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务。
　　以资本化赋能行业，继成功收购远茂股份、绛门科技部分股份之后，积极布局上海五个新城服务网络，通过资本化并购方式实现在临港新片区、虹桥商务区、奉贤新城、嘉定新城等重点地区的服务覆盖和业务辐射。
　　2、市场驱动
　　随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
　　“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇，拓展了新空间，带动了资金、技术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去”中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。
　　3、政策驱动
　　公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略”“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、校园招聘、见习实习、职业培训、人才测评等高质量人才服务。充分发挥人力资源服务企业供需匹配专业高效的优势，持续推进“六稳六保”，千方百计扩岗位促就业，全力促进高校毕业生就业，重点扶持困难就业人群。随着国家对“八大新兴产业”的持续重点扶持，以及上海“3+6”新型产业体系的构建发展，公司在聚焦优势产业的同时，抢抓新赛道新动能，加速培育发展技术密集、知识密集与高附加值的先进制造业外包业务，为上海乃至全国经济高质量发展、创新产业升级、关键技术突破赋能。
　　建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司积极对接上海市重大人才项目、服务五个新城人才引进。报告期内，积极参与上海市国资委的“国资骐骥”系列项目，充分发挥海外网点和专业服务优势，引进海外博士和海外高科技项目，通过“以赛引才”助力上海高水平人才高地建设。积极布局上海五个新城服务网络，通过资本化并购方式实现在临港新片区、虹桥商务区、奉贤新城、嘉定新城等重点地区的服务覆盖和业务辐射，助力五个新城吸纳人才。
　　（五）市场地位及所获荣誉
　　报告期内，上海外服荣获“2023人力资源服务机构百强第一名”，上海临港外服人力资源有限公司荣获“2023年度临港新片区优秀外资服务机构”和“上海市五一劳动奖状”，上海外服远茂企业发展股份有限公司荣获“上海市守合同重信用企业”，上海外服商务管理有限公司荣获“上海市服务消费促进协会理事单位”，上海外服江苏人力资源服务有限公司荣获“2023年度南京市诚信人力资源服务机构”，广东南油对外服务有限公司和深圳南油外服人力资源有限公司双双荣获“人力资源服务机构等级评价AAAAA”，湖南外服人力资源服务有限公司荣获“长沙市人力资源服务重点企业促进就业示范机构”。
　　近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、国有企业公司治理示范企业、全国重合同守信用3A企业、全国人力资源诚信服务示范机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单位、上海市服务贸易创新赋能企业、上海市国资委红旗党组织、上海市基层党建创新实践基地、上海市企业文化建设示范基地、上海企业创新文化十佳品牌、上海市著名商标、上海市名牌等诸多荣誉，现为中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位、上海市外商投资协会副会长单位。
　　根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机构100强”，上海外服2020年、2021年、2022年、2023年连续四年位列中国人力资源服务机构第一位。连续10余年保持低客户流失率和高客户满意度，让公司积累了良好的服务口碑和市场品牌。报告期内，上海外服及下属子公司获得国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项及荣誉。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2024年是公司全面落实“十四五”规划的攻坚之年。面对复杂多变的外部环境，公司坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破”的工作总基调，稳步推进各项重点任务，实现时间过半，任务过半。
　　面对外部环境的不确定性，公司保持战略定力，取得了稳定的业绩增长。上半年，实现营收105.42亿元，同比增长14.47%；归属于公司股东的净利润3.64亿元，同比增长5.48%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.64亿元，同比增长1.92%；归属于公司股东的净资产43.17亿元，比上年度末增长1.79%；每股收益0.1597元；加权平均净资产收益率8.24%。
　　业务结构上，相较2023年年底，新兴业务占比提升1.09%，区域业务占比提升2.7%，内资业务（包括国有企业客户和民营企业客户）持续发挥增长拉动效应，占比提升2.7%。
　　（一）持续推进专业化深耕
　　报告期内，人事管理业务面对整体环境的不确定性，多措并举拓展市场。上半年，新签14家千人规模大客户，通过竞争性营销新获18家300人以上客户。同时，依托人事管理业务优质稳定的客户资源，积极推进与公司各业务板块的协同发展，继续发挥业务引流的重要作用。持续加强中台运营管理，优化全国异地外包成本结构，进一步实现降本增效。
　　薪酬福利业务主动把握市场趋势，打造一体化薪酬福利平台。薪税业务持续加强数字化产品能力建设，推出外籍高水平人才薪税综合服务解决方案，国际薪酬业务在亚太落地；健康管理业务着力塑造外服健康品牌，打造高层次人才医疗保障方案，推出分行业健康解决方案，大力拓展健康类C端业务；商业福利业务打造数字供应链，新增8个千人级标杆项目，推出国企工会专属解决方案，并成功签约20家客户。
　　报告期内，招聘及灵活用工业务营收同比增长18.58%，灵活用工业务新增2家千万营收规模客户，兼职产品人员规模同比增长33%；招聘业务持续打造招聘门户“FSG纽聘”，召开“元宇宙”招聘会，探索数字化招聘场景服务，人才库有效简历新增12万余份。以“城市引才”和“就业赋能”为主线，推进长三角及全国高校毕业生就业服务，“上海外服凌佳佳”精心策划“国资骐骥”上海国企校招项目，为3万余名大学生求职者搭建国企就业桥梁。
　　报告期内，业务外包业务营收同比增长17.21%。新增金融类、零售类客户37家，金融客户群由银行向保险证券类客户延伸；零售赛道积极培育全国督导能力，嵌入客户业务管理链路。报告期内，外服远茂外包员工人数超过1.56万人；绛门科技与航空业、物联网行业头部客户签署服务框架合同。同时，通过优化外包业务现场管理系统，提升外包管理效率。建设首个离场呼叫中心，实现了BPO外包能力的进一步提升。
　　国企业务持续加强能力建设，针对国企客户推出人才盘点测评、干部梯队管理、干部培养与发展、档案管理咨询、国企党建纪检培训等系列解决方案。
　　（二）稳步推进国际化发展
　　上半年，海外业务继续聚焦亚太地区，以跨国企业亚太总部、“走出去”中国企业和当地中资企业为重点进行市场开拓。报告期内，FSG-TG成功签约23家新客户，落地覆盖国家和地区达21个，服务“走出去”中国企业123家。持续推进香港公司实体化运营，完成国际薪酬服务落地，依托Global Desk平台，发布全球政策指引，助力客户掌握海外政策动态。
　　虹桥海外发展服务中心形成服务生态圈，推出境外投资、国际人力资源服务、国际会展及海外贸易合作、涉外法律及财务服务、海外风险防范等十大专业服务项目，聚集60余家合作伙伴，服务700余家企业，开设国际人才一站式服务专区。
　　（三）全面推进数字化转型
　　技术赋能业务。升级打造业务外包管理系统；完成“Ctalent Plus”一阶段研发；打造一体化福利征询平台；推进产品订单系统、薪酬福利生产系统建设。
　　技术赋能管理。打造数字化党建产品；完成办公网络全面改造；重构财务标准化服务模块，推进收付费管理、发票管理、业财对接核算等模块建设。
　　技术赋能交付。推动全国集约化交付项目，建设新调派订单和基础人事及法定福利系统。
　　报告期内，外服云平台（FSGPLUS）累计个人用户约250万，净增约7.8万，较2023年年底增长3.2%；聚合力平台（HRally）新增用户29家，重构迭代聚合百科模块；业务后援平台（BBC）的“人社网厅”项目申报效率提升75%，区域业务自动化申报同比提升33.9%。
　　（四）保持外延增长积极态势
　　上半年，公司加快推动上海“五个新城”战略布局，积极推进“外服中国”布点工作，完成上海外服贵州公司和南通公司的设立；持续关注高技术含量、高附加价值业态，围绕人力资源产业链的核心环节，持续完善标的目标库建设。加强投后企业跟踪和重点收购子公司的投后管理，探索建立投后管理体系，促进投资公司快速融入、有效协同和业务高质量发展。
　　（五）提升公司治理能级
　　推进年轻干部挂职项目，对挂职锻炼干部进行评估建档和跟踪培养。充分发挥大区总监作用，贯彻总部在人才发展、财务管理、风险管控等方面的要求，推动内控体系向控股子公司覆盖。优化提升会计管理工作，加深业财对接，开展多维度全方位财务分析。落实“大安全”工作，在生产安全、网络安全、风险防范等方面筑牢“防火墙”。

　　三、风险因素
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响，外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，新技术的出现可能会对于企业人力资源管理和人力资源服务行业的数字化能力提出新的需求，如后续公司不能在资金、人才、技术、品牌、客户资源等方面保持持续有力的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字化转型，增强市场竞争地位。
