一、经营情况讨论与分析　　公司持续深化客户价值经营体系，以客户成功为导向，以创新驱动企业发展，依托COP-V5及新一代COP-V8协同技术平台，进一步提升价值定位，同时继续加力市场开拓，扩大产业生态合作，积极推动AIGC在企业服务软件领域的应用，助力组织数智化发展。　　报告期内，全年实现营业收入104,465.02万元，同比增长1.18%；公司加强技术平台的能力，研发支出23,678.37万元，同比增长15.51%，研发投入占营业收入22.67%，较上年增加2.82个百分点，持续的研发投入，夯实平台和产品的核心竞争力，提升其解决方案的交付能力。　　2023年公司经营与业务情况如下：　　1、... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　公司持续深化客户价值经营体系，以客户成功为导向，以创新驱动企业发展，依托COP-V5及新一代COP-V8协同技术平台，进一步提升价值定位，同时继续加力市场开拓，扩大产业生态合作，积极推动AIGC在企业服务软件领域的应用，助力组织数智化发展。
　　报告期内，全年实现营业收入104,465.02万元，同比增长1.18%；公司加强技术平台的能力，研发支出23,678.37万元，同比增长15.51%，研发投入占营业收入22.67%，较上年增加2.82个百分点，持续的研发投入，夯实平台和产品的核心竞争力，提升其解决方案的交付能力。
　　2023年公司经营与业务情况如下：
　　1、客户经营：把握AIGC新机遇，从COP升级为AI-COP，助力客户数智化转型
　　报告期，公司通过进一步提升技术的平台AI能力，以流程和数据联通企业内外部业务、人员和运营，提升组织效率，成为客户运营管理的新质生产力。积极落实国家数字经济和信创等政策，聚焦党政军、央国企以及金融、能源及教育等重要行业，并发展多样化行业分类伙伴，强化客户服务的触达度和覆盖度。
　　基于行业和领域的不同特点拓展定制化应用，公司持续打磨产品，形成一揽子丰富的解决方案，服务于更多客户，报告期内，公司为中国建筑股份有限公司打造的服务管理平台，为国家石油天然气管网集团有限公司构建的业务驱动、融合互联的智能协同办公平台，为中国医药集团有限公司“1+6+N”分布式部署实现集团统一协同的智能运营平台，为中国一重集团有限公司打造的“数字一重”，以及赋能冀中能源集团的企业运营平台等。
　　报告期内，从OA到COP，公司进一步拓展协同运营商业边界，直销收入中OA（协同办公）收入为17,390.58万元，占比18.96%，非OA（协同业务和协同运营）收入为74,335.08万元，占比81.04%；直销成交合同中，CAP（低代码平台）关联合同金额62,199.89万元，同比增长10.56%，其中，新客户关联合同金额26,928.63万元，同比增长4.16%；老客户关联合同金额35,271.26万元，同比增长15.99%。签约金额达百万以上的客户贡献收入25,586.62万元，同比增长10.08%；直销行业信创签约合同金额为17,927.65万元，同比增长74.77%。
　　2、COP-V5平台：打造智能化产品和精品化方案，创新应用价值
　　在平台及产品方面，强化平台和产品的稳定性、安全性和可扩展性，实现数据传输安全，提供了主动防御系统，以应对不断提升的安全需求，建设高可用观测运维平台，推动实现智能运维。同时，支持国产化信创适配，增强第三方数据分析平台的集成整合能力；打造更为可靠的全栈信创能力。针对客户持续衍生的个性化应用需求，持续提升低代码平台应用能力和大规模在线业务定制能力，并赋能客户和商业伙伴的业务创新。
　　以客户覆盖率和复购率提升为目标，实施客户分层经营和行业化复制经营策略，聚焦关键行业和领域，建立专业化的经营模式，强化行业样板客户的建设，并提供可复制的高价值解决方案，以提升行业经营的专业度。持续提升对标客户行业及领域需求的产品及解决方案能力及项目交付能力，适应客户规模化及持续性需求。
　　3、COP-V8平台：聚焦超大型客户数字化业务构建，打造公司第二增长曲线
　　报告期内，历时3年研发的COP-V8技术平台自2023年5月商业化运营以来，合同签约金额超9000万元，签约了包括长江电力、北汽集团、以及深圳证券交易所等客户，以其先进的技术能力支撑公司的未来的增长要求，并在新客户开拓和老客户新业务拓展上发挥关键作用。
　　在产品和技术方面，COP-V8的优化和提升主要集中在通用技术平台（gPaaS）、低代码开发平台（aPaaS）、集成连接平台（iPaaS）、业务中台（bPaaS）、流程管理平台（BPM）和统一工作平台（Porta+移动平台）。着力提升低代码开发平台，提高应用质量，减少发布风险，并确保用户获得更好的产品体验；通过应用重构、批量调整能力及进一步丰富业务组件，提升应用定制效率；持续增强企业工作平台、流程平台、报表、集成能力，满足多样化客户需求；提供系统运维工具，单体化部署方案，全面适配和验证信创数据库；系统性解决质量和性能问题，支持客户平稳运行。
　　4、政务客户：聚焦数字政府创新应用，基于平台模式构建战略合作生态体系。
　　报告期内，公司紧跟国家战略，持续探索政务创新应用，聚焦共性办公应用底座、“一网协同”方案、数字乡村综合解决方案及政务委办局领域方案的创新研发，围绕协同办公、政务服务、政府治理等主营方向，紧跟“一件事一次办”改革要求，以业务场景为驱动，打造了机关内部“最多跑一次”、“最多报一次”、“AIGC智能电子公文资源库”等政务服务场景方案并在部分城市已经开展落地应用。
　　持续以平台化能力构建政务生态，围绕“数字乡村发展行动计划”，与左岸芯慧签署战略合作协议，打造了“数字乡村云平台”、“涉农补贴”、“高标准农田”、“现代农业产业园”等平台，提升乡村产业发展、乡村建设、乡村治理水平；与多家地方大数据公司达成战略合作，并在江西、河北成立子公司，基于本地化服务，推动当地政府数字化升级；携手政务行业ISV伙伴发布“千行百业数字化加速计划”；携手方寸科技发布国内首个公文大模型，不断强化与生态伙伴基于平台的合作共赢，联合打造满足客户需求的政务领域创新方案，不断推进生态资源的优势互补与协同放大效应。报告期内，直销政务信创合同11,614.33万元，同比增长17.00%。
　　5、AI赋能：积极布局AIGC领域应用，打造AI+智能企业服务新场景
　　报告期内，公司在AI智能应用方面抓住生成式AI的突破发展机遇积极布局，已取得预期的成果。成立AI创研中心，通过实施“全员AI化”、“应用AI化”和“AI创新应用”等三大专项，采取“自研、合作、投资孵化”等三大策略，推动公司的平台能力、应用、业务和认知等向AI转型，实现产品战略升级。报告期内，公司发布AI战略，包括AI-COP、公文大模型、企业级AI工作站。在公司的持续投入下，企业AI工作站已成为公司全员及日常业务中运用AI能力的重要平台；协同智能助手产品已实现对原型客户的交付，为客户提供智能协同办公、智能业务报表分析、智能公文等服务；协同应用低代码智能助手针对应用定制开发中的各个环节，逐步实现从草稿生成表单、草图生成代码、规则生成流程等任务的智能化辅助，为应用开发提质增效；公司还积极探索基于开源模型的协同大模型家族的训练和集成，与COP平台融合的AI-Agent智能体应用。
　　面向数字政府建设领域，政务大模型将开启数字政府创新发展的全新范式，成为实现政务办公和服务智能化发展的重要路径。华为政务一网通携手公司将共同打造政务大模型创新应用示范，推进AI在政务服务领域的应用落地。例如，在政务大模型首批应用场景中与公司联合创新，基于华为-致远政务公文大模型，提供收文助手、写文助手、智能校对、辅助批示等智能化应用，全场景全流程赋能智慧公文业务。
　　6、薪事力：加力拓展HR云服务市场，数智化赋能组织进化
　　报告期内，公司薪事力事业部启动独立运营拆分，致远薪事力（苏州）云科技有限公司于2023年6月正式完成注册，开启独立运营。2023年经营收入同比增长48%，完成1700+新功能应用上线，一体化人力资源业务覆盖度超过95%，核心人力应用完备度超过90%，公有云日活用户（工作日）数突破10万+，核心人力模块应用规模增长超过23%，智能人才管理应用规模超过56%。发布智能人才管理2.0，进一步聚焦人才管理智能化；技术平台完成2.0升级，全面支持信创环境；发布爱小薪智能数字人，实现AIGC场景落地；发布国资专版、医疗专版、高级劳动力管理专版，积极发力大中型企业客户，实现行业突破。
　　7、生态建设：打造生态共赢体系，彰显平台能力和价值
　　报告期内，公司发布蜂巢计划V5.0，优化生态伙伴体系，推动伙伴多元化发展，并与平台型厂商建立全面合作关系，城市专营伙伴累计77家，新拓展伙伴252家，通过致远专业认证的伙伴从业人员为1731余人，通过实施交付伙伴262家，积极推动公司的营销服务云平台为客户提供服务。
　　公司与华为云的合作，双方已从初步的项目合作发展到多业务线的广泛融合跨越，共同推动了技术创新和行业发展，在平台融合、方案共创、技术创新、行业联拓、海外援建等五大方向展开全方位合作，充分发挥各自的技术优势，共同开发专属行业方案，满足企业更深入的业务场景和市场需求；在政务大模型首批应用场景中，华为政务一网通军团与公司联合创新，基于华为-致远政务公文大模型，提供收文助手、写文助手、智能校对、辅助批示等智能化应用，全场景全流程赋能智慧公文业务；另外，作为“一带一路”数智化服务提供商，海外业务覆盖中东、非洲、东南亚、澳洲等，积累超过300家政企客户。双方协同出海共拓海外市场。
　　报告期内，通过平台inside商业模式，依托COP-V8企业级顶层平台和先进的技术能力等核心优势，与运营商、数科公司等生态合作厂商建立紧密的合作关系，成功打造一批优质的样板客户实现商业模式创新，COP-V8已经成为协同运营管理升级解决方案的领先者。
　　公司依托于丰富的技术能力、行业应用经营和本地化服务网络，已于联通数科、中移成都产业研究院、中移集成、天翼云、铁塔智联、中国广电等展开战略合作，通过产品方案融合、行业云平台共建、DICT业务合作以及产品上架云商城等方式，已参与建设成功智慧城市数字市监、一体化政府一网协同、和智慧公文SaaS应用推广项目等多个项目。
　　8、品牌及市场：以“COP数智运营新基座”为传播主线，影响力和价值内涵显著提升
　　报告期内，公司，采取线上线下传播、市场活动牵引、数字营销等组合方式，举办52场新一代协同运营平台全国巡展，并携手华为云、深信服、奇安信、旷视科技等生态伙伴，联合开拓市场；携手新华网打造长江电力白鹤滩水电站、贵州省人民政府等「数字化转型先行者」等；作为华为828企业节联合发起单位，举办40多场市场活动；同时，凭借公司在平台能力的持续深耕以及在AI上的积极布局，荣获多项品牌美誉，“致远互联协同运营平台COP”荣获“第八届中国管理科学学会管理科学奖专项奖（创新奖）”；平台综合能力得到了信通院的多维认可，荣获“铸基计划”IPaaS标准贡献单位、组装式应用开发平台系列标准贡献单位、TISC企业级平台工程综合能力要求标准贡献单位等，进一步提升公司品牌认知度和美誉度
　　9、投资布局：以COP协同运营平台为核心，深化协同领域投资布局
　　报告期内，公司围绕AI-COP战略，通过产业合作和战略投资深化布局。AI方向发力：持续投资北京方寸无忧科技发展有限公司，联合发布公文大模型，深化AI公文应用；投资上海左岸芯慧电子科技有限公司和广东迅维信息产业股份有限公司，形成数字乡村、智慧农业、办公文印管理和文档数据安全领域解决方案和产品，助力AI-COP新生态稳步建设。另外，公司成立控股子公司北京致链科技有限责任公司，发力AI原生应用；成立安徽致远子公司，与羚羊工业互联网股份有限公司携手，成为羚羊平台数字化应用服务商，共同致力于工业企业数智化转型升级。
　　10、组织及人才：积极优化人才结构，设计激励机制，推动创新发展
　　报告期内，公司强调效益化增长经营策略，强化绩效激励机制、组织发展机制和人才发展机制等三方面。在激励绩效方面，聚焦公司战略目标到经营结果，创新激励绩效机制，强化净贡献考核，提升管理者经营意识。在组织发展方面，结合内外部环境变化，优化公司组织管理模式，致力于提升客户成功和提升客户价值。在人才发展方面，聚焦行业关键人才雇主品牌吸引力，持续引入数字化人才，深耕人才发展双通道，做好员工内部培养，持续提升内部人才密度和人才结构，关注干部和员工成长。
　　
　　二、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式、行业情况及研发情况说明
　　(一)主要业务、主要产品或服务情况
　　公司始终专注于企业级协同管理软件领域，为客户提供协同管理软件产品、解决方案、协同管理平台及云服务，集协同管理产品的设计、研发、销售及服务为一体，是中国领先的协同管理软件提供商。
　　公司坚持协同管理软件“平台化和生态化”的发展战略，拥有自主研发的协同技术平台COP-V5和COP-V8，支持混合云部署、可广泛多端连接与服务云化，且通过其低代码搭建能力，为客户实现业务定制化与应用整合功能，深耕企业及政务两大市场客户。其中，COP-V8平台采用云原生、微服务架构等主流技术栈，满足超大/大型集团组织的数字化转型需求，支持超大/大型组织的专属云部署和支持中小组织的SaaS在线订阅的商业模式。
　　通过上述平台和产品，为客户提供协同办公应用、协同业务管理和协同运营管理等核心功能，提升管理效率，助力数字化转型。
　　1.公司的平台、产品及其核心应用
　　公司基于协同管理技术平台COP-V5研发的产品包括：面向中大型及集团化企业的A8、面向政府组织和事业单位的G6，以及相应的信创产品和移动产品，面向中小企业/组织的A6及相应移动产品。
　　公司基于云原生技术平台COP-V8研发的产品包括面对超大/大型组织的A9C和行业云，及规划设计中面向中/大型组织的A8C等产品。
　　（1）协同管理解决方案
　　在提供协同办公产品的基础上，深入协同业务管理领域，为客户提供行业及领域解决方案，进一步满足客户协同管理需求，包括业务管理和运营平台解决方案。
　　协同业务解决方案：以协同办公为底座，根据客户业务需求，通过一站式的低代码、可视化的应用构建工具，构建各种业务应用。例如，构建面向企业客户的费控管理、合同管理、供应商管理、经销商管理等和面向政府、国企及央企客户的公文管理、督查督办、三重一大管理、外事管理等协同业务管理应用。
