一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）所属行业情况　　2025年上半年，消费市场总体平稳增长，消费市场活力不断增强。2025年1-6月，社会消费品零售总额245,458亿元，同比增长5.0%，增速比一季度加快0.4个百分点。限额以上零售业实体店商品零售额同比增长4.6%，增速比一季度加快0.2个百分点。2025年1-5月新疆维吾尔自治区全区社会消费品零售总额1,521.09亿元，同比增长6.4%。（相关数据来自国家统计局、新疆维吾尔自治区统计局）　　随着国家“以旧换新”等扩内需、促消费政策密集落地，消费潜力得到有效释放，消费市场呈现温和复苏态势。政策补贴的精准发力与消费升级的... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）所属行业情况
　　2025年上半年，消费市场总体平稳增长，消费市场活力不断增强。2025年1-6月，社会消费品零售总额245,458亿元，同比增长5.0%，增速比一季度加快0.4个百分点。限额以上零售业实体店商品零售额同比增长4.6%，增速比一季度加快0.2个百分点。2025年1-5月新疆维吾尔自治区全区社会消费品零售总额1,521.09亿元，同比增长6.4%。（相关数据来自国家统计局、新疆维吾尔自治区统计局）
　　随着国家“以旧换新”等扩内需、促消费政策密集落地，消费潜力得到有效释放，消费市场呈现温和复苏态势。政策补贴的精准发力与消费升级的深层驱动，共同推动消费市场形成多元发展的积极格局。
　　当下，消费需求正发生深刻转变：从追求品质与功能性，延伸至对情绪价值的重视；从物质消费主导，转向物质与精神文化消费并重。这种消费趋势变化与模式迭代，催生了全新的消费生态。消费者在坚守品质、功能与性价比的基础上，更聚焦情绪价值、体验感与个性表达等个体需求，由此带动悦己消费、宠物经济、潮玩经济、茶饮消费、户外竞技、银发经济等新消费迅速崛起。这些新兴消费业态不仅激活了市场活力，更成为驱动经济增长的新引擎。
　　与此同时，人工智能技术的迅猛发展，正成为驱动科技进步与经济社会发展的重要力量。其在商贸零售领域的深度应用，已带来多维度提升，涵盖销售渠道数智化升级、个性化营销创新、供应链效率优化等多个层面。如今，人工智能已成为企业降本增效、提升营销效能、加速业务升级的核心驱动力。
　　随着居民消费个性化、多样化、品质化的态势凸显，零售企业积极主动转变经营思路、积极布局，紧扣品质消费与服务消费的新引擎。对外，聚焦品牌塑造与渠道拓展，持续强化消费者粘性；对内，着力增强供应链弹性、升级消费结构、优化消费场景、丰富消费体验，并依托大数据实现精细化运营，以此全面提升企业的盈利能力与整体运营效率。
　　（二）主营业务情况
　　1.主营业务
　　经过深耕新疆市场二十余年的运作和积累，公司抢抓机遇，深化布局，在巩固发展存量业务的基础上，积极布局疆内空白市场，提升市场占有率。报告期末，公司在新疆地区拥有6家百货商场、5家购物中心及11家独立超市，受托管理2家购物中心及1家百货商场，建筑总面积达107万平方米，分布于乌鲁木齐市、昌吉地区、五家渠市、阜康市、奇台县、克拉玛依市、库尔勒市、阿克苏市、阿拉尔市、哈密市的核心商业区。
　　2.经营模式
　　报告期内，公司主要经营模式未发生变化，主要采用联营、自营和租赁三种经营模式。
　　联营模式：公司与供应商之间的一种合作经营模式，公司和供应商按照约定的比例分配销售所得。公司目前采取联营模式经营的商品品类主要包括：珠宝饰品、钟表眼镜、男女服饰、鞋帽箱包、家居用品、床上用品、部分化妆品等。
　　自营模式：公司自营商品主要为部分国际、国内知名品牌化妆品、各大通讯知名品牌以及超市部分商品等。公司与相关通讯品牌合作，以品牌专卖店、通讯集合厅等模式开展各类通讯设备的自营，目前在下属部分门店设有13家小米专卖店、3家三星体验店、1家索尼体验店，1家荣耀体验店和1家小米授权店。
　　租赁模式：在公司经营场所里进行商业物业租赁经营，利润来源于租金收入扣除物业成本后的余额。公司目前在租赁模式下涉及的经营项目主要包括：餐饮、休闲娱乐项目、部分男女服饰用品、超市部分外租区域等。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　报告期内，公司秉持“做新疆美好企业”的发展使命，顺应市场趋势，坚持以消费者需求为导向，推进门店调改与布局优化，持续提升商品与服务品质，在复杂多变的市场环境中，保持高质量发展势头，实现经营业绩稳步提升。
　　（一）深耕市场需求，发挥“首店经济”效应
　　公司积极探索多元化的创新发展路径，顺应“首店、首发”经济势能，聚焦新品牌、新体验、新形象。
　　报告期内，公司新引进百货业态品牌224个，其中乌鲁木齐北京路购物中心引进罗拉马希、艾琳&ACTE、西塔老太太、野果等多个疆内独家品牌，有效填补业态空白。其余门店新引进品牌涵盖国际美妆、运动、儿童、餐饮等业态，其中餐饮与体验类品牌占比加大，门店聚客能力显著提升，客流稳步增长，为后续铺位价值提升奠定坚实基础。
　　公司百货业态在招商工作中，坚守底线原则，践行“阳光品牌+顾客满意”、“打破壁垒+细节执行”理念，以实现公司利益最大化为目标，盘活商铺资源。在空铺招商、续签招调、引进新品牌等多方面，持续为商场注入活力，保障业务稳步开展的同时，进一步推动业绩有序增长。
　　（二）价格与品质并重，优化调改加码
　　1.商品对标——驱动调改升级
　　公司旗下超市业态，以“商品力”为核心，充分发挥“好商品就是好服务”的价值呈现。超市业态始终对标行业标杆，及时引入时下新品、应季商品，报告期内，共引进爆款及畅销单品一万余支。
　　公司各业态，始终坚守“以顾客为中心”的理念，并以“为顾客选到好东西”为核心目标，聚焦商品品质、性价比与安全性。优选符合门店定位的商品，保留民生、高复购的“引流商品”；同时，动态跟踪评估商品销售表现，及时筛选淘汰滞销品。
　　2.陈列与供应链——动态优化，双维升级
　　公司超市业态从商品陈列入手，对摆放逻辑优化升级，设计关联陈列，进一步提升连带率，有效增强引流商品的竞争力。同时，新颖的商品陈列，亦协同优化了卖场环境，所营造的洁净、整齐、货丰量足的购物场景，让消费者获得全新体验。同时，公司开设员工关怀专属区域，实现服务体验与团队活力的双向提升。