　　3、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，以及面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系ISO27701隐私信息管理体系。
　　4、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极调整服务产品，在不影响客户服务质量的同时尽可能减少政策对业务的影响。同时在政策法规下积极开发新产品、开拓新业务、挖掘新增长点。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作。定期发布各细分领域专业洞察报告，不断精进服务产品和解决方案打造能力助力客户成功，推动整个行业高质量发展。同时，公司作为人力资源和人才服务机构，积极践行促就业、稳就业、人才高地建设等企业社会责任，定期发布企业社会责任报告。
　　（二）全球化服务网络
　　公司积极布局国内国际服务网络，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了31家控股子公司，拥有170余个直属分支机构。海外业务解决方案落地21个国家和地区；FSG-TG与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖50个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）创新型技术平台
　　公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台（FSGPLUS）、实现行业赋能的聚合力平台（HRally）、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台（BBC），构成了数字化转型的“三大生态平台”。同时，公司还推出了简人力（HRight）HR SaaS平台、Ctalent HCM产品和数职通HR SaaS平台，为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务，并高度重视知识产权的积累与创新，着力推进数字化生产系统和数字化产品的升级迭代。
　　（五）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。
　　（六）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过50,000家，服务的员工超过300万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施公司“十四五”规划承上启下的关键一年。公司积极应对外部环境变化，紧紧围绕“专业化深耕、数字化转型、资本化驱动、国际化拓展”的发展战略，扎实推进全年工作计划，全面完成各项经营指标和重点任务，总体经营情况稳中有进，取得了来之不易的成绩。　　报告期内，公司实现营收营业收入191.56亿元，同比增长30.64%；归属于公司股东的净利润5.86亿元，同比增长7.26%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.55亿元，同比增长0.15%；归属于公司股东的净资产42.41亿元，同比增长8.53%；每股收益0.257... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施公司“十四五”规划承上启下的关键一年。公司积极应对外部环境变化，紧紧围绕“专业化深耕、数字化转型、资本化驱动、国际化拓展”的发展战略，扎实推进全年工作计划，全面完成各项经营指标和重点任务，总体经营情况稳中有进，取得了来之不易的成绩。
　　报告期内，公司实现营收营业收入191.56亿元，同比增长30.64%；归属于公司股东的净利润5.86亿元，同比增长7.26%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.55亿元，同比增长0.15%；归属于公司股东的净资产42.41亿元，同比增长8.53%；每股收益0.2578元；加权平均净资产收益率14.39%。
　　2023年，公司面对复杂多变的外部环境，保持战略定力，不断推进转型升级，持续推动高质量发展。报告期内，公司不断优化调整业务结构，重点发展业务外包、灵活用工、薪酬福利等新兴业务，不断拓展国内企业客户和区域市场。从营收结构来看，新兴业务占比达92.4%，同比上升2.1%，有效拉动了公司的整体业务增长；区域业务占比达49.5%，同比上升6.5%；内资业务占比达58.6%，同比上升8.6%。
　　公司持续强化资本化工作，全资子公司上海外服联合外服远茂成功实施绛门科技部分股份收购项目；上海外服购置绿地外滩中心办公用房，实现资产保值增值。
　　报告期内，公司首次参展进博会，揭牌虹桥“走出去”企业专业服务平台，签订多项战略合作协议，发布官方招聘门户“FSG纽聘”等新品和《2023企业人力资源数智化转型洞察与展望报告》等专业报告，充分发挥进博会溢出效应，不断扩大市场影响力。2023年，公司被上交所评价为“2022年度信息披露A级”，上海外服第五次蝉联上海市国资委红旗党组织，并成功复评上海市文明单位。
　　（一）坚持专业化深耕，持续调整业务结构，推动新兴业务快速增长
　　报告期内，部分客户受经济周期波动影响，雇佣人数规模缩减，人事管理业务的营收下降0.78%。面对外部环境是不确定性，公司贯彻“稳字当头”的方针，聚力人事管理业务的市场开发、区域发展及国内企业客户拓展，多措并举稳定基本盘，持续发挥新业务引流作用。全年赢得20家千人规模的大客户，新增客户中国内企业客户比例超过60%。在上海总部与政府社保数据直连的基础上，在全国8家省级区域公司完成数据直连，有效提升服务效能和服务品质。人才派遣业务通过市场开发以及行业拓展，报告期内营收增长5.25%。
　　薪酬福利业务保持稳定增长，报告期内营收增长7.52%，主动对接人才战略，打造一体化薪酬福利征询平台。薪税业务全年新增12个千人级标杆项目，升级“数职通”+“薪税通”产品，持续打造“咨询+技术+外包”的商业模式和生态圈，服务人数增长30%；不断推进降本增效，通过自动化、集约化手段提升服务效率，试点地区综合服务成本下降25%。健康管理业务营收增长15.6%，完成高层次人才医疗保障报告,推出分行业健康解决方案；大力拓展健康体检、疫苗接种、口腔保健、运动康复等C端业务，全年营收同比增加50%。商业福利业务推出“绘幸福”品牌，打造数字供应链，获得“2022年度消费市场创新案例奖”等奖项，营收同比增长24.6%。
　　招聘及灵活用工业务保持较快增长，报告期内营收增长41.78%，服务人数增长37.2%。灵活用工业务新增2家千人规模客户，兼职业务营收增长100%。招聘业务不断强化人才库建设，新增重点行业人才简历73,000余份；推出招聘门户“FSG纽聘”，打造“元宇宙”招聘会，探索数字化招聘场景服务；积极服务“稳就业、促就业”战略，以“城市引才”和“就业赋能”为主线，推进长三角及全国高校毕业生就业服务，“上海外服凌佳佳”精心策划“国资骐骥”上海国企校招项目，为青年人就职提供咨询和指导。
　　业务外包业务继续取得快速增长，报告期内营收增长37.11%，全年综合毛利率增加0.67个百分点，提升39.24%，外包员工人数超过12万。持续加强外包业务专业深耕，在零售赛道方面，形成3.0版零售外包解决方案，服务包含全国督导团队和终端巡检，覆盖人货场全区域管理；在金融赛道方面，梳理金融行业七大重点服务场景，聚焦呼叫中心和厅堂人员外包，逐步向泛金融领域拓展；全年新增金融类、零售类客户超过100家。外服远茂依托公司内部资源协同，签约59个项目，加大技术工种岗位开发力度，技能人才突破1,600人。公司成立业务外包高质量发展小组，推动专业赛道在重点城市布局，全国区域外包业务增速超过40%。通过数字化手段持续提升服务人效，入职流程完全实现线上集约，整体提效35%。
　　（二）积极开拓内资客户，稳步拓展海外市场
　　公司主动融入新发展格局，持续发力内资客户市场，不断打造面向内资企业的服务方案与产品体系。报告期内，签约央国企及政府机构85家、民企46家，包含融创物业等头部民企，中国人寿、国盛集团等央国企。
　　在海外市场方面，通过优化服务产品、提升服务质量，不断强化海外交付能力。报告期内，以海外公司FSG-TG为抓手，通过有效的公司内部资源协同，成功签约46家新客户，落地覆盖国家和地区达21个，服务“走出去”中国企业100家，年度净收入超过1,500万元。探索海外业务数字化营销，在原有的全球专业人才引才平台基础上，升级推出GobaDesk“走出去”平台，提供15个国家/地区的政策咨询服务。
　　（三）加快数字化转型，实施“数字外服”战略
　　在培育数字基因方面，通过人才组织管理和敏捷创新机制保障数字化转型项目顺利实施，完成9个敏捷子项目；在夯实数字基建方面，基本完成私有云平台和大数据平台建设；在开展数字实践方面，稳步推进“速创解耦”项目，加快灵活用工及业务外包系统建设，在数字化产品、数字化营销、数字化运营、数字化办公等领域推行创新试点。
　　云平台（FSGPLUS）焕新重塑云体检项目，上线“FSG健康管理”小程序；打造数字名片及营销素材库，在数字化背景下全面提升数字营销能力和销售效率；通过AI演练评估，帮助一线销售人员提升销售技能。
　　聚合力平台（HRay）正式上线社保实缴验证项目，赋能平台用户实现对全国主要城市社保缴纳准确率的统计和监控；打造人力资源服务政策信息的数字化百科全书“聚合百科”，扩容政策库至120个城市、34大类条目。
　　（四）双轮驱动战略作用显现，资本化工作成果显著
