一、报告期内公司从事的业务情况　　（一）主要业务及产品　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：　　1、人事管理服务　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统　　一、人力资源部门事务性操作工作繁复及用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，投入产出比不高。为解决客户存在的前述问题... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）主要业务及产品
　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统　　一、人力资源部门事务性操作工作繁复及用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，投入产出比不高。为解决客户存在的前述问题，公司建立了涵盖人事管理、员工劳动关系及法定福利服务等领域的专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，拥有行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣服务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HRSaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。获得SOC1、SOC2和SOC3鉴证审计报告，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构，人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HRSaaS平台打造员工积分平台，以客户需求为核心，融合人工智能、大数据等前沿技术，定制个性化福利方案，持续推动企业福利管理的数字化转型，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，帮助客户提高福利对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访服务是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户对中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包服务是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌建立与维护、专业工具应用、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本、提高招聘效率、保证招聘质量。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，通过为客户配置专业及通用人才招聘、流程外包、人才测评和背景调查等服务的组合提供一站式的交付，帮助客户提升人才甄选效率、加强人员风险控制。
　　4）校园招聘服务
　　校园招聘服务是指为客户提供“目标人才精准招聘+雇主品牌有效传播”的校园招聘服务。以“线上+线下”双驱动的模式，为客户量身定制校园招聘解决方案，包括方案设计、简历筛选、面试邀约、招聘选拔等系列服务。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务、蓝领及技能人才外包服务、信息技术外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　1）零售行业外包服务
　　零售业务外包服务是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过运用数字化工具，合规、高效、精细化地实现零售行业外包项目全生命周期管理，帮助企业防范用工风险、提升管理效能，并在不断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
　　2）金融行业外包服务
　　金融行业外包服务是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性服务及周边性服务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
　　3）数据文档外包服务
　　数据文档外包服务是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，配以十防标准的高标准库房，为政府机构及国企、外企、民企等各类企事业单位提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，有效解决文档安全、管理成本与利用效率三大核心问题。
　　4）政务外包服务
　　政务外包服务是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
　　5）蓝领及技能人才外包服务
　　聚焦深耕蓝领、技能人才人力资源服务外包，主要服务生产制造、物流仓储、生物医药、城市服务等行业领域，依托百万级人才池、智能化管理系统及行业定制化服务体系，为全国数百家行业头部企业提供专业高效的人力资源服务。通过“人力资源共享+行业标准作业程序共享+客户资源共享+现场管理”这一模式，发挥服务多行业、规模化员工和客群优势，通过资源整合、精准匹配，助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工风险，满足劳动者全职业年龄段就业保障。
　　6）信息技术外包服务
　　专注信息技术服务领域，主营软件技术服务、数字化技术服务、软件RPO服务三大业务。依托自身信息化技术优势以及科学的管理体系，致力于成为客户数字化转型、信息安全的筑路者。
　　（二）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式，该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，形成集“交付、交互、交易”为一体的生态圈，构建全球服务资源整合和协同的生态体系。针对客户多样化、个性化的需求，高效整合业务线产品，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工、业务外包等全方位、综合性、一站式的人力资源服务解决方案，以数字化服务赋能客户与行业。
　　1、业务销售模式
　　公司构建了多元的业务销售模式，旨在全面响应市场并开拓增长机会。在传统路径上，公司通过向客户推介解决方案、鼓励口碑推荐、开展网络营销、参与行业论坛及峰会来积极拓展业务，同时持续深化与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构的战略合作，借助资源与平台共享获取商机。在创新路径上，公司积极推进数字化营销与品牌建设，借助大数据分析洞察客户需求趋势、识别潜在机会，并通过客户关系管理系统实现销售全流程跟踪。此外，通过在各专业领域发布研究报告，持续提升品牌影响力与行业声誉，以知识输出赋能市场开拓。
　　2、业务管理模式
　　公司面向不同细分市场设有相应的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。公司推行集约化管理和集约化产品交付运营。在集约化管理方面，通过自研ERP管理套件对公司内核心管理模块进行标准化管理。报告期内，机构管理、客户中心、供应商中心、产品中心、报价单中心、合同中心、发票管理、收付费管理等标准管理组件已投产并在公司内持续推广。在集约化产品交付运营方面，前台聚焦服务订单受理，中台聚焦服务协同，后台聚焦专业产品线服务交付，形成能力集约矩阵。
　　报告期内，业务外包领域已形成完整的专业产品线数字化规划，完成以管理能力提升为导向的后台外包雇员管理和外包项目管理系统，关注外包产品标准化和外包项目盈亏分析精细化，持续推进以标准化和自动化为导向的中台作业交付系统，策划以线上化和客户需求为导向的前台外包现场管理系统，形成业务外包专业领域内前中后台数字化系统的能力集约矩阵。在数字化运营的过程中，利用敏捷机制实现市场需求的快速应对，通过使用RPA数字员工和AI工具实现外包雇员入职集约化和线上操作标准化，持续推进降本增效。
　　（三）主要的业绩驱动因素
　　公司深入贯彻落实党的二十大、二十届二中、三中、四中全会关于深入实施人才强国战略的重大部署，紧密对接上海深化建设“高水平人才高地”的战略任务，前瞻性布局“十五五”发展要求。公司坚持以推动高质量发展为基础，聚焦专业化深耕与数字化转型升级，持续深耕人力资源服务。公司致力于构建支持全面创新的制度环境，推动人才链、创新链与产业链的深度融合，积极开拓国内国际两个增长极，以构筑面向未来、富有活力的人才发展生态，为实现国家及区域战略目标贡献坚实力量。
　　1、战略驱动
　　公司紧密对接国家与上海“十五五”发展战略，通过持续迭代产品服务、优化运营架构，在垂直领域形成持续增长动力，推动五大主业与两大新业务增长极实现高质量发展。公司对薪税管理、健康管理及商业福利服务推进价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供灵活合规的一体化解决方案；对业务外包服务实施模块化与序段化管理，提升服务精细化与标准化水平，并通过业务外包的模块化、序段化精细管理，强化行业解决方案设计，精准响应客户业务管理需求，沉淀行业最佳实践。同时，公司深化产训融合，构建人才与产业协同发展生态，并积极拓展海外业务，推进公司品牌的国际化输出。在此进程中，公司持续推进数字化能力建设，通过平台迭代与智能体打造，以技术赋能全流程服务创新与运营提效，不断增强综合竞争实力与可持续发展能力。
　　以专业化服务就业。报告期内，通过专业化、精细化的招聘服务，公司在生物医药、消费零售、智能制造三大赛道实现关键突破，有效带动中高端猎头等核心业务发展，在白领、制造业蓝领等岗位的招聘业务以及人工智能技术应用的灵活用工业务中取得佳绩，不仅巩固了市场地位，也为未来业务增长奠定了坚实基础。
　　以国际化助力开放。海外业务解决方案已在22个国家和地区为“走出去”企业管理海外员工提供服务；目前，已对接2,000多家客户的出海需求。通过自建的全球人力资源供应商服务体系，依托境外实体公司，为客户的出海需求提供服务，服务覆盖60余个国家和地区。
　　以数字化创造价值。公司通过数字化平台建设持续优化用户体验、提升服务效率、加强核心管控并降低运营风险。公司深入研发基于大模型的新型人工智能技术，系统推进人力资源行业政策知识与专业经验的持续收集、整理与沉淀，构建高价值数据资产，不断提升“咨询+技术+外包”一体化的专业服务能力。报告期内，推出面向企业客户的“外服云知道-人力资源行业智库”，聚焦政策检索、企业成本计算、合规问答与决策支持等核心痛点为企业客户提供数智化咨询解决方案。原创“凌佳佳”AI求职招聘智能体，打造集“求职赋能+招聘服务”于一体的AI求职招聘智能体生态圈，有效促进人才供需双向精准匹配，助力求职者高质量就业与企业高效率引才，充分彰显了公司在招聘领域的创新实力和技术落地能力。
　　以资本化赋能行业。依托多层次资本运作体系，深度赋能国家战略区域产业升级。以京津冀、粤港澳大湾区、成渝双城经济圈为支点，构建跨区域产业协同网络。公司重点布局长三角一体化示范区，于2025年1月成功完成对上海青浦区劳务协作咨询有限公司的增资并实现控股，更名成立长三角一体化示范区（上海）外服人才服务有限公司。同时，继续强化临港新片区、虹桥国际开放枢纽的辐射效能，联动上海五大新城及宝山转型节点，助力打造高质量人才高地。精准聚焦重点产业与战略新兴领域，持续提升服务价值能级，实现资本与产业的高阶共振。
　　2、市场驱动
　　当前，以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局加快构建，中国经济迈上更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展之路。国内企业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。公司紧跟这一趋势，进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点聚焦市场活跃度高、需求增速快的地区，通过推动服务产品协同发展，共同打造覆盖人才配置与发展、灵活用工需要、人力资源管理优化等多类场景的一体化人力资源综合解决方案。
　　“一带一路”倡议为中国企业深度融入全球市场、拓展发展空间提供了重要机遇，有力推动了资金、技术、产能与国际市场的深度融合与互动。为系统应对各类企业在“走出去”各阶段的服务需求，公司通过平台运营、生态打造及业务合作等多种方式，聚焦跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户以及境外本土中资企业客群，针对性提供涵盖多领域的人力资源综合解决方案，积极拓展国际人力资源服务。
　　3、政策驱动
　　公司深入贯彻党的二十大报告关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略”“实施就业优先战略”的要求，全面落实党的二十届四中全会精神和“就业优先政策导向”。同时，认真学习《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中提出的“统筹人才强国建设”“促进高质量充分就业”“加强稳岗促就业工作”等“十五五”时期主要发展目标，积极响应国家部署，立足全国网络优势，主动对接各地政府，提供包括高层次引才、校园招聘、见习实习、职业技能培训、重点群体就业在内的高质量人才服务。