　　报告期内，公司洞悉品类销售规律，把握季节性特点，大力优化商品结构与供应链。期间，以“周度主题”为锚点，开展联动推广，通过主题创设营造消费场景。依托“造节”等主题，强化场景内刚需消费，提升当季核心品类销量，各档期毛利率均实现增长。
　　（三）深化营销全渠道布局，提升服务效能
　　1.线上线下联动
　　公司紧跟市场需求，强化多平台营销矩阵建设，借助自媒体传播优势，持续挖掘线上客户资源，深化私域运营，构筑稳定私域流量池，进一步扩展客群来源。报告期内，线上平台已成为新的销售增长点。公司“汇嘉宅猫”小程序访问量超30万人次，抖音直播曝光近800万次，超市社群粉丝近50万。与此同时，公司在运营中着力品牌差异化、营销全员化等方向，推动线上引流与线下拓客协同发力，构建起立体化营销体系。
　　2.升级会员权益
　　上半年，公司会员权益优化升级，积分返礼活动频次增加，整体会员权益得到大幅提升。其中，“汇嘉宅猫”联合不同品牌，每月推出“宅猫积分限定兑换”活动；各门店积极开展会员积分浮动权益活动，提升日常消费积分兑换比例、增强消费粘性；公司旗下百货及购物中心门店根据会员卡等级升级停车特权；购物中心门店联合影院、儿童乐园等业态，推出“会员专属”（如免费观影专场、亲子沙龙、VIP优先入场通道）等诸多会员权益特色活动。
　　3.提升服务水平
　　公司始终秉持“客户至上”理念，以提升服务水平与环境质量为根基，聚焦顾客消费体验，顺应消费趋势，通过细化服务标准、增加服务内容、搭建“客诉快速相应响应通道”及跟踪回访等多种举措，推动服务品质提质升级。
　　（四）数智化建设提速，探索多元消费新场景
　　报告期内，公司引入飞书智能协同平台，数智化建设提档加速。公司从智能化门店管理、组织协同提效、AI业务赋能及一站式协作平台建设等维度发力，依托飞书的AI协同能力优势，打造数智化数据中台，打破壁垒，实现跨部门、跨系统、跨产业的流程协同协作，不断提升数智化运营水平。同时，公司亦将利用数智化优势，积极探索“低空经济+消费”，融合发展多元应用场景，拓展业务新边界。
　　（五）健全人才队伍建设，落实企业文化
　　1.细致管理，筑牢根基
　　报告期内，公司通过飞书订阅号更新文化书单，引导鼓励员工多学习、深思考；注重员工“实战成长”与“个性化发展”，开展多元化培训，内容覆盖专业技能（如商品知识、服务技巧）及企业文化。同时，公司着力提供跨岗位学习机会、支持内部晋升，推动员工个人成长与企业发展同频共振。
　　在人才建设方面，公司坚持梯队建设，聚焦复合型人才的选拔与培育，夯实人才储备根基。此外，持续优化治理体系，注重赋能管控实效，强化总部在重大决策、门店调改、经营管理质量提升等方面的主导作用，既助力公司平稳运营，也为公司可持续发展注入强劲动力。
　　2.关爱员工，传播美好
　　员工是企业生长的根系，更是公司宝贵的财富。公司始终将“关爱员工”深植于发展脉络中，以“尊重、信任、认可、鼓励、帮助”为核心，通过员工生日会、团建、员工工作环境改造、节日福利等一系列举措，用实实在在的行动，提升员工幸福指数。
　　（六）落实安全生产责任，夯实物业保障
　　1.安全生产防范风险
　　公司积极响应国家政策、贯彻自治区安全工作部署，锚定责任落实、组织保障、作业安全、隐患排查治理和应急处置五大核心工作。健全安全生产和消防安全责任体系，以“一岗双责、齐抓共管”为原则，清晰划定各层级管理人员与员工的安全生产职责与边界。
　　2.完善管控措施
　　强化消防安全常态化培训与实战应对演练，系统化提升员工安全意识与应急处置能力。针对用电设备，实施全流程管理，清单化排查隐患，规范操作流程，严格执行“三关一闭”制度。以刚性红线规则，明确设备的使用、维护、检查等标准，要求员工严格按照制度操作。加强施工现场动火作业管控，抓实安全技术交底，细化动火作业等危险作业的安全要求与操作规程，落实施工现场防火、防爆等安全防护措施，确保危险作业全程可控。
　　3.加强培训教育
　　公司以“教会员工怎么干”为导向，制订培训计划，加强培训教育，培训内容涵盖安全生产和消防安全、隐患排查治理等基础知识。公司定期对各门店现场全员集中培训。期间，通过实物讲解、现场演示、案例教学等多种方式，实现全员安全教育学习覆盖，确保全员安全基础知识与处置操作应知应会。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　（一）深耕新疆地区，多业态协同发展
　　公司深耕新疆市场，依托各城地理区位特质，以“10城25店”的联动布局，构筑联动发展的独特优势。凭借定位鲜明、错位互补的百货及超市业态的组合，全方位覆盖区域市场的多元消费需求，由此积累沉淀了稳定、可靠的消费客群。公司多元化的业态矩阵不仅增强了抵御市场波动的能力，更有效提升了整体盈利能力。
　　公司积极顺应消费发展趋势，持续深化品牌建设——从品牌塑造、形象维护到知名度提升多维度发力。公司旗下“汇嘉+好家乡”双品牌形象，深受本地消费者的青睐与信任，在区域内形成了较强的辐射力与影响力。
　　（二）提升服务体验，全渠道融合数智营销
　　公司以顾客消费体验为出发点，高度重视顾客服务工作，秉持“顾客至上”的核心理念，致力于为顾客打造舒适的购物环境，与高品质服务体验。公司通过持续完善服务标准体系、推进消费环境升级改造、提升质量管理与标准化服务水平，在为消费者带来多元化的消费场景和丰富的购物体验的同时，持续增强消费粘性。
　　公司积极拥抱市场变化，深钻细研——创新消费场景，多渠道、多触点引流，充分发挥营销动能。同时，公司搭建的线上线下融合互动的全渠道营销平台，依托大数据分析技术，精准洞察消费者偏好与需求，以“汇嘉宅猫”小程序及直播带货双轨并行，有效推动公司竞争力与经营能力跃升至新高度。
　　（三）供应链升级，多维度强化商品力
　　公司始终坚守“品质”“价格”“服务”三项承诺，持续升级生鲜商品供应链体系，动态调整采购策略，实现精准选品与即时库存管理的高效联动，保障商品流转灵活高效。前端门店与后端供应链深度协同，为公司高效运营提供了坚实支撑。
　　公司加大头部品牌的首店引进力度，树立行业标杆；通过精选爆品、开展爆款活动，激发消费潜力，进一步加强商品差异化竞争力。
　　（四）管理赋能，全方位加强数智化建设
　　公司注重人才选拔与培养，根据自身战略规划，紧跟时代发展，引入具备丰富行业经验的高素质人才，打造富有朝气和创新精神的团队，已稳步构建起专业化、规范化管理团队。