　　报告期内，上海外服联合外服远茂收购绛门科技65%的股权，拓展信息技术外包业务，加快在通信行业、电力能源、航空与航天等高科技产业领域的客户布局；实施江西和贵阳合资布点项目，进一步扩大“外服中国”版图；持续布局上海“五个新城”，完成嘉定、宝山合资项目。
　　（五）不断提升共享平台能级，助力全国业务降本增效
　　搭建全国集约后援平台，完成全国14个省市的业务调研。在浙江等8家区域公司落地人社网厅项目，实现社保操作、业务查询、申报缴费等功能的自动化处理，有效降低服务成本，提升业务办理效率。持续加大智能客服应用，一站式声讯智能客服平台新增7个覆盖城市，服务热线弃呼率同比下降67%，合同电子签比例达到82%。
　　（六）加强年轻骨干选拔培养，试点职业经理人聘任模式
　　积极推行选人用人机制变革，发现选拔培养优秀年轻人才。以90后骨干员工为主要培训对象，形成跨部门、跨区域、重点项目挂职人选55名，跨区域比例达到40%以上。
　　（七）优化公司治理结构，提升公司管理能力
　　实施职能线大区总监直管模式，落实大区管控和赋能双重职责。在财务管理方面，加强财务分析、关联交易等方面的指导和督办；在人力资源管理方面，完善区域人事制度，加强区域干部管理；在风险管理方面，加强内控体系建设，提升区域公司风控能力。
　　（八）持续强化财务管理，提高财务信息化自动化水平
　　公司通过开发管报系统、加强财务分析、推进业财融合、规范资金管理，持续提升财务管理能力。实现应收款自动核销，开发收款凭证与电子回单联查功能，回单月末处理100%通过RPA实现，公司总部主要收款银行凭证无纸化率达99%。上线数电发票项目，提升发票开具效率，降低传递成本。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　（一）人力资源服务行业的基本情况
　　2023年，国民经济总体回升向好，国际环境的不确定仍持续存在，国内有效需求不足、社会预期偏弱等困难和挑战仍需克服，经济稳增长压力依然存在。人力资源是社会经济发展的第一资源，人力资源服务业是我国实施就业优先战略和人才强国战略的重要抓手。作为构建国内现代化产业体系、助推经济发展的重要支撑，近年来人力资源服务业的发展取得了明显成效，主要表现在以下四个方面：
　　一是人力资源服务行业规模持续扩大，但增速放缓。根据人社部统计数据，至2022年底，我国共有各类人力资源服务机构6.3万家、从业人员104.2万人、年营业收入超2.5万亿元，较2021年底分别增长6.60%、1.02%、1.63%，同时也分别是2012年的2.2倍、3.1倍和4.4倍。通过对比这两组增长率可以发现，2022年人力资源服务机构较稳步增长，但是从业人员数和年营业收入增速明显缩小。
　　二是人力资源服务业稳就业促发展作用日益增强，但就业总量压力和结构性矛盾依然存在。根据国家统计局数据，2023年全国城镇调查失业率平均值为5.2%，同比下降0.4个百分点，就业形势整体处于稳定状态。12月份，不包含在校生的16-24岁、25-29岁、30-59岁劳动力调查失业率分别为14.9%、6.1%、3.9%，16-24岁青年就业压力显著。2024届高校毕业生规模预计达1179万人，同比增加21万人。随着高校毕业生数量再创新高，人力资源服务行业稳就业促就业的作用还需进一步发力。
　　三是人力资源行业集聚化发展态势更加彰显。至2022年，我国共建成26个国家级人力资源服务产业园，共入驻人力资源服务机构4390家，相比2021年底的数据分别增长了8.33%、6.55%，同时还拥有36个国家级人才市场以及一批富有特色的地方人力资源产业园。产业园和人才市场的建设推动了人力资源服务机构的集聚和发展，可多样化、全方位地满足了企业和个人各方面的人力资源服务需求。
　　四是人力资源服务领域国际竞争新优势正在加快培育中。人社部与商务部共同评审认定了首批12家人力资源服务出口基地。作为推动我国人力资源服务业进一步开放发展的创新举措，人力资源服务出口基地的建设有利于加快培育对外贸易新业态、新模式，加快形成人力资源服务领域国际竞争新优势，进一步助力企业海外发展和跨国人才流动。
　　（二）人力资源服务行业的发展阶段和周期性特点
　　自1978年至今，中国人力资源服务行业经过市场起步探索、市场初步形成、市场体系完善、以及规范化和创新升级共四个发展阶段，目前，行业处于规范化和创新升级发展过程中。在此阶段，国家强调稳增长和稳就业主线，持续出台相关支持性政策和规范性政策；鼓励在人力资源服务领域培育新增长点、集聚发展新动能，加快构建统一规范、竞争有序的人力资源市场，从而推动人力资源服务行业高质量发展。
　　整体来看，人力资源服务行业发展呈现顺周期特点。当宏观经济向好时，企业用工需求增加，招聘和灵活用工等业务的发展更趋活跃，人事代理和劳务派遣等业务也相应增长；当宏观经济不景气时，企业降低用工需求，人力资源服务行业的发展也随之出现滞缓态势。此外，灵活用工等个别业务也呈现出一定的抗周期性特征，在经济下行期，企业用工需求更倾向于灵活多样的用工方式，因而该时期会带来灵活用工等业务需求的增长。当前，我国经济回升向好的基本趋势不变，但仍面临外部压力和内部困难。人力资源服务行业处于整体规模较稳定增长的状态，但各细分领域的业绩增长会承受一定压力，出现不同分化。
　　（三）政策法规对人力资源服务行业的重大影响
　　现阶段，国家和地方针对人力资源服务业出台的政策法规主要围绕人力资源服务行业整体、稳就业促就业发展以及行业细分领域三个层面提出相关意见和要求。具体如下：
　　从人力资源服务业整体层面来看，自人社部等五部委印发了《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》后，各地根据中央要求，相继出台高质量发展若干意见或举措。如2023年2月，江苏省五部门联合发文《关于推进新时代江苏人力资源服务业高质量发展的意见》，明确坚持把促进就业作为行业发展的首要任务，将人力资源服务机构服务就业人数及占比列入促进就业工作考核指标；同月，浙江省5部门印发《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的若干意见》，围绕加快人力资源服务业立体化、专业化、数字化、协同化、集聚化、开放化、规范化发展七个方面提出18项重点任务；6月，深圳市政府办公厅印发《深圳市推进新时代人力资源服务业高质量发展的若干措施》。这些政策的出台，表明全国各地对推动人力资源服务业高质量发展的充分重视，对人力资源机构做大做强的支持。此外，人社部于同年6月出台了《人力资源服务机构管理规定》，成为首部系统规范人力资源服务机构及相关活动的专门规章。
　　从稳就业促就业层面来看，2023年4月，国务院办公厅印发《关于优化调整稳就业政策措施全力促发展惠民生的通知》，该通知明确了激发活力扩大就业容量、拓宽渠道促进高校毕业生等青年就业创业、强化帮扶兜牢民生底线三方面政策。8月，人社部等印发《关于进一步加强就业政策落实有关工作的通知》，旨在提高就业政策的知晓度和落实率。稳就业促就业政策的发布和落实间接促进了人力资源服务业的发展。
　　从行业细分领域层面来看，2023年3月，人社部印发《新就业形态劳动者劳动合同和书面协议订立指引（试行）》，就新就业形态劳动者劳动合同和书面协议的内容、订立方式及应用等作出了明确规定，统一制定了劳动合同文本、书面协议文本等三个示范文本。12月，人力资源社会保障部办公厅发布《关于推进直播带岗在就业公共服务领域应用的通知》，该通知指出要推进直播带岗在就业公共服务领域广泛应用，提升人力资源供需对接匹配效率，助力高质量充分就业。2024年1月，人社部发布《关于加强零工市场规范化建设的通知》，明确将零工市场纳入就业公共服务体系建设，支持多渠道灵活就业的决策部署。新就业形态、零工是灵活用工的重要形态，直播带岗是数字化创新的招聘方式。相关政策的出台，目的在于规范用工市场和用工环境，加强对就业者的重视以及对其合法权益的保护，同时也体现了国家对人力资源服务新业态、新模式的鼓励。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）主要业务及产品
　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门事务性操作工作繁复及用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，投入产出比不高。为解决客户存在的前述问题，公司建立了涵盖人事管理、员工劳动关系及法定福利服务等领域的专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，拥有行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HRSaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。获得SOC1TypeII、SOC2TypeII和SOC3鉴证审计报告，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构，人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HRSaaS平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，帮助客户提高福利对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4．招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访服务是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包服务是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本，提高招聘效率。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，为客户提供专业及通用人才招聘、招聘流程外包、人才测评和背景调查等服务。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业客户提供零售业务外包服务，金融行业外包服务，数据文档外包服务，政务外包服务，蓝领、技能人才外包服务，信息技术外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　1）零售行业外包服务