　　协同运营平台解决方案：为客户提供数字化运营管理的技术和平台能力，通过建设协同运营平台，帮助组织实现：统一信息入口、统一流程管理体系、统一系统集成整合、统一业务构建平台、统一报表和统一数据中心，为组织构建新的IT治理架构，整合协同办公和协同业务应用，深度连接前台和后台，实现组织内外连接、场景化业务连接和异构系统数据连接等，助力政企客户数字化转型升级。
　　（2）协同云服务
　　公司基于公有云和专属云为企业和政府客户提供业务、数据和连接等多态融合的云服务，目前已拥有数智人力云、数据采集云、协同政务云和营销服务云及行业云。其中。　　数智人力云（薪事力）：聚合智能招聘引擎、大数据服务引擎和低代码PaaS平台能力的数智人力资源管理云服务，提供六大应用场景，包括组织人事、薪酬社保、招聘管理、绩效管理、考勤管理、成本管理等，深度连接协同管理平台，打通HR“软件+服务”的生态，为组织提供灵活用工、人才盘点等专业HR服务，帮助企业实现DHR数智化转型。
　　数据采集云（智联云）：基于Formtak打造定位于多级、内外组织的大数据采集的社会化协同，提供数据采集和数据流转的自定义搭建、智能报表分析等能力，满足客户数据采集的个性化需求，实现业务和数据的互联互通、打造产业链、上下游、客户和公众的内外协同。
　　协同政务云：依托专属云部署的G6打造电子政务云平台，围绕党政机关“办文、办会、办事”等核心管理工作，全面覆盖党政机关多层级组织管理、公文管理、会议管理、督查督办、行政审批、信息报送等政务办公与事务处理应用，并且针对政府业务特点，提供智慧党建、政务数据服务、互联网+政务、拟态安全等创新解决方案，优化政务办公模式，提升行政运行效能，形成地方党政各级机关核心业务全覆盖、横向纵向全贯通的全方位数字化协同工作体系。
　　营销服务云：以“云+端”的方式，提供云营销服务、云交付服务和云生态服务，打通从营销到交付到生态的线上营销闭环，持续赋能员工、生态伙伴和客户，提供多样化应用定制服务，满足客户个性化需求的规模化交付，提升交付效率，有效控制营销与交付成本。
　　行业云：依托于COP-V8技术平台，基于多云适配能力入驻行业云平台，基于低代码平台，提供行业解决方案的设计与定制，基于微服务和多租户能力提供面向行业协同运营需求的SaaS服务。
　　2.交付服务
　　将协同管理软件产品和解决方案按照客户需求进行部署，满足客户使用需求，公司结合成功实施交付经验和多年积累的专业知识，构建了“1+4+N”实施交付服务体系，达成客户应用价值主张。基于成熟的低代码平台，推动“云+端”相结合的交付模式，实现多人同时在线实施，并提供大量可参考或可复制的业务实践成果，以平台化支撑产品化和规模化交付，提升项目交付效率，为更多客户提供优质服务。
　　(二)主要经营模式
　　由于客户覆盖区域较广，结合不同产品系列适用的销售模式，采取直销与经销相结合的经营模式，构建成熟、稳定的营销服务体系，具体情况如下：
　　1.直销模式
　　直销模式是公司直接与客户签订产品与服务销售合同，并进行相关软件产品交付和服务的模式。公司的直销模式主要以A9C、A8和G6等系列产品的销售为主。
　　2.经销模式
　　经销模式是将产品以买断方式销售给经销商并由经销商直接面向终端用户签署产品服务合同并进行产品交付和服务的模式。公司与经销商按折扣结算产品额，并充分给予经销商业务培训和业务支持，目前有普通经销商和城市专营经销商两种。
　　(三)所处行业情况
　　1.行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛
　　（1）行业发展阶段
　　1）数字经济已成为经济发展的重要引擎
　　2023年2月27日，中国中央、国务院引发了《数字中国建设整体布局规划》指出：以打通数字基础设施大动脉和畅通数据资源大循环为基础，以构建数字技术创新体系和数字安全屏障为关键能力，数字经济的发展进入加速落地阶段。在党和政府的政策引领和支持下，伴随人工智能、云计算、大数据等新一代数字化、智能化技术的持续加速发展并相互融合。协同办公作为企业运营中应用最广泛的业务场景，在数字化需求驱动和政策指引下，迎来新的发展周期。
　　2）数据要素助力软件产业迈向新阶段
　　数据要素在软件行业的发展中扮演着至关重要的角色。随着信息技术的快速发展和数字化转型的不断深入，数据已成为推动软件行业创新和增长的关键因素，它不仅影响着产品的开发和市场的拓展，还深刻改变着企业的运营方式和竞争策略。2024年1月5日，国家数据局、中央网信办等17部门印发了《“数据要素x”三年行动计划》的通知，提出要充分发挥数据要素乘数效应，赋能经济社会发展，目标到2026年底，打造300个以上示范性强、显示度高、带动性广的典型应用场景，形成相对完善的数据产业生态。数据产业年均增速超过20%。随着数据要素市场应用不断渗透，数据活力加速释放。与此同时，随着人工智能、大数据、云计算等技术的快速发展，数据技术体系不断变革创新。
　　3）AI等技术变革带给行业更高的成长性
　　在国务院印发的《新一代人工智能发展规划》指导下，我国人工智能行业发展迅速，市场规模持续扩大。根据中国信通院发布的数据，2022年人工智能产业规模达到5080亿元，同比增长18%。2023年规模达到5784亿元。企业数量超过4300家，创新成果不断涌现。根据中国馆工信部数据，我国算力总规模居全球第二，目前保持30%左右的年增长率。算力综合供给水平的快速提升也驱动了AI产品可用性的不断加强。与此同时，在2024年全国两会上，政府工作报告首次提出了开展“人工智能+”行动，强调基于大模型、大数据、大算力技术，实现人工智能在各行各业的落地应用。其中大模型大算力技术都是现今人工智能技术变革发展方向，基于此，AI技术变革在未来将得到更快速的发展，以AI为中心的软件行业也将有更高的成长性。
　　（2）行业基本特点
　　1）软件和信息技术服务加快向垂直行业渗透，企业数字化转型进程加快
　　随着我国经济发展模式的演进与转变，以传统产业转型升级为背景，大量垂直行业将会重新寻找自身的创新驱动力，数字化转型需求将迎来爆发式增长。国家各部委也积极推进数字化转型。软件与信息技术服务厂商凭借对新兴技术的把握、理解及服务经验，围绕新一代信息技术在具体场景应用进行研发和实施，能够促进数字经济和实体经济深度融合，提升产业链、供应链现代化水平，推动传统产业高端化、智能化、绿色化，以及服务型制造发展，加快企业数字化转型进程。
　　2）信创全面推广
　　2023年以来，“科技创新”和“信息安全”相关政策密集出台，为党政、金融信创全面推广助力，也为其他行业信创的加速发展明确了发展路径。根据艾瑞咨询《2023年中国信创产业研究报告》，2022年中国信创市场规模为472亿元，增速为43.0%。未来5年，随中国信创市场整体规模仍将保持30%以上的年增长，随着行业信创的深入、应用软件的成熟，信创产品将渗透至更多核心业务场景，预期2025年恢复高增速，于2026年突破2000亿。
　　3）信息技术服务赋能客户，逐步形成合作伙伴生态
　　随着新一代信息技术日益普及，软件与信息技术服务商通过新技术应用，升级原有服务内容，提升服务能力，与客户的合作将不局限于成本控制，而是共同创造新价值，形成伙伴式的合作模式。特别是生态伙伴赋能，将在行业整体技术水平提高中逐步提高服务附加值，在用户追求更完善的产品和服务、市场竞争更加激烈的环境下，服务内涵变“被动服务”为“主动服务”模式，主动挖掘跟踪客户需求并提供与之匹配的服务，实现从单一交付实施到整体方案服务的技术赋能提升。
　　4）AI技术与云技术结合发展，助推企业智能化
　　随着云服务商业模式和AI技术的日益成熟，它们在软件行业中的融合发展更加深入，云计算提供了强大的数据处理能力和可扩展的资源，为AI模型的训练和部署提供了支持。同时，AI技术的进步也使得云服务更加智能化和自动化。与此同时，随着AI和云技术的发展，软件行业也越来越多地采用服务化模式，如软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）。这些服务模式使得企业能够更加灵活地使用和支付软件资源，同时能够快速响应市场变化。云技术使得软件应用能够支持多租户架构，即多个客户可以在同一个应用实例中独立操作，而互不影响。这种架构提高了资源利用率，降低了成本，并且可以通过AI技术实现更加精细化的资源管理和服务定制。AI技术与云技术的结合发展，不仅助推企业智能化水平的发展，还提高了软件可拓展性和可用性等，降低了企业运营成本。
　　2.公司所处的行业地位分析及其变化情况
　　公司是协同管理软件与服务行业领先的解决方案、软件产品与服务提供商，公司经过多年的行业深耕，已在创新能力、产品技术、客群基础、市场品牌、营销体系、服务体系等方面构筑了竞争优势。发展至今，公司拥有5万多家企业和政府客户，业务范围基本覆盖全国大部分省、自治区及直辖市，客户涵盖了制造、建筑、能源、金融、电信、互联网及政府机构等众多行业及领域，并获得各行业内知名客户的认可，广泛的客户资源为公司在同行业的竞争奠定了坚实基础。
　　3.报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势
　　（1）AI化
　　软件产业的AI化是指人工智能技术集成到软件开发管理与运营中，以提高效率、创新能力和服务质量。在《新一代人工智能发展规划》指导下，中国人工智能软件市场正在快速增长，Gartner机构预测到2026年，生成式人工智能的采用率有望突飞猛进，超过80%的企业将生成式人工智能的模型和应用程序纳入运营，人工智能软件市场；而根据IDC发布的《全球人工智能支出指南》2027年预计增至4,236亿美元，2022-2027年间的复合年增长率为26.9%。聚焦中国市场，预计到2027年，中国在AI领域的投资规模将达到381亿美元，占据全球总投资的近9%。
　　国家网信办联合各部门公布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定了生成式人工智能服务规范，随着制度的不断完善，模型层和应用层的商业化落地有望进一步加速并进入业绩兑现期。另外，AI和办公软件深度融合的Copiot能将自然语言转换为超强生产力，自动完成繁琐的办公任务，并为用户提供智能化的操作建议和帮助，极大提高办公效率和体验。此次AI技术革命有望颠覆其原有的工作方式，加速办公软件从“效率工具”到“生产工具”的变革，极大提升企业工作效率。
　　厂商加速适配，生态快速裂变，未来3-5年信创产业将继续稳定增长；AI大模型重塑生产力，为信创产业发展打开全新的空间市场现状行业趋势未来趋势；从政策驱动的替换，演变为技术赋能+市场需求双驱动下的创新。
　　（3）低代码、云化
　　随着我国软件服务化进程不断加快，传统的软件产品开发、部署、运行和服务模式正在转向低代码和云化，用户可以根据自身需求，选择相应的服务内容，包括但不限于计算资源、存储资源、数据资源、软件应用等服务，逐步成为软件服务的主要模式，降低了企业在协同产品方面的支出与使用成本，相较传统软件更具优势。
　　(四)核心技术与研发进展
　　1.核心技术及其先进性以及报告期内的变化情况
　　公司通过不断的产品技术创新，加强协同技术平台、协同应用平台、协同集成平台等技术性能，加强了平台及产品的核心竞争力。持续打造COP-V5精品化，创新发展COP-V8，支撑公司战略发展，报告期内，核心技术主要优化和提升方面如下：
　　（1）协同技术平台（CTP）：产品功能安全能力提升，移动APP安全加固；数据传输安全，HTTPS数据安全传输等手段；提供重要事件持久化与优先级机制，实现重要事件可优先执行，另外隔离第三方事件对标准的影响，保障了事件消费及时性；第三方数据分析平台集成整合；创建高可用观测运维平台，实现对主机、数据库、中间件等核心参数的监控，支持短信、邮件等异常预警，对数据库等重大异常支持自动运维操作；在国产化信创适配方面，支持信创环境新无头打印、增加对南大通用等国产数据库的适配。
　　（2）协同应用平台（CAP）：全新交互体验升级提升用户办公效率，在触发、计算公式、业务关联得到性能显著提升；触发任务执行支持集群环境负载均衡与高可用；支持CAP运行可监控，提供触发任务执行与等待情况、TOP耗时详情等监控信息；CAP触发数据可追溯，包括配置信息可对比、字段值变更可溯源追因、触发执行失败原因可查看等；同时支持搭建应用支持独立部署。
　　（3）协同集成平台（CIP）：第三方产品以资源形式统一管理，提供信息完整，自定义服务连接参数，多应用实例支持；为所有标准集成插件提供统一的部署检测，并指导纠错方式；对CIP平台的所有插件和自创建集成应用提供全面检测，对内外交换放生的异常实行快照，支持重发；提供给舆情查询插件；物电一体化签章平台；提供全文检索自定义分词；标准业务集成插件提供配置化实施工具，可实现即装即用，同时也支持客户根据需求实现个性化定制；CIP集成待办支持自动刷新；优化全文检索的队列机制，稳定性进一步提升。
　　（4）协同数据平台（CDP）：提供结构化和非结构化数据的采集、存储和分析能力。并通过数据可视化构建数据应用，为协同和异构系统提供决策数据服务，专注于以报表引擎、行为绩效、流程绩效为中心的数据统计分析应用，以做到开箱即用，减少用户配置工作量和成本。
　　（5）工作流引擎：通过高频的项目需求进行整合、分析、提炼；从协同交互体验能力、流程自定义能力、自动处理能力三个方面进行平台能力提升，有效提升企业协同效率、增强业务场景覆盖率、赋能企业在业务流程精简提优。
　　（6）门户技术（EIP）：门户引擎引入智能推荐模式，基于用户行为，提高使用效率，登录速度提升；完善门户栏目导入导出，支持商城下载门户资源及自定义栏目。
　　（7）智能中心和安全中心：开发智能接入层实现智能能力的统一接入，打造智能助手的应用能力。提供了主动防御系统，具备高效的防御能力，敏捷性和可扩展性，以应对不断变化的威胁和业务需求；对第三方系统的接入增加了更为严格的权限校验；对包括Tomcat在内的第三方开源组件进行了全面的安全升级；安全工具方面新增了M3、WPS接口漏洞扫描，健全组件安全扫描能力。
　　（8）通用技术平台（gPaaS）：技术平台基于云原生技术，采用前后端分离、微服务架构设计思想，可满足大企业客户市场对高性能、高并发、高可用以及多租户、多云适配等方面的要求。
　　（9）低代码开发平台（aPaaS）：低代码平台是致远互联为新一代平台，为企业各类协同应用提供的统一的构建、开发、定制平台，能够按照企业需求快速定制构建专业化的业务应用。低代码平台充分融合协同运营管理的实践与多种COP引擎能力，结合大数据与AI智能，帮助企业敏捷创新、集团化层级管理、与协同运营应用、OA应用充分融合等。