　　公司加快数智化转型进程，通过引入多点、飞书等数智化系统工具，进一步优化公司内部管理流程，有效提升团队协作效率，深化对消费者的洞察，逐步形成了纵向穿透、横向拉动的，以数据驱动管理的创新型模式。在数据赋能的精细化运营管理体系下，已实现“公司—门店—财务—配送”等环节协同联动，显著提升商品配送、周转、收银、核算等各环节工作效率，为公司的规模化发展筑牢技术根基。

　　四、可能面对的风险
　　（一）宏观经济波动风险
　　2025年上半年，全球经济复苏进程显著承压，国内外多重不确定性因素交织叠加，对行业及公司发展构成多维挑战。国内经济增速企稳，但结构性矛盾依然存在。消费复苏呈现政策驱动性强，内生动力尚待有效释放的特征。国内消费有效需求及消费信心不足，消费行为趋于保守，非必需品消费减少抑制社会消费能力的释放等，可能会给行业及公司发展带来风险。
　　（二）市场竞争风险
　　零售行业在消费变革与市场竞争的交织中承压前行。Z世代主导的消费市场更加注重“性价比+情绪价值”的复合需求，消费端分化明显，推动消费分级加剧，新消费对场景体验的需求加速业态创新。同时，在市场增量有限的背景下，渠道多元竞争白热化，新业态快速扩张，电商渗透持续加深，零售企业在供给匹配、运营模式优化、供应链效率提升、服务体验升级等方面挑战凸显，行业整体发展与盈利均面临显著压力。
　　（三）运营风险
　　公司部分门店调改升级、数字化转型、全渠道深度协同等新营销模式投入大、见效期较长，可能会面临成本控制压力。
　　对此，公司将结合自身实际情况，以前瞻性的视角面对可能遇到的风险，密切关注消费者需求变化，依托精细化运营管理与商品力优势，以价格对标、体验升级、数字赋能为核心，通过优化商品结构、重塑消费场景、创新服务体验、深化渠道融合，助力公司实现健康可持续的高质量发展。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　随着“消费促进年”“消费品以旧换新”等一系列促消费政策的落地实施，实体零售企业经营业绩总体上处于调整恢复阶段。在此背景下，公司旗下的百货店及购物中心顺应趋势，以硬件升级、业态调整及服务提升为重要抓手，聚焦零售本质，优化购物体验，致力于打造集时尚、潮流、社交、休闲等多重属性于一体的消费综合体。面对复杂多变的市场环境和日益多元的消费需求，公司始终将顾客放在核心位置，通过互动体验和社交共享等方式，精心营造“空间创意化、场景体验化、品牌活力化”的良好消费体验。同时，公司积极把握数字化发展趋势，主动拥抱新技术、新工具，持续深入推进实体零售与数字经济的深度融合，以期在更高效率... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　随着“消费促进年”“消费品以旧换新”等一系列促消费政策的落地实施，实体零售企业经营业绩总体上处于调整恢复阶段。在此背景下，公司旗下的百货店及购物中心顺应趋势，以硬件升级、业态调整及服务提升为重要抓手，聚焦零售本质，优化购物体验，致力于打造集时尚、潮流、社交、休闲等多重属性于一体的消费综合体。面对复杂多变的市场环境和日益多元的消费需求，公司始终将顾客放在核心位置，通过互动体验和社交共享等方式，精心营造“空间创意化、场景体验化、品牌活力化”的良好消费体验。同时，公司积极把握数字化发展趋势，主动拥抱新技术、新工具，持续深入推进实体零售与数字经济的深度融合，以期在更高效率和更低成本的基础上实现高质量发展。
　　（一）首店经济，推动品牌迭代升级
　　公司稳健巩固现有市场地位，积极拓展商业布局。报告期，公司在哈密市新开一家超市、一家托管购物中心及一家托管百货商城，不仅扩大了经营规模，更为地州城市的经济发展注入了新的动力。其中，汇嘉时代哈密时尚商城以“精致生活中心”为定位，引入67个品牌，迅速成为年轻客群聚集地，日均客流量超3000人次；哈密市汇嘉时代购物中心则以“丝路会客厅”重塑商业格局。两大项目形成鲜明互补，前者以快时尚、亲子体验聚焦高频消费，后者以全业态、首店经济为驱动，构建城市级消费生态，共同填补哈密市现代化商业空白。
　　报告期内，在品牌引进方面，公司全年共引进首进疆品牌27个，年内调改品牌多达723个。“首店”品牌引进与调改，吸引了大量消费者的关注和好评，有效提升顾客的购物满意度和忠诚度，为公司赢得良好的市场口碑和品牌形象。
　　（二）业态赋能，提升商超管理实效
　　超市体系围绕门店经营定位分析、供应链结构整合，以及门店布局调改等为核心，有序的开展各项工作。公司以保亭会标杆企业为对标参照，从店型、资源分配、品类结构、定价策略等多个维度，进行精准调整，从而明确超市门店的经营定位。针对乌鲁木齐、库尔勒、昌吉等地的部分超市，实施了“学习胖东来模式”的自主调改，调整卖场布局，拓宽主通道，精简品类结构，汰换70%商品，强化关联品类效应。调改升级后，顾客体验感升级，显著带动了卖场销售额增长，价格与品质实现了协同提升，联动效果显著，优势进一步凸显。
　　公司加盟河南零售品牌大张集团“盛德美”共享仓行列，推动供应链前移，全面优化超市供应链体系，提升商品流转效率，降低运营成本，增厚毛利空间。一方面，公司通过优化配送流程和分拣管理体系，构筑供应闭环。另一方面，公司与主要供应商建立长期稳定合作，重点强化生鲜品类，保障商品新鲜度，提升商品品质与价格竞争力，利用汇嘉食品产业园的统配优势，实现全渠道经营下的高效配送。
　　（三）多措并举，全面激发消费需求
　　1.聚焦服务，提升消费体验
　　公司秉持“顾客至上”的理念，致力于构建定制化、场景化、个性化的特色服务体系。公司在为顾客提供贴心周到的服务基础上，通过开展老顾客回访，积极倾听顾客建议，及时解决售后问题，全方位提升顾客消费体验。同时，公司从顾客角度出发，注重品类赋能及主题营销的互动结合，合理引导消费需求，畅通消费渠道，精心组织货源，持续推出各类优惠活动，充分激发顾客的消费热情。公司注重利用“节日”赋能，深挖消费潜力，从细节入手，通过开展满减折扣、免费礼盒包装、积分兑换停车费等增值服务，吸引客流，拓展消费群体。
　　公司致力于打造顶尖服务意识，针对不同等级的会员提供个性化服务与差异化营销互动，旨在提升各级会员的满意度和忠诚度，增强客户粘性，构建尊享礼遇价值最大化的会员体系。为此，公司依据百货、商超门店会员成交率、入会率等数据，评估会员招募预期，制定招募年度总目标及月度分解目标，并将其纳入考核机制。截至报告期末，公司全年实现会员招新13.57万人。
　　2.紧抓流量，强化线上效能