　　零售业务外包服务是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过合规、高效、精细化的外包项目运营管理，帮助企业防范用工风险、推动业务发展，并在不断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
　　2）金融行业外包服务
　　金融行业外包服务是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
　　3）数据文档外包服务
　　数据文档外包服务是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
　　4）政务外包服务
　　政务外包服务是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
　　5）蓝领、技能人才外包服务
　　聚焦深耕蓝领、技能人才人力资源服务外包，主要服务生产制造、物流仓储、物业工程、城市服务等多个行业领域，通过“人力资源共享+行业标准作业程序共享+客户资源共享+现场管理”这一模式，发挥服务多行业、规模化员工和客群优势，通过资源整合、有效匹配，助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工风险，满足全职业年龄段就业保障。
　　6）信息技术外包服务
　　专注信息技术服务领域，主营软件技术服务、数字化技术服务、软件RPO服务三大业务。依托自身信息化技术优势以及科学的管理体系，致力于成为客户数字化转型、信息安全的筑路者。
　　（二）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式，该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，形成集“交付、交互、交易”为一体的生态圈，构建全球服务资源整合和协同的生态体系。针对客户多样化、个性化需求，高效整合业务线产品，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活用工服务和业务外包服务等全方位、综合性、一站式服务，以数字服务赋能客户与行业。
　　1、业务销售模式
　　公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有客户向潜在客户口碑推荐、网络营销、行业论坛或峰会等传统营销方式开拓业务；持续开拓多元化渠道开展合作，不断创新推进数字营销，通过持续强化品牌形象开展品牌营销，多管齐下开拓市场。与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；深度运用SAP客户管理系统，对客户销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
　　2023年，公司在加大业务拓展、开展各项线下市场推广活动的同时，通过引入数字化营销工具赋能一线销售人员，提升销售精准度，并不断升级优化专业服务解决方案。
　　2、业务管理模式
　　公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，并成立了聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。公司实行集约化运营以来，先后建立了业务后援平台和管理共享平台，实现了雇员人均变动服务成本的持续下降；引进SAP的ERP（企业资源计划系统套件）管理系统，上线CRM（客户关系管理套件）、SRM（供应商关系管理套件）、HCM（人力资源管理系统）、MDG（主数据管理系统套件）、PORTAL（企业统一门户系统）、BI（商务智能大数据）等功能模块，推进内部管理精细化；主业生产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司，成为率先在全国搭建统一业务系统的人力资源服务企业。
　　2023年，面临重重挑战，公司主动作为，扎实推进数字化手段的专业场景应用，以敏捷方式满足客户交互需求，提升服务交付效率，降本增效，优化业务运转。比如，在业务外包的服务前端叠加咨询，帮助客户优化流程；后端叠加技术解决方案，通过RPA、低代码平台等数字化工具的深化应用，提升客户和雇员体验，提升运营中后台集约化能力，助力业务高效协作。以“前台+中台+后台”的IT服务架构赋能客户业务管理，着力打造对业务交付结果负责的外包服务能力。同时，针对新收购控股的外服远茂、绛门科技等公司，进一步梳理产品服务优势，加强资源平台整合，优化系统和制度体系的建设，深化内部业务协同，保障资本化并购项目的业务融合。
　　（三）主要的业绩驱动因素
　　党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。为深入贯彻中央人才工作会议精神以及上海建设“高水平人才高地”的战略部署，报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以就业优先战略、人才强国战略为引领，加快数字化转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
　　1、战略驱动
　　公司以“专业化、数字化、国际化、资本化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。对薪税管理服务、健康管理服务以及商业福利服务进行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，优化项目运营管理模式，深度布局各产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。
　　公司积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善用户体验，提升服务效率，获得成本优势。持续深化打造虚拟职业导师IP“上海外服凌佳佳”，将招聘求职、职场知识分享与Z世代热衷的短视频创新融合，通过抖音、视频号、小程序等打造互联网垂直模式的数字化求职平台，实现招聘及灵活用工服务向青年求职者群体输出模式的转型。2023年11月，进一步推出“凌佳佳元宇宙招聘会”，通过数字孪生的“虚拟自我”赋能青年求职，推动服务升级。持续升级打造人事代理、人才派遣业务运营平台，优化运营自动化、集约化程度，提升业务响应速度和客户满意度，形成差异化的市场竞争优势。聚焦人力资源数字化应用新场景,在已有的覆盖员工全生命周期和企业人力资源管理核心应用场景的HCM管理平台的基础上，进一步推出数职通HRSaaS平台，为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务。招聘板块于2023年7月正式对外发布招聘门户FSG纽聘，与招聘流程管理系统实现了业务数据的无缝对接，通过自动化和数字化的方式，简化招聘流程，提高招聘效率。业务外包扎实推进专业场景及前中后台信息化建设的创新应用，以敏捷项目方式定位业务交付痛点，小步快跑实现定向优化。针对前台业务，打造“服务+技术”的交付模式，通过引入电子签工具、小i智能语音外呼进一步提升交付效率和雇员体验；针对中后台业务，通过RPA、低代码平台等数字化工具的深化应用、持续的数字化建设、招聘系统的引入及强化运营中后台集约化能力，提升内部管理和协作水平。运用先进的算法技术，融合人力资源业务逻辑，打造“三大生态平台”，使人力资源管理流程更加标准化、运营更加规范化、决策更加智能化，有效提升服务能级。采用可视化人事服务进度管理、全景实时数据动态呈现、流程节点智能化判断、雇员自助服务管理、“一键登录、数据互通”等技术，全力打造数字化行业服务生态。强化跨界资源整合能力，在充分发挥五个主业主体作用的同时，强调两个增长极的积极作用，在客户、业务、技术、资源等各方面形成协同发展，实现双轮驱动，相互融合发展，全面实现业绩增长。
　　2、市场驱动
　　随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
　　“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇，拓展了新空间，带动了资金、技术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去”中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。
　　3、政策驱动
　　公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略”“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、校园招聘、见习实习、职业培训、人才测评、职称技能高质量人才服务。充分发挥人力资源服务企业供需匹配专业高效的优势，持续推进“六稳六保”，千方百计扩岗位促就业，全力促进高校毕业生就业、重点扶持困难就业人群。随着国家对“八大新兴产业”的持续重点扶持，以及上海“3+6”新型产业体系的构建发展，公司在聚焦优势产业的同时，抢抓新赛道新动能，加速培育发展技术密集、知识密集与高附加值的先进制造业外包业务，为上海乃至全国经济高质量发展、创新产业升级、关键技术突破赋能。
