一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）行业发展环境　　宏观及政策层面，2024年上半年，世界经济温和复苏，经济和贸易活动均有所巩固，经济韧性仍存。随着货币政策限制性减弱和全球贸易增长，大多数地区的增长态势将逐步走强，中国等亚洲新兴经济体仍是全球经济主要引擎。整体来看，国内运行总体平稳、稳中有进，新动能加快成长，高质量发展取得新进展。　　党的二十届三中全会指出，“教育、科技、人才是中国式现代化的基础性、战略性支撑”，深刻揭示了深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，统筹推进教育科技人才体制机制一体改革的重要作用，对于以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，具... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业发展环境
　　宏观及政策层面，2024年上半年，世界经济温和复苏，经济和贸易活动均有所巩固，经济韧性仍存。随着货币政策限制性减弱和全球贸易增长，大多数地区的增长态势将逐步走强，中国等亚洲新兴经济体仍是全球经济主要引擎。整体来看，国内运行总体平稳、稳中有进，新动能加快成长，高质量发展取得新进展。
　　党的二十届三中全会指出，“教育、科技、人才是中国式现代化的基础性、战略性支撑”，深刻揭示了深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，统筹推进教育科技人才体制机制一体改革的重要作用，对于以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，具有重大现实意义和深远历史意义。
　　人力资源服务行业发展方面，根据人社部最新数据，截至2023年底，全国已有各类人力资源服务机构6.99万家，同比增长10.95%；从业人员105.84万人，同比增长1.77%，增长速度超过了2022年。全年为3.31亿人次劳动者提供就业、择业和流动服务，同比增长5.6%；服务用人单位5599万家次，同比增长6.3%，行业持续保持增长态势。
　　总体来看，2024年，人力资源服务行业将在技术创新、灵活用工、员工福利、专业化服务、全球化扩展以及市场需求回暖等多个方面迎来新的发展机遇和挑战。
　　就业促进方面，根据国家统计局相关数据，2024年上半年我国城镇调查失业率稳中有降，平均值为5.1%，比上年同期下降0.2个百分点，尤其是二季度以来，失业率稳定在5.0%；批发零售、住宿餐饮、交通运输、信息传输等服务行业就业人数同比增加较多。全国居民人均转移净收入同比名义增长5.0%；其中人均社会救济和补助收入、人均养老金离退休金分别增长5.5%、8.9%；外来农业户籍劳动力城镇调查失业率均值为4.7%，低于全国城镇调查失业率0.4个百分点。今年以来，在经济运行总体平稳的同时，稳就业政策持续发力，降低失业保险费率、稳岗返还等政策延续实施，重点群体就业支持着力强化，困难群体就业帮扶和兜底保障精准有效，有力确保了就业形势整体稳定。
　　人力资源是社会经济发展的第一资源，是实施就业优先战略、新时代人才强国战略、乡村振兴战略的重要力量，对于促进社会化就业、更好发挥我国人力资源优势、加强人力资源开发利用、服务经济社会发展具有重要意义。人力资源服务在专业化、国际化、数字化方面展现出新的趋势。专业化方面：企业对于包括业务外包、财税薪酬、福利健康、职业教育等方面的解决方案需求及专业化要求日益提升；国际化方面：随着中国企业加速走向全球市场，对高端国际化人才的需求日益增长，这为人力资源服务企业提供了广阔的服务空间和业务机会；数字化方面：为适应数字经济的快速发展和就业形态多样化，人力资源服务机构广泛应用大数据、人工智能、移动互联网等新兴信息技术，创新发展新模式新业态。未来，人力资源服务行业将呈现更多的技术导向特征，科技手段将进一步促进人力资源服务企业不断加强产品应用和服务模式的创新，提升服务效率，优化服务体验，打造更加智能且高效的综合解决方案。
　　（二）主要业务及产品
　　公司依托多年来的专业服务与品牌积累，坚持“市场化、专业化、数字化、国际化”战略发展方向，致力于为社会实现人才市场高效配置，为企业提升人力资本商业价值，为员工提供幸福职场生活体验，成为最可信赖的全球人力资源服务伙伴。公司凭借不断提升的品牌知名度、庞大优质的客户基础、综合丰富的产品体系、新技术的运用、规模广泛的服务网络以及国际合作经验及渠道，为客户企业提供包括人事管理服务、薪酬福利服务、业务外包服务、招聘及灵活用工服务等在内的一站式、综合化人力资源服务解决方案。具体情况如下：
　　1、人事管理服务
　　人事管理服务板块主要包括基础人事管理服务、劳务派遣服务等细分业务。
　　（1）基础人事管理服务
　　公司可提供综合人事管理服务。包括劳动关系管理、入离职管理、在职人事管理、社保、公积金代缴及管理等；同时还提供人才引进、证件办理等解决客户员工个性化需要的服务；公司通过科技创新应用，研发人力资源系统平台，为客户提供全面的数字化人力资源服务解决方案，包括人力资源管理系统及数字化工具部署、自动化流程优化、智能化人事解决方案等。全方位覆盖人力资源事务型工作，帮助客户在不同阶段快速构建人事服务能力，提升合规水平，助力客户聚焦人力资源战略管理等核心职能。
　　（2）劳务派遣服务
　　公司可提供专业劳务派遣服务。能够为客户解决“临时性、辅助性或者替代性的工作岗位”需求，改善用工机制的灵活性，分担人员管理风险，使客户能进一步聚焦主业，帮助派遣员工享受全面的人事服务、弹性的工作机会和完善的权益保障。
　　2、业务外包服务
　　公司可提供专业业务及岗位人才外包服务。从客户需求出发，降低企业用工风险、提升管理效率，让客户从事务性工作中解脱，专注核心业务的开展。公司能够提供多行业多场景的人员外包、业务外包，具体包括IT外包、营销外包、物流外包、制造业操作人员和技工外包、财务外包、政务服务外包、档案管理外包、综合商务代理外包、呼叫中心外包、商保理赔外包等一系列专业化外包服务。公司聚焦垂直行业及专业领域，通过多样的招聘渠道、专业的人员管理及规范化的操作流程，简化客户用工程序，提升业务运作效率，减少人员管理成本。
　　3、薪酬福利服务
　　薪酬福利服务板块主要包括薪酬财税管理服务、员工弹性福利关怀服务、健康管理服务等细分业务。
　　（1）薪酬财税管理服务
　　公司可提供薪酬财税管理服务。包括薪酬服务、税务代理、会计代理等。公司依托智能算薪平台，为客户提供全面、专业的薪酬财税管理服务解决方案，协助客户高效算薪、精准报税、有效降低时间和管理成本。
　　（2）员工弹性福利关怀服务
　　公司可提供客户员工弹性福利服务。为客户制定员工福利管理策略、规划福利体系、优化福利成本。弹性福利涵盖整体弹性福利、节日祝福、专项福利、工会慰问四大解决方案，覆盖企业专属礼品、节庆关怀、生日祝福、双亲关爱、新生儿祝福、即时激励等十一大福利场景，帮助客户实现员工满意度和雇主品牌形象的全面提升。
　　（3）健康管理服务
　　公司可提供客户员工健康管理服务。以“健康保障”、“健康体检”与“健康服务”为核心为客户员工提供涵盖全生命周期的职场健康管理解决方案。基于连续、互通的健康数据分析，实现从健康风险识别、健康干预、健康支持、健康保障、健康持续改善的客户员工健康管理闭环。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　招聘及灵活用工服务板块主要包括灵活用工服务、招聘服务、招聘流程外包服务等细分业务。
　　（1）灵活用工服务
　　公司可提供灵活用工服务。针对客户临时性、不定时性、个性化的用工需求，把握求职者临时性、灵活性、差异化的求职需要，借助专业化的灵活用工平台，协助用工主体与劳动者完成供需匹配对接，实现项目全流程管理、资金结算管控和税收合规管控，推动灵活就业，帮助客户降本增效。
　　（2）招聘服务
　　公司可提供专业招聘服务。包括猎头（中高端人才寻访）、招聘培训及定制化招聘服务。为客户招聘各类型的人才，推荐高匹配度的目标候选人，为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用，充分满足客户在不同阶段的不同招聘需求。
　　（3）招聘流程外包服务
　　公司可提供招聘流程外包服务。包括企事业单位公开招聘、笔面试考务服务、综合批量全国招聘、定制专项招聘会、派驻式招聘顾问、校园招聘以及其他定制化招聘服务等。
　　5、其他服务
　　除上述服务外，公司的其他服务包括职业教育、国际教育、国际人才服务、人才发展咨询、人力资源管理咨询、法律咨询、背景调查、离职安置解决方案等。
　　（三）经营及业务模式
　　我国人力资源服务机构的业务类型和范围广泛，主要可以归纳为三种不同的业务模式：第一种是专注于特定细分市场的业务模式，该类机构专注于为客户提供某一特定行业或市场的人力资源服务；第二种是专注于单一产品的业务模式，该类机构主要提供某一特定人力资源的产品或服务；第三种是提供全面解决方案的业务模式，该类机构为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案，业务范围覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，人力资源服务行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位。
　　公司以组织和人才的发展需求为核心，经过多年的市场实践和专业能力的积累，不断创新服务产品，为客户提供全方位、多元化的人力资源综合解决方案，支持产业转型升级，助力社会经济的高质量发展。随着公司业务的不断扩展和服务范围的不断延伸，公司销售模式、运营管理模式也随着业务发展、服务价值的提升而不断优化，持续引领人力资源服务全产业链进步，助力和服务新质生产力发展。
　　1、业务销售模式
　　公司始终秉承以客户为中心的销售理念，不断深化品牌影响力，通过多渠道策略和创新营销手段，有效拓展业务领域；公司依托品牌优势，吸引新客户主动建立合作，同时通过优化客户关系管理，增强客户粘性，实现对现有客户价值的深度挖掘；公司通过网络营销、参与行业峰会、与合作伙伴共享资源等方式，推广产品和解决方案，吸引潜在客户，开拓新的市场机会；公司利用数据分析等新技术，构建客户画像，实现精准营销，提高销售成功率；公司通过对销售团队的持续培训，提升销售队伍的专业性和竞争力，以实现持续的业务增长和市场扩张。
　　2024年上半年，公司进一步完善大客户集团化管理机制，深入做好战略伙伴业务合作拓展与落地保障等工作，明确客户分级分类管理标准与管理原则，促进大客户保留与开发，提升大客户业务渗透率和贡献率，进一步提升客户管理效益。
　　2、运营管理模式
　　公司不断优化运营管理模式，提高运营管理效能。
　　2024年上半年，北京公司开展组织架构调整工作，进一步推进业务管理提升各项举措，加强公司的销售能力，提升产品竞争力以及业务运营效率。通过成立客户交付中心，建设专业化交付团队，实施标准化业务交付流程，提升数字化交付能力及业务运营效率，在降低运营成本的同时提升服务质量；通过成立外包业务支持部，构建完善的外包资源管理体系，增强外包招聘能力，搭建外包数字化管理平台；通过成立人事薪税运营中心，实现基础人事服务、发薪服务的集约化管理和标准化服务，提高服务一致性和效率；通过调整多部门职责，强化流程管理的专业性和标准性，增强部门运营分析能力，进一步推动企业数字化建设，确保公司在不断变化的市场环境中保持竞争力和可持续发展。
　　上海公司在运营层面以财务、人力资源和行政三大职能板块为核心，打造区域共享中心，增强跨部门、跨区域公司的协同效应，实现信息、资金、人力等资源的集约化利用，有效降低运营成本，实现服务标准化、运营数字化、数据精细化、创新持续化的共享服务与支持；同时，在业务层面成立“全国Payroll整合项目组”，通过统一的流程及标准，整合多地区域公司的人事管理业务，进一步降低客单成本，提升效能。