　　报告期内，公司大力推进数字化运营，持续完善数字零售系统，始终贯彻消费与服务并重的理念，积极主动地探索和利用新媒体所蕴含的巨大营销潜力，进而有效地触达目标消费者群体，并与之进行深度互动。
　　在渠道布局方面，公司精准抢占流量高地，利用小红书、抖音直播、微信小程序等线上平台，持续强化场景搭建与品牌联动效应。同时，运用先进的信息化手段，加强对会员的识别精度与标签管理，细化分析维度，从而实现精准营销投放。
　　此外，公司亦十分注重自营直播矩阵的搭建，为开展全域营销，积极增加特色消费场景，通过推出预售、预订、促销提醒等多样化功能，显著改善顾客体验，有力促进消费增长。在线上营销方面，公司还深入开展私域流量运营，以小程序为核心抓手，不断沉淀私域流量，积极开发私域团购等创新业务，为消费者拓展放心便利的购物渠道，持续为公司发展注入新动力。
　　（四）统筹兼顾，完善人才梯队建设
　　公司围绕“重招聘、稳培训、强梯队、提绩效、控费用、深化管理”六大模块，系统开展人才招聘及培养计划，全面实施多层次、多形式的培训工作体系。该体系覆盖新员工入职培训、导购专业培训、超市及百货体系岗位技能提升培训、新店开业及春节支援专项培训等，累计培训超2000人次，建立了以提升技能与专业度为导向的学习积分激励考核机制，有效带动全员学习积极性。报告期内，公司组织各类员工技能大赛和知识竞赛，参与人数超300人，发放奖金近4万元，有效提升了员工的专业技能，强化员工对企业文化的理解与认同。
　　健全薪酬福利与绩效考核，通过深入调研同行业薪酬结构、预算管理、薪资绩效核发、费用分析等多维度内容，确保薪酬体系的合规性、合理性与科学性。持续优化提升业务线垂直管理流程，不断完善绩效考核体系，确保其与薪酬系统挂钩，充分激发员工积极性和创造力。始终坚持“人尽其才，才尽其用”的用人理念，推行内部晋升机制，丰富人才结构，为公司持续稳定发展提供坚实支撑。
　　（五）安全运营，优化物业直管方案
　　全面夯实安全生产体系，构建“全员参与、全程管控”的安全生产责任体系，实现隐患排查整治全覆盖。通过常态化安全培训、标准化检查流程及应急响应机制建设，全年公司各门店安全生产、消防安全管理水平显著提升。健全物业直管模式，整合优化管理架构，精简岗位配置并建立标准化服务流程。通过强化内部协同与效能监督，提升物业响应效率与服务专业化水平。
　　顺应国家绿色经济建设趋势，深化节能降耗，推进设施设备智能化运行，科技赋能高效精准管理，建立设备设施动态监测与管理预警机制，通过强化设备全周期管理、提倡和宣导商户规范用电行为，有效控制能耗成本。优化门店环境，通过引入业内优秀专业团队现场指导，组织公司人员深入同行业标杆企业考察与观摩学习等举措，结合公司自身特色，制定各门店购物环境服务标准，重点强化保洁、安保等关键环节的精细化管控。增强物业保障，完成设备管理智能化系统部署，实现运维服务全程可追溯，通过后勤服务标准化建设与人员技能强化培训，有效保障各门店安全高效运营，大幅提升突发问题处置的时效性。
　　（六）“低空经济+消费”，强强联手共建区域经济新业态
　　自2023年底中央经济工作会议将低空经济确定为战略性新兴产业后，2024年全国两会上《政府工作报告》首次将其列为“新增长引擎”，同年3月发布的《通用航空装备创新应用实施方案（2024—2030年）》也明确了低空经济的发展目标。在政策东风的吹拂下，公司积极投身低空经济建设，助力区域经济发展。
　　新疆地大物博，凭借其得天独厚的自然地理条件，人口分布“整体地广人稀，局部分布集中”，地面交通建设及通行时间成本较大，发展低空经济和通用航空具有显著的社会效益和经济效益。同时，新疆气候条件优越，全年天晴少雨、湿度适中、云量较低，低空视野开阔，为低空飞行提供了良好环境。
　　报告期内，公司与新疆通用航空有限责任公司携手，签署了《合作意向书》。双方将通过各自产业特点，结合新疆地理资源优势，联手发展低空经济，未来在定制农业、低空物流、乡村旅游等领域开展深度合作。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　2024年零售业处于快速变革的时期，数字化转型、消费者行为变化、新兴技术应用等因素共同推动了行业的发展。国家各部委释放积极信号，相继出台一系列保障举措推动实体零售业高质量发展。零售企业不断创新和调整策略，以适应市场变化和消费者需求。2024年，全国社会消费品零售总额487,895亿元，比上年增长3.5%。全国网上零售额155,225亿元，比上年增长7.2%，其中，实物商品网上零售额130,816亿元，增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售额比上年分别增长4.7%、4.2%、2.7%；百货店、品牌专卖店零售额分别下降2.4%、0.4%。新疆维吾尔自治区全区实现社会消费品零售总额3,926.45亿元，同比增长2.0%。
　　消费者在实体零售中的购物习惯呈现出多元化趋势，越来越注重个性化体验；社交、绿色等为消费者提供情绪价值和便捷生活的新型消费渐入人心。真实的产品体验及场景化、主题化的购物环境等因素也成为影响消费者购物决策的重要因素。消费者在关注商品质量、价格的同时更加注重购物环境的舒适度及服务质量。
　　随着互联网和移动设备的普及、人工智能和大数据的崛起，线上销售和线下体验相互促进、彼此融合。零售业积极拥抱互联网，通过自建线上平台或与电商平台合作，实现商品信息、库存、销售等数据的实时共享，为消费者提供无缝衔接的购物体验。数字化转型和新零售业态的兴起为零售行业带来新的增长点。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　1、主要业务
　　经过深耕新疆市场二十余年的运作和积累，公司抢抓机遇，深化布局，在巩固发展存量业务的基础上，积极布局疆内空白市场，提升市场占有率。报告期末，公司在新疆地区拥有6家百货商场、5家购物中心及11家独立超市，受托管理2家购物中心及1家百货商场，建筑总面积达107万平方米，分布于乌鲁木齐市、昌吉地区、五家渠市、阜康市、奇台县、克拉玛依市、库尔勒市、阿克苏市、阿拉尔市、哈密市的核心商业区。
　　2、经营模式
　　报告期内，公司主要经营模式未发生变化，主要采用联营、自营和租赁三种经营模式。
　　联营模式：公司与供应商之间的一种合作经营模式，公司和供应商按照约定的比例分配销售所得。公司目前采取联营模式经营的商品品类主要包括：珠宝饰品、钟表眼镜、男女服饰、鞋帽箱包、家居用品、床上用品、部分化妆品等。