　　（10）集成连接平台（iPaaS）：集成连接平台，是一种新型的云架构、集成连接服务，旨在帮助企业将各种应用系统和数据集成在一起。依托新一代技术平台的微服务架构及容器技术的应用，通过无代码配置方式将企业内外部间不同的系统或业务连接到统一的连接平台中，使企业可以快速实现跨系统业务融合、数据互通、单点穿透，满足企业统一用户、统一待办、统一消息、统一登录等全场景业务融合的信息化建设要求。
　　（11）业务中台（bPaaS）：新一代平台推出了业务中台服务，提供了组织模型、基础资料、通用组件等公共服务，用以支撑大型、超大型组织多级管控要求；其中组织模型，支持大型/超大型多层级组织，并提供集权分权管理模式，成为组织协作、业务管理的基础。支持多集团、多层级、多业态、多管控方式、多授权体系；基础资料应用为企业提供跨业务部门，跨业务，跨系统使用的基础数据，具有高度共享、唯一性、长期稳定性且为重要的数据分析维度。主要包括：组织、用户、供应商、客户、经销商、合作伙伴、项目、物料、科目、产品、银行账号等。
　　（12）流程管理平台（BPM）：组织级统一的开放的智能化的流程管理平台，是一套微服务架构、前后端分离的流程管理平台。帮助企业实现流程全过程的数字化与管理，包括流程的梳理与规划–设计与模拟-流程集成-执行与自动化-运维与监控–分析与优化
　　（13）统一工作平台（Porta+移动平台）：组织级统一信息门户、统一工作入口，通过门户引擎、配置与呈现能力，结合集成连接，提供多组织/多场景/多角色/多端门户，形成组织/团队/个人的工作台；门户引擎基于角色化、业务化、多终端建设协同门户，在一个系统中，为组织构建多层级、多形态、多角色、多场景、多种终端的协同门户。从客户的场景出发，针对不同的终端场景，提供移动门户、大屏门户、PC门户；针对不同角色和业务场景，提供工作门户、业务门户、登录前门户、业务大屏等。
　　2.报告期内获得的研发成果
　　报告期内，公司新申请发明专利5项，均获受理，获得发明专利批准2项；新申请并获得认证的软件著作权119项，均为原始取得。截至2023年12月31日，公司共获得专利批准31项，获得认证的软件著作权349项。
　　3.研发投入情况表
　　4.在研项目情况
　　情况说明
　　基于云原生的协同运营技术平台开发项目和基于信创的协同运营技术平台及产品升级项目为使用超募资金投资建设的在研项目，自2022年开始投入。
　　5.研发人员情况
　　6.其他说明
　　
　　三、报告期内核心竞争力分析
　　(一)核心竞争力分析
　　1、产品技术优势
　　（1）持续创新能力
　　公司作为国家规划布局内的重点软件企业、高新技术企业，是行业内较早提出和开发、销售协同管理解决方案的专业厂商，公司一直专注于协同管理软件技术和产品的研究开发，并不断加大产品研发投入，处于行业内较高的水平。
　　公司拥有开放技术平台、支持构建业务的低代码平台、信息交换与集成技术、智能化工作流与表单技术，以及复杂组织权限等关键技术，结合新一代信息技术，在云计算、移动化、智能化等技术应用方面持续创新，保持了公司在技术方面的竞争优势。公司发起并创立的协同研究院，推动产学研结合的产品技术创新模式；同时通过公司持续创新机制建设，推动协同管理软件产品和技术的持续创新发展。
　　目前，公司创新研发全新一代协同管理技术平台COP-V8，结合云原生、微服务架构等主流技术，满足中大型及集团型企业的数字化转型需求，支持大型组织的专属云部署和支持中小组织的SaaS在线订阅的商业模式。
　　（2）开放平台与产品化优势
　　公司自主创新开发的COP-V5协同技术平台和COP-V8协同技术云平台等，具有开放性、稳定性、可扩展性和集成性等特征。通过后端的开发框架、开放接口、应用扩展和集成连接支撑技术，结合低代码平台，聚合丰富的业务应用组件和业务包，以“平台+组件”方式可以低成本、高效率支持产品设计、功能扩展，实现客户业务系统的弹性应用部署和集成连接。
　　公司坚持平台化的产品发展战略，以公司协同管理技术平台的敏捷灵活性能支持产品化、规模化交付部署，开放平台与产品化结合，既保障了公司产品的稳定性、易用性和持续性，也提升了整个产品系列的开放性和可扩展性，同时实现了产品和应用系统的快速部署和交付。
　　（3）丰富的产品体系满足客户差异化需求
　　公司不断运用新兴技术推动产品创新，目前公司推出了适用于超大/大型组织的A9C系列、大中型组织的A8系列、以及政府组织的G6系列，面向小微组织的A6系列，同时积极布局信创领域，推出了面向政务信创和行业信创的专属产品。此外，公司具备了数智人力云、数据采集云、协同政务云营销服务云和行业云，以云服务模式满足客户协同应用需求。
　　A9C系列基于新一代开放的云原生、数字AI技术，具备完整的云原生基座、超大数据量处理能力、微服务化流程创新、适配超大型集团的组织管理突破，核心目标客户聚焦在体量庞大，分支机构众多的大型超大型集团企业，具备营收高、人数多，多业态、多业务线，旧有业务系统繁多，急需升级信息化基座等特征，通过与组织数智运营融合，带来协同运营领域更加智能化和场景化的新体验。
　　A8系列产品具有良好的平台化特征，采用高可用组件模块化设计，可灵活定义、构建和部署企业多样化、差异化与个性化的业务应用，满足跨部门、多组织、多系统之间的复杂协同应用场景。
　　G6系列产品是公司针对政府行业适用的政务协同软件产品，在多级数据交换、安全性、稳定性等方面具有较强的优势，支持国产软硬件系统环境。A6产品系列标准化程度较高、可复制性较强，具有快速部署、低成本、易用性等优势和特点，能够满足中小及小微企业在协同工作管理中的应用需求。
　　2、品牌与营销优势
　　（1）良好的品牌与客户资源
　　公司是国内协同管理软件行业较早的进入者，具备在市场营销网络方面较完善、成熟的布局和运营架构。经过多年专业协同软件市场的耕耘，公司软件产品已成功应用于多个细分行业、超过5万家的企业客户和政府组织，在国内协同管理软件行业树立起了较高的品牌知名度和较为广泛的客户基础。
　　（2）成熟稳定的营销网络
　　目前公司在全国建立了超过50个分支机构，发展了超过600家销售伙伴，有效实现了对不同区域、不同行业、不同规模企业组织的营销覆盖。目前公司拥有包括合作伙伴在内超过3200人的营销与服务队伍，构建起了成熟、稳定、多层次的营销服务体系。
　　（3）日益健全的伙伴体系
　　目前公司拥有600多家活跃稳定的销售伙伴85家城市专营销售伙伴，还在全国范围内发展和建立了超过100家包括咨询、实施交付、业务构建、定制开发、运维服务等在内的专业服务合作伙伴，所有专业服务伙伴将取得公司专业化认证和培训，进一步充实完善了公司在专业服务体系方面的资源和覆盖能力。
　　（4）协同产业生态布局
　　公司联合协同管理软件上下游产业链资源，强化协同产业生态建设，整合了第三方软硬件、国产产品、互联网及增值服务等在内的厂商，构建起了包括华为、中国移动、中国联通、阿里、腾讯等在内的合作生态，进一步扩大企业级协同应用解决方案的广度和深度。
　　3、专业化的服务体系
　　（1）全价值链服务体系
　　公司以研发、咨询、实施以及运维等专业服务价值链为基础，形成了从研发到服务的一体化服务模式，构建起了协同管理软件行业内较完善的专业服务体系。目前公司及其服务伙伴在全国拥有较为完善的专业服务团队，具备较丰富的行业咨询经验，以及专业的项目实施交付能力，充分保障公司协同产品和解决方案的成功应用。
　　（2）专业化实施与交付
　　公司在项目实施交付阶段，通过前期咨询与方案设计、中期项目实施管控、后期上线交付等专业化流程和质量管控，保障了实施部署效率和成功率。公司通过现场、区域、总部三层架构控制和保障项目进度和质量。公司依照多年服务经验总结出的流程、标准和过程管控，为各行业和区域客户提供最佳客户体验。
　　（3）双模式技术支持服务
　　售后服务是公司最关注的服务环节之一，公司目前建立了包括现场支持服务和远程技术支持并行的服务模式，实现线下与远程的技术支持。公司设立了专门的运维支持服务团队，与合作伙伴技术支持人员联动分别负责现场支持和远程服务。良好的售后服务和技术支持保障了公司较高的客户黏着度，老客户收入成为公司近年来重要的收入来源。
　　(二)报告期内发生的导致公司核心竞争力受到严重影响的事件、影响分析及应对措施
　　
　　四、风险因素
　　(一)尚未盈利的风险
　　(二)业绩大幅下滑或亏损的风险
　　由于公司的客户拓展了政府和大型央国企客户，受宏观经济环境承压的影响，导致部分项目验收时间推迟；同时，公司整体费用较上年同期增加较多，一方面是公司在年初时对全年的市场预期较高，根据长远发展规划进行了持续投入；另外，受宏观经济环境承压的影响，部分客户回款不及预期，计提的信用减值损失较上期增加。若未来宏观经济环境持续发生不利变化，公司可能继续面临净利润下滑、亏损等风险。
　　对此，公司将积极拓展客户市场，聚焦高质量发展行业，随着公司技术及产品、实施及运维能力不断增强，降低交付成本；同时，公司已全面开展降本增效工作，通过优化人员结构、降低费用支出等方式减少冗余投入，并通过加快资产周转、降低减值损失等措施，最大限度降低影响因素，提升公司的盈利能力。
　　(三)核心竞争力风险
　　(四)经营风险
　　公司协同管理软件产品的主要用户为企业、政府机构和事业单位，受农历春节假期以及预算审批流程的影响，有经营业绩季节性波动的风险，各企业、政府机构和事业单位通常在每年的第一季度制定全年的信息化采购计划并确定预算额，后续需经历采购方案制定、询价、确定供应商、合同签订、合同实施等步骤，因此协同管理软件的客户通常集中在下半年特别是第四季度完成产品的交付和验收。
　　对此，公司在年初尽早推动业务开展，完善销售管理制度，从业务节奏到业务精细化管理，积极推动客户销售进程及交付进程。
　　(五)财务风险
　　(六)行业风险
　　作为行业内较早从事协同管理软件研发和服务的企业，凭借对行业发展趋势的深刻理解和多年积累的技术与行业经验，公司在品牌影响力、技术研发实力、市场占有率等方面形成了一定的竞争优势。但是，随着协同管理软件市场规模的扩大，越来越多的企业开始进入这一行业，行业竞争必将进一步加剧。若公司不能适应市场竞争状况的变化，并及时地把握市场动态，以提供符合客户需求的协同管理软件产品和服务，公司将存在丧失竞争优势的风险。
　　对此，公司将充分发挥长期在企业服务软件的行业经验，持续发掘和探索关键技术领域的创新机会，同时公司也会制定长期的发展战略，持续升级研发能力，加强营销队伍建设，做好业务发展的准备。
　　(七)宏观环境风险
　　政府一直重视高新技术企业，并给予重点鼓励和扶持。公司享受的税收优惠均与公司日常经营相关，具有一定的稳定性和持续性。如果公司未来不能持续保持较强的盈利能力或者国家税收政策和相关扶持政策发生变化，则可能对公司发展产生一定的影响。
　　对此，公司将坚定推进技术与产品创新，凭借良好的产品品质与客户服务，不断推进客户市场拓展，扩大客户覆盖，保持长期稳定经营以分散风险。
　　(八)存托凭证相关风险
　　(九)其他重大风险
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　公司所处行业隶属于新一代信息技术产业下的信息技术服务业中的新兴软件及服务行业软件行业。作为我国的基础性、战略性产业，在国民经济中的战略地位不断提升，行业规模不断扩大。公司成立以来专注的协同管理软件与服务行业，该行业在国内已有十多年的发展历史，主要经历了文档与信息共享、组织与流程化协作、全面的组织协同管理等三个阶段，是企事业单位及政府机构实现信息化运营管理的重要手段。随着新一代信息技术的发展和企业数字化转型升级的速度的加快，协同管理软件开始向平台化、移动化、云化、智能化等方向发展，成为企业、政府统一的工作入口和运营中台。
　　随着“十四五规划”发布，企业数字化转型和建设数字政府不断深化，政务及行业信创需求已成为数字化建设的刚需，打开更大的增量市场空间，同时，在AI技术的不断发展下，行业将持续保持发展。根据艾瑞咨询在其《2023年中国协同办公行业研究报告》中预测，2023年中国协同办公市场规模将突破700亿元人民币。企业用户对协同办公产品的需求将更加注重其实际价值。用户期待产品在数据安全和智能协作方面有所提升，这两项分别占据了69.5%和61.1%的关注度。2023年被视为AIGC新时代的开端，人工智能技术的发展将为协同办公市场带来新的变革。AI大模型的融合应用被视为提升办公生产力的关键因素，预计将进一步推动市场的发展。协同办公产品正朝着跨赛道融合、平台化和模块化、软硬件结合等方向发展，以满足企业用户对一体化办公解决方案的需求。国内对信创产业的支持政策和指导意见的出台，以及政企用户对国产软硬件系统的更新换代需求的逐步释放，为协同办公行业带来了新的增长机遇，中国协同办公市场在2023年将继续保持增长势头，同时行业的发展方向和用户需求也在不断演进和升级。
　　(二)公司发展战略
　　公司专注于协同管理软件领域不动摇，坚持用协同管理产品、平台及解决方案和云服务构建协同运营平台，加速数字化转型升级，持续成就高绩效组织的价值主张，坚持成就客户、以奋斗者为本，用协同管理推动社会进步的经营宗旨，坚持让协同软件服务每一个组织，为社会创造巨大价值，并最终成为一家受人尊敬的卓越企业的企业愿景。
　　公司将抓住数字化转型、信创发展以及AIGC带来的产业发展新机遇，坚持产品化、平台化和生态化的产品发展道路，通过商业模式、客户价值和协同生态的持续创新，为政府和企业组织打造协同运营平台，构筑数字化新基建。
　　(三)经营计划
　　2024年是公司“八三规划”的第一年，围绕以“客户化经营效益化增长”为指导思想，聚焦客户经营，专注于提供高品质的产品和服务，实现可持续发展。聚焦关键客户群体和产品，实现深度经营和技术创新；聚力整合内部人才、合作伙伴和客户的力量，共同推动公司的发展，引入更多优秀人才和技术资源，以支持公司的增长和创新。
　　（1）面向超大及大型客户：聚焦专业化团队建设，深化高端客户服务，加强生态合作