　　公司坚决贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于加快构建普通高等学校毕业生高质量就业服务体系的意见》，持续优化校园招聘与就业服务机制，强化重点领域人才支持。依托人力资源服务的专业高效匹配能力，扎实推进“六稳六保”工作，多措并举拓展岗位、稳定就业，全力促进高校毕业生就业创业，重点帮扶困难群体就业，助力广大劳动者提升职业技能水平。
　　随着国家对新兴产业和未来产业的持续支持，以及中共上海市委明确“十五五”期间将以先进制造业为骨干，全力构建“2+3+6+6”现代化产业体系，公司一方面巩固提升现有优势产业服务能力，另一方面积极抢抓新赛道、培育新动能，加快发展技术密集、知识密集、高附加值的新兴产业外包服务。同时，公司还持续推动传统产业外包服务转型升级，为上海及全国经济高质量发展、产业数字化智能化转型、企业优质高效发展提供有力支撑。
　　建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大战略部署，也是上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司积极对接上海市重大人才项目，持续布局上海五个新城服务网络。报告期内，揭牌成立上海产训融合技能发展中心。该中心作为落实国家战略、响应城市需求的核心载体，聚焦重点产业与数字赋能，致力于打造高能级综合平台，探索技能人才培养新路径，树立产训融合发展新标杆。同时，公司还深度服务上海市国资委“国资骐骥”校招品牌项目，充分发挥海外网点和专业服务优势，引进海外博士与高科技项目，通过“以赛引才”助力上海高水平人才高地建设；持续提升校园招聘数字化服务能力，以“政府主导、外服搭台、企业唱戏、学生受益”的理念，全力促进高校毕业生高质量就业，系统性支撑上海人才战略的实施与推进。
　　（四）市场地位及所获荣誉
　　报告期内，公司荣获“金牛上市公司分红回报奖”，上海外服荣获“上海市招商引资全球合作伙伴”“上海人力资源服务出口基地联盟成员”“上海市企业走出去专业联盟首批机构”“上海市服务企业‘走出去’专业机构”等荣誉。根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“2025第一资源人力资源服务机构100强”榜单，上海外服连续第五年登上榜首。
　　多年来，上海外服还获得了多项国家级和上海市级重要荣誉，包括全国文明单位、全国五一劳动奖状、国有企业公司治理示范企业、全国人力资源诚信服务示范机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单位、上海市国资委系统“红旗党组织”与“基层党建创新实践基地”、上海企业创新文化十佳品牌、上海市著名商标、上海市名牌、上海守合同重信用企业等。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　（一）人力资源服务行业的基本情况
　　2025年，我国经济顶压前行,向新向优发展。人力资源服务行业作为赋能经济社会发展的重要引擎，延续了稳健向好的发展势头。行业不仅为“稳就业”筑牢了基础支撑，更在精准匹配人才供需、助力劳动者提升技能、推动产业向高端迈进方面发挥了不可或缺的关键作用，整体呈现出以下特征：
　　一是行业基础坚实，保持稳健增长。根据人力资源社会保障部数据，2020至2024年间，人力资源服务机构从约4.58万家增长至7.41万家，年均复合增长率达12.8%；从业人员从约84.33万人增至109.30万人，年均复合增长率6.7%，市场规模持续扩容，为行业发展提供坚实基础。
　　二是深度融入实体，服务产业升级。人力资源服务行业紧密围绕现代化产业体系建设，着力促进人才链、创新链与产业链精准对接，在服务制造业等实体经济过程中，形成了一批适应制造企业招聘用工需求的人力资源服务产品、模式和解决方案。国家也大力支持人力资源服务行业与制造业融合，确定了39个融合发展试点城市，聚焦智能制造、电子信息、新材料等制造业重点领域，差异化探索产业升级与就业促进高效协同，助力破解制约制造业发展的人力资源要素供给短板，提升制造业人力资源开发利用水平。
　　三是强化用工保障，破解结构性矛盾。人力资源服务行业持续支持“国聘行动”活动，并创新采用直播带岗、定向招聘等新模式，主动对接国家重大项目与重点企业，有效缓解季节性、结构性缺工难题，为社会就业提供了有力支撑。2025年，全国城镇调查失业率平均值稳定在5.2%。同时，人力资源服务行业企业积极参与“产教评”技能生态链建设，加大技能人才培养与供给，为产业升级提供持续的人才动能。
　　四是科技赋能升级，市场规范发展。大数据、人工智能等新技术的广泛应用，催生了招聘大模型、AI面试、虚拟现实培训等新业态与新服务模式，推动人力资源服务行业向专业化、高附加值领域加速延伸。与此同时，“十四五”期间，《加强零工市场规范化建设》《进一步加强人力资源市场规范管理》等系列政策相继出台，市场构建起日趋完善的监管体系。
　　（二）人力资源服务行业的发展阶段和周期性特点
　　人力资源服务行业正处于推动高质量发展与转型升级的关键阶段。面对人口结构深刻变化、新一轮数字技术驱动变革以及就业形态日趋多元等新环境，行业肩负着支撑国家加快塑造现代化人力资源、推动实现高质量充分就业的重要任务。当前，行业发展已步入机遇与挑战并存的新时期，加快行业升级发展已成为必然选择。
　　人力资源服务行业2025年继续展现出兼具宏观增长适应性与结构韧性的特征。一方面，伴随国民经济持续修复回升与高质量发展扎实推进，企业对专业化、定制化人力资源服务的需求保持旺盛，行业呈现出与经济发展协同共振的积极态势。另一方面，在内外部环境不确定性、复杂性依然存在的背景下，市场进一步分化。部分企业基于降本增效的战略考量，持续扩大对灵活用工、业务外包等服务的需求，推动相关细分赛道延续独立于经济周期的增长态势，形成顺周期与抗周期并存的格局。
　　（三）政策法规对人力资源服务行业的重大影响
　　报告期内，国家持续完善行业政策体系，从市场规范、技能提升和引导服务外包发展等方面，为人力资源服务行业的高质量发展与转型升级提供了系统性支持。2025年4月，人社部等5部门联合出台《关于开展2025年清理整顿人力资源市场秩序专项行动的通知》，重点规范“假外包、真派遣”等行为。2025年6月，国家推出《关于开展大规模职业技能提升培训行动的指导意见》，鼓励围绕制造业和服务业紧缺技能人才开展职业技能提升培训。2025年12月，商务部等6部门发布《促进服务外包高质量发展行动计划》，明确了培育具有国际竞争力的服务外包龙头企业、建设特色产业集聚区的发展目标。系列政策的出台，为人力资源服务行业的发展提供了更清晰的行动指引。
　　三、经营情况讨论与分析
　　2025年是“十四五”规划收官与“十五五”谋篇布局的交汇之年，也是国企改革深化提升行动的关键之年。面对复杂严峻的外部环境，公司始终保持战略定力，坚持稳中求进工作总基调，扎实推进各项重点工作。全年经营大盘保持稳定，主要指标达成预期，在服务国家战略、深耕市场开拓、推动创新转型、优化治理体系等方面取得了显著成效，为“十五五”时期的高质量发展打下了坚实基础。
　　　　一、保持稳健增长，展现强劲韧性
　　报告期内，公司经营发展展现出强劲韧性，主要指标稳健达成，增长质量持续提升。2025年，公司实现营收241.29亿元，同比增长8.17%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.76亿元，同比增长4.16%；归属于公司股东的净资产51.85亿元，同比增长2.36%；每股收益0.2865元；加权平均净资产收益率12.77%。
　　依托积极的市场拓展与服务深化，公司全年服务人数实现正向增长，稳住了业务规模基本盘。业务结构持续优化：区域业务营收（含并购公司）占比达51.0%，同比增长0.5个百分点，全国化布局的贡献度持续提高；内资业务营收（含并购公司）占比达64.8%，同比增长0.9个百分点，服务国内大循环、支撑新发展格局的能力进一步增强。
　　二、深耕核心主业，提升专业能级
　　面对市场挑战，公司积极推动各业务线纵深发展、协同增效，进一步夯实综合实力，巩固市场地位。
　　人事管理和人才派遣业务保持稳定发展。报告期内，人事管理业务成功签约22家千人规模客户，为业务持续增长蓄能。打造“园区万事屋”服务模式，面向产业园区提供一站式、定制化人力资源解决方案；推出港澳台及外籍人才离境无忧服务；完成退休健康度调研。
　　薪酬福利业务聚焦定制服务与跨境服务，持续推进数字化、国际化进程。报告期内，薪税管理业务新增10个千人级标杆项目，推出FSGSTAGE国际业务管理平台，实现跨国服务线上交付；商业福利业务新增15个千人级标杆项目，“绘幸福”平台完成8大版本迭代，升级国企工会福利解决方案。
　　招聘及灵活用工业务深耕生物医药、消费品零售、智能制造等重点产业，招聘业务新增10家标杆客户，灵活用工业务新签4家千万级客户。人才库有效简历突破120万份。展会人力资源外包业务拓展高价值新场景，从单一志愿者服务向整体会务解决方案升级。
　　业务外包业务深入垂直赛道进行模式创新。金融赛道深耕银行、保险及类金融领域，落地首个保险业呼叫BPO项目；零售赛道构建“3+3”产品矩阵，升级“到店通”产品，形成终端全流程解决方案；技能人才赛道探索“人+智能设备”轻资产新模式，成功签约243个项目；信息技术赛道持续巩固在通信、航空等领域服务优势，并成功拓展至证券等新兴市场。创新推出“绘灵工”灵活就业生态平台，并在第十届人力资源服务创新创业大赛中荣获一等奖。
　　三、加快数智赋能，培育新质生产力
　　报告期内，公司积极拥抱AI浪潮，系统推进多维度AI创新及数字文化传播。“外服云知道-人力资源行业智库”打造行业级AI基建与能力平台，聚焦政策检索、企业成本计算、合规问答与决策支持等，提供数智化咨询解决方案；“凌佳佳”AI求职招聘智能体全面覆盖求职核心环节，打造集求职赋能与招聘服务于一体的智能体生态圈，有效促进人才供需双向精准匹配；“AI财有道”智能分析平台，涵盖财务专属AI智能问答系统与动态分析看板，为管理层提供高效、便捷的管理分析工具。同时，还将AI技术应用于政策解读、辅助编程与自动化测试等领域，有效提升运营效率。
　　此外，公司数字化基础设施与平台能力也持续夯实。报告期内，完成数据中台搭建及灾备中心一阶段建设，构建跨业务域的底层技术支撑能力，业务系统上线周期缩短60%以上。各类服务平台持续迭代，C端健康体检新程序使用量占预约总量的80%，外包管理系统上线1,159个项目,管理外包员工32,368人。提升集约化运营能力，法定福利异地集约交付范围扩大至19省25地。不断优化“政府网厅项目”，社保直连使用率超75%。
　　四、深化国际布局，强化战略投资
　　公司坚定实施国际化发展战略，以服务中国企业“走出去”和海外企业“引进来”为双主线，积极构建跨区域的人力资源服务能力。报告期内，新签90家客户，涵盖海外雇佣、薪酬外包、管理咨询、招聘及签证服务等多元化领域。香港公司作为公司国际化拓展的桥头堡，在报告期内实现了从零到一的突破——累计服务客户57家，新设以薪酬外包服务为主营业务的合资公司。同时，以香港公司作为签约和结算中心，还加快推进了全球供应商服务体系建设。GlobalDesk平台可提供覆盖38个国家与地区的劳动法规、税收政策及签证信息，为出海企业提供实时、精准的决策支持。
　　公司积极开展战略投资，支持区域覆盖与生态构建。报告期内，稳步推进国内关键区域布局。上海外服在宁波北仑成立项目型全资子公司，启动内蒙古、甘肃分公司设立。前瞻性谋划人力资源科技及多个细分领域的投资布局，投资标的库新增10家企业。
　　五、服务国家战略，彰显社会价值
　　公司积极服务高水平对外开放。报告期内，圆满完成第八届进博会参展与服务保障工作，举办各类活动24场，为3,700余名志愿者提供支持，为全球展客商提供翻译服务1,400余场；负责运营的虹桥海外发展服务中心成功入选“上海市招商引资全球合作伙伴”等市级重点名单，并承接了上海市人社局驻新加坡海外联络站职能；负责运营的外籍人员一站式综合服务中心累计服务近70万人次。
　　公司全力推进稳促就业，加强技能培训。报告期内，累计稳定就业30万余人，促进就业93万余人次，通过“国资骐骥”等项目释放岗位超2.4万个，上海外服获评“上海市A级就业基地”。揭牌成立上海产训融合技能发展中心，完成高级工及以上技能培训超3,200人次。其中，“人工智能训练师”培训达3,000人次，为头部企业输送人才超1,600人。上海产训融合技能发展中心还深度参与上海市“人工智能+”人才培养体系构建，牵头发布“人工智能推介官”培训考核标准，完成首批100名推介官的定向培育与岗位对接；为上海引入首批国（境）外职业技能认证品牌，进一步畅通国际技能人才来沪就业发展渠道。
　　六、完善治理体系，筑牢发展根基
　　人才梯队建设与组织活力不断增强。深入实施“人才强企”战略，通过常态化竞聘、任期制契约化管理拓宽人才晋升通道，提任中层副职及以上干部4人、中层助理级干部26人。开展跨事业部、跨部门、跨区域干部交流47人，激发组织协同与创新活力。