　　自营模式：公司自营商品主要为部分国际、国内知名品牌化妆品、各大通讯知名品牌以及超市部分商品等。公司自营事业部与相关通讯品牌合作，以品牌专卖店、通讯集合厅等模式开展各类通讯设备的自营，目前在下属部分门店设有10家小米专卖店、1家多品牌通讯集合厅、3家三星体验店、1家荣耀体验店、2家小米授权店和1家索尼体验店，1家乐高体验店。
　　租赁模式：在公司经营场所里进行商业物业租赁经营，利润来源于租金收入扣除物业成本后的余额。公司目前在租赁模式下涉及的经营项目主要包括：餐饮、休闲娱乐项目、部分男女服饰用品、超市部分外租区域等。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）稳固的区域市场地位和品牌影响力
　　公司在新疆地区拥有广泛的零售网格和较高的市场份额，具备扎实的顾客基础。下属各门店覆盖范围广、辐射面积大，能够有效地吸引目标客户群体。
　　公司经营业态涵盖购物中心、百货商场和超市，能够满足不同消费群体的需求。多元化的业态布局有助于公司抵御市场风险，提高整体盈利能力。多年来，公司始终致力于强化品牌建设、维护品牌形象和提升品牌知名度，“汇嘉+好家乡”双品牌运营策略具备较强的市场认知度。
　　（二）差异化的营销策略和优质的服务
　　公司充分把握市场需求，全面释放营销潜力，实体店铺持续向线上平台赋能。线下通过紧抓热点解锁“流量密码”、深度运营提升会员粘性及营造有仪式感的营销活动等一系列举措，多渠道引流，打造个性化购物体验，提升消费粘性。线上充分利用“汇嘉微商城”小程序、“汇嘉时代”公众号、小红书、抖音等平台，加强直播带货和线上建设，电商化和数字化驱动公司竞争力、经营能力迈向新高度。
　　公司坚持服务至上的理念，以客户满意度为考核标准，通过加强售后服务质量、积极调整门店布局等举措提升服务品质和顾客体验。冷冻冷藏储物柜、体脂秤、免费早茶/下午茶、前半小时免费的共享充电宝、宠物寄存服务等细节为消费者的购物之旅增添惊喜，能够有效增强消费粘性。
　　（三）强大的供应链管理和专业的人才梯队
　　公司具备高效的供应链管理模式，通过减少中间加价环节、优化库存管理和物流费用等降低成本，彰显价格竞争力优势。根据季节性需求或消费者偏好，及时调整商品组合，保持市场敏感度。完备的供应链管理大力提高了信息流通效率，能够兼顾存量优化与增量价值，保障公司精细化运营。
　　公司注重人才发掘与培养，现拥有一支专业的招商、采购和运营管理团队，管理队伍呈现年轻化趋势。同时，公司强化培训，开展多层次、多形式的培训工作并搭建线上学习平台“汇嘉商学院”，助力团队提升专业水平、增加知识储备。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　报告期内，实现营业收入240,932.29万元，同比减少3.40%；归属于上市公司股东的净利润5,836.22万元，同比减少63.90%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　2025年是“十四五”规划收官之年。政府工作报告将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”作为首要任务。国内经济发展与技术变革推动消费结构加快升级，行业格局不断重塑，发展趋势也呈现出诸多新特征。
　　创新多元化消费场景、扩大服务消费、发展数字消费等多项措施的推出将持续激活消费潜力。人工智能、大数据等技术的不断发展，数字化转型进程将进一步加速，零售企业更倾向于利用大数据定位消费者喜好，借助公私域社交+商城等模式，实现个性化推荐和精准营销，增强消费动能。物联网技术的应用可以实现库存的实时监控和智能补货，提高运营效率。社交电商作为一种新兴的电商模式，借助社交媒体平台的传播力和用户粘性，实现商品的快速推广和销售，社交电商的市场潜力正在不断释放。体验式消费的兴起，消费者更加注重购物过程中的体验，零售企业通过打造多元化的消费场景，增加消费者的参与感和互动性。零售企业需顺应市场变化，把握机遇，调整布局，整合资源，不断提升自身竞争力，以适应未来市场的发展。
　　(二)公司发展战略
　　按照“新疆领先、区域做强”的总体战略，深耕新疆区域市场，巩固并提升公司在当地零售行业的优势地位。以“百年老店”为目标，致力于将公司打造成国际水准、国内知名、区域一流、具有卓越绩效和强劲核心竞争力的商业零售集团。通过“消费+低空经济”新模式的探索与实践，推动公司业务转型升级，实现高质量发展。
　　(三)经营计划
　　1.稳固存量业务，优化品牌结构
　　（1）品牌优化升级
　　基于品牌销售表现、规模优势、品牌形象等要素，对存量店的存量品牌进行末尾淘汰，为新业态新品牌孵化腾出空间。同时，深化与品牌商的合作，建立长期稳定的商业关系，共同研究市场趋势和消费者需求，打造具有市场竞争力的商品和服务。
　　（2）新品牌引入与管理
　　鉴于新时代、新兴人群、新消费需求催生的新兴业态和品牌，发挥“首店经济”效应，加大新品牌引入力度，利用自身资源和渠道优势提升品牌影响力，吸引更多消费者。持续推进品牌迭代升级，通过全量客流数据采集和商铺基础数据结合，优化品牌组合，引进人气餐饮品牌，并做好开业后的业绩跟踪管理。同时，密切关注周边市场环境变化，贯彻错位经营策略，主动调整经营欠佳商户。
　　2.强化商品管理，提升运营效率
　　（1）完善品类结构
　　完善生鲜、食杂百品类结构，提升其采购和运营水平，打造汇嘉生鲜、食杂百供应链体系。
　　（2）强化管理与创新
　　以服务为核心，以标准为手段，以效率为目标，持续创造优质业绩。注重采购工作廉洁自律，高效完成各项公司任务，利用数字化技术实现商品动态管理，在商品持续调价情况下，满足消费者对商品品质的需求。
　　（3）借鉴与融合
　　在持续的调改工作中，学习借鉴“胖东来式”商品结构，并结合新疆当地优质商品，满足消费者需求。
　　3.把握消费热点，探索增量渠道
　　（1）创新营销与宣传
　　围绕公司经营宗旨，紧跟市场趋势，创新营销方式，加大宣传推广力度，吸引更多消费群体，助力业绩增长。
　　（2）促销活动与新媒体宣传
　　公司下属各门店重点把握“周年庆”“购物季”等节点，组织丰富有效的促销活动，推动销售回归平稳增长。同时，密切关注消费趋势，动态捕捉潮流热点，围绕抖音、小红书、微博等渠道构建多层次新媒体宣传矩阵。