　　（四）主要业绩驱动因素
　　1、战略引领驱动
　　公司坚持以“市场化、专业化、数字化、国际化”为战略方向，充分发挥自身专业服务能力、生态资源禀赋和数据积累价值，推动公司业绩稳健增长，为社会、企业和员工创造价值。
　　在市场化战略目标方面，公司密切关注行业政策动态及市场最新发展趋势，灵活调整市场开拓策略，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，特别是关注发展新质生产力要求，加强对人力资源服务行业各细分专业领域的覆盖和渗透。同时，公司始终坚持以客户需求为导向，持续为客户设计并提供定制化解决方案。
　　在专业化战略目标方面，公司聚焦提升以专业外包服务为核心的主营业务竞争力，重点关注外包服务模块化，持续深化专业外包能力建设，针对不同行业、不同客群提供个性化人力资源解决方案，加强服务经验的积累、复制和推广。同时，公司积极推动科技、教育和健康等新兴专业业务领域的发展和创新，提供高价值服务，达成客户、业务、技术、资源的协同发展。
　　在数字化战略目标方面，公司持续优化内部数字化管理和数据治理，提升公司内部经营决策效率。同时公司还紧随行业趋势，结合企业的实际需求，为企业提供全链条的人力资源数字化服务，助力客户实现高效运营。
　　在国际化战略目标方面，公司加快布局出海业务，不断深化与国际合作伙伴的互利合作，共同开拓国际市场，初步构建了一站式的出海业务服务方案，业务范围涵盖全球人事外包管理、国际人才甄选、出海企业管理与人员培训等多个关键领域。公司通过持续提升在海外市场的竞争力，不断强化海外业务实力，逐步拓宽服务领域，力求创造新的价值增长点。
　　2、新质生产力发展驱动
　　人才是推动新质生产力发展的重要元素，激发人才创新活力、加强要素协同至关重要。我国人才资源总量持续增长，人才资源规模、科技人力资源以及研发人员数量等指标居全球首位。在人才强国、就业优先战略背景之下，人力资源服务行业更应通过激发人才的活力并深化其与其他要素的高效合作，加快推动新质生产力的发展。
　　公司上半年紧抓市场机遇，持续扩大市场规模、持续提升市场份额和核心竞争力；立足庞大且优质的客群资源，主动贴合客户组织架构调整、客户人才队伍优化需要，拓展增量业务；聚焦制造业等关键行业发展赋能，围绕汽车制造、医药制造等行业领域深入拓展；同时，通过数字技术改变服务方式和管理模式，实现服务客户企业、员工等多方面生产要素组合的跃升，充分释放人才红利，培育发展新质生产力。
　　未来，公司将不断加大人工智能和人力资源服务的融合发展力度，实现AI技术在人力资源领域的深度创新与广泛应用，为各行业新质生产力发展提供更高素质的人力资源支撑。
　　3、政策利好驱动
　　党中央、国务院高度重视人力资源服务业发展工作。党的二十届三中全会审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，强调“教育、科技、人才是中国式现代化的基础性、战略性支撑。”这为公司进一步发展教育培训、国际人才服务、高层次人才服务等业务提供了政策支撑，也为公司进一步加强“招培就一体化”的产业人才培养等模式创新提供了发展空间。2024年6月，人社部联合教育部、财政部出台《关于做好高校毕业生等青年就业创业工作的通知》，强化就业优先导向，把促进青年特别是高校毕业生就业工作摆在更加突出的位置，多措并举稳定和扩大就业岗位，人力资源服务机构能够充分发挥人才流动配置作用，充分推动高质量充分就业，确保就业局势总体稳定。
　　此外，随着人力资源流动更趋活跃、流动配置机制改革全面深化、人力资源活力竞相迸发，市场在人力资源流动配置中的决定性作用不断加强，外加政府作用和宏观调控机制逐步健全，以合理流动和优化配置激发人力资源活力和创造力的政策效应不断显现。
　　（五）报告期内所获荣誉
　　公司持续为各种组织和企业提供全方位人力资源解决方案，帮助国内外人才不断提升价值，持续扩大公司品牌影响力。
　　报告期内，公司及下属公司获得了地方政府及行业专业机构等授予的多个奖项和荣誉。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2024年上半年，公司坚持深耕人力资源服务主业，持续推动外包业务专业化发展，不断加强产品专业化能力建设，优化健全大客户服务和管理机制，有序推动数字化转型升级，着力健全风险管理机制，多措并举落实降本增效，保障业务平稳较快发展，为2024年全年经营目标的实现奠定了坚实的基础。
　　报告期内，公司实现营业收入218.66亿元，同比增长14.00%；归属于公司股东的净利润4.34亿元，同比增长105.71%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.77亿元，同比增长270.93%；每股收益0.7664元；加权平均净资产收益率7.01%。
　　（一）持续推动外包业务专业化发展
　　报告期内，公司聚焦提升以专业外包服务为核心的主营业务竞争力，持续深化专业外包能力建设，针对不同行业、不同客群提供个性化人力资源解决方案，加强服务经验的积累、复制和推广，从专业化招聘能力建设、不同行业细分领域发展、客户满意度提升方面三个方面做实外包业务的专业化发展。
　　在专业化招聘能力建设方面，公司借助外包业务实现稳定而高质量的人才供给，提升外包业务的核心竞争力。公司一方面通过深入研究目标行业的特定人才需求和发展趋势，建立专业化的招聘团队，并配备行业领先的招聘工具和技术；另一方面通过对人才市场信息的深度挖掘和分析，为客户提供精准的人才匹配和高效的招聘服务。公司持续夯实招聘体系和优化招聘流程，为客户提供端到端的人才供给解决方案，实时响应候选人并及时反馈客户，同时结合数字化AI招聘工具提升招聘效率和降低招聘成本；通过成立外包共享运营中心，充分整合招聘资源及渠道，建立招聘共享平台以快速实现招聘需求发起、在线评估、市场信息反馈及接单，有效提升外包业务的综合运营效率；充分运用新媒体招聘模式，构筑招聘核心能力，凭借新媒体平台的流量转化拓宽业务范围，增强在物流配送、即时配送、共享出行等行业的市场渗透力。
　　在行业细分领域发展方面，公司深耕国家重点产业，精准定位外包业务目标市场，聚力开拓新一代信息技术和人工智能产业的客户，以及具有一定规模的新能源汽车领域客户，持续扩大技术外包业务规模；充分整合自身资源，深耕医疗外包项目合作，与地方综合性三级甲等医院建立外包业务合作，继续扩大在地方医疗行业客户服务中的知名度和影响力；通过优质服务赋能存量业务，陆续深化与政策性银行及大型国有银行的外包业务合作，强化金融外包全流程服务；接连拓展外卖服务领域中大型餐饮企业的外包业务，不断实现行业规模突破。
　　在客户满意度提升方面，公司准确把握并实现客户的即时性服务需求，追求精细化的服务和高质量的客户体验。公司通过调研访谈的细化及人员画像的优化，准确把握客户需求，通过组建并运营专业项目团队，满足客户的即时性服务需求，力求为客户提供可靠而有保障的服务；通过强化外包业务现场考勤管理、工服和工具的配备，以及对于外包员工的通用技能培训，逐渐完善外包项目的体系化、差别化和规范化。
　　（二）不断加强产品专业化能力建设
　　报告期内，除外包业务外，公司也在着力推动创新业务的专业化发展。
　　在健康服务板块方面，公司通过健康管理客服系统和服务标准的统一，达到强品控、保质量、提转化的效果；通过整合健康管理产品供应链，完成部分体检供应链整合采购，进一步加强业务成本把控能力；通过区域公司的协同销售，实现健康管理产品的交叉赋能。
　　在员工福利板块方面，公司通过梳理并整合子企业供应商库、系统以及历史经营数据，初步形成统一的弹性福利业务供应商管理规则；加强信息系统现状分析，进一步明确整体需求范围，为下一步弹性福利平台的整合升级工作打好基础。
　　在数字科技板块方面，公司持续推进人力资源服务技术创新和数字化转型，通过投入研发综合一站式HR解决方案平台、外购签约和发薪主系统、研发并运用RPA机器人等技术措施，强化数字化运营服务；通过将AI技术模型应用至招聘、基础人事服务、政策咨询等多个领域，形成覆盖人力资源服务行业和人力资源全场景的数字员工解决方案。
　　在教育培训板块方面，公司通过不断打磨组织与人才发展咨询服务能力、完善“招培就一体化”人才供应链体系与打造升学就业能力提升全环节产品矩阵，促进人才的可持续供给，将教育培训全面融入公司生态体系建设，对公司主营业务形成有力支撑。
　　出海业务方面，公司不断完善全球人事外包管理、国际人才甄选、出海企业管理与人员培训等一站式服务解决方案，持续构建“一地签约，落地全球”的服务体系。同时，国内及海外服务
　　团队在产品内容、服务流程等多个方面进行了调整和优化。公司推动在新加坡设立了全资子公司FESCO GROUP APAC PTE.LTD.，进一步增强公司在出海市场上的竞争优势。
　　（三）优化健全大客户服务和管理机制
　　在大客户业务开拓层面，公司通过建立各区域大客户负责人的日常沟通与联络机制，深入研究客户需求和市场趋势并有效推进；结合宏观经济情况，加强了解客户需求画像和分析，归纳梳理形成适用于战略客户的定制化解决方案，推进目标客户群的业务拓展和服务提效；整合协调集团公司内外资源与有效配置，建立重点客户能力萃取机制，并积累沉淀形成案例库。报告期内，公司与华为及德科集团签订全球合作战略协议，深化三方合作，互利共赢，在人力资源服务领域培育新增长点，共同探索数字化转型背景下的新机遇；公司与京东方科技集团股份有限公司签署战略合作协议，致力于充分发挥各自在行业生态和技术资源等方面的优势，相互补充、拓宽业务链条，携手开创高新技术企业和人力资源服务企业合作新模式，推动产业高质量发展。同时，公司深入拓展大型国有银行等大客户，将行业标准化服务产品复制落地；通过深入拓展存量互联网大客户的信息技术外包项目，在代驾及呼叫中心条线业务层面深入渗透；通过积极拓展大型能源国有企业下属公司的外包业务，深入挖掘大客户业务资源。
　　在大客户管理和服务打磨层面，公司在全国范围内协同研究大客户管理原则与管理模式，持续完善大客户管理机制，初步制定了相关销售及服务管理工作方案以及销售协同管理规则，持续提升大客户管理能力和创利能力；聚焦于精细化管理的实施与服务品质的提升，以此不断提升客户满意度与忠诚度。报告期内，公司针对行业特征客户提供定制化解决方案，助力大型IT行业客户项目构建长期优质IT人才库，利用AI招聘提升客户的员工供给速度，通过制定以需求为导向的招聘顾问考核方案，提升客户的员工供给质量，不断扩大对大客户的外包供应份额；为大客户制定多产品服务策略，力求形成具有客户特色的产品生态，从而提升服务粘性；为大客户编制年度服务报告，系统回顾年度服务全貌并前瞻性地规划次年服务改进措施，加深双方对服务品质持续提升的信任；安排大客户高层参观公司关键区域服务网点，展示专业服务能力，提升客户服务感知。
　　（四）有序推动数字化转型升级
　　报告期内，公司在数字化转型方面取得积极进展。
　　公司继续深化“业财一体化”建设，在业务层面持续推进业务产品的标准化和线上化管理，在财务层面持续对齐财务管理口径和管理动作要求，促进公司业务及管理系统的业务规则、数据质量和运营效率得到进一步提升；公司全面推进信息化项目，通过科技项目精细化运营管理为业务的高质量发展保驾护航，也为后续数字化规划工作的开展奠定了良好基础；结合企业实际需求，将人力资源服务的业务场景进行数字化写实，并通过数字技术改变服务方式和管理模式，实现服务客户企业、员工等多方面生产要素组合的跃升。