　　风险管理与合规体系保持行业领先水平。报告期内，上海外服完成ISO37301合规管理体系国际认证。通过强化应收账款管理、激活存量资金、统筹理财配置等举措，持续提升财务管理效能。全年安全生产与信息安全措施到位，发布《业务外包安全生产指引》。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会轮值会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位、上海市外商投资协会人力资源分会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作。定期发布各细分领域专业洞察报告，不断精进服务产品和解决方案打造能力助力客户成功，推动整个行业高质量发展。同时，公司作为人力资源和人才服务机构，积极践行促就业、稳就业、人才高地建设等企业社会责任，定期发布ESG报告。
　　（二）全球化服务网络
　　公司积极布局国内国际服务网络，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在全国拥有170余个直属分支机构和540余个服务网点。海外业务解决方案落地22个国家和地区；通过进一步构建全球人力资源供应商服务体系，依托境外实体公司，为客户的出海需求提供服务，服务可覆盖60余个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构不断升级，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）创新型技术平台
　　公司持续坚持以市场需求为引领，深化推进人力资源服务的技术创新与数字化转型战略。公司构建的“互联网+人力资源服务”模式运转顺畅，已形成以信息融通和自助服务的云平台（FSGPLUS）、行业赋能平台（HRally）及数据化运营后援平台（BBC）为核心的数字化生态体系，持续为业务发展提供稳定支撑。同时，公司全新推出外服云知道-人力资源行业智库、“凌佳佳”AI求职招聘智能体、FSGSTAGE国际业务管理平台，实现公司数字化产品的多元化场景应用。
　　（五）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。
　　（六）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大、结构多元的优质客户群体，服务客户超50,000家、服务员工超300万人，客户类型涵盖外资企业、国有企业及民营企业等。公司持续聚焦国家重点产业领域，积极布局新兴产业与未来产业赛道，不断拓展科技创新与产业升级方向的客户群体，优化客户结构，实现更均衡、更高阶的发展格局。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　报告期内，公司实现营收241.29亿元，同比增长8.17%；归属于公司股东的净利润6.52亿元，同比下降39.96%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.76亿元，同比增长4.16%；归属于公司股东的净资产51.85亿元，同比增长2.36%；每股收益0.2865元；加权平均净资产收益率12.77%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　当前，在资本与市场的双重驱动下，中国人力资源服务行业正加速重构其竞争格局。一方面，综合性服务公司正借助资本力量来强化平台能力与规模优势。行业内已有企业积极推进海外上市，旨在通过资本市场提升品牌知名度，整合服务资源，拓展业务边界，从而系统性提升综合竞争力。另一方面，垂直赛道服务公司的差异化价值正获得资本市场的深度认可。细分市场有人力资源服务公司以“产教融合”模式成功登陆海外资本市场，也有在线职业能力培训服务公司境外递交招股说明书。综合表明，在灵活用工、职业教育等细分赛道，具备深度服务能力与差异化商业模式的机构，正在形成与传统综合性平台相互补充、共同演进的市场新生态。
　　未来，人力资源服务行业将从规模化扩张向专业化、数智化与全球化方向深度演进。
　　一是聚焦专业纵深，实现价值深化。行业正从基础人事服务向高附加值领域拓展。一方面，通过产教融合将技能培训深度嵌入企业人才供应链，推动服务从“人力供给”转向“技能供给”；另一方面，灵活用工与业务外包在政策规范与企业需求的双重驱动下，正向合规化、精细化发展，助力人力资源服务与实体经济更紧密融合，创造可持续的专业价值。
　　二是深化数智变革，重塑服务内核。数智化正驱动行业从流程优化走向模式创新。生成式AI等技术的应用已超越传统招聘环节，逐步渗透至人才评估、动态匹配、职业导航等核心领域。未来，AI将进一步推动服务向智能化、个性化演进，重构人力资源服务的交付方式与价值链条。
　　三是拓展全球服务，构筑竞争壁垒。伴随中国企业全球化进入深耕阶段，市场对覆盖招聘、薪酬、合规及文化融合的一体化全球人力资源解决方案需求显著提升。建立高效的跨国服务交付能力，已成为头部机构参与国际竞争、开拓增长空间的关键壁垒。
　　(二)公司发展战略
　　公司始终致力于成为专业领先、数字驱动、全球布局的综合人力资源服务商。以“筑桥引路、聚才兴业”为使命，坚持专业化、数字化、国际化、资本化的发展原则，积极推进转型升级和高质量发展，继续保持人事管理业务和人才派遣业务的市场优势，加快发展薪酬福利业务，迅速做大做强灵活用工和业务外包，四个事业部齐头并进，持续扩大在全国的市场渗透，做精做细做专服务赛道，深耕国内企业，开拓海外市场，打造行业领先的“咨询+技术+外包”的产品服务链，创新发展形成行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系，吸引和集聚行业优秀人才，打造行业领先的跨国经营高素质人才队伍，努力成为具有国际竞争力的专业化、数字化人力资本服务品牌。
　　(三)经营计划
　　2026年是“十五五”规划的开局之年，也是公司深化改革创新、加速战略落地的关键之年。公司将紧紧围绕推动高质量发展这个首要任务，坚持稳中求进、提质增效工作总基调，持续增强核心功能，提升核心竞争力，高效推进各项工作，完成全年经济目标，确保“十五五”发展开好局、起好步。
　　　　一、深耕主营业务，筑牢高质量发展基石
　　面对市场需求的结构性变化与持续加剧的竞争态势，公司将通过专业化深耕、产品优化和主动创新，不断提升主营业务的价值创造能力与市场占有率，促进业绩稳健增长。
　　1、人事管理及人才派遣业务聚焦价值延伸与客户深耕。在稳固市场存量的同时，不断向高附加值解决方案升级。通过深度融合咨询与增值服务，为客户提供更具前瞻性和定制化的人力资源规划解决方案。深化“园区万事屋”等场景化服务模式，提升客户粘性与服务感知。在内部运营层面，推进流程集约化与组织体系优化，建立统一的客户全生命周期管理体系与分层分级的产品管理体系，实现服务标准化与需求精准化的平衡，驱动业务持续健康发展。
　　2、薪酬福利业务打造一体化平台与生态。重点推动保险经纪等战略性项目落地。整合体检、保险、福利等产品线，构建一站式员工福利平台。持续升级自研的HCM系统与FSGSTAGE国际业务管理平台，提升技术自主性与服务效率。优化体检服务网络与套餐体系，探索多元化合作模式。积极发展自营福利产品，提升平台供应链价值。同时，加强薪税、福利、健康领域的专业品牌建设，积极探索面向个人客户的服务产品，培育新的业务增长点。
　　3、招聘及灵活用工业务强化行业洞察与技术赋能。以做大规模、做深行业、做精技术为核心方向，持续扩充高质量人才库，打造高效的招聘共享平台。针对生物医药、消费品零售等重点行业，深化行业细分解决方案。在生物医药领域，布局前沿细分赛道，拓展实验室研发及临床支持岗位的灵活用工服务；在消费品零售领域，打造高精准度的AI招聘工具，拓展关键线下运营岗位的灵活用工服务。通过行业深耕，实现客户数量与业务质量的同步提升。
　　4、业务外包业务推进专业化与产品化。在零售和金融赛道，聚焦场景化解决方案迭代，联合互联网平台用工业务开展专项赋能，推进招聘交付中心建设；在技能人才赛道，探索“人+智能设备”的轻资产服务新模式，加强项目毛利率的精细化管理，持续扩充专业技能人才库；在信息技术赛道，通过构建高效的运营平台与创新服务平台，提升交付规模与质量。
　　二、推进“数智外服”建设，驱动全链路智能化升级
　　数智化转型是公司赢得未来竞争的核心战略。2026年，公司将全面启动“数智外服”建设，以“数据+AI”为双引擎，利用公司基础产品线进行能力组合，逐步构建面向人力资源、业务外包、海外等不同市场和客群需求的综合解决方案，打造覆盖销售、服务、交付与管理的全链路智能体系。
　　1、智慧销售以数字化销售漏斗和客户360视图为核心，从关系销售转向数据驱动与智慧洞察。通过构建精细化商机管理、AI赋能销售旅程、统一客户画像与分级策略以及多层次销售分析体系，实现销售效率、客户体验与成交率的协同提升。
　　2、智慧服务的核心举措是构建体验服务中台与智能触点矩阵，驱动服务向线上化、自助化、主动化转型，融合数据驱动实现服务体验的体系化跃升。
　　3、智慧交付推动全产品线从分散交付转向规模化、标准化的智能协同。通过引入RPA、AI等技术，依托统一的标准作业程序，实现全流程高效交付，持续降本增效。
　　4、智慧管理旨在构建“统一数据、可视管理、闭环优化”的数据运营体系，通过业务术语和数据的标准化，迭代管理框架与管理指标KPI，实现“说得清、看得见、管得住”的持续治理闭环。
　　5、智慧基建以“AI驱动、平台赋能、自主可控”为核心，构建支撑业务全面智能化的下一代技术底座，为业务规模化创新与智能化转型提供坚实、弹性且自主可控的技术支撑。
　　三、加速国际化布局，构建全球人力资源服务生态
　　公司将紧随国家“走出去”战略及中国企业全球化步伐，加快推进海外市场拓展、产品创新与生态构建。
　　1、积极服务中国企业出海。升级海外发展服务体系，深化与官方出海平台的对接，通过线上线下相融合的方式，体系化触达与服务出海企业。通过举办系列品牌市场活动，广泛挖掘业务线索，致力于打造从前期咨询、落地配套到持续运营的全流程服务闭环，形成可复制的商业模式与可持续的创收机制。同时，积极探索举办境外高层次人才服务活动，提升国际品牌影响力。
　　2、强化亚太区域战略支点。香港公司作为公司国际化拓展的重要枢纽，将深耕本地市场，聚焦核心业务，打造融合用工合规、人才配置与跨境管理的一体化解决方案，全力提升营收规模。香港薪酬合资公司将完成设立并投入实体化运营，构建技术与服务双轮驱动能力。
　　3、拓展多元化海外市场与网络。聚焦“一带一路”沿线及公司战略重点区域，推进全球供应商网络体系建设，提升海外业务属地化交付能力，完善全球产品与服务框架，优化国际业务的管理与运营系统，为全球化布局奠定网络基础。
　　四、强化内部治理与能力建设，保障战略有效落地
　　1、资本运作与市值管理协同。公司将积极利用资本市场平台功能，围绕“强链补链”战略，在专业外包、薪酬福利、灵活用工及数字科技等细分赛道审慎寻求投资并购机会，完善产业生态。同时，系统性加强投资者关系管理，提升信息披露质量，强化ESG实践与披露，展示良好的治理结构与持续发展潜力，积极传递公司价值，争取更大市场认同，实现公司内在价值与市场价值的均衡发展。
　　2、人力资源体系优化与人才强企。公司将围绕战略需求，重点打造专业化、复合型及年轻化的人才队伍。优化干部与人才梯队，坚持在实践中培养锻炼干部，在基层一线和战略项目中历练人才。建立更具针对性的培训体系，加大在数字化、国际化等领域关键人才的引进力度。深化市场化激励约束机制，进一步推行经理层任期制与契约化管理，强化绩效考核的价值创造导向，畅通人才流动与退出渠道，激发组织活力。
　　3、全面风险管理与合规运营。公司将持续筑牢安全发展底线，严格落实安全生产责任制，特别加强业务外包领域的风险管控，并将安全管理要求全面穿透至各区域机构。深化财务管理的标准化建设，强化应收账款管理及资金风险监控。探索建立融合合规、风控与内控的一体化管理矩阵，持续推进各类国际国内标准认证。
　　(四)可能面对的风险
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响，外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。
　　应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈，且大型科技公司持续切入细分市场。同时，新技术的出现可能会对企业人力资源管理和人力资源服务行业的数字化能力提出新的需求，如后续公司不能在资金、人才、技术、品牌、客户资源等方面保持持续有力的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字化转型，增强市场竞争地位。
　　3、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，以及面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系和ISO27701隐私信息管理体系。
　　4、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极调整服务产品，在不影响客户服务质量的同时尽可能减少政策对业务的影响。同时在政策法规下积极开发新产品，开拓新业务，挖掘新增长点。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）行业发展情况　　2025年上半年，我国GDP同比增长5.3%，经济运行延续稳中向好的发展态势，展现出强大的韧性和活力；同时外部不稳定、不确定因素较多，国内有效需求不足，经济回升向好基础仍需加力巩固。　　中国人力资源服务行业保持稳健发展。根据人社部数据，截至2024年底，全行业共有人力资源服务机构7.41万家，同比增长6.01%；从业人员109.30万人，同比增长3.27%；全年为3.46亿人次劳动者提供就业、择业和流动服务，同比增长4.6%；服务用人单位5,677万家次，同比增长1.4%。人力资源服务业在促进就业、服务企业发展方面发挥着日... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业发展情况