　　（3）消费体验与会员管理
　　积极迎合大众消费需求，增加与顾客的互动场景，促进线下卖场烟火气；做好售后保障，确保顾客购物无忧；优化消费联动机制，协同优质品牌资源开展会员共享、沙龙共建等特色活动；拓展会员社群营销渠道，探索小程序、视频号等营销新模式，加大企微社群运维力度，提升线上导流及线下转化率。
　　4.打通服务链路，增强消费粘性
　　（1）升级顾客服务体系
　　秉承“顾客至上”理念，完善顾客服务体系，注重科技在零售业的应用，通过大数据、人工智能等手段深化顾客数据分析，精准识别顾客需求，实现个性化服务。
　　（2）优化购物渠道
　　优化线上线下融合的购物渠道，提供便捷、高效的购物方式，以科技创新推动服务模式升级，满足顾客对数字化购物体验的需求。
　　（3）提升商品品质
　　持续优化商品品质，在激烈的市场竞争中保持领先地位，为消费者提供丰富、高质量的购物选择和优质服务。
　　5.践行企业文化，优化管理体系
　　（1）践行企业文化
　　围绕公司战略，深入挖掘公司历史、价值观和业务特色，梳理品牌文化相关标准，做好品牌文化的提炼和整合，用文化引领思想统一、凝聚人心，全面落地公司各项政策及制度标准。
　　（2）完善人才管理体系建设
　　以公司战略和文化为指引，构建完善的人才管理体系，将文化契合度纳入关键筛选指标，选拔认同企业文化且具备专业能力的人才，并将文化践行情况与员工绩效评定、晋升挂钩，激励员工积极传播和践行企业文化。
　　（3）注重员工关怀与发展
　　注重员工关怀，营造公平、开放、包容的工作环境，建立全面的员工发展体系，激发员工潜能，促进员工个人成长，共同推动公司长远发展。
　　6.严控安全管理，健全物业保障
　　（1）完善安全管理体系
　　全面深化安全生产、消防安全管理，修订和完善公司及门店的安全管理体系，明确各岗位安全职责，层层签订责任书，全面落实安全生产责任。通过人、物、环、管四个管理维度构建安全防控体系，建立标准化应急响应机制，筑牢公司安全发展基石。
　　（2）环境服务优化
　　完善环境服务工作标准、制度、流程建设，优化门店清洁设备，提升作业效能。建立环境品质提升闭环管理机制，做好物业服务。
　　（3）设备设施运维管理
　　在设备设施运维上，注重维护、降低维修频次，开展节能巡检、严控跑冒滴漏，通过设备智能调优与操作规范双轮驱动，实现能耗全流程精益管控。优化设备运行保障体系，建立设备档案，制定差异化维保计划，完善设备全生命周期管理体系，建立巡检-保养-大修三级防护，整合相关功能实现全流程数字化追踪。总部-区域-门店三级联动，“协同诊断+现场处置”高效配合。
　　7.顺应政策趋势，紧跟低空经济发展步伐
　　（1）政策背景与机遇
　　自2023年底中央经济工作会议将低空经济确定为战略性新兴产业后，2024年全国两会上《政府工作报告》首次将其列为“新增长引擎”，同年3月发布的《通用航空装备创新应用实施方案（2024—2030年）》也明确了低空经济的发展目标。在政策东风的吹拂下，公司积极投身低空经济建设，助力区域经济发展。
　　（2）得天独厚的区域优势
　　新疆地大物博，凭借其得天独厚的自然地理条件，人口分布“整体地广人稀，局部分布集中”，地面交通建设及通行时间成本较大，发展低空经济和通用航空具有显著的社会效益和经济效益。同时，新疆气候条件优越，全年天晴少雨、湿度适中、云量较低，低空视野开阔，为低空飞行提供了良好环境。
　　（3）未来展望与布局方向
　　公司根据与新疆通用航空有限责任公司已签署的《合作意向书》，携手成立合资公司，以此为运营主体推动低空经济业务的开展。结合新疆地理资源优势，联手发展低空经济，未来在定制农业、低空物流、乡村旅游等领域开展深度合作。
　　(四)可能面对的风险
　　1.国家政策及消费趋势变化风险
　　零售业的发展与我国宏观经济和贸易环境相关性较为紧密。长期以来，国家及地方相关部门出台了多项推动零售行业创新发展的政策，为零售企业营造了良好的发展环境。如果政府相关部门的行业政策发生调整，可能会对公司的经营情况和发展前景形成一定影响。如宏观经济增速低于预期，则会带来居民收入及消费意愿恢复不及预期，影响线下消费复苏。
　　2.行业竞争加剧风险
　　随着零售行业市场规模的扩大，越来越多的企业进入市场，市场竞争日益激烈。竞争对手可能通过价格战、产品创新、渠道拓展等手段争夺市场份额，给现有企业带来巨大压力。新进入者可能凭借新的商业模式和技术优势，迅速抢占市场份额，对传统零售企业构成威胁。
　　3.人才流失风险
　　随着公司经营策略的不断演进，对高层次的管理人才、专业人才的需求也将不断增加。如果人才储备步伐跟不上业务快速发展的速度，将对经营的稳定性产生不利影响。
　　面对上述风险，公司将积极把握行业发展良好机遇，回归零售本质，以“消费者”为导向，不断调整商品结构，优化供应链管理，有效盘活线下实体资源。积极通过数字化运营能力提升门店“场”的效率，运用大数据精准营销。打造差异化体验，以价格对标、体验升级、数字赋能为核心，在变局中寻找新机遇。完善运营团队，建设复合型的人才团队，全力推动公司安全、健康、可持续发展。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）所属行业情况　　在消费需求不断变化、上游渠道严重内卷、新兴技术持续推动的大背景下，消费呈现弱复苏状态。2024年1-6月，社会消费品零售总额235,969亿元，同比增长3.7%。全国网上零售额70,991亿元，同比增长9.8%。其中，实物商品网上零售额59,596亿元，增长8.8%，占社会消费品零售总额的比重为25.3%。新疆维吾尔自治区全区社会消费品零售总额1,741.66亿元，同比增长0.2%。　　居民收入提高带来的消费升级是零售业发展的主要动力。社交媒体和移动支付的普及为消费者在线购物提供便利，电子商务、人工智能等技术在零售业的广泛... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）所属行业情况
　　在消费需求不断变化、上游渠道严重内卷、新兴技术持续推动的大背景下，消费呈现弱复苏状态。2024年1-6月，社会消费品零售总额235,969亿元，同比增长3.7%。全国网上零售额70,991亿元，同比增长9.8%。其中，实物商品网上零售额59,596亿元，增长8.8%，占社会消费品零售总额的比重为25.3%。新疆维吾尔自治区全区社会消费品零售总额1,741.66亿元，同比增长0.2%。