　　公司积极通过数字化转型措施赋能业务发展。公司借助数字化手段持续完善和优化现有流程，完成区域公司收支平台与业财系统的全面对接，促进业务源头至财务管理信息流的整合与统一；进一步简化人力资源共享服务、社保公积金收缴标准数据产品、FESCO APP员工自助服务平台的操作流程，助力客户实现高效运营，提升客户企业运营效率；通过AI技术提升招聘业务的简历筛选效率，并持续拓宽AI服务产品的使用场景，探索企业人力资源服务的崭新模式。公司投入研发综合一站式HR解决方案平台，完成了整体框架的搭建，实现了核心人事、考勤排班、工作流引擎、智能社保等功能，重点打造HR数字化服务场景，为客户提供“平台+服务”的综合解决方案，整合线下服务场景，让客户及员工能够通过图表等数据可视化方式实时查询参保进度、员工服务任务进展和前沿政策，升级客服效能，优化客户体验，在人事代理业务层面形成差异化竞争产品；引入签约和发薪系统，促进外包和灵活用工业务进一步提升服务效率；通过研发RPA机器人及完善银企直联等措施，打通内外部系统对接渠道，减少人工干预，简化操作流程，提升运营效率。
　　（五）着力健全风险管理机制
　　报告期内，公司持续深化风险防控管理，着力强化风险管理举措，对业务发展进行持续监控与评估，同时加大合规管控力度，降低来自内外部风险因素带来的影响。公司通过优化业务流程、建立分级审批制、推行数据驱动决策等手段，构建了事前防控、事中监控、事后检查的全面风险管理框架；通过开展业务运营精细化管理，有效降低业务经营及操作风险。
　　在财务管理方面，不断优化财务管理流程，加强垫资及应收账款管理，严控现金流，防范履约风险；建设形成月度内控专项检查及分部门分客户的应收账款专项报告审查机制，并着力建设客户授信评估制度，确保内控政策制度有效指导日常操作。
　　在内控管理方面，公司加大力度开展内控建设工作，制定完善内控体系管理手册，着重进行培训与宣导，确保内控管理手册的贯彻实施；积极开展内控自评价工作，识别防范内控风险，遇缺陷即整改，实现风险防控的常态化。
　　在合同管理方面，以“强内控、防风险、促合规”为目标，建立针对业务合同的内控抽查制度体系，有效降低合同在订立、签署、执行、归档环节的流程合规风险。
　　在供应商管理方面，根据财务稳定性、市场声誉、交付能力、价格竞争力以及服务后续支持等指标严格筛选供应商，以确保合作伙伴的质量和服务水平符合企业要求。
　　公司按照《合规管理体系建设工作计划》要求，开展了合规风险评估工作，编制合规义务清单和合规风险数据库，并在此基础上制定了《合规管理体系建设方案》《合规行为准则》和《合规管理办法》。
　　（六）多措并举落实降本增效
　　报告期内，公司进一步采取有效措施，实现精细化成本管理和人均效能提升。
　　在客户资源层面，通过交叉销售等手段，再次开发前期合作中断的客户资源；通过加强对客户流失原因的分析，制定并执行预防性策略；通过加强针对客户数据及客户行为的深入分析，促进产品的精准营销。
　　在成本管理层面，公司打造了全新的呼叫中心职场，应用了“云呼叫中心”等新的技术。
　　在供应商管控层面，公司加强供应商的成本及交付质量管理，逐步降低小规模供应商的业务合作体量，并将相关业务转回至公司在当地的子公司来运营；推行项目制供应商降费策略，降低跨区域供应商的采购成本；对供应商准入、产品询价比价、售后服务质量等供应链环节进行针对性补强，进一步扩容供应链广度和深度，有效地把控产品成本。
　　在新技术运用层面，通过自动化流程、大数据分析等技术手段，优化业务流程，减少人工干预，显著提高工作的效率和质量；深化RPA机器人的开发运用，追求高效简洁的运营操作，提高业务流程效率。
　　在内部管理层面，将组织结构扁平化，减少管理层级，优化沟通机制，提高信息传递效率；针对办公场所的各项支出实施精细化管理，严格降低管理费用预算，并通过集中采购等方式控制非必要支出。
　　在人效管理层面，全力推动绩效系统上线，加强绩效闭环管理，加强低绩效人员管理，提升人均效能；制定将全员绩效与公司业绩精准挂钩的绩效考核方案，定期跟进绩效完成情况，激发员工积极性。

　　三、风险因素
　　（一）宏观经济波动的风险
　　人力资源服务行业为顺周期行业，如果国内经济出现波动，客户会减少购买人力资源服务，可能影响公司的收入和利润规模；同时，如果国际经济局势出现波动，外商直接投资或将受到一定影响，可能影响公司拓展外资客户相关业务。
　　应对措施：公司将积极拓展在多行业领域的客户资源，以及不同企业性质的客户，有效降低客户集中度，抵御因特定行业或客户群体经营问题而导致利润下滑的风险；公司将持续深化产品开发，注重为多元客户提供多种产品服务，构筑产品生态，抵御因整体经济波动而导致利润下滑的风险。
　　（二）行业政策及法规变化风险
　　人力资源服务行业受相关政策和法规变化的影响较大，新法规的颁布与实施在一定程度上可能会增加公司的管理成本，对公司业务的服务方式以及产品的盈利模式造成不同程度的影响。
　　应对措施：公司将密切关注政策法规变化趋势，及时对政策法规的变化做出反应，提前做好同客户与供应商的沟通协调工作；定期开展风险排查工作，及时防控经营及管理层面可能存在的风险。
　　（三）市场竞争加剧风险
　　随着市场竞争的加剧和技术的迭代，市场对专业化服务能力提出新的需求。如后续公司不能在客户资源、服务质量、IT技术等方面保持现有的竞争力，在竞争进一步加剧的市场格局下，公司经营和发展可能受到限制。
　　应对措施：公司将全力贯彻落实“市场化、专业化、数字化、国际化”发展战略，不断强化核心竞争力。
　　（四）信息安全风险
　　公司经营和管理工作高度依赖于信息技术和信息设施的可靠性，对信息及数据安全有较高要求。若因公司管理不当或技术支持不到位而产生信息安全事件，则可能导致公司面临信任损失和经济损失。
　　应对措施：公司一方面将加强数字化转型力度，确保公司信息数据相关系统设备的安全稳定与合规运行；另一方面将加强信息安全管理，如实施数据加密、信息安全检查和员工信息安全意识培训，以保护客户和员工数据安全。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）不断积累的市场品牌影响力
　　公司作为国内人力资源服务行业领军企业，40余年来持续深耕人力资源服务行业，不断提升品牌知名度。公司是北京市人力资源和社会保障局评定的首批5A级人力资源服务机构之一，高度重视品牌打造与行业影响力提升。2024年上半年，公司通过亮相第一届人力资源服务交易大会、联合主办“2024幸福企业论坛暨百强榜颁奖典礼”、荣获“2023-2024年度受尊敬企业”奖项等活动，不断增加市场信任度，提升品牌触及范围，助力推动市场拓展与业务增长。
　　（二）不断巩固的庞大客户基础
　　公司经过多年的发展，积累了规模庞大的客户群体，其中包括丰富且优质的知名客户资源以及大客户群体。特别是，公司与众多行业的龙头企业在人力资源服务方面建立了长期稳定的合作关系，为企业未来的平稳发展提供了有力的保障。
　　（三）不断健全的丰富产品体系
　　公司深耕人力资源服务业多年，通过不断深度挖掘市场需求，已开发了丰富的产品模块，可满足不同客户群体的多样性需求，公司能够为客户提供全场景人力资源解决方案、全领域人力资源数智一体化技术平台和覆盖企业全生命周期的人力资源服务。丰富齐全的产品线有助于公司更好地满足市场与客户需求，各产品之间相互协同互补，有助于提高公司的核心竞争力。
　　（四）不断深化的先进技术应用
　　公司通过对新技术和数字化的不断探索和优化，目前已将AI技术模型应用至招聘业务、基础人事办理业务、政策咨询业务以及企业内部风险控制等多个领域，覆盖人力资源服务全场景。公司通过强大的技术底座、完善的服务体系、持续的优化体验、技术与服务结合的运营模式以及先进的知识网络，着力赋能企业客户开展高效运营。公司数字化应用已在全国各地纷纷落地，并建立了数字生态发展中心，进一步加快公司数字化转型的步伐。
　　（五）不断纵深的扎实服务网络
　　作为国内专业化人力资源服务机构的领军企业，公司在业内率先实现了全国化服务网络布局。通过规模广泛的服务网络，公司能够更好地了解客户需求并快速响应市场变化，确保公司为全国各地的客户及员工提供及时且高效的服务，并通过不断强化服务与终端市场的连接，实现对国内各地市场的深度覆盖。目前，公司服务网络覆盖全国数百座城市，更通过合资合作扩展至全球数十个国家和地区，为客户员工提供本地化的人力资源服务和跨地区的人力资源解决方案，助力中国资源服务全球共享。
　　（六）不断拓展的国际化发展空间
　　公司持续深化与世界人力资源服务龙头企业瑞士德科集团的合资合作，不断引入国际先进的人力资源服务管理理念、模式和工具。借助德科集团在全球数十个国家和地区的业务网络，为中国企业“走出去”提供配套人力资源服务咨询和落地保障。2024年上半年，公司与德科集团、华为技术有限公司签订全球合作战略协议，为全球化合作奠定了良好的战略框架基础。此外，公司还与世界就业联盟、部分国际商会和国家驻华使馆等机构建立了广泛的合作关系和渠道，为公司的人才服务国际化提供了广阔的空间。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析
　　2023年，公司顺利完成重大资产重组工作，主营业务变更为“综合人力资源服务”，资产规模和盈利能力大幅改善。面对复杂严峻的外部环境，公司坚持“市场化、专业化、数字化、国际化”的战略方向，牢牢把握宏观经济回升向好的发展态势，坚持深耕人力资源服务主业，紧跟市场变化与客户需求，加大客户拓展与维护力度，展现出较强的业务稳定性和业绩韧性。
　　报告期内，公司实现营业收入383.12亿元，同比增长18.47%；归属于公司股东的净利润5.48亿元，同比增长32.24%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.58亿元，同比增长228.41%；每股收益1.0785元；加权平均... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2023年，公司顺利完成重大资产重组工作，主营业务变更为“综合人力资源服务”，资产规模和盈利能力大幅改善。面对复杂严峻的外部环境，公司坚持“市场化、专业化、数字化、国际化”的战略方向，牢牢把握宏观经济回升向好的发展态势，坚持深耕人力资源服务主业，紧跟市场变化与客户需求，加大客户拓展与维护力度，展现出较强的业务稳定性和业绩韧性。
　　报告期内，公司实现营业收入383.12亿元，同比增长18.47%；归属于公司股东的净利润5.48亿元，同比增长32.24%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.58亿元，同比增长228.41%；每股收益1.0785元；加权平均净资产收益率9.67%。
　　报告期内，置入资产北京外企实现营业收入381.57亿元，同比增长19.78%；归属于母公司股东的净利润8.25亿元，同比增长12.78%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.90亿元，同比增长14.33%。
　　（一）加强产品专业化能力建设
　　报告期内，公司积极推动外包业务专业化发展，持续完善产品体系专业化建设，强化各类产品的落地服务能力，提升了公司整体服务效能。
　　1、推动外包业务专业化发展
　　报告期内，公司重点聚焦外包业务专业化发展，在信息技术、能源、快消零售等多个行业积极寻求业务突破。
　　北京公司持续为央企、国企以及外资企业提供IT岗位外包服务，为国内和国际知名能源和快消零售行业龙头企业提供通用岗位外包服务；上海公司积极强化业务外包解决方案能力建设，在信息技术服务、消费品零售业、生物医学等垂直行业及专业领域打造了细分市场的专业解决方案和标杆案例；广东公司拓宽外包业务招聘渠道，在信息技术服务、制造业及家政服务业中拓展岗位招聘路径；深圳公司聚焦金融、生物医药、高新科技等行业客户开发拓展，完善员工管理体系，逐步实现外包项目运营的体系化和规范化；福建公司根据当地产业结构，为知名制造业企业提供线上电商客服外包服务；青岛公司为当地医院等事业单位提供岗位外包服务；济南、陕西等公司通过优化外包团队、提升管理效能、强化服务保障等方式，不断推进外包业务专业化发展。