　　新一代云原生协同运营平台COP-V8将继续聚焦大型高端客户市场，加速专业化团队建设，充分发挥平台的技术先进性，聚焦大型集团企业的重点平台型产品与解决方案，提升客户应用价值。在企业级顶层平台以及集团管控领域成为行业领先的业务应用解决方案头部厂商。持续加强COP-V8研发、交付、服务等的整体业务水平和效率，打造重点客户ABU经营模式，从而更有效地保障客户的持续运维及应用迭代，提升客户满意度。专项投入建设一批具有高价值的数字化转型升级样板客户，树立COP-V8专业品牌。同时，加力与围绕超大和大型客群的生态链加深合作关系，包括不限与运营商、数科公司、平台大厂、集成商等价值合作伙伴。重点强化为生态链伙伴赋能，共创为伙伴量身定制的供给侧解决方案产品，为生态链伙伴提升产品专业度和竞争力。
　　（2）面向中大型及中型客户：深化平台化和生态化战略，聚焦高质量增长
　　公司将坚定的以平台化经营和生态化发展为战略目标，以更集中、更有力、更高效的方式推动良性发展。以COP-V5精品化为核心，丰富产品供给，覆盖高成长型企业（包括中大型、中型和中小型）客户市场。强化与多品类伙伴的融合发展，共同开拓市场，服务客户，以实现在中型客户市场占有率的领先地位。
　　承接公司“客户化经营、效益化增长”经营策略，构建三条核心主线，即建立以产品+方案为客户价值业务主线，以客户MAP→行业矩阵→布局MAP为经营主线，构建以产品、方案、工具、交付为闭环的能力主线。强化丰富的产品和解决方案供给，继续优化伙伴布局结构，践行伙伴多元化发展，聚焦重要客户和核心伙伴价值升级。
　　推动高成长型企业的高质量经营，打造精品化、智能化产品，大幅提升项目参与率和赢单率，以六大行业、100个要客、100个伙伴为经营高地，深耕伙伴的客户经营及客户的伙伴经营，聚焦能力主线、市场主线，拉通客户经营+行业经营+生态经营为路径，以业务专项为抓手，实现降本增效收入质增。
　　（3）面向政务客户：聚焦和创新解决方案，深化AI应用，优化生态合作
　　坚持政务业务专业化经营，聚合力量重点突破形成持续收入来源。持续深耕数字机关、政务服务、数字乡村等业务板块，在巩固加强核心业务的基础上，探索业务发展新模式。加强数字政府政策和发展趋势的产研合作，持续聚焦数字政府核心平台的能力打造。以“一网协同”为核心，以提升政府履职能力为导向，通过全面提升技术底座能力，逐步打造“三网融合”解决方案，构建政务APaaS平台，打造共性办公轻应用套件，强化“服务订阅+”模式，依托协同办公已有客户群，积极推动“服务订阅”模式的落地实践，坚持核心技术的独立研发，依托信创政策推动，打造自主可控、安全可靠的数智运营基座。持续在大数据治理产品领域发力，推动政务服务数据治理流程再造和模式优化，发布数据赋能、公众服务、企服平台等创新方案。聚焦地市级政府办核心客户层实现一网协同方案突破。优化现有合作伙伴机制，扩大城市布局优势，实现生态合作模式成熟与成果产出。发力整合三方产品及能力，开拓政务行业ISV合作伙伴。致力于“Ai-COP+专业大模型”在政务领域应用场景落地，携手方寸科技、百度文心一言、华为盘古大模型面向“AI+政务办公”、“AI+政务服务”等创新应用场景持续探索。
　　（4）AI创新发展：升级AI-COP平台生态战略，发力产品AI化和AI原生应用
　　提升新一代平台和产品的智能应用，包括一体化数智运营新基座，具备AI能力的流程中台、统一工作台、低代码平台、集成连接平台等领先的平台能力；面向政务客户提供一体化智能政务平台，具备数字机关、数字乡村、内网办公、AI政务办公等特色解决方案；发力产品AI化和AI原生应用，包括AI招聘官等新功能，AI知识管理、AI数智员工，以及AI表单和AI公文等。积极拥抱AI技术，通过产品AI化和“AI+协同”的业务创新，为组织提供了更先进、更高效、更智能的新一代协同运营解决方案。
　　（5）组织及人才建设：围绕战略导向，建立和优化人才机制体系
　　公司将继续坚持长期主义导向，结合发展战略和业务模式的要求，加快构建组织与人才发展机制。围绕“以奋斗者为本，以客户为中心”的经营宗旨，升级和优化绩效激励机制，强化战略导向和经营成果导向；升级并强化双通道发展机制，有效拓展员工发展空间，增强公司的人才吸引和保留；落实新任干部导师制和新人指导人制，建立干部培养池，加快加大新干部及新人战斗力的形成与发挥；通过干部的选拔、赋能、管理等机制的升级强化，增强干部队伍的能力和活力；通过信息化、数字化和体系化融合，加强人力体系建设，提升人才队伍管理水平。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）公司所属行业
　　公司所属的新一代信息技术产业是国民经济的战略性、基础性和先导性产业。我国新一代信息技术产业规模效益稳步增长，创新能力持续增强，企业实力不断提升，行业应用持续深入，为经济社会发展提供了重要保障。同时数字化将成为支撑整个社会经济运转的重要方式，软件和信息技术服务业也将迎来最大的窗口期。协同管理软件与服务行业作为数字经济重要组成细分行业，目前正在向平台化、移动化、云化、智能化等方向发展，成为企业、政府统一的工作入口和运营中台。
　　（1）行业发展阶段
　　1）数字经济已成为经济发展的重要引擎
　　党的二十大会议指出，加快发展... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）公司所属行业
　　公司所属的新一代信息技术产业是国民经济的战略性、基础性和先导性产业。我国新一代信息技术产业规模效益稳步增长，创新能力持续增强，企业实力不断提升，行业应用持续深入，为经济社会发展提供了重要保障。同时数字化将成为支撑整个社会经济运转的重要方式，软件和信息技术服务业也将迎来最大的窗口期。协同管理软件与服务行业作为数字经济重要组成细分行业，目前正在向平台化、移动化、云化、智能化等方向发展，成为企业、政府统一的工作入口和运营中台。
　　（1）行业发展阶段
　　1）数字经济已成为经济发展的重要引擎
　　党的二十大会议指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》提出，到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，中国信通院预计2025年我国数字经济规模将超60万亿元。根据国家工业和信息化部发布的统计数据，2023年上半年，我国软件业务收入55,170亿元，同比增长14.2%，信息技术服务收入36,687亿元，同比增长15.3%，在全行业收入中占比为66.5%。2023年2月，中国中央、国务院引发了《数字中国建设整体布局规划》，数字经济的发展进入加速落地阶段。在党和政府的政策引领和支持下，伴随人工智能、云计算、大数据等新一代数字化、智能化技术的持续加速发展并相互融合。协同办公作为企业运营中应用最广泛的业务场景，在数字化需求驱动和政策指引下，迎来新的发展周期。根据艾瑞咨询《中国协同办公市场研究报告》，2021年国内协同办公市场规模554亿元，到2023年国内协同办公市场规模将达到806亿元，随着近几十年互联网对传统软件行业的改造，未来智能化办公、全面协同、软件国产化和互联网安全建设都将成为协同办公厂商发展的关键词。
　　2）“数字化+国产化”助力软件产业迈向新阶段
　　国产软件在数字经济发展持续推动下，迎来更大的发展机遇。在国家政策推动下，我国信创产业进入蓬勃发展时期。关键核心技术展开自主研发从而实现国产替代，各种软硬件设施在党政、金融等重点行业和领域已经实现规模化落地，并逐步向电信、能源、交通、航空航天、教育、医疗等关系国计民生行业领域拓展。长期来看，信创产业将逐步向全面市场化驱动转变，厂商将凭借成熟的产品和服务获得市场认可，以客户需求为推动力来构建信创产业全生态发展。涉及国民经济命脉的国企、央企以及产业链上下游的大企业，将共赴数字化赛道，为国产软件带来更大的增量市场空间。
　　3）云计算、大数据等技术变革带给行业更高的成长性
　　全球IT技术与产业创新进入以云计算、大数据为中心的时代。随着我国软件服务化进程不断加快，传统的软件产品开发、部署、运行和服务模式正在转向云计算和移动应用为代表的新模式，用户可以根据自身需求，选择相应的服务内容，包括但不限于计算资源、存储资源、数据资源、软件应用等服务。根据Gartner公布的数据，我国SaaS产业市场规模达到29亿美元，2016-2020年复合增速达到55.2%。
　　4）智能化成为企业与公共组织新的创新焦点，AIGC带来产业变革
　　人工智能成为新一代企业服务应用的必备特性，随着数字经济与实体经济融合程度不断加深，人类对数字内容总量和丰富程度的整体需求不断提高，据Gartner估计，到2025年人工智能生成数据占比将达到10%。2023年7月10日，国家网信办联合国家发展改革委、教育部、科技部、工信部、公安部、广电总局公布《生成式人工智能服务管理暂行办法》，鼓励生成式人工智能技术在各行业、各领域的创新应用，生成积极健康、向上向善的优质内容，探索优化应用场景，构建应用生态体系。支持行业组织、企业、教育和科研机构、公共文化机构、有关专业机构等在生成式人工智能技术创新、数据资源建设、转化应用、风险防范等方面开展协作。同时，对生成式人工智能的服务规范、监督检查和法律责任等方面进行了规定。
　　（2）行业基本特点
　　1）软件和信息技术服务加快向垂直行业渗透，企业数字化转型进程加快
　　随着我国经济发展模式的演进与转变，以传统产业转型升级为背景，大量垂直行业将会重新寻找自身的创新驱动力，数字化转型需求将迎来爆发式增长。国家各部委也积极推进数字化转型。软件与信息技术服务厂商凭借对新兴技术的把握、理解及服务经验，围绕新一代信息技术在具体场景应用进行研发和实施，能够促进数字经济和实体经济深度融合，提升产业链、供应链现代化水平，推动传统产业高端化、智能化、绿色化，以及服务型制造发展，加快企业数字化转型进程。
　　2）信创全面推广
　　2022年以来，“科技创新”和“信息安全”相关政策密集出台，为党政、金融信创全面推广助力，也为其他行业信创的加速发展明确了发展路径。2022年10月，二十大报告多次提及信息安全问题，强调健全新型举国体制，强化国家战略科技力量，提升国家创新体系整体效能，信创进入全面推广新阶段。
　　3）信息技术服务赋能客户，逐步形成合作伙伴生态
　　随着新一代信息技术日益普及，软件与信息技术服务商通过新技术应用，升级原有服务内容，提升服务能力，与客户的合作将不局限于成本控制，而是共同创造新价值，形成伙伴式的合作模式。特别是生态伙伴赋能，将在行业整体技术水平提高中逐步提高服务附加值，在用户追求更完善的产品和服务、市场竞争更加激烈的环境下，服务内涵变“被动服务”为“主动服务”模式，主动挖掘跟踪客户需求并提供与之匹配的服务，实现从单一交付实施到整体方案服务的技术赋能提升。
　　4）云原生架构助推企业向云转型
　　随着云服务商业模式日益成熟，基于云架构的解决方案和应用系统正成为越来越多企业用户的选择。云原生的平台架构能够帮助企业用户完成一系列关键性云计算转型与变革。云原生架构能够提供一套完整的、面向混合IT环境的管理框架，利用适用于分布式应用场景的以“高效交付云服务”为目标的运营模式，助力企业在短期内构建起面向云服务的管理规范和技术框架。除此之外，云原生架构还将帮助企业平衡云计算带来的便利性与挑战，助力企业的IT部门充分释放云生产力的同时对高度分布式的基础设施进行有效管控。
　　（3）主要技术特点
　　公司所在行业为技术密集型行业，行业进入需要较高的技术层次。核心技术的积累、不断创新的技术取得竞争优势的关键因素。作为管理软件，协同管理软件的研发需要具备组织管理思想，并以软件为工具，进行管理思想的表达；协同管理软件研发需要对企业管理、组织模型、业务流程等需要的深刻理解和长期实践积累；作为应用软件，协同管理软件需要跨越软件业自身技术与不同行业客户需求融合的技术门槛，跨越多重标准、异构平台、多源数据融合的技术门槛，从而确保应用软件系统实用性、稳定性和安全性，以上是企业在协同管理软件领域能否持久发展的重要因素。
　　（二）主要业务情况说明
　　公司始终专注于企业级协同管理软件领域，为客户提供协同管理软件产品、解决方案、协同管理平台及云服务，集协同管理产品的设计、研发、销售及服务为一体，是中国领先的协同管理软件提供商。
　　公司坚持协同管理软件“平台化和生态化”的发展战略，拥有自主研发的协同技术平台COP-V5和COP-V8，支持混合云部署、可广泛多端连接与服务云化，且通过其低代码搭建能力，为客户实现业务定制化与应用整合功能，深耕企业及政务两大市场客户。其中，COP-V8平台采用云原生、微服务架构等主流技术栈，满足超大/大型集团组织的数字化转型需求，支持超大/大型组织的专属云部署和支持中小组织的SaaS在线订阅的商业模式。
　　通过上述平台和产品，为客户提供协同办公应用、协同业务管理和协同运营管理等核心功能，提升管理效率，助力数字化转型。
　　1.公司的平台、产品及其核心应用
　　公司秉持“以人为中心”的产品设计理念，基于“组织行为管理”理论，结合客户的成功应用实践。
　　公司基于协同管理技术平台COP-V5研发的产品包括：面向中大型及集团化企业的A8、面向政府组织和事业单位的G6，以及相应的信创产品和移动产品，面向中小企业/组织的A6及相应移动产品。
　　公司基于云原生技术平台COP-V8研发的产品包括面对超大/大型组织的A9C和行业云，及规划设计中面向中/大型组织的A8C等产品。
　　（1）协同管理解决方案
　　在提供协同办公产品的基础上，深入协同业务管理领域，为客户提供行业及领域解决方案，进一步满足客户协同管理需求，包括业务管理和运营平台解决方案。
　　协同业务解决方案：以协同办公为底座，根据客户业务需求，通过一站式的低代码、可视化的应用构建工具，构建各种业务应用。例如，构建面向企业客户的费控管理、合同管理、供应商管理、经销商管理等和面向政府、国企及央企客户的公文管理、督查督办、三重一大管理、外事管理等协同业务管理应用。
　　协同运营平台解决方案：为客户提供数字化运营管理的技术和平台能力，通过建设协同运营平台，帮助组织实现：统一信息入口、统一流程管理体系、统一系统集成整合、统一业务构建平台、统一报表和统一数据中心，为组织构建新的IT治理架构，整合协同办公和协同业务应用，深度连接前台和后台，实现组织内外连接、场景化业务连接和异构系统数据连接等，助力政企客户数字化转型升级。
　　（2）协同云服务
　　公司基于公有云和专属云为企业和政府客户提供业务、数据和连接等多态融合的云服务，目前已拥有数智人力云、数据采集云、协同政务云和营销服务云及行业云。
