要点一:资产管理业务
       公司全资子公司杭银理财持续丰富产品及渠道体系，不断推进投研，风控，科技三项核心能力建设，顺利完成资管新规整改和理财产品净值化转型。2021年期末存续的理财产品余额达到3,067.21亿元，较上年末增长431.89亿元，增幅16.39%。期内杭银理财正式组建研究部，初步建立大类资产配置体系和行业研究体系，实现研究成果向投资策略的正向输出，公司多元化资产投资能力进一步提升。一是不断优化资产战略配置(SAA)/资产战术配置(TAA)投研框架，为投资决策提供前瞻性研究支撑，助力多资产组合获得相对稳健收益，二是继续优化债券投资流程，加强市场研究，不断丰富债券投资品种，巩固固收优势，三是以完善股票池建设为抓手，建立立体化研究体系，推动权益投资稳步提升。

要点二:金融市场业务
       公司坚持投研和服务驱动，有效把握大类资产轮动，大力发展轻资本占用业务，积极拓宽中间业务收入来源，构建客户分层经营与综合服务模式，不断加强金融市场全链条服务，着力向轻型化，专业化转型。报告期内，公司荣获国开行金融债卓越承销商，中债登优秀自营商，银行间本币市场“年度市场影响力奖”等多项荣誉。投资业务方面，2021年投资收益超越同期市场平均水平，稳步发展债券借贷及承销业务，期内利率债承销3,560.60亿元，其中国开债承销量全市场排名第4。同业业务方面，着力推进同业平台建设，创新丰富产品体系，构建“杭E家”同业平台并上线“钱塘鱼跃”活期存放，“钱塘E存”定期存放，“钱塘鑫基遇”基金代销系列产品，带动同业客户数持续增长。

要点三:交易银行业务
       公司交易银行业务加快数字化转型，致力打造“财资金引擎”“贸融云引擎”“外汇金引擎”三大产品体系，持续提升线上服务能力。财资管理平台迭代多银行外汇管理等多项功能，期内新签约集团客户222家，获评2019年中国“金贸奖”之“最佳财资管理城商行”，中国财资奖之“最佳财资管理银行”两项荣誉。上线校园缴费云平台，在线投标保函等全流程线上化产品，优化升级政府采购信用融资产品，推出“云采贷”线上融资模式，助力优化小微政采营商环境，积极探索金融科技在外贸金融领域的运用，参与国家外汇管理局跨境贸易融资区块链试点，开发上线进口开证和出口押汇网签项目，实现客户“一次也不用跑”。作为全国首批14家试点行之一，公司参与了中国人民银行电子信用证信息交换系统的项目建设，并开出全国城商行首笔电子信用证。

要点四:实控人为杭州市财政局
       公司股东杭州市财政局、杭州经济技术开发区财政局、杭州市江干区财政局、杭州市西湖区财政局、杭州市下城区财政局是杭州市、区政府的财政主管职能部门，其中杭州市财政局为四家区财政局的业务主管单位。公司股东杭州市财开投资集团有限公司为杭州市金融投资集团有限公司的全资子公司，杭州市金融投资集团有限公司的出资人为杭州市政府。公司股东杭州上城区投资控股集团有限公司为上城区人民政府授权经营的国有全资公司，注册资本由杭州市上城区财政局投入；公司股东杭州余杭金融控股集团有限公司为余杭区人民政府授权经营的国有全资公司，注册资本由杭州市余杭区财政局投入。上述四家区财政局、杭州市财开投资集团有限公司、杭州上城区投资控股集团有限公司及杭州余杭金融控股集团有限公司基于行政关系或出资关系成为杭州市财政局的一致行动人。

要点五:长三角城商行之一
       本行主要经营地位于杭州市，立足于经济总量领先、民营经济活跃的浙江省，植根于富饶的长三角，并将机构布局于长三角以外发达经济圈中心城市。公司共有分支机构206家，其中在杭州地区设有支行（含总行营业部）100家，在浙江省内的宁波、绍兴、温州、舟山、衢州、金华、丽水、嘉兴、台州、德清设有分行9家和支行35家，在北京、上海、深圳、南京、合肥设有分行5家和支行57家，基本实现浙江省内网点全覆盖，并实现网点在长三角、珠三角、环渤海湾等发达经济圈的战略布局。