　　建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司积极对接上海市重大人才项目、服务五大新城人才引进。报告期内，主动对接上海市国资委的“国资骐骥”系列项目，成功推荐海外博士创业项目获得上海市白玉兰人才计划浦江项目资格认定；积极发挥海外网点和专业服务优势，积极引进海外博士和海外高科技项目，通过“以赛引才”助力上海高水平人才高地建设。积极布局上海五大新城服务网络，通过资本化并购方式实现在临港新片区、虹桥商务区、奉贤新城、嘉定新城等重点地区的服务覆盖和业务辐射，助力五大新城人才吸纳。
　　《国家中长期人才发展规划纲要(2023-2023年)》指出,到2023年,我国高技能人才占技能劳动者的比例达成28%。在此政策引领下，公司加强外服远茂外包业务板块打造，持续发展面向蓝领、技能人才的业务外包服务，不断扩大服务规模，提升技能型产业工人的服务数量及占比。
　　（四）市场地位及所获荣誉
　　报告期内，上海外服荣获“2023人力资源服务机构百强第一名”、2022年度上海市重点工程实事立功竞赛先进集体，上海外服旗下“凌佳佳”团队荣获2023年“上海市工人先锋”号，上海外服全资子公司上海合杰人才服务有限公司荣获“上海市五一劳动奖状”，上海外服远茂企业发展股份有限公司荣获“上海市守合同重信用企业”，上海外服商务管理有限公荣获“上海市第一届人力资源服务创新发展大赛优胜奖”，上海外服（武汉）人力资源服务有限公司业务二部荣获2023年“武汉市工人先锋号”，上海外服（山东）人力资源服务有限公司荣获“山东省人力资源服务领军机构”，上海外服（陕西）人力资源服务有限公司入选全省人力资源诚信服务示范机构，上海外服（四川）人力资源服务有限公司入选“四川省人力资源服务业龙头企业（综合类）”“2023年四川服务业百强企业”。
　　近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、国有企业公司治理示范企业、全国重合同守信用3A企业、全国人力资源诚信服务示范机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单位、上海市国资委红旗党组织、上海市企业文化建设示范基地、上海企业创新文化十佳品牌、上海市著名商标、上海市名牌等诸多荣誉，现为中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位。
　　根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机构100强”，上海外服2020年、2021年、2022年、2023年连续四年位列中国人力资源服务机构第一位。连续10余年保持低客户流失率和高客户满意度，让公司积累了良好的服务口碑和市场品牌。
　　期内，上海外服及下属子公司获得国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项及荣誉。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作。定期发布各细分领域专业洞察报告，不断精进服务产品和解决方案打造能力助力客户成功，推动整个行业高质量发展。同时，公司作为人力资源和人才服务机构，积极践行促就业、稳就业、人才高地建设等企业社会责任，定期发布企业社会责任报告。
　　（二）全球化服务网络
　　公司积极布局国内国际服务网络，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了30家控股子公司，拥有170余个直属分支机构。海外业务解决方案落地21个国家和地区；FSG-TG与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖50个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）创新型技术平台
　　公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台（FSGPLUS）、实现行业赋能的聚合力平台（HRay）、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台（BBC），构成了数字化转型的“三大生态平台”。
　　（五）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。
　　（六）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过50,000家，服务的员工超过300万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　报告期内，公司实现营收营业收入191.56亿元，同比增长30.64%；归属于公司股东的净利润5.86亿元，同比增长7.26%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.55亿元，同比增长0.15%；归属于公司股东的净资产42.41亿元，同比增长8.53%；每股收益0.2578元；加权平均净资产收益率14.39%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　我国人力资源服务行业细分领域众多，参与机构逐年上升。整体而言，行业竞争格局较为分散，两级分化现象较明显，行业整合空间和整合机会较大。具体来看，国有综合人力资源服务机构加速进入资本市场，进一步提高了国有龙头企业的品牌影响力，市场竞争优势更加突出；部分民营人力资源服务企业竞争力较强，在招聘、灵活用工等细分领域具备一定的竞争优势；外资人力资源服务企业则拥有丰富的国际人力资源服务经验和广泛的海外服务网络优势。
　　结合社会经济发展、国家政策出台以及行业发展现状，总结来看，中国人力资源服务行业发展趋势主要表现为以下五个方面：
　　一是在政策引导和推进下，人力资源服务行业将趋向更加规范化、合规化发展，包括人力资源服务机构的运营规范化、零工市场的建设规范化、新就业形态劳动者的权益合法化等。
　　二是新业态持续丰富，行业整体逐渐向价值链高端延伸。通过鼓励高人力资本、高价值的业态发展，人力资源服务机构已逐步覆盖招聘、猎头、灵活用工、管理咨询、人才培训、人才测评等多个重点领域，服务体系不断完善和升级。
　　三是新技术将被广泛应用至人力资源服务行业。主要体现于人力资源服务机构将充分借助大数据、人工智能等新科技或ChatGPT等新途径，提供远程面试、直播带岗、网络培训等更多服务应用场景，以及招聘平台、人事决策系统、人才成长和就业数字系统等各类平台。
　　四是行业部分细分领域发展空间巨大，市场前景可期。在人口因素、就业观念、市场用工形态、新经济等多重因素的驱动下，灵活用工作为现阶段乃至今后一段时期重要的用工方式，或将会成为中国人力资源服务行业的规模产业。
　　五是行业加速整合，头部人力资源企业以收并购加快核心竞争力的提升。通过投资并购，一方面可延伸现有产业链，快速进入新领域，培育企业新增长点；另一方面可强化协同赋能，扩大规模效应，提升市场占有率。
　　(二)公司发展战略
　　公司始终致力于成为专业领先、数字驱动、全球布局的综合人力资源服务商。以筑桥引路、聚才兴业为使命，坚持专业化、数字化、国际化、资本化的发展原则，积极推进转型升级和高质量发展，继续保持人事管理业务和人才派遣业务的市场优势，加快发展薪酬福利业务，迅速做大做强灵活用工和业务外包，四个事业部齐头并进，持续扩大在全国的市场渗透，做精做细做专服务赛道，深耕国内企业，开拓海外市场，打造行业领先的“咨询+技术+外包”的产品服务链，创新发展形成行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系，吸引和集聚行业优秀人才，打造行业领先的跨国经营高素质人才队伍，至2025年成为具有国际竞争力的专业化、数字化人力资本服务品牌。
　　(三)经营计划
　　2024年是全面落实“十四五”规划的攻坚之年，公司将继续全面贯彻落实党的二十大精神，坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破”工作总基调，主动服务对接国家战略，积极融入经济发展蓝图，深入实施“专业化深耕、数字化转型、资本化驱动、国际化拓展”的发展战略，打造人力资源服务行业新质生产力，着力推动高质量发展和创新转型发展，并通过以下八个方面加以推进落实：
　　（一）立足高远，着眼大局，服务对接国家战略。主动服务人才强国战略和上海高水平人才高地建设，持续对接好“海聚英才”“国资骐骥”等上海市级人才工作；为上海引进新型产业体系高科技人才，探索研发高端人才服务产品。服务就业优先战略，上海总部牵头，区域全面推进，持续投身稳促就业工作，聚焦大学生群体，关注残疾人、退伍军人、贫困人群等特殊群体。服务区域经济发展，积极融入长三角、粤港澳、环渤海、成渝双圈等战略区域经济发展蓝图。发挥进博会溢出效应，做好第七届进博会参展、招商、志愿者管理和翻译服务。
　　（二）深化协同，固本兴新，持续推进专业化深耕。牢牢把握行业发展趋势，加速推动创新转型，持续推进高质量发展。加强新兴领域、细分领域产品研发和能力提升，不断提高核心竞争力。优化内部协同销售机制，落地跨事业部“2+2”行业解决方案。做好客户、销售、服务和市场推广的“业务四协同”工作，打造业务发展新格局。
　　人事管理业务稳住基本盘。从精细化、集约化、精准化着手，深挖发展潜能，提升服务人效。加强区域销售赋能，加强全国业务拓展；薪酬福利业务加快提升核心竞争力。强化产品创新，优化业务模式，打造高端人才服务和薪酬福利一体化解决方案，扩大数字化产品收入，加快开拓C端市场；招聘及灵活用工业务加快发展，打造高端猎聘能力。通过数字化营销手段继续扩大生物医药、人工智能、金融、高端消费品等重点行业人才库建设，在灵活用工通用岗位管理中强化招聘、培训、绩效等职能；业务外包业务做深细分领域。打造垂直行业综合解决方案，精耕零售、金融、生产制造、城市服务、物流、IT等重点赛道，围绕长三角、京津冀、粤澳港、成渝地区双城经济圈等战略区域递进推进，逐步形成有竞争力的区域布局。以业务外包管理系统为抓手，不断提升外包业务管理效率，探索AI技术与业务的融合。