　　2025年上半年，我国GDP同比增长5.3%，经济运行延续稳中向好的发展态势，展现出强大的韧性和活力；同时外部不稳定、不确定因素较多，国内有效需求不足，经济回升向好基础仍需加力巩固。
　　中国人力资源服务行业保持稳健发展。根据人社部数据，截至2024年底，全行业共有人力资源服务机构7.41万家，同比增长6.01%；从业人员109.30万人，同比增长3.27%；全年为3.46亿人次劳动者提供就业、择业和流动服务，同比增长4.6%；服务用人单位5,677万家次，同比增长1.4%。人力资源服务业在促进就业、服务企业发展方面发挥着日益重要的作用。
　　就业形势总体稳定。根据国家统计局数据，2025年上半年全国城镇调查失业率平均值为5.2%，较一季度略有下降。其中，5月和6月失业率均为5%，维持在2024年11月以来的最低水平。但2025届高校毕业生规模预计1,222万人，再创历史新高，稳定和扩大就业任务仍然承压前行。人力资源服务企业需要持续发挥在缓解就业结构性矛盾中的关键作用。
　　国家发布一系列政策，重点推动职业技能培训、制造业人才服务和稳就业工作。1月，人社部等8部门联合印发《关于推动技能强企工作的指导意见》，强调支持企业举办或者联合举办职业学校和职业培训机构，大力推行“岗位需求+技能培训+就业推荐”的项目化、显性化培训模式，将进一步促进产教融合深化，推动职业技能培训与就业服务有效衔接。5月，人社部等4部门联合发布《关于开展人力资源服务业与制造业融合发展试点工作的通知》，计划在30个左右具备条件的城市开展先行试点，重点培育一批面向制造业的专业人力资源服务机构，打造一批融合发展平台载体，培育发展制造业人力资源管理咨询、全球高端人才选聘、专业化人才测评、数字化人力资源管理等服务，支持开发招聘大模型、智能面试、虚拟现实培训等新产品，将促进制造业人力资源服务向价值链高端延伸，丰富服务场景。7月，国务院办公厅出台《关于进一步加大稳就业政策支持力度的通知》，明确着力稳就业、稳企业、稳市场、稳预期，提出支持企业稳定就业岗位、激励企业扩岗、做好技能培训提升、优化就业服务等政策内容，将对人力资源服务行业在招聘服务优化和职业培训升级两个领域产生积极影响。
　　国家政策的引导和支持将加速人力资源服务行业与产业经济持续融合，向专业化、数字化方向升级，拓展高价值服务领域。
　　（二）主要业务及产品
　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门事务性操作工作繁复及用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，投入产出比不高。为解决客户存在的前述问题，公司建立了涵盖人事管理、员工劳动关系及法定福利服务等领域的专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，拥有行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣服务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HR SaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。获得SOC1、SOC2和SOC3鉴证审计报告，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构，人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HR SaaS平台打造员工积分平台，以客户需求为核心，融合人工智能、大数据等前沿技术，定制个性化福利方案，持续推动企业福利管理的数字化转型，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，帮助客户提高福利对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访服务是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包服务是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌建立与维护、专业工具应用、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本、提高招聘效率、保证招聘质量。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，通过为客户配置专业及通用人才招聘、流程外包、人才测评和背景调查等服务的组合提供一站式的交付，帮助客户提升人才甄选效率、加强人员风险控制。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务、蓝领及技能人才外包服务、信息技术外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　1）零售行业外包服务
　　零售业务外包服务是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过运用数字化工具，合规、高效、精细化地实现零售行业外包项目全生命周期管理，帮助企业防范用工风险、提升管理效能，并在不断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
　　2）金融行业外包服务
　　金融行业外包服务是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性服务及周边性服务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
　　3）数据文档外包服务
　　数据文档外包服务是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，为政府机关及国企、外企、民企等各类企事业单位提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，旨在帮助政府和企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
　　4）政务外包服务
　　政务外包服务是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
　　5）蓝领及技能人才外包服务
　　聚焦深耕蓝领、技能人才人力资源服务外包，主要服务生产制造、物流仓储、生物医药、城市服务等行业领域，通过“人力资源共享+行业标准作业程序共享+客户资源共享+现场管理”这一模式，发挥服务多行业、规模化员工和客群优势，通过资源整合、有效匹配，助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工风险，满足劳动者全职业年龄段就业保障。
　　6）信息技术外包服务
　　专注信息技术服务领域，主营软件技术服务、数字化技术服务、软件RPO服务三大业务。依托自身信息化技术优势以及科学的管理体系，致力于成为客户数字化转型、信息安全的筑路者。
　　（三）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式，该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，形成集“交付、交互、交易”为一体的生态圈，构建全球服务资源整合和协同的生态体系。针对客户多样化、个性化的需求，高效整合业务线产品，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工、业务外包等全方位、综合性、一站式的人力资源服务解决方案，以数字化服务赋能客户与行业。
　　1、业务销售模式
　　公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有客户向潜在客户口碑推荐、网络营销、行业论坛或峰会等传统营销方式开拓业务；持续开拓多元化渠道开展合作，不断创新推进数字营销，通过持续强化品牌形象开展品牌营销，多管齐下开拓市场。与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；运用客户关系管理系统对销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
　　2、业务管理模式
　　公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。
　　公司推行集约化管理和集约化产品交付运营。在集约化管理方面，通过自研ERP管理套件对公司内核心管理模块进行标准化管理。报告期内，机构管理、客户中心、供应商中心、产品中心、报价中心、合同中心、发票管理、收付费管理等标准管理组件已投产并在公司内持续推广。在集约化产品交付运营方面，通过分离前台服务订单受理、中台服务协同和后台专业产品线服务交付，形成能力集约矩阵。
　　报告期内，业务外包领域已形成完整的专业产品线数字化规划，完成以管理能力提升为导向的后台外包雇员管理和外包项目管理系统，关注外包产品标准化和外包项目盈亏分析精细化，持续推进以标准化和自动化为导向的中台作业交付系统，策划以线上化和客户需求为导向的前台外包现场管理系统，形成业务外包专业领域内数字化项目赋能前中后台数字化系统的能力集约矩阵。在数字化运营的过程中，利用敏捷机制实现市场需求的快速应对，通过使用RPA数字员工和AI工具实现外包雇员入职集约化和线上操作标准化，持续推进降本增效。
　　（四）主要的业绩驱动因素
　　党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。党的二十届三中全会《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，构建支持全面创新体制机制，深化人才发展体制机制改革，加快实施人才强国战略，聚天下英才而用之。为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以及上海全面深化“高水平人才高地”的战略部署，报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以推动高质量发展为基础，以实施就业优先战略为引领，聚焦专业化深耕与数字化转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
　　1、战略驱动
　　公司以“专业化、数字化、国际化、资本化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。公司对薪税管理服务、健康管理服务以及商业福利服务进行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，直击客户业务及人事管理痛点，沉淀行业最佳实践，优化项目运营管理模式，以多样的服务能级应对各级市场，深度布局各产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。
　　以专业化服务就业。报告期内，通过专业化高端招聘服务，成功交付国际客户的多个核心职位及高级管理层职位，不仅巩固了市场地位，也为未来业务增长奠定了坚实基础。
　　以国际化助力开放。海外业务解决方案已在21个国家和地区为“走出去”企业管理海外员工提供服务；FSG-TG通过与欧洲、北美、非洲和大洋洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，服务可覆盖50个国家和地区。目前，已对接近2,000家客户的出海需求。
　　以数字化创造价值。积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善用户体验，提升服务效率，获得成本优势，加强核心管控，降低经营风险。通过对基于大模型的新型人工智能技术的研究，不断进行人力资源行业政策知识和专业经验的持续收集、整理和沉淀，形成数据资产，持续提升“咨询+技术+外包”的专业能力。
　　以资本化赋能行业。依托多层次资本运作体系，深度赋能国家战略区域产业升级。以京津冀、粤港澳大湾区、成渝双城经济圈为支点，构建跨区域产业协同网络；重点布局长三角一体化示范区，强化临港新片区、虹桥国际开放枢纽的辐射效能，联动上海五大新城及宝山转型节点，助力打造高质量人才高地。通过多种资本化路径，精准聚焦重点产业与战略新兴领域，持续提升服务价值能级，实现资本与产业的高阶共振。
　　2、市场驱动
　　随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
　　“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇，拓展了新空间，带动了资金、技术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去”中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。
　　3、政策驱动