　　数智人力云（薪事力）：聚合智能招聘引擎、大数据服务引擎和低代码PaaS平台能力的数智人力资源管理云服务，提供六大应用场景，包括组织人事、薪酬社保、招聘管理、绩效管理、考勤管理、成本管理等，深度连接协同管理平台，打通HR“软件+服务”的生态，为组织提供灵活用工、人才盘点等专业HR服务，帮助企业实现DHR数智化转型。
　　数据采集云（智联云）：基于Formtalk打造定位于多级、内外组织的大数据采集的社会化协同，提供数据采集和数据流转的自定义搭建、智能报表分析等能力，满足客户数据采集的个性化需求，实现业务和数据的互联互通、打造产业链、上下游、客户和公众的内外协同。
　　协同政务云：依托专属云部署的G6打造电子政务云平台，围绕党政机关“办文、办会、办事”等核心管理工作，全面覆盖党政机关多层级组织管理、公文管理、会议管理、督查督办、行政审批、信息报送等政务办公与事务处理应用，并且针对政府业务特点，提供智慧党建、政务数据服务、互联网+政务、拟态安全等创新解决方案，优化政务办公模式，提升行政运行效能，形成地方党政各级机关核心业务全覆盖、横向纵向全贯通的全方位数字化协同工作体系。
　　营销服务云：以“云+端”的方式，提供云营销服务、云交付服务和云生态服务，打通从营销到交付到生态的线上营销闭环，持续赋能员工、生态伙伴和客户，提供多样化应用定制服务，满足客户个性化需求的规模化交付，提升交付效率，有效控制营销与交付成本。
　　行业云：依托于COP-V8技术平台，基于多云适配能力入驻行业云平台，基于低代码平台，提供行业解决方案的设计与定制，基于微服务和多租户能力提供面向行业协同运营需求的SaaS服务。
　　2.交付服务
　　将协同管理软件产品和解决方案按照客户需求进行部署，满足客户使用需求，公司结合成功实施交付经验和多年积累的专业知识，构建了“1+4+N”实施交付服务体系，达成客户应用价值主张。基于成熟的低代码平台，推动“云+端”相结合的交付模式，实现多人同时在线实施，并提供大量可参考或可复制的业务实践成果，以平台化支撑产品化和规模化交付，提升项目交付效率，为更多客户提供优质服务。
　　2.主要经营模式
　　由于客户覆盖区域较广，结合不同产品系列适用的销售模式，采取直销与经销相结合的经营模式，构建成熟、稳定的营销服务体系，具体情况如下：
　　1.直销模式
　　直销模式是公司直接与客户签订产品与服务销售合同，并进行相关软件产品交付和服务的模式。公司的直销模式主要以A9C、A8和G6等系列产品的销售为主。
　　2.经销模式
　　经销模式是将产品以买断方式销售给经销商并由经销商直接面向终端用户签署产品服务合同并进行产品交付和服务的模式。公司与经销商按折扣结算产品额，并充分给予经销商业务培训和业务支持，目前有普通经销商和城市专营经销商两种。
　　二、核心技术与研发进展
　　1.核心技术及其先进性以及报告期内的变化情况
　　公司通过不断的产品技术创新，加强协同技术平台、协同应用平台、协同集成平台等技术性能，加强了平台及产品的核心竞争力。持续打造COP-V5精品化，创新发展COP-V8，支撑公司战略发展，报告期内，核心技术主要优化和提升方面如下：
　　（1）协同技术平台（CTP）：产品功能安全能力提升，移动APP安全加固；数据传输安全，HTTPS数据安全传输等手段；优化事件机制，隔离第三方事件对标准的影响，保障了事件消费及时性；第三方数据分析平台集成整合。
　　（2）协同应用平台（CAP）：全新交互体验升级提升用户办公效率，在触发、计算公式、业务关联得到性能显著提升；同时支持搭建应用支持独立部署。
　　（3）协同集成平台（CIP）：第三方产品以资源形式统一管理，提供信息完整，自定义服务连接参数，多应用实例支持；为所有标准集成插件提供统一的部署检测，并指导纠错方式；对CIP平台的所有插件和自创建集成应用提供全面检测，对内外交换放生的异常实行快照，支持重发；提供给舆情查询插件；物电一体化签章平台；提供全文检索自定义分词；标准业务集成插件提供配置化实施工具，可实现即装即用，同时也支持客户根据需求实现个性化定制。
　　（4）协同数据平台（CDP）：提供结构化和非结构化数据的采集、存储和分析能力。并通过数据可视化构建数据应用，为协同和异构系统提供决策数据服务，专注于以报表引擎、行为绩效、流程绩效为中心的数据统计分析应用，以做到开箱即用，减少用户配置工作量和成本。
　　（5）工作流引擎：通过高频的项目需求进行整合、分析、提炼；从协同交互体验能力、流程自定义能力、自动处理能力三个方面进行平台能力提升，有效提升企业协同效率、增强业务场景覆盖率、赋能企业在业务流程精简提优。
　　（6）门户技术（EIP）：门户引擎引入智能推荐模式，基于用户行为，提高使用效率，登录速度提升；
　　（7）智能中心和安全中心：提供了主动防御系统，具备高效的防御能力，敏捷性和可扩展性，以应对不断变化的威胁和业务需求。
　　（8）协同技术平台V8：持续提升平台能力，基于云原生技术，采用微服务架构、前后端分离设计思想，满足协同运营平台对高性能、高并发、高可用以及多租户、多云适配等方面的要求。基于SpringBoot+Dubbo框架扩展开发的统一微服务基础框架支撑体系，同时对微服务开发相关能力组件进行了统一封装，为应用开发提供开箱即用的能力支持，成为组织运营平台的统一技术底座。
　　2.报告期内获得的研发成果
　　报告期内，公司新申请专利及软件著作权共计23项，获得批准19项，均为原始取得。其中，新申请发明专利4项，尚未获得批准；新申请并获得批准外观设计专利3项，新申请并获得认证的软件著作权16项。截至2023年6月30日，公司共获得专利批准29项，获得认证的软件著作权207项。
　　3.研发投入情况表
　　4.在研项目情况
　　基于云原生的协同运营技术平台开发项目和基于信创的协同运营技术平台及产品升级项目为使用超募资金投资建设的在研项目，自2022年开始投入。
　　5.研发人员情况
　　6.其他说明

　　二、经营情况的讨论与分析
　　公司坚持以创新驱动企业发展，以客户成功为导向，依托COP-V5及新一代COP-V8协同技术平台，提升价值定位，积极探索AIGC对产业变化带来的新机会并投入研究开发，保持技术领先性，加力新市场开拓，扩大产业生态合作，加快平台商业模式转型。
　　报告期内，实现营业收入47,881.78万元，同比增长13.14%；实现归属于上市公司股东的净利润2,050.00万元，同比下降38.81%；研发支出11,727.88万元，同比增长21.01%，研发投入占营业收入24.49%，同比增加1.59个百分点。
　　报告期内，公司加强客户价值经营，签约金额达百万以上合同客户贡献收入10,544.77万元，同比增长21.26%；持续推动行业信创布局，行业信创合同金额6,696.74万元，同比增长98.18%；推动云转型战略，取得云收入6,096.18万元，同比增长47.06%。基于平台能力，从OA到COP，进一步拓展协同运营商业边界，直销收入中OA（协同办公）收入为8,078.35万元，同比增长14.39%，非OA（协同业务和协同运营）收入为24,376.18万元，同比增长11.68%。
　　报告期内，公司承接战略规划，主要经营与业务进展情况如下：
　　1、客户经营：专业布局，创新深耕行业，信创业务再获突破
　　公司深化客户经营体系，结合平台化发展模式和生态化经营路径，成立了央企事业部，聚焦央企和国企客户经营；成立了政务事业群，强化党政垂线经营，更专业、更有力的推进指名客户布局。
　　加强行业深耕，试点数字乡村和数字农业领域，聚集打造优势行业的产品及解决方案，覆盖了专精特新、省属国资、高校、生物医药等行业及领域的个性化需求，形成了可演示、可报价、可交付的专项应用，产品价值显性化，大幅提升了交付效率。
　　充分把握数字经济和信创政策机会，在行业信创方面，着力加强“一体化平台底座”和“行业/领域协同解决方案”的价值持续提升，覆盖金融、教育及医疗等重点行业；在政务业务方面，聚焦产品和方案的精品化，在一网协同、县域乡村领域取得明显突破；进一步增强生态合作，与华为、中投国信等达成战略合作，共建数字政府生态。
　　2、新技术新机遇：积极拥抱AIGC新时代，推动COP平台AI化
　　AIGC技术带来了非结构化数据处理的技术革命，协同管理软件了处理大量非结构化数据，是应用率先落地的领域之一。公司紧抓协同管理软件发展新机遇，成立了AI创研中心，引领公司利用新一代的人工智能技术，基于LLM，加强公司协同运营平台COP、应用产品及解决方案的智能化服务能力，主张“AI-COP”新理念，规划了智能业务助手、低代码平台搭建智能助手、AI原生应用、协同运营专有模型等产品及服务。同时，积极与大模型厂商建立广泛的合作，并通过业务合作和投资孵化等方式加强公司在人工智能领域的布局和生态建设。
　　3、研发进展：稳定和提升平台性能，完善产品应用，推动云转型战略落地
　　在COP-V8方面，公司聚焦提升平台及产品能力，设立客户成功团队，推动V8商业化营销，形成“平台+应用产品+解决方案”的运营模式，聚焦大型高端客户市场覆盖和中大型客户规模化技术升级，储备优质项目，加速推动转化率增长。
　　在COP-V5方面，持续加强平台能力，提升高可用、性能、安全及信创环境适配能力，实现了全栈信创、多元协同、数智化文事会等关键特性，强化第三方开源组件的连接性及管控机制。
　　面向行业或领域，充分发挥COP PaaS平台的灵活性、可扩展定、在线定制等能力，提供了丰富的应用产品、解决方案，覆盖了水平应用及行业垂直应用。
　　4、政务业务：垂直管理，创新和突破核心解决方案，更专业更聚焦
　　我国数字政府将呈现普惠化、智能化、平台化、集约化、自主化五大大趋势。国家《十四五规划纲要》部署实施“数字化应用场景”工程，把数字化应用场景建设摆在了关系国民经济发展的重要位置。
　　报告期内，创新和突破核心解决方案，打造数字政府整体解决方案。坚持“平台化+生态化”产品发展路线，围绕政务业务服务，打造政府数据中台，具备对结构化数据进行采集、处理、挖掘、分析、共享的技术能力，有效推动跨系统信息接入、审批协同联动高效和大数据辅助领导决策科学精准；持续提升智能化服务能力，打造AIGC智能电子公文资源库，提升数字政府智能化水平。
　　5、商业模式：推动主业上云，服务在线，推动生态模式成熟
　　公司积极推动生态化转型，以COP-V5/V8为技术平台支撑，加快云端一体化进程，实现专属云、私有云和公有云的应用提升；基于平台技术、可视化的低代码平台的应用创新能力和集成连接整合等能力，打造企业级“在线协同业务应用商城”，全面支持供给侧产品（应用产品、组件插件、三方产品）从设计到上架销售的完整通路；面向供给侧伙伴及社会化开发者，开放平台能力和资源，充分发挥其行业经验及技术优势，辅助针对性的分级支持策略，实现客户业务的随需定制，灵活构建，提升客户应用价值；依托协同云运营平台的入口和纵深，通过“在线定制商品化应用+第三方生态伙伴服务”模式，与生态伙伴战略合作，构成新的商业模式与生态伙伴战略合作，构成新的商业模式。
　　6、薪事力：加力拓展人力资源云服务市场，数智化赋能组织进化
　　2023年初公司薪事力事业部启动独立运营拆分，致远薪事力（苏州）云科技有限公司于6月正式完成注册。
　　上半年，该业务收入继续保持40%以上的增长率，完成了680余个新功能应用完善，一体化人力资源业务覆盖度超过95%，核心人力应用完备度达到90%，日活用户数（工作日）、AI简历解析规模等数据均实现30%以上的增长。发布智能人才管理2.0，进一步聚焦人才管理智能化；低代码PaaS平台与标准人力资源应用模块进一步结合，深度融合打通各业务场景，提升产品灵活扩展性，发布安全新创专版、国资专版等行业专版，积极发力大中型客户，实现行业聚焦。
　　7、投资布局：以COP协同运营平台为基座，围绕主业积极布局投资生态
　　报告期内，投资生态与公司战略、产品生态、营销生态紧密联动，打造以客户价值经营和产品智能化为核心的生态体系。公司通过持续投资方寸无忧、左岸芯慧和迅维股份，加强在“AIGC+公文”产品方向的深度合作，持续为信创客户提供智慧公文产品及服务；持续行业深耕，在数字乡村农业、智慧农业、办公文印管理和文档数据安全领域形成了全面联动和解决方案共创，为COP-V8平台在行业的推广奠定了市场基础。同时积极布局AI技术，通过投资与合作大力发展AI生态。
　　展望未来，公司的战略投资将持续紧密围绕主业，以COP底座的技术夯实、产品应用生态的丰富、AIGC对商业模式的革新和产品技术升级等战略为核心，加强投资生态布局。
　　8、人才建设：建机制优组织提人效
　　结合内外部经营环境，公司提出和强调效益化高增长经营策略，从绩效激励机制、组织发展机制和人才发展机制等方面，聚焦并力行人效的提升。在绩效激励方面，强化战略目标分解和经营结果导向，以净贡献为主要绩效维度，重新设计并优化营销机构绩效考核和薪酬激励机制。在组织发展方面，公司基于IPD优化研发体系的组织和管理模式，强化组织架构的客户价值导向。在人才双通道发展方面，公司设定多级专家体系，强化专业路线发展通道，提升对专业人才的持续吸引力。

　　三、风险因素
　　1、经营业绩季节性波动的风险：公司协同管理软件产品的主要用户为企业、政府机构和事业单位，受农历春节假期以及预算审批流程的影响，各企业、政府机构和事业单位通常在每年的第一季度制定全年的信息化采购计划并确定预算额，后续需经历采购方案制定、询价、确定供应商、合同签订、合同实施等步骤，因此协同管理软件的客户通常集中在下半年特别是第四季度完成产品的交付和验收。
　　对此，公司在尽早推动业务开展，完善销售管理制度，从业务节奏、业务精细化管理等方面入手，积极推动销售进程及交付进程。
　　2、云服务相关产品和服务的经营风险：公司的云服务相关产品和服务尚处于起步阶段，在产品和服务的开发、升级以及运营模式、竞争环境等方面都将面临挑战，公司面临云服务相关产品和服务的经营风险。
　　对此，公司将设计更为完善的销售策略，加强专业人才建设，提升服务质量。
　　3、行业风险：作为行业内较早从事协同管理软件研发和服务的企业，凭借对行业发展趋势的深刻理解和多年积累的技术与行业经验，公司在品牌影响力、技术研发实力、市场占有率等方面形成了一定的竞争优势。但是，随着协同管理软件市场规模的扩大，越来越多的企业开始进入这一行业，行业竞争必将进一步加剧。若公司不能适应市场竞争状况的变化，并及时地把握市场动态，以提供符合客户需求的协同管理软件产品和服务，公司将存在丧失竞争优势的风险。
　　对此，公司将充分发挥长期在企业服务软件的行业经验，持续发掘和探索关键技术领域的创新机会，同时公司也会制定长期的发展战略，持续升级研发能力，加强营销队伍建设，做好业务发展的准备。