　　整体来看，公司在不同领域、不同行业、不同地域、不同客群中持续深化外包业务专业化发展，形成了新的成功实践和有益经验。
　　2、完善产品体系专业化建设
　　报告期内，公司细化明确了专业外包、健康服务、员工福利、数字科技、教育培训、出海业务等六大产品板块，除专业外包外，公司也着力推动其他板块业务的专业化发展。
　　在健康服务板块方面，公司针对慢性病及亚健康人群，着力加强健康管理闭环，协助客户企业解决员工健康问题；公司与德国安顾集团合资成立的安顾方胜保险经纪有限公司获批保险经纪牌照，提供“保险经纪+TPA+健管服务”一站式综合服务；在员工福利板块方面，公司制定了员工福利平台的整合计划，加强产品标准化和供应链统一管理；在数字科技板块方面，公司成立了外企德科数字技术外包公司、北京人力华明科技有限公司，进一步提升公司数字化产品服务能力；在教育培训板块方面，公司完成了北京外企国际教育咨询有限公司的收购工作，打造涵盖职业教育、国际教育、人才发展咨询产品矩阵，助力公司拓展培训细分市场；在出海业务板块方面，公司推动在香港成立了FESCOIVY公司，构建覆盖人员招聘、合规咨询等服务在内的海外人才派遣服务产品体系，助力中国企业更高效地布局海外市场，加快国际化发展步伐。
　　（二）聚焦大客户统一管理
　　报告期内，公司持续完善大客户管理机制，逐步探索大客户统一管理原则与管理模式，加强大客户系统开发力度，提升对国央企客户群体的服务能力。
　　1、聚焦大客户管理
　　公司在全国范围内协同研究大客户管理原则与管理模式，持续完善大客户管理机制，初步制定了相关销售及服务管理工作方案以及销售协同管理规则，为加强大客户统一管理奠定基础。
　　2、强化大客户开发
　　公司在全国范围内进一步夯实大客户管理服务提升理念和基础建设，以市场化、高质效的服务方案满足客户需求、解决客户痛点。北京公司、上海公司、深圳公司、浙江公司、外企营销公司等子企业都积极强化大客户开发与拓展。上海公司通过建立大客户服务团队，深入研究区域大客户的需求和市场趋势，为大客户提供专业化、个性化的服务；深圳公司以大客户签证项目为契机，依托良好的服务口碑，成功拓展了其他大客户的签证业务。
　　3、聚焦国央企客户群体
　　公司紧密围绕国央企人力资源服务市场需求，加强国央企宏观政策和客户群体分析，梳理形成国央企专属产品解决方案，加速国央企客户业务拓展和服务效能提升。北京公司与大型国央企本部或其集团下属单位达成外包、管理咨询等领域的项目合作，打造了央企项目合作的标杆。
　　（三）推进数字化转型升级
　　报告期内，公司在数字化转型方面取得积极进展。公司结合各企业的IT应用实际情况，初步制定了中长期数字化发展规划，进一步提高了公司整体数字化治理效能，确保了IT投入的合理性和有效性。同时，公司进一步加强与外部机构合作，形成了数字化生态伙伴池，目前公司全部IT系统建设均通过引入了多名外部专家的数字化工作指导委员会进行决策，阶段性实现了IT预算降本增效的目标。此外，公司初步打通了业务源头至财务管理的数据全链条线上闭环，推进了信息流的整合与统一，为公司强化风险管控、实现精细化管理及全国一体化运营奠定了基础；引入人工智能、大数据等先进技术，不断优化客户自助服务平台和员工自助服务平台，提高服务流程的标准化、智能化水平，保障了服务效率和质量；持续深化招聘、健康管理、财税薪酬管理、员工福利关怀等多产品领域的数字化场景建设，依托坚实的中台运营和服务平台精准转化，满足客户的多样化需求，提升客户粘性；加强数字化人才培养和激励，初步打造了优秀的数字化人才团队。
　　（四）完善内控合规体系建设
　　公司系统梳理了各部门职责权限和业务流程，制定完成了《内部控制管理手册》。《内部控制管理手册》涉及业务流程120余项，覆盖集团党建、公司治理、财务管理、人力资源管理、法律合规等13个业务领域。同时，公司还推进开展规章制度“废改立”工作，初步构建公司规章制度的“四梁八柱”，并先后启动了上海、深圳、浙江、福建等重点所属企业内控优化工作。公司制定了《合规管理体系建设工作计划》，成立了风控合规（法治建设）领导小组，制定了2023年法治建设工作计划、考核评价管理办法及指标体系，大力开展法治宣传教育，全面落实了法治国企的建设要求。
　　（五）提升可持续发展（ESG）管理水平
　　1、环境责任
　　公司积极落实低碳节能措施，创造节能环保办公环境，践行绿色发展理念。2023年顺利取得中国质量认证中心颁发的ISO14001环境管理体系认证，获国际认证联盟（IQNet）认可。
　　公司致力于绿色办公和运营，积极践行能源和资源的减量、回用和循环理念，推动新能源化办公，重复利用设施设备，延长使用周期，建立垃圾分类机制；公司坚持预防为主、统一领导、分级负责的原则，依据相关法律法规要求，识别可能发生的突发事件和紧急情况，建立应急预案，预防和减少可能引发的人员伤害、财产损失和环境破坏，并定期开展消防演习和急救培训，保障职场环境安全。
　　2、社会责任
　　在员工关爱与促进职业发展方面，公司坚持以人为本，维护员工合法权益，为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利和完善的人才发展体系，切实维护员工职业健康安全，不断提升员工获得感、幸福感和满足感；公司坚持依法雇佣，严格遵照《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规和文件要求，完善招聘管理制度及员工手册，不断健全人力资源管理体系，规范招聘工作流程，确保招聘工作科学、规范、高效；公司秉承开放多元的理念，在招聘过程中以公开、公平和公正为基本原则，不因民族、性别、宗教、残疾状况、婚姻状况或其他原因对员工进行区别对待；公司保障员工薪酬福利，依法与员工签订劳动合同，按约定日期支付工资并缴纳各项社会保险与住房公积金，如遇节假日或休息日工资将提前至最近工作日发放；公司助力员工职业发展，将员工视为最宝贵的资产，鼓励员工持续学习成长，建立了双向职业发展管理机制，鼓励内部轮岗，促进员工与公司共同成长；公司高度重视青年人才发展，不断加强青年人才的招募与培养工作，通过“双管生项目”和“优培计划”等，吸纳高素质毕业生，夯实人才发展基础。
　　在持续助力多元人群就业方面，公司致力于为大学生提供全方位就业创业支持，举办春季校园招聘会、秋季就业双选会等活动，提供实习和就业岗位千余个，共服务万余名高校大学生；公司关注残疾人就业，目前公司助残服务已覆盖全国9大经济发达区域，参与建设150余家残疾人帮扶性就业基地，链接3,000余家优质企业，累计帮扶残障人士就业3万余人次；公司助力退役军人职业发展，依托各级退役军人事务部门指导，累计为退役军人及家属提供就业创业服务3万人次，提供岗位9,400余个，帮助3,000多名退役军人就业；针对农村就业困难人群，打造助农服务项目，提供一站式蓝领岗位外包解决方案，已帮助5,000余人次实现再就业，服务单位200余家，提供职业培训2,000余人次。
　　在乡村振兴方面，公司选派第七批驻村第一书记，派驻至北京密云高岭镇小开岭村开展帮扶工作，助力首都乡村振兴发展；向云南省普洱市澜沧拉祜族自治县中心小学购置学生床等物资；通过线上线下联动，拓展工会组织和职工采购乡村振兴产品；以消费帮扶方式种植果树，帮助低保家庭脱贫致富，促进地方特色产业发展和乡村振兴；积极响应云南省总工会号召，共同开展“困难职工家庭暖心项目”，切实做好困难帮扶服务工作。
　　在服务人才高地建设方面，公司围绕首都国资企业人才发展规划和人才队伍建设发展需要，持续运营优化“京企直聘”服务平台，定期推介招聘信息。累计有600多家市属一级企业集团和所属企业入驻平台，网站点击量240万次，微信公众号阅读量超50万人次，累计提供了6,000余优质就业岗位。公司扎实落实北京市国际人才“一个窗口”建设及相关服务保障工作，打造了针对国际人才需求、可“全程代办”的“易北京”移动端服务平台，为国际人才提供包括证件服务、求职招聘、人事用工、医疗教育等一站式解决方案，平台累计访问量近100万人次。
　　3、治理责任
　　公司扎实完善治理体系，提升综合治理能力，坚持稳健、合规经营，并对公司发展过程中的风险进行识别和管控，持续提升治理效能，为公司可持续发展夯实基础，积极维护利益相关方权益。
　　（六）加强文化及品牌建设
　　报告期内，公司建立了符合发展战略的企业文化体系，明确了公司“作为中国人力资源服务行业领军企业，致力于为社会实现人才市场高效配置，为企业提升人力资本商业价值，为员工提供幸福职场生活体验，成为最可信赖的全球人力资源服务伙伴”的使命愿景，以及“热情、主动、合作、进取”的价值观，营造了员工喜爱的企业文化氛围，增强了员工对企业的认同感和归属感。
　　公司亮相多个大型行业、专业展会，彰显行业地位和品牌价值。公司参加2023中关村论坛展览（科博会），展现以数智赋能人力资本服务、打造生态开放平台与全领域生态伙伴合作共赢的理念和成果；公司受邀参加服贸会专题活动之人力资源服务主题活动，并在活动现场分享了新时代全球视野下的国际化发展实践；公司全面参与第二届全国人力资源服务业发展大会，通过全方位人力资源服务综合解决方案和数智化平台，向全国人力资源市场展现公司人力资源生态服务价值。
　　公司积极推动全球人才交流合作，深度参与承办了第五届中欧人才论坛，中欧人才论坛以“共享、共生、共赢——推进教育、科技、人才融合发展”为主题，并邀请中欧院士专家、诺贝尔奖获得者、著名高校校长、国际组织负责人、知名企业及研究机构负责人等，为推动全球人才交流合作，构建全球人才治理体系建言献策；公司携手清华大学举办“构建幸福企业，共筑美好生活——2023中国幸福企业论坛”，首次发布《2022幸福企业报告》并启动“2023中国幸福企业榜单征集”活动，传播企业在建设幸福企业方面的实践经验，促进社会繁荣和可持续发展；公司携手《哈佛商业评论》中文版成功举办第九届“人才经济论坛”，为企业带来持续的价值增量，树立行业发展风向标；公司携手《哈佛商业评论》中文版联合发起高能团队评选，并邀请组织管理专家以及知名企业人力资源官组成“高能评审团”，旨在寻找和表彰组织中不断进化、超越自我的高能团队，探索未来企业管理新方法。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　（一）人力资源服务行业基本情况
　　2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，我国全年经济社会发展主要目标任务圆满完成，经济总体回升向好，高质量发展扎实推进，社会大局保持稳定，向全面建设社会主义现代化国家迈出坚实步伐：国内生产总值超过126万亿元，增长5.2%；城镇新增就业1,244万人，全国城镇调查失业率平均为5.2%，比上年下降0.4个百分点；社会消费品零售总额同比增长7.2%；服务业增加值同比增长5.8%，服务业增加值占GDP比重增加至54.6%，住宿和餐饮业，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业，交通运输、仓储和邮政业，金融业，批发和零售业增加值分别增长14.5%、11.9%、9.3%、8.0%、6.8%、6.2%。
　　人力资源服务业是贯彻落实国家就业优先战略和人才强国战略的重要抓手，对促进和稳定就业、助力构建现代化产业体系具有重要意义。我国人力资源服务行业近年来在技术创新、模式变革等方面均取得了显著进展，充分展现了行业的活力和发展潜力，市场规模稳中有升。据国家人力资源与社会保障部公布数据，截至2022年底，全国共有各类人力资源服务机构6.3万家，从业人员104.2万人，年营业收入超25,000亿元。
　　总体看，我国人力资源服务业市场规模不断扩大，服务水平显著提升，新产品新技术日益涌现，发展环境持续优化。
　　（二）人力资源服务行业的发展阶段和周期性特点