要点六:数智赋能效
       公司持续推进“数智杭银”建设，加速数智赋能，逐步构建差异化竞争优势。报告期，公司制定“十四五”信息科技规划，明确客户服务，业务发展和管理模式等数字化转型要求，并根据目标架构蓝图，以20个重点项目为抓手，从应用层，平台层，基础层等三个层面有序推进科技攻坚与数字化转型，以中台建设为基础，逐步沉淀形成业务中台，技术中台和数据中台，实现科技能力平台化，以科技人才为支撑，推进科技人才强军计划，加大科技人才引进和储备，优化科技人才队伍结构，积极培养复合型人才，以技术应用与创新为动力，积极与金融科技头部企业，科研院校展开合作，在5G，物联网，人工智能等领域加深研究，探索信息科技创新应用落地实施。

要点七:小微金融业务
       公司加速推进小微金融业务专业化运营建设，持续深化专业化的组织，考核，队伍培训培养，营销，产品和服务，风控等六大体系，客户经营体系和客群营销打法基本形成，团队建设进一步升级，同时公司制定小微“晨星计划”实施方案，聚焦云小贷，台州模式信用贷，线下营销与线上运营相结合，加快推进小微信用贷款业务升级，小微金融业务“两个延伸”1取得初步成效。期内小微金融业务完成“两增两控”等结构性监管指标要求，实现资产质量和贷款综合成本的动态平衡。公司小微信贷业务继续坚持“抵押，信用，数据”三个方向，持续做大抵押基本盘，同时积极发展信用小微，稳步提升高收益资产规模。抵押方向，优化“云抵贷”产品平台，覆盖多场景抵押物，实现抵押客户分级分层管理和信贷流程集约化管理，提升运营效率和客户体验。

要点八:金融业务
       公司继续巩固和完善“1 3”（公司金融 交易银行，投资银行，科创金融）公司金融管理模式，聚焦九大客群，持续深化客户经营。报告期，全新打造“杭银金引擎”公司客户产品与服务体系，积极实践综合化经营和轻资本流量策略，债券承销突破进位，财资平台强化优势，投贷联动不断完善，初步形成债券，募资，对客，贴现四大流量业务格局，同时公司全面启动中小企业“繁星计划”，大力开拓科创特色和基础实体客户，公司金融业务取得较快发展。公司不断健全交易银行产品与服务体系，稳步推进三大“金引擎”标准化，数字化，体系化建设，核心产品竞争力和能级明显提升。投资银行业务方面，公司以大债券综合运营与服务为核心，推动重点区域债券承销快速增长，轻资本流量策略初见成效。另外，公司升级“科创金引擎”品牌，持续优化科技文创专营体系和经营模式，加大力度布局专营网点，加快上线标准化产品，进一步巩固生态圈服务先发优势。

要点九:电子银行业务
       公司以“在线经营 数字服务”为定位，坚持差异化，特色化，数字化的发展模式，积极推进直销银行业务发展，拓展开放平台场景生态合作，推动客服中心转型升级，提升电子渠道客户体验。数据运营，开放赋能，智能协同水平不断提升，业务模式逐步成熟，经营成效逐步显现。公司全年共引入各类代销产品超100支，实现销售额超220亿元，积极探索纯线上信用贷款，推出服务个人的消费贷款及针对小微企业的经营性贷款，公司整合运用“支付 账户”能力输出金融服务，打造“杭e互联”开放平台品牌，形成有针对性的场景化解决方案，并推出易码付，易畅行，易捐赠等系列子品牌，累计拓展合作平台超百家。报告期末，直销银行累计服务用户超千万，管理资产规模达170.16亿元。智能客服方面，建立“6S客户分层服务体系”，依托数据与技术支撑，形成动态智能标签体系，实现“一点接入，全面响应，精准匹配”的高适配度服务，完成高端客户，银发客户和特需客户的差异化精准服务，实现以机器人智能外呼为初筛，降低了营销的人工成本。

要点十:智能客服
       公司客服中心以客服统一平台建设为主线，以客户分层服务为目标，积极构建远程客户服务中心。期内客户分层服务框架初显成效，视频服务场景首创业内渠道互通协同作业模式，实现不同团队的人员复用，大幅提高服务质效，加速推动人工智能技术在外部能力输出场景的应用探索，构建“人工 AI”双轮驱动，“呼入 呼出”集约化管理等多功能为一体的智能接待服务平台，加速提升服务能力。