　　居民收入提高带来的消费升级是零售业发展的主要动力。社交媒体和移动支付的普及为消费者在线购物提供便利，电子商务、人工智能等技术在零售业的广泛应用及仓储会员店、折扣零食店等新兴渠道的快速增长推动零售业积极改变运营模式。消费者不再受区域、时段和门店等因素限制，零售业逐步发展为面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的形态。机遇与挑战并存，在性价比时代消费者更注重商品的性能与价格平衡，对产品和服务的个性化需求越来越高，线上消费持续活跃但增速放缓，体验式消费、性价比消费、兴趣消费逐渐成为主线，线下场景式消费模式迭代升级助力客流回归。
　　市场的复杂性和消费者偏好对零售业提出更高要求。公司将积极顺应消费趋势变化，依托主营业务资源优势，强化商品竞争力，优化商品性价比，提高供应链管理水平，持续创新营销策略，通过精细化场景布局及优质的服务，提升消费者购物体验；兼顾线上销售渠道，以数字化水平赋能提效，推动公司高质量发展。
　　（二）主营业务情况
　　1.主营业务
　　经过深耕新疆市场二十余年的运作和积累，公司抢抓机遇，深化布局，在巩固发展存量业务的基础上，积极布局疆内市场，提升市场占有率。截至报告期末，公司在新疆地区拥有6家百货商场、5家购物中心及10家独立超市，受托管理1家购物中心及1家百货商场，建筑总面积达93万平方米，分布于乌鲁木齐市、昌吉地区、五家渠市、阜康市、奇台县、克拉玛依市、哈密市、库尔勒市、阿克苏市、阿拉尔市的核心商业区。
　　2.经营模式
　　报告期内，公司主要经营模式未发生变化，主要采用联营、自营和租赁三种经营模式。
　　联营模式：公司与供应商之间的一种合作经营模式，公司和供应商按照约定的比例分配销售所得。公司目前采取联营模式经营的商品品类主要包括：珠宝饰品、钟表眼镜、男女服饰、鞋帽箱包、家居用品、床上用品、部分化妆品等。
　　自营模式：公司自营商品主要为部分国际、国内知名品牌化妆品、各大通讯知名品牌以及超市部分商品等。公司自营事业部与相关通讯品牌合作，以品牌专卖店、通讯集合厅等模式开展各类通讯设备的自营，目前在下属部分门店设有10家小米专卖店、3家三星体验店、1家索尼体验店，1家荣耀体验店和1家小米授权店。
　　租赁模式：在公司经营场所里进行商业物业租赁经营，利润来源于租金收入扣除物业成本后的余额。公司目前在租赁模式下涉及的经营项目主要包括：餐饮、休闲娱乐项目、部分男女服饰用品、超市部分外租区域等。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　报告期，公司将“盈利发展”目标作为第一要务，践行“合作共赢、关爱员工、顾客满意”的多元化管理模式。凭借深耕区域市场建立的品牌影响力和规模优势，适时调整经营策略，提升商品品质及服务水平，完善门店物业设施，强化核心竞争力，精细化运营促进公司高质量发展。
　　（一）推动品牌升级，完善服务体系，深层次挖掘潜在顾客
　　1.丰富品类，优化品牌
　　报告期内，公司百货体系以“想你所想，应有尽有”为目标，以招商调改为抓手，围绕消费群体、业态组合比例、主力店配置三个方面，明确各类门店品牌级次结构占比、对应规模、商品经营结构和服务功能的标准。托管门店“汇嘉时代哈密时尚商城”和“汇嘉时代哈密购物中心”，引入室内儿童游乐场、城市文化酒吧等多维度、沉浸式社交空间，打造独具特色的经营模式，为消费者提供多样化购物选择和体验的同时，有效提升公司区域市场竞争力。
　　强化品牌效应，有效聚客引流。采取多种措施对百货存量门店进行形象升级和品牌优化，其中乌鲁木齐北京路购物中心新引进16支品牌，形象升级14支品牌；库尔勒朝阳店负一楼“嘉品汇”增加外广场公园项目；昌吉东方店四楼餐饮推出“星野萤集”项目等。通过规划多业态组合，升级体验式消费，稳固存量品牌，有效巩固市场份额，提升业绩。
　　2.精准定位，深化服务
　　公司始终坚持“以顾客为中心”，持续丰富服务内容，早午茶、充电宝限时免费使用的个性化服务有效提高消费者归属感及粘性；健全投诉渠道，快速响应顾客投诉及建议，利用微信公众平台循环公示客诉处理情况，达到双向监督效果。强化营运管理工作，优化新客户拓展策略，梳理会员结构，定制专属礼品。公司在深化服务的同时兼顾员工及供应商的幸福指数提升，完善员工培训体系，开展服务天使评比、服务技能大赛等激励措施，鼓励员工提供优质服务；与供应商建立紧密合作关系，定期召开复盘会议，健全监督措施。
　　（二）调改陈列布局，巩固供应链管理，多维度提升运营效率
　　报告期，超市体系围绕门店经营定位分析、供应链结构整合及门店布局调改为中心开展各项工作。对标保亭会标杆企业，从店型、资源分配、品类结构、定价策略等方面调整并确认超市门店经营定位；逐步完善巩固供应链优势，在提升盈利能力和顾客满意度的基础上节约营运成本。调整乌鲁木齐北京路购物中心、好家乡超市乌鲁木齐世贸广场店、库尔勒购物中心、昌吉购物中心及好家乡超市奇台县时代广场店的品类布局落位，拓宽卖场主通道，强化关联品类布局，卖场整体销售和顾客体验感联动效应显著。
　　精细管理日日配工作，优化配送流程、加强车辆管理、建立商品验收制度等举措有效提升商品配送效率。严格落实52周MD计划，结合超市各门店实际情况，优化商品陈列，按照品类、品牌和销售热度进行分区展示；根据不同季节和节日，推出具有吸引力的商品组合，创意陈列方式及大量促销活动为商品曝光度和销售量的提升奠定基石。满减、抽奖、赠品等促销活动、“3·8女神节”专属活动及618档期大促活动等推动公司业绩增长。合理控制商品采购数量和种类，定期清理配置外商品，提高库存管理准确性。
　　（三）加强渠道联合，创新营销策略，全方位打造新亮点
　　策略赋能，把控活动力度。创新各档期节庆营销玩法，差异化营销、个性化服务有效提升会员黏性。从PR活动铺排、SP引流、资源联动、场景打造、情感营销等多维度呼吁营销主题。造“动”2024跨年夜--36小时畅玩不打烊、达人探店、幸运转运墙、“低价狂欢”、多倍积分等活动为门店造势引流。以消费者需求为导向，积极寻求达成情感共鸣，抓住契机，塑造独特情绪价值，全面释放营销潜力，提升消费黏性。