　　我国拥有近9亿的劳动人口和超过1.8亿的经营实体，为人力资源服务行业提供了巨大的市场潜力及广阔的发展空间。人力资源服务行业发展主要经历了以下几个阶段：1978年至1990年前后为起步期，改革开放后随着市场经济体制逐步确立，中国人力资源市场开始形成；1990年前后至2000年前后为发展期，我国经济快速发展，人力资源需求激增，人力资源服务行业高速成长；2000年前后至2010年前后为规范期，国家出台了如《中华人民共和国劳动合同法》等一系列相关法律法规，市场监管逐步增强；2010年前后至今为转型升级期，互联网技术的发展推动了人力资源服务行业的数字化转型，如灵活用工等新型服务模式不断涌现，同时随着市场进一步开放和全球化趋势加深，人力资源服务行业开始向综合化和国际化方向迈进。根据观研报告网整理，2021年中国人力资源市场收入6,608亿元，预计2026年将达14,112亿元，年复合增速达到16.4%。
　　人力资源服务行业发展水平与宏观经济、GDP增速有着一定的相关性，并呈现出一定的顺周期的特点。但同时，综合性的人力资源服务供应商，由于具备多元的客户群体、广泛的网络覆盖、专业综合的产品服务等优势，在经济出现一定波动时，仍能保持相对稳定的经营和业绩表现。
　　近年来，随着大数据及AI技术的勃兴，人力资源服务行业体现出强烈的创新驱动特性，深刻影响着管理理念与服务模式的变革，在AI面试招聘、人岗匹配预测、数字员工服务等方面已形成了成功经验。如何进一步拥抱变化，强化新兴技术应用融合能力，提高服务质量和效率，降低服务成本，已成为行业需要探索和回答的重要课题。
　　（三）政策法规对人力资源服务行业的重大影响
　　人力资源服务业作为生产性服务业重要门类及现代服务业的重要组成部分，得到了越来越多的关注和重视。2022年，人力资源和社会保障部启动实施《人力资源服务业创新发展行动计划（2023—2025年）》，提出了“培育壮大人力资源服务市场主体，到2025年重点培育形成50家左右人力资源服务龙头企业和100家左右‘专精特新’企业”的整体目标；2023年6月，人力资源和社会保障部发布首部系统规范人力资源服务机构及相关活动的专门规章《人力资源服务机构管理规定》，同年12月又出台了《关于加强零工市场规范化建设的通知》及《网络招聘服务规范（LD/T3001—2023）》，等等一系列综合性政策及规范的发布实施，有效促进了人力资源市场行为的规范化，确保了市场的公平竞争和有序运作，有利于发挥市场在人力资源配置中的重要作用。随着政策的颁布与推进，人力资源服务市场日渐统一与规范，服务范围不断扩大，服务体系不断完善，服务质量不断提高。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）公司主要业务及产品
　　公司依托多年来专业服务与品牌积累，坚持“市场化、专业化、数字化、国际化”战略发展方向，致力于为社会实现人才市场高效配置，为企业提升人力资本商业价值，为员工提供幸福职场生活体验，成为最可信赖的全球人力资源服务伙伴。公司凭借在人力资源服务领域的先发优势、优质的客户群体、强大的综合服务能力和丰富的行业经验,为客户企业提供包括人事管理服务、薪
　　酬福利服务、业务外包服务、招聘及灵活用工服务等在内的一站式、综合化人力资源服务解决方案。具体情况如下：
　　1、人事管理服务
　　人事管理服务板块主要包括基础人事管理服务、劳务派遣服务等细分业务。
　　（1）基础人事管理服务
　　公司可提供综合人事管理服务。包括劳动关系管理、入离职管理、在职人事管理、社保、公积金代缴及管理等；同时还提供人才引进、证件办理等解决客户员工个性化需要的服务；公司通过科技创新应用，研发人力资源系统平台，为客户提供全面的数字化人力资源服务解决方案，包括人力资源管理系统及数字化工具部署、自动化流程优化、智能化人事解决方案等。全方位覆盖人力资源事务型工作，帮助客户在不同阶段快速构建人事服务能力，提升合规水平，助力客户聚焦人力资源战略管理等核心职能。
　　（2）劳务派遣服务
　　公司可提供专业劳务派遣服务。能够为客户解决“临时性、辅助性或者替代性的工作岗位”需求，改善用工机制的灵活性，分担人员管理风险，使客户能进一步聚焦主业，帮助派遣员工享受全面的人事服务、弹性的工作机会和完善的权益保障。
　　2、薪酬福利服务
　　薪酬福利服务板块主要包括薪酬财税管理服务、员工弹性福利关怀服务、健康管理服务等细分业务。
　　（1）薪酬财税管理服务
　　公司可提供薪酬财税管理服务。包括薪酬服务、税务代理、会计代理等。公司依托智能算薪平台，为客户提供全面、专业的薪酬财税管理服务解决方案，协助客户高效算薪、精准报税、有效降低时间和管理成本。
　　（2）员工弹性福利关怀服务
　　公司可提供客户员工弹性福利服务。为客户制定员工福利管理策略、规划福利体系、优化福利成本。弹性福利涵盖整体弹性福利、节日祝福、专项福利、工会慰问四大解决方案，覆盖企业专属礼品、节庆关怀、生日祝福、双亲关爱、新生儿祝福、即时激励等十一大福利场景，帮助客户实现员工满意度和雇主品牌形象的全面提升。
　　（3）健康管理服务
　　公司可提供客户员工健康管理服务。以“健康保障”、“健康体检”与“健康服务”为核心为客户员工提供涵盖全生命周期的职场健康管理解决方案。基于连续、互通的健康数据分析，实现从健康风险识别、健康干预、健康支持、健康保障、健康持续改善的客户员工健康管理闭环。
　　3、业务外包服务
　　公司可提供专业业务及岗位人才外包服务。从客户需求出发，降低企业用工风险、提升管理效率，让客户从事务性工作中解脱，专注核心业务的开展。公司能够提供多行业多场景的人员外包、业务外包，具体包括IT外包、营销外包、物流外包、制造业操作人员和技工外包、财务外包、政务服务外包、档案管理外包、综合商务代理外包、呼叫中心外包、商保理赔外包等一系列专业化外包服务。公司聚焦垂直行业及专业领域，通过多样的招聘渠道、专业的人员管理及规范化的操作流程，简化客户用工程序，提升业务运作效率，减少人员管理成本。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　招聘及灵活用工服务板块主要包括灵活用工服务、招聘服务、招聘流程外包服务等细分业务。
　　（1）灵活用工服务
　　公司可提供灵活用工服务。针对客户临时性、不定时性、个性化的用工需求，把握求职者临时性、灵活性、差异化的求职需要，借助专业化的灵活用工平台，协助用工主体与劳动者完成供需匹配对接，实现项目全流程管理、资金结算管控和税收合规管控，推动灵活就业，帮助客户降本增效。
　　（2）招聘服务
　　公司可提供专业招聘服务。包括猎头（中高端人才寻访）、招聘培训及定制化招聘服务。为客户招聘各类型的人才，推荐高匹配度的目标候选人，为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用，充分满足客户在不同阶段的不同招聘需求。
　　（3）招聘流程外包服务
　　公司可提供招聘流程外包服务。包括企事业单位公开招聘、笔面试考务服务、综合批量全国招聘、定制专项招聘会、派驻式招聘顾问、校园招聘以及其他定制化招聘服务等。
　　5、其他服务
　　除上述服务外，公司的其他服务包括职业教育、国际教育、人才发展咨询、人力资源管理咨询、法律咨询、背景调查、离职安置解决方案、工会慰问解决方案、国际人才服务等。
　　（二）公司经营及业务模式
　　根据发展背景和业务范围的不同，我国人力资源服务机构主要业务模式可分为专注细分领域的业务模式、专注单一产品的业务模式、提供整体解决方案的业务模式三种类型。公司通过多年服务积累和专业能力建设，能够为客户提供整体解决方案。公司紧密围绕组织与人才发展需求，延伸出丰富的服务产品以及综合解决方案，公司销售模式、运营管理模式也随着业务的发展、服务价值的提升而不断优化。
　　1、业务销售模式
　　报告期内，公司通过自身品牌在业内的高知名度和美誉度，吸引新的潜在客户主动与公司建立合作关系；公司通过不断增强客户粘性、丰富完善产品种类以及持续为客户提供优质服务等方式，实现对现有客户的价值挖掘；公司通过成立大客户管理部，进一步优化大客户的管理和销售策略，统筹集中资源优势，为大客户提供综合的解决方案，整体提升服务响应速度和业务办理效率；公司通过品牌营销、举办峰会论坛以及与生态合作伙伴资源共通等方式进行产品推介，推广行业场景化解决方案，挖掘潜在客户，不断开拓新业务；公司通过数据挖掘及数据分析，构建客户画像，实现精准营销，提高产品与服务的销售成功率；公司通过销售队伍的专项培训和实战演练，打造销售人员梯队，通过内部选拔及外部引进，提升销售能力；公司通过多年累积的良好口碑与现有客户的推荐与介绍，与其他潜在客户发展合作关系。
　　在销售梯队建设方面，北京公司内部选拔了销售主力军和销售储备人才，同步启动了市场化外部招聘，引进了行业资深专业型、资源型大销售人才，重点加大外包销售队伍建设，以内部培训结合业务实战的方式，赋能业务人员行业外包销售能力的提升；深圳公司、浙江公司、江西公司等在内的各地公司也积极组建销售队伍，不断提高自身销售水平与业务拓展能力。
　　在创新模式探索方面，北京公司组建了销售管理委员会，制定并发布了销售过程管理、考核激励、业绩管理等制度，促进销售工作体系化、规范化、效能化；浙江公司进行了销售团队重组，通过销售激励制度改革、整合销售渠道和加强团队管理等措施，完成了对多家大型客户的业务拓展。
　　2、运营管理模式
　　报告期内，公司围绕市场和客户需求，在人力资源服务细分领域成立产品型事业部，形成业务销售与产品协同的创新管理模式，以客户需求为导向不断迭代垂直领域的专业化服务产品；公司持续强化全国运营服务能力建设，探索区域集约化管理模式；通过客户自助服务平台、员工服务平台以及运营管理平台实现服务效率提高；聚焦数字化转型管理，持续推进业财融合；不断加强与世界人力资源服务行业领军企业瑞士德科集团合作，深化双方资源互补能力，借鉴成熟产品经验和行业解决方案经验；积极探索海外服务网络布局拓展，加强国际化服务能力体系建设。
　　（三）业绩主要驱动因素
　　1、战略引领驱动
　　报告期内，公司坚持“市场化、专业化、数字化、国际化”战略发展方向，充分利用自身深厚的专业服务能力、独特的生态资源优势以及丰富的数据资产价值，全力践行“产品创新、数据赋能、生态链接、全国协同”的战略部署，不断驱动公司业绩稳健提升，持续为社会、企业和员工创造价值。
　　在市场化战略目标方面，公司密切跟踪行业政策及最新发展动向，及时调整市场开拓策略，进一步加强公司对人力资源服务行业细分专业领域的覆盖和渗透。同时，公司以客户需求为出发点，持续为客户设计并提供量身定制的解决方案。
　　在专业化战略目标方面，公司聚焦提升以专业外包服务为核心的主营业务竞争力，持续深化专业外包能力建设，针对不同行业、不同客群提供个性化人力资源解决方案，加强服务经验的积累、复制和推广。在专业化的基础上，公司积极构建和发展数字化、教育和健康等新兴专业业务领域，吸引产业链上下游资源，打造公司合作生态。
　　在数字化战略目标方面，公司全面推进业财融合平台建设，初步构建起从业务到财务的数据闭环，探索开展数据治理等专项工作。持续建设覆盖全经营链条的数字化能力工具箱，探索提供全链条数字化服务。
　　在国际化战略目标方面，公司加快布局出海业务，进一步深化与国际合作伙伴的互利合作，共同开拓国际市场，初步构建了一站式的出海业务服务方案，涵盖全球人事外包管理、国际人才甄选、出海企业管理与人员培训等多个关键领域，不断加强海外能力建设与服务范围，努力形成新的价值增长点。
　　2、市场需求回升驱动
　　2023年，全年国内生产总值比上年增长5.2%，其中全年服务业增加值比上年增长5.8%，就业形势总体稳定，人力资源服务市场需求呈现回暖趋势。报告期内，公司抢抓市场机遇，积极扩大业务规模，持续提升市场份额和核心竞争力；重点针对持续发展潜力强、恢复发展较快的行业客户进行重点开发，积极挖掘新增服务需求；依托丰富的优质客户基础，主动适应客户组织架构调整与人才结构优化需求，积极开发增量业务；持续深耕大客户服务，挖掘潜在服务需求，助力业务平稳增长。
　　3、政策利好驱动