　　4、宏观环境风险：政府一直重视高新技术企业，并给予重点鼓励和扶持。公司享受的税收优惠均与公司日常经营相关，具有一定的稳定性和持续性。如果公司未来不能持续保持较强的盈利能力或者国家税收政策和相关扶持政策发生变化，则可能对公司发展产生一定的影响。
　　对此，公司将坚定推进技术与产品创新，凭借良好的产品品质与客户服务，不断推进客户市场拓展，扩大客户覆盖，保持长期稳定经营以分散风险。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析
　　报告期内，公司坚持平台化和生态化的战略目标，坚持“创新突破，提质增效，加速升级”的指导思想，全年实现营业收入103,242.98万元，同比增长0.12%，实现归属于上市公司股东的净利润为9,408.06万元，同比下降26.95%。
　　公司持续打造核心技术平台能力，夯实已有产品的核心竞争力，并积极拓展行业及领域解决方案；公司深度把握信创机遇，继续加强研发信创产品；报告期内，公司持续投入研发，研发支出20,498.11万元，同比增长13.19%，研发投入占营业收入19.85%。
　　公司持续加强头部客户经营，签约金额达百万以上合同客户贡献收入23,244万元，同比... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　报告期内，公司坚持平台化和生态化的战略目标，坚持“创新突破，提质增效，加速升级”的指导思想，全年实现营业收入103,242.98万元，同比增长0.12%，实现归属于上市公司股东的净利润为9,408.06万元，同比下降26.95%。
　　公司持续打造核心技术平台能力，夯实已有产品的核心竞争力，并积极拓展行业及领域解决方案；公司深度把握信创机遇，继续加强研发信创产品；报告期内，公司持续投入研发，研发支出20,498.11万元，同比增长13.19%，研发投入占营业收入19.85%。
　　公司持续加强头部客户经营，签约金额达百万以上合同客户贡献收入23,244万元，同比增长6.9%；坚定云转型战略，取得云收入16,159.16万元，同比增长53.58%。
　　2022年主要经营与业务情况如下：
　　（1）从OA到COP：提升客户应用的深度和广度，打开市场空间
　　报告期内，公司通过协同运营平台，打造协同管理的四维设计，包括战略指挥、员工效能、共享服务、业务运营，助力客户构建协同应用五环，即工作协同、业务协同、集成协同、产业链协同和社会化协同，升级协同管理价值，形成一体化经营价值，并不断迭代及深化。
　　报告期内，公司通过对客户经营的深厚积累及行业价值的理解，服务了国家管网集团、青岛国际机场集团、中天钢铁、中国一重、小浪底和中国信科等各行业客户，实现统一门户、统一流程、费控管理、资产管理、项目管理和人力资源等应用，突破OA到COP的价值天花板。报告期内，公司直销收入中，OA（协同办公）收入为21,967.70万元，同比增长17.28%，非OA（协同业务和协同运营）收入为49,643.79万元，同比增长4.75%。
　　（2）销售模式：继续夯实直销+经销双轮驱动的销售体系
　　公司结合行业客户应用成果的沉淀，聚焦行业，构建从到协同办公到协同运营的一体化解决方案，从灯塔级客户辐射到中小型客户，基于公司的平台能力和产品能力，基于成熟的交付体系，通过交付成果复用、在线交付模式持续探索等举措，实现个性化需求交付效率的提升。
　　同时，公司强化对经销商支持与赋能，持续推动生态伙伴专属经营协同业务，报告期内，城市专营伙伴累计达到85家，新拓展伙伴100余家，其中系统集成商及行业领域伙伴40余家，全年通过致远专业认证的伙伴从业人员为3200余人，260多家咨询、实施交付伙伴通过认证，并积极使用公司的营销服务云平台为客户提供服务，实现在线的生态服务。
　　（3）信创业务：政务信创业务精准定位及深化，行业信创持续深耕
　　报告期内，政务业务专注应用场景创新，打造了丰富的政府解决方案，深化多层级组织管理、公文管理、无纸化会议、督查督办、信息报送等政府办公与事务处理应用，并提供智慧县域、数字乡村、数字人大、智慧统战等创新方案，核心方案突破“一网协同”，形成地方党政各级机关核心业务全覆盖、横向纵向全贯通的全方位数字化协同工作体系，且方案已经成功应用于实际项目中。
　　报告期内，行业信创业务持续深耕，加强通用办公场景的产品和解决方案的适应性和多样性，在金融、军工、能源、交通及教育等行业签约多家知名客户，行业信创收入9,884.00万元，同比增长170%。
　　（4）产品体系：先进平台支撑产品发展，形成丰富的“协同+X”解决方案
　　报告期内，历时三年研发的新一代云原生协同运营平台（COP-V8）已发布，并开始投入商业化营销；持续夯实既有V5技术平台，提升客户经营价值。
　　基于两大技术平台COP-V8和COP-V5，公司拥有面向超大/大型组织的A9C产品，面向大中型组织的A8、G6系列产品，面向中小组织的A6产品及行业云服务，形成更丰富“协同+X”的行业及领域解决方案，致力于服务政务及企业两大市场，针对不同客户规模和需求，充分应用新技术，新服务、新交付等方式赋能国资央企、政府单位及大中型民营企业的数字化转型，增强中小型企业的运营管理能力，使能企业经营绩效增长与信创战略落地，助力“主业上云”战略加速落地。
　　（5）商业模式：彰显平台能力和价值，加速主业上云，服务在线
　　以COP-V5/V8为技术平台支撑，以营销服务云为抓手，以领域为横向，以行业为纵深，推动个性化定制需求的规模化搭建交付，逐步推动公司从产品型向生态型发展，报告期内，持续推进“六大在线”，提升客户服务能力；持续深化赋能，面向营销机构，全面推行复制营销，优化线上资源，优化高频复用组件，提高销售和交付服务效率。
　　报告期内，公司积极推动生态化转型，打通供给侧与营销侧，依托公司技术平台，基于协同运营平台的入口和纵深，通过“共性应用+低代码定制+第三方生态伙伴服务”模式，与生态伙伴一起打造解决方案及应用，实现生态共赢。
　　（6）加力拓展HR云服务市场，数智化赋能组织进化
　　公司规划并拓展领域级产品，其中人力资源领域产品（薪事力）不断迭代升级，持续加力拓展市场，继续保持高速增长。
　　报告期内，客户规模、日活用户数（工作日）均实现100%增长；月度算薪应用规模同比增长137%；AI简历智能解析次数同比增长310%，人才盘点应用使用率同比增长350%。
　　在产品和服务方面，持续完善新功能应用，正式推出“积木”低代码平台，灵活拓展个性化HR应用场景；其一体化人力资源业务覆盖度超过90%；核心人力资源功能完备度超过85%；聚焦高频应用，发布“智能算薪”垂直应用；通过智能帮助助手、自定义首页大屏等，提升用户体验。
　　（7）布局生态：产业合作与投资并进，打造生态护城河
　　报告期内，公司以COP协同运营平台为基座，通过产业合作和投资，加强围绕主业的生态发展。
　　公司通过与中国移动和联通数科等产业生态建设，共同构建“中国移动行业协同运营平台”垂直应用解决方案、共同打造行业协同应用生态并拓展行业应用市场；与海克斯康制造智能技术（青岛）有限公司签署战略合作协议，共同成立海致智造数字科技（上海）有限公司致力于打造中国工业互联协同运营业务平台，结合各方的产品、技术、客户、人力资源及商务渠道，为企业和城市提供数字化赋能综合解决方案。
　　公司围绕主业探索布局投资生态，聚焦COP平台生态战略，加速公司业务拓展及战略转型，报告期内，公司通过投资方寸无忧和元客，加强AI能力在智能公文场景的应用，提高产品力，提高客户服务能力及体验，增强公司产品智能化；同时战略性前瞻人工智能、RPA及流程挖掘等智能协同领域。
　　（8）人才建设：公司文化升级，人才队伍梯度建设
　　报告期内，公司继续坚持提质增效经营主张，持续聚焦关键人才密度和人才结构优化，采用内部培养为主、外部引入为辅的人才供应策略，着力推行干部年轻化和人才专业化，实现人才、组织与业务的协调发展。公司在报告期内完成了第一期股权激励计划第一批次的归属，并实施了第二期股权激励计划，通过短期与长期激励相结合、物质与精神激励相结合的方式，有效激发个体与组织活力，提升组织绩效。公司以20周年为年度企业文化建设主线，通过系列活动及文化载体有效提升核心骨干的事业使命感和公司归属感，进一步提升干部和专家队伍的使命感与战斗力。公司在报告期内首次发布了《社会责任报告》，并获评“ESG竞争力-永续发展”企业称号。
　　
　　二、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式、行业情况及研发情况说明
　　(一)主要业务、主要产品或服务情况
　　公司始终专注于企业级协同管理软件领域，为客户提供协同管理软件产品、解决方案、协同管理平台及云服务，集协同管理产品的设计、研发、销售及服务为一体，是中国领先的协同管理软件提供商。
　　公司坚持协同管理软件“平台化和生态化”的发展战略，拥有自主研发的协同技术平台COP-V5和COP-V8，支持混合云部署、可广泛多端连接与服务云化，且通过其低代码搭建能力，为客户实现业务定制化与应用整合功能，深耕企业及政务两大市场客户。其中，COP-V8平台采用云原生、微服务架构等主流技术栈，满足超大/大型集团组织的数字化转型需求，支持超大/大型组织的专属云部署和支持中小组织的SaaS在线订阅的商业模式。
　　通过上述平台和产品，为客户提供协同办公应用、协同业务管理和协同运营管理等核心功能，提升管理效率，助力数字化转型。
　　1.公司的平台、产品及其核心应用
　　公司基于协同管理技术平台COP-V5研发的产品包括：面向中大型及集团化企业的A8、面向政府组织和事业单位的G6，以及相应的信创产品和移动产品，面向中小企业/组织的A6及相应移动产品。
　　公司基于云原生技术平台COP-V8研发的产品包括面对超大/大型组织的A9C和行业云，及规划设计中面向中/大型组织的A8C等产品。
　　（1）协同管理解决方案
　　在提供协同办公产品的基础上，深入协同业务管理领域，为客户提供行业及领域解决方案，进一步满足客户协同管理需求，包括业务管理和运营平台解决方案。
　　协同业务解决方案：以协同办公为底座，根据客户业务需求，通过一站式的低代码、可视化的应用构建工具，构建各种业务应用。例如，构建面向企业客户的费控管理、合同管理、供应商管理、经销商管理等和面向政府、国企及央企客户的公文管理、督查督办、三重一大管理、外事管理等协同业务管理应用。
　　协同运营平台解决方案：为客户提供数字化运营管理的技术和平台能力，通过建设协同运营平台，帮助组织实现：统一信息入口、统一流程管理体系、统一系统集成整合、统一业务构建平台、统一报表和统一数据中心，为组织构建新的IT治理架构，整合协同办公和协同业务应用，深度连接前台和后台，实现组织内外连接、场景化业务连接和异构系统数据连接等，助力政企客户数字化转型升级。
　　（2）协同云服务
　　公司基于公有云和专属云为企业和政府客户提供业务、数据和连接等多态融合的云服务，目前已拥有数智人力云、数据采集云、协同政务云和营销服务云及行业云。其中，
　　数智人力云（薪事力）：聚合智能招聘引擎、大数据服务引擎和低代码PaaS平台能力的数智人力资源管理云服务，提供六大应用场景，包括组织人事、薪酬社保、招聘管理、绩效管理、考勤管理、成本管理等，深度连接协同管理平台，打通HR“软件+服务”的生态，为组织提供灵活用工、人才盘点等专业HR服务，帮助企业实现DHR数智化转型。
　　数据采集云（智联云）：基于Formtak打造定位于多级、内外组织的大数据采集的社会化协同，提供数据采集和数据流转的自定义搭建、智能报表分析等能力，满足客户数据采集的个性化需求，实现业务和数据的互联互通、打造产业链、上下游、客户和公众的内外协同。
　　协同政务云：依托专属云部署的G6打造电子政务云平台，围绕党政机关“办文、办会、办事”等核心管理工作，全面覆盖党政机关多层级组织管理、公文管理、会议管理、督查督办、行政审批、信息报送等政务办公与事务处理应用，并且针对政府业务特点，提供智慧党建、政务数据服务、互联网+政务、拟态安全等创新解决方案，优化政务办公模式，提升行政运行效能，形成地方党政各级机关核心业务全覆盖、横向纵向全贯通的全方位数字化协同工作体系。
　　营销服务云：以“云+端”的方式，提供云营销服务、云交付服务和云生态服务，打通从营销到交付到生态的线上营销闭环，持续赋能员工、生态伙伴和客户，提供多样化应用定制服务，满足客户个性化需求的规模化交付，提升交付效率，有效控制营销与交付成本。
　　行业云：依托于COP-V8技术平台，基于多云适配能力入驻行业云平台，基于低代码平台，提供行业解决方案的设计与定制，基于微服务和多租户能力提供面向行业协同运营需求的SaaS服务。
　　2.交付服务
　　将协同管理软件产品和解决方案按照客户需求进行部署，满足客户使用需求，公司结合成功实施交付经验和多年积累的专业知识，构建了“1+4+N”实施交付服务体系，达成客户应用价值主张。基于成熟的低代码平台，推动“云+端”相结合的交付模式，实现多人同时在线实施，并提供大量可参考或可复制的业务实践成果，以平台化支撑产品化和规模化交付，提升项目交付效率，为更多客户提供优质服务。
　　(二)主要经营模式
　　由于客户覆盖区域较广，结合不同产品系列适用的销售模式，采取直销与经销相结合的经营模式，构建成熟、稳定的营销服务体系，具体情况如下：
　　1.直销模式
　　直销模式是公司直接与客户签订产品与服务销售合同，并进行相关软件产品交付和服务的模式。公司的直销模式主要以A9C、A8和G6等系列产品的销售为主。
　　2.经销模式
　　经销模式是将产品以买断方式销售给经销商并由经销商直接面向终端用户签署产品服务合同并进行产品交付和服务的模式。公司与经销商按折扣结算产品额，并充分给予经销商业务培训和业务支持，目前有普通经销商和城市专营经销商两种。
　　(三)所处行业情况
　　1.行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛
　　公司所属的新一代信息技术产业是国民经济的战略性、基础性和先导性产业。我国新一代信息技术产业规模效益稳步增长，创新能力持续增强，企业实力不断提升，行业应用持续深入，为经济社会发展提供了重要保障。同时数字化将成为支撑整个社会经济运转的重要方式，建设和投入将会越来越大，软件和信息技术服务业也将迎来最大的窗口期。协同管理软件与服务行业作为数字经济重要组成细分行业，目前正在向平台化、移动化、云化、智能化等方向发展，成为企业、政府统一的工作入口和运营中台。