　　公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略”“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求，坚决贯彻党的二十届二中、三中全会精神中关于“落实落细就业优先政策”“加快实施人才强国战略”“深化人才发展体制机制改革”等的要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、校园招聘、见习实习、职业技能培训、人才测评等高质量人才服务。公司贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于加快构建普通高等学校毕业生高质量就业服务体系的意见》，持续优化校园招聘和就业服务，推进重点领域人才服务。充分发挥人力资源服务企业供需匹配专业高效的优势，持续推进“六稳六保”，千方百计扩岗位稳就业，全力促进高校毕业生就业，重点扶持困难就业人群，助力劳动者提升职业技能。随着国家对新兴产业8个领域和未来产业9个领域的持续助力与支撑，以及上海“3+6”新型产业体系的构建发展，公司在聚焦优势产业的同时，抢抓新赛道新动能，加速培育发展技术密集、知识密集与高附加值的新兴产业外包服务，并持续推进传统产业的外包服务升级，为上海乃至全国经济高质量发展、创新产业升级、关键技术突破赋能。
　　建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司积极对接上海市重大人才项目，布局上海五个新城服务网络，在人才吸纳方面提供专业助力。报告期内，深度服务上海市国资委“国资骐骥”校招品牌项目，充分发挥海外网点和专业服务优势，引进海外博士和海外高科技项目，通过“以赛引才”助力上海高水平人才高地建设。完成上海外服专属校园招聘数字化平台“凌佳佳职场帮”的优化与夯实，以“政府主导、外服搭台、企业唱戏、学生受益”的理念，全力促进高校毕业生就业。
　　（五）市场地位及所获荣誉
　　报告期内，上海外服荣获“上海市招商引资全球合作伙伴”“上海市企业走出去专业联盟首批机构”等荣誉，上海临港漕河泾人才有限公司荣获“上海市爱国拥军模范单位”“徐汇区首批新质服务商”等荣誉；上海外服远茂企业发展股份有限公司、上海外服易盟实业发展有限公司、上海外服远达实业发展有限公司、上海悦鸣商务发展有限公司共同荣获“2024年度人力资源服务业新质服务商”；上海外服无锡人力资源服务有限公司获评“2024年度高质量发展突出贡献集体”；上海外服昆山人力资源服务有限公司获评“2024年度苏州市诚信人力资源服务机构”“2024年度昆山市劳务派遣单位劳动保障信用等级A级单位”等荣誉；上海外服（山东）人力资源服务有限公司获评“骨干人力资源服务机构培育项目”“山东省优秀诚信企业”。
　　近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、国有企业公司治理示范企业、高校毕业生就业见习国家级示范单位、全国人力资源诚信服务示范机构、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单位、上海市国资委红旗党组织、上海市基层党建创新实践基地、上海企业创新文化十佳品牌、上海市著名商标、上海市名牌、上海守合同重信用企业等诸多荣誉。报告期内，上海外服为中国对外服务工作行业协会副会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位、上海市外商投资协会人力资源分会会长单位。
　　根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“2025第一资源人力资源服务机构100强”榜单，上海外服连续第五年登上榜首。公司连续10余年保持低客户流失率和高客户满意度，积累了良好的服务口碑和市场品牌。报告期内，上海外服及下属子公司获得国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项及荣誉。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2025年是“十四五”规划和国企改革深化提升行动的收官之年，是“十五五”规划的启动之年。面对复杂多变的外部环境，公司坚持“稳中求进、以进促稳，守正创新、先立后破，系统集成、协同配合”的总体思路，全力以赴稳增长，千方百计拓增量，稳住业务发展基本盘；转型升级促发展，集中优势挖潜能，加快打造新增长曲线。
　　上半年，公司实现营收122.45亿元，同比增长16.15%；归属于公司股东的净利润3.84亿元，同比增长5.51%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.51亿元，同比下降4.78%；归属于公司股东的净资产49.05亿元，比上年度末下降3.16%；每股收益0.1678元；加权平均净资产收益率7.33%。
　　在稳步发展的同时，业务结构进一步优化。相较2024年年底，新兴业务营收占比上升1.00%，区域业务营收占比上升1.44%，内资业务（包括国有企业客户和民营企业客户）营收占比上升1.30%，持续发挥增长拉动效应。
　　（一）提高站位，服务对接国家战略
　　持续助力稳促就业工作。报告期内，稳定就业28万余人，促进就业46万余人次。连续三年运营上海市国资委“国资骐骥”项目。上半年，通过数字化平台链接1,313家国企，发布春季岗位13,087个、实习岗位707个，精准服务大学生48,534人次。推出“政企促就业一站式服务”解决方案。
　　积极服务上海高水平人才高地建设。报告期内，公司负责运营的虹桥海外发展服务中心举办76场市场活动；完善高层次人才健康管理解决方案，推出外籍高水平人才薪税综合化服务解决方案。
　　全力推进职业技能培训项目。报告期内，揭牌成立上海产训融合技能发展中心，不断提升职业技能培训的针对性、有效性和前瞻性，增强人才供给与产业发展的适配度。推出第一批12类36门技能培训课程，涵盖人工智能、集成电路、生物医药等多个产业领域。其中，“人工智能训练师三级”项目招生人数位居上海市全市第一。中标上海首单“国（境）外证书比照认定咨询服务项目”。亮相上交会，发布《上海重点产业紧缺急需技能人才需求调研报告》。
　　（二）做精做高，核心主业稳健发展
　　人事管理业务和人才派遣业务稳住基本盘。报告期内，成功签约千人大单15个，预计全年服务人数增加79,000人。通过竞争性营销新增300人以上客户16家。持续深化分行业探索，制定多项行业解决方案。推出HR SSC（人力资源共享服务中心）解决方案。开创“园区万事屋”服务模式，打造以“高频互动、资源共享”为特色的全方位园区人力资源服务体系。
　　薪酬福利业务推进一体化建设，打造大福利平台。薪税管理业务新增5个千人级标杆项目，上线国际薪酬管理平台，新签客户服务规模超千人，国际薪酬业务落地10个国家和地区。商业福利业务新增5个千人级标杆项目，升级国企工会专属福利解决方案并新签9家客户。加强C端产品研发和实践，承办“上海国资优品荟市集”“VIP客户专场售卖”等活动，实现C端营收稳中有升。
　　招聘及灵活用工业务做优增量，盘活存量。招聘业务在生命科学行业取得突破，新签6家客户，高端猎头岗位累计交付152人。通过AI赋能招聘流程，提升服务交付效率。人才库有效简历突破113万，上岗转化率提升20%。灵活用工业务新增72家客户。推动招聘业务智能化升级，上线“职位洞察AI智能体”，智能生成职位洞察简报。上线人岗匹配引擎，覆盖人才寻访核心场景。
　　业务外包业务提升专业能级。金融赛道中标首个保险业呼叫BPO项目，率先全面应用COPC-2000国际标准；零售赛道签约多家知名企业，新增外包人员约1,500人。打造“到店通”产品，完善零售终端全流程业务外包解决方案，上半年新签项目毛利率均值超过10%；技能人才赛道新签4个“百人项目”，孵化工程师、实验室技术员等外包岗位平均利润率超过10%；以绛门科技为核心的信息技术赛道聚焦通信、金融、航空等领域开拓市场，实现证券行业新突破。
　　（三）国内国际，加快培育新增长极
　　国企业务融合升级。政府咨询业务获得新进展，赢得多个项目。档案业务全国拓展取得新成效，重庆7,000平米库房通过“八防”建设验收标准，现存档案超22万个，福建、云南等其余7个省份共交付档案项目54个。培训业务推出人才培训体系建设、职场解压、白领空间培训课堂等服务新品。
　　海外业务量质双升。报告期内，香港公司成功获批职业介绍所牌照，FSG-TG新签客户19家，累计服务“走出去”企业167家。Global Desk平台发布36个国家和地区的人力资源政策，为130多家“走出去”企业提供优质服务。积极对接上海市服务企业走出去重点工作，成功申报“上海市招商引资全球合作伙伴”，成为“上海市企业走出去专业服务联盟首批机构”。
　　（四）数智赋能，促进业务提质增效
　　培育数字基因，驱动多元创新。启动“政策工厂”“招聘智能优化”等创新专题；推动“服务协同工单”“B端客户服务平台”“云知道新智能体”等创新项目落地。
　　夯实数字基建，提升科技能力。启动搭建新型AI智能基座，并应用到多个领域的不同场景：在客户服务场景，通过AI为客户提供覆盖全国400多个地区的社保公积金、法定假期计算等政策解读；在人才招聘场景，通过AI实现快速职位分析和目标候选人定位；在业务销售场景，通过AI辅助销售人员分析客户信息、对手动态、市场需求等，并提供沟通策略；在经营分析场景，通过AI提炼财报关键信息，形成管理看板和数据解读；在研发测试场景，通过AI自动生成符合公司开发框架和规范的代码、自动执行测试并生成测试报告，业务系统上线周期缩短60%。
　　开展数字实践，赋能业务发展。打造海外薪酬服务交互平台，支撑海外薪酬业务发展。优化外包管理系统，线上管理外包雇员3万余人。提升B端客户体验，实现入离职和账单高效对接，完成“云知道”对客版产品设计。加强C端服务设计，完成员工离职信息标准化采集方案设计，开发员工入职体检业务场景。
　　加强数据治理，打造数据资产。建立公司机构信息在完整性、规范性及跨系统一致性方面的数据标准。“政策工厂”项目新增15类政策解读，覆盖全国除港澳台外的所有城市。启动招聘领域的职位库和人才库建设。
　　（五）拓展外延，扩大双轮驱动优势
　　深入实施“外服中国”战略，加速战略性区域布点。报告期内，在宁波北仑成立项目型全资子公司，完成山西、河北等地合资项目考察工作。
　　扩展投资项目储备池，上半年新增入库标的企业4家，覆盖AI招聘、职业教育和灵活用工等细分领域。
　　（六）强化管理，筑牢高质量发展根基
　　激发人才潜能，优化考核机制。强化内部竞聘，发布新的《干部绩效考核办法》，优化《营销专项行动奖励办法》《协同销售管理办法》《优秀销售评选规则》，强化对业务一线的激励。
　　加强安全指导，夯实风险管控。发布《业务外包安全生产指引》，明确行业及岗位准入建议清单。完善重大服务交付风险和法律风险上报机制。试运行ISO37301合规管理体系。
　　强化集约运营，持续降本增效。在16个地区实现法定福利异地集约交付。优化“政府网厅对接项目”，社保直连模块平均使用率达70%。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会轮值会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作。定期发布各细分领域专业洞察报告，不断精进服务产品和解决方案打造能力助力客户成功，推动整个行业高质量发展。同时，公司作为人力资源和人才服务机构，积极践行促就业、稳就业、人才高地建设等企业社会责任，定期发布ESG报告。
　　（二）全球化服务网络
　　公司积极布局国内国际服务网络，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了32家控股子公司并在逾170个城市进行日常服务和运营。海外业务解决方案落地21个国家和地区；FSG-TG与欧洲、美洲、非洲和大洋洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖50个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）创新型技术平台
　　公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台（FSGPLUS）、实现行业赋能的聚合力平台（HRally）、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台（BBC），构成了数字化转型的“三大生态平台”。同时，公司还推出了Ctalent系列产品和数职通HR SaaS平台，为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务，并高度重视知识产权的积累与创新，着力推进数字化生产系统和数字化产品的升级迭代。
　　（五）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。
　　（六）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过50,000家，服务的员工超过300万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。

　　四、可能面对的风险
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响，外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。