　　（三）实用导向，效益导向，稳步推进“数字外服”战略。坚持数字化组织建设和数字化文化培育，通过内培外引扩大数字化人才队伍。加速“数字外服”系统建设，全面推进“速创解耦”、外包项目管理系统、体检生产系统等数字化场景建设，加快敏捷项目推广和新技术运用推广。提升“数字基建”能级，提高私有云平台化运行及运营能力。提高成本效率意识，尝试投入产出量化体现，基于系统运行总成本，评估测算各业务系统运行成本。持续提升信息安全水平。
　　（四）双轮驱动，产融结合，提升外延式增长份额。围绕人力资源产业链的上下游和价值链的核心环节，强链、补链、延链，推进细分领域优质标的并购，加快高端猎聘、人才咨询、职业培训等多领域突破，重点关注高人力资本、高技术、高附加值业态，重点发展区域的新兴业务，国家战略重点发展产业领域的人力资源服务企业，新技术新模式以及人力资源数字化转型服务企业。稳步推进上海“五个新城”以及“外服中国”布点。探索建立投后管理体系，促进投资公司的快速融入、有效协同和业务高质量发展。做好外服大厦资产处置工作。
　　（五）咬定方向，加快布局，提速国际化发展进程。建立“走出去”公共服务与市场化服务的一体化平台，借力政府政策资源和服务资源赋能，加大“走出去”中资企业开拓。提升在国际化网络建设中的主导性，协同推进薪酬、劳务等业务在海外落地。主动布局海外优质合作伙伴，推进“走出去”重点国家和地区业务落地能力。利用GobaDesk平台对接总部和区域公司资源，加强“走出去”企业客户销售协同。
　　（六）把握机遇，双向赋能，深入推进“外服中国”战略。区域公司进一步建强自营能力，提升本地影响力。抓住地域资本市场机遇，做大做强重点区域市场。进一步完善全国网络，发挥节点城市作用，孵化区域特色产品，创新发展新模式新业态。发布区域公司新评价体系，对区域公司各类经济指标、发展指标、区域排名等进行指数化排名。
　　（七）着眼全国，集约共享，提升后援服务平台能级。加快建设全国业务后援集约平台，试点服务中台建设，探索售后订单集约化操作与RPA工具结合，提升集约能级。推进与政府互联直联，继续做好人社网厅项目的全国推广，提升自动化效率。进一步扩大一站式声讯及智能客服平台覆盖范围。
　　（八）提质增效，安全发展，提升公司治理能级。培养选拔高素质、专业化年轻人才队伍，建立和完善组织保障机制，落实优秀年轻骨干挂职项目。按照“监督在要害，管理在关键，赋能在短板，服务在需要”的原则，注重防范化解风险，不断深化审计与业务的融合。加强合规建设，及时有效应对风险事件。全面加强资金管理，做好业务发展和资金安全的平衡，确保资金链健康持续发展。加强重要政策、重点工作、专项整治、应急知识和技能宣传，实现安全生产工作的常态化、制度化和规范化。
　　(四)可能面对的风险
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响，外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。
　　应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，新技术的出现可能会对于企业人力资源管理和人力资源服务行业的数字化能力提出新的需求，如后续公司不能在资金、人才、技术、品牌、客户资源等方面保持持续有力的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字化转型，增强市场竞争地位。
　　3、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，以及面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系ISO27701隐私信息管理体系。
　　4、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极调整服务产品，在不影响客户服务质量的同时尽可能减少政策对业务的影响。同时在政策法规下积极开发新产品，开拓新业务，挖掘新增长点。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）行业发展情况　　2023年上半年，从外部来看，全球经济复苏动能逐渐放缓，欧美发达国家仍未结束加息进程，贸易保护主义、通胀回落速度等依然存在不确定性，全球经济仍旧处于不稳定状态。从内部来看，我国经济延续恢复势头，上半年经济增速5.5%，根据世界银行《全球经济展望》报告，预计全年经济增速为5.6%。　　人力资源服务行业与宏观经济发展密切相关，在以上宏观经济形势下，我国人力资源服务行业呈现增长态势但增速略有放缓。根据人社部数据，截至2022年底，全国已有各类人力资源服务机构6.3万家，从业人员104万人，年营业收入达2.5万亿元，较2021年底... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业发展情况
　　2023年上半年，从外部来看，全球经济复苏动能逐渐放缓，欧美发达国家仍未结束加息进程，贸易保护主义、通胀回落速度等依然存在不确定性，全球经济仍旧处于不稳定状态。从内部来看，我国经济延续恢复势头，上半年经济增速5.5%，根据世界银行《全球经济展望》报告，预计全年经济增速为5.6%。
　　人力资源服务行业与宏观经济发展密切相关，在以上宏观经济形势下，我国人力资源服务行业呈现增长态势但增速略有放缓。根据人社部数据，截至2022年底，全国已有各类人力资源服务机构6.3万家，从业人员104万人，年营业收入达2.5万亿元，较2021年底分别增长6.60%、0.82%、1.63%，与2021年29.08%、22.31%和20.89%的增速相比有了较大幅度的减缓；全年共为3亿人次劳动者和5268万家次的用人单位提供了专业服务，在助力稳就业、保就业方面取得了积极成效。
　　就业形式逐步企稳，但就业总量压力和结构性问题依旧突出。根据国家统计局数据，上半年全国城镇调查失业率为5.2%，低于5.5%的预期目标，整体失业水平逐步回落；而16-24岁青年失业率仍保持高位，6月份上升至21.3%，招工难、就业难问题不容忽视。同时，2023年高校毕业生将达1158万人，同比增加82万人，再创历史新高。人力资源服务机构还需继续发挥自身优势，为稳就业、保就业、促就业进一步提供强力支撑。
　　2023年6月，人社部发布《人力资源服务机构管理规定》。这是我国首部系统规范人力资源服务机构及相关活动的专门规章，对人力资源服务机构的许可备案、服务规范、监督管理及法律责任作出全面规定。该规定自2023年8月1日起执行，标志着人力资源服务行业的进一步规范化和合规化，也标志着人力资源服务业未来将更好地发挥服务就业、服务人才、服务发展的作用。
　　（二）主要业务及产品
　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，深耕行业39年，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，但投入产出比不高。为帮助客户解决上述问题，公司在人事管理、员工劳动关系管理及法定福利服务等领域建立专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，打造行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HR SaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。公司获得SOC1Type II、SOC2Type II和SOC3鉴证审计报告，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构。人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HR SaaS平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，帮助客户提高福利对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本、提高招聘效率。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，为客户提供专业及通用人才招聘、招聘流程外包、人才测评和背景调查等服务。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　1）零售行业外包服务
　　零售业务外包服务，是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过合规、高效、精细化的外包项目运营管理，帮助企业防范用工风险、推动业务发展，并在不断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
　　2）金融行业外包服务
　　金融行业外包服务，是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
　　3）数据文档外包服务
　　数据文档外包服务，是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
　　4）政务外包服务
　　政务外包服务，是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
　　5）蓝领、技能人才外包服务
　　蓝领、技能人才外包服务，以“咨询诊断+服务支持+运营保障+平台赋能”的服务模式，通过信息共享、深度挖掘、资源整合、精准匹配的经营策略，实现跨区域、跨行业、跨时间的人力资源灵活调配与管理，为生产制造、物流仓储、物业工程、城市服务、商超零售、生物医药等行业提供一站式、专业化、规模化及个性化外包服务，解决客户因产品生产淡旺季明显难以实时匹配合适人员、因工作区域分散致使人员流失率高且管理成本上升及自用工风险高等痛点问题，助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工风险，助力劳动者持续稳定工作，满足全职业、各年龄段就业保障。