　　（1）行业发展阶段
　　1）数字经济已成为经济发展的重要引擎
　　党的二十大会议指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》提出，到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，中国信通院预计2025年我国数字经济规模将超60万亿元。根据国家工业和信息化部发布的统计数据，2022年全国软件和信息技术服务业规模以上企业超3.5万家，软件业务收入超过10万亿元，同比增长11.2%，增速较上年同期回落6.5个百分点。其中，云服务、大数据服务共实现收入10,427亿元，同比增长8.7%。2023年2月27日，中国中央、国务院引发了《数字中国建设整体布局规划》，数字经济的发展进入加速落地阶段。在党和政府的政策引领和支持下，伴随人工智能、云计算、大数据等新一代数字化、智能化技术的持续加速发展并相互融合。协同办公作为企业运营中应用最广泛的业务场景，在数字化需求驱动和政策指引下，迎来新的发展周期。
　　2）“数字化+国产化”助力软件产业迈向新阶段
　　国产软件在数字经济发展持续推动下，迎来更大的发展机遇。在国家政策推动下，我国信创产业进入蓬勃发展时期。关键核心技术展开自主研发从而实现国产替代，各种软硬件设施在党政、金融等重点行业和领域已经实现规模化落地，并逐步向电信、能源、交通、航空航天、教育、医疗等关系国计民生行业领域拓展。长期来看，信创产业将逐步向全面市场化驱动转变，厂商将凭借成熟的产品和服务获得市场认可，以客户需求为推动力来构建信创产业全生态发展。涉及国民经济命脉的国企、央企以及产业链上下游的大企业，将共赴数字化赛道，为国产软件带来更大的增量市场空间。
　　3）云计算、大数据和AI等技术变革带给行业更高的成长性
　　全球IT技术与产业创新进入以云计算、大数据和AI为中心的时代。随着我国软件服务化进程不断加快，传统的软件产品开发、部署、运行和服务模式正在转向云计算和移动应用为代表的新模式，用户可以根据自身需求，选择相应的服务内容，包括但不限于计算资源、存储资源、数据资源、软件应用等服务。根据Gartner公布的数据，我国SaaS产业市场规模达到29亿美元，2016-2020年复合增速达到55.2%。人工智能越来越多地走入各种业务与管理场景，在数字化的基础上，智能化成为企业与公共组织新的创新焦点。人工智能成为新一代企业服务应用的必备特性，随着数字经济与实体经济融合程度不断加深，人类对数字内容总量和丰富程度的整体需求不断提高，据Gartner估计，到2025年人工智能生成数据占比将达到10%。
　　（2）行业基本特点
　　1）软件和信息技术服务加快向垂直行业渗透，企业数字化转型进程加快
　　随着我国经济发展模式的演进与转变，以传统产业转型升级为背景，大量垂直行业将会重新寻找自身的创新驱动力，数字化转型需求将迎来爆发式增长。国家各部委也积极推进数字化转型。软件与信息技术服务厂商凭借对新兴技术的把握、理解及服务经验，围绕新一代信息技术在具体场景应用进行研发和实施，能够促进数字经济和实体经济深度融合，提升产业链、供应链现代化水平，推动传统产业高端化、智能化、绿色化，以及服务型制造发展，加快企业数字化转型进程。
　　2）信创全面推广
　　2022年以来，“科技创新”和“信息安全”相关政策密集出台，为党政、金融信创全面推广助力，也为其他行业信创的加速发展明确了发展路径。2022年10月，二十大报告多次提及信息安全问题，强调健全新型举国体制，强化国家战略科技力量，提升国家创新体系整体效能，信创进入全面推广新阶段。
　　3）信息技术服务赋能客户，逐步形成合作伙伴生态
　　随着新一代信息技术日益普及，软件与信息技术服务商通过新技术应用，升级原有服务内容，提升服务能力，与客户的合作将不局限于成本控制，而是共同创造新价值，形成伙伴式的合作模式。特别是生态伙伴赋能，将在行业整体技术水平提高中逐步提高服务附加值，在用户追求更完善的产品和服务、市场竞争更加激烈的环境下，服务内涵变“被动服务”为“主动服务”模式，主动挖掘跟踪客户需求并提供与之匹配的服务，实现从单一交付实施到整体方案服务的技术赋能提升。
　　4）云原生架构助推企业向云转型
　　随着云服务商业模式日益成熟，基于云架构的解决方案和应用系统正成为越来越多企业用户的选择。云原生的平台架构能够帮助企业用户完成一系列关键性云计算转型与变革。云原生架构能够提供一套完整的、面向混合IT环境的管理框架，利用适用于分布式应用场景的以“高效交付云服务”为目标的运营模式，助力企业在短期内构建起面向云服务的管理规范和技术框架。除此之外，云原生架构还将帮助企业平衡云计算带来的便利性与挑战，助力企业的IT部门充分释放云生产力的同时对高度分布式的基础设施进行有效管控。
　　（3）主要技术门槛
　　公司所在行业为技术密集型行业，行业进入需要较高的技术层次。核心技术的积累、不断创新的技术取得竞争优势的关键因素。作为管理软件，协同管理软件的研发需要具备组织管理思想，并以软件为工具，进行管理思想的表达；协同管理软件研发需要对企业管理、组织模型、业务流程等需要的深刻理解和长期实践积累；作为应用软件，协同管理软件需要跨越软件业自身技术与不同行业客户需求融合的技术门槛，跨越多重标准、异构平台、多源数据融合的技术门槛，从而确保应用软件系统实用性、稳定性和安全性，以上是企业在协同管理软件领域能否持久发展的重要因素。
　　2.公司所处的行业地位分析及其变化情况
　　公司是协同管理软件与服务行业领先的解决方案、软件产品与服务提供商，公司经过多年的行业深耕，已在创新能力、产品技术、客群基础、市场品牌、营销体系、服务体系等方面构筑了竞争优势。发展至今，公司拥有5万多家企业和政府客户，业务范围基本覆盖全国大部分省、自治区及直辖市，客户涵盖了制造、建筑、能源、金融、电信、互联网及政府机构等众多行业及领域，并获得各行业内知名客户的认可，广泛的客户资源为公司在同行业的竞争奠定了坚实基础。
　　3.报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势
　　（1）低代码平台化
　　公司的技术平台具备低代码平台属性，根据中国软件行业协会、海比研究院联合软件开发技术和低代码平台提供商发布《2022中国“低代码”领域十大趋势报告》：2022年中国低代码市场规模预计达到42.6亿元；未来五年，中国低代码市场复合增长率为49.5%，预计2025年达到142.2亿元。
　　随着国务院《“十四五”数字经济发展规划》《“十四五国家信息规划”》《关于加强数字政府建设的指导意见》及工信部发布的《关于开展“携手行动”促进大中小企业融通创新（2022-2025年）》等文件的发布，政策扶持对于信创产业发展推进的意义重大，我国信创产业竞争力不断突破，国产化进程稳步推进。
　　根据前瞻产业研究院预测：结合2022-2027年我国信创产业预计国产化率，测算2022-2027年我国信创产业市场规模。在保守估计下，我国信创产业市场规模在2027年或将超2.62万亿，2022-2027年年复合增长率为41.0%；在一般估计下，我国信创产业市场规模在2027年或将突破2.76万亿，年复合增长率为41.4%。
　　（3）云化/SaaS
　　随着我国软件服务化进程不断加快，传统的软件产品开发、部署、运行和服务模式正在转向SaaS云计算和移动应用为代表的新模式，用户可以根据自身需求，选择相应的服务内容，包括但不限于计算资源、存储资源、数据资源、软件应用等服务，逐步成为软件服务的主要模式，降低了企业在协同产品方面的支出与使用成本，相较传统软件更具优势。
　　（4）移动化
　　随着信息化技术的发展、企业精细化管理和高频移动办公需求的产生，最初的基础办公工具和流程化的传统管理软件走向移动化。根据艾瑞咨询《中国综合移动办公平台行业研究报告》，2020年我国综合移动办公平台市场规模达到98亿元，增速有所放缓为24.1%，未来市场将以年复合增长率约26.6%的速度继续稳健增长，预计2023年将达到201亿元。
　　（5）AI技术
　　云计算、大数据及人工智能技术的不断发展成熟，提升了协同管理软件的智能化程度。语音办公助手、人脸识别、指纹识别、电子发票、名片等OCR识别，成了头部协同产品的标配，分别应用于智能审批、智能推送、智能数据分析、员工行为大数据分析和智能办公设备连接的软硬一体化等。
　　(四)核心技术与研发进展
　　1.核心技术及其先进性以及报告期内的变化情况
　　公司通过不断的产品技术创新，加强协同技术平台、协同应用平台、协同移动平台等技术性能，加强了平台及产品的核心竞争力。持续打造COP-V5精品化，创新发展COP-V8，支撑公司战略发展，报告期内，核心技术主要优化和提升方面如下：
　　（1）协同技术平台（CTP）：产品功能安全能力提升，强化第三方开源组件的管控机制；V5服务内存占用下降；提升了全部业务接口和后台任务的执行性能；全面支持文件存储和内置OBS对象存储支持文件存储的高可用性。
　　（2）协同应用平台（CAP）：平台业务触发性能显著提升；支持业务包更新代码文件的热部署；提升了平台的产品整体交互设计能力；建立了云与端的设计器平台的一体化发展机制，构建了组件与栏目上云的资源拓展能力，确保生态伙伴及ISV上云拓展资源的通路。
　　（3）协同移动平台（CMP）：联合国内资深安全厂商深信服，共建移动安全管理服务，支持VPN及“零信任”的产品能力整合；新增了移动舆情、敏感信息处理的能力；拓展多因子登录能力，支持短信、微信及企业微信扫码登录；大幅提升移动端登录性能。
　　（4）协同集成平台（CIP）：构建了档案集成平台插件，支持多方档案系统的系统集成，预置了清华紫光的档案系统和致远数字档案管理系统，同时构建了专业的统一印控签章平台，接入了国内主流的签章厂商产品E-签宝、法大大等，提升了整体办文的安全等级，确保企业数字资产的信息安全。
　　（5）协同数据平台（CDP）：拓展七类报表服务组件；对数据交换插件进行了能力提升，DEE去Structs及Fastjson，为分析云产品在V5平台的业务化做了有效支撑。
　　（6）工作流引擎：节点动作的加签范围支持灵活配置执行模式（包括单人执行、竞争执行、串发并发）。
　　（7）门户技术（EIP）：新增了多页签的门户展现能力；通过静态页（HTML5）的技术确保了登录前门户的安全能力；丰富了门户的模板资源；支持门户导入/导出，支持门户复用；提升门户的整体交互和使用体验。
　　（8）开放协同互联技术（OCIP）：OCIP-NODE端增加了OCIP代理白名单安全访问控制。
　　（9）信息技术应用创新：将NLP技术的语义识别分别应用到公文管理的智能撰写纠错、合同管理拟文的纠错、合同及公文的文本差异比对等场景；将OCR识别及转换技术应用到公文及合同的智能填单应用、费用报销的纸质发票的识别及填单等场景。
　　（10）智能中心和安全中心：设计开发了全新的智能报销、智能生单、智能平台以及智能问答等产品，提升了报销、数据填报等场景的智能化能力以及客户的应用效能，提升了产品的智能化水平；全面升级了组件的版本，优化了系统安全设计，优化了系统部署策略，全面提升了产品的系统性安全等级，同时设计了全新的主动安全防御工具，以应对未知的安全风险。
　　（11）协同技术平台V8：平台基于云原生技术，采用微服务架构、前后端分离设计思想，满足协同运营平台对高性能、高并发、高可用以及多租户、多云适配等方面的要求。基于SpringBoot+Dubbo框架扩展开发的统一微服务基础框架支撑体系，同时对微服务开发相关能力组件进行了统一封装，为应用开发提供开箱即用的能力支持，成为组织运营平台的统一技术底座。
　　业务中台包括BPM、门户、移动、组织权限、表单能力建设，为办公应用、业务应用提供可复用的中台能力。
　　数据中台融合了协同主数据、各系统业务数据、协同运营数据、用户行为数据、运维监控数据以及外部的互联网数据，通过数据挖掘、数据清洗、数据泛化、数据决策能力，为企业打造了一站式大数据分析运营决策平台。
　　连接中台根据企业集成的各种级别、各种场景的需求，通过可视化连接器接口描述，实现统一开放平台，并提供基础能力接入，标准集成插件，为上层业务应用开发、用户映射登录等多种场景提供数据交换、能力输出/接入、登录穿透等能力，同时支持丰富的集成扩展，帮助企业实现快捷、低成本的业务应用连接和集成。
　　低代码定制平台，面向业务人员，提供一套完整的应用搭建平台，实现包括需求、开发、测试、发布、实施、运维的应用全生命周期管理，同时实现一对一专属定制和标准应用产品的定制模式，充分融合致远在协同运营管理的实践与COP中台引擎能力，成为企业协同服务及管理创新与实践的加速器。
　　2.报告期内获得的研发成果
　　报告期内，公司新申请发明专利10项，均获受理，获得发明专利批准5项；新申请并获得认证的软件著作权18项，均为原始取得。截至2022年12月31日，公司共获得专利批准26项，获得认证的软件著作权191项。
　　3.研发投入情况表
　　研发投入总额较上年发生重大变化的原因
　　报告期内，公司持续投入研发，基于未来的产品发展战略，加强了信创、云、数据处理及AI技术的投入，新一代云原生协同运营平台（COP-V8）完成构建，并发布基于该平台面向超大/大型组织的A9C产品；夯实既有COP-V5技术平台及A8、A6及G6等系列产品，持续提升深耕客户的能力。
　　4.在研项目情况
　　情况说明
　　在研项目1、2和3在本报告期已经全部投入相应项目的研发费用并结项。在研项目1、2和3的累计投入金额超过预计总投资规模，系部分研发费用由公司自有资金投入所致。
　　项目4：基于云原生的协同运营技术平台开发项目和项目5：基于信创的协同运营技术平台及产品升级项目为使用超募资金投资建设的在研项目，在本报告期开始投入。
　　5.研发人员情况
　　6.其他说明
　　
　　三、报告期内核心竞争力分析
　　(一)核心竞争力分析
　　1、产品技术优势
　　（1）持续创新能力
　　公司作为国家规划布局内的重点软件企业、高新技术企业，是行业内较早提出和开发、销售协同管理解决方案的专业厂商，公司一直专注于协同管理软件技术和产品的研究开发，并不断加大产品研发投入，处于行业内较高的水平。