　　巩固线上运营，拓展数字商机。公司深入挖掘“直播带货”模式下消费者的个性化需求，结合公司的产品特色和市场定位，部署“出圈、出众、出色、出彩”的营销新策略。构建流量矩阵，严选话题矩阵，加强直播带货，加大抖音、小红书、微信小程序等平台运营力度，提高“汇嘉宅猫”IP识别度；强渗透，稳存量，加强社群、抖音团购券等预售推广，吸引周边核心客群。在发挥规模优势的基础上，整合各业态资源，多渠道、多触点引流，持续提高数字化经营能力。
　　（四）完善梯队建设，落实规范管理，精细化描绘人才蓝图
　　面对激烈的招聘市场环境和企业发展需求，公司始终坚持“人尽其才，才尽其用”原则，通过智联招聘、58同城、新疆人才网等传统招聘平台及公众号、抖音、视频号等社交媒体渠道，有效提高招聘效率和公司曝光度。针对新开业门店设计了48节培训课程，内容涵盖多个方面，全面覆盖自营员工和导购人员。
　　重视人才的培养及激励，注重吸纳新鲜血液与内部竞聘的统一，优化人才结构，制定储备干部的轮岗学习计划和师带徒培训制度，明确学习路径和成长过程。组织技能大赛，激励员工提升专业技能，参与员工达200余名。搭建“智汇学堂——汇嘉商学院”学习平台，为员工提供资源丰富、易于访问的在线学习环境。完善人力资源体系的绩效考核项目，梳理绩效方案，明确不同体系模块的考核方式、权重和内容，做到考核标准清晰、岗位职责明确的统一，为公司绩效管理打下坚实的基础。加强制度建设，通过梳理和规范化工作流程，形成规范化、科学化的管理体系，有效提升组织的执行力和经营效益。
　　（五）优化门店环境，推进节能降耗，高标准落实物业管理
　　报告期内，公司特邀专业人员辅导物业，制定保洁、安保及卖场服务标准等，有效提升商户及顾客满意度。加强消防安全管理，保障企业安全发展。梳理门店各类隐患，落实到各岗位，认真落实安全管理制度，加强培训，纳入考核。开展安全生产事故隐患的专项整治，定期组织安全大检查，加大现场检查力度。在公司的统一领导下实现物业直管，梳理岗位职责，提高工作效率，做到人员优化，节约人力费用。
　　公司通过智能化、信息化技术改造有效推动相关管理系统升级，强化精准管理，提升能耗监控能力。对设施设备的使用，重保养轻维修。狠抓商户跑冒滴漏现象，加大惩处力度，时刻敲响节能降耗警钟，树立全员节能降耗意识。同时对转供电、转供水等费用收取进行严查，避免漏收。设备运维常态化，引进设备管理软件，对设备巡检、维护、维修进行精准管控，各区域各门店后勤保障部门加强能耗管控和设备维保，为门店安全高效运营提供坚实保障。

　　三、风险因素
　　（一）宏观经济波动风险
　　外部环境的复杂性、严峻性不断上升，全球经济环境充满不确定性挑战。当前外部环境变化带来的不利影响增多，国内有效需求不足。受多种因素影响，居民的消费意愿降低导致供需略不平衡。
　　公司将结合自身实际情况并以前瞻性的视角面对可能遇到的风险，保持稳健的经营，为长远利益考虑，贯彻节约思想，落实降本增效，提升风险防范能力。
　　（二）营运及市场竞争风险
　　随着经济发展和消费者购物习惯的改变，消费者更加注重购物体验、品牌价值和个性化服务，难以预测和快速变化的消费者需求可能会导致库存积压。受连锁门店扩张、电子商务快速发展的双重影响，线上线下融合的趋势使得市场竞争日益激烈，网络购物对消费者的消费习惯产生较大影响，也对传统百货经营带来极大冲击。
　　公司将顺应市场变化，密切关注消费者需求，建立复合型人才管理团队，提高商品性价比，通过提供独特的购物体验和增值服务获得消费者青睐。优化汇嘉宅猫商城、汇嘉惠购等电商平台，实现线上营运与线下销售协同发展。
　　（三）门店调改及新店运营影响短期效益的风险
　　报告期，公司部分门店调改升级所需进行的硬件改造与技术应用更新致使成本增加，门店调改投入大、见效期长，面临着越来越大的成本控制压力。同时，公司新开门店前期需投入一定的运营成本，短期内对公司整体经营效益产生影响。
　　公司将通过精细化运营管理及较强的商品力优势尽早实现区域内盈亏平衡。在已有的优势区域进一步提升服务，强化盈利能力，为市场扩张提供经验及现金储备，减少新店初期对整体业绩带来的压力。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）稳固的地理位置和规模优势
　　公司深耕疆内市场二十余年，不断覆盖更多区域的同时，推动区域规模化和管理精细化，“10城23店”协同发展，各区域内门店规模、市场占有率、经营效益稳步提升。
　　公司下属门店以乌鲁木齐为中心向昌吉市、库尔勒市、克拉玛依市等地区辐射，购物中心及百货商场位于各门店所在地区的核心商业区，商圈覆盖众多居民楼、写字楼等，便捷的交通和稳定的客流，聚集了大量商业资源及多样化的消费群体，区位优势显著。
　　（二）良好的品牌形象和优质的服务水平
　　公司坚持优质的商品、专业的服务和履行社会责任融合并行，积累了大批忠实的消费群体，“汇嘉+好家乡”双品牌形象深受当地消费者的青睐和信任。公司秉承以消费者为中心，高度重视消费者购物体验。差异化服务精准维护会员，增强消费黏性。
　　打造安全、舒适的购物环境，优化商场布局，引入多项休闲设施增强消费者体验感。增设无线充电功能座椅、超市冷冻储物柜、停车场应急修理包等举措有效提升了消费者购物的便利性。同时，完善的消费反馈系统、反馈奖励机制，专职人员定期收集和处理顾客的意见与建议等措施全面推进服务升级。
　　（三）全备的供应链和商品力优势
　　公司加盟大张商品供应体系，具备稳定的商品供应能力，商品品类齐全，能够满足消费者一站式购物需求；公司多角度洞察顾客消费变化，深入打造商品供应链，突出生鲜经营，与主要供货商建立了长期、稳定、共赢的合作关系。汇嘉食品产业园有序的车辆和人员管理、优化的商品配送流程等一系列举措形成供应、分拣、配送的良好闭环形态，不仅满足全渠道经营需求、保证日日配商品的新鲜度，同时也降低了运营成本，为配送效率提供强有力的保障。
　　公司坚守“品质”“价格”“服务”三项承诺，把控商品品质，加强对供应商的资质审核和商品质量检测。坚持合理定价，优化采购渠道，控制成本，提高商品竞争力。
　　（四）专业的人才团队和规范化管理优势
　　公司拥有一支在百货、品牌和物业管理等方面具有丰富经验的经营管理团队，具有强烈的责任感和使命感，公司始终注重人才培养，完善的人才选拔机制和人才激励措施相辅相成，为公司的长期稳步发展提供了有力支持。
　　通过不断沉淀、积累、改进、优化，形成了一套适合公司自身发展的管理体系。健全的治理结构、完备的经营管理体系、系统的人才培养机制有效助力公司整体经营质量的提升。预算管理、风险防控、绩效考核等机制，全面提升规范化运作水平，保障公司持续、稳定、健康发展。 收起▲