　　（二）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式,该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系。针对客户多样化、个性化需求，高效整合业务线产品，以数字化技术激发产品生命力、提升服务效能，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活用工服务和业务外包服务等全方位、综合性、一站式服务。
　　1、业务销售模式
　　公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有客户的口碑宣传向潜在客户推荐、网络营销、行业论坛或峰会等多种传统营销方式开拓业务，通过渠道合作、数字营销、品牌营销等新型销售方式开拓市场。与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；深度运用SAP客户管理系统，对客户销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
　　2023年上半年，公司在加大业务拓展，开展各项线下市场推广活动同时，通过引入数字化营销工具赋能一线销售人员，提升销售精准度，并不断升级优化专业服务解决方案。
　　2、业务管理模式
　　公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，并成立了聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。公司实行集约化运营以来，先后建立了业务后援平台和管理共享平台，实现了雇员人均变动服务成本的持续下降；引进SAP的ERP（企业资源计划系统套件）管理系统，上线CRM（客户关系管理套件）、SRM（供应商关系管理套件）、HCM（人力资源管理系统）、MDG（主数据管理系统套件）、PORTAL（企业统一门户系统）、BI（商务智能大数据）等功能模块，推进内部管理精细化；主业生产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司，成为率先在全国搭建统一业务系统的人力资源服务企业。
　　2023年上半年，面临重重挑战，公司主动作为，扎实推进数字化手段的专业场景应用，以敏捷方式满足客户交互需求，提升服务交付效率，降本增效，优化业务运转。比如，在业务外包的服务前端叠加咨询，帮助客户优化流程；后端叠加技术解决方案，通过RPA、低代码平台等数字化工具的深化应用，提升客户和雇员体验，提升运营中后台集约化能力，助力业务高效协作。以“前台+中台+后台”的IT服务架构赋能客户业务管理，着力打造对业务交付结果负责的外包服务能力。
　　（三）主要的业绩驱动因素
　　党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。为深入贯彻中央人才工作会议精神以及上海建设“高水平人才高地”的战略部署，报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以就业优先战略、人才强国战略为引领，加快数字化转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
　　1、战略驱动
　　公司以“专业化、数字化、国际化、资本化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。对薪税管理服务、健康管理服务以及商业福利服务进行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，优化项目运营管理模式，深度布局各产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。
　　公司积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善用户体验、提升服务效率、获得成本优势。利用新媒体及虚拟职业导师IP“上海外服凌佳佳”，将招聘求职、职场知识分享与Z世代热衷的短视频创新融合，通过抖音、视频号、小程序等打造互联网垂直模式的数字化求职平台，实现招聘和灵活用工服务向青年求职者群体输出模式的转型，以更贴合市场的数字化营销模式推动服务升级；推进传统人事代理和派遣业务后台运营的进一步集约，实现业务数据及流程处理自动化，提升业务响应速度和客户满意度，形成差异化的市场竞争优势。聚焦人力资源数字化应用新场景,独立研发覆盖员工全生命周期和企业人力资源管理核心应用场景的HCM管理平台——人力资源数智化管理套件，涵盖员工入职、在职、离职流程及电子签、组织人事、薪酬管理、考勤劳动力管理、个税申报、员工中心等多个核心功能模块，着力促进数字化人力资源管理和薪酬服务水平进一步升级，助力企业数字化转型。公司运用先进的算法技术，融合人力资源业务逻辑，打造“三大生态平台”，使人力资源管理流程更加标准化、运营更加规范化、决策更加智能化，有效提升服务能级。采用可视化人事服务进度管理、全景实时数据动态呈现、流程节点智能化判断、雇员自助服务管理、“一键登录、数据互通”等技术，全力打造数字化行业服务生态。公司强化跨界资源整合能力，在充分发挥五个主业主体作用的同时，强调两个增长极的积极作用，在客户、业务、技术、资源等各方面形成协同发展，实现双轮驱动，相互融合发展，全面实现业绩增长。
　　2、市场驱动
　　随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
　　“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇、拓展了新空间，带动了资金、技术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去”中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。
　　3、政策驱动
　　公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略”“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求以及中央经济工作会议关于“解决好高校毕业生等青年就业问题”“抓好重点群体就业，落实落细稳就业举措”等要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、校园招聘、见习实习、职业培训、人才测评、职称技能高质量人才服务。
　　建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司积极对接上海市重大人才项目、服务五大新城人才引进。报告期内，主动对接上海市国资委的“骐骥春来”项目，成功推荐海外博士创业项目获得上海市白玉兰人才计划浦江项目资格认定。积极发挥海外网点和专业服务优势，积极引进海外博士和海外高科技项目，通过“以赛引才”助力上海高水平人才高地建设。积极布局上海五大新城服务网络，通过投资并购方式快速实现闵行、奉贤、嘉定、青浦、宝山等重点地区的服务覆盖和业务辐射，助力五大新城人才吸纳。
　　《国家中长期人才发展规划纲要(2023-2023年)》指出,到2023年,我国高技能人才占技能劳动者的比例达成28%。在此政策引领下，公司将持续发展面向蓝领、技能人才的业务外包服务，不断扩大服务规模，提升技能型产业工人的服务数量及占比。
　　（四）市场地位及所获荣誉
　　报告期内，上海外服荣获“2023人力资源服务机构百强第一名”，上海外服旗下“凌佳佳”团队荣获2023年“上海市工人先锋”号，上海合杰人才服务有限公司荣获“上海市五一劳动奖状”，上海外服远茂企业发展股份有限公司荣获“上海市守合同重信用企业”，上海外服商务管理有限公荣获“上海市第一届人力资源服务创新发展大赛优胜奖”，上海外服（武汉）人力资源服务有限公司业务二部荣获2023年“武汉市工人先锋号”、上海外服（山东）人力资源服务有限公司荣获“山东省人力资源服务领军机构”。
　　近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、国有企业公司治理示范企业、全国重合同守信用3A企业、全国人力资源诚信服务示范机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单位、上海市国资委红旗党组织、上海市企业文化建设示范基地、上海企业创新文化十佳品牌、上海市著名商标、上海市名牌等诸多荣誉，现为中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位。
　　根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机构100强”，上海外服2020年、2021年、2022年、2023年连续四年位列中国人力资源服务机构第一位。连续10余年保持低客户流失率和高客户满意度，让公司积累了良好的服务口碑和市场品牌。报告期内，上海外服及下属子公司获得国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项及荣誉。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　上半年，经济社会稳步恢复常态化运行，公司坚持“专业化深耕、数字化转型、国际化拓展、资本化驱动”的发展战略，积极推进各项重点工作，取得了较好的业绩增长，实现时间、任务双过半。公司实现营业收入92.09亿元，同比增长35.70%；归属于公司股东的净利润3.45亿元，同比增长7.07%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.59亿元，同比增长2.01%；归属于公司股东的净资产39.91亿元，比上年度末增长2.14%；每股收益0.1514元；加权平均净资产收益率8.45%。