　　公司拥有开放技术平台、支持构建业务的低代码平台、信息交换与集成技术、智能化工作流与表单技术，以及复杂组织权限等关键技术，结合新一代信息技术，在云计算、移动化、智能化等技术应用方面持续创新，保持了公司在技术方面的竞争优势。公司发起并创立的协同研究院，推动产学研结合的产品技术创新模式；同时通过公司持续创新机制建设，推动协同管理软件产品和技术的持续创新发展。
　　目前，公司创新研发全新一代协同管理技术平台COP-V8，结合云原生、微服务架构等主流技术，满足中大型及集团型企业的数字化转型需求，支持大型组织的专属云部署和支持中小组织的SaaS在线订阅的商业模式。
　　（2）开放平台与产品化优势
　　公司自主创新开发的COP-V5协同技术平台和COP-V8协同技术云平台等，具有开放性、稳定性、可扩展性和集成性等特征。通过后端的开发框架、开放接口、应用扩展和集成连接支撑技术，结合低代码平台，聚合丰富的业务应用组件和业务包，以“平台+组件”方式可以低成本、高效率支持产品设计、功能扩展，实现客户业务系统的弹性应用部署和集成连接。
　　公司坚持平台化的产品发展战略，以公司协同管理技术平台的敏捷灵活性能支持产品化、规模化交付部署，开放平台与产品化结合，既保障了公司产品的稳定性、易用性和持续性，也提升了整个产品系列的开放性和可扩展性，同时实现了产品和应用系统的快速部署和交付。
　　（3）丰富的产品体系满足客户差异化需求
　　公司不断运用新兴技术推动产品创新，目前公司推出了适用于超大/大型组织的A9C系列、大中型组织的A8系列、以及政府组织的G6系列，面向小微组织的A6系列，同时积极布局信创领域，推出了面向政务信创和行业信创的专属产品。此外，公司具备了数智人力云、数据采集云、协同政务云营销服务云和行业云，以云服务模式满足客户协同应用需求。
　　A9C系列基于新一代开放的云原生、数字AI技术，具备完整的云原生基座、超大数据量处理能力、微服务化流程创新、适配超大型集团的组织管理突破，核心目标客户聚焦在体量庞大，分支机构众多的大型超大型集团企业，具备营收高、人数多，多业态、多业务线，旧有业务系统繁多，急需升级信息化基座等特征，通过与组织数智运营融合，带来协同运营领域更加智能化和场景化的新体验。
　　A8系列产品具有良好的平台化特征，采用高可用组件模块化设计，可灵活定义、构建和部署企业多样化、差异化与个性化的业务应用，满足跨部门、多组织、多系统之间的复杂协同应用场景。
　　G6系列产品是公司针对政府行业适用的政务协同软件产品，在多级数据交换、安全性、稳定性等方面具有较强的优势，支持国产软硬件系统环境。A6产品系列标准化程度较高、可复制性较强，具有快速部署、低成本、易用性等优势和特点，能够满足中小及小微企业在协同工作管理中的应用需求。
　　2、品牌与营销优势
　　（1）良好的品牌与客户资源
　　公司是国内协同管理软件行业较早的进入者，具备在市场营销网络方面较完善、成熟的布局和运营架构。经过多年专业协同软件市场的耕耘，公司软件产品已成功应用于多个细分行业、超过5万家的企业客户和政府组织，在国内协同管理软件行业树立起了较高的品牌知名度和较为广泛的客户基础。
　　（2）成熟稳定的营销网络
　　目前公司在全国建立了超过50个分支机构，发展了超过600家销售伙伴，有效实现了对不同区域、不同行业、不同规模企业组织的营销覆盖。目前公司拥有包括合作伙伴在内超过3200人的营销与服务队伍，构建起了成熟、稳定、多层次的营销服务体系。
　　（3）日益健全的伙伴体系
　　目前公司拥有600多家活跃稳定的销售伙伴85家城市专营销售伙伴，还在全国范围内发展和建立了超过100家包括咨询、实施交付、业务构建、定制开发、运维服务等在内的专业服务合作伙伴，所有专业服务伙伴将取得公司专业化认证和培训，进一步充实完善了公司在专业服务体系方面的资源和覆盖能力；
　　（4）协同产业生态布局
　　公司联合协同管理软件上下游产业链资源，强化协同产业生态建设，整合了第三方软硬件、国产产品、互联网及增值服务等在内的厂商，构建起了包括华为、中国移动、中国联通、阿里、腾讯等在内的合作生态，进一步扩大企业级协同应用解决方案的广度和深度。
　　3、专业化的服务体系
　　（1）全价值链服务体系
　　公司以研发、咨询、实施以及运维等专业服务价值链为基础，形成了从研发到服务的一体化服务模式，构建起了协同管理软件行业内较完善的专业服务体系。目前公司及其服务伙伴在全国拥有较为完善的专业服务团队，具备较丰富的行业咨询经验，以及专业的项目实施交付能力，充分保障公司协同产品和解决方案的成功应用。
　　（2）专业化实施与交付
　　公司在项目实施交付阶段，通过前期咨询与方案设计、中期项目实施管控、后期上线交付等专业化流程和质量管控，保障了实施部署效率和成功率。公司通过现场、区域、总部三层架构控制和保障项目进度和质量。公司依照多年服务经验总结出的流程、标准和过程管控，为各行业和区域客户提供最佳客户体验。
　　（3）双模式技术支持服务
　　售后服务是公司最关注的服务环节之一，公司目前建立了包括现场支持服务和远程技术支持并行的服务模式，实现线下与远程的技术支持。公司设立了专门的运维支持服务团队，与合作伙伴技术支持人员联动分别负责现场支持和远程服务。良好的售后服务和技术支持保障了公司较高的客户黏着度，老客户收入成为公司近年来重要的收入来源。
　　(二)报告期内发生的导致公司核心竞争力受到严重影响的事件、影响分析及应对措施
　　
　　四、风险因素
　　(一)尚未盈利的风险
　　(二)业绩大幅下滑或亏损的风险
　　(三)核心竞争力风险
　　(四)经营风险
　　1、经营业绩季节性波动的风险
　　公司协同管理软件产品的主要用户为企业、政府机构和事业单位，受农历春节假期以及预算审批流程的影响，各企业、政府机构和事业单位通常在每年的第一季度制定全年的信息化采购计划并确定预算额，后续需经历采购方案制定、询价、确定供应商、合同签订、合同实施等步骤，因此协同管理软件的客户通常集中在下半年特别是第四季度完成产品的交付和验收。
　　对此，公司在年初尽早推动业务开展，完善销售管理制度，从业务节奏到业务精细化管理，积极推动客户销售进程及交付进程。
　　2、云服务相关产品和服务的经营风险
　　公司的云服务相关产品和服务尚处于起步阶段，在产品和服务的开发、升级以及运营模式、竞争环境等方面都将面临挑战，公司面临云服务相关产品和服务的经营风险。
　　对此，公司将设计更为完善的销售策略，加强专业人才建设，提升服务质量。
　　(五)财务风险
　　(六)行业风险
　　作为行业内较早从事协同管理软件研发和服务的企业，凭借对行业发展趋势的深刻理解和多年积累的技术与行业经验，公司在品牌影响力、技术研发实力、市场占有率等方面形成了一定的竞争优势。但是，随着协同管理软件市场规模的扩大，越来越多的企业开始进入这一行业，行业竞争必将进一步加剧。若公司不能适应市场竞争状况的变化，并及时地把握市场动态，以提供符合客户需求的协同管理软件产品和服务，公司将存在丧失竞争优势的风险。
　　对此，公司将充分发挥长期在企业服务软件的行业经验，持续发掘和探索关键技术领域的创新机会，同时公司也会制定长期的发展战略，持续升级研发能力，加强营销队伍建设，做好业务发展的准备。
　　(七)宏观环境风险
　　政府一直重视高新技术企业，并给予重点鼓励和扶持。公司享受的税收优惠均与公司日常经营相关，具有一定的稳定性和持续性。如果公司未来不能持续保持较强的盈利能力或者国家税收政策和相关扶持政策发生变化，则可能对公司发展产生一定的影响。
　　对此，公司将坚定推进技术与产品创新，凭借良好的产品品质与客户服务，不断推进客户市场拓展，扩大客户覆盖，保持长期稳定经营以分散风险。
　　(八)存托凭证相关风险
　　(九)其他重大风险
　　
　　五、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　公司所处行业隶属于新一代信息技术产业下的信息技术服务业中的新兴软件及服务行业软件行业。作为我国的基础性、战略性产业，在国民经济中的战略地位不断提升，行业规模不断扩大。公司成立以来专注协同管理软件与服务行业，该行业在国内已有十多年的发展历史，主要经历了文档与信息共享、组织与流程化协作、全面的组织协同管理等三个阶段，已经逐步成为继ERP等之后重要的企业级管理软件之一，是企事业单位及政府机构实现信息化运营管理的重要手段。随着新一代信息技术的发展和企业数字化转型升级的速度的加快，协同管理软件开始向平台化、移动化、云化、智能化等方向发展，成为企业、政府统一的工作入口和运营中台。随着“十四五规划”发布，企业数字化转型和建设数字政府不断深化，同时，政务及行业信创需求已成为数字化建设的刚需，打开更大的增量市场空间，行业进入高速发展的阶段。
　　2021年发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中关于“加快数字化发展建设数字中国”提到，“推进产业数字化转型，实施‘上云用数赋智’行动，推动数据赋能全产业链协同转型”，“提高数字政府建设水平，推动政务信息化共建共用，加大政务信息化建设统筹力度，健全政务信息化项目清单，持续深化政务信息系统整合”，产业数字化转型和数字政府建设已成为未来中国发展建设重点工作。
　　根据艾瑞咨询《中国协同办公市场研究报告》，2021年国内协同办公市场规模554亿元，到2023年国内协同办公市场规模将达到806亿元，随着近几十年互联网对传统软件行业的改造，未来智能化办公、全面协同、软件国产化和互联网安全建设都将成为协同办公厂商发展的关键词。根据艾瑞咨询《低代码行业研究报告》，2020年低代码行业市场规模为15.9亿元，增速有所放缓为80.2%。未来5年，随着低代码技术的成熟及行业经验的积累，越来越多的应用场景将被挖掘，叠加云厂商的加入，行业整体仍将维持50%以上的复合增长，预计2025年达到131亿元。根据海比研究院《2021年中国信创生态市场研究报告》，中国信创生态市场实际规模2020年为1,617亿元，预计未来五年将保持高速增长，年复合增长率为37.4%，2025年将达到8,000亿元规模。从2020年各细分领域市场规模来看，基础设施（5G基站、数据存储中心、超算中心）最高达718亿元，其次是底层硬件（服务器、整机、芯片）类为607亿元，企业应用（办公软件、工业软件、应用软件）类为192亿元。
　　(二)公司发展战略
　　公司专注于协同管理软件领域不动摇，坚持用协同管理产品、平台及解决方案和云服务构建协同运营平台，加速数字化转型升级，持续成就高绩效组织的价值主张，坚持成就客户、以奋斗者为本，用协同管理推动社会进步的经营宗旨，坚持让协同软件服务每一个组织，为社会创造巨大价值，并最终成为一家受人尊敬的卓越企业的企业愿景。
　　公司将抓住数字化转型和信创发展带来的产业发展新机遇，加快实施云转型，坚持产品化、平台化和生态化的产品发展道路，加快实现“服务在线、主业上云”，通过商业模式、客户价值和协同生态的持续创新，为政府和企业组织打造协同运营平台，构筑数字化新基建。
　　(三)经营计划
　　2023年公司将坚定执行“破旧立新，效益化增长”的指导思想，深化客户价值经营体系，依托COP-V5及新一代COP-V8协同技术平台，提升价值定位，保持技术领先性，加力新市场开拓，扩大产业生态合作，加快平台商业模式转型，同时在信创生态坚定卡位，奠定后续发展基础。
　　2023年公司将重点做好如下工作：
　　（1）平台及产品：夯实COP-V5，持续完善COP-V8，助力商业模式升级
　　持续提升产品价值和客户价值，夯实COP-V5技术平台，在稳定性和安全性等方面持续改进，成为确保公司业绩的持续增长的基本盘；持续完善COP-V8技术平台，开创新的增长机会，包括针对不同规模的客户应用，行业或领域的新型战略合作模式等；持续提升低代码平台应用能力，在大数据和AI等方面，持续优化既有能力，并积极探索新技术应用。在产品方面，加强头部/热点应用的产品化，提升产品竞争力；升级营销服务云平台，提供应用订阅服务，加速平台商业模式的转型，强化在线应用定制平台的运营，强化复用，提升效率。
　　（2）客户经营：加强垂直经营，持续拓展生态伙伴
　　充分把握数字经济和信创政策机会，深化客户分层经营，强化金融、教育、医疗等垂直业务驱动组织，新增直销布局，提高行业客户覆盖度，充分利用行业复制优势，形成高价值解决方案，提高中型客户营销效率；加力头部客户经营，配置相应的咨询能力，提升客户经营价值。公司继续拓展生态伙伴，完善销售网络建设，联合咨询设计类、产品平台能力、渠道销售、资源共享、解决方案ISV以及交付伙伴，构建人力共享、资源共享的生态产业链，创造更大的系统价值，最终实现机会共创、资源共享、项目共建、客户共赢、成果共融。
　　（3）政务业务：组织与体系升级，致力于成为全栈式信创解决方案与产品服务商
　　构建政务业务垂直管理体系，组建政务业务一体化团队，增强地域资源的开发和专项突破的业务建设，聚焦地市政府委办局等核心客户层经营突破。依托原有办公领域优势，打造政府共性办公底座产品，深入一网协同、县域乡村行业垂直化经营，持续升级数字人大、智慧统战、党建网格化等创新方案优势，促进政务行业细分领域纵深经营。建立创新的党政军信创解决方案，持续保持文事会和基础办公产品优势；更深入与头部集成商、运营商和信创基础厂商的合作，形成独特的政务行业竞争优势。
　　（4）商业模式：推动主业上云，服务在线，向生态型公司发展
　　通过“V5+V8”双轮驱动，加快云端一体化进程，实现专属云、私有云和公有云的应用提升，基于平台技术、可视化的低代码平台和集成整合等能力，打造企业级“在线协同业务应用商城”，全面支持供给侧产品（应用产品、组件插件、三方产品）从设计到上架销售的完整通路，面向供给侧伙伴及社会化开发者开放平台能力和资源，充分发挥其行业经验及技术优势，辅助针对性的分级支持策略，实现客户业务的随需定制，灵活构建，提升客户应用价值。
　　通过产品生态、产业生态和投资生态的建设，以COP协同运营能力为核心，打造以客户价值经营为核心的生态体系。
　　（5）人才文化：围绕战略导向，建立和优化人才机制体系
　　公司将继续坚持长期主义导向，结合发展战略和业务模式的要求，加快构建组织与人才发展机制。围绕“以奋斗者为本，以客户为中心”的经营宗旨，升级和优化绩效激励机制，强化战略导向和经营成果导向；升级并强化双通道发展机制，有效拓展员工发展空间，增强公司的人才吸引和保留；落实新任干部导师制和新人指导人制，加快加大新干部及新人战斗力的形成与发挥；通过干部的选拔、赋能、管理等机制的升级强化，增强干部队伍的能力和活力；通过信息化、数字化和体系化融合，加强人力体系建设，提升人才队伍管理水平。 收起▲