　　国家高度重视人力资源服务产业，在稳就业、引人才、促转型等方面陆续出台了一系列具有针对性的扶持政策和措施，积极促进高质量充分就业，强化现代化建设人才支撑。
　　产业政策方面，2022年12月人社部印发的《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023—2025年）的通知》中明确指出“培育壮大市场主体，做强做优龙头企业”，支持龙头企业通过兼并、收购、重组、联盟、融资等方式，提高企业核心竞争力和产业集中度。公司抢抓机遇，顺利完成了重大资产重组，主营业务实现了转换，改善了公司盈利能力和质量，夯实了可持续发展基础。
　　就业政策方面，2023年4月，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于优化调整稳就业政策措施全力促发展惠民生的通知》（国办发〔2023〕11号），提出深入落实就业优先战略，激发活力扩大就业容量，拓宽渠道促进高校毕业生等青年就业创业；2023年6月，人力资源和社会保障部印发《人力资源服务机构管理规定》，同年12月发布《人力资源社会保障部关于进一步健全人力资源社会保障基本公共服务标准体系全面推行标准化的意见》，多措并举规范人力资源服务活动，进一步促进了高质量充分就业，优化了人力资源流动配置，健全了统一开放、竞争有序的人力资源市场体系，为人力资源服务市场的稳健发展提供了强有力的政策支持与保障。公司积极响应政策号召，揭牌“现代职业技能人才培养基地”，并与多所大学及高校进行战略签约。同时，公司不断整合优质资源，助力社会实现人才市场高效配置，助力企业升级人力资本商业价值，助力员工提升职场生活体验。
　　在政策响应方面，公司顺应政策要求，取得了中国质量认证中心颁发的ISO9001质量管理体系认证换证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书，获得国际认证联盟认可，在质量管理、环境管理、职业健康安全管理已达到国家和国际双重标准，并建立了高标准管理体系，在科学化、规范化管理方面迈上新台阶，为高质量发展夯实了基础。此外，公司还发布了《北京市境外职业资格认可目录（3.0版）》，北京外企作为唯一服务企业，对目录内认可的15大类110项境外职业资格进行免费查验，涉及金融、教育、科技服务等多个专业领域，覆盖美、英、德、法、新加坡等近20个国家和地区，平台累计访问量22万余人次，以精准、高效、专业的查验服务，为北京市优化营商环境、吸引国际化专业人才等方面提供有效支撑。
　　（四）公司市场地位及所获荣誉
　　公司先后荣膺国务院“全国就业先进企业”、国务院残工委“全国助残先进集体”、人社部“全国人力资源诚信服务示范机构”、“首都文明单位”、“北京高校毕业生就业百佳用人单位”、“北京市构建和谐劳动关系先进单位”，被北京市人力资源和社会保障局认定为首批5A级人力资源服务机构之一，三度蝉联“中国最受尊敬企业”、“中国企业慈善公益500强”。
　　报告期内，公司及下属子公司获得了国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项和荣誉。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）多元的客户群体
　　公司是国内首家提供专业化人力资源服务的公司，在40多年的发展过程中，公司始终专注于人力资源服务领域，通过提供高度专业化的服务，服务累计数万家客户和数百万中外人才，并积累了众多行业龙头企业和大客户。庞大且多元的客户群体，提高了公司持续经营的稳定性，增强了公司的业绩韧性。
　　（二）丰富的产品体系
　　公司通过服务不同客户群体的多样化需求，建立了包括基础人事、薪酬福利、业务外包、灵活用工到医疗健康、出海业务等共计11大类、370多个产品的丰富产品矩阵，并根据市场变化不断创新，加强产品专业服务能力，为客户提供个性化的一站式人力资源解决方案。随着市场细分领域快速发展，公司着重产品差异性和专业化服务能力提升，更全面地满足市场多元化、个性化的需求，助力客户成长，并推动公司业务增长。
　　（三）全国一体化协同优势
　　公司具备辐射全国的综合服务网络，实现了对国内各地市场的深度覆盖，目前公司服务网络覆盖全国400余座城市，触达100余个国家和地区。公司不断提升整体服务质量和运营能力，为客户提供更加专业和高效的人力资源解决方案；通过提高服务网络的覆盖率，进一步发挥全国协同优势；依托集约运营优势，提升业务响应效率和产品竞争力。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　报告期内，公司实现营业收入383.12亿元，同比增长18.47%；归属于公司股东的净利5.48亿元，同比增长32.24%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.58亿元，同比增长228.41%；每股收益1.0785元；加权平均净资产收益率9.67%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　在国家稳步推进高质量发展的大背景下，发展新质生产力成为重要着力点。习近平总书记在2023年召开的中央经济工作会议强调，要以科技创新推动产业创新，特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能，发展新质生产力。新能源、新材料、先进制造、电子信息等战略性新兴产业将迎来新一轮发展契机。
　　在发展新质生产力的过程中，人才是其中最活跃、最具决定性意义的能动主体。激发人才创新活力，深化人才与其他生产要素高效协同，能够从根本上推动产业创新，促进新质生产力发展。人力资源服务行业作为生产性服务业的重要组成部分，作为推动新质生产力发展的重要服务支撑力量之一，具备持续、广阔的发展空间。
　　同时，人力资源服务行业正处于客户需求提升和市场竞争加剧的叠加时期，这促使行业向标准化与个性化兼具、专业化与数字化融合的方向演进。通过标准化流程梳理，不断提升内部效率，降低运营成本；洞察市场个性化需求，提供量身定制的解决方案，以满足多元化市场要求；强化专业服务能力建设，推动行业专业价值与人力资源服务通用能力的结合，建立竞争壁垒；充分运用最新科技成果，实现更精准的人才匹配、服务效率优化和风险管理，推动行业向更加智能化服务方向发展。
　　(二)公司发展战略
　　公司致力于成为一家“世界一流、国内顶尖”人力资源服务领军企业。公司将继续坚持“市场化、专业化、数字化、国际化”战略方向，深化落实“产品创新、数据赋能、生态链接、全国协同”战略部署，充分发挥自身专业服务能力、生态资源禀赋和数据积累价值，为社会提供更高效的劳动力市场配置、为企业提供更卓越的人力资本经营、为员工提供更幸福的职场生活体验，推动公司业绩持续增长，提升投资者长期回报。
　　(三)经营计划
　　2024年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是深入实施“十四五”规划的攻坚之年。公司将紧密围绕“管理提升”与“专业化发展”两条主线，聚焦以下七个方面：
　　1、优化集团治理结构
　　公司将优化公司治理结构，完善顶层设计并做好治理规划工作；落实公司整体战略规划和集团化管控要求；落实产品开发战略，将产品型公司纳入板块化管理，打造具有竞争力的优质产品体系，助力公司可持续发展。
　　2、推进业财深度融合
　　公司将持续优化业财一体化管理体系建设，提升全国一体化财务管理能力；搭建集团主数据平台，实现数据的集中管控；提升数据分析质量和效率，为管理决策提供依据。
　　3、深耕大客户协同管理
　　公司将进一步建立统一的大客户管理规则及相关标准体系；加强销售与服务赋能，建立大客户支持绿色通道；定期追踪大客户沟通维护与开发成效，持续扩大规模收益。
　　4、提升产品专业价值
　　公司将继续深化外包业务专业能力建设，推动健康服务和员工福利业务能力资源整合，深化教育培训板块能力建设，推动人力资源服务数字科技业务创新发展，提升出海业务板块发展能力，深化全国产品管理能力提升。
　　5、推动运营管理提质增效
　　公司将推动招聘能力、基础人事服务能力的提升与优化，持续降低成本、提升效率、优化服务质量。
　　6、持续推动数字化转型
　　公司将进一步落实数字化发展战略，建设集团IT治理体系，为公司数字化发展构建完善管控机制，通过先进技术手段，为管理、运营深度赋能。
　　7、全面做好各类风险防范
　　公司将全面落实国有企业监督管理要求和上市公司监管要求，持续推进公司内控管理与合规管理，有效防范各类风险。
　　(四)可能面对的风险
　　1、宏观经济波动的风险
　　在经济出现波动时，客户通常会通过减少招聘、裁员以及压缩预算等方式节约成本，从而导致人力资源服务企业的收入和利润规模受影响。此外，市场需求的不确定性和潜在的价格竞争增加了经营的难度。
　　应对措施：扩展业务范围、提供多层次服务以适应不同客户的需求，增加公司业务的稳定性；加强客户关系管理和创新服务产品，维持客户忠诚度并开拓新的收入来源；加强成本控制和运营效率，保持良好的现金流管理；建立相关风险管理机制。
　　2、技术革新与信息安全的风险
　　随着大数据、云计算和人工智能等技术的广泛应用，公司也可能面临着着更复杂的数据安全隐患，如黑客攻击、数据泄露和隐私侵犯等问题，这不仅威胁到客户信任，还可能导致严重的法律后果和财务损失。
　　应对措施：加强信息安全管理，如实施数据加密、信息安全检查和员工信息安全意识培训，以保护客户和员工数据安全。
　　3、行业政策及法规变化的风险
　　政策法规的变化对人力资源服务行业影响较大，新法规的颁布实施可能增加管理成本、改变雇佣模式，甚至可能导致企业业务结构和业务模式的变化。
　　应对措施：密切关注政策法规动态，及时调整经营策略，通过规范化运作降低潜在的合规风险，并抓住政策变化带来的新机遇。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）行业发展情况　　人力资源服务业作为现代服务业和生产性服务业的重要组成部分，是实施创新驱动发展战略、就业优先战略和人才强国战略的重要抓手，是构建人力资源协同发展产业体系的重要力量。截至2022年底，全国已有各类人力资源服务机构6.3万家，从业人员104万人，分别同比增长6.6%和0.8%。人力资源和社会保障部《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）》有序实施，人力资源服务业保持良好发展态势。　　2023年上半年，面临复杂严峻的外部环境，我国经济运行整体恢复向好，创新动能持续增强，经济结构不断优化：国内生产总值实现同比... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业发展情况
　　人力资源服务业作为现代服务业和生产性服务业的重要组成部分，是实施创新驱动发展战略、就业优先战略和人才强国战略的重要抓手，是构建人力资源协同发展产业体系的重要力量。截至2022年底，全国已有各类人力资源服务机构6.3万家，从业人员104万人，分别同比增长6.6%和0.8%。人力资源和社会保障部《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）》有序实施，人力资源服务业保持良好发展态势。
　　2023年上半年，面临复杂严峻的外部环境，我国经济运行整体恢复向好，创新动能持续增强，经济结构不断优化：国内生产总值实现同比增长5.5%，社会消费品零售总额同比增长8.2%，第三产业增加值同比增长6.4%；服务业增加值占国内生产总值的比重达到56.0%，对经济增长的贡献率达到66.1%。接触型、聚集型服务业明显改善，上半年住宿和餐饮业、批发和零售业、租赁和商务服务业增加值同比分别增长15.5%、6.6%和10.1%，回升速度明显加快。