　　应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，新技术譬如人工智能技术的发展可能会对于企业人力资源管理和人力资源服务行业的数字化能力提出新的需求，如后续公司不能在资金、人才、技术、品牌、客户资源等方面保持持续有力的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字化转型升级，增强市场竞争地位。
　　3、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，以及面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系和ISO27701隐私信息管理体系。
　　4、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极调整服务产品，在不影响客户服务质量的同时尽可能减少政策对业务的影响。同时在政策法规下积极开发新产品、开拓新业务、挖掘新增长点。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　2024年是全面落实“十四五”规划的攻坚之年，面对复杂多变的外部环境，公司坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破”的工作总基调，全面完成各项重点任务，取得了来之不易的经营成绩。　　报告期内，公司实现营收223.07亿元，同比增长16.45%；归属于公司股东的净利润10.86亿元，同比增长85.41%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.57亿元，同比增长0.37%；归属于公司股东的净资产50.65亿元，同比增长19.44%；每股收益0.4792元；加权平均净资产收益率23.42%。　　公司积极应对经济周期波动和外部市场环境影响，通过进一步挖掘市场潜力，持续提升... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2024年是全面落实“十四五”规划的攻坚之年，面对复杂多变的外部环境，公司坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破”的工作总基调，全面完成各项重点任务，取得了来之不易的经营成绩。
　　报告期内，公司实现营收223.07亿元，同比增长16.45%；归属于公司股东的净利润10.86亿元，同比增长85.41%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.57亿元，同比增长0.37%；归属于公司股东的净资产50.65亿元，同比增长19.44%；每股收益0.4792元；加权平均净资产收益率23.42%。
　　公司积极应对经济周期波动和外部市场环境影响，通过进一步挖掘市场潜力，持续提升管理效率，有力推动业务继续增长。公司坚定不移地推进战略性业务结构调整：报告期内，新兴业务营收占比达93.7%，同比增长1.3个百分点；区域业务营收占比达54.5%，同比增长5个百分点；内资业务营收占比达63.9%，同比增长5.3个百分点。
　　公司还始终坚持践行社会责任，启动编制首份ESG报告；全面对接上海市国资委“国资骐骥”全年就业活动；积极投身残疾人事业，举办残健融合乒乓赛、马拉松公益跑等活动。
　　（一）服务对接国家战略
　　公司积极服务对接国家人才战略，服务稳促就业，全年稳定就业27万余人，促进就业95万人次；推动落实“国资骐骥”高校毕业生及青年求职者就业活动，创新推出元宇宙招聘专场。全力参与第七届进博会，发布《2024中国人力资源服务行业研究报告》等4个专业报告，推出中国香港地区企业及人才综合解决方案等4个年度新品。
　　（二）着力加强专业化深耕
　　人事管理业务和人才派遣业务加大市场开拓力度，提升大客户服务体验和管理效率，优化中小客户服务管理机制，稳住基本盘。全年新增22个千人大单，在总体服务人数上实现了逆势增长。报告期内，人事管理业务营收下降4.25%，人才派遣业务营收增长1.80%。
　　薪酬福利业务加快提升核心竞争力，调整业务模式及产品结构，持续推动高质量发展。报告期内，在营收下降7.88%的同时毛利上升6.48%。薪税管理业务全年新增12个千人级标杆项目，推出外籍高水平人才薪税综合服务解决方案，国际薪酬业务落地东南亚。健康管理业务升级打造高端人才服务解决方案，加强C端产品研发和实践，C端营收较上年同期取得增长。商业福利业务全年新增10个千人级标杆项目，升级国企工会专属福利解决方案，成功签约33家目标客户。
　　招聘及灵活用工业务呈较快增长趋势，报告期内营收增长12.55%。灵活用工业务新增4家千万级营收规模客户，兼职产品服务人数增长20%。积极对接稳促就业和人才强国战略，残疾人安置服务人数同比增长100%。为中国香港、德国等海外招聘会提供技术支持。招聘门户“FSG纽聘”新增投递超12万人，重点行业人才库有效简历新增20万余份。升级校园招聘解决方案，涵盖元宇宙招聘、新媒体营销和线下服务；发布融合考试服务、人才测评和背景调查的“零忧择录”产品。
　　业务外包业务保持较快增速，报告期内营收增长21.70%，形成金融赛道、零售赛道、蓝领技能人才外包、信息技术外包以及专业外包产品的网格化服务矩阵。金融赛道深挖银行、保险、类金融三大垂直领域，零售赛道推出零售外包2.0解决方案和“到店通”产品，提供终端门店全流程服务，全年新增金融类、零售类客户95家。蓝领技能人才外包积极探索“人+智能设备”新模式，强化主营产品核心竞争力，拓展城市服务中物业管理和工程维保等领域，外服远茂外包员工超过1.88万人。信息技术外包完成全年经营目标，实现金融信息技术外包领域的突破。
　　（三）加快发展国际化业务
　　公司积极融入城市发展战略，建成运营浦东机场T1、T2和虹桥机场T2外籍人员一站式综合服务中心。公司负责运营的虹桥海外发展服务中心秉承“政府引导、市场主体、政策支持、多方联动”的原则，为企业打造迈向国际市场的一站式解决方案，涵盖国际市场拓展、国际人力资源服务、国际会展及海外贸易合作、涉外法律及会计审计服务、国际金融服务以及海外风险防范等十大专业服务项目，聚集70余家合作伙伴，全年举办了超百场“走出去”专业活动，服务千余家企业，并同步开设虹桥国际人才服务中心，打造全链条人才服务。
　　推进香港公司实体化运营，落地国际薪酬项目，成功开展输港劳务业务，启动外劳招聘、签证办理等工作。FSG-TG成功签约41家新客户，累计服务“走出去”中国企业148家；发布工业企业出海人力资源解决方案。GobaDesk平台发布31个国家和地区的人力资源政策。
　　（四）全面加强数字化赋能
　　强化培育数字基因，加强数字化组织建设，打造专业技术能力。“云门户”微助手完成全新改版；“云体检”实现功能优化，升级服务体验；“云招聘”完成“招聘顾问助手”模块建设；“云知道”致力于打造公司AI平台基座。举办覆盖全国分子公司的“数说外服”专项竞赛，推动全员数字化意识和能力培养。
　　不断夯实数字基建，实现了以公司自有业态为基础的应用系统集成平台。完成信息化项目测试标准化管理规范建设，完成包含网络安全隔离、应用代码安全、终端安全、第三方安全服务的新一代信息化安全体系建设。
　　积极开展数字实践，人事管理产品线引入基于大模型的最新人工智能技术，围绕人力资源行业场景自研“人力资源政策问答”智能体；薪税产品线打造新一代“CtaentPus”软件并投入使用；业务外包产品线全面推进“外包雇员管理”“外包项目管理”等外包数字化系列管理平台。
　　（五）有序推进资本化布局
　　报告期内，公司继续推进“外服中国”战略，设立江苏南通公司和贵州公司，完成贵州林城人才派遣有限责任公司收购项目。深化上海“五个新城”布局，收购并控股上海临港漕河泾人才有限公司和青浦区劳务协作咨询有限公司。完成上海新世纪酒店发展有限公司51%的股权转让，成功实现外服大厦重大资产置出。
　　（六）不断提升集约化能级
　　客服热线人工服务时间从5×9小时延长至7×10小时，服务总时长增加55.5%，人均服务效能提升65.3%。“人社网厅”覆盖范围拓展到北京、安徽、陕西和江西4家区域公司，累计完成13家下属公司的社保直连建设。在西安等7个城市实现法定福利异地集约交付。落地基础人事及法定福利服务交付系统，有效提升人才派遣和人事代理两大业务的法定福利办理效率。
　　（七）有效激发人才活力
　　探索“全国一盘棋”的干部配置选用新形态，加强干部跨部门、跨区域、跨编制任用。完善制度建设，制定境外派驻人员管理办法。强化大区人力资源总监在人才培养、制度建设、绩效管理、团队赋能等方面的作用，有效落实大区管控和赋能双重职责，加大优秀年轻干部选拔培养力度，开展多个岗位内部竞聘。优化系统各项人事流程设计，推进人事管理系统切换。
　　（八）切实完善风险管控
　　进一步完善制度建设和体系建设，发布《信息系统内控相关需求管理规范》，推动内控措施嵌入业务信息系统，实现经营管理决策和执行活动可控制、可追溯、可检查。多措并举持续推进合规建设，加快合同中心项目建设，完成15家延伸业务单位及投资公司合同中心系统推广上线。完成公司本部所有职能层面及关键业务流程优化更新，建立子公司内控成熟度评估体系。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　（一）人力资源服务行业的基本情况与周期性特点
　　2024年，随着全球经济及国内市场的持续复苏与调整，人力资源服务行业作为人才服务的关键领域，在复杂多变的宏观经济环境中展现出稳健的发展态势，成为推动高质量发展的重要力量。人力资源服务业展现出如下发展特点：
　　一是行业整体发展态势稳健。得益于国家和地方对人力资源市场建设的持续加强，行业整体规模持续扩大，市场管理日益规范，更加关注质量而非数量的增长，人力资源市场建设管理水平不断提升。
　　二是有效促进高质量充分就业。国家统计局数据显示，2024年，全国城镇调查失业率平均值为5.1%，较上年下降0.1个百分点；全国城镇新增就业1,256万人，就业形势总体稳定。人力资源服务企业通过举办公益招聘活动、应用新技术持续提升匹配效率、加强个人求职服务等方式在促进就业、发挥人力资源优势方面发挥重要作用。
　　三是细分领域专业化、精细化趋势明显。随着经济转型、科技进步以及行业竞争加剧，人力资源数据分析、蓝领招聘、培训等细分市场快速发展。
　　四是人力资源服务业国际化步伐加快。2024年，我国人力资源服务业进一步“走出去”，积极参与国际竞争与合作。领先企业积极布局海外市场，提供跨境人才配置等服务，为企业的全球化战略提供有力支撑。
　　总体而言，当前人力资源服务行业正处于高质量发展与转型升级的关键阶段。
　　此外，人力资源服务行业还呈现出顺应宏观经济趋势与抗周期性并存的周期性特点。一方面，随着我国国民经济运行总体平稳、稳中有进，高质量发展取得新进展，企业对人力资源服务需求总体保持稳定，行业整体呈现顺周期特点；另一方面，面对复杂严峻的外部环境和市场压力，人力资源服务各细分领域的发展呈现出差异化态势。在经济不景气时期，企业更倾向于采用灵活多变的用工模式以应对不确定性，从而促进灵活用工需求的逆势增长。这既为人力资源服务业带来新机遇，也显示了其在经济波动中的韧性和抗周期能力。
　　（二）政策法规对人力资源服务行业的重大影响
　　报告期内，国家出台了一系列针对人力资源服务的政策法规和国家标准。一方面，政府对人力资源服务业及其细分领域规范化管理的力度显著增强。2024年8月，人社部发布《关于进一步加强人力资源市场规范管理的通知》，强调规范职业中介活动、加强网络招聘服务监管，为行业的健康发展奠定坚实的基础。同时，为优化人力资源服务许可证管理服务，人社部指导修订了《招聘会服务规范》《人才测评服务规范》两项国家标准，推进行业标准化建设的进程；另一方面，鼓励人力资源服务业促进现代化产业发展。2024年12月，人社部等五部门联合发布《关于加强人力资源服务助力制造业高质量发展的意见》，作为首个人力资源服务业与制造业融合发展的专门文件，为人力资源服务机构在制造业领域的发展带来了招聘、培训、人事外包、管理咨询、出海等诸多机遇。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）主要业务及产品
　　公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
　　1、人事管理服务
　　长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门事务性操作工作繁复及用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，投入产出比不高。为解决客户存在的前述问题，公司建立了涵盖人事管理、员工劳动关系及法定福利服务等领域的专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，拥有行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
　　2、人才派遣服务
　　人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
　　3、薪酬福利服务
　　1）薪税管理服务
　　薪税管理服务是向客户提供包括HRSaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。获得SOC1、SOC2和SOC3鉴证审计报告，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
　　2）健康管理服务