　　报告期内，得益于客户的规模质量以及覆盖行业广泛，公司服务规模增势平稳，公司排名前200的客户上半年服务人数有小幅增长。业务结构上，新兴业务占比较去年年底提升2.2%。区域业务占比较去年年底提升4.3%；外包业务的增长拉动效应不断增强，营收同比增长43.9%。国内企业客户（包括国有企业客户和民营企业客户）积极发挥新增长极的重要作用，上半年新增国内企业客户占新增客户总数的65%。
　　（一）持续深耕主营业务，提升产品专业能级
　　报告期内，人事管理业务和人才派遣业务虽然面临整体经济环境不确定性增加，客户用工需求下降等挑战，但通过市场深度挖掘和竞争性营销，新增7家千人项目，并赢得17家300人以上竞争性营销客户。公司持续推进“外服中国”战略，不断提升在全国各地的市场占有率，加大全国布点和区域拓展力度。江西公司的设立工作稳步推进；与四川、海南、山东等地人才集团的对接合作顺利进行。同时，公司还有效加强对前台和中台的运营管理，对异地分包业务的成本控制，实现了进一步的降本增效。
　　薪酬福利业务加大营销力度，着力提升服务能级和服务体验。报告期内共新增21个千人以上项目，营收同比增长11.2%。薪税业务迭代升级薪酬产品及生产工具平台，持续打造“数职通+薪税通+薪政通”的HR SaaS解决方案体系。通过获得SOC1Type II、SOC2Type II和SOC3鉴证审计报告、ISO9001质量管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证，在数据安全、隐私保护、信息安全等方面达到国际一流水准；健康管理业务稳定增长，推出分行业解决方案2.0版；商业福利业务聚焦大客户，重点开拓国企市场。同时上线全新商业福利“绘幸福”平台，全方位提供弹性福利解决方案。
　　招聘及灵活用工业务保持高速发展，营收同比增幅达38.6%，服务人数同比增长25%。上线“FSG纽聘”招聘门户网站和小程序，人才库新增简历20余万份。主动服务“稳就业、保就业”国家战略，促进全国各地应届大学生就业8,500余人；上海外服凌佳佳承接“骐骥春来”校招活动和“夏日骐骥”暑期实习项目，打造上海国资国企招聘信息发布平台。
　　业务外包业务实现快速增长，毛利率略有上升。通过聚焦重点行业、提升专业服务能力、加大市场开拓力度，新增客户同比增长20%，服务人数同比增长7%。外服远茂协同效应初步显现，报告期内通过外服引流新签客户29家；同时，外包业务持续强化专业化深耕，升级迭代零售行业“零聚力3.0”解决方案，实现人、货、场全域管理，建立全国督导团队和全国巡检体系，依托数字化工具实现终端管理。
　　（二）加速开拓国内企业市场，稳步推进海外业务扩张
　　报告期内，公司在持续深耕外资企业市场的同时，进一步聚焦国内企业（国有企业和民营企业）市场，打造了全新的国内企业6大专项解决方案，推出了“档案一条龙”全流程服务、岗位价值评估和人才规划等重点产品，有效实现了新增长极对于整体业务的正向拉动作用。通过聚焦央国企，开展定向营销，加大新行业、新业态、新领域头部企业的销售力度，成功签约26家央企客户和地方国企客户，加盟数字化供应链产业联盟，成为联盟首席人力资源供应商，为后续进一步开拓国内企业市场开辟渠道。
　　报告期内，公司还以海外公司FSG TG为抓手，新签20家客户，主要分布中国香港、日本和新加坡等地。海外解决方案已落地17个国家和地区，已签约合作伙伴的服务能力可覆盖全球50个国家和地区。通过境内外联动，初步形成覆盖境内外的国际人力资源服务数字化营销体系。
　　（三）全面打造数字化组织，着力推动数字化转型
　　为加强数字化基因建设，公司优化了“管理中心+技术中心+产品解决方案中心”的数字化组织三支柱，夯实数字化建设组织底座。构建“高层领导+一线人员+科技人员”的柔性敏捷团队，鼓励开展低成本、高效率的敏捷创新项目，提升业务创新和技术创新的灵活性。在全公司范围内培育数字化文化，培养数字化人才，启动“数看外服”劳动竞赛，开展数据可视化、数字驱动场景培训，全面提升业务线、产品线和职能线的数字化能力。
　　稳步推进各项数字化项目。
　　完成“速创解耦”总体设计，有序推进供应商中心、订单中心、生产系统等关键项目，通过识别管理变革点，如产品管理模型、项目管理模型等，促进新兴产品线与传统业务系统解绑，提升信息化系统与不同产品的适配性。
　　持续建设数字化生态。外服云平台（FSGPLUS）实施微服务架构改造，加快云体检项目打造，上线数字名片，赋能一线销售。上半年，云平台净增个人用户约9万，较2022年底增长4.07%，累计个人用户数达228.75万；聚合力平台（HRally）上线新聚合百科，打造线上线下融合的政策信息中台，扩容政策库至120个城市。上线社保实缴验证项目，并在深圳地区成功试点，实现属地化缴交数据的真实性验证，解决了社保“最后一公里”课题；业务后援平台（BBC）加快整合创新技术，提高信息化、智能化水平，人社网厅直连项目落地四川和浙江地区。提高电子签应用率，上海地区电子合同使用占比达82%，全国18家区域公司开通电子签账户。一站式声讯及智能客服平台覆盖地区新增哈尔滨、长沙和海南全省。
　　此外，公司还利用2023年将迁入新办公大楼以及建设创新技术中心的契机，启动“数字外服-智能办公项目”，引入智能办公解决方案，提升办公效率。
　　（四）持续加强资本化驱动，切实推动重点项目落地
　　报告期内，公司共完成3个资本化项目的设立或出资实缴，共计投资1,355万元。
　　公司全资子公司上海外服与宜宾发展控股集团有限公司共同投资成立宜宾人才发展集团有限公司。四川省宜宾市地处成渝双城经济圈中心地带，市场发展潜力巨大，合资公司依托当地的政策支持和合资方的属地资源，深挖宜宾、川南市场，业务辐射整个成渝地区。
　　为进一步深耕山东省内市场、拓展重点城市布局，外服山东公司与潍坊市人才发展集团合资设立人力资源公司。合资公司在为潍坊市高质量发展提供有力人才支撑的同时，还将探索职业教育等业务领域，助推业务转型升级。
　　上海外服在嘉定区组建合资公司，为机关、事业单位及国有企业提供劳务派遣等人力资源服务，这也是继临港、闵行、奉贤之后，公司从上海核心区域向新城拓展的又一有力举措。
　　（五）强化绩效结果导向性，优化选人用人方式
　　在年度考核方面，落实科学降本，促进提质增效。对综合绩效的超额部分加大激励力度，强调营销导向，促进分配机制差异化；全面开展经理层成员2023-2025任期的任期制和契约化管理，各级企业全覆盖，建立以契约化为核心的权责体系；充分落实“干部能上能下、人员能进能出、收入能增能减”机制，强化考核结果运用，激发内部活力，促进公司发展。
　　为保持公司发展活力，加强人才梯队建设，重点加大对优秀年轻干部的发现和培养。优化选人用人方式，激发干部员工干事创业热情，提供创新发展平台。

　　三、风险因素
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响，外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。
　　应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，新技术的出现可能会对于企业人力资源管理和人力资源服务行业的数字化能力提出新的需求，如后续公司不能在资金、人才、技术、品牌、客户资源等方面保持持续有力的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字化转型，增强市场竞争地位。
　　3、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，以及面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系ISO27701隐私信息管理体系。
　　4、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极拓展受政策影响相对较小的业务，减少政策对业务的影响。同时，坚持危中争机，顺应政策变化积极开发新产品，开拓新业务，挖掘新增长点。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作。定期发布各细分领域专业洞察报告，不断精进服务产品和解决方案打造能力助力客户成功，推动整个行业高质量发展。同时，公司作为人力资源和人才服务机构，积极践行促就业、稳就业、人才高地建设等企业社会责任，定期发布企业社会责任报告。
　　（二）全球化服务网络
　　公司积极布局国内国际服务网络，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了27家控股子公司，拥有170余个直属分支机构。海外业务解决方案落地17个国家和地区；FSG-TG与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖50个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）创新型技术平台
　　公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台(FSGPLUS)、实现行业赋能的聚合力平台(HRally)、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台(BBC)，构成了数字化转型的“三大生态平台”。
　　（五）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。
　　（六）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过50,000家，服务的员工超过300万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。 收起▲