　　随着上半年经济社会全面恢复常态化运行，稳增长、稳就业、稳物价政策效应逐步显现，市场需求逐步恢复，生产供给持续增加，就业形势总体稳定，发展质量继续提高。新增就业进展平稳，全国城镇新增就业678万人，完成全年目标的57%；4、5、6月份，全国城镇调查失业率均为5.2%，低于预期控制目标，就业形势总体稳定。下半年，随着稳就业和就业优先政策的优化调整，政策红利将持续释放，人力资源服务机构作为服务吸纳就业的重要桥梁和平台，预计将获得更多的关注和支持。
　　在高质量发展的要求下，市场用工主体对于人力资源服务机构的价值需求，已从最初的人力资源管理效率提升，转向了对人力资源管理专业能力提升的需要；已从单一基础业务需求满足，转向了综合性复杂化服务能力的升级；已从人力资源流程事务性梳理和规范，转向了企业整体价值再造的赋能和贡献。特别是随着人工智能和数字化的应用，为人力资源服务机构提高服务质量和效率、降低服务成本提供了新的工具和路径。
　　企业对于人力资源管理提出了更高的要求，具体体现在四个方面：一是人力资源管理部门需要通过更加高效、灵活的管理与服务来响应业务快速发展与组织体系的持续变革需求；二是需要更加关注员工体验、健康与可持续发展，以员工需求为重点深化企业人才发展支撑；三是需要深化业务赋能，更多的从日常管理职能向着战略支持职能角度转变，以驱动业务发展为核心构建与提升自身能力水平；四是需要进一步深化数据驱动下精准高效的管理能力提升，通过人工智能和机器学习支持企业管理决策。
　　在此趋势下，对人力资源服务机构也提出了新的要求：一是人力资源服务机构需要深化专业产品构建，深化垂直领域专业产品市场竞争力，全面提升个性化解决方案提供能力，以匹配企业和员工更加多元化期望与需求，深度提升员工体验；二是人力资源服务机构需要加强服务集成化，聚焦业务发展目标，为客户提供“设计到服务”的全流程综合性人力资源解决方案，深化业务价值赋能；三是人力资源服务机构要持续推动以信息技术与大数据为支撑的自动化服务，持续加强数字化解决方案的应用，依托数字化技术推动高附加值产品创新。
　　（二）主要业务及产品
　　公司依托多年来专业服务与品牌积累，坚持“市场化、专业化、数字化、国际化”战略发展方向，致力于为社会实现人才市场高效配置，为企业提升人力资本商业价值，为员工提供幸福职场生活体验，成为最可信赖的全球人力资源服务伙伴。公司凭借在人力资源服务领域的先发优势、优质的客户群体、强大的集成服务能力和丰富的行业经验,为客户企业提供包括人事管理服务、薪酬福利服务、业务外包服务、招聘及灵活用工服务等在内的一站式、综合化人力资源服务解决方案。具体情况如下：
　　1、人事管理服务
　　人事管理服务板块主要包括基础人事管理服务、劳务派遣服务等细分业务。
　　（1）基础人事管理服务
　　公司可提供综合人事管理服务。包括劳动关系管理、入离职管理、在职人事管理、社保、公积金代缴及管理等；同时还提供人才引进、证件办理等解决客户员工个性化实际需要的服务；公司通过科技创新应用，研发人力资源系统平台，为客户提供全面的数字化人力资源服务解决方案，包括人力资源管理系统及数字化工具部署、自动化流程优化、智能化人事解决方案等。全方位覆盖人力资源事务型工作，帮助客户在不同阶段快速构建人事服务能力，提升合规水平，助力客户聚焦人力资源战略管理等核心职能。
　　（2）劳务派遣服务
　　公司可提供专业劳务派遣服务。能够为客户解决“临时性、辅助性或者替代性的工作岗位”需求，改善用工机制的灵活性，分担人员管理风险，使客户能进一步聚焦主业，帮助派遣员工享受全面的人事服务、弹性的工作机会和完善的权益保障。
　　2、薪酬福利服务
　　薪酬福利服务板块主要包括薪酬财税管理服务、员工弹性福利关怀服务、健康管理服务等细分业务。
　　（1）薪酬财税管理服务
　　公司可提供薪酬财税管理服务。包括薪酬服务、税务代理、会计代理等。公司依托智能算薪平台，为客户提供全面、专业的薪酬财税管理服务解决方案，协助客户高效算薪、精准报税、有效降低时间和管理成本。
　　（2）员工弹性福利关怀服务
　　公司可提供客户员工弹性福利服务。为客户制定员工福利管理策略、规划福利体系、优化福利成本。弹性福利涵盖整体弹性福利、节日祝福、专项福利、工会慰问四大解决方案，覆盖企业专属礼品、节庆关怀、生日祝福、双亲关爱、新生儿祝福、即时激励等十一大福利场景，帮助客户实现员工满意度和雇主品牌形象的全面提升。
　　（3）健康管理服务
　　公司可提供客户员工健康管理服务。以“健康保障”、“健康体检”与“健康服务”为核心为客户员工提供涵盖全生命周期的职场健康管理解决方案。基于连续、互通的健康数据分析，实现从健康风险识别、健康干预、健康支持、健康保障、健康持续改善的客户员工健康管理闭环。
　　3、业务外包服务
　　公司可提供专业业务及岗位人才外包服务。从客户需求出发，降低企业用工风险、提升管理效率，让客户从事务性工作中解脱，专注核心业务的开展。公司能够提供多行业多场景的人员外包、业务外包。具体包括IT外包、营销外包、物流外包、制造业操作人员和技工外包、财务外包、政务服务外包、档案管理外包、综合商务代理外包、呼叫中心外包、商保理赔外包、等一系列专业化的外包服务。公司聚焦垂直行业及专业领域，通过多样的招聘渠道、专业的人员管理及规范化的操作流程，简化客户用工程序，提升业务运作效率，减少人员管理成本。
　　4、招聘及灵活用工服务
　　招聘及灵活用工服务板块主要包括灵活用工服务、招聘服务、招聘流程外包服务等细分业务。
　　（1）灵活用工服务
　　公司可提供灵活用工服务。针对客户临时性、不定时性、个性化的用工需求，与求职者临时性、灵活性、差异化的求职需求，在新经济业态下，借助专业化的灵活用工平台，协助用工主体与劳动者完成供需匹配对接，实现了项目全流程管理、资金结算管控和税收合规管控，推动灵活就业，帮助客户降本增效。
　　（2）招聘服务
　　公司可提供专业招聘服务。包括猎头（中高端人才寻访）、招聘培训及定制化招聘服务。为客户招聘各类型的人才，推荐高匹配度的目标候选人，为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用，充分满足客户在不同阶段的不同招聘需求。
　　（3）招聘流程外包服务
　　公司可提供招聘流程外包服务。包括企事业单位公开招聘、笔面试考务服务、综合批量全国招聘、定制专项招聘会、派驻式招聘顾问、校园招聘以及其他定制化招聘服务等。
　　5、其他服务
　　除上述服务外，公司的其他服务包括人力管理咨询、法律咨询、背景调查、离职安置解决方案、工会慰问解决方案、国际人才服务等。
　　（三）经营及业务模式
　　我国人力资源服务机构根据发展背景和业务范围的不同主要可分为细分领域专注的业务模式、单一产品专注的业务模式、整体解决方案的业务模式三种类型。公司通过多年服务积累和专业能力建设，能够为客户提供整体解决方案。公司紧密围绕组织与人才的发展需求，延伸出多种多样的服务产品以及综合解决方案，公司销售、运营管理模式也随着业务的发展、服务价值的提升而不断优化。
　　1、业务销售模式
　　公司以客户需求为中心，构建客户吸引、保留与持续创造价值的客户管理全链条营销体系，不断挖掘和拓展新商业机会。通过自身服务品牌的高知名度、优质且长期稳定合作的客户群体，吸引新客户主动与公司建立合作关系；依靠良好的口碑与现有客户的推荐与介绍，与其他潜在客户建立合作关系；利用较高的客户粘性、丰富且完善的产品品类、优质且持续的客户服务，实现对现有客户的价值挖掘；通过品牌营销、举办峰会论坛、与生态合作伙伴资源共通等方式进行产品推介，挖掘潜在客户，推广行业化场景化解决方案，不断开拓新业务；成立大客户管理部，进一步明确大客户的管理和销售策略，提升客户粘性和满意度；通过数据挖掘及数据分析，构建客户画像，实现精准营销，提高产品与服务的销售成功率；通过销售队伍的专项培训、实战演练和管理优化，提升综合解决方案的业务销售能力。
　　2、运营管理模式
　　公司聚焦产品专业化管理，在诸多人力资源服务细分领域成立了产品型事业部，不断推进产品优化迭代，以不同垂直领域的服务产品持续拓展新客户，扩大市场份额，同时为现有客户持续输送创新服务产品选择，提供综合解决方案。聚焦全国一体化管理，发挥全国服务网络覆盖优势，为客户提供“一地签约，全国服务”；针对全国区域公司人事管理服务模式类似、系统平台复用性强等特点，逐步探索集约整合的实施方案和优化措施，进一步降低运营管理和沟通成本，提高服务交付效率。聚焦国际化合作管理，加强与世界人力资源服务行业领军企业瑞士德科集团合作，深化资源能力互补提升，构建国际化服务体系。聚焦数字化转型管理，通过客户中心和CRM的应用升级，实现对客户和销售全过程的精细化管理；依托核心运营管理平台，通过各系统的数据和流程贯通，支持跨部门、跨公司的线上化运营；通过中小客户自助服务平台、内部知识库的迭代升级，提升运营人员的工作效率以及客户的服务体验；逐步完善数据中台和数据分析平台，为管理决策提供数字化支撑。
　　（四）主要业绩驱动因素
　　1、战略引领驱动
　　公司以“把FESCO建设成为中国人力资源服务行业领军企业，成为最可信赖的全球人力资源服务伙伴”为愿景，以“市场化、专业化、数字化、国际化”为战略方向，充分发挥自身专业服务能力、生态资源禀赋和数据积累价值，深化落实“产品创新、数据赋能、生态链接、全国协同”核心战略，推动公司业绩持续增长，为社会、企业和员工创造价值。在市场化方面，公司深度识别行业与市场发展趋势，深化销售管理体系优化建设，深入关键行业领域，特别是围绕到客户需求提供定制化解决方案，拓展大客户市场增量。在专业化方面，持续强化各产品专业能力塑造，增强以外包为核心的主营业务核心竞争力，深入行业赋能，提供定制化人力资源服务解决方案；同时，着力打造科技板块、教育板块、健康板块等创新业务板块。在数字化方面，公司稳步推进数字化转型升级工作，不断强化数字技术对经营管理与产品创新赋能，通过流程自动化智能化实现降本增效，实现客户自助服务平台、员工服务（FESCO APP）平台、运营管理平台的无缝衔接，为公司长期创新发展做好支撑；在国际化方面，借助国际合作伙伴渠道资源，加快布局出海业务，初步打造了全球人事外包管理、国际人才甄选、出海企业管理与人员培训等一站式服务解决方案。
　　2、市场需求复苏驱动
　　今年以来，随着我国经济社会全面恢复常态化运行，稳增长、稳就业、稳物价政策效应逐步显现。人力资源服务行业具有顺经济周期行业属性，伴随着我国整体经济环境恢复增长，人力资源市场需求逐步恢复。公司上半年抢抓市场机遇，持续扩大市场规模、努力提升市场占有，提升核心竞争能力；立足庞大且优质的客群资源，主动贴合客户组织结构调整、客户人才队伍优化需要，拓展增量业务；聚焦制造业等关键行业发展赋能，围绕汽车制造、医药制造、能源制造等行业领域深入拓展，积极探索客户需求、引导客户需求释放；同时，公司持续深化风险防控管理，加大合规管控力度，持续降低来自内外部风险因素影响，综合推动了公司在报告期内的业绩稳健增长，展现了较强的业绩韧性和抗周期特点。
　　3、政策利好驱动
　　国家高度重视人力资源服务产业，在人才强国、业态创新高质量发展、就业促进等方面给予了充分的政策支持。2022年12月人社部印发《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）的通知》对行业高质量发展提出明确导向，文件指出要做强做优龙头企业、强化制造业人力资源支持、提升数字化水平、发展人力资源服务贸易、规范市场秩序等内容，有利于公司中长期进一步发扬优势能力、巩固行业领先地位。2023年4月，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于优化调整稳就业政策措施全力促发展惠民生的通知》（国办发〔2023〕11号），提出深入落实就业优先战略，多措并举稳定和扩大就业岗位，人力资源服务机构能够充分发挥人才流动配置作用，充分推动高质量充分就业；人社部于6月30日出台《人力资源服务机构管理规定》，进一步加强人力资源服务机构管理，规范人力资源服务活动，推进高标准人力资源市场体系建设，对于促进人力资源服务业高质量发展提供了坚实的法治保障。