　　健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构，人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
　　3）商业福利服务
　　商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HRSaaS平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，帮助客户提高福利对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
　　4．招聘及灵活用工服务
　　1）灵活用工服务
　　灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
　　2）中高端人才寻访服务
　　中高端人才寻访服务是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
　　3）招聘流程外包服务
　　招聘流程外包服务是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌建立与维护、专业工具应用、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本、提高招聘效率、保证招聘质量。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，通过为客户配置专业及通用人才招聘、流程外包、人才测评和背景调查等服务的组合提供一站式的交付，帮助客户提升人才甄选效率、加强人员风险控制。
　　5、业务外包服务
　　公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务、蓝领及技能人才外包服务、信息技术外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的业绩提升。
　　1）零售行业外包服务
　　零售业务外包服务是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过运用数字化工具，合规、高效、精细化地实现零售行业外包项目全生命周期管理，帮助企业防范用工风险、提升管理效能，并在不断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
　　2）金融行业外包服务
　　金融行业外包服务是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性服务及周边性服务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
　　3）数据文档外包服务
　　数据文档外包服务是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
　　4）政务外包服务
　　政务外包服务是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
　　5）蓝领及技能人才外包服务
　　聚焦深耕蓝领、技能人才人力资源服务外包，主要服务生产制造、物流仓储、物业工程、城市服务等四个行业领域，通过“人力资源共享+行业标准作业程序共享+客户资源共享+现场管理”这一模式，发挥服务多行业、规模化员工和客群优势，通过资源整合、有效匹配，助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工风险，满足劳动者全职业年龄段就业保障。
　　6）信息技术外包服务
　　专注信息技术服务领域，主营软件技术服务、数字化技术服务、软件RPO服务三大业务。依托自身信息化技术优势以及科学的管理体系，致力于成为客户数字化转型、信息安全的筑路者。
　　（二）经营及业务模式
　　我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式，该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
　　公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，形成集“交付、交互、交易”为一体的生态圈，构建全球服务资源整合和协同的生态体系。针对客户多样化、个性化的需求，高效整合业务线产品，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等全方位、综合性、一站式的人力资源服务解决方案，以数字化服务赋能客户与行业。
　　1、业务销售模式
　　公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有客户向潜在客户口碑推荐、网络营销、行业论坛或峰会等传统营销方式开拓业务；持续开拓多元化渠道开展合作，不断创新推进数字营销，通过持续强化品牌形象开展品牌营销，多管齐下开拓市场。与国内各类政府机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；运用客户关系管理系统对销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
　　2、业务管理模式
　　公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。
　　公司推行集约化管理和集约化产品交付运营。在集约化管理方面，通过自研ERP管理套件对公司内核心管理模块进行标准化管理。报告期内，机构管理、客户中心、供应商中心、产品中心、报价中心、合同中心、发票管理、收付费管理等标准管理组件已投产并在公司内持续推广。在集约化产品交付运营方面，通过分离前台服务订单受理、中台服务协同和后台专业产品线服务交付，形成能力集约矩阵。
　　报告期内，业务外包领域已形成完整的专业产品线数字化规划，完成以管理能力提升为导向的后台外包雇员管理和外包项目管理系统，关注外包产品标准化和外包项目盈亏分析精细化，持续推进以标准化和自动化为导向的中台作业交付系统，策划以线上化和客户需求为导向的前台外包现场管理系统，形成业务外包专业领域内数字化项目赋能前中后台数字化系统的能力集约矩阵。在数字化运营的过程中，利用敏捷机制实现市场需求的快速应对，通过使用RPA数字员工和AI工具实现外包雇员入职集约化和线上操作标准化，持续推进降本增效。
　　（三）主要的业绩驱动因素
　　党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。党的二十届三中全会《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，构建支持全面创新体制机制，深化人才发展体制机制改革，加快实施人才强国战略，聚天下英才而用之。为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以及上海全面深化“高水平人才高地”的战略部署，报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以推动高质量发展为基础，以实施就业优先战略为引领，聚焦专业化深耕与数字化转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
　　1、战略驱动
　　公司以“专业化、数字化、国际化、资本化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。公司对薪税管理服务、健康管理服务以及商业福利服务进行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，直击客户业务及人事管理痛点，沉淀行业最佳实践，优化项目运营管理模式，以多样的服务能级应对各级市场，深度布局各产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。
　　以专业化服务就业。报告期内，通过专业化高端招聘服务，成功交付国际客户的多个核心职位及高级管理层职位，不仅巩固了市场地位，也为未来业务增长奠定了坚实基础。
　　以国际化助力开放。海外业务解决方案已可在21个国家和地区为“走出去”企业管理海外员工；FSG-TG通过与欧洲、北美、拉丁美洲、中东和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，服务可覆盖50个国家和地区。目前，GobaDesk平台已为110多家“走出去”企业提供优质服务。
　　以数字化创造价值。积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善用户体验，提升服务效率，获得成本优势，加强核心管控，降低经营风险。通过对基于大模型的新型人工智能技术的研究，不断进行人力资源行业政策知识和专业经验的持续收集、整理和沉淀，形成数据资产，持续提升“咨询+技术+外包”的专业能力。
　　以资本化赋能行业。公司利用资本化手段，实现在临港新片区、虹桥商务区、奉贤新城、嘉定新城、青浦新城、宝山“北转型”等重点地区的服务覆盖和业务辐射。
　　2、市场驱动
　　随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
　　“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇，拓展了新空间，带动了资金、技术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去”中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。
　　3、政策驱动
　　公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略”“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求，坚决贯彻党的二十届三中全会精神中关于“深化人才发展体制机制改革”“加快实施人才强国战略”“促进灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、校园招聘、见习实习、职业培训、人才测评等高质量人才服务。充分发挥人力资源服务企业供需匹配专业高效的优势，持续推进“六稳六保”，千方百计扩岗位稳就业，全力促进高校毕业生就业，重点扶持困难就业人群。随着国家对新兴产业8个领域和未来产业9个领域的持续助力与支撑，以及上海“3+6”新型产业体系的构建发展，公司在聚焦优势产业的同时，抢抓新赛道新动能，加速培育发展技术密集、知识密集与高附加值的新兴产业外包服务，并持续推进传统产业的外包服务升级，为上海乃至全国经济高质量发展、创新产业升级、关键技术突破赋能。
　　建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司积极对接上海市重大人才项目，布局上海五个新城服务网络，在人才吸纳方面提供专业助力。报告期内，精心策划并参与上海市国资委“国资骐骥”项目，充分发挥海外网点和专业服务优势，引进海外博士和海外高科技项目，通过“以赛引才”助力上海高水平人才高地建设。完成“上海外服凌佳佳”数字化招聘平台的转型，以“政府主导、外服搭台、企业唱戏、学生受益”的理念，全力促进高校毕业生就业。
　　（四）市场地位及所获荣誉
　　报告期内，上海外服荣获“上海市促进就业先进企业（组织）”“上海市优质人力资源服务机构”“上海市人力资源服务出口基地联盟成员”“上海市服务贸易创新赋能企业”等荣誉，并顺利通过福利事务数字化运营服务上海品牌认证、国家级人力资源服务外包标准化试点验收；上海临港外服人力资源有限公司荣获“上海市五一劳动奖状”；上海外服国际人才培训中心荣获“上海市标杆青年突击队”称号；上海外服薪数据科技有限公司、上海外服远茂企业发展股份有限公司、上海合杰人才服务有限公司、上海东浩人力资源管理服务有限公司、上海东浩人力资源有限公司共同荣获“上海市优质人力资源服务机构”；上海外服安徽人力资源服务有限公司获评“2024年度人力资源服务骨干企业”及“安徽省AAAAA级人力资源服务机构”；上海外服江苏人力资源服务有限公司上榜“南京市人力资源服务业专精特新企业名单”；上海外服苏州人力资源服务有限公司获评“江苏省人力资源服务机构信用等级5A”；广东南油对外服务有限公司获评“人力资源服务机构能力指数等级AAAAA”；深圳南油外服人力资源有限公司获评“深圳市优质人力资源服务机构”。
　　近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、国有企业公司治理示范企业、全国人力资源诚信服务示范机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单位、上海市国资委红旗党组织、上海市基层党建创新实践基地、上海企业创新文化十佳品牌、上海市著名商标、上海市名牌、上海守合同重信用企业等诸多荣誉。报告期内，上海外服为中国对外服务工作行业协会轮值会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位、上海市外商投资协会副会长单位。
　　根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“2024HRO排行榜”，上海外服位列国有TOP20榜首。公司连续10余年保持低客户流失率和高客户满意度，积累了良好的服务口