　　（五）报告期内所获荣誉
　　报告期内，公司持续为各种组织和企业提供全方位人力资源解决方案，帮助国内外人才不断提升价值，持续扩大公司品牌影响力。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　2023年上半年，面临复杂严峻的外部环境，公司牢牢把握宏观经济回升向好的发展态势，立足构建高质量发展新格局需要，充分发挥人力资源配置作用，紧跟市场变化与客户需求，加大客户拓展与维护力度，通过深度挖掘客户需求、持续增强产品价值赋能、不断深化综合服务能力建设等举措，展现出了较强的业务稳定性和业绩韧性。
　　报告期内，公司实现营业收入191.82亿元，同比增长26.84%；归属于上市公司股东的净利润2.11亿元；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润7,454.41万元；归属于股东的净资产58.13亿元，同比增长10.93%，每股收益0.4955元/股，加权平均净资产收益率4.01%。2023年上半年，北京外企实现营业收入190.30亿元，同比增长28.16%；归属于母公司股东的净利润5.04亿元，同比增长39.88%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润3.03亿元，同比增长4.42%。北京外企报告期内主营业务收入中业务外包服务收入157.74亿元，人事管理服务收入5.33亿元；薪酬福利服务收入5.78亿元；招聘及灵活用工收入19.45亿元；其他服务收入1.87亿元。
　　1、持续推动专业产品迭代创新。
　　公司持续推进专业产品的迭代优化。基于全国各地产业发展及当地特点，充分发挥全国协同效应，积极拓展各地垂直领域外包业务，在能源、医药、金融、软件信息、消费等行业及政府部门中打造了细分市场的解决方案和标杆案例。北京外企政务外包业务围绕地方标准升级产品，新增全国客户23个，并在多地推进综合窗口人员“持证上岗”进程；弹性福利关怀服务优化了供应商的管理策略，拓展了差旅、工作餐等围绕员工弹性福利展开的多个福利使用场景；健康管理服务推出高端就医卡等多项高端服务和权益。上海公司进一步强化外包招聘能力，通过数字化的工具和手段，推动招聘渠道整合，提升招聘能力和交付能力。浙江公司开展灵活用工就业服务多方位、深层次的解决方案，引领行业标准；开展技能人才培训服务，提供贯穿个人职业生涯的持续性培训与技能提升。江苏公司聚焦金融行业及政务业务外包，并推动扩大特色产品工伤预防培训项目。广东公司积极拓宽招聘路径，拓展消费及家政类灵活用工影响力。
　　2、持续推动运营服务优化提升。
　　公司针对服务于企业、服务于个人等不同的客户体验场景，在岗位招聘、入离职办理、社保公积金缴纳、发薪报税等各项服务环节，运用数字化工具，实现业务办理智能化、咨询应答智能话、信息反馈智能化。运用数字化手段，推动外包业务招聘渠道的整合和招聘流程化管理，进一步实现流程系统化、自动化、流程化，提升招聘基础数据准确率。积极运用电子签和电子档案技术，进一步提升了业务处理效率和客户员工的服务体验。
　　3、持续推动数字化转型部署实施。
　　公司加快推进业财一体化建设，实现经济活动全面线上化、会计核算标准化、强化风险控制管理。组建数字化创新团队，着力打造完整支撑全国协同、业务办理自动化、运营过程精细化管控的下一代运营能力。推进更加全面、准确、智能化的数据采集加工和应用，提升数据赋能业务和管理价值。积极探索AI等新技术在人力资源服务领域的应用，利用人工智能大模型能力，搭建企业私有模型，在招聘、客户服务等场景中应用，提升了员工专业能力和服务水平。构建企业客户自助标准服务、定制化服务能力，与部分中大型企业客户建立直接链接，保障了客户服务效率和质量，持续优化端到端的数字化服务能力。
　　4、持续完善战略大客户管理机制。
　　公司针对品牌影响力强、业务贡献度高、增长潜力大的战略型客户，成立大客户管理部和专属管理团队，制定战略大客户销售及服务管理工作方案，统筹协调全国各类优质资源支持战略大客户的复杂需求落地与业务发展。开发行业重点客户，归纳行业解决方案，积极推动同行业大客户服务经验复制推广。
　　5、持续加强专业销售能力建设。
　　公司进一步完善销售过程管理、重大商机管理机制，重新梳理销售人员的考核目标、激励方式和能力模型。加大市场化销售人才引入力度，突破行业边界，寻找长期在目标行业深耕并积累丰富行业资源的行业专家，更好地促进公司增量业务开拓和行业专业能力培育。
　　6、持续规划投资和收并购布局。
　　公司紧密围绕国家战略落地和行业发展趋势，结合公司整体战略目标开展投资和收并购，扩大业务版图，增强主营业务核心竞争力，实现外延增长新突破。公司积极制定2023年至2025年投资规划，积极寻找产业上下游中相关有潜力、有资源的企业，通过产业并购的方式进一步拓展市场，增加公司利润及未来发展空间。同时，公司将进一步践行“国际化”发展战略，加强和瑞士德科集团的全球化合作，不断引入国际先进的人力资源服务管理理念、模式和工具；借助德科集团在全球60余国家和地区的业务网络，为中国企业“走出去”提供配套人力资源服务和落地保障；适时、有序扩大国内外合资合作，充分发挥好双方的品牌优势和业务资源优势。
　　报告期内，为响应北京市朝阳区人才工作及人才发展整体需求，公司控股子公司北京外企与北京望京科技发展集团有限公司合资新设北京朝阳人才发展有限公司，促进北京市朝阳区人才工作高质量发展；成功完成广东胜通和科技服务有限公司增资项目。
　　未来，为巩固公司长期可持续发展优势、吸引和保留优秀管理人才，公司将积极筹划股权激励机制，并严格按照《国有控股上市公司（境内）实施股权激励试行办法》《上市公司股权激励管理办法》《关于市管企业规范实施股权和分红激励工作的指导意见》等政策法规的要求，稳步推进股权激励工作。

　　三、风险因素
　　人力资源服务行业具有顺周期性特点，如果整体经济形势持续下滑，客户企业群体整体业务规模缩减且用工需求降低，人力资源服务行业的发展将可能出现整体下降态势。公司虽具备一定抗周期性特点，但经济持续下行也将对公司经营和业绩造成影响；复杂的外部环境可能对公司部分客户经营造成影响，从而对公司存量业务产生一定的风险。
　　应对措施：公司将丰富客户类型，积极拓展不同行业、性质客户；深化产品服务，拓展更多产品服务内容，最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。积极关注客户的经营情况、跟踪并控制潜在的风险，降低风险发生可能性和潜在损失；同时，积极探索新的业务场景和解决方案，拓展业务增量。
　　2、行业政策、法规变化风险
　　人力资源服务行业受相关政策和法规的影响较大。如果未来政策导向、法律法规发生较大变化，则公司的经营与发展可能受到一定影响。
　　应对措施：公司将及时消化和解读国家、省市、地区颁布的各类法律法规、政策文件；开展业务风险排查，积极应对、有效避免和缓释相关风险；创新产品服务，及时适应政策和法律法规调整方向要求。
　　3、市场竞争加剧风险
　　人力资源服务行业的行业集中度低，头部市场竞争较为激烈。如果人力资源服务业未来竞争进一步加剧，可能对公司经营业务的发展、市场份额的扩大造成一定影响。
　　应对措施：公司将积极发挥规模、品牌、专业服务等优势能力，不断提升核心竞争能力，巩固行业领军地位。
　　4、信息安全风险
　　公司各项业务，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临数据安全和个人隐私保护等越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致客户或员工信息泄露，进而可能面临客户流失及处罚。
　　应对措施：公司将加快数字化转型力度，加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，确保公司信息系统与数据的安全稳定与合规运行。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）拥有行业领先的品牌知名度与市场影响力
　　公司作为国资背景的人力资源服务行业领军企业，40余年来持续深耕于人力资源服务行业，在行业内拥有领先的品牌知名度，是北京市人力资源和社会保障局评定的首批5A级人力资源服务机构之一，拥有完备的服务资质、专业的服务水平和丰富的市场经验，在业界极具竞争力和品牌价值。公司非常重视品牌打造与行业影响力提升，2023年上半年，公司亮相参与2023中关村论坛展览（科博会）和2023年“京企直卖——国企消费季”，承办第一届职业培训高峰大会，荣获“人力资源科技最佳服务机构”、“2022中国服务企业慈善公益500强”、“2022年度北京市退休人员社会化管理服务政企合作优秀单位”等多项奖项称号。公司依托在客户及行业中领先的品牌知名度，增加市场信任度、提升品牌触及范围，助力推动市场拓展与业务增长。
　　（二）拥有丰富、多元且优质的客户资源群体
　　公司在经过多年的发展与积累后，拥有了丰富且多元优质的客户群体。截至目前，公司持续服务着数万家中外知名企业和数百万员工。报告期内，公司持续强化客户开发与赋能，深化销售管理体系优化建设，并针对大客户进行重点开拓，深度挖掘客户人力资源管理服务需求，结合自身专业产品与服务能力，提供定制化服务。丰富、多元且优质的客户资源不仅为公司挖掘存量客户需求提供了坚实的基础，也为打开细分行业发展空间、拓展新客户提供了丰富的案例经验，同时也为公司抵御不同行业的市场风险提供了有力的支撑，并成为公司生态链接中的重要合作伙伴。
　　（三）拥有专业产品支撑的综合服务能力
　　公司深耕人力资源服务业多年，已经积累了几乎涵盖人力资源所有相关服务的产品，能够基于不同客户群体的多样性需求提供个性化一站式的人力资源综合解决方案。2023年上半年，公司在“市场化、专业化、数字化、国际化”的战略发展方向指引下，深化产品能力提升，在不断强化各模块专业服务能力的同时，深化行业赋能，积极探索针对垂直行业领域的外包服务，持续提升基于外包业务的招聘能力，通过基于专业产品的综合解决方案，能够进一步满足市场需求、深化赋能客户发展，推动业务增长。
　　（四）拥有广阔的服务网络覆盖
　　公司在业内率先实现了全国化服务网络布局，能够结合全国各区域市场禀赋和产业需求，实现成熟产品和服务模式在全国各地的协同实施落地。公司持续深化国内区域市场布局，通过深入探索与地方人才集团合作，深耕区域市场，持续提升国内服务网络覆盖能力。伴随企业出海需求增加，积极拓展海外服务网络，深化海外服务能力建设，深度构建全球化服务体系，为构建国际一流人力资源服务企业不断创造新条件、开拓新空间。
　　（五）拥有国际化合资合作的成功实践
　　公司持续深化与世界人力资源服务行业龙头企业瑞士德科集团的合资合作，不断引入国际先进的人力资源服务管理理念、模式和工具。借助德科集团在全球60余国家和地区的业务网络，为中国企业“走出去”提供配套人力资源服务咨询和落地保障；同时，参与到《国际人才竞争力指数报告》等行业权威、前沿领域的研究中，为国际人才事业发展提供有益参考。此外，公司还与世界就业联盟、部分国际商会和国家驻华使馆等机构建立了广泛的合作关系和渠道，为公司的人才服务国际化提供了广阔的空间。
　　（六）拥有丰富的行业经验和专家人才
　　公司在人力资源服务领域拥有丰富的行业经验和专业知识，通过对市场、行业和法律法规的深入研究，能够为客户提供准确的咨询和建议，帮助客户解决复杂的人力资源管理挑战。同时，公司配备了优秀的服务团队、技术团队，能够迅速响应客户需求，并提供高质量、高效率的服务交付，保证客户满意度、粘性的不断提升。此外，公司在不同业务领域不断加大市场化专业领军人才引进力度，领导创新业务、优化管理提升。 收起▲