　　碑和市场品牌。报告期内，上海外服及下属子公司获得国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项及荣誉。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的品牌地位
　　上海外服是中国对外服务工作行业协会轮值会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作。定期发布各细分领域专业洞察报告，不断精进服务产品和解决方案打造能力助力客户成功，推动整个行业高质量发展。同时，公司作为人力资源和人才服务机构，积极践行促就业、稳就业、人才高地建设等企业社会责任，定期发布企业社会责任/ESG报告。
　　（二）全球化服务网络
　　公司积极布局国内国际服务网络，为国内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了32家控股子公司并在逾170个城市进行日常服务和运营。海外业务解决方案落地21个国家和地区；FSG-TG与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系，可覆盖50个国家和地区。
　　（三）综合性解决方案
　　随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。
　　（四）创新型技术平台
　　公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台（FSGPLUS）、实现行业赋能的聚合力平台（HRay）、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台（BBC），构成了数字化转型的“三大生态平台”。同时，公司还推出了Ctaent系列产品和数职通HRSaaS平台，为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务，并高度重视知识产权的积累与创新，着力推进数字化生产系统和数字化产品的升级迭代。
　　（五）高水平专业人才
　　公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质，加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。
　　（六）优质客户资源
　　公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过50,000家，服务的员工超过300万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　报告期内，公司实现营收223.07亿元，同比增长16.45%；归属于公司股东的净利润10.86亿元，同比增长85.41%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.57亿元，同比增长0.37%；归属于公司股东的净资产50.65亿元，同比增长19.44%；每股收益0.4792元；加权平均净资产收益率23.42%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　当前，中国人力资源服务市场正逐步迈向成熟阶段，市场经济类型多元化且结构日渐清晰。行业头部企业凭借其品牌效应、规模经济优势、资源并购整合能力以及持续的技术创新，不断巩固并提升自身的竞争壁垒，促进市场集中度提升。与此同时，随着全球化加速和境外资本市场开放，部分领先人力资源企业如云学堂2024年成功登陆美股市场、工务园申请美股上市等，这些动向标志着中国人力资源服务企业正积极寻求国际化发展，拓宽融资渠道，提升全球影响力。
　　展望未来，人力资源服务业呈现以下四大趋势：
　　一是深度融合产业，积极争取跨界合作。在国家政策的引导下，人力资源服务机构与制造业及其他重点产业领域的合作将更加紧密，通过构建积极的战略合作关系，提供更为精准、个性化的服务，从而推动人力资源与各产业的深度融合发展。
　　二是灵活用工需求持续增长，零工市场逐步规范化。面对招聘难度加大、人口结构变化以及新经济业态的蓬勃发展，灵活用工模式日益受到企业青睐。同时，政府正加大对零工市场的规范化管理力度，为零工经济的健康、有序发展提供良好环境。
　　三是培训等高附加值服务需求日益增长。随着国家对新质生产力重视程度的不断提升，高技能人才供需结构性矛盾愈发明显。与此同时，企业对员工培训与发展关注度也大幅提高，促使职业培训与教育服务领域成为人力资源服务业的新兴增长点。
　　四是数字化转型加速，技术融合深化。伴随着人工智能、大数据等技术的不断成熟，加之企业对服务精准度与效率的追求日益提升，AI工具等新兴技术将更加广泛地渗透至人力资源管理的各个环节，有力驱动人力资源服务业的数字化转型迈向新阶段。
　　(二)公司发展战略
　　公司始终致力于成为专业领先、数字驱动、全球布局的综合人力资源服务商。以“筑桥引路、聚才兴业”为使命，坚持专业化、数字化、国际化、资本化的发展原则，积极推进转型升级和高质量发展，继续保持人事管理业务和人才派遣业务的市场优势，加快发展薪酬福利业务，迅速做大做强灵活用工和业务外包，四个事业部齐头并进，持续扩大在全国的市场渗透，做精做细做专服务赛道，深耕国内企业，开拓海外市场，打造行业领先的“咨询+技术+外包”的产品服务链，创新发展形成行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系，吸引和集聚行业优秀人才，打造行业领先的跨国经营高素质人才队伍，至2025年成为具有国际竞争力的专业化、数字化人力资本服务品牌。
　　(三)经营计划
　　2025年是“十四五”收官之年，公司将持续深入贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，坚持“稳中求进、以进促稳，守正创新、先立后破，系统集成、协同配合”的总体思路，聚焦增强核心功能和提升核心竞争力，坚定信心，为实现“十四五”目标全力冲刺。
　　（一）服务国家战略
　　1、服务中国企业“走出去”。虹桥海外发展服务中心以全球服务网络建设、品牌提升、数字化赋能和生态圈拓展为核心，为企业“走出去”提供全方位支持；完善“走出去”平台生态圈，形成合作伙伴战略联盟。
　　2、服务扩大高水平对外开放。优化机场一站式外籍人员服务中心项目；探索拓展非上海市区域的外籍人员一站式入境服务业务。
　　3、服务上海高水平人才高地建设。赋能上海“3+6”战略型新兴产业体系发展。打造多元化、差异化产品，服务高端人才。探索高层次人才医疗保障及薪税服务解决方案。
　　4、服务稳促就业。继续对接“国资骐骥”等重点就业品牌，升级线上线下一体化校园招聘解决方案，在应届大学生促就业方面做出更大贡献。深入研究新用工形态，创造更多就业机会，为调节就业结构性矛盾提供解决方案。
　　5、服务进博会。参展第八届进博会，做好重要客户互访和政府部门接待，举办合作签约、新品发布会、报告发布会等活动，充分发挥进博会溢出效应，提升品牌影响力。继续落实好翻译服务和志愿者招募管理工作。
　　6、服务区域经济发展。区域公司更好融入长三角、京津冀、粤港澳大湾区、成渝双城经济圈等国家重点区域的经济发展。
　　7、助力优化营商环境。发布首份ESG报告，探索建立ESG治理体系。深化助残公益品牌建设，助残非遗工作室取得成效成果。打造残疾人服务产品团队，推出残疾人服务的平台化产品。
　　（二）提升核心竞争力
　　1、推进专业化深耕。人事管理业务稳住基本盘，挖掘客户潜力，继续推进全国布局，加大产品创新研发。薪酬福利业务打造大福利、大健康平台，推进一体化建设，做大国际薪酬业务，推动保险经纪落地，持续优化中国员工团体健康保障计划。招聘业务打造盘活人才数据库，提升招聘能力；灵活用工业务打造通用类岗位全行业外包，在展会人力资源外包赛道加大发力。推动外包业务快速高质量发展，提升专业能级，建强招聘端能力，加强数字系统赋能，严控风险，合规发展。国企业务依托各投资公司，挖掘五个新城及上海重点区域的属地规划红利和商机；职业教育培训破局；升级国企解决方案。
　　2、加强资本化驱动。夯实投后管理体系，推动投资企业健康可持续发展。聚焦专业细分赛道，重点关注业务外包、灵活用工、招聘及猎头领域具备专业能力的标的；探索职业教育、数字化新技术等方面的投资。探索内部创业，利用资本化手段鼓励内部员工创新创业。
　　3、加快数字化转型。全面上线、逐步优化外包系统；建设海外薪酬服务交互平台，支撑海外薪酬业务发展；尝试聚合百科AI版、“云知道”对客版等新型数字化产品投放。厚植数字基因，以数字化驱动创新为主题，推动数字文化建设和人才培养，举办全员“数创外服”劳动竞赛。夯实数字基建，采用培训、带教、项目实践等多种方法，提升公司科技家族整体能力。开展数字实践，将产品创新和客户体验提升作为第一优先级。在销售管理方面，通过优化客户管理、商机管理，以及提升销售激励体系合理化，促成销售体系和产品创新体系的有效联动。在服务中台方面，聚焦集约化能级提升，以B端服务信息为基础，结合C端信息采集，搭建服务协同工单平台，实现服务过程信息数字化反馈。在订单管理方面，持续推进销售订单的标准化建设，形成各产品线盈亏追踪管理模型。打造数据资产，持续增强政策数据资产，扩大政策知识的分类维度和全国城市覆盖广度；探索招聘领域职位库和人才库建设，形成职位数据和人才数据资产。
　　4、提速国际化拓展。制定国际化发展规划。做实做大香港公司业务，搭建人事代理、招聘及灵活用工业务、输港劳务等核心产品。发挥新加坡公司平台溢出效应。一体化推进资本化并购和供应商管理，逐步打造供应商网络和能力管理体系。培育国际化人才，提升海外业务占比。
　　5、夯实风险管控。优化内控体系建设，通过内控手册优化升级和监督评价落实，进一步落实主要负责人法制建设、合规管理。聚焦新业务新产品的风险防范。强化对收并购公司的合规管理。加强区域管控。确保不发生重大系统性风险。
　　6、提升管理能级。降低人事管理业务全国委托成本，推广“服务委托、远程管控”新模式。持续打造法定福利异地集约交付全国化布局。推进上海业务中心集约共享实践。探索将部分中后台业务迁移至低成本地区，通过高度标准化作业以及精细化流程管控，实现高效运营。优化运营管理流程，提升线上化占比和自动化水平。
　　7、优化财务管理。放大财务分析、预算和考核的协同价值，盘点资源优势，应对业务结构变化。完善财务管理架构，构建二维管理模型，水平维度体现财务核心职能，垂直维度落实总部至事业部、事业部至大区、大区至公司的财务管理权。增强资金管理效能，通过对资金流动的监控和分析，确保资金的合理分配和有效利用；探索多元化融资途径，做好融资渠道和资金收益的平衡。合理利用研发费用加计扣除和高新技术企业的税收优惠。
　　8、全面落实大安全工作。提升信息安全工作，在硬件方面，落地灾备数据中心，改造金陵大厦机房；在软件方面，完成终端安全软件汰旧换新，提升终端整体防勒索攻击能力。紧抓安全生产不放松，继续按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求，实现安全生产工作的常态化、制度化、规范化。
　　9、优化组织架构。以市场需求为导向，兼顾加快改革和稳定发展，促进降本增效和创新转型，优化调整组织架构。
　　10、强化队伍建设。深化干部配置选用“全国一盘棋”，加大跨区域干部任用力度。从总部到区域、区域到总部、区域到区域，多维度推动思想变革，激发干部队伍内生动力。持续开展优秀年轻干部发现培养选拔项目，在挂职人数、区域跨度和交流力度方面进一步提升，跟踪培养政治过硬、业绩突出、有发展潜力的优秀年轻干部，加强基层锻炼，提升年轻骨干应对复杂任务和重大挑战的能力。
　　11、细化考核机制。强化激励导向。对于公司专业能力提升和高质量发展有重大推动作用的，对于在销售、产品、创新、运营等方面有突出贡献的，设立专项奖励。对比竞争对手，探索竞争性营销激励方案。进一步优化调整协同销售机制。强化市场导向。探索运用正态分布等考核机制，激发干部“真干事、能干事、干成事”的担当作为。
　　(四)可能面对的风险
　　1、宏观经济波动的风险
　　如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响，外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。
　　应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。
　　2、行业竞争加剧风险
　　整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，新技术的出现可能会对于企业人力资源管理和人力资源服务行业的数字化能力提出新的需求，如后续公司不能在资金、人才、技术、品牌、客户资源等方面保持持续有力的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字化转型，增强市场竞争地位。
　　3、信息安全风险
　　公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之间失去信任，以及面临经济处罚。
　　应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系和ISO27701隐私信息管理体系。
　　4、行业政策和法规发生变化的风险
　　人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
　　应对措施：做好政策研究和提前应对，积极调整服务产品，在不影响客户服务质量的同时尽可能减少政策对业务的影响。同时在政策法规下积极开发新产品、开拓新业务、挖掘新增长点。